Поддержка клиентов
Русский
Окно свободного входа в WhatsApp продлено до 7 дней — узнайте, что изменилось?
Meta увеличила бесплатное окно для обмена сообщениями через CTWA / Бесплатная точка входа WhatsApp (FEP) с 72 часов до 7 дней, действует с 28 сентября 2026 года.
Для компаний, использующих рекламу Click-to-WhatsApp (CTWA), это означает больше времени для последующего взаимодействия с потенциальными клиентами, ответов на их вопросы и конвертации лидов без дополнительных плат за сообщения от Meta для подходящих сообщений.
Но как работает новое 7-дневное окно, какие сообщения бесплатны и каковы условия?
Давайте разберем, что изменилось и что это значит для вашего бизнеса.
Кратко – Основные моменты
- Расширенное бесплатное окно для обмена сообщениями: С 28 сентября 2026 года Meta увеличила окно Бесплатной точки входа WhatsApp (FEP) с 72 часов до 7 дней
- Соответствие требованиям: Окно применяется к подходящим беседам через рекламу Click-to-WhatsApp (CTWA), инициированным через WhatsApp на Android или iOS
- Требование ответа за 24 часа: Компании должны ответить в течение 24 часов после сообщения клиента, чтобы активировать окно FEP, которое начинается с соответствующего ответа
- Типы бесплатных сообщений: Маркетинговые, утилитарные, аутентификационные и сервисные сообщения не облагаются платой за сообщения от Meta, пока окно FEP активно, но плата за агента Meta Business все равно применяется
- Правило обслуживания клиентов за 24 часа: Обычные ответы разрешены только при открытом 24-часовом окне обслуживания клиентов; утвержденные шаблоны требуются после его закрытия, даже если окно FEP остается активным
Что такое окно Бесплатной точки входа WhatsApp?
Окно Бесплатной точки входа WhatsApp (FEP) — это период, в течение которого компании могут отправлять подходящие сообщения WhatsApp клиентам без оплаты платы за сообщения от Meta.
Чтобы соответствовать требованиям, клиент должен начать беседу через рекламу Click-to-WhatsApp (CTWA) и бизнес должен ответить в течение 24 часов.
Как только бизнес ответит, открывается окно бесплатного обмена сообщениями, которое остаётся активным до 7 днейс момента этого ответа.
Что изменилось в бесплатном окне входа Meta для WhatsApp?
С 28 сентября 2026 годаMeta расширила бесплатное окно входа (FEP) в WhatsApp с 72 часов до 7 дней для соответствующих чатов Click-to-WhatsApp (CTWA).
Теперь у бизнесов больше времени для взаимодействия с лидами из рекламы без платы за сообщения Meta для соответствующих сообщений.
Краткое сравнение старых и новых правил:
Сравнение | Прежнее правило | Новое правило |
| Окно бесплатного обмена сообщениями | 72 часа | До 7 дней |
| Подходящие чаты | Соответствующие чаты CTWA | Без изменений |
| Требование к ответу бизнеса | В течение 24 часов | Без изменений |
| Категории подходящих сообщений | Маркетинг, Утилитарные, Аутентификация, Сервис | Без изменений |
| Плата за сообщения Meta | Бесплатно в течение 72 часов | Бесплатно в период активного окна FEP, до 7 дней |
Какое самое большое изменение?
Теперь компании могут отправлять соответствующие условия последующие сообщения на 4–7 дни без дополнительных сборов за сообщения Meta, при условии, что окно FEP все еще активно.
Как работает 7-дневное окно бесплатных сообщений в WhatsApp?
7-дневное окно бесплатного входа в WhatsApp открывается, когда бизнес отвечает на подходящую беседу Click-to-WhatsApp (CTWA) в течение 24 часов.
Вот как это работает, шаг за шагом:
- Клиент отправляет сообщение: Клиент нажимает на вашу рекламу CTWA в Facebook или Instagram и начинает беседу в WhatsApp через приложение на Android или iOS.
