Полное руководство по WhatsApp CRM от YCloud

Устали терять лидов в бесконечных чатах WhatsApp?

Надоело переключаться между таблицами, CRM и пятью вкладками, чтобы отследить один разговор с клиентом?

Вы не одиноки!

Управление клиентскими отношениями через WhatsApp кажется простым... пока не сталкиваешься с реальностью.

Без правильной CRM для WhatsApp сообщения теряются, напоминания упускаются, а возможности для продаж исчезают без следа. Это рецепт потерянных лидов, пропущенных действий и разочарованных команд.

Именно поэтому компании сегодня отказываются от устаревших процессов в пользу умного и быстрого CRM-решения для WhatsApp, которое фиксирует каждый чат, автоматизирует процессы, развивает каждый лид и помогает закрывать больше сделок без переключения вкладок и потери рассудка (или клиентов).

Так что... в этом руководстве мы разберём всё по полочкам!

Вы узнаете, что такое CRM для WhatsApp на самом деле, какие функции действительно важны, какое программное обеспечение стоит выбрать в этом году и как всё правильно настроить для успеха.

Готовы превратить WhatsApp в ваш главный инструмент для продаж и поддержки?

Но прежде чем мы углубимся, давайте сначала разберёмся, что такое CRM для WhatsApp.

Что такое CRM для WhatsApp?

CRM для WhatsApp — это система управления клиентскими отношениями, предназначенная для централизации, организации и автоматизации взаимодействий с клиентами в WhatsApp.

Вместо ручного управления чатами, CRM-решение для WhatsApp связывает переписки с вашими процессами продаж, поддержки и маркетинга, позволяя управлять лидами, развивать клиентов, отслеживать беседы и закрывать сделки из одного места.

Обычно включает такие функции, как массовые рассылки, общие командные инбоксы, автоматизация чатов, отслеживание данных клиентов, аналитика и интеграции с вашим стеком технологий или бизнес-инструментами.

Короче говоря:

👉 CRM для WhatsApp превращает каждое сообщение в возможность для роста, без хаоса.

Далее рассмотрим ключевые функции CRM для WhatsApp.

Ключевые функции CRM для WhatsApp

Современные CRM-решения для WhatsApp оснащены умными функциями, выходящими за рамки простого обмена сообщениями. Вот что вы должны ожидать (и требовать) от мощного CRM для WhatsApp:

1. Общий командный инбокс

Управляйте всеми клиентскими беседами из WhatsApp в одном месте. Распределяйте чаты, сотрудничайте без проблем и избегайте дублирования ответов — никакого хаоса и пропущенных лидов.

2. Автоматизация и умные чат-боты

Автоматизируйте ответы на частые вопросы, квалификацию лидов, обновления для клиентов и процессы поддержки. Чат-боты с ИИ теперь могут обрабатывать сложные взаимодействия, освобождая ваших агентов для более ценных бесед.

3. Интеграции с CRM и сторонними сервисами

Настоящая CRM для WhatsApp интегрируется с вашей текущей CRM (например, HubSpot, Salesforce, Zoho) и такими инструментами, как Shopify или Zapier, синхронизируя все клиентские данные, заметки и процессы.

4. Массовые сообщения и рассылки

Отправляйте целевые рассылки, предложения или уведомления большим спискам клиентов мгновенно, без спама. Персонализация + сегментация = выше вовлечённость.

5. Отложенная отправка сообщений

Планируйте приветствия, напоминания, уведомления о платежах или продлении в нужное время. Никогда не упускайте важные моменты взаимодействия.

6. Поддержка нескольких устройств и агентов

Несколько сотрудников могут одновременно управлять диалогами с клиентами без выхода из системы — идеально для масштабирования поддержки и продаж.

7. Автоматическое распределение чатов

Входящие чаты автоматически направляются нужному агенту на основе доступности, экспертизы или приоритета, ускоряя работу и улучшая клиентский опыт.

8. Аналитика производительности

Отслеживайте открытия, время ответа, процент решенных вопросов, успех кампаний и удовлетворенность клиентов. Полезные инсайты = умная стратегия.

9. Поддержка омниканальности

Современные CRM для WhatsApp расширяют поддержку на Instagram, Messenger и email — все из единой панели управления.

10. Сквозное шифрование и соответствие требованиям

Конфиденциальность данных обязательна. Ожидайте сквозное шифрование, соответствие GDPR и безопасное хранение клиентской информации.

Теперь давайте рассмотрим типы интеграции WhatsApp CRM.

Типы интеграции WhatsApp CRM

При подключении WhatsApp к CRM у бизнеса обычно есть два основных варианта — выбор зависит от ваших потребностей, ресурсов и планов роста.

1. Нативная интеграция (прямое API-подключение)

Нативная интеграция соединяет вашу CRM напрямую с официальным WhatsApp Business API, часто разрабатываемым и поддерживаемым самим поставщиком CRM.

• Бесперебойное, стабильное и безопасное соединение
• Полный доступ к новейшим функциям WhatsApp (например, Cloud API)
• Быстрая работа и лучшая синхронизация данных
• Обычно дешевле, так как нет посредников

✅ Примечание: Нативная интеграция YCloud напрямую подключается к WhatsApp Cloud API для более гладкой работы.

2. Интеграция со сторонними сервисами (через внешние коннекторы)

Сторонние интеграции используют внешние платформы или промежуточное ПО для соединения вашей CRM и WhatsApp.

• Быстрое развертывание, даже без значительных IT-ресурсов
• Часто включают дополнительные функции, такие как аналитика, платежные ссылки или улучшения для чат-ботов
• Больше гибкости для настройки, но обычно по более высокой цене

Далее рассмотрим преимущества WhatsApp CRM.

Преимущества WhatsApp CRM

Внедрение WhatsApp CRM в бизнес-процессы — это уже не просто приятный бонус, а стратегический шаг для компаний, серьезно настроенных на масштабирование взаимодействия с клиентами, продаж и поддержки.

Вот как это дает реальный эффект:

1. Взаимодействие с клиентами в реальном времени

Общайтесь с клиентами мгновенно на платформе, которой они пользуются ежедневно. Будь то ответы на вопросы, обработка заказов или решение жалоб, WhatsApp CRM позволяет взаимодействовать в реальном времени, повышая доверие, лояльность и удовлетворенность.

2. Персонализированные взаимодействия

Используйте данные CRM для персонализации каждого сообщения в WhatsApp на основе поведения, предпочтений и истории клиента. Отправляйте целевые предложения, рекомендации продуктов или индивидуальные сообщения поддержки, которые выглядят по-настоящему персональными, а не шаблонными.

3. Автоматизация в масштабе

Зачем тратить время на рутинные задачи?

Настройте автоматизированные процессы для последующих действий с лидами, напоминаний о встречах, подтверждений заказов и сбора отзывов, освобождая команду для более ценных диалогов.

4. Единая коммуникация через каналы

С WhatsApp CRM управляйте WhatsApp, Instagram, веб-чатами и другими каналами из единого инбокса. Ваша команда видит полную историю взаимодействия клиента на всех платформах, избегая дублирования, путаницы и упущенных возможностей.

5. Умное управление воронкой продаж

Быстрее продвигайте лиды по воронке продаж. Мгновенно собирайте лиды из WhatsApp, отслеживайте диалоги, отправляйте поддерживающие сообщения и закрывайте сделки прямо в CRM без переключения между инструментами.

6. Быстрое решение проблем и командное взаимодействие

Дайте вашим отделам продаж и поддержки доступ к полной истории переписки, заметкам и профилям клиентов, чтобы несколько участников команды могли подключиться к чату, не теряя контекста и не запутывая клиента.

7. Мощная аналитика и отслеживание эффективности

Отслеживайте показатели доставки и открытия сообщений, время ответа, конверсию лидов и ROI кампаний прямо в CRM. Принимайте решения на основе реальных данных, а не интуиции.

8. Экономичное взаимодействие с клиентами

По сравнению с телефонными звонками или традиционным email-маркетингом, WhatsApp CRM Программное обеспечение предлагает более доступный и масштабируемый способ взаимодействия с тысячами клиентов одновременно, локально или глобально.

9. Надежная безопасность и конфиденциальность данных

Лучшие поставщики WhatsApp CRM соблюдают строгие стандарты безопасности, такие как соответствие GDPR и сквозное шифрование, гарантируя сохранность и защиту данных клиентов.

10. Масштабируемость без проблем

По мере роста вашей клиентской базы WhatsApp CRM легко масштабируется вместе с вами, обрабатывая увеличивающиеся объемы сообщений, большие команды и более сложные рабочие процессы без сбоев системы.

Применение WhatsApp CRM

Давайте признаем... большинство CRM утверждают, что они «делают всё», но когда дело доходит до закрытия сделок, поддержки клиентов и повышения ROI, важно, как система вписывается в ваши реальные рабочие процессы.

Вот как компании действительно используют WhatsApp CRM для достижения результатов, а не пустых обещаний.

Превратите посетителей сайта в готовых к продаже лидов за 60 секунд

Проблема: Трафик на сайте высокий, но конверсии низкие.

Решение: Разместите виджет Click-to-Chat на вашем сайте. Как только посетитель нажимает на виджет, ваш бот фиксирует его имя, интересы и болевые точки, а ваша команда продаж мгновенно получает уведомление с полным контекстом в WhatsApp CRM.

Закрывайте сделки быстрее с персонализированными продажами

Проблема: Лиды теряют интерес из-за задержек или слишком общих последующих действий.

