Поддержка клиентов
Русский
Все, что вам нужно знать о командном инбоксе WhatsApp
Клиенту нужен обновленный расчет!
Коллега, занимающийся этим, отсутствует, и член команды ищет внутренние сообщения, чтобы узнать, что было согласовано.
Клиент ждет, пока ваша команда нагонит…!
WhatsApp Team Inbox упрощает такие передачи, предоставляя коллегам доступ к переписке с клиентами, истории чатов и четкие назначения.
Это руководство объясняет, как это работает, ключевые функции и преимущества, практические примеры использования, а также как выбрать и настроить Inbox с YCloud, чтобы вы могли определить, что нужно вашей команде.
Для начала вот краткий обзор ключевых моментов.
Also Read: Top 10 WhatsApp Team Inbox Providers with Pros, Cons, Free Trials & Pricing (2027 Edition)TL;DR
- WhatsApp Team Inbox позволяет нескольким агентам управлять перепиской с клиентами с одного номера WhatsApp Business, с общей историей чатов и четкой ответственностью за переписку.
- В отличие от традиционного WhatsApp Business App, Inbox на основе API предлагает расширенные функции, такие как автоматическая маршрутизация чатов, AI-чатботы, интеграции с CRM и аналитика производительности команды.
- Бизнесы используют WhatsApp Shared Team Inbox для сокращения времени ответа, избежания пропущенных лидов, упрощения сотрудничества в команде и более эффективного управления растущими запросами клиентов.
- Начать просто. Подключите номер WhatsApp, пригласите членов команды, настройте назначение чатов и установите автоматизацию по мере необходимости.
- YCloud объединяет эти возможности с AI-поддержкой, умной маршрутизацией и интеграциями с CRM. Вы можете начать с бесплатного тарифа, который включает одного пользователя, с соответствующими платами за сообщения Meta, выставляемыми отдельно.
Теперь давайте разберемся, что такое WhatsApp Team Inbox и чем он отличается от обычного WhatsApp Business App.
Что такое WhatsApp Team Inbox?
A WhatsApp Team Inbox — это рабочее пространство для управления перепиской вашего бизнеса в WhatsApp как командой. Оно позволяет коллегам отвечать через один номер бизнеса, просматривать предыдущие сообщения и назначать чаты ответственному за их обработку лицу.
YCloud подключает это рабочее пространство к WhatsApp через WhatsApp Business API. API обеспечивает отправку сообщений, а программное обеспечение Inbox предоставляет панель управления и инструменты для совместной работы, которые использует ваша команда. Клиенты продолжают общаться с вашим бизнесом в WhatsApp, даже когда переписку берет на себя другой член команды.
Далее рассмотрим, как это решение сравнивается с WhatsApp Business App.
Традиционное приложение vs. WhatsApp Team Inbox
В таблице ниже сравнивается WhatsApp Business App с программным обеспечением WhatsApp Team Inbox, подключенным через WhatsApp Business API.