- Открывается 24-часовое окно: Сообщение клиента запускает стандартное 24-часовое окно обслуживания клиентов.
- Бизнес отвечает в течение 24 часов: Ваша команда или чат-бот отправляет соответствующий ответ, активируя окно бесплатных сообщений.
- Начинается отсчет 7 дней: Окно FEP начинается с момента вашего первого соответствующего ответа, а не с момента первоначального сообщения клиента.
- Бесплатное окно истекает: Как только окно FEP закрывается, применяются стандартные правила ценообразования WhatsApp Business API.
Например:
Клиент нажимает на вашу рекламу CTWA и отправляет сообщение вашему бизнесу в понедельник в 10 утра. Вы отвечаете в 11 утра в тот же день.
Ваше окно бесплатных сообщений начинается в 11 утра в понедельник и может оставаться открытым до 11 утра следующего понедельника.
В этот период соответствующие сообщения не влекут сборов за сообщения Meta. Однако, если в течение 24 часов не поступит новое сообщение от клиента, вы должны использовать утвержденные шаблоны для последующих сообщений.
Давайте упростим это на другом примере. Клиент нажимает на CTWA-рекламу и спрашивает о продукте. Бизнес отвечает маркетинговым шаблоном, затем следует поддержка клиента и подтверждение заказа.
Вот как Meta взимает плату за каждое сообщение в течение активного окна FEP:
Содержание сообщения | Отправитель | Тип сообщения | Категория сообщения | Взимаемая плата |
| Сообщения пользователя из CTWA-рекламы: «Есть ли у вас этот товар в белом цвете?» | Пользователь | – | – | – |
| Интерактивное карусельное сообщение с демонстрацией доступных цветов для этого товара | Бизнес | Шаблон | Маркетинг | Без платы. Открывает окно FEP |
| «Есть ли у вас этот товар в маленьком размере?» | Пользователь | – | – | – |
| Служба поддержки отвечает на вопрос пользователя | Бизнес | Не шаблонное | Сервис | Без платы в открытом окне FEP |
| Подтверждение заказа | Бизнес | Шаблон | Утилита | Без платы в открытом окне FEP |
Общая сумма | 0 списаний |
Вывод: Маркетинговые, служебные и сервисные сообщения в этом примере не влекут расходов на сообщения Meta, так как открываются или отправляются в рамках активного окна FEP.
24-часовое окно поддержки клиентов WhatsApp vs. 7-дневное окно бесплатного входа
The 24-часовое окно обслуживания клиентов и 7-дневное окно точки бесплатного входа (FEP) служат разным целям.
- 24-часовое окно обслуживания клиентов: Открывается, когда клиент отправляет сообщение, и позволяет бизнесу отправлять обычные ответы и утвержденные шаблоны в течение 24 часов
- 7-дневное окно точки бесплатного входа: Открывается после квалифицированного ответа бизнеса на подходящий лид CTWA и освобождает от платы за сообщения Meta для подходящих сообщений на срок до 7 дней
Вот как оба окна работают вместе:
Окно обслуживания клиентов | Окно FEP | Разрешенные сообщения | Плата за сообщения Meta |
| Открыто | Открыто | Обычные ответы и одобренные шаблоны | Бесплатно для подходящих сообщений |
| Закрыто | Открыто | Только одобренные шаблоны | Бесплатно для подходящих шаблонов |
| Открыто | Закрыто | Регулярные ответы и утвержденные шаблоны | Применяются стандартные правила ценообразования |
| Закрыто | Закрыто | Только утвержденные шаблоны | Применяются стандартные правила ценообразования |
Важно: Каждое новое сообщение от клиента сбрасывает 24-часовое окно обслуживания клиента, но не перезапускает и не продлевает 7-дневное окно FEP.
Какие сообщения WhatsApp бесплатны в течение 7-дневного окна FEP?
