Обновление руководства по категориям шаблонов сообщений WhatsApp API от Meta: вступает в силу с 1 июля 2025 года

С 1 июля 2025 года WhatsApp запускает одно из самых масштабных обновлений, и если ваш бизнес использует шаблоны WhatsApp для уведомлений, маркетинга или аутентификации, это обновление затронет вас.

От категоризации ваших шаблонов до стоимости сообщений — всё изменится.

Цель?

• Сделать категории сообщений более прозрачными.
• Препятствовать использованию служебных форматов для рекламного контента.

И если вы всё ещё отправляете рекламный контент под видом служебных уведомлений? Эта лазейка официально закрывается.

Это руководство подробно расскажет вам об обновлении, с реальными примерами и без сложных терминов. Начнём с главного:

​Вот краткий обзор изменений:​

✅ Что изменится с 1 июля 2025 года?

Более строгие правила для служебных шаблонов

Служебные сообщения должны быть строго нерекламными (никаких предложений, допродаж или убедительных формулировок) и либо:

• → Запрошены пользователем (например, обновления заказов, оповещения об аккаунте)
• → Или необходимы пользователю (например, предупреждения о безопасности, оповещения о мошенничестве)

Переклассификация и автоматическая перекатегоризация существующих шаблонов

• Существующие шаблоны будут перекатегоризированы на основе новых правил как Служебные или Маркетинговые. Вы получите уведомление через вебхуки или email.
• Все новые шаблоны будут проверяться согласно обновлённым правилам.

Новая модель ценообразования: Прощайте, плата за диалоги

• WhatsApp отказывается от поконверсионной тарификации для шаблонов.
• → Теперь плата будет взиматься за каждое отправленное сообщение
• → Шаблоны утилитарного характера, отправленные в рамках окна обслуживания клиентов, по-прежнему остаются бесплатными.

​
 

Обратите внимание:

Бизнесы могут отправлять шаблонные сообщения только тем пользователям, которые подписались на получение сообщений от них в WhatsApp.​

Категории шаблонов сообщений WhatsApp: Объяснение

Для упрощения (и ужесточения) WhatsApp классифицирует все шаблоны на три отдельные категории:

1. Маркетинговые шаблоны

Для продвижения, повышения осведомленности о бренде и продукте, предложений и повторного вовлечения.

Это ваши основные шаблоны для продаж, обновлений, событий или возврата пользователей в воронку. Они по своей природе рекламные и предоставляют наибольшую творческую свободу.

✅ Используйте для:

• Анонсов и новых запусков
• Скидочных предложений, купонов, распродаж
• Напоминаний о брошенных корзинах или продлениях
• Установок приложений или адаптации функций
• Сезонных поздравлений и построения отношений

⚠️ Обратите внимание:

• Любые шаблон, сочетающий утилитарный и маркетинговый контент будет рассматриваться как маркетинг
• Неопределённый контент, например «{{1}}» или «Поздравляем!», также отмечается как маркетинг

2. Утилитарные шаблоны

Строго не рекламные!

Должны быть запрошены пользователем или необходимы пользователю.

Это функциональные, транзакционные сообщения, которые ваши клиенты действительно ожидают.

WhatsApp теперь требует конкретности и релевантности к транзакции, аккаунту или безопасности пользователя.

✅ Используйте для:

• Подтверждения заказов и обновлений (с ID заказа, информацией о доставке)
• Напоминаний об оплате, уведомлений о подписках
• Обновлений профиля, использования тарифов, информации о выставлении счетов
• Оповещений о мошенничестве или сбоях
• Запросов отзывов, связанных с конкретным заказом

🚫 Не используйте для:

• Предложений, кросс-продаж, продлений или убедительного текста
• Добавления промо-ссылок или апселлов, это будет отклонено или переклассифицировано

3. Шаблоны аутентификации

Используются только для подтверждения личности пользователя с одноразовым кодом.

Эта категория наиболее ограничена - без эмодзи, без URL, без медиа.

Только короткий, безопасный контент, ориентированный на проверку.

• Только официальные шаблоны аутентификации из библиотеки шаблонов WhatsApp разрешены.

✅ Используйте для:

• Подтверждение регистрации аккаунта
• Одноразовые пароли для входа
• Восстановление пароля
• Подтверждение транзакции

💡 Примечание:

• Вы должны включить кнопку копирования кода или одно касание
• Параметры (например, код OTP) должны быть менее 15 символов

🧩 Руководство по шаблонам WhatsApp — с реальными примерами
 

Давайте посмотрим, что относится к каждой категории, с примерами, одобренными WhatsApp.

Это поможет вам понять, что будет одобрено, что будет отклонено, и как создавать шаблоны, которые останутся соответствующими требованиям после 1 июля 2025 года.
 

🟢 Маркетинговые шаблоны

Это рекламные сообщения направленные на повышение осведомленности, увеличение конверсий, увеличение продаж, повторное вовлечение пользователей или продвижение вашего приложения. 

⚠️ Помните: Если сообщение имеет рекламный подтекст или элемент убеждения, оно относится к этой категории.