Что сравниваем | WhatsApp Business App | WhatsApp Team Inbox |
Доступ для команды | Поддерживает один основной телефон плюс до четырёх подключённых устройств. Подходящие планы Meta Verified предлагают доступ для до 10 устройств и агентов. | Несколько сотрудников могут работать через один бизнес-номер, используя индивидуальные аккаунты. Количество включённых мест и плата за дополнительных пользователей зависят от тарифа. |
История переписки | Недавние сообщения синхронизируются с подключёнными устройствами, но для просмотра полной истории может потребоваться основной телефон. | Хранит записи переписок, доступные авторизованному персоналу. Длительность хранения, права доступа и импортированная история зависят от платформы и настройки. |
Назначение и передача чатов | Команды могут координировать ответы между устройствами. Подходящие планы Meta Verified также поддерживают назначение чатов агентам. | Назначайте беседы агентам или командам, передавайте их при необходимости и отслеживайте ответственность при смене сотрудников. |
Автоматическая маршрутизация | Стандартные инструменты фокусируются на организации чатов; дополнительные функции назначения зависят от подписки. | Поддерживаемые платформы могут распределять беседы по атрибутам клиента, языку, стране, доступности агентов или загрузке. Расширенные правила могут требовать более высокого тарифа. |
Роли и контроль доступа | Доступ центрируется на подключённых устройствах и контроле сотрудников, доступном в подписке аккаунта. | Раздельные роли позволяют контролировать, что могут просматривать или изменять агенты, менеджеры и администраторы. Некоторые тарифы поддерживают кастомные права и контроль команд. |
Организация клиентов | Метки помогают сотрудникам систематизировать и фильтровать переписку с клиентами. | Теги, кастомные атрибуты, фильтры и сегменты клиентов предоставляют больше контекста. Интегрированные CRM и инструменты customer journey могут отслеживать клиентов на этапах продаж и последующих действий. |
Повседневная автоматизация | Включает быстрые ответы, приветственные и автоответы. | Может включать общие сохранённые ответы, чатбот-сценарии, ответы в очереди, цепочки последующих действий и автоматическое завершение бесед. Доступность зависит от платформы. |
Помощь ИИ | Meta Business Agent может отвечать на вопросы, собирать информацию о клиентах и передавать разговоры людям. Доступно для подходящих бизнесов в выбранных регионах. | В зависимости от провайдера, ИИ может квалифицировать запросы, отвечать на вопросы, резюмировать разговоры, переводить сообщения и передавать клиентов людям. |
CRM, платежи и электронная коммерция | Предлагает каталоги, корзины и подключение к бизнес.subitem>инструментам Meta. Функции оплаты зависят от региона. | Поддерживаемые интеграции, API и вебхуки могут связывать чаты с записями CRM, заказами электронной коммерции, платежными сервисами и другими бизнес.subitem>системами. |
Отчетность и контроль | Новые бизнес.subitem>рассылки предоставляют аналитику вовлеченности, включая прочтения и ответы. | Поддерживаемые дашборды могут показывать время ответа, показатели решения вопросов, объем разговоров, нагрузку агентов и удовлетворенность клиентов. |
Рассылки | Традиционные списки рассылки позволяют до 256 контактов в списке. Новые бизнес.subitem>рассылки имеют отдельные условия доступности и ценообразования, с функциями, такими как планирование, кнопки и аналитика. | Кампании, инициированные бизнесом, используют утвержденные шаблоны и подчиняются правилам и контролю качества сообщений Meta. Доступ к API не означает автоматически неограниченную отправку. |
Расширение команды | Расширение зависит от доступного лимита устройств и того, как ваша команда координирует свою работу. | Добавляйте места агентов, команды и правила маршрутизации в соответствии с операционными потребностями. Нет фиксированного разделения на «2–5 агентов» или «50+ агентов» между общими и мультиагентскими инбоксами. |
Сохранение вашего существующего приложения | Ваша команда может продолжать использовать привычные функции приложения, где это поддерживается. | Подходящие бизнесы могут добавить API инбокс, сохраняя Business App на том же номере телефона через WhatsApp Coexistence. |
Затраты на рассмотрение | Базовое использование приложения остается бесплатным. Дополнительные подписки, бизнес.subitem>рассылки и дополнительные лимиты ИИ могут стоить дополнительно. | Проверьте подписку провайдера, включенные места, интеграции, лимиты ИИ и применимые сборы за сообщения Meta. Бесплатный план может включать только одного пользователя. |
Business App может быть достаточно, если ваша команда может комфортно координировать разговоры с доступными инструментами.
WhatsApp Team Inbox становится полезным, когда вам нужно больше контроля над тем, кто обрабатывает каждый запрос, как распределяется работа и как измеряется эффективность команды.
Далее давайте посмотрим, как работает WhatsApp Team Inbox.
