Como a CHAGEE Alcançou um Aumento de 20% nas Vendas e 30% Mais Rápido na Retirada de Pedidos com a YCloud

Resultados em Destaque

• 20% de Aumento em Recompra
• 54% de Taxa de Abertura de Mensagens
• 30% de Aumento na Eficiência de Retirada de Pedidos

Nos últimos anos, a competição no mercado de bebidas de chá na China continental se intensificou, com as marcas enfrentando pressão crescente. Para buscar novas oportunidades de crescimento, muitas marcas de chá expandiram para mercados internacionais.

CHAGEE, uma marca líder no setor, abriu com sucesso lojas na Malásia, Indonésia e outros mercados internacionais. 

No entanto, um desafio persistente para as lojas físicas permanece.

Elas dependem do fluxo de pedestres e são limitadas geograficamente, tornando difícil o engajamento contínuo e a interação profunda com os clientes. Superar essa limitação e estabelecer um sistema eficiente de operação com clientes tornou-se um desafio-chave para a CHAGEE.

Desafio: Como Reter e Converter Clientes de Forma Eficiente?

No modelo tradicional, as lojas da CHAGEE dependiam principalmente do fluxo natural de pedestres, sem estratégias eficazes de retenção e remarketing de clientes. Isso levou a vários desafios-chave:

1. Clientes Saem Após a Compra, Sem Meios para Reengajamento

Sem interação a longo prazo, aumentar as taxas de recompra tornou-se difícil.

2. Alcance Limitado do Marketing nas Lojas

Promoções offline atingiam um público restrito, e os clientes frequentemente perdiam as ofertas mais recentes.

3. Retirada de Pedidos Ineficiente

Tempos de espera longos durante os horários de pico impactavam negativamente a satisfação e retenção dos clientes.

Solução: YCloud Capacita a CHAGEE a Implementar Operações Digitais com Clientes

Para resolver esses problemas, a CHAGEE fez parceria com YCloud para testar uma solução online de gerenciamento de clientes e automação de marketing em suas lojas em Hong Kong. Ao utilizar efetivamente o WhatsApp para engajamento de clientes, a CHAGEE melhorou com sucesso suas operações nas lojas.

Estratégia 1: Direcionar Tráfego para Grupos no WhatsApp para Marketing de Comunidade

• Colocou QR codes do WhatsApp para grupos em locais destacados das lojas, incentivando os clientes a escanear e entrar no grupo para atualizações e ofertas exclusivas.
• Os gerentes das lojas moderavam o grupo, postando regularmente recomendações de produtos, descontos por tempo limitado, e promoções exclusivas para membros para promover relacionamentos mais próximos com os clientes.
• Gerentes de loja também poderiam criar atividades personalizadas, como enquetes e jogos interativos, para aumentar o engajamento dos clientes.

Estratégia 2: Incentivando os Clientes a Assinar a Conta Oficial do WhatsApp

• Após ingressar no grupo, os clientes eram orientados a assinar a conta oficial do WhatsApp Business da CHAGEE para serviços personalizados. Após a assinatura, a conta envia automaticamente:
  • Cupons de desconto exclusivos
  • Notificações de lançamento de novos produtos
  • Alertas de atualização de nível de associação

Estratégia 3: Automatizando o Engajamento do Cliente via YCloud’s Journey

• Quando as bebidas estiverem prontas, os clientes receberão notificações automáticas no WhatsApp.
  • Os clientes receberam códigos de retirada e instruções, melhorando a eficiência dos pedidos, reduzindo os tempos de espera e aprimorando a experiência geral do cliente.

Estratégia 4: Reengajar Clientes Passados com Campanhas Dirigidas

• A CHAGEE categorizou os clientes com base em localização e histórico de pedidos para enviar mensagens de marketing personalizadas.

Por exemplo, a CHAGEE realizou uma campanha de marketing dirigida para clientes fiéis de sua primeira loja em Hong Kong. Usando a ferramenta de marketing em massa (Campaign) da YCloud e dados de segmentação como localização da loja e tempo do primeiro pedido, a campanha alcançou uma taxa de abertura de 54%, superando em muito os tradicionais SMS ou cartazes em loja.

Resultados: Engajamento Eficiente de Clientes Impulsionando o Crescimento dos Negócios

Ao aproveitar API do WhatsApp da YCloud, as lojas da CHAGEE em Hong Kong construíram com sucesso um sistema de engajamento digital com os clientes que impulsionou um crescimento mensurável.

📌 Aumento da Fidelidade do Cliente: As interações na comunidade do WhatsApp converteram compradores ocasionais em clientes fiéis, aumentando as taxas de recompra em 20%.

📌 Maior Alcance de Marketing: As mensagens do WhatsApp foram rastreáveis e mais eficazes do que os cartazes tradicionais nas lojas, alcançando uma taxa média de leitura de 54%.

📌 Otimização da Eficiência na Retirada de Pedidos: Os tempos de espera dos pedidos foram reduzidos em 30%, melhorando a satisfação do cliente e a eficiência das lojas.

Perspectivas Futuras: Expansão de Hong Kong para Mercados Globais

A colaboração entre YCloud e CHAGEE fornece um novo modelo de engajamento de clientes para a indústria de bebidas de chá. No futuro, a CHAGEE planeja expandir esse modelo para mercados internacionais adicionais, incluindo Singapura, Tailândiae Canadá, aprimorando ainda mais sua presença no mercado global.

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