AdaKami如何通过WhatsApp实现成本降低30%并将债务催收效率提升15%

成果概览

• 成本降低 30%
• 送达率与打开率提升 25%
• 按时还款回收率提升 15%

背景

AdaKami 于 2018 年成立，总部位于印度尼西亚雅加达，是一家提供无抵押贷款服务的本地线上点对点借贷平台。为了在降低成本的同时提升客户沟通体验，AdaKami 以 YCloud 的 WhatsApp API 取代了传统短信，为用户提供更快速、更具吸引力且更具成本效益的消息服务。

面临的挑战

• 高成本且低效的消息传递：传统短信成本高昂且用户参与率较低，导致难以让用户保持知情和积极参与。
• 及时沟通：AdaKami 需要一套可靠的实时消息系统，用于发送服务通知、营销及身份验证消息，以确保业务顺畅运营和贷款及时还款。
• 用户参与度：WhatsApp 在印度尼西亚被广泛使用，AdaKami 旨在借助这一直接、互动的渠道提升用户参与度，尤其是在关键通知方面。

YCloud WhatsApp 解决方案

通过接入 YCloud 的 WhatsApp API，AdaKami 彻底革新了客户沟通方式，显著提升了用户参与度、安全性和运营效率。

1. 服务通知消息

发送实时提醒，涵盖账户变动、还款截止日期及其他重要更新，确保客户随时掌握最新信息并及时采取行动。

2. 营销消息

• 个性化营销活动：借助动态模板，AdaKami 向用户推送定制化促销内容，例如新贷款优惠和利率折扣。
• 无缝用户体验：通过可点击的 CTA 按钮将客户引导至 AdaKami 的移动应用，实现从消息到行动的顺畅跳转。

3. 身份验证消息

• 安全 OTP 验证：客户可通过 WhatsApp 接收即时一次性密码（OTP），确保快速便捷的身份验证。
• 自动填充零点击：用户无需切换应用即可无缝自动填充验证码，提升安全性并减少操作摩擦。

借助每日通过 YCloud 发送数万条消息，AdaKami 全面拥抱 WhatsApp 这一渠道——它不仅更具成本效益，与传统短信相比还拥有显著更高的送达率和打开率。事实上，借助 WhatsApp，AdaKami 实现了成本降低 30%，消息打开率提升 25% 的显著成效。

影响与成果

• 成本降低 30%： 通过以 WhatsApp 取代传统短信，将消息发送成本削减 30%。
• 打开率提升 25%：通过 WhatsApp 提升送达率与用户参与度，确保消息精准触达目标受众。
• 催收效率提升 15%：及时提醒与自动化通知有效提高了贷款按时还款率，增强了财务表现。

通过切换至 YCloud 的 WhatsApp API，AdaKami 在成本效益、用户参与度和贷款还款率方面均取得了显著提升，进一步巩固了其在点对点借贷市场的领先地位。

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