Поддержка клиентов
Русский
Как увеличить лимит рассылки в WhatsApp API
Ваша аудитория растет...!
Кампания готова!
Шаблон утвержден!
И тысячи клиентов ждут новостей от вашего бизнеса...!
Шаблон утвержден!
И тысячи клиентов ждут новостей от вашего бизнеса...!
Но когда вы запускаете рассылку, WhatsApp позволяет охватить только ограниченное количество пользователей в течение 24 часов.
Для бизнесов, запускающих продукт, промокампании, напоминания или рассылки для повторного вовлечения, это ограничение может задержать коммуникацию и ограничить охват кампании, даже если аккаунт активен и полностью соответствует требованиям.
Решение не в том, чтобы добавлять больше номеров телефонов, агрессивно отправлять сообщения или искать обходные пути.
WhatsApp увеличивает пропускную способность сообщений только тогда, когда бизнес соответствует определенным критериям, качеству и требованиям по использованию.
В этом руководстве мы объясним, как работает ограничение на рассылку в WhatsApp, как рассчитываются уровни сообщений, что может увеличить или уменьшить ваш лимит, и законные способы масштабирования для увеличения пропускной способности сообщений.
Краткие факты
-
- Новосозданный бизнес-портфель обычно начинается с лимита 250 уникальных пользователей в скользящем 24-часовом периоде.
- Лимиты сообщений теперь применяются на уровне Business Manager, а не рассчитываются независимо для каждого номера телефона или проекта в рамках одного портфеля. Это означает, что номера телефонов в рамках одного портфеля разделяют доступную пропускную способность сообщений.
- Бизнесы могут стать подходящими для лимита 2,000 пользователей , завершив утвержденный процесс проверки или доставив 2,000 соответствующих шаблонных сообщений уникальным пользователям в скользящем 30-дневном периоде, поддерживая высокое качество сообщений.
- После достижения 2,000 Meta может автоматически повысить лимит портфеля до более высоких уровней, если качество сообщений остается высоким, а бизнес использует достаточно своей существующей пропускной способности.
Считайте начальный лимит в 250 пользователей способом Meta попросить ваш бизнес продемонстрировать, что он может ответственно общаться с клиентами без спама, прежде чем ему будет разрешено масштабироваться.
Далее давайте сначала разберемся, ограничивает ли WhatsApp рассылку сообщений и что именно измеряет этот лимит.
Есть ли ограничение на трансляционные сообщения в WhatsApp?
Да, WhatsApp ограничивает количество уникальных пользователей, которым ваш бизнес может отправлять сообщения в течение скользящего 24-часового периода.
С YCloud вы можете со временем отправлять неограниченное количество трансляций неограниченному числу пользователей.
Но есть важный нюанс!
Чтобы снять ограничение на трансляции в WhatsApp, ваш бизнес должен сначала пройти через уровни сообщений Meta.
Новый бизнес-аккаунт обычно начинается с ограничения в 250 уникальных пользователей за 24 часа.
Ваша первая цель — увеличить это ограничение с 250 до 2 000 уникальных пользователей.
Чтобы получить право на лимит в 2 000 пользователей, ваш бизнес должен:
- Пройти один из одобренных Meta способов верификации бизнеса; или
- Доставлять шаблонные сообщения 2 000 уникальным пользователям в течение скользящего 30-дневного периода при условии высокого качества сообщений.
The requirement of messaging 1,000 unique users is based on Meta’s previous system and is no longer the current scaling rule. Messaging limits are also now calculated at the business portfolio level, not separately for each phone number.Как только вы достигнете лимита в 2 000 пользователей, ваш бизнес может постепенно переходить на более высокие уровни и в итоге получить неограниченную рассылку.
Далее рассмотрим различные уровни трансляций WhatsApp и количество пользователей, доступное на каждом уровне.
Сколько уровней трансляций WhatsApp существует?
После начального лимита в 250 пользователей, WhatsApp предоставляет четыре уровня обмена сообщениями:
| Уровень сообщений | Уникальные пользователи, которым вы можете отправлять сообщения |
Уровень 1 | 2 000 пользователей в течение 24 часов |
Уровень 2 | 10 000 пользователей в течение 24 часов |
Уровень 3 | 100 000 пользователей в течение 24 часов |
Уровень 4 | Неограниченное количество пользователей в течение 24 часов |
Эти ограничения применяются к количеству уникальных пользователей, которым ваш бизнес может отправлять сообщения в течение скользящего 24-часового периода. Meta автоматически увеличивает лимит, когда ваш бизнес соответствует необходимым условиям использования и качества сообщений.
