CHAGEE如何借助YCloud实现销售额提升20%及订单取货提速30%

成果概览

• 复购率提升20%
• 54%的消息打开率
• 订单取餐效率提高30%

近年来，中国大陆茶饮市场竞争加剧，品牌面临的压力与日俱增。为寻求新的增长机遇，众多茶饮品牌纷纷开拓海外市场。

霸王茶姬作为行业头部品牌，已成功在马来西亚、印尼等国际市场开设门店。

然而 实体门店始终面临一个持续性挑战

其依赖自然客流且受地域限制，难以实现持续的客户触达与深度互动。突破这一局限并建立高效的客户运营体系，成为霸王茶姬面临的关键课题。

挑战：如何留存并高效转化客户？

传统模式下，霸王茶姬门店主要依赖自然客流，缺乏有效的客户留存和再营销策略，这导致了几大核心痛点：

1. 顾客离店即失联，缺乏二次触达手段

缺乏长期互动机制，复购率提升困难

2. 门店营销覆盖范围有限

线下促销活动触达人群受限，顾客常错过最新优惠

3. 取餐流程效率低下

高峰时段长时间等待严重影响顾客满意度和留存率

解决方案：YCloud赋能霸王茶姬实现数字化客户运营

针对这些痛点，霸王茶姬与 YCloud 合作，在香港门店试点 线上客户管理与营销自动化解决方案 通过有效运用WhatsApp进行客户触达，霸王茶姬成功提升了门店运营效能。

策略一：引流至WhatsApp社群实现社区营销

• 在门店醒目位置放置WhatsApp 群组二维码 引导顾客扫码入群获取门店动态和专属优惠
• 店长担任群管理员，定期发布 产品推荐、 限时折扣及 会员专属促销 以培养更紧密的客户关系。
• 门店经理还可创建 定制化活动，如投票和互动游戏，以提升客户参与度。

策略二：引导客户订阅WhatsApp官方账号

• 加入群组后，客户会被引导订阅 CHAGEE的WhatsApp Business官方账号 获取个性化服务。 订阅后，该账号会自动发送：
  • 独家优惠券
  • 新品上市通知
  • 会员等级更新提醒

策略三：通过YCloud Journey实现客户互动自动化

• 当饮品制作完成时，客户将通过WhatsApp收到自动通知。
  • 客户会收到 取餐码与指引，从而提升订单处理效率、减少等待时间并优化整体客户体验。

策略四：通过定向营销活动重新激活老客户

• CHAGEE根据 地理位置和订单历史 对客户进行分类并发送个性化营销信息。

例如，CHAGEE针对其香港首店的 定向营销活动 忠诚客户开展了专项活动。借助YCloud的 批量营销工具(Campaign) 及门店位置、首单时间等细分数据，该活动实现了 54%的打开率，远超传统短信或店内海报的效果。

成果：高效客户互动驱动业务增长

通过运用 YCloud WhatsApp API，CHAGEE香港门店成功构建数字化客户互动系统，实现显著业务增长。

📌 提升客户忠诚度： 通过WhatsApp社群互动将偶然性买家转化为忠实客户， 复购率提升20%。

📌 扩大营销覆盖： WhatsApp消息可追踪且效果优于传统店内海报， 平均阅读率达54%。

📌 优化取餐效率： 订单等待时间 缩短30%，提升客户满意度与门店运营效率。

未来展望：从香港迈向全球市场

YCloud与CHAGEE的合作为茶饮行业提供了 全新客户互动模式 。未来，CHAGEE计划将该模式推广至更多国际市场，包括 新加坡、 泰国和 加拿大，进一步强化全球市场布局。

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