✅ Примеры использования и кейсы:

🔔 Обратите внимание

• Шаблоны со смешанным намерением (например, обновление заказа + промокод) будут всегда классифицироваться как Маркетинг
• Расплывчатые шаблоны, такие как «{{1}}», или общие поздравительные сообщения также будут рассматриваться как Маркетинг​​

🔵 Утилитарные шаблоны

Это не рекламные, транзакционные сообщения, вызванные действиями пользователя или связанные с чем-то важным для них, например, их заказ, аккаунт или безопасность.

Они предназначены для информирования пользователей о том, что они запросили или о чем-то критически важном для их опыта, без намека на продвижение.
 

Каждое сообщение Utility должно быть:

• Не рекламным (без предложений, апсейлов или убедительных CTA)
• Либо запрошено пользователем или необходимым для опыта или безопасности пользователя
• Конкретным (номер заказа, данные пользователя и т.д.)

✅ Примеры использования:

Полезные советы:

• Никаких промо-предложений, убедительных призывов к действию или перекрестных продаж, даже скрытых.
• Используйте четкие референсные данные (ID заказа, информация об аккаунте и т.д.) для обоснования классификации утилиты.
• Общие последующие действия или рассылки опросов? Это недопустимо в WhatsApp.

🟣 Шаблоны аутентификации

Шаблоны аутентификации используются строго для проверки личности пользователя в ключевые моменты, такие как создание аккаунта, вход или безопасные транзакции.

Эти шаблоны соответствуют самым строгим правилам из всех.

Ничего лишнего. Никаких ссылок. Никаких эмодзи. Только короткие, безопасные сообщения, ориентированные на проверку.

✅ Примеры использования и примеры:

Строгие инструкции, которым вы должны следовать:

• Необходимо использовать формат шаблона аутентификации WhatsApp из библиотеки шаблонов
• Включите кнопку для копирования кода или кнопку одношаговой верификации
• Ссылки, медиа и эмодзи запрещены
• Параметры (например, OTP) должны быть 15 символов или меньше
• Используются только для проверки личности, не для общих обновлений аккаунта, промо-контента или транзакционных уведомлений

✅ Чек-лист перед 1 июля: Как оставаться совместимым (и уверенным)

Прежде чем вступят новые правила, вот что ваша компания должна сделать, чтобы избежать сбоев и обеспечить соответствие ваших коммуникаций в WhatsApp:

1. Проверьте все существующие шаблоны

Пройдитесь по каждому утвержденному шаблону. Если он смешивает промо- и полезный контент, его, скорее всего, переклассифицируют как маркетинговый. При необходимости обновите.

2. Правильно классифицируйте перед отправкой

При создании новых шаблонов задайте себе вопрос:

→ Это чисто промо? (Маркетинг)

→ Это запрос пользователя или важная информация? (Полезный)

→ Это проверка личности? (Аутентификация)

3. Уберите промо из полезных сообщений

Никаких скидок, намеков или умных призывов к действию. Полезные шаблоны должны быть точными, информативными и транзакционными.

4. Используйте ID заказов и данные аккаунта

Конкретность важна. Избегайте расплывчатых формулировок. Упоминайте номера заказов, даты оплаты или данные аккаунта, чтобы оправдать классификацию как полезный шаблон.

5. Подготовьтесь к оплате за сообщение

Обновите свои модели затрат, теперь цена шаблонов будет за сообщение, а не за диалог. Поэтому будьте умны и продуманны в своих сообщениях и кампаниях, чтобы извлечь максимум выгоды. Будьте креативны, сделайте их актуальными и отправляйте в самое подходящее время.

✅ Полезные шаблоны, отправленные в период открытого окна поддержки, остаются бесплатными.

6. Используйте официальные библиотеки шаблонов для аутентификации

Используйте только предварительно одобренные шаблоны аутентификации из библиотеки WhatsApp, никаких сокращений.

Подведем итоги

Это всё!

Это не просто очередное незначительное обновление; это серьезный сдвиг в том, как WhatsApp хочет, чтобы бизнесы взаимодействовали с пользователями.

Более строгая категоризация, чистота сообщений и новая модель ценообразования указывают на одно: общение, ориентированное на пользователя.

Если вы проактивны, аудируете свои шаблоны, понимаете новые категории и строите с ясностью, вы окажетесь впереди (пока другие спешно пытаются догнать).

Вот что нужно сделать:

📅 Отметьте 1 июля 2025 года

🧹 Очистите свои шаблоны

📬 И отправляйте сообщения, которые клиенты действительно хотят получать

​

YCloud — это официальный провайдер WhatsApp Business API, предлагающий премиальные функции корпоративного уровня для обмена сообщениями, включая создание шаблонов на основе ИИ, полностью соответствующих последним рекомендациям WhatsApp. Мы не начисляем наценку на стоимость сообщений и предлагаем бесплатный пожизненный доступ к YCloud с неограниченным использованием нашего API для сообщений.

👉 Начните бесплатно с YCloud

​
 

​