CHAGEE如何借助YCloud实现销售额提升20%和订单取货提速30%

成果概览

• 复购率提升20%
• 54%的短信打开率
• 订单取餐效率提高30%

近年来，中国大陆茶饮市场竞争加剧，品牌面临的压力与日俱增。为寻求新的增长机遇，众多茶饮品牌纷纷开拓海外市场。

霸王茶姬作为行业领军品牌，已成功在马来西亚、印度尼西亚等国际市场开设门店。

然而 实体门店始终面临一个持续存在的挑战。

门店依赖自然客流且受地域限制，难以实现持续的客户触达与深度互动。突破这一局限并建立高效的客户运营体系，成为霸王茶姬面临的关键挑战。

挑战：如何留存客户并高效转化？

传统模式下，霸王茶姬门店主要依赖自然客流，缺乏有效的客户留存和再营销策略，这导致了几大核心痛点：

1. 顾客离店即失联，缺乏二次触达手段

缺乏长期互动机制，复购率提升困难

2. 门店营销辐射范围有限

线下促销活动覆盖人群受限，顾客常错过最新优惠

3. 取餐流程效率低下

高峰时段长时间排队严重影响了顾客满意度和留存率

解决方案：YCloud赋能霸王茶姬实现数字化客户运营

针对这些痛点，霸王茶姬与 YCloud 合作，在香港门店试点 线上客户管理与营销自动化解决方案 通过高效利用WhatsApp进行客户触达，霸王茶姬成功提升了门店运营效能。

策略一：引导客流加入WhatsApp社群开展社区营销

• 在门店显眼位置放置WhatsApp 群组二维码 引导顾客扫码入群获取门店动态和专属优惠
• 店长担任社群管理员，定期发布 产品推荐, 限时优惠和 会员专属促销 以培养更紧密的客户关系。
• 门店经理还可以创建 定制化活动，如投票和互动游戏，以提升客户参与度。

策略二：引导客户订阅WhatsApp官方账号

• 入群后，客户被引导订阅 CHAGEE的WhatsApp商业账号 以获得个性化服务。 订阅后，该账号会自动发送：
  • 专属折扣券
  • 新品上市通知
  • 会员等级更新提醒

策略三：通过YCloud Journey实现客户互动自动化

• 当饮品制作完成时，客户将通过WhatsApp收到自动通知。
  • 客户会收到 取餐码和指引，从而提升订单效率、减少等待时间并优化整体客户体验。

策略四：通过定向营销活动激活老客户

• CHAGEE根据 地理位置和消费记录 对客户进行分类并发送个性化营销信息。

例如，CHAGEE针对 定向营销活动 香港首店的老客户开展了专项营销。借助YCloud的 批量营销工具(Campaign) 以及门店位置、首单时间等细分数据，该活动实现了 54%的打开率，远远超过传统的短信或店内海报。

成果：高效客户互动推动业务增长

通过利用 YCloud的WhatsApp API，CHAGEE香港门店成功构建了一个数字化的客户互动系统，推动了可衡量的增长。

📌 提升客户忠诚度： WhatsApp社群互动将偶尔购买的客户转化为忠诚客户，使 回购率提升了20%。

📌 更高的营销覆盖率： WhatsApp消息可追踪且比传统店内海报更有效，实现了 54%的平均阅读率。

📌 优化订单取货效率： 订单等待时间 减少了30%，提升了客户满意度和门店效率。

未来展望：从香港扩展到全球市场

YCloud与CHAGEE的合作为茶饮行业提供了一种 全新的客户互动模式 。未来，CHAGEE计划将这一模式扩展到更多的国际市场，包括 新加坡、 泰国和 加拿大，进一步增强其全球市场影响力。

Ready to digitize your store with WhatsApp? Contact us today!