记录
从 WhatsApp 会话创建工单
打开 YCloud Inbox 客户面板中的 Freshdesk 区域，在与顾客交流时记录问题。
- 在会话的客户信息面板中创建工单。
- 保持聊天可见，同时记录顾客问题。
- 将请求转入 Freshdesk，进行结构化跟进。
YCloud+
Freshdesk将 WhatsApp 会话转为可跟踪工单
YCloud Freshdesk WhatsApp 集成将工单处理带入 YCloud Inbox。在客户会话中创建、查看和更新支持工单，让每个问题都有清晰记录和解决路径。
了解运作方式
Freshdesk 继续作为工单系统，WhatsApp 会话保留在 YCloud Inbox。
Oak & Loom您好，我的订单 #2048 收到时有商品损坏，能帮我处理吗？
很抱歉，请您提供一张商品照片好吗？
可以，我希望换货。
已为售后团队创建工单 #1042，我们会在这里继续跟进。
Freshdesk · 工单 #1042商品损坏 · 订单 #2048
待处理显示在 YCloud Inbox 客户面板中
会话 → 支持工单问题已记录，后续进度清晰可见。
及时记录，避免问题遗漏趁会话仍在眼前，将顾客请求记录为工单。
让跟进进度清晰可见在聊天旁查看工单状态，掌握下一步后再回复顾客。
统一支持交接方式让问题进入结构化工单流程，减少依赖零散提醒。
Freshdesk WhatsApp 集成，就在您的 Inbox 中
Freshdesk 连接 YCloud Inbox，让团队在顾客会话中创建、跟进并结构化记录支持工单。
跟进
在聊天旁查看和更新工单
在客户面板中查看工单详情和当前状态，并随问题处理进度更新工单信息。
- 在聊天旁查看工单详情和最新状态。
- 随问题进展更新工单信息。
- 在同一 WhatsApp 会话中继续跟进顾客。
结构化
同步团队需要的工单字段
选择 Inbox 工单表单中可用的 Freshdesk 字段，让客服在接到问题时采集所需信息。
- 在 Sync 页面选择要启用的工单字段。
- 在 Inbox 创建工单时使用所选字段。
- 为支持团队采集一致的问题信息。
从顾客消息到有序跟进
连接一次工单系统，让工单处理自然融入会话。
01
连接 Freshdesk
从 Freshdesk Marketplace 安装 YCloud 应用，并使用管理员 API Key 连接 Freshdesk 域名。
02
配置工单字段
选择客服需要在 YCloud Inbox 工单表单中填写的 Freshdesk 字段。
03
创建并跟进工单
在 WhatsApp 会话中打开客户面板，创建工单、查看状态并继续跟进顾客。
Freshdesk 管理工单记录、字段和状态。 YCloud Inbox 将工单操作衔接 WhatsApp 会话。
典型支持场景
让每个问题都有明确下一步
把顾客消息转为有人负责的支持流程。
记录售后请求顾客在 WhatsApp 报告商品损坏，客服从会话中创建 Freshdesk 工单、记录问题，并交由售后团队有序跟进。
协同处理复杂问题问题需要其他团队协助时，客服在 Freshdesk 中记录问题，在 Inbox 客户面板查看进展，并在原 WhatsApp 会话告知顾客。
记录紧急投诉对于需要谨慎跟进的投诉，客服用结构化工单字段记录详情，让团队拥有清晰记录，减少口头交接遗漏。
售后支持流程
顾客报告问题YCloud Inbox 中的 WhatsApp 会话
受理创建支持工单在 Freshdesk 中记录问题详情
待处理查看进展并跟进会话旁的工单上下文
跟踪常见问题
了解 Freshdesk 工单与 YCloud Inbox 的常见问题。
YCloud Freshdesk 集成有什么作用？
它将 Freshdesk 工单能力连接至 YCloud Inbox。客服可在 WhatsApp 会话中创建、查看和更新工单，Freshdesk 继续管理工单记录、字段和状态。
客服在哪里创建和跟进工单？
在 YCloud Inbox 客户信息面板的 Freshdesk 区域中。客服可在交流时记录问题，并在后续跟进中查看工单状态。
如何将 Freshdesk 连接到 YCloud？
从 Freshdesk Marketplace 安装 YCloud 应用，使用 Freshdesk 域名 URL 和管理员 API Key 连接账号，并配置需要的工单字段。
在哪里找到 Freshdesk API Key？
打开 Freshdesk 个人资料菜单，进入 Profile Settings，点击 View API Key。请使用具备相应工单权限的管理员账号。
可以选择 Inbox 中可用的工单字段吗？
可以。在 Sync 页面配置字段，所选 Freshdesk 字段将用于客服在 YCloud Inbox 创建工单。
一个 YCloud 租户可以连接多个 Freshdesk 域名吗？
每个 YCloud 租户连接一个 Freshdesk 域名，租户之间的连接和数据相互隔离。
为 WhatsApp 支持建立工单流程
让会话保持衔接，让下一步清晰可见。