Решение: Теперь продавцы могут проводить последующие действия напрямую через WhatsApp с помощью WhatsApp CRM, предоставляя информацию о продуктах, цены, фото или каталоги. CRM автоматически фиксирует каждое взаимодействие для прозрачности.

Реальный пример: Если вы агентство недвижимости, вы можете использовать WhatsApp CRM для отправки персонализированных предложений и проведения клиентов через этапы завершения сделки, сокращая цикл продаж с 3 недель до 7 дней.

Масштабируйте кампании без ощущения спама

Проблема: Email-кампании игнорируются. SMS кажутся навязчивыми.

Решение: Используйте WhatsApp CRM для отправки целевых рассылок, персонализированных предложений, уведомлений о возврате товара или напоминаний о flash-распродажах. Сообщения воспринимаются как общение, а не маркетинг.

Решайте запросы поддержки в 2 раза быстрее с единым инбоксом

Проблема: Запросы клиентов разбросаны по разным платформам, что приводит к медленным ответам и потере контекста.

Решение: WhatsApp CRM объединяет все чаты в общий командный инбокс, позволяя распределять тикеты, сотрудничать, эскалировать и отвечать из одного места. Чат-боты обрабатывают рутинные задачи, а агенты сосредотачиваются на важных случаях.

Автоматизируйте постпокупные взаимодействия для повышения лояльности

Проблема: Компании теряют связь после продажи, упуская возможности для апсейла или сбора отзывов.

Решение: WhatsApp CRM может автоматизировать постпокупные сообщения, обновления заказов, инструкции, формы обратной связи или напоминания о продлении.

Создавайте детальные профили клиентов для персонализации общения

Проблема: У команд нет контекста при общении с клиентами, что приводит к повторным вопросам и плохому опыту.

Решение: С WhatsApp CRM каждое взаимодействие фиксируется, включая теги, заметки и прошлые заказы. Больше никаких "Можете повторить номер заказа?"

Восстанавливайте брошенные корзины до того, как они остынут

Проблема: Большинство клиентов не завершают покупки и уходят навсегда.

Решение: WhatsApp CRM отправляет персонализированные напоминания при брошенной корзине, автоматически предлагая скидки или помощь.

Проводите диалоговые опросы и собирайте качественные отзывы

Проблема: Длинные формы обратной связи остаются без ответа.

Решение: С WhatsApp CRM вы можете отправлять диалоговые опросы, которые воспринимаются как личный чат. Собирайте отзывы о продуктах, оценки удовлетворенности или отзывы без ссылок.

Теперь, когда мы рассмотрели, что такое WhatsApp CRM, его основные функции, преимущества и реальные кейсы, давайте изучим лучшие решения WhatsApp CRM.

Мы разберем их ключевые функции, плюсы, минусы, бесплатные пробные версии, тарифные планы и рейтинги G2, чтобы вы могли выбрать подходящий для вашего бизнеса.

Отказ от ответственности: Упоминания о рейтингах программного обеспечения, доступных функциях и ценах были актуальны на момент написания статьи, но могут измениться в будущем.
 

1. YCloud

YCloud — это официальный WhatsApp Business Solution Provider (BSP) и одно из лучших CRM-решений для WhatsApp. С WhatsApp CRM от YCloud вы можете продвигать, продавать, поддерживать и масштабировать свой бизнес в 10 раз, и все это в WhatsApp!

Платформа оснащена премиальными функциями WhatsApp API, такими как общий командный инбокс, массовая рассылка, AI-чатбот WhatsApp без кода и генератор шаблонов, неограниченное хранилище контактов, инструменты для роста и многое другое.

YCloud — это CRM-платформа для WhatsApp с фокусом на искусственный интеллект, которая предлагает все, что вы искали в инструменте для маркетинга и автоматизации WhatsApp.

Доверяют 200 000+ ведущих брендов, таких как MINISO, Tuya, Urbanic, HAGO и другие. YCloud переопределяет рост бизнеса через WhatsApp.

Функции

• Самое главное — она невероятно интуитивно понятна и проста в использовании.
• Официальный Meta BSP с корпоративным доступом к WhatsApp API.
• Удобно управляйте и просматривайте несколько Facebook Business Manager (FBM) и Multiple WhatsApp API в рамках одной учетной записи.
• Облачный общий командный почтовый ящик с доступом на основе ролей.
• Встроенный перевод в чате позволяет агентам легко общаться с клиентами на разных языках по всему миру.
• Отправляйте массовые сообщения неограниченному числу сохраненных и новых контактов.
• Используйте генератор шаблонов на основе ИИ для автоматического создания маркетинговых шаблонов на любом языке.
• Отчеты о производительности шаблонов для точной настройки и оптимизации ваших шаблонов сообщений.
• Автоматизируйте маркетинг в WhatsApp, планируя массовые сообщения для максимального вовлечения в идеальное время.
• Расширенная сегментация аудитории для персонализации кампаний в WhatsApp.
• Оценивайте успех маркетинговых кампаний в WhatsApp и оптимизируйте производительность с помощью аналитики и отчетов в реальном времени.
• Отчет о рассылке сообщений WhatsApp, который предоставляет четкую аналитику производительности сообщений, включая количество отправленных, полученных, доставленных и возвращенных сообщений. Также отслеживает, кому были отправлены сообщения, и выявляет ошибки с подробными причинами.
• Автоматизируйте рабочие процессы агентов, интеллектуально распределяя чаты на основе доступности.
• Функция умного обнаружения коллизий, которая предотвращает дублирование ответов и улучшает координацию команды, показывая, когда чат уже обрабатывается коллегой.
• Мониторьте производительность командных чатов через комплексную аналитическую панель.
• Настройте автоматизацию WhatsApp с чат-ботами на основе GenAI для обработки FAQ, квалификации лидов, отправки напоминаний, уведомлений и многого другого.
• Создавайте плавные пути клиентов в WhatsApp с помощью Journey Builder.
• Прямая интеграция с Shopify и Zapier в несколько кликов.
• Легко встраивайте чат-виджет YCloud на свой сайт всего за несколько кликов.
• Доступ к API для беспрепятственной интеграции с существующими CRM и eCommerce-платформами.
• Экспортируйте контакты, взаимодействующие через WhatsApp, для создания пользовательских аудиторий в Meta Ads Manager.
• Используйте данные из первых рук для улучшения производительности Meta-рекламы и усиления ретаргетинга.
• Маскировка номеров для защиты данных клиентов и предотвращения несанкционированного доступа.
• Мультиканальная маркетинговая автоматизация, включая SMS и email-кампании.
• Полное соответствие политикам Meta, включая сквозное шифрование, сертификацию ISO и соответствие GDPR.
• Персональная поддержка клиентов через WhatsApp, email и телефон, с гарантией 99,9% uptime и корпоративной инфраструктурой.
• Локализованная поддержка для бизнесов, работающих в нескольких регионах.

Преимущества

• Базовый тариф YCloud бесплатен навсегда.
• Нулевые наценки на переписку в WhatsApp.
• Легко управляйте несколькими FBM и WABA в рамках одной учетной записи.
• Детальный контроль доступа с назначением прав на уровне каждого аккаунта.
• Загружайте и храните неограниченное количество контактов, даже в бесплатном тарифе.
• Наслаждайтесь бесплатным доступом к YCloud навсегда, включая неограниченный доступ к API сообщений, даже в бесплатном тарифе.
• Конструктор NLP-ботов для легкой автоматизации чат-ботов.
• Даже в бесплатном тарифе вы можете создавать неограниченное количество чат-ботов.
• Встроенный перевод в общем inbox, позволяющий агентам общаться с клиентами на любом языке.
• Аналитика производительности агентов с рейтингами CSAT для улучшения поддержки клиентов.
• Расширенная аналитика для Click-to-WhatsApp (CTWA) Ads через специальную аналитическую панель.
• CTWA Ads интегрированы с Conversions API для точного отслеживания и оптимизации.
• Инструменты роста для легкого создания купонов, QR-кодов и чат-виджетов на сайте.
• Готовая интеграция с Shopify, включая взаимодействия с новыми клиентами, обновления заказов и восстановление брошенных корзин.
• Вкладка "Заказы" для управления и отслеживания всех заказов Shopify через WhatsApp, включая отслеживание выручки.
• Интеграция WhatsApp Pay для клиентов из Индии, обеспечивающая удобные транзакции.

Минусы

Отсутствие поддержки каталога WhatsApp, так как мы сосредоточены на разработке встроенного браузера WhatsApp для удобного и надежного шоппинга внутри приложения.

В настоящее время в разработке, мы стремимся быть среди первых, кто предложит эту инновационную функцию нашим пользователям.

Бесплатный пробный период

Да, доступен бесплатный пробный период.

Бесплатный пожизненный доступ к YCloud с неограниченным API для сообщений.

Цены

*Нулевые наценки на переписку в WhatsApp

​
 

Рейтинг G2

4.9 из 5

2. Wati

Wati — это мощный no-code CRM для WhatsApp, созданный для того, чтобы помочь бизнесам упростить общение с клиентами, автоматизировать рабочие процессы и управлять продажами, поддержкой и маркетингом прямо в WhatsApp. Разработанный для нетехнических команд, Wati позволяет отправлять массовые рассылки, развертывать чат-ботов и обрабатывать запросы клиентов с помощью общего командного инбокса.

Как полноценное CRM-решение для WhatsApp, Wati легко интегрируется с такими платформами, как Shopify, HubSpot и Zapier, предоставляя бизнесу централизованный инструмент для персонализированного взаимодействия и масштабирования коммуникаций без необходимости переключения между сервисами.