В течение активного 7-дневного окна Бесплатной Точки Входа (FEP), Meta не взимает плату за сообщения, подходящие под маркетинговые, служебные, аутентификационные или сервисные сообщения.
Вот краткий обзор:
Тип сообщения | Пример | Плата за сообщения от Meta |
| Маркетинговые шаблоны | Рекламные предложения, рекомендации продуктов, последующие действия | Бесплатно |
| Служебные шаблоны | Подтверждения заказов, обновления статуса доставки, напоминания о встречах | Бесплатно |
| Аутентификационные шаблоны | Одноразовые пароли и коды подтверждения | Бесплатно |
| Сервисные сообщения | Ответы службы поддержки и общие запросы | Бесплатно (в течение открытого 24-часового окна обслуживания клиента) |
Важно: Сообщения Meta Business Agent остаются платными даже во время окна FEP. Также льгота на бесплатные сообщения покрывает только подходящие сборы за сообщения Meta, а не расходы на Click-to-WhatsApp рекламу, сборы BSP или плату за подписку на платформу.
Кто имеет право на 7-дневное окно бесплатного входа в WhatsApp?
Чтобы получить право на 7-дневное окно бесплатного входа (FEP) в WhatsApp, компании должны соответствовать следующим условиям:
- Подходящая точка входа: Клиент должен начать беседу через Click-to-WhatsApp (CTWA) рекламу на Facebook или Instagram
- Требования к мобильному приложению: Клиент должен отправить сообщение через WhatsApp на Android или iOS, а не через WhatsApp Web или Desktop
- Начатая клиентом беседа: Клиент должен отправить первое сообщение после нажатия на рекламу
- Ответ компании в течение 24 часов: Компания должна ответить в течение окна обслуживания клиента, чтобы активировать окно FEP
Важно: Беседы, начатые через обычные ссылки WhatsApp на веб-сайте, QR-коды или прямые сообщения, не подходят для этой льготы.
Кнопки CTA WhatsApp на странице Facebook также были указаны как подходящие точки входа, но текущая 7-дневная документация Meta специально упоминает CTWA рекламу.
Компаниям следует уточнить право на использование кнопок страницы, прежде чем предполагать, что такие беседы подходят для расширенного окна.
Как новое 7-дневное окно влияет на цены WhatsApp Business API?
Meta представила два важных изменения в ценообразовании WhatsApp Business API, которые вступают в силу с 1 октября 2026 года:
- Сервисные сообщения теперь платные: Компании получают 1000 бесплатных сервисных сообщений на номер телефона каждый месяц. После этого Meta берет плату за каждое доставленное сообщение.
- Утилитарные шаблоны теперь платные: Утилитарные шаблоны, отправленные в течение 24-часового окна обслуживания клиента, больше не являются бесплатными по умолчанию.
Однако компании все еще могут отправлять подходящие маркетинговые, утилитарные, аутентификационные и сервисные сообщения без сборов за сообщения Meta во время активного 7-дневного окна FEP.
Узнайте больше об изменениях в тарифах на сообщения WhatsApp API с 1 октября 2026 года ЗДЕСЬ
Пример – Как новое окно в 7 дней помогает снизить расходы на сообщения
Предположим, клиент связался с вашим бизнесом через CTWA-рекламу в понедельник, и вы ответили в течение 24 часов.
Вы отправляете утвержденный маркетинговый шаблон для последующего взаимодействия в пятницу (5-й день).
Предыдущее правило 72 часов | Новое правило 7 дней |
| Последующее взаимодействие на 5-й день выходит за пределы бесплатного окна | Последующее взаимодействие на 5-й день может оставаться в пределах бесплатного окна |
| Применяются стандартные тарифы на маркетинговые шаблоны | Нет платы за сообщения от Meta, если FEP активен |
Основной вывод: Теперь у бизнеса больше времени на взаимодействие с лидами CTWA без дополнительных платежей за сообщения от Meta, что помогает снизить расходы на WhatsApp и поддерживать беседы.
