Поддержка клиентов
Русский
Как увеличить лимит рассылки в WhatsApp API
Ваша аудитория растет...!
Кампания готова!
Шаблон утвержден!
И тысячи клиентов ждут новостей от вашего бизнеса...!
Шаблон утвержден!
И тысячи клиентов ждут новостей от вашего бизнеса...!
Но когда вы запускаете рассылку, WhatsApp позволяет охватить только ограниченное количество пользователей в течение 24 часов.
Для бизнесов, запускающих продукт, промоакции, напоминания или рассылки для повторного вовлечения, это ограничение может задержать коммуникацию и ограничить охват кампании, даже если аккаунт активен и полностью соответствует требованиям.
Решение не в том, чтобы добавлять больше номеров телефонов, агрессивно отправлять сообщения или искать обходные пути.
WhatsApp увеличивает объем сообщений только в случае, если бизнес соответствует определенным критериям, качеству и требованиям к использованию.
В этом руководстве мы объясним, как работает ограничение на рассылку в WhatsApp, как рассчитываются уровни сообщений, что может увеличить или уменьшить ваш лимит, и законные способы масштабирования для увеличения объема сообщений.
Краткая информация
-
- Новый бизнес-портфель обычно начинается с ограничения в 250 уникальных пользователей в рамках скользящего 24-часового периода.
- Ограничения на сообщения теперь применяются на уровне Business Manager, а не рассчитываются независимо для каждого номера телефона или проекта в рамках одного портфеля. Это означает, что номера телефонов в рамках одного портфеля делят доступный объем сообщений.
- Бизнесы могут стать подходящими для лимита в 2,000 пользователей , пройдя утвержденный процесс верификации или отправив 2,000 одобренных шаблонных сообщений уникальным пользователям в рамках скользящего 30-дневного периода, поддерживая высокое качество сообщений.
- После достижения отметки в 2,000 Meta может автоматически повысить лимит портфеля до более высоких значений, если качество сообщений остается высоким и бизнес использует достаточно своей текущей емкости.
Считайте начальный лимит в 250 пользователей способом Meta попросить ваш бизнес продемонстрировать, что он может ответственно общаться с клиентами без спама, прежде чем ему будет позволено масштабироваться.
Далее давайте сначала разберемся, ограничивает ли WhatsApp рассылки и что именно измеряет это ограничение.
Есть ли ограничение на рассылку сообщений в WhatsApp?
Да, WhatsApp ограничивает количество уникальных пользователей, которым ваш бизнес может отправлять сообщения в течение скользящего 24-часового периода.
С YCloud вы можете в конечном итоге отправлять неограниченное количество рассылок неограниченному числу пользователей.
Но вот загвоздка!
Чтобы снять ограничение на рассылку сообщений в WhatsApp, ваш бизнес должен сначала пройти через уровни отправки сообщений Meta.
Новый бизнес-портфель обычно начинается с ограничения 250 уникальных пользователей за 24 часа.
Ваша первая цель — увеличить это ограничение с 250 до 2 000 уникальных пользователей.
Чтобы претендовать на ограничение в 2 000 пользователей, ваш бизнес должен:
- Пройти один из утвержденных Meta маршрутов проверки бизнеса; или
- Отправлять шаблонные сообщения 2 000 уникальным пользователям в течение скользящего 30-дневного периода , поддерживая высокое качество сообщений.
The requirement of messaging 1,000 unique users is based on Meta’s previous system and is no longer the current scaling rule. Messaging limits are also now calculated at the business portfolio level, not separately for each phone number.Как только вы достигнете ограничения в 2 000 пользователей, ваш бизнес может постепенно переходить на более высокие уровни и в конечном итоге получить возможность неограниченной отправки сообщений.
Далее давайте рассмотрим различные уровни рассылок WhatsApp и количество пользователей, которое позволяет охватить каждый уровень.
Сколько уровней рассылок WhatsApp существует?
После начального ограничения в 250 пользователейВ WhatsApp предусмотрены четыре уровня для обмена сообщениями:
| Уровень сообщений | Количество уникальных пользователей, которых можно охватить |
Уровень 1 | 2 000 пользователей в течение 24 часов |
Уровень 2 | 10 000 пользователей в течение 24 часов |
Уровень 3 | 100 000 пользователей в течение 24 часов |
Уровень 4 | Неограниченное количество пользователей в течение 24 часов |
Эти ограничения применяются к количеству уникальных пользователей, которым ваш бизнес может отправлять сообщения в рамках скользящего 24-часового периода. Meta автоматически увеличивает лимит, когда ваш бизнес удовлетворяет необходимым условиям использования и качества сообщений.