Ключевые особенности

• Легко запускайте массовые кампании в WhatsApp.
• Автоматизируйте чаты с помощью визуального no-code конструктора ботов.
• Общий командный инбокс для совместной работы нескольких агентов.
• Глубокая интеграция с Shopify, HubSpot и Zapier.
• Аналитика в реальном времени для отслеживания доставки, эффективности и вовлеченности.

Плюсы

• Интуитивная настройка без необходимости программирования.
• Встроенные инструменты для совместной работы и контроля доступа.
• Гладкий процесс адаптации и отзывчивая поддержка.

Минусы

• Ограничен только WhatsApp, нет мультиканальности.
• Премиум-функции чат-ботов и автоматизации требуют доплаты.
• Цена растет с увеличением числа агентов или объема сообщений.

Бесплатный пробный период

Да

Цены

*Дополнительные расходы применяются в зависимости от объема сообщений и количества пользователей.

​
 

Рейтинг G2

4.6 из 5

3. AiSensy

AiSensy — это no-code CRM для WhatsApp, созданный для бизнесов, которые хотят автоматизировать общение с клиентами, упростить массовую рассылку и эффективно управлять командами в WhatsApp без написания кода. Разработанный для масштабирования, с AiSensy вы можете отправлять массовые рассылки сотням тысяч контактов, что делает его идеальным решением для отделов продаж, поддержки и маркетинга, работающих в WhatsApp.

Как полнофункциональное CRM-решение для WhatsApp, AiSensy также предлагает умных чат-ботов, интеграции с CRM и аналитику кампаний — все в одной удобной платформе.

Ключевые возможности

• Отправка массовых рассылок в WhatsApp на 100К+ контактов.
• Создание чат-ботов без кода для автоматизации общения.
• Управление агентами через общий командный инбокс.
• Интеграция с Google Sheets, HubSpot и Salesforce.
• Отслеживайте производительность с помощью аналитики кампаний и команды в реальном времени.

Преимущества

• Простой интерфейс, отлично подходит для малого бизнеса.
• Доступные цены с гибкими тарифными планами.
• Надежная интеграция с CRM для управления лидами.

Недостатки

• Конструктор чат-ботов не имеет расширенных логических возможностей.
• Нет прямой интеграции с eCommerce-платформами, такими как Shopify.
• Некоторые пользователи отметили неожиданные расходы после регистрации.
• Менее подходит для автоматизации, ориентированной на D2C.

Бесплатный пробный период

Да

Цены

Рейтинг G2

4.4 из 5

4. Twilio

Twilio — это CRM-платформа для WhatsApp, ориентированная на разработчиков, созданная для бизнесов, которые хотят полностью контролировать свои интеграции с WhatsApp. Благодаря программируемому API Twilio позволяет инженерным командам разрабатывать индивидуальные рабочие процессы, автоматизировать массовую рассылку сообщений и создавать персонализированные системы коммуникации, интегрированные непосредственно в их существующий технологический стек.

Как гибкое CRM-решение для WhatsApp, Twilio поддерживает омниканальную коммуникацию, включая WhatsApp, SMS, голосовые сообщения и электронную почту, что делает его идеальным выбором для предприятий, требующих масштабируемости, настройки и глобальной доставки сообщений.

Ключевые особенности

• Программная отправка и получение WhatsApp-сообщений в больших масштабах.
• Создание продвинутых чат-ботов и автоматизированных процессов через API.
• Отправка мультимедийного контента (изображения, видео, PDF, аудио).
• Омниканальная платформа для обмена сообщениями (WhatsApp, SMS, голос, email).
• Глубокая интеграция с CRM: Salesforce, HubSpot, Zendesk.
• Доступ к аналитике в реальном времени и отчетам о доставке сообщений.

Преимущества

• Высокая масштабируемость, идеально подходит для корпоративных решений.
• Полный доступ к API для продвинутой автоматизации и настройки.
• Глобальный охват с безопасной инфраструктурой и высокой доставляемостью.
• Лучший выбор для технических команд, управляющих высоконагруженными коммуникациями.

Недостатки

• Требуется поддержка разработчиков, высокий порог входа для нетехнических пользователей.
• Отсутствие визуального интерфейса или готовой панели управления.
• Повременная тарификация может быть сложной для прогнозирования.
• Не подходит для небольших команд или нетехнических бизнесов.

Бесплатная пробная версия

Да, включает ограниченный кредит.

Цены

Оплата по факту использования (биллинг на основе сообщений и диалогов).

Рейтинг G2

4.2 из 5

5. 360dialog

360dialog — ведущая платформа WhatsApp CRM, созданная для бизнесов, которым нужен прямой доступ к WhatsApp Business API с максимальной гибкостью и скоростью. Известная как одна из самых быстрых платформ для интеграции API, 360dialog позволяет командам управлять диалогами с клиентами, автоматизировать ответы и запускать массовые рассылки в масштабируемой экосистеме с поддержкой интеграций.

Как надежное CRM-решение для WhatsApp, она поддерживает открытые API, что упрощает подключение к вашей существующей CRM, чат-боту, сервису поддержки или аналитическим инструментам, идеально подходит для бизнесов, которые хотят полный контроль без привязки к жесткой платформе.

Ключевые возможности

• Отправка массовых сообщений WhatsApp как сохраненным, так и новым контактам.
• Отслеживание эффективности кампаний в реальном времени через аналитическую панель.
• Общий почтовый ящик для управления диалогами WhatsApp несколькими агентами.
• Беспроблемная интеграция с CRM, чат-ботами и сторонними инструментами через открытый API.
• Настройка автоматизации без кода для взаимодействия с клиентами и nurturing-лидов.

Преимущества

• Самый быстрый доступ к официальному API WhatsApp.
• Полностью открытый API для кастомных интеграций и рабочих процессов.
• Простая настройка с чистым и интуитивным интерфейсом.
• Масштабируемость и надежная работа даже при высоких нагрузках.

Недостатки

• Цены могут быть выше, чем у других платформ начального уровня.
• Расширенные отчетные функции несколько ограничены.
• Время ответа поддержки может варьироваться.

Бесплатный пробный период

Да

Цены

Индивидуальные, в зависимости от использования и потребностей бизнеса

Рейтинг G2

3,8 из 5

6. Gupshup

Gupshup — это мощное облачное решение для WhatsApp CRM, предназначенное для автоматизации коммуникаций, предоставления богатого клиентского опыта и масштабирования обмена сообщениями через несколько каналов. Будучи одним из наиболее авторитетных поставщиков WhatsApp Business API, Gupshup позволяет компаниям запускать массовые кампании в WhatsApp, внедрять чат-боты на основе ИИ и легко интегрироваться с CRM и сторонними инструментами.

Позиционируемый как корпоративное решение для WhatsApp CRM, Gupshup поддерживает многоканальную коммуникацию, включая WhatsApp, SMS, RCS и голосовые сообщения, что делает его идеальным для компаний, стремящихся централизовать стратегию взаимодействия с клиентами.

Ключевые особенности

• Внедрите чат-боты с поддержкой ИИ, способные обрабатывать до 80% запросов клиентов.
• Запускайте массовые рассылки в WhatsApp с полной аналитикой и отслеживанием вовлеченности.
• Делитесь богатыми медиа и интерактивными каталогами через WhatsApp.
• Легко интегрируйтесь с CRM и популярными бизнес-платформами.
• Общайтесь на нескольких языках для поддержки глобальной аудитории.
• Многоканальная коммуникация через WhatsApp, SMS, голосовые сообщения и другие каналы.

Преимущества

• Интеграция с CRM и бизнес-инструментами.
• Автоматизация на основе ИИ сокращает ручной труд и ускоряет время ответа.
• Поддержка интерактивного и мультимедийного контента.
• Персональная поддержка через выделенных менеджеров.
• Масштабируется для предприятий и кампаний с большими объемами.

Недостатки

• Цены могут быть выше по сравнению с другими платформами.
• Требуется техническая экспертиза для полного внедрения.
• Ограниченная детализация аналитики в панели управления.
• Время ответа службы поддержки может варьироваться.

Бесплатная пробная версия

Не указано публично

Цены

Индивидуально, цены по запросу

Рейтинг G2

4,4 из 5

7. Gallabox

Gallabox — это CRM для WhatsApp без кода, которая помогает бизнесам автоматизировать, управлять и масштабировать общение с клиентами через простой и интуитивно понятный интерфейс. Независимо от того, рассылаете ли вы рекламные кампании, обрабатываете запросы в поддержку или создаёте чат-ботов, Gallabox объединяет все эти функции в едином рабочем пространстве для совместной работы.

Это простое в использовании CRM-решение для WhatsApp, созданное для небольших и средних команд, которым нужно упростить коммуникацию через WhatsApp без лишней сложности.

Ключевые возможности

• Отправка персонализированных рассылок в WhatsApp сохранённым и новым контактам.
• Настройка чат-ботов без кода для мгновенных ответов и взаимодействия с клиентами.
• Совместная работа через общий почтовый ящик с отслеживанием эффективности агентов.
• Аналитика в реальном времени для кампаний и продуктивности агентов.
• Беспроблемные интеграции с Shopify, HubSpot, Google Таблицами, Razorpay и другими сервисами.

Плюсы

• Идеально подходит для малого и среднего бизнеса с ограниченными техническими ресурсами.
• Простая и удобная для новичков панель управления.
• Быстрая и отзывчивая поддержка при подключении.
• Поддержка сообщений с медиафайлами для лучшего вовлечения.