Вот как работают ограничения на сообщения WhatsApp:
Note: These limits do not apply when a user messages your business first. You can continue replying within the open 24-hour customer service window.Далее давайте рассмотрим законные способы увеличения лимита рассылки WhatsApp.
Как увеличить лимит рассылки WhatsApp?
Вы не можете вручную обойти лимит рассылки WhatsApp.
Meta увеличивает его автоматически, когда ваш бизнес соответствует необходимым условиям использования и качества сообщений.
Шаг 1: Переход от 250 до 2 000 пользователей
Чтобы разблокировать лимит в 2 000 пользователей, ваш бизнес должен пройти утвержденный путь верификации Meta или отправлять высококачественные шаблонные сообщения 2 000 уникальным пользователям в течение скользящего 30-дневного периода.
Шаг 2: Квалификация для более высоких уровней
Когда ваш лимит достигнет 2 000, Meta проверяет:
- Отправляет ли ваш бизнес высококачественные сообщения через свои номера и шаблоны.
- Использовали ли вы не менее 50% текущего лимита сообщений за последние семь дней.
При выполнении обоих условий Meta может повысить уровень вашего бизнес-портфеля на один уровень в течение шести часов.
| Текущий лимит | Необходимо уникальных пользователей за 7 дней | Новый лимит |
| 2,000 | 1,000 | 10,000 |
| 10,000 | 5,000 | 100,000 |
| 100,000 | 50,000 | Без ограничений |
Вы можете достичь необходимого объема за один день или постепенно в течение скользящего семидневного периода. Meta оценивает совокупное использование, а не требует одинакового количества сообщений каждый день.
Пример Meta, показывающий, как бизнес может выполнить требование по использованию за один день или постепенно в течение семи дней.
Кроме того, использование 50% лимита — это порог соответствия, а не гарантия того, что бизнес должен всегда останавливаться именно на 50%. Отправляйте сообщения только подписавшимся, релевантным аудиториям и контролируйте качество по мере увеличения объема.
Быстрый совет:
Never use 100% of your limit (e.g., 2,000 messages at Tier 1). Stick to 50% to keep your quality rating high and avoid WhatsApp lowering your limit.
Далее давайте разберемся, как бизнес может пройти все уровни и в конечном итоге достичь неограниченного лимита рассылки WhatsApp.
Как достичь неограниченного лимита сообщений WhatsApp
Чтобы достичь неограниченного лимита рассылки WhatsApp, ваш бизнес должен пройти каждый уровень, соблюдая требования Meta по использованию и поддерживая высокий рейтинг качества.
Необходимое время зависит от того, насколько быстро вы достигнете требуемого объема на каждом уровне. Ключ — масштабироваться постепенно и поддерживать качество важнее количества в центре вашей стратегии обмена сообщениями WhatsApp.
Теперь давайте посмотрим, что происходит, когда бизнес достигает своего дневного лимита рассылок в WhatsApp.
Что Если Ваш Бизнес Превысит Дневной Лимит Рассылок в WhatsApp?
Вы не сможете начать новые инициированные бизнесом диалоги, превышая доступный лимит рассылок WhatsApp.
Например, если ваш текущий лимит — 2,000 уникальных пользователей , и вы пытаетесь отправить кампанию 2,500 пользователям, YCloud может показать предупреждение: «Размер аудитории превышает доступную квоту. Некоторые сообщения могут не быть доставлены.»
Вам потребуется сократить аудиторию до доступной квоты или дождаться, пока снова появится доступная емкость в течение скользящего 24-часового окна.
Давайте теперь разберемся, как этот лимит распределяется между несколькими проектами WhatsApp под одним Business Manager.
Как Лимит Рассылок WhatsApp Распределяется Между Проектами Под Одним Business Manager?
Раньше лимиты сообщений WhatsApp назначались отдельно для каждого номера телефона бизнеса.
Теперь Meta рассчитывает лимит рассылок WhatsApp на уровне Business Manager. Это означает, что все проекты WhatsApp и номера телефонов, связанные с одним портфелем, используют общий лимит сообщений.
Например, предположим, что ваш бизнес-портфель включает 10 проектов WhatsApp с лимитом 10,000 уникальных пользователей.
