Como a CHAGEE alcançou um aumento de 20% nas vendas e 30% mais rapidez na retirada de pedidos com a YCloud

Resultados em resumo

• Aumento de 20% na recompra
• Taxa de abertura de mensagens de 54%
• Aumento de 30% na eficiência da retirada de pedidos

Nos últimos anos, a competição no mercado de bebidas de chá na China continental se intensificou, com as marcas enfrentando pressão crescente. Para buscar novas oportunidades de crescimento, muitas marcas de chá expandiram para mercados internacionais.

CHAGEE, uma marca líder no setor, abriu com sucesso lojas na Malásia, Indonésia e outros mercados internacionais. 

No entanto, um desafio persistente para as lojas físicas permanece.

Elas dependem do fluxo de clientes e são limitadas geograficamente, tornando difícil o engajamento contínuo e a interação profunda com os clientes. Superar essa limitação e estabelecer um sistema eficiente de operação com clientes tornou-se um desafio-chave para a CHAGEE.

Desafio: Como reter e converter clientes de forma eficiente?

No modelo tradicional, as lojas da CHAGEE dependiam principalmente do fluxo natural de clientes, sem estratégias eficazes de retenção e remarketing. Isso levou a vários desafios principais:

1. Os clientes saem após a compra, sem meios para reengajamento

Sem interação a longo prazo, aumentar as taxas de recompra tornou-se difícil.

2. Alcance limitado do marketing da loja

Promoções offline atingiam um público restrito, e os clientes frequentemente perdiam as ofertas mais recentes.

3. Retirada de pedidos ineficiente

Longos tempos de espera durante os horários de pico impactavam negativamente a satisfação e retenção dos clientes.

Solução: YCloud capacita a CHAGEE a implementar operações digitais com clientes

Para resolver esses pontos problemáticos, a CHAGEE se associou à YCloud para testar uma solução de gerenciamento de clientes online e automação de marketing em suas lojas de Hong Kong. Ao utilizar efetivamente o WhatsApp para engajamento com clientes, a CHAGEE melhorou com sucesso suas operações nas lojas.

Estratégia 1: Direcionando tráfego para grupos do WhatsApp para marketing comunitário

• Colocou QR codes de grupos do WhatsApp em locais destacados da loja, incentivando os clientes a escanear e entrar no grupo para atualizações e ofertas exclusivas.
• Os gerentes das lojas moderavam o grupo, postando regularmente recomendações de produtos, descontos por tempo limitado e promoções exclusivas para membros para fortalecer os relacionamentos com os clientes.
• Os gerentes também podiam criar atividades personalizadas, como enquetes e jogos interativos, para aumentar o engajamento dos clientes.

Estratégia 2: Incentivando os clientes a assinar a conta oficial do WhatsApp

• Após entrar no grupo, os clientes eram orientados a assinar a conta oficial do WhatsApp Business da CHAGEE para serviços personalizados. Após a assinatura, a conta enviava automaticamente:
  • Cupons de desconto exclusivos
  • Notificações de lançamento de novos produtos
  • Alertas de atualização de nível de membro

Estratégia 3: Automatizando o engajamento com clientes via Journey da YCloud

• Quando as bebidas estão prontas, os clientes recebem notificações automáticas no WhatsApp.
  • Os clientes recebiam códigos e instruções de retirada, melhorando a eficiência dos pedidos, reduzindo os tempos de espera e aprimorando a experiência geral do cliente.

Estratégia 4: Reengajar clientes antigos com campanhas segmentadas

• A CHAGEE categorizou os clientes com base em localização e histórico de pedidos para enviar mensagens de marketing personalizadas.

Por exemplo, a CHAGEE executou uma campanha de marketing segmentada para clientes fiéis de sua primeira loja em Hong Kong. Usando a ferramenta de marketing em massa (Campaign) da YCloud e dados de segmentação como localização da loja e data do primeiro pedido, a campanha alcançou uma taxa de abertura de 54%, superando amplamente os tradicionais SMS ou cartazes na loja.

Resultados: Engajamento eficiente com clientes impulsionando o crescimento do negócio

Ao aproveitar a API do WhatsApp da YCloud, as lojas da CHAGEE em Hong Kong construíram com sucesso um sistema digital de engajamento com clientes que impulsionou um crescimento mensurável.

📌 Maior fidelidade do cliente: As interações na comunidade do WhatsApp converteram compradores ocasionais em clientes fiéis, aumentando as taxas de recompra em 20%.

📌 Maior alcance de marketing: As mensagens no WhatsApp eram rastreáveis e mais eficazes do que os cartazes tradicionais nas lojas, alcançando uma taxa média de leitura de 54%.

📌 Eficiência otimizada na retirada de pedidos: Os tempos de espera dos pedidos reduziram em 30%, melhorando a satisfação do cliente e a eficiência da loja.

Perspectivas futuras: Expandindo de Hong Kong para mercados globais

A colaboração entre a YCloud e a CHAGEE fornece um novo modelo de engajamento com clientes para a indústria de bebidas de chá. No futuro, a CHAGEE planeja expandir esse modelo para outros mercados internacionais, incluindo Cingapura, Tailândia e Canadá, aprimorando ainda mais sua presença no mercado global.

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