Минусы

• Продвинутым функциям автоматизации может потребоваться время для освоения.
• Ограниченная аналитика для команд, работающих с большими объёмами данных.

Бесплатный пробный период

Да

Цены

*Применяются дополнительные тарифы за WhatsApp-сообщения.

Рейтинг на G2

4.6 из 5

8. Interakt

Interakt — это удобный CRM для WhatsApp, разработанный для малого и среднего бизнеса, который хочет упростить общение с клиентами, автоматизировать напоминания и повысить вовлечённость без написания кода. От массовых рассылок в WhatsApp до интеграции с такими инструментами, как Shopify и HubSpot, Interakt делает бизнес-мессенджер простым и эффективным.

Позиционируясь как универсальное CRM-решение для WhatsApp, оно объединяет автоматизацию чат-ботов, общие почтовые ящики для команд, управление каталогами и аналитику в реальном времени, предоставляя бизнесу всё необходимое для масштабирования в WhatsApp.

Ключевые функции

• Отправка массовых WhatsApp-сообщений на сохранённые и новые номера.
• Создание чат-ботов без кода для автоматизации ответов на FAQ и напоминаний.
• Отслеживание эффективности кампаний и взаимодействий с клиентами в реальном времени.
• Управление чатами в командах через общий почтовый ящик.
• Демонстрация каталогов товаров и приём платежей прямо в WhatsApp.
• Лёгкая интеграция с Shopify, Zoho, HubSpot и другими CRM-системами.

Преимущества

• Простая настройка, не требующая технических навыков.
• Отлично подходит для малого и среднего бизнеса, нуждающегося в масштабируемом коммуникационном хабе в WhatsApp.
• Гладкая интеграция с CRM и eCommerce-платформами.
• Снижает нагрузку на поддержку благодаря мощным функциям автоматизации.

Минусы

• Служба поддержки клиентов иногда может работать медленно.
• Для более сложных автоматизированных процессов требуется обучение.

Бесплатная пробная версия

Да

Цены

*Применяются дополнительные тарифы за разговоры через WhatsApp.

Рейтинг G2

4,5 из 5

9. BotSpace

BotSpace — это no-code-платформа CRM для WhatsApp, созданная для бизнесов, которые хотят автоматизировать общение с клиентами, запускать кампании и управлять взаимодействиями команды — всё через WhatsApp. От ответов на часто задаваемые вопросы до массовой рассылки сообщений, BotSpace помогает компаниям масштабировать взаимодействие без необходимости привлечения разработчиков или сложных технических настроек.

Как современная CRM-система для WhatsApp, она предлагает интуитивно понятные инструменты для автоматизации чат-ботов, интеграции CRM, общих почтовых ящиков и аналитики кампаний, что делает её идеальной для растущих команд, ориентированных на скорость, масштабируемость и простоту.

Ключевые функции

• Запуск no-code-чат-ботов для WhatsApp для автоматизации диалогов и рабочих процессов.
• Отправка массовых рассылок как сохранённым, так и новым контактам.
• Мониторинг производительности через аналитическую панель в реальном времени.
• Управление диалогами с несколькими агентами через общий почтовый ящик команды.
• Интеграция с Shopify, HubSpot, Zapier и другими бизнес-инструментами.

Плюсы

• Простота использования, создана для нетехнических команд.
• Беспрепятственная интеграция с популярными CRM-платформами и платформами электронной коммерции.
• Гибкие и масштабируемые тарифы, подходящие для стартапов и растущих бизнесов.

Минусы

• Высокие объёмы сообщений могут быстро увеличить затраты.
• Время ответа службы поддержки может быть нестабильным в часы пик.

Бесплатная пробная версия

Да

Цены

*Применяются дополнительные тарифы за диалоги в WhatsApp

​Рейтинг G2

4.7 из 5

10. Yellow.ai

Yellow.ai — это корпоративное CRM-решение для WhatsApp с искусственным интеллектом, помогающее бизнесу автоматизировать взаимодействие с клиентами, масштабировать коммуникации и обеспечивать гиперперсонализированный опыт на различных каналах. От интеллектуальных чат-ботов до рассылок и аналитики производительности — Yellow.ai позволяет компаниям управлять WhatsApp-взаимодействиями от начала до конца без сложных технических настроек.

Позиционируясь как CRM-решение для WhatsApp нового поколения, Yellow.ai обеспечивает простую интеграцию с ведущими инструментами и CRM-системами, а также предлагает многоканальные возможности, выходящие далеко за пределы WhatsApp.

Ключевые возможности

• Создавайте продвинутых WhatsApp-ботов с помощью визуального интерфейса без кода.
• Управляйте сообщениями WhatsApp и других каналов в едином командном инбоксе.
• Общайтесь с клиентами через WhatsApp, SMS, email и другие каналы.
• Глубокая интеграция с Salesforce, HubSpot, Shopify и другими платформами.
• Аналитика в реальном времени для оценки эффективности ботов, вовлеченности и продуктивности команды.
• Поддержка многоязычных чат-ботов для глобальной коммуникации с клиентами.

Преимущества

• Простота использования для не-разработчиков.
• Мощный ИИ для динамичных персонализированных диалогов.
• Богатые интеграции с CRM и гибкость автоматизации.
• Поддержка omnichannel для централизации взаимодействия с клиентами.

Минусы

• Премиум-ценообразование может не подходить для небольших команд.
• Требуется постоянная оптимизация для максимальной эффективности чат-бота.
• Некоторые расширенные функции аналитики доступны только в тарифах высшего уровня.

Бесплатный пробный период

Да

Цены

Индивидуальные, в зависимости от размера бизнеса и использования.

Рейтинг G2

4.4 из 5

11. Respond.io

Respond.io — это современная облачная CRM-платформа для WhatsApp, предназначенная для малого и среднего бизнеса и предприятий, которая помогает объединить продажи, поддержку и маркетинговые коммуникации в одном месте. Благодаря мощной автоматизации чат-ботов, массовой рассылке сообщений и глубокой интеграции с CRM, Respond.io упрощает взаимодействие с клиентами без сложных технических настроек.

Как гибкое и масштабируемое CRM-решение для WhatsApp, оно создано для растущих команд, которые хотят централизовать рабочие процессы в WhatsApp, улучшить совместную работу и превратить диалоги в измеримые результаты.

Ключевые особенности

• Отправка массовых рассылок в WhatsApp как сохраненным, так и новым контактам.
• Настройка чат-ботов без кода для автоматизации FAQ и рабочих процессов.
• Общее облачное рабочее пространство для командной работы в реальном времени.
• Отслеживание продуктивности агентов и метрик кампаний с помощью расширенной аналитики.
• Беспрепятственная интеграция с CRM, такими как HubSpot, Salesforce и Zoho.

Плюсы

• Удобный интерфейс для нетехнических команд.
• Быстрая интеграция с CRM и инструментами для синхронизации данных.
• Отличная поддержка и адаптация для новых пользователей.

Минусы

• Небольшой обучающий период для сложных сценариев автоматизации.
• Плата за диалоги в WhatsApp выставляется отдельно.
• Первоначальная настройка может показаться сложной для некоторых команд.

Бесплатный пробный период

Да – 7 дней.

Цены

*Плата за переписку в WhatsApp выставляется отдельно.

Рейтинг G2

4.8 из 5

12. Verloop.io

Verloop.io – это CRM-решение для WhatsApp на основе ИИ, созданное для бизнесов, которые хотят автоматизировать поддержку клиентов и масштабировать общение по нескольким каналам без необходимости технических знаний. Независимо от того, управляете ли вы чатами в WhatsApp, запросами на сайте или сообщениями в Instagram DM, Verloop.io объединяет всё в одном удобном рабочем пространстве с интеллектуальной автоматизацией.

Как CRM-система для WhatsApp, ориентированная на общение, она сочетает чат-ботов на ИИ, маршрутизацию к живым операторам и глубокую аналитику, помогая брендам обеспечивать более быстрый, умный и персонализированный сервис для клиентов в масштабе.

Ключевые особенности

• Создавайте AI-чатботы для WhatsApp с помощью интерфейса без кода.
• Централизованная панель управления для WhatsApp, веб-чатов, Messenger и Instagram.
• Плавная передача сложных или важных запросов живому агенту.
• Расширенная аналитика для мониторинга производительности бота и вовлеченности клиентов.
• Поддержка более 80 языков для обслуживания глобальной аудитории.

Плюсы

• Интуитивно понятный конструктор ботов для неразработчиков.
• Мультиканальная поддержка для объединения всех платформ обмена сообщениями.
• Настраиваемые рабочие процессы, адаптированные под ваши операции.
• Надежный переход на живого агента для качественной поддержки.

Минусы

• Цены не указаны публично, требуется запрос.
• Сложные настройки могут потребовать времени для изучения.

Бесплатный пробный период

Не указано

Цены

Индивидуальные – доступны по запросу.

Рейтинг G2

4.7 из 5

13. Kommo

Kommo – это AI-платформа CRM для WhatsApp, которая помогает предприятиям упростить рабочие процессы продаж, управлять взаимодействием с клиентами и автоматизировать взаимодействие, все в рамках WhatsApp. С визуальной воронкой продаж и мультиканальным почтовым ящиком Kommo позволяет легко отслеживать лиды, отвечать на сообщения и быстрее закрывать сделки.