Почему расширенное бесплатное окно сообщений важно для бизнеса
Расширенное окно Free Entry Point в 7 дней дает бизнесу больше времени на взаимодействие с лидами CTWA, одновременно снижая расходы на сообщения от Meta.
Основные преимущества:
- Больше времени на конвертацию лидов: Следите за потенциальными клиентами, которым нужно дополнительное время для сравнения продуктов, изучения предложений или принятия решения о покупке
- Снижение расходов на сообщения: Отправляйте подходящие сообщения для последующего взаимодействия в течение 7 дней без дополнительных платежей за сообщения от Meta
- Гибкое последующее взаимодействие с клиентами: Делитесь предложениями, подтверждайте встречи и отвечайте на вопросы о продуктах, не торопя беседу
- Улучшенное взаимодействие с лидами: Отправляйте соответствующие детали продуктов, напоминания и предложения, основываясь на интересах клиентов
- Поддержка длинных циклов продаж: Дайте B2B-покупателям больше времени на обсуждение предложений, подтверждение бюджета и получение внутренних согласований
Например: E-commerce бренд может напомнить о брошенной покупке, клиника может отправить напоминание о встрече, а B2B команда по продажам может уточнить статус ожидающего предложения — всё без платы за сообщения от Meta, при условии, что окно FEP активно, а сообщения соответствуют требованиям.
Как максимально использовать 7-дневное окно бесплатных сообщений WhatsApp
Чтобы максимально использовать 7-дневное окно бесплатных сообщений WhatsApp, компаниям следует сосредоточиться на своевременных ответах, актуальных последующих действиях и отслеживании разговоров с клиентами.
Вот несколько практических советов:
- Быстро реагируйте на лиды CTWA: Используйте чат-боты, ИИ-агентов или автоматические ответы, чтобы ответить в течение 24 часов и активировать окно FEP
- Подготовьте утвержденные шаблоны сообщений: Держите готовые маркетинговые, служебные и аутентификационные шаблоны для последующих действий после закрытия 24-часового окна обслуживания клиентов
- Планируйте ваши последующие действия: Назначайте сообщения в зависимости от того, где находится клиент в процессе покупки, вместо того чтобы отправлять ненужные напоминания
- Персонализируйте разговоры: Делитесь актуальной информацией о продукте, предложениями и расценками в соответствии с потребностями каждого клиента
- Отслеживайте лиды и конверсии: Мониторьте ответы клиентов, прогресс продаж и срок действия FEP, чтобы избежать неожиданных затрат на сообщения
- Избегайте чрезмерного обмена сообщениями: Тот факт, что подходящие сообщения бесплатны, не означает, что клиенты должны получать частые или нерелевантные последующие сообщения
Пример – Простой 7-дневный путь последующих действий в WhatsApp
Вот как компания может взаимодействовать с лидом CTWA в течение активного окна FEP:
День | Действие | Тип сообщения |
| День 1 | Ответьте на запрос клиента и поделитесь деталями продукта | Обычный ответ |
| День 2 | Следуйте с дополнительной информацией или расценкой | Утвержденный шаблон* |
| День 3 | Ответьте на вопросы, если клиент отреагирует | Обычный ответ |
| День 5 | Проверьте, нуждается ли клиент в помощи в принятии решения | Одобренный маркетинговый шаблон* |
| День 6 | Отправьте актуальное напоминание или подтверждение встречи | Одобренный шаблон* |
| День 7 | Просмотрите разговор и спланируйте следующий шаг | Сообщение не требуется |
Одобренные шаблоны необходимы, когда 24-часовое окно обслуживания клиентов закрыто. Обычные ответы разрешены только в то время, когда это окно открыто.