Как работает общий inbox для WhatsApp
С YCloud входящие чаты распределяются согласно настроенным вашим бизнесом правилам назначения и автоматизации.
Вот как запрос клиента проходит путь от первого сообщения до завершения.
Шаг 1: Клиент отправляет сообщение вашему бизнесу
Клиент отправляет запрос на подключенный номер WhatsApp Business. Диалог появляется в вашем WhatsApp Inbox, а YCloud сохраняет данные клиента в разделе Контакты.
Шаг 2: Правила определяют, кто ответит
YCloud может назначить чат отдельному агенту, команде или AI Agent. Правила могут отдавать приоритет владельцу аккаунта клиента или предыдущему агенту, распределять чаты между сотрудниками или оставлять их Unassigned для ручного принятия.
Шаг 3: ИИ обрабатывает стандартные запросы (если функция включена)
Если чат направлен к AI Agent, он может отвечать на частые вопросы, используя базу знаний бизнеса, объяснять продукты и собирать информацию перед передачей. После решения запроса ИИ может завершить диалог согласно вашим инструкциям.
Шаг 4: При необходимости диалог продолжает сотрудник
Настроенные правила передачи могут переводить чат от ИИ к живому агенту или команде. Для ручного принятия используйте Transfer для назначения человеку. Простая отправка ответа не останавливает автоматические ответы ИИ.
Приняв диалог напрямую или через передачу, агент может просмотреть предыдущие сообщения и данные клиента перед ответом. Также в процессе работы можно обновлять теги и атрибуты контакта.
Шаг 5: Агент закрывает чат и собирает отзыв
После решения вопроса агент выбирает Close, меняя статус диалога на Closed. Можно также настроить автоматическое закрытие для чатов, которые ведут живые агенты, после периода без ответа клиента. При необходимости YCloud отправит опрос удовлетворенности после закрытия.
Далее рассмотрим функции, которые помогут вашей команде управлять этими диалогами.
Ключевые особенности общего почтового ящика WhatsApp
A WhatsApp Team Inbox должен четко показывать, кто отвечает, какие чаты требуют внимания и какую информацию уже предоставил клиент.
Вот функции, которые помогают в этом.
1. Общий доступ в веб- и мобильной версии
Несколько участников команды могут управлять беседами с одного бизнес-номера через общий почтовый ящик WhatsApp. YCloud также объединяет подключенные номера WhatsApp в одной рабочей области, с приложениями для Android и iOS для обработки сообщений вдали от рабочего места.
2. Автоматическая маршрутизация и четкое назначение чатов
Назначайте чаты агенту или команде, приоритезируйте текущего ответственного за клиента или распределяйте работу в зависимости от доступности и загрузки агентов. Расширенные правила могут учитывать язык, страну и время обращения. Ручные переводы позволяют передать чат коллеге, когда требуется специализированная помощь.
3. Статусы чатов, поиск и фильтры
Фильтруйте беседы по Открытым или Закрытым статусам, назначению, тегам клиентов или сохраненным условиям. Ищите в почтовом ящике WhatsApp предыдущие обсуждения или цитаты и просматривайте переводы чатов и события закрытия в ленте беседы. Массовые действия позволяют переносить или закрывать несколько чатов одновременно.
4. Данные клиентов, которые ваша команда может актуализировать
Информация о клиенте отображается рядом с беседой. Атрибуты хранят такие значения, как название компании или уровень подписки; теги помечают контакты или беседы категориями, например "Запрошена демонстрация" или "Вопрос по биллингу". Команды также могут создавать поле "Заметки" для записи согласованных следующих шагов и деталей для последующих действий.
5. Шаблоны ответов, обмен файлами и голосовые звонки
Создавайте готовые ответы на часто задаваемые вопросы, затем персонализируйте их перед отправкой. Агенты также могут делиться изображениями, видео, голосовыми сообщениями и файлами, что полезно для отправки предложений или инструкций по продукту. При включенной функции звонков они могут принимать голосовые вызовы WhatsApp из почтового ящика; исходящие звонки требуют разрешения клиента.