Позиционируемая как простая в использовании CRM-система для WhatsApp, она сочетает в себе чат-боты без кода, автоматизацию CRM и аналитику в реальном времени, что делает ее идеальной для малого и среднего бизнеса, который хочет четкости и контроля над общением с клиентами.

Ключевые особенности

• Единый командный почтовый ящик для WhatsApp, Instagram и других платформ.
• Создавайте чат-боты без кода для обработки часто задаваемых вопросов и последующего взаимодействия.
• Визуальная воронка продаж для отслеживания лидов и управления заказами.
• Прямая интеграция с платформами, например Shopify, для отслеживания продаж.
• Панель управления с аналитикой в реальном времени по вовлеченности клиентов и производительности агентов.

Плюсы

• Простота и удобство для нетехнических команд.
• Мощные CRM-возможности для управления перепиской и воронками продаж.
• Визуальное представление помогает отделам продаж оставаться организованными.
• Доступная цена для стартапов и растущих команд.

Минусы

• Некоторые продвинутые функции требуют времени на освоение.
• Дополнительные модули и апгрейды могут увеличить общую стоимость.
• Аналитика не такая глубокая, как в корпоративных решениях.

Бесплатный пробный период

Да

Цены

Рейтинг G2

3.7 из 5

14. Callbell

Callbell — это многоканальная CRM-платформа для WhatsApp, созданная для команд, которые ценят простоту, скорость и совместную работу. Разработана для бизнесов, использующих WhatsApp для поддержки клиентов и маркетинга. Callbell объединяет все переписки из WhatsApp, Instagram, Messenger и Telegram в одном удобном интерфейсе.

Как CRM-решение для WhatsApp с функцией plug-and-play, она особенно эффективна для служб поддержки, которым нужен надежный общий почтовый ящик, быстрая настройка и базовые автоматизации без технических сложностей.

Ключевые возможности

• Единый почтовый ящик для управления чатами WhatsApp, Messenger, Instagram и Telegram.
• Отправка массовых рассылок в WhatsApp тысячам контактов.
• Интеграции с CRM: HubSpot, Salesforce и другими.
• Панель аналитики в реальном времени для отслеживания эффективности сообщений и продуктивности агентов.
• Виджет веб-чата для мгновенного перенаправления посетителей сайта в WhatsApp.

Преимущества

• Очень простая настройка, идеально подходит для нетехнических команд.
• Поддерживает несколько мессенджеров помимо WhatsApp.
• Встроенные инструменты для совместной работы и распределения диалогов.
• Отзывчивая служба поддержки при внедрении и решении проблем.

Недостатки

• Отсутствие продвинутых чат-ботов или сложных автоматизаций.
• Некоторые пользователи сталкивались с периодическими проблемами соединения.
• Функции для WhatsApp более базовые по сравнению с узкоспециализированными инструментами.

Бесплатный пробный период

Да — 7 дней.

Цены

• От €14 за пользователя в месяц
• Индивидуальные тарифы для крупных команд

Рейтинг G2

4.7 из 5

15. Cooby

Cooby — это CRM для WhatsApp, ориентированная на продуктивность и разработанная для sales-команд, которые хотят превратить WhatsApp в полноценную платформу для взаимодействия с клиентами. Вместо того чтобы переключаться между вкладками или вручную переносить данные чатов в CRM, Cooby синхронизирует переписки, отслеживает взаимодействия с клиентами и предоставляет командам полную видимость, не покидая WhatsApp.

Как легкое, но мощное CRM-решение для WhatsApp, Cooby идеально подходит для динамичных команд, которым необходимы контекст в реальном времени, автоматизация и отчеты, интегрированные непосредственно в их переговоры о продажах.

Ключевые функции

• Отправляйте массовые сообщения WhatsApp как сохраненным, так и новым контактам.
• Автоматическая синхронизация чатов WhatsApp с CRM, такими как HubSpot и Salesforce.
• Доступ к информации о контактах, заметкам и истории чатов прямо в WhatsApp.
• Мониторинг метрик производительности продаж и времени ответа агентов.
• Используйте шаблоны и быстрые ответы для экономии времени и стандартизации сообщений.
• Логируйте активность WhatsApp в CRM для обеспечения прозрачности и соблюдения правил.

Преимущества

• Безупречно связывает WhatsApp и CRM без ручного обновления.
• Увеличивает эффективность продаж благодаря отслеживанию и аналитике в реальном времени.
• Простой интерфейс с минимальной кривой обучения.
• Обеспечивает согласованность команд за счет общего доступа к истории переписок.

Недостатки

• Нет встроенной поддержки голосовых или видеозвонков.
• Планирование сообщений зависит от стабильности соединения.
• Дорого для небольших команд или стартапов.

Бесплатная пробная версия

Да

Цены

Рейтинг G2

4.5 из 5

16. Zixflow

Zixflow — это универсальный CRM для WhatsApp, который объединяет обмен сообщениями, автоматизацию и инструменты для продаж, помогая бизнесу оптимизировать коммуникацию и стимулировать рост. Созданный для отделов продаж, маркетинга и поддержки, Zixflow позволяет управлять чатами WhatsApp, автоматизировать кампании, развивать лиды и закрывать сделки — всё в одной платформе.

Как многофункциональное CRM-решение для WhatsApp, оно поддерживает омниканальный обмен сообщениями, чат-ботов с ИИ, интеграцию с CRM и аналитику кампаний, что делает его идеальным выбором для компаний, стремящихся выйти за рамки базового обмена сообщениями.

Ключевые особенности

• Единый инбокс для WhatsApp, SMS, email и социальных сетей.
• Автоматизируйте генерацию лидов, поддержку и последующие действия с помощью умных чат-ботов.
• Запускайте масштабные кампании в WhatsApp с отслеживанием результатов в реальном времени.
• Управляйте лидами и автоматизируйте рабочие процессы продаж с помощью встроенных CRM-инструментов.
• Беспрепятственная интеграция с Shopify, HubSpot, Salesforce, Zoho и другими.

Преимущества

• Богатый набор инструментов автоматизации для продаж и маркетинга.
• Простота в использовании с интуитивно понятным интерфейсом.
• Поддержка омниканального обмена сообщениями из одной панели управления.
• Встроенный CRM для управления воронкой продаж и лидами.
• Гибкая система тарифов, которая масштабируется вместе с вашим бизнесом.

Недостатки

• Некоторые интеграции доступны только в более дорогих тарифах.
• Может показаться избыточным, если вам нужен только базовый обмен сообщениями в WhatsApp.

Бесплатная пробная версия

Да — с ограниченным доступом к функциям.

Цены

Рейтинг G2

5 из 5

17. DelightChat

DelightChat — это простая в использовании CRM-платформа для WhatsApp, созданная для небольших и средних eCommerce-брендов, которые хотят управлять поддержкой, автоматизировать сообщения и запускать маркетинговые кампании в WhatsApp без технических знаний. Разработанная с упором на простоту и омниканальность, DelightChat позволяет вашей команде обрабатывать чаты WhatsApp, Instagram и Messenger в одном общем инбоксе.

Как специализированное CRM-решение для WhatsApp, DelightChat также предлагает seamless-интеграцию с Shopify, базовые инструменты автоматизации и функции массовой рассылки, что делает его отличным выбором для растущих D2C- и розничных брендов.

Ключевые особенности

• Единый инбокс для WhatsApp, Instagram и Facebook Messenger.
• Отправка массовых промо-сообщений широкой аудитории.
• Обработка FAQ с помощью no-code чат-ботов и инструментов автоматизации.
• Беспрепятственная интеграция с Shopify и управление заказами клиентов.
• Отслеживание тикетов и эффективности кампаний с аналитикой в реальном времени.

Плюсы

• Интуитивная настройка и понятный интерфейс для нетехнических команд.
• Омниканальный инбокс, объединяющий все сообщения от клиентов.
• Гладкая интеграция с eCommerce, особенно для пользователей Shopify.

Минусы

• Лучше подходит для поддержки клиентов, а не для продвинутого маркетинга в WhatsApp.
• Функции чат-бота более базовые по сравнению с платформами, ориентированными на ИИ.
• Поддержка WhatsApp Green Tick доступна только в премиальных тарифах.

Бесплатная пробная версия

Да

Цены

*Применяются дополнительные платежи за разговоры в WhatsApp

Рейтинг G2

4.5 из 5

18. Sinch

Sinch — это мощное CRM-решение для WhatsApp корпоративного уровня, предназначенное для масштабного взаимодействия с клиентами через мессенджеры. Пользуясь доверием глобальных брендов, Sinch позволяет автоматизировать диалоги, запускать массовые кампании и интегрировать WhatsApp с другими системами, обеспечивая корпоративный уровень безопасности и бесперебойной работы.

Как мощное CRM-решение для WhatsApp, Sinch выходит за рамки одного мессенджера, предлагая полную омниканальную поддержку, включая SMS, голосовые сообщения, RCS и email, что делает его идеальным для предприятий, требующих высокой производительности, соответствия стандартам и масштабируемости.

Ключевые особенности

• Централизованная платформа для коммуникаций через WhatsApp, SMS, голосовые сообщения, RCS и email.
• Чат-боты на базе ИИ для автоматизации ответов на частые вопросы, заказов и запросов клиентов.
• Отправка персонализированных массовых кампаний в WhatsApp с полным отслеживанием эффективности.
• Панели мониторинга в реальном времени для отслеживания доставляемости, вовлеченности и ROI.
• Прямой доступ к WhatsApp Business API без наценок.
• Беспроблемная интеграция с CRM, eCommerce-системами и бизнес-приложениями.