Вот как работают ограничения на отправку сообщений в WhatsApp:
Note: These limits do not apply when a user messages your business first. You can continue replying within the open 24-hour customer service window.Далее рассмотрим законные способы увеличения лимита рассылки в WhatsApp.
Как увеличить лимит рассылки в WhatsApp?
Вы не можете вручную обойти ограничение на рассылку в WhatsApp.
Meta автоматически увеличивает его, когда ваш бизнес удовлетворяет необходимым условиям использования и качества сообщений.
Шаг 1: Переход от 250 до 2 000 пользователей
Чтобы снять ограничение на 2 000 пользователей, ваш бизнес должен пройти утверждённый Meta процесс проверки или отправлять высококачественные шаблонные сообщения 2 000 уникальным пользователям в рамках скользящего 30-дневного периода.
Шаг 2: Соответствие требованиям для более высоких уровней
Когда ваш лимит достигает 2000, Meta проверяет:
- Ваш бизнес отправляет высококачественные сообщения через свои номера телефонов и шаблоны.
- Вы использовали не менее 50% текущего лимита сообщений за предыдущие семь дней.
Когда оба условия выполнены, Meta может повысить уровень вашего бизнес-портфеля на один уровень в течение шести часов.
| Текущий лимит | Требуемое количество уникальных пользователей за 7 дней | Новый лимит |
| 2,000 | 1,000 | 10,000 |
| 10,000 | 5,000 | 100,000 |
| 100,000 | 50,000 | Без ограничений |
Вы можете достичь требуемого объема за один день или постепенно в течение семидневного периода. Meta оценивает совокупное использование, а не требует одинакового количества сообщений каждый день.
Пример Meta, показывающий, как бизнес может выполнить требование по использованию за один день или постепенно в течение семи дней.
Кроме того, использование 50% вашего лимита — это порог соответствия требованиям, а не гарантия того, что бизнесам всегда следует останавливаться именно на 50%. Отправляйте сообщения только целевойаудитории, которая дала согласие, и следите за качеством по мере увеличения объема.
Быстрый совет:
Never use 100% of your limit (e.g., 2,000 messages at Tier 1). Stick to 50% to keep your quality rating high and avoid WhatsApp lowering your limit.
Далее давайте разберемся, как бизнесы могут пройти все уровни и в конечном итоге достичь неограниченного лимита WhatsApp-рассылок.
Как достичь неограниченного лимита сообщений WhatsApp
Чтобы достичь неограниченного лимита WhatsApp-рассылок, ваш бизнес должен пройти каждый уровень сообщений, выполняя требования Meta по использованию и поддерживая высокий рейтинг качества.
Необходимое время зависит от того, как быстро вы достигаете требуемого объема на каждом уровне. Ключ в постепенном масштабировании и поддержании качество важнее количества в центре вашей стратегии общения в WhatsApp.
Далее рассмотрим, что происходит, когда бизнес достигает лимита ежедневных рассылок в WhatsApp.
Что Если Бизнес Превысит Дневной Лимит Рассылок в WhatsApp?
Вы не можете начинать новые бизнес-инициированные беседы сверх доступного лимита рассылок WhatsApp.
Например, если ваш текущий лимит составляет 2,000 уникальных пользователей , а вы пытаетесь отправить кампанию 2,500 пользователям, YCloud может показать предупреждение вроде: "Размер аудитории превышает оставшуюся квоту. Некоторые сообщения могут не быть доставлены."
Вам нужно уменьшить аудиторию до доступной квоты или подождать, пока не освободится место в скользящем 24-часовом окне.
Далее разберем, как этот лимит распределяется между несколькими проектами WhatsApp под одним Business Manager.
Как Лимит Рассылок WhatsApp Распределяется Между Проектами Под Одним Business Manager?
Ранее лимиты сообщений WhatsApp назначались отдельно для каждого бизнес-номера.
Теперь Meta рассчитывает лимит рассылок WhatsApp на уровне Business Manager. Это значит, что все проекты WhatsApp и номера, подключенные к одному портфолио, используют общий лимит сообщений.
Например, если в вашем бизнес-портфолио 10 проектов WhatsApp с лимитом в 10,000 уникальных пользователей.
- Если один проект отправит сообщения 6,000 пользователям, остальным проектам будет доступно только 4,000.