6. Автоматические ответы и AI-агенты
Настройте автоматические сообщения для клиентов, ожидающих в очереди или ответа агента. AI-агент может отвечать на вопросы, используя знания о вашем бизнесе, собирать данные клиентов, обновлять поля контактов и передавать беседы человеку в соответствии с настроенными правилами.
7. Краткие сводки бесед и перевод
Искусственный интеллект предоставляет агенту краткий обзор разговора при передаче и помогает руководителям проверять закрытые чаты. Перевод сообщений поддерживает входящие сообщения, предыдущие обмены и исходящие ответы, с предварительным просмотром, который агенты могут проверить перед отправкой.
8. Права для различных ролей в команде
Предоставьте участникам команды права, соответствующие их обязанностям. YCloud предоставляет предопределенные роли, настраиваемые пользовательские роли и руководителей команды, которые могут контролировать разговоры и звонки своей команды. Администраторы также могут требовать двухфакторную аутентификацию для доступа к учетной записи.
9. Отчеты о рабочей нагрузке и качестве обслуживания
Отслеживайте неотвеченные чаты, нагрузку агентов, время первого ответа и время, затраченное на завершение разговоров. Фильтруйте отчеты по агенту, команде, номеру или тегу разговора. Дополнительные опросы после разговоров, обработанных людьми, собирают оценки удовлетворенности и отзывы о том, была ли проблема решена.
10. Интеграции с CRM и бизнес-инструментами
Подключите ваш почтовый ящик к CRM, электронной коммерции и инструментам поддержки через интеграции, API и вебхуки. Например, интеграция YCloud с HubSpot может отображать выбранную информацию CRM рядом с чатом и сохранять соответствующие сообщения WhatsApp в таймлайн клиента в HubSpot.
Проверьте, что входит в ваш план. Пользовательские места, хранение истории чатов, кредиты AI и лимиты на переводы варьируются. YCloud предлагает расширенную маршрутизацию, пользовательские роли, интеграцию с HubSpot и многое другое.
Далее давайте рассмотрим, как эти функции превращаются в практические преимущества для вашего бизнеса.
Как WhatsApp Team Inbox помогает вашему бизнесу
Клиенты ожидают своевременного ответа и четкого следующего шага, независимо от того, кто обрабатывает их сообщение. WhatsApp Team Inbox помогает вашей команде обеспечивать эту последовательность по мере увеличения числа разговоров.
1. Более короткое время ожидания для клиентов
Доступные коллеги могут разделять входящие запросы, делая клиентов менее зависимыми от нагрузки одного человека. Маршрутизация чатов в соответствующую команду также помогает сократить время, затрачиваемое на передачу запроса, прежде чем кто-то сможет его обработать.
2. Более надежные последующие действия по продажам
Запрос на предложение или демонстрацию может быть назначен конкретному продавцу, делая следующий ответ четкой обязанностью этого человека. Продавец может просмотреть разговор и продолжить работу над тем, что действительно нужно потенциальному клиенту, при этом неотвеченные чаты видны для проверки.
3. Более легкая передача, когда кто-то отсутствует
С WhatsApp Shared Team Inbox другой агент может просмотреть предыдущие сообщения, данные клиента и сводку разговора перед продолжением. Это может уменьшить повторные вопросы для клиента и время, которое коллеги тратят на восстановление обсужденного.
4. Более последовательные ответы в вашей команде
Клиенты должны получать одинаковые рекомендации по адаптации, политикам и следующим шагам. Общая библиотека ответов дает агентам согласованную отправную точку, которую они могут адаптировать к каждому запросу, помогая новым и опытным коллегам следовать одному подходу.