Преимущества

• Создано для корпоративных масштабов обмена сообщениями.
• Омниканальная коммуникация из единой платформы.
• Высокозащищенная инфраструктура с соответствием GDPR и ISO.
• Автоматизация на базе ИИ для повышения операционной эффективности.
• Надежная доставка благодаря мощной глобальной инфраструктуре.

Недостатки

• Требуется техническая поддержка для первоначальной настройки и интеграции.
• Нет прозрачного ценообразования, нужен индивидуальный расчет под бизнес.
• Время ответа поддержки может быть дольше для небольших клиентов.

Бесплатный пробный период

Да

Ценообразование

Индивидуальное – зависит от использования, потребностей API и интеграций.

Рейтинг G2

3.8 из 5

19. Brevo

Brevo (ранее Sendinblue) – это многоканальная CRM-платформа для WhatsApp, предназначенная для бизнеса, который хочет управлять маркетингом, продажами и общением с клиентами из одного места. С поддержкой WhatsApp, email и SMS, Brevo упрощает взаимодействие с клиентами через персонализированную автоматизацию, удобные инструменты кампаний и встроенную CRM.

Как современное CRM-решение для WhatsApp, Brevo идеально подходит для малого и растущего бизнеса, ищущего бюджетную, но мощную платформу, объединяющую WhatsApp-сообщения с маркетинговой автоматизацией на всех этапах воронки.

Ключевые особенности

• Отправляйте персонализированные кампании и сообщения в WhatsApp в масштабе.
• Отслеживайте эффективность с аналитикой кампаний и отчетами в реальном времени.
• Управляйте WhatsApp, email и SMS из единой панели инструментов.
• Используйте автоматизированные workflows для сегментации пользователей и отправки своевременных сообщений.
• Встроенная CRM для более эффективного управления, фильтрации и взаимодействия с контактами.

Плюсы

• Простой интерфейс, отлично подходит для нетехнических пользователей.
• Мощная автоматизация для персонализированных клиентских путешествий.
• Единая платформа для многоканального маркетинга и обмена сообщениями.
• Гибкая система тарифов делает его доступным для растущих бизнесов.

Минусы

• Бесплатный тариф имеет ограничения на количество сообщений в день.
• Поддержка клиентов может задерживаться в периоды высокой нагрузки.
• Некоторые расширенные аналитические функции и возможности требуют премиальных тарифов.

Бесплатный пробный период

Да – доступен бесплатный тариф.

Цены

Рейтинг G2

4.5 из 5

20. Bird (ранее MessageBird)

Bird — это интуитивно понятная CRM-платформа для WhatsApp, созданная для бизнеса, который хочет упростить и централизовать коммуникацию через WhatsApp и другие каналы. От поддержки клиентов и маркетинговых кампаний до автоматизированных рабочих процессов — Bird предлагает комплексное решение для обмена сообщениями без необходимости программирования.

Как универсальное CRM-решение для WhatsApp, Bird сочетает в себе конструктор потоков без кода, чат-ботов, инструменты массовой рассылки и интеграции с CRM, помогая командам эффективно управлять диалогами и масштабировать взаимодействие через WhatsApp, SMS, email и другие каналы.

Ключевые особенности

• Отправка массовых сообщений в WhatsApp с помощью визуальных инструментов рассылки.
• Создание автоматизированных рабочих процессов с помощью drag-and-drop конструктора без кода.
• Единый командный инбокс для управления диалогами на разных каналах.
• Отслеживание эффективности кампаний и агентов с помощью аналитики в реальном времени.
• Интеграция с CRM-системами, такими как Salesforce, HubSpot, и другими бизнес-платформами.

Преимущества

• Простой интерфейс, подходящий для нетехнических пользователей.
• Поддержка омниканальной коммуникации, включая WhatsApp.
• Надежная инфраструктура с гарантированной доставкой сообщений.
• Подробная аналитика для оптимизации результатов кампаний.

Недостатки

• Стоимость может быстро расти при больших объемах сообщений.
• Ограниченные возможности кастомизации для сложных задач.
• Может показаться избыточным, если вам нужны только инструменты для WhatsApp.

Бесплатный пробный период

Не указан публично.

Стоимость

• От $45/месяц (до 3 000 контактов).
• Индивидуальные тарифы для больших объемов и расширенных функций.

Рейтинг G2

3.9 из 5

21. CM.com

CM.com — это надежная CRM-платформа для WhatsApp, предназначенная для предприятий, которая помогает автоматизировать поддержку, персонализировать маркетинг и управлять диалогами с клиентами через WhatsApp. Благодаря удобному интерфейсу и инструментам без кода, CM.com упрощает создание эффективных рабочих процессов и масштабирование клиентской коммуникации.

Как комплексное CRM-решение для WhatsApp, платформа поддерживает массовые рассылки, автоматизацию через чат-ботов, интеграции с CRM и многоканальную коммуникацию, что делает ее отличным выбором для бизнеса, стремящегося обеспечивать быстрый и персонализированный сервис на всех точках контакта.

Ключевые особенности

• Отправляйте массовые целевые рассылки в WhatsApp.
• Используйте no-code чат-боты для автоматизации поддержки и продаж.
• Панель аналитики в реальном времени для отслеживания эффективности и вовлеченности.
• Общий командный инбокс для эффективного управления диалогами с несколькими агентами.
• Глубокая интеграция с Salesforce, HubSpot, Shopify и другими CRM.

Плюсы

• Простой и интуитивно понятный интерфейс с минимальным техническим порогом входа.
• Мощная автоматизация для масштабирования поддержки клиентов.
• Поддержка омниканальности: WhatsApp, SMS и голосовые сообщения.

Минусы

• Премиум-функции доступны по более высокой цене.
• Гибкость настройки рабочих процессов ограничена в некоторых аспектах.
• Время ответа поддержки иногда может быть задержано.

Бесплатный пробный период

Да

Цены

Индивидуальные, свяжитесь с CM.com для получения предложения.

Рейтинг G2

4.8 из 5

22. Plivo

Plivo — это ориентированная на разработчиков платформа WhatsApp CRM, созданная для бизнесов, которым нужны гибкие программируемые решения для автоматизации и масштабирования коммуникации с клиентами. Благодаря мощному API-first подходу Plivo позволяет техническим командам создавать собственные рабочие процессы в WhatsApp, которые легко интегрируются с CRM, системами поддержки и внутренними инструментами.

Идеально подходящая для компаний с техническим уклоном, Plivo выделяется как настраиваемое WhatsApp CRM ПО для бизнесов, которым нужен точный контроль над автоматизацией, логикой сообщений и интеграциями.

Ключевые возможности

• Программируемые API для автоматизации отправки и получения сообщений WhatsApp в масштабе.
• Автоматизируйте транзакционные уведомления и маркетинговые кампании с помощью чат-ботов.
• Простая API-интеграция с CRM, системами поддержки и бизнес-платформами.
• Отслеживайте доставку сообщений и эффективность кампаний через аналитику и отчеты в реальном времени.

Плюсы

• API-first дизайн идеален для технически подкованных команд.
• Высокая надежность сообщений и масштабируемая архитектура.
• Гибкость глубокой интеграции с обширной документацией.

Минусы

• Не подходит для новичков, требует участия разработчиков.
• Расширенные функции автоматизации требуют дополнительной кастомизации.
• Модель ценообразования может быть сложной для нетехнических команд.

Бесплатная пробная версия

Да – доступны ограниченные кредиты.

Цены

Оплата по факту использования (на основе объема переписки в WhatsApp).

Рейтинг G2

4.5 из 5

23. ControlHippo

ControlHippo – это унифицированная CRM-платформа для WhatsApp, созданная для автоматизации рабочих процессов, управления массовыми диалогами с клиентами и оптимизации взаимодействия через WhatsApp. С чистым интерфейсом и базовыми инструментами обмена сообщениями, это надежное решение для команд, которые хотят упростить коммуникацию и повысить эффективность ответов без погружения в технические сложности.

Как всеобъемлющее CRM-решение для WhatsApp, ControlHippo объединяет массовую рассылку, автоматизацию чат-ботов, командное взаимодействие и интеграцию с CRM в единое, простое в использовании рабочее пространство.

Ключевые особенности

• Отправка массовых рекламных сообщений, уведомлений и обновлений через WhatsApp.
• Автоматизация ответов и FAQ с помощью no-code чат-ботов.
• Удобный командный инбокс для управления множеством диалогов с клиентами.
• Отслеживание кампаний и эффективности агентов с аналитикой в реальном времени.
• Беспроблемная интеграция с CRM и сторонними инструментами.

Плюсы

• Простота настройки, идеально подходит для малого и среднего бизнеса.
• Централизованный инбокс для командной работы.
• Отзывчивая поддержка при внедрении.

Минусы

• Возможности чат-ботов базовые по сравнению с инструментами на основе ИИ.
• Цены не публикуются, требуется запрос.
• Поддержка может работать медленнее в периоды высокой нагрузки.

Бесплатный пробный период

Да, включает ограниченное количество сообщений.

Цены

Индивидуальные, зависят от использования и объема переписки в WhatsApp (согласно тарифам Meta).

Рейтинг на G2

4.7 из 5

24. Rasayel

Rasayel — это удобная CRM-платформа для WhatsApp, которая помогает бизнесу автоматизировать общение, управлять клиентскими диалогами в масштабе и повышать продуктивность команды в WhatsApp. Независимо от того, занимаетесь ли вы продажами, поддержкой или маркетинговыми кампаниями, Rasayel объединяет все в едином рабочем пространстве.

