Обновление рекомендаций по категориям шаблонов сообщений WhatsApp API от Meta: вступает в силу с 1 июля 2025 года
С 1 июля 2025 года WhatsApp запускает одно из самых масштабных обновлений, и если ваш бизнес использует шаблоны WhatsApp для уведомлений, маркетинга или аутентификации, это обновление затронет вас.
От категоризации ваших шаблонов до стоимости каждого сообщения — всё подвергнется изменениям.
Цель?
- Сделать категории сообщений более прозрачными.
- Предотвратить использование служебных форматов для рекламного контента.
И если вы всё ещё отправляете рекламный контент под видом служебных уведомлений? Эта лазейка официально закрывается.
Это руководство подробно расскажет обо всём, что нужно знать об обновлении, с реальными примерами и без сложных терминов. Начнём с ключевых моментов:
Вот краткий обзор изменений:
✅ Что изменится с 1 июля 2025 года?
Более строгие правила для служебных шаблонов
Служебные сообщения должны быть строго нерекламными (без предложений, допродаж или убедительных формулировок) и либо:
- → Запрошены пользователем (например, обновления заказов, оповещения об аккаунте)
- → Либо необходимы пользователю (например, предупреждения о безопасности, оповещения о мошенничестве)
Переклассификация и автоматическая перекатегоризация существующих шаблонов
- Существующие шаблоны будут перекатегоризированы в соответствии с новыми правилами как служебные или маркетинговые. Вы получите уведомление через вебхуки или email.
- Все новые шаблоны будут проверяться по обновлённым правилам.
Новая модель ценообразования: Прощайте, плата за диалоги
- WhatsApp отказывается от тарификации на основе диалогов для шаблонов.
- → Теперь плата будет взиматься за каждое отправленное сообщение
- → Утилитарные шаблоны, отправленные в рамках открытого окна поддержки, остаются бесплатными.
Обратите внимание:
Бизнесы могут отправлять шаблонные сообщения только тем пользователям, которые подписались на получение сообщений от них в WhatsApp.
Категории шаблонов сообщений WhatsApp: Объяснение
Для упрощения (и ужесточения) WhatsApp классифицирует все шаблоны на три отдельные категории:
1. Маркетинговые шаблоны
Для продвижения, повышения осведомленности о бренде и продуктах, предложений и повторного вовлечения.
Это ваши основные шаблоны для продаж, обновлений, мероприятий или возвращения пользователей в воронку. Они по своей природе рекламные и предоставляют наибольшую творческую свободу.
✅ Используйте для:
- Анонсов и новых запусков
- Скидок, купонов, распродаж
- Напоминаний о брошенных корзинах или продлениях
- Установки приложений или использования функций
- Сезонных поздравлений и укрепления отношений
⚠️ Обратите внимание:
- Любой шаблон, сочетающий утилитарный и маркетинговый контент будет рассматриваться как маркетинговый
- Расплывчатые формулировки вроде «{{1}}» или «Поздравляем!» также помечаются как маркетинг
2. Утилитарные шаблоны
Строго без рекламы!
Должны быть запрошены пользователем или необходимы пользователю.
Это функциональные транзакционные сообщения, которые клиенты действительно ожидают.
WhatsApp теперь требует конкретности и релевантности для транзакции, аккаунта или безопасности пользователя.
✅ Используйте для:
- Подтверждений и обновлений заказов (с ID заказа, информацией об отслеживании)
- Напоминаний об оплате, уведомлений о подписках
- Обновлений профиля, использования тарифов, платежной информации
- Оповещений о мошенничестве или сбоях
- Запросов отзывов по конкретному заказу
🚫 Не используйте для:
- Предложений, кросс-продаж, продлений или убеждающего текста
- Смешивания с промо-ссылками или апселами, иначе шаблон будет отклонен или переклассифицирован
3. Аутентификационные шаблоны
Используются только для подтвердить личность пользователя с помощью одноразового пароля.
Эта категория наиболее ограничена — без эмодзи, без URL, без медиа.
Только короткий, безопасный контент, ориентированный на верификацию.
- Разрешены только официальные шаблоны аутентификации из Библиотеки шаблонов WhatsApp.
✅ Используйте для:
- Подтверждения регистрации аккаунта
- OTP для входа
- Восстановления пароля
- Подтверждения транзакций
💡 Примечание:
- Вы должны включить кнопку копирования кода или одно касание
- Параметры (например, OTP-код) должны быть короче 15 символов
🧩 Рекомендации по шаблонам WhatsApp — с реальными примерами
Давайте рассмотрим, что подходит под каждую категорию, на примерах, одобренных WhatsApp.