5. Меньше времени на повторяющуюся работу
Сохраненные ответы и настроенный AI могут сократить усилия, необходимые для ответа на повторяющиеся вопросы. Поддерживаемые интеграции с CRM также могут уменьшить повторяющийся ввод данных и отдельные поиски, давая агентам больше времени на запросы, требующие личного внимания или суждения.
6. Больше гибкости по мере роста спроса
Вы можете добавлять коллег, организовывать команды и распределять входящие чаты в зависимости от изменений рабочей нагрузки. Настроенный ИИ также может обрабатывать рутинные вопросы вне рабочего времени, а автоматические ответы могут подтверждать другие запросы и объяснять, когда участник команды ответит.
7. Более четкие решения по улучшению сервиса
Менеджеры могут видеть неотвеченные чаты, неравномерную рабочую нагрузку, время ответа и оценки удовлетворенности клиентов. Это предоставляет доказательства для принятия решений о корректировке персонала, улучшении маршрутизации или обучении агентов, а также для проверки эффективности этих изменений.
Признаки того, что ваша команда готова к использованию общего почтового ящика
Рассмотрите этот вариант, если выполнение задач зависит от памяти, клиенты повторяют свою проблему после передачи запроса или у менеджеров возникают трудности с отслеживанием того, кто обрабатывает каждый чат. Необходимость зависит от того, насколько сложной стала координация, а также от количества получаемых сообщений.
Теперь давайте рассмотрим, как настроить WhatsApp Team Inbox для вашего бизнеса.
Как настроить WhatsApp Team Inbox?
Вот как подключить ваш номер WhatsApp и подготовить команду к обработке разговоров с клиентами.
1. Создайте учетную запись и подключите WhatsApp
Создайте YCloud учетную запись и откройте WhatsApp accounts → Create Channel. Следуйте инструкциям по настройке нового номера API или выберите WhatsApp Business App Coexistence для подходящего существующего номера приложения. Если ваш номер подключен к другому провайдеру API, следуйте инструкциям по миграции. Завершите запрошенную проверку.
2. Пригласите команду в почтовый ящик
Пригласите коллег через Settings → Users and teams, назначьте роли и создайте команды, такие как Sales или Support. Каждый участник активирует свою учетную запись через email-приглашение. Убедитесь, что ваш тарифный план включает достаточное количество пользовательских мест.
3. Определите, кто будет получать новые чаты
В настройках вашего номера откройте Inbox → Assignment и выберите агентов или команды, которые должны получать разговоры. Попросите агентов установить статус Available , когда они готовы отвечать.
4. Подготовьте ответы и возможность автоматизации
Добавьте сохраненные ответы и полезные теги для клиентов. Если вы используете ИИ-агента, настройте его знания и правила передачи разговора человеку, протестируйте его ответы, затем опубликуйте его и назначьте на ваш номер.
5. Протестируйте настройку с вашей командой
Отправьте сообщение с другого аккаунта WhatsApp. Убедитесь, что оно доходит до нужного агента, затем потренируйтесь отвечать, передавать и закрывать чат. После запуска отслеживайте неотвеченные разговоры и время ответа в Inbox → Аналитика.
Далее рассмотрим, почему YCloud — практичный выбор для управления WhatsApp в команде.
Почему бренды используют YCloud’s WhatsApp Team Inbox?
Вот пять практических причин, по которым бренды выбирают YCloud для WhatsApp Team Inbox.
1. Управляйте ИИ и человеческой поддержкой вместе
Перенаправляйте разговоры вашей команде или ИИ-агентуи определите, когда ИИ должен передать разговор человеку. Агенты могут просматривать историю разговоров и резюме, а менеджеры отслеживают неотвеченные чаты, время ответа и удовлетворенность клиентов. Это позволяет держать ежедневное управление и контроль над обслуживанием в одном рабочем пространстве.