Как современное CRM-решение для WhatsApp, оно сочетает no-code автоматизацию, массовую рассылку и интеграции с CRM для упрощения взаимодействия с клиентами без технических сложностей.

Ключевые возможности

• Отправка массовых промосообщений, уведомлений и обновлений в WhatsApp.
• Автоматизация ответов и FAQ с помощью no-code чат-ботов.
• Использование общего почтового ящика и удобное управление множеством клиентских диалогов.
• Отслеживание кампаний и эффективности агентов с аналитикой в реальном времени.
• Беспрепятственная интеграция с CRM и сторонними инструментами, такими как HubSpot, Salesforce и Zoho.

Преимущества

• Чистый и интуитивный интерфейс для быстрого освоения командой.
• Мощные инструменты автоматизации для сокращения ручного труда.
• Общий почтовый ящик и интеграции с CRM упрощают совместную работу.

Недостатки

• Отсутствует продвинутый функционал AI-чат-ботов.
• Цены не публикуются, требуется запрос.
• Иногда возникают задержки сообщений во время высоконагруженных кампаний.

Бесплатный пробный период

Да, с ограниченным количеством сообщений.

Цены

​

Рейтинг G2

4.5 из 5

25. Tyntec

Tyntec — это глобальное CRM-решение для WhatsApp, созданное для масштабирования коммуникаций, автоматизации взаимодействий и запуска высокоэффективных кампаний в WhatsApp. Благодаря мощной инфраструктуре обмена сообщениями, Tyntec идеально подходит командам, которым нужна надежная доставка сообщений, автоматизация и бесшовная интеграция в одном месте.

Как корпоративное CRM-решение для WhatsApp, Tyntec особенно подходит для компаний с международным присутствием и сложными рабочими процессами.

Ключевые возможности

• Отправка массовых промо-сообщений, транзакционных уведомлений и оповещений в WhatsApp.
• Автоматизация ответов и рабочих процессов клиентов с помощью конструктора чат-ботов без кода.
• Управление командным инбоксом и обработка большого объема клиентских взаимодействий по всему миру.
• Отслеживание эффективности кампаний и вовлеченности с помощью аналитики в реальном времени.
• Бесшовная интеграция с CRM и бизнес-платформами.

Преимущества

• Простой и удобный интерфейс для быстрого старта.
• Высокая доставляемость сообщений и широкий глобальный охват.
• Отличная поддержка клиентов при настройке и интеграции.

Минусы

• Цены могут быть высокими для малого бизнеса.
• Аналитика менее детализирована, чем у некоторых конкурентов.
• Настройка API может потребовать участия разработчика

Бесплатный пробный период

Не указано публично

Цены

Индивидуальные, в зависимости от использования и требований.

Рейтинг G2

5 из 5

26. Zendesk

Zendesk — это надежная корпоративная CRM-платформа для WhatsApp, предназначенная для бизнесов, которые хотят централизовать и масштабировать общение с клиентами по разным каналам. Благодаря глубокой интеграции с экосистемой поддержки Zendesk, она позволяет командам управлять взаимодействиями в WhatsApp, автоматизировать ответы и обеспечивать эффективное обслуживание клиентов в едином рабочем пространстве.

Как мощное CRM-решение для WhatsApp, оно особенно подходит для средних и крупных команд, уже использующих инструменты Zendesk, предлагая бесшовную автоматизацию, отчетность и синхронизацию с CRM.

Ключевые функции

• Отправка уведомлений, оповещений и проактивных сообщений клиентам в WhatsApp.
• Автоматизация часто задаваемых вопросов и рутинных задач с помощью чат-ботов без написания кода.
• Управление всеми беседами в WhatsApp и по другим каналам в одном месте с помощью командного инбокса.
• Отслеживание производительности агентов и вовлеченности клиентов с помощью аналитики в реальном времени.
• Бесшовная интеграция с CRM Zendesk и другими инструментами поддержки для полного контроля рабочих процессов.

Плюсы

• Глубокая интеграция с набором инструментов для обслуживания клиентов Zendesk.
• Инструменты автоматизации без кода для быстрого развертывания чат-ботов.
• Мощная аналитика и отчетность для повышения качества обслуживания.
• Корпоративная безопасность и глобальная инфраструктура.

Минусы

• Адаптация может быть сложной для новых пользователей Zendesk.
• Премиальные цены, не идеально подходит для малого бизнеса.
• Начальная настройка API может быть сложной без технической помощи.

Бесплатная пробная версия

Да

Цены

Индивидуальные, в зависимости от потребностей бизнеса (свяжитесь с Zendesk).

Рейтинг на G2

4.3 из 5

27. Qiscus

Qiscus — это многоканальная CRM-платформа для WhatsApp, предназначенная для упрощения коммуникации с клиентами, автоматизации взаимодействия и управления командной работой через единую масштабируемую панель управления. Разработанная для служб поддержки и маркетинговых команд, Qiscus объединяет автоматизацию чат-ботов, массовую рассылку сообщений и интеграцию с CRM для упрощения общения с клиентами в WhatsApp и других каналах.

Как гибкое CRM-решение для WhatsApp, Qiscus поддерживает омниканальную коммуникацию, помогая бизнесу взаимодействовать через WhatsApp, электронную почту и социальные платформы.

Ключевые особенности

• Отправка массовых рекламных рассылок в WhatsApp сохраненным и новым контактам.
• Автоматизация ответов и рутинных диалогов с помощью конструктора чат-ботов без кода.
• Эффективное управление запросами клиентов через многопользовательский командный инбокс.
• Отслеживание эффективности сообщений и активности агентов с помощью аналитики в реальном времени.
• Беспроблемная интеграция с CRM и бизнес-инструментами, такими как HubSpot и Salesforce.
• Поддержка коммуникации с клиентами через WhatsApp, email и социальные сети.

Преимущества

• Интуитивно понятный интерфейс с быстрой настройкой и вводом команды в эксплуатацию.
• Снижение ручного труда благодаря умной автоматизации чат-ботов.
• Мощная аналитика для улучшения поддержки и эффективности кампаний.
• Омниканальная поддержка для расширения охвата за пределы WhatsApp.

Недостатки

• Ограниченная публичная документация по расширенным функциям.
• Нестабильная и медленная служба поддержки клиентов.
• Детали тарифов требуют прямого контакта с отделом продаж.

Бесплатная пробная версия

Да, но детали не раскрываются публично.

Цены

Индивидуальные, свяжитесь с Qiscus для получения персонального предложения.

Рейтинг на G2

4.3 из 5

28. Ameyo

Ameyo — это корпоративное CRM-решение для WhatsApp, предназначенное для автоматизации взаимодействия с клиентами, увеличения продаж и управления большим объемом переписок в WhatsApp. Благодаря возможностям чат-ботов, глубокой интеграции с CRM и поддержке омниканальности, Ameyo идеально подходит для бизнесов, которым нужна масштабируемая, безопасная и настраиваемая платформа коммуникаций.

Как мощное CRM-решение для WhatsApp, оно помогает командам быстрее обслуживать клиентов, проводить маркетинговые кампании и эффективно сотрудничать, обеспечивая при этом соответствие требованиям и безопасность данных.

Ключевые особенности

• Отправка массовых рекламных сообщений в WhatsApp сохраненным и новым контактам.
• Автоматизация обработки запросов клиентов и воронки продаж с помощью чат-ботов на ИИ.
• Использование общего почтового ящика команды для управления переписками с участием нескольких агентов.
• Отслеживание вовлеченности и эффективности кампаний с помощью аналитики в реальном времени.
• Глубокая интеграция с CRM-системами, такими как Salesforce, HubSpot и Zoho.

Преимущества

• Корпоративный уровень шифрования и соответствия требованиям к данным.
• Мощная автоматизация для сокращения ручной работы.
• Поддержка омниканальной коммуникации помимо WhatsApp.

Недостатки

• Требуются технические знания для первоначальной интеграции.
• Высокие цены, менее подходит для малого бизнеса.
• Медленная поддержка клиентов в пиковые периоды.

Бесплатная пробная версия

Не указана публично.

Цены

Индивидуальные, в зависимости от потребностей бизнеса и объема использования.

Рейтинг на G2

4.3 из 5

29. LimeChat

LimeChat — это масштабируемая и удобная CRM-платформа для WhatsApp, созданная для бизнесов, которые хотят автоматизировать общение с клиентами, упростить поддержку и повысить эффективность маркетинга в WhatsApp. Независимо от того, являетесь ли вы малым бизнесом или крупным предприятием, LimeChat помогает легко управлять большим объемом переписок с помощью автоматизации, аналитики в реальном времени и интеграции с CRM.

Как полнофункциональное CRM-решение для WhatsApp, оно обеспечивает удобный обмен сообщениями как для клиентов, так и для команд, без необходимости технических сложностей.

Ключевые особенности

• Отправка массовых рекламных сообщений, обновлений и напоминаний в WhatsApp.
• Автоматизация ответов и обработки запросов клиентов с помощью конструктора чат-ботов без кода.
• Использование общего почтового ящика команды для эффективного управления перепиской с клиентами.
• Отслеживание эффективности кампаний и вовлеченности с аналитикой в реальном времени.
• Бесперебойная интеграция с CRM и сторонними инструментами для гладкой работы.

Преимущества

• Чистый, интуитивно понятный интерфейс с простым процессом адаптации.
• Масштабируемое решение, подходящее как для стартапов, так и для крупных предприятий.
• Конкурентоспособные цены с широким набором функций.