- Если один проект использует весь лимит в 10,000 пользователей, другие проекты не смогут начинать новые бизнес-инициированные беседы, пока не освободится место в скользящем 24-часовом окне.
Когда Meta повышает лимит портфеля с 10 000 до 100 000 пользователей, новый лимит также распространяется на все проекты в рамках этого портфеля.
Проще говоря, ваш лимит на рассылки WhatsApp Business принадлежит всему Business Manager, а не каждому проекту отдельно.
Далее давайте ответим на самые часто задаваемые вопросы о лимите рассылок WhatsApp.
Также читайте:
Frequently Asked Questions
Какой текущий лимит рассылки WhatsApp уровня Tier 1?
Уровень 1 позволяет бизнес-менеджеру активно отправлять сообщения до 2,000 уникальным пользователям в течение скользящего 24-часового периода. Новые бизнес-портфели обычно начинаются с базового лимита в 250 пользователей.
Как можно снять ограничение на 2000 пользователей?
Ваш бизнес может получить право на участие, выполнив одобренный путь верификации Meta или отправляя разрешенные шаблонные сообщения 2 000 уникальным пользователям в течение скользящего 30-дневного периода, соблюдая при этом высокое качество сообщений.
Ограничение применяется к сообщениям или пользователям?
Это применяется к уникальным пользователям WhatsApp, а не к общему количеству сообщений. Отправка нескольких сообщений одному и тому же человеку не потребляет лимит несколько раз как для отдельных пользователей.
Считаются ли инициированные пользователем разговоры в рамках лимита рассылок?
Нет. Когда клиент первым отправляет сообщение вашему бизнесу, ответы, отправленные в течение открытого 24-часового окна обслуживания, не учитываются в лимите сообщений, инициированных бизнесом.
Как работает лимит за последние 24 часа?
Лимит не сбрасывается для всех в полночь. Доступная пропускная способность появляется постепенно, по мере того как начатые ранее диалоги выходят за пределы своих 24-часовых окон.
Как проверить мой текущий лимит сообщений в WhatsApp?
Открыть WhatsApp Manager → Инструменты аккаунта → Номера телефонов. В этом разделе отображается статус номера телефона, рейтинг качества и лимит сообщений, назначенный для бизнеса.
Что мне делать, если мой лимит застрял на отметке 2 000?
Убедитесь, что ваш рейтинг качества не низкий и что вы отправили сообщение как минимум 1 000 уникальным пользователям за последние семь дней. Meta автоматически оценивает ваш бизнес для следующего уровня, как только будут выполнены необходимые условия качества и использования.
Могу ли я вручную запросить увеличение лимита трансляций в WhatsApp?
Обновления лимитов сообщений обычно обрабатываются Meta автоматически. Поддержка может помочь разобраться с некорректным статусом или технической проблемой, но не может просто отменить требования к соответствию.
Почему мой рейтинг качества WhatsApp низкий?
Качество может снижаться, если пользователи блокируют, жалуются или постоянно игнорируют ваши сообщения. Отправляйте сообщения только тем, кто дал согласие, улучшайте таргетинг аудитории, избегайте чрезмерных рассылок и делайте каждое сообщение релевантным для получателя. На качество шаблонов влияют отзывы и вовлеченность пользователей.
Что произойдет, когда я достигну текущего лимита?
Вы не можете отправлять сообщения дополнительным уникальным пользователям до тех пор, пока не освободится доступная пропускная способность в течение скользящего 24-часового периода.
Могут ли несколько телефонных номеров увеличить общую емкость рассылки?
Не тогда, когда они принадлежат к одному бизнес-портфелю. Meta теперь оценивает лимит сообщений на уровне портфеля, поэтому подключенные номера телефонов и проекты используют общую доступную емкость.
Могу ли я отправлять рассылки на международные номера телефонов?
Да. Получатели из разных стран могут быть включены, но каждый уникальный пользователь учитывается в рамках одного и того же лимита для бизнес-портфеля. Лимит не назначается отдельно для каждой страны.
Может ли Meta сократить мой лимит сообщений?
Низкое качество сообщений может препятствовать дальнейшим улучшениям и привести к ограничениям в рассылке. Компаниям следует регулярно отслеживать рейтинг качества, отзывы пользователей, эффективность кампаний и статус аккаунта в WhatsApp Manager.
Связанные статьи
Сделайте ваши бизнес-коммуникации намного проще
Доверенный