Это поможет вам понять, что будет одобрено, что будет отклонено, и как создавать шаблоны, соответствующие требованиям после 1 июля 2025 года.
🟢 Маркетинговые шаблоны
Это рекламные сообщения направленные на повышение осведомленности, увеличение конверсий, рост продаж, повторное вовлечение пользователей или продвижение вашего приложения.
⚠️ Важно: Если сообщение имеет рекламную цель или содержит элементы убеждения, оно относится к этой категории.
✅ Примеры использования:
Цель сообщения | Бизнес-цель | Пример маркетингового шаблона |
Осведомленность | Повышение осведомленности о вашем бизнесе, продуктах или услугах. |
|
Продажи и предложения | Стимулирование продаж с помощью специальных предложений, скидок, купонов или другого контента, направленного на конверсию. |
|
Ретаргетинг / Повторное вовлечение | Взаимодействие с пользователями, проявившими интерес, оставившими товары в корзине, не завершившими оформление заявки или имеющими предстоящие продления. Даже если инициировано пользователем, считается маркетинговым. |
|
Продвижение приложения | Рекламируйте установку приложения или выделяйте редко используемые функции. Часто используется со специальными предложениями в приложении или напоминаниями при onboarding. |
|
Укрепление отношений | Укрепляйте лояльность к бренду с помощью персональных сообщений, поздравлений с днем рождения, новогодних пожеланий или знакомств с виртуальным ассистентом, которые открывают новые диалоги поддержки или продаж. |
|
🔔 Обратите внимание
- Шаблоны со смешанным намерением (например, обновление заказа + промокод) будут всегда классифицироваться как Маркетинг
- Расплывчатые шаблоны, такие как «{{1}}», или общие поздравительные сообщения также будут рассматриваться как Маркетинг
🔵 Утилитарные шаблоны
Это не рекламные, транзакционные сообщения, вызванные действием пользователя или связанные с чем-то важным для них, например, их заказ, аккаунт или безопасность.
Они предназначены для информирования пользователей о том, что они запросили или что-то подобное важно для их опыта, без малейшего намека на продвижение.
Каждое сообщение Utility должно быть:
- Непромоциональным (без предложений, апселлов или убедительных призывов к действию)
- Либо запрошено пользователем или необходимо для опыта или безопасности пользователя
- Конкретным (номер заказа, данные пользователя и т.д.)
✅ Примеры использования:
Цель сообщения | Бизнес-цель | Пример шаблона Utility |
Управление подписками | Подтвердите согласие пользователя на получение сообщений WhatsApp, обычно инициированное предварительным согласием через другой канал. |
|
Управление заказами | Отправляйте транзакционные обновления, такие как подтверждение заказа, уведомления о доставке, задержки, возвраты, с указанием номеров заказов. Эти сообщения не должны продвигать, рекомендовать, предлагать апгрейд или дополнительные продукты; содержать предложения; или пытаться обеспечить продления. |
|
Оповещения или обновления аккаунта | Уведомляйте пользователей о напоминаниях об оплате, информации о балансе, использовании тарифного плана, действиях в профиле или обновлениях системы, относящихся к их аккаунту. Эти сообщения не должны продвигать, рекомендовать, предлагать апгрейд или дополнительные продукты; содержать предложения; или пытаться обеспечить продления. |
|
Опросы обратной связи (должны быть связаны с конкретным действием) | Запрашивайте отзывы только по конкретному заказу, услуге или взаимодействию. Общие опросы не будут одобрены. |
|
Продолжение разговора в WhatsApp | Возобновляйте общение с пользователями, которые просили перенести текущий разговор в WhatsApp с другого канала. Эти сообщения не должны инициироваться без запроса пользователя на перенос разговора в WhatsApp. |
|
Важные оповещения (безопасность, мошенничество, сбои) | Экстремальные погодные условия, Реакция на кризис, Чрезвычайная ситуация в здравоохранении, Осведомленность о здоровье, Регистрация для голосования, Выплаты, Сбои в системе, Операционные сбои |
|
Защита аккаунта или продукта | Осведомленность о мошенничестве, Отзывы продуктов и Оповещения о гарантии |
|
Юридическое / Регуляторное соответствие | Соответствие идентичности и Раскрытие конфиденциальности |
|
Профессиональные советы:
- Не используйте промо-предложения, убедительные призывы к действию или перекрестные продажи, даже скрытые.