2. Работайте с существующими записями клиентов
Интеграция YCloud с HubSpot позволяет агентам просматривать выбранные данные CRM в Inbox или управлять разговорами WhatsApp непосредственно из HubSpot. Доступная на Pro и Enterprise, она также может синхронизировать подходящие сообщения с таймлайном контакта клиента. API и вебхуки поддерживают дополнительные интеграции с вашими бизнес-инструментами.
3. Свяжите привлечение клиентов с последующими действиями
Получайте запросы из рекламы Meta и TikTok, отправляйте кампании с использованием одобренных шаблонов WhatsAppи используйте Journey flows для автоматизации последующих действий на основе настроенных условий. Ваша команда может управлять взаимодействием и продолжать возникшие разговоры с клиентами в YCloud.
4. Продолжайте использовать подходящий номер WhatsApp Business App
Компании, которые могут использовать Coexistence, могут подключить свой существующий номер WhatsApp Business App к YCloud и продолжать использовать приложение. Это позволяет внедрить инструменты общего инбокса и автоматизацию вокруг номера, который уже знаком клиентам.
5. Планируйте затраты без дополнительной наценки на сообщения
YCloud не добавляет наценку к тарифам Meta за сообщения WhatsApp. Ваши общие затраты зависят от плана платформы, применимых сборов Meta и любых дополнительных опций. Стандартный бесплатный план включает одного пользователя, а платные платы предлагают больше мест и дополнительные опции по мере роста ваших потребностей.
Давайте рассмотрим практические способы, как бизнес может использовать общий почтовый ящик WhatsApp.
Практические примеры использования общего почтового ящика WhatsApp
Несколько коллег могут участвовать в обработке одного запроса клиента. Вот шесть практических примеров, как общий почтовый ящик WhatsApp помогает скоординировать их работу.
1. Поддержка заказов в ecommerce
Клиент пишет о задержке доставки. Агент службы поддержки проверяет систему заказов магазина и при необходимости перенаправляет разговор коллеге, отвечающему за выполнение. Благодаря доступной истории переписки следующий агент видит, что было сообщено клиенту и какое обновление еще ожидается.
2. Онбординг и решение проблем в SaaS
Новый клиент столкнулся с трудностями при настройке. AI-агент может отвечать на вопросы, используя справочные материалы компании, а нерешенные проблемы передавать в техническую поддержку по заданным правилам. Специалист видит предыдущую переписку и знает, какие шаги клиент уже предпринял.
3. Координация записей в здравоохранении
Клиника может управлять запросами на прием, переносами и напоминаниями через WhatsApp. Администраторы проверяют систему расписания перед подтверждением времени. Коллеги следующей смены видят переписку и могут продолжить незавершенные договоренности через общий почтовый ящик.
4. Запросы и показы в недвижимости
Покупатель отправляет сообщение в WhatsApp после просмотра объявления. Команда может записать бюджет, предпочтительный район и требования к показу, затем назначить разговор агенту по продажам. Агент видит детали запроса при организации показа и последующем взаимодействии.
5. Приемная комиссия и вопросы студентов
Во время приема сотрудники отвечают на вопросы о стоимости и датах курсов, а при необходимости подключают консультанта для индивидуального сопровождения. Зафиксированные предпочтения помогают следующему сотруднику понять суть запроса. Настроенные последовательности напоминаний могут сообщать о предстоящих дедлайнах и мероприятиях.
6. Поддержка клиентов в финансовых услугах
Продавец обращается в платежную систему по поводу задержки выплаты. Агент берет запрос в работу, проверяет системы провайдера и информирует продавца. Последующие разговоры могут автоматически направляться назначенному менеджеру, обеспечивая клиенту постоянного контактного лица.
Далее рассмотрим, как получить YCloud для вашей команды.
Как получить YCloud?
Пожалуйста, нажмите на баннер ниже чтобы записаться на БЕСПЛАТНУЮ ДЕМО-ВЕРСИЮ и узнать больше о нашем продукте, функциях и тарифных планах.
YCloud создан на базе ИИ и представляет собой идеальное Маркетинг в WhatsApp и автоматизация в одной мощной платформе — все, что вам нужно.
