CHAGEE如何通过YCloud实现销售额提升20%及订单取餐提速30%

核心成果一览

• 复购率提升20%
• 54%的消息打开率
• 订单取餐效率提升30%

近年来，中国大陆茶饮市场竞争加剧，品牌面临日益增长的压力。为寻求新的增长机遇，众多茶饮品牌纷纷开拓海外市场。

霸王茶姬作为行业头部品牌，已成功在马来西亚、印尼等海外市场开设门店。 

然而 线下门店始终存在一个持续性挑战

它们依赖自然客流且受地域限制，难以实现持续用户触达与深度互动。突破这一局限并建立高效的客户运营体系，成为霸王茶姬面临的关键挑战。

挑战：如何留存并高效转化顾客？

传统模式下，霸王茶姬门店主要依赖自然客流，缺乏有效的客户留存和再营销策略，这导致几个核心痛点：

1. 顾客离店即失联，缺乏二次触达手段

由于缺少长期互动，提升复购率困难重重

2. 门店营销覆盖范围有限

线下促销覆盖人群受限，顾客常错过最新优惠

3. 取餐流程效率低下

高峰时段长时间等待严重影响客户满意度和留存率

解决方案：YCloud助力霸王茶姬实现数字化客户运营

针对这些痛点，霸王茶姬与 YCloud 合作，在香港门店试点了 线上客户管理及 营销自动化解决方案 通过有效运用WhatsApp进行客户触达，霸王茶姬成功提升了门店运营效能。

策略一：通过WhatsApp群组引流实现社群营销

• 在门店显眼位置摆放 WhatsApp群组二维码 ，引导顾客扫码加入群聊获取门店动态和专属优惠。
• 店长担任群管理员，定期发布 产品推荐、 限时折扣和 会员专享促销 ，深化客户关系。
• 店长还可策划 定制化活动，如投票和互动游戏，提升用户参与度。

策略二：引导顾客订阅WhatsApp官方账号

• 顾客入群后，将引导其订阅 CHAGEE官方WhatsApp商业账号 获取个性化服务。 订阅成功后系统自动发送：：

  • 专属折扣券
  • 新品上市通知
  • 会员等级更新提醒

   

策略三：通过YCloud旅程实现自动化客户互动

• 饮品制作完成后，顾客将收到WhatsApp自动通知。
  • 系统推送 取餐码与指引，提升订单处理效率，减少等待时间，优化消费体验。

策略四：通过定向营销激活沉睡客户

• CHAGEE根据 地理位置和消费记录 对客户进行分类，发送个性化营销信息。

例如，CHAGEE针对 定向营销活动 香港首店的老顾客开展了专项活动。通过YCloud的 批量营销工具(Campaign) 结合门店位置、首单时间等细分数据，该活动实现了 54%的打开率，远超传统短信或店内海报效果。

成果：高效客户互动驱动业务增长

借助 YCloud WhatsApp API，CHAGEE香港门店成功构建数字化客户互动体系，实现可量化的业务增长。

📌 客户忠诚度提升： WhatsApp社群互动将偶然性买家转化为忠实客户， 复购率提升20%。

📌 营销触达率提高： WhatsApp消息可追踪且比传统店内海报更有效， 平均阅读率达54%。

📌 取餐效率优化： 订单等待时间 缩短30%，提升客户满意度与门店运营效率。

未来展望：从香港走向全球市场

YCloud与CHAGEE的合作提供了 客户互动新范式 为茶饮行业量身定制。未来，CHAGEE计划将这一模式拓展至更多海外市场，包括 新加坡, 泰国, 以及 加拿大, 进一步扩大其全球市场份额。

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