- Используйте четкие ссылки на детали (ID заказа, информация об аккаунте и т.д.) для обоснования классификации полезности.
- Общие последующие действия или массовые опросы? Это не соответствует политике WhatsApp.
🟣 Шаблоны аутентификации
Шаблоны аутентификации используются строго для подтверждения личности пользователя в критически важные моменты, такие как создание аккаунта, вход в систему или безопасные транзакции.
Эти шаблоны соответствуют самым строгим правилам из всех.
Ничего лишнего. Никаких ссылок. Никаких эмодзи. Только короткие, безопасные сообщения, ориентированные на верификацию.
✅ Применение и примеры:
Цель сообщения | Бизнес-цель | Пример шаблона аутентификации |
Аутентификация | Аутентификация пользователя с помощью одноразового кода для регистрации аккаунта, входа в систему или восстановления доступа. | «{{1}} — ваш код подтверждения.» «{{1}} — ваш код. В целях безопасности не сообщайте его никому.» «{{1}} — ваш код. Он действителен в течение 15 минут.» |
Строгие правила, которые необходимо соблюдать:
- Необходимо использовать формат шаблона аутентификации WhatsApp из Библиотеки шаблонов
- Включите копирование кода или одно касание кнопка подтверждения
- Ссылки, медиа и эмодзи запрещены
- Параметры (например, OTP) должны быть не более 15 символов
- Используется только для проверки личности, не для общих обновлений аккаунта, рекламного контента или транзакционных уведомлений
✅ Чек-лист до 1 июля: Как остаться соответствующим требованиям (и уверенным)
Перед вступлением новых правил вот что ваша компания должна сделать, чтобы избежать сбоев и обеспечить соответствие ваших коммуникаций в WhatsApp:
1. Проверьте все существующие шаблоны
Просмотрите каждый утверждённый шаблон. Если он смешивает рекламный и полезный контент, его, скорее всего, переклассифицируют как маркетинговый. Обновите там, где это необходимо.
2. Правильно классифицируйте перед отправкой
При создании новых шаблонов задайте себе:
→ Это чисто рекламное сообщение? (Маркетинг)
→ Это инициированное пользователем или критически важная информация? (Полезное)
→ Это проверка личности? (Аутентификация)
3. Удалите рекламу из полезных сообщений
Никаких скидок, намёков или хитрых призывов к действию. Полезные шаблоны должны быть чёткими, фактологическими и транзакционными.
4. Используйте ID заказов и детали аккаунта
Конкретика важна. Избегайте расплывчатых формулировок. Указывайте номера заказов, даты выставления счетов или детали аккаунта для обоснования классификации как полезного сообщения.
5. Подготовьтесь к поминутной тарификации
Обновите ваши модели затрат, теперь стоимость шаблонов будет за сообщение, а не за разговор. Будьте умными и продуманными в своих сообщениях и кампаниях, чтобы извлечь из них максимум. Будьте креативными, делайте их релевантными и отправляйте в самое вовлекающее время.
✅ Шаблоны утилитарных сообщений, отправленные в период открытого окна поддержки клиентов, остаются бесплатными.
6. Используйте официальные библиотеки шаблонов для аутентификации
Используйте только предварительно одобренные шаблоны аутентификации из библиотеки WhatsApp, никаких сокращений.
Подводя итоги
Вот и всё!
Это не просто очередное незначительное обновление; это серьёзный сдвиг в том, как WhatsApp хочет, чтобы бизнесы взаимодействовали с пользователями.
Более строгая категоризация, чистота сообщений и новая модель ценообразования указывают на одно: общение, ориентированное на пользователя.
Если вы проактивны, аудируете свои шаблоны, понимаете новые категории и строите коммуникацию прозрачно, вы окажетесь впереди (пока другие спешно догоняют).
Вот что нужно сделать:
📅 Отметьте 1 июля 2025 года
🧹 Очистите свои шаблоны
📬 И отправляйте сообщения, которые клиенты действительно хотят получать
YCloud — это официальный провайдер WhatsApp Business API, предлагающий премиальные корпоративные функции для обмена сообщениями, включая создание шаблонов на основе ИИ, полностью соответствующих последним рекомендациям WhatsApp. Мы не начисляем наценку на стоимость сообщений и предлагаем бесплатный пожизненный доступ к YCloud с неограниченным использованием нашего API для сообщений.
👉 Начните бесплатно с YCloud
Связанные статьи
Сделайте ваши бизнес-коммуникации намного проще
Доверенный