Помните: Окно FEP длится до 7 дней, поэтому проверьте, активно ли оно, прежде чем отправлять последующие сообщения. Плата за сообщения Meta отменяется только для соответствующих сообщений, отправленных, пока окно остается открытым.
Распространенные ошибки, которых следует избегать при работе с 7-дневным окном FEP
Хотя расширенное окно FEP предоставляет больше времени для бесплатных сообщений, предприятиям следует избегать этих распространенных ошибок:
- Ответ с опозданием: Непредоставление ответа в течение 24 часов с момента получения первоначального сообщения от клиента может помешать открытию бесплатного окна
- Отправка обычных сообщений после 24 часов: 7-дневное окно FEP не продлевает 24-часовое окно обслуживания клиентов. Как только оно закрывается, требуются одобренные шаблоны
- Предположение, что все чаты WhatsApp соответствуют требованиям: Чаты, начатые через обычные ссылки на веб-сайты, QR-коды или прямые сообщения, не автоматически соответствуют условиям FEP
- Предположение, что 7 дней гарантированы: Meta указывает, что окно может оставаться открытым до 7 дней, поэтому предприятиям следует отслеживать его фактическое истечение
- Игнорирование ограничений на сообщения: Маркетинговые шаблоны все равно должны соответствовать ограничениям на сообщения Meta и политикам WhatsApp Business, даже во время бесплатного окна
- Предположение, что все бесплатно: Окно FEP отменяет плату за соответствующие сообщения Meta, но расходы на рекламу CTWA, платформы и сборы агента Meta Business могут по-прежнему применяться
Основной вывод: Отвечайте вовремя, используйте правильные типы сообщений и следите за окном FEP, чтобы избежать упущенных возможностей и неожиданных расходов.
Управление лидами и последующими действиями в WhatsApp Ads с YCloud
Расширенное 7-дневное окно FEP дает бизнесу больше времени для работы с лидами из CTWA. Но управление диалогами, своевременные ответы и отслеживание последующих действий по-прежнему требуют правильных инструментов.
С WhatsApp Business API от YCloudбизнесы могут управлять этими процессами с одной платформы, используя:
- Общий командный инбокс: Управляйте диалогами с клиентами в одном месте и назначайте чаты нужным сотрудникам
- Автоматизация чат-ботов: Автоматически отвечайте на входящие запросы и обрабатывайте типичные вопросы клиентов
- WhatsApp-кампании: Отправляйте одобренные шаблоны сообщений для nurturing лидов, напоминаний и последующих действий
- AI-ассистенты: Автоматизируйте рутинные диалоги и помогайте клиентам с релевантной информацией
- Сегментация клиентов: Организуйте контакты с помощью тегов и атрибутов для более точных последующих действий
YCloud помогает бизнесам эффективнее управлять диалогами в WhatsApp, используя расширенное окно бесплатных сообщений Meta для подходящих лидов из CTWA.
Хотите упростить управление лидами в WhatsApp?
Начните с YCloud и управляйте диалогами с клиентами и последующими действиями из одного места.
Подведем итоги!
Расширение Meta окна Free Entry Point в WhatsApp с 72 часов до 7 дней дает бизнесам больше времени на взаимодействие с лидами из CTWA без дополнительных платежей Meta за сообщения, соответствующие условиям.
Однако 24-часовое окно обслуживания клиентов по-прежнему применяется, поэтому компании должны вовремя отвечать и использовать утвержденные шаблоны, когда это требуется.
Быстро реагируя, планируя соответствующие последующие действия и поддерживая организованность в беседах, компании могут более эффективно использовать это расширенное окно для конвертации потенциальных клиентов.
С WhatsApp Business API, общим почтовым ящиком команды и инструментами автоматизации от YCloud управление этими беседами становится проще.
Начните работу с YCloud чтобы упростить управление лидами и последующие действия в WhatsApp.
Frequently Asked Questions
Что такое окно бесплатной точки входа WhatsApp?