Масштабируйте свой бизнес в 10 раз с YCloud: продажи, поддержка, маркетинг!
Хотите попробовать? Узнайте, как получить YCloud БЕСПЛАТНО.
Как получить YCloud БЕСПЛАТНО?
Это просто!
Подпишитесь на БЕСПЛАТНЫЙ тариф и получите пожизненный доступ к YCloud с неограниченным API для сообщений.
Запишитесь на БЕСПЛАТНОЕ демо и узнайте, как YCloud усилит вашу маркетинговую стратегию в WhatsApp!
🚀 Попробуйте YCloud сегодня и убедитесь, насколько простой может быть автоматизация WhatsApp с правильным партнером.
Подведем итоги!
По мере роста вашего бизнеса управление диалогами в WhatsApp — это не просто быстрые ответы. Важно, чтобы запросы попадали к нужным людям, последующие действия не упускались, а клиентам не приходилось повторяться при общении с новым сотрудником.
Общий почтовый ящик WhatsApp добавляет структуру в коммуникацию с клиентами, упрощая автоматизацию, совместную работу и управление диалогами по мере роста команды.
Если вы хотите внедрить это, Общий командный почтовый ящик YCloud для WhatsApp объединяет поддержку нескольких агентов, интеллектуальную маршрутизацию чатов, AI-автоматизацию и аналитику диалогов для повышения эффективности работы.
Остались вопросы? Разберем самые распространенные ниже.
Also Read: Top 10 WhatsApp Team Inbox Providers with Pros, Cons, Free Trials & Pricing (2027 Edition)Frequently Asked Questions
Могут ли несколько членов команды использовать общий почтовый ящик для ответов клиентам?
Да. Общий почтовый ящик WhatsApp позволяет нескольким агентам обрабатывать разговоры с клиентами с одного и того же бизнес-номера. YCloud предоставляет индивидуальный доступ для пользователей и назначение чатов, чтобы ваша команда могла распределять нагрузку с четкой ответственностью.
Нужен ли мне WhatsApp Business API для использования Team Inbox от YCloud?
Да. WhatsApp Inbox от YCloud использует официальное Cloud API от Meta. Процесс подключения связывает ваш бизнес-номер, предоставляя вашей команде готовый интерфейс для управления диалогами без необходимости разработки собственного мессенджер-решения.
Могу ли я использовать свой существующий номер WhatsApp Business с YCloud?
Да, это зависит от того, как зарегистрирован ваш номер. Подходящие пользователи WhatsApp Business App могут подключиться через WhatsApp Coexistence и продолжить использовать приложение. Номера, уже подключенные к другому провайдеру API, проходят процесс миграции в YCloud.
Командный почтовый ящик WhatsApp от YCloud бесплатный?
Бесплатный план YCloud включает почтовый ящик и одну учетную запись пользователя. Платные планы предлагают больше мест, а дополнительные учетные записи пользователей доступны в качестве дополнений. Применимые сборы за обмен сообщениями в Meta учитываются отдельно; YCloud не добавляет наценку к этим сборам.
Может ли чат-бот передавать переписку из WhatsApp человеческому агенту?
Да. YCloud позволяет настроить, когда AI-агент должен передать разговор человеку или команде. Получающий агент может просмотреть историю чата и продолжить помогать клиенту. Агенты также могут взять управление на себя с помощью функции Transfer.
Могу ли я подключить WhatsApp Team Inbox к моей CRM-системе?
Да. Интеграция YCloud с HubSpot, доступная в тарифах Pro и Enterprise, позволяет командам просматривать выбранные детали CRM прямо во входящих и обрабатывать WhatsApp-чаты из HubSpot. API и вебхуки также поддерживают интеграцию с другими бизнес-инструментами.
Связанные статьи
Сделайте ваши бизнес-коммуникации намного проще
Доверенный