Недостатки

• Ограниченные возможности для расширенной кастомизации.
• Время ответа поддержки может варьироваться в периоды высокой нагрузки.

Бесплатная пробная версия

Не указана публично

Цены

Индивидуальные, в зависимости от объема и использования.

Рейтинг G2

4.6 из 5

30. Engati

Engati — это интуитивно понятная CRM-платформа для WhatsApp, разработанная для бизнесов любого размера, чтобы автоматизировать взаимодействие с клиентами, запускать массовые кампании и управлять поддержкой без написания кода. Благодаря мультиканальным возможностям и мощным инструментам чат-ботов, Engati упрощает предоставление эффективных персонализированных взаимодействий в WhatsApp и не только.

Как универсальное CRM-решение для WhatsApp, Engati предлагает мощную автоматизацию, интеграцию с CRM и поддержку омниканальности — все через удобный интерфейс.

Ключевые особенности

• Отправка массовых промо-рассылок и кампаний в WhatsApp.
• Автоматизируйте FAQ и рабочие процессы клиентов с помощью конструктора чат-ботов без кода.
• Используйте общий почтовый ящик для управления беседами в WhatsApp, Messenger, Telegram и других сервисах.
• Отслеживайте производительность с помощью аналитики в реальном времени для кампаний и чат-ботов.
• Легко интегрируется с CRM и сторонними платформами для единого управления клиентами.

Преимущества

• Простая настройка без кода, идеально подходит для нетехнических команд.
• Поддержка многоканальности расширяет охват за пределы WhatsApp.
• Хороший процесс адаптации и поддержка клиентов.
• Снижает ручной труд благодаря эффективной автоматизации чат-ботов.

Недостатки

• Расширенные настройки чат-ботов несколько ограничены.
• Цена может увеличиваться с использованием и премиальными функциями.
• Некоторые пользователи сообщали о сбоях в аналитических панелях.

Бесплатная пробная версия

Да

Цены

Рейтинг G2

4.1 из 5

Примечание: Цены и рейтинги G2 этих провайдеров WhatsApp API могут со временем меняться. Для получения наиболее точной и актуальной информации посетите их официальные сайты.

К этому моменту мы рассмотрели все аспекты CRM-систем для WhatsApp и их особенности. Но прежде чем сделать окончательный выбор, важно понять, что действительно важно в CRM для WhatsApp. Давайте разберём ключевые факторы, которые помогут вам выбрать подходящее решение для вашего бизнеса.

Факторы, которые стоит учитывать при выборе CRM для WhatsApp

Выбор правильной CRM для WhatsApp — это не только про функции, но и про поиск решения, которое впишется в ваши рабочие процессы, масштабируется вместе с вашим ростом и обеспечит безопасность данных. Вот ключевые факторы для оценки перед принятием решения:

Официальный доступ к WhatsApp API

Убедитесь, что платформа является официальным партнёром Meta Business Solution Provider (BSP), таким как YCloud, и предоставляет прямой доступ к WhatsApp API. Это гарантирует соответствие требованиям, лучшую доставляемость сообщений и доступ к новейшим функциям.

Интеграция и совместимость

Выбирайте CRM, которая легко интегрируется с вашим текущим технологическим стеком: Salesforce, HubSpot, Zoho, Shopify, WooCommerce, аналитическими инструментами и платформами для планирования. Бесшовная интеграция экономит время и обеспечивает согласованность данных между каналами.

Возможности автоматизации и ИИ

Выбирайте CRM для WhatsApp с поддержкой продвинутой автоматизации, чат-ботов, маршрутизации лидов, последующих действий и персонализированных сообщений на основе поведения пользователей. Автоматизированные рабочие процессы сократят ручную работу и улучшат время отклика.

Масштабируемость и производительность

По мере роста вашего бизнеса будет расти и объём сообщений. Выбирайте CRM, которая справится с многопользовательскими рабочими процессами, высокими нагрузками и предложит функции вроде омниканальной поддержки, управления правами доступа команды и ролевого доступа.

Конфиденциальность данных и соответствие требованиям

Безопасность — это не обсуждается. Ваша CRM должна соответствовать GDPR, местным законам об IT, предлагать шифрование, маскировку номеров и безопасное хранение данных, чтобы сохранить доверие и избежать штрафов.

Простота использования и доступность

Облачные, мобильно-дружественные платформы с интуитивным интерфейсом позволяют вашей команде работать из любого места без долгого обучения. Дополнительный плюс, если инструмент предлагает конструкторы чат-ботов без кода и визуальные редакторы автоматизированных процессов.

Локализованная поддержка и помощь в адаптации

Качественное обучение и отзывчивая поддержка критически важны, особенно если ваша команда впервые использует CRM для WhatsApp. Убедитесь, что поставщик предлагает локализованную помощь, подробную документацию и персонального менеджера.

Прозрачное ценообразование

Обратите внимание на скрытые платежи. Уточните стоимость диалогов в WhatsApp, плату за настройку, тарифы за использование API и цену за пользователя перед заключением договора. Бесплатный пробный период или демо-версия помогут оценить реальную ценность.

Настройка и архитектура данных

Выбирайте CRM-системы, которые позволяют настраивать модели данных с помощью таких функций, как пользовательские объекты и поля, что особенно важно для сложных рабочих процессов, отслеживания продаж и управления жизненным циклом клиентов.

Далее рассмотрим лучшие практики, чтобы максимально эффективно использовать ваш WhatsApp CRM.

Лучшие практики для максимальной эффективности WhatsApp CRM

Настройка WhatsApp CRM — это только начало. Чтобы раскрыть его потенциал, нужно использовать его стратегически. Вот проверенные советы, которые помогут улучшить вовлеченность, оптимизировать рабочие процессы и получить максимальную отдачу от вашего WhatsApp CRM:

Всегда сначала получайте согласие клиента

Перед отправкой любого сообщения, особенно маркетингового или транзакционного шаблона, убедитесь, что у вас есть явное согласие клиента. Это не только вопрос соответствия требованиям, но и способ построить доверие с первого взаимодействия.

Персонализируйте каждую беседу

Используйте данные клиентов разумно. Используйте аналитику CRM, такую как история покупок или чаты поддержки, чтобы адаптировать ответы, предложения продуктов или предложения, которые будут выглядеть индивидуальными, а не массовыми.

Сегментируйте для релевантности

Создавайте сегменты клиентов на основе поведения, демографии или этапа жизненного цикла. Это поможет отправлять правильные сообщения нужным людям в нужное время, не перегружая их.

Используйте мультимедиа, чтобы выделиться

Не ограничивайтесь текстом: WhatsApp поддерживает изображения, PDF, видео и кнопки. Используйте их, чтобы улучшить беседы, лучше объяснять и повышать конверсию.

Автоматизируйте там, где это уместно

Настройте чат-ботов и автоматизированные потоки для обработки часто задаваемых вопросов, сбора лидов, отслеживания заказов, бронирования встреч и многого другого. Это освободит ваших сотрудников для более важных взаимодействий.

Отвечайте быстро, особенно новым лидам

Скорость важна. Используйте автоответы или правила мгновенной маршрутизации, чтобы ни один лид не остался без внимания. Быстрый ответ может решить, закроете ли вы сделку или потеряете потенциального клиента.

Регулярно обучайте свою команду

Эффективность вашего WhatsApp CRM зависит от людей, которые его используют. Убедитесь, что ваши сотрудники знают платформу досконально: от работы с входящими сообщениями до передачи чата боту и правильного тегирования бесед.

Отслеживайте, тестируйте, улучшайте

Используйте аналитику для измерения доставки сообщений, открытий, времени ответа и показателей конверсии. Оптимизируйте шаблоны и рабочие процессы на основе данных.

Соблюдайте конфиденциальность

Уважайте данные клиентов. Убедитесь, что ваша CRM соответствует GDPR и следует лучшим практикам в области шифрования, отслеживания согласия и контроля доступа.

Как получить WhatsApp CRM?

Чтобы начать работу с WhatsApp CRM, первым шагом является получение доступа к WhatsApp Business API.

Вам нужно будет сотрудничать с официальным поставщиком решений WhatsApp Business (BSP), таким как YCloud. Мы являемся одним из лучших официальных BSP WhatsApp API от Meta, предлагающим готовую к использованию платформу с передовыми функциями автоматизации и поддержкой мирового уровня. После подключения вы сможете привязать свой номер WhatsApp, настроить рабочие процессы CRM и начать масштабное взаимодействие с клиентами.

Пожалуйста, нажмите на баннер ниже Баннер чтобы забронировать БЕСПЛАТНУЮ ДЕМО-версию и узнать больше о нашем продукте, его возможностях и тарифных планах.

YCloud, созданный на основе искусственного интеллекта, — это лучшее решение для маркетинга и автоматизации в WhatsApp, предоставляющее все необходимое в одной мощной платформе.

Теперь вы можете продвигать, продавать, поддерживать и масштабировать свой бизнес в 10 раз с YCloud!

👉 Получите БЕСПЛАТНУЮ ДЕМО-версию прямо сейчас 👈

Подводя итоги!

Теперь вы увидели, насколько мощным может быть WhatsApp CRM и как правильная платформа может преобразовать ваше общение с клиентами. Если вы ищете решение, которое легко запустить, насыщено автоматизацией и предназначено для масштабирования вместе с вашим бизнесом, YCloud — ваш лучший выбор. Начните с бесплатной пробной версии и убедитесь в этом сами.