- Если один проект отправит сообщения 6,000 пользователям, то для остальных проектов останется только 4,000.
- Если один проект использует весь лимит в 10,000 пользователей, другие проекты не смогут инициировать новые диалоги, пока не появится доступная емкость в течение скользящего 24-часового окна.
Когда Meta увеличивает лимит портфеля с 10 000 до 100 000 пользователей, новый лимит также распространяется на все проекты в этом портфеле.
Проще говоря, ваш лимит рассылок WhatsApp Business относится ко всему Business Manager, а не к каждому проекту в отдельности.
Далее ответим на самые частые вопросы о лимите рассылок WhatsApp.
Frequently Asked Questions
Какой текущий лимит рассылок для WhatsApp Tier 1?
Уровень 1 позволяет бизнес-менеджеру активно отправлять сообщения до 2000 уникальных пользователей в течение скользящего 24-часового периода. Новые бизнес-портфели обычно начинают с начального лимита в 250 пользователей.
Как снять ограничение в 2000 пользователей?
Ваш бизнес может получить право на участие, завершив утвержденный процесс верификации Meta или отправляя разрешенные шаблонные сообщения 2000 уникальным пользователям в течение скользящего 30-дневного периодапри соблюдении высокого качества сообщений.
Применяется ли ограничение к сообщениям или пользователям?
Это относится к уникальным пользователям WhatsApp, а не к общему количеству сообщений. Отправка нескольких сообщений одному и тому же человеку не расходует лимит как для отдельных пользователей.
Засчитываются ли инициированные пользователем разговоры в лимит рассылки?
Нет. Когда клиент первым отправляет сообщение вашему бизнесу, ответы в рамках 24-часового окна поддержки не учитываются в лимите сообщений, инициированных бизнесом.
Как работает скользящее ограничение в 24 часа?
Лимит не сбрасывается для всех в полночь. Доступная емкость постепенно освобождается по мере того, как ранее начатые разговоры выходят за пределы своих индивидуальных 24-часовых окон.
Как проверить мой текущий лимит сообщений WhatsApp?
Открыть WhatsApp Manager → Инструменты аккаунта → Номера телефоновВ этом разделе отображается статус номера телефона, рейтинг качества и лимит сообщений, назначенный бизнесу.
Что делать, если мой лимит застрял на отметке 2000?
Убедитесь, что ваш рейтинг качества не низкий и что вы отправили сообщения хотя бы 1 000 уникальным пользователям за последние семь дней. Meta автоматически оценивает ваш бизнес для перехода на следующий уровень, как только будут выполнены необходимые условия по качеству и использованию.
Могу ли я вручную запросить увеличение лимита рассылок в WhatsApp?
Повышение лимитов сообщений обычно обрабатывается автоматически компанией Meta. Служба поддержки может помочь в расследовании некорректного статуса или технической проблемы, но не может просто отменить требования к соответствию.
Почему у меня низкий рейтинг качества WhatsApp?
Качество может снижаться, когда пользователи блокируют, жалуются или постоянно игнорируют ваши сообщения. Отправляйте только тем пользователям, которые дали согласие, улучшайте таргетинг аудитории, избегайте чрезмерного количества кампаний и делайте каждое сообщение релевантным для получателя. Качество шаблонов зависит от обратной связи и вовлеченности клиентов.
Что произойдет при достижении текущего лимита?
Вы не можете отправлять сообщения новым пользователям до тех пор, пока не освободится лимит в скользящем 24-часовом периоде.
Может ли несколько телефонных номеров увеличить общую емкость моих рассылок?
Не когда они принадлежат одному бизнес-портфелю. Meta теперь оценивает лимит сообщений на уровне портфеля, поэтому подключенные номера телефонов и проекты совместно используют доступную емкость.
Можно ли отправлять рассылки на международные номера телефонов?
Да. Получатели из разных стран могут быть включены, но каждый уникальный пользователь учитывается в рамках общего лимита бизнес-портфеля. Лимит не назначается отдельно для каждой страны.
Может ли Meta сократить мой лимит сообщений?
Низкое качество сообщений может препятствовать дальнейшим обновлениям и привести к ограничениям в отправке сообщений. Компаниям следует регулярно отслеживать рейтинг качества, отзывы пользователей, эффективность кампаний и статус аккаунта в WhatsApp Manager.
Связанные статьи
Сделайте ваши бизнес-коммуникации намного проще
Доверенный
