Como a CHAGEE Alcançou um Aumento de 20% nas Vendas e 30% Mais Rápido na Coleta de Pedidos com a YCloud

Resultados em Destaque

• Aumento de 20% na Recompra
• Taxa de Abertura de Mensagens de 54%
• Aumento de 30% na Eficiência de Coleta de Pedidos

Nos últimos anos, a competição no mercado de bebidas à base de chá na China continental intensificou-se, com as marcas enfrentando pressões crescentes. Para buscar novas oportunidades de crescimento, muitas marcas de chá expandiram-se para mercados internacionais.

CHAGEE, uma marca líder do setor, abriu com sucesso lojas na Malásia, Indonésia e outros mercados internacionais. 

No entanto, um desafio persistente para as lojas físicas permanece.

Elas dependem do fluxo de clientes e são limitadas geograficamente, dificultando o engajamento contínuo e a interação profunda com os clientes. Superar essa limitação e estabelecer um sistema eficiente de operação de clientes tornou-se um desafio chave para o CHAGEE.

Desafio: Como Reter e Converter Clientes de Maneira Eficiente?

No modelo tradicional, as lojas do CHAGEE dependiam principalmente do fluxo natural de clientes, sem estratégias eficazes de retenção e remarketing. Isso levou a vários desafios chave:

1. Os Clientes Saem Após a Compra, Sem Meios Para Reengajamento

Sem interação de longo prazo, aumentar as taxas de recompra tornou-se difícil.

2. Alcance Limitado do Marketing nas Lojas

Promoções offline atingiam um público restrito, e os clientes muitas vezes perdiam os últimos descontos.

3. Coleta de Pedidos Ineficiente

Longos tempos de espera durante os horários de pico impactaram negativamente a satisfação e retenção dos clientes.

Solução: YCloud Capacita o CHAGEE a Implementar Operações de Clientes Digitais

Para abordar esses pontos de dor, o CHAGEE firmou parceria com a YCloud para pilotar uma solução de gerenciamento de clientes e automação de marketing online em suas lojas de Hong Kong. Ao utilizar efetivamente o WhatsApp para engajamento dos clientes, o CHAGEE melhorou com sucesso suas operações nas lojas.

Estratégia 1: Direcionando Tráfego para Grupos de WhatsApp para Marketing de Comunidade

• Colocou códigos QR do grupo do WhatsApp em locais proeminentes das lojas, incentivando os clientes a escaneá-los e ingressar no grupo para atualizações da loja e ofertas exclusivas.
• Os gerentes das lojas moderavam o grupo, postando regularmente recomendações de produtos, descontos por tempo limitado, e promoções exclusivas para membros para fortalecer os relacionamentos com os clientes.
• Os gerentes das lojas também podiam criar atividades personalizadas, como enquetes e jogos interativos, para aumentar o engajamento dos clientes.

Estratégia 2: Incentivar os Clientes a Assinar a Conta Oficial do WhatsApp

• Após entrar no grupo, os clientes eram orientados a assinar a conta oficial do WhatsApp Business da CHAGEE para serviços personalizados. Após a assinatura, a conta envia automaticamente:
  • Cupons de desconto exclusivos
  • Notificações de lançamento de novos produtos
  • Alertas de atualização de nível de associação

Estratégia 3: Automatizar o Engajamento dos Clientes via Journey da YCloud

• Quando as bebidas estão prontas, os clientes recebem notificações automatizadas no WhatsApp.
  • Os clientes recebiam códigos e instruções de retirada, melhorando a eficiência dos pedidos, reduzindo os tempos de espera e aprimorando a experiência geral do cliente.

Estratégia 4: Reengajar Clientes Antigos com Campanhas Direcionadas

• A CHAGEE categorizou os clientes com base em localização e histórico de pedidos para enviar mensagens de marketing personalizadas.

Por exemplo, a CHAGEE realizou uma campanha de marketing direcionada para clientes fiéis de sua primeira loja em Hong Kong. Usando a ferramenta de marketing em massa (Campaign) da YCloud e dados de segmentação como localização da loja e hora do primeiro pedido, a campanha alcançou um Taxa de abertura de 54%, superando em muito os tradicionais SMS ou cartazes em loja.

Resultados: Engajamento Eficiente de Clientes que Impulsiona o Crescimento dos Negócios

Ao aproveitar a API do WhatsApp da YCloud, as lojas da CHAGEE em Hong Kong construíram com sucesso um sistema digital de engajamento de clientes que impulsionou um crescimento mensurável.

📌 Maior Lealdade do Cliente: As interações na comunidade do WhatsApp converteram compradores ocasionais em clientes fiéis, aumentando as taxas de recompra em 20%.

📌 Maior Alcance de Marketing: As mensagens do WhatsApp foram rastreáveis e mais eficazes do que os cartazes tradicionais em loja, alcançando uma taxa média de leitura de 54%.

📌 Eficiência Otimizada na Retirada de Pedidos: Os tempos de espera dos pedidos foram reduzidos em 30%, melhorando a satisfação do cliente e a eficiência da loja.

Perspectivas Futuras: Expansão de Hong Kong para os Mercados Globais

A colaboração entre a YCloud e a CHAGEE fornece um novo modelo de engajamento de clientes para a indústria de bebidas de chá. No futuro, a CHAGEE planeja expandir esse modelo para outros mercados internacionais, incluindo Singapura, Tailândiae Canadá, aprimorando ainda mais sua presença no mercado global.

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