Окно Free Entry Point (FEP) в WhatsApp позволяет бизнесам отправлять подходящие сообщения клиентам без оплаты за сообщения от Meta в течение 7 дней после ответа на соответствующую беседу Click-to-WhatsApp (CTWA).
Срок бесплатного обмена сообщениями в WhatsApp теперь 7 дней вместо 72 часов?
Да. Начиная с 28 сентября 2026 года, Meta продлила срок действия бесплатного периода входа для подходящих диалогов CTWA с 72 часов до 7 дней.
Кто имеет право на 7-дневное бесплатное окно для сообщений в WhatsApp?
Клиенты должны начать беседу через подходящее объявление Click-to-WhatsApp, используя WhatsApp на Android или iOS. Чтобы соответствовать требованиям, бизнес должен ответить в течение 24-часового окна обслуживания клиентов.
Когда начинается 7-дневный бесплатный период для WhatsApp?
Окно FEP начинается, когда бизнес отправляет свой первый соответствующий ответ в течение 24-часового окна обслуживания клиентов, а не когда клиент изначально отправляет сообщение.
Могут ли компании отправлять бесплатные сообщения в WhatsApp по истечении 24 часов?
Да. Бизнесы могут отправлять одобренные шаблоны сообщений без комиссии Meta за сообщения, пока окно FEP остается активным. Обычные ответы требуют открытого 24-часового окна обслуживания клиентов.
Что произойдёт, если бизнес ответит через 24 часа?
Если компания пропустит установленное 24-часовое окно для ответа, окно FEP не откроется. Компания должна соблюдать стандартные правила обмена сообщениями в WhatsApp и применимые тарифы.
Изменилось ли 24-часовое окно поддержки клиентов в WhatsApp?
Нет. 24-часовое окно поддержки клиентов остаётся без изменений. Оно открывается или сбрасывается каждый раз, когда клиент отправляет новое сообщение.
Нужно ли бизнесам активировать новое 7-дневное окно бесплатного обмена сообщениями?
Ручная активация не требуется. Meta автоматически открывает окно FEP, когда разговор соответствует критериям.
Открывает ли чат-бот или ИИ-агент окно для бесплатного входа?
Да. Автоматизированный ответ, соответствующий условиям, от чат-бота или ИИ-агента может открыть окно FEP, если он отправлен в течение установленного временного окна для поддержки клиентов. Однако сообщения от Meta Business Agent по-прежнему подлежат отдельной оплате.
Какие сообщения WhatsApp являются бесплатными в течение 7-дневного окна FEP?
Подходящие маркетинговые, служебные, аутентификационные и сервисные сообщения освобождены от платы за сообщения Meta, пока активен FEP-период. Обычные ответы службы поддержки по-прежнему требуют открытого 24-часового окна обслуживания клиентов.
Бесплатны ли маркетинговые сообщения в течение 7-дневного окна в WhatsApp?
Да. Одобренные маркетинговые шаблоны можно отправлять без комиссии Meta за сообщения в течение активного окна FEP при соблюдении политик и лимитов Meta на отправку сообщений.
Применяется ли 7-дневное окно FEP ко всем чатам в WhatsApp?
Нет. Это относится только к беседам, которые соответствуют требованиям Meta для подходящих точек входа и ответов. Обычные чаты WhatsApp, ссылки на сайты и беседы по QR-кодам не соответствуют автоматически.
Что произойдет после истечения бесплатного периода подключения WhatsApp?
После закрытия окна FEP применяются стандартные правила тарификации WhatsApp Business API. Если 24-часовое окно обслуживания клиентов также закрыто, компании должны использовать утверждённые шаблоны.
Сообщения агента Meta Business бесплатны в период действия FEP?
Нет. Сообщения Meta Business Agent остаются платными даже в течение активного окна FEP и выставляются отдельно от соответствующих сборов за сообщения в WhatsApp.
Связанные статьи
Сделайте ваши бизнес-коммуникации намного проще
Доверенный
