AdaKami 如何通过 WhatsApp 实现成本降低 30% 并加快债务催收速度 15%

成果概览

• 成本降低30%
• 送达率与打开率提升25%
• 按时债务回收率提高15%

背景

AdaKami成立于2018年，总部位于印度尼西亚雅加达，是一家本土线上P2P借贷平台，提供无抵押贷款服务。为优化客户沟通并降低成本，AdaKami采用YCloud WhatsApp API替代传统短信，为用户提供更快速、互动性更强且更具成本效益的消息服务。

挑战

• 消息传递成本高且效率低下： 传统 短信成本高昂且互动率较低，难以保持用户信息同步和积极参与。
• 及时沟通： AdaKami需要一套 可靠、实时的消息系统 用于发送 业务通知、营销信息和验证消息， 确保业务顺畅运作和贷款按时偿还。
• 用户互动： 鉴于WhatsApp在印尼的广泛使用，AdaKami希望通过这一直接互动渠道提升用户参与度，特别是关键通知的触达效果。

YCloud WhatsApp解决方案

通过集成YCloud WhatsApp API，AdaKami实现了客户沟通的革命性升级，提升了互动性、安全性和运营效率。

1. 业务通知

发送 实时提醒 包括 账户变动、还款截止日等关键更新 ，确保客户及时知悉并采取行动。

2. 营销信息

• 个性化营销活动： 运用 动态模板, AdaKami 提供 定制化促销 例如 新贷款优惠和利率折扣。
• 无缝用户体验： 一个 可点击的CTA按钮 将客户重定向到AdaKami的 移动应用，确保 从消息到操作的平滑过渡。

3. 身份验证消息

• 安全的OTP身份验证： 客户通过WhatsApp接收 即时的一次性密码（OTPs），确保 快速且无麻烦的身份验证。
• 自动填充-零点击： 用户无需切换应用即可 无缝自动填充验证码 ，提升安全性并减少操作阻力 。。

通过 每天通过YCloud发送数万条消息，AdaKami已经采用了WhatsApp，这个渠道不仅成本效益高，而且在送达率和打开率方面显著优于传统短信。事实上，利用WhatsApp已使成本降低了30%，同时消息打开率提高了25%。

影响与成果

• 30%的成本降低： 削减消息成本 通过用WhatsApp替代传统短信，提升了30%。
• 25%更高的打开率: 改进的 送达率和互动率 通过WhatsApp，确保消息触达目标受众。
• 15%更快的债务催收: 及时提醒和自动通知 提升了按时贷款还款率，增强了财务表现。

通过转向YCloud的WhatsApp API, AdaKami在成本效益、用户互动和贷款还款率方面实现了显著的提升，巩固了其在P2P借贷市场的领导地位。

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