Meta WhatsApp API消息模板分类指南更新：2025年7月1日起生效

自2025年7月1日起，WhatsApp将推出其有史以来最重大的更新之一。如果您的业务依赖WhatsApp模板发送通知、营销或验证消息，那么此次更新将直接影响您。

从模板分类方式到每条消息的发送成本，所有环节都将焕然一新。

目标何在？

• 让消息分类更加透明化。
• 防止企业将实用型模板滥用于促销内容。

若您仍在使用伪装成实用通知的促销内容？这个漏洞将被正式堵上。

本指南通过真实案例和无术语解读，全面剖析您需要了解的更新要点。让我们从核心变化开始：

​以下是变更内容的简明概览：​

✅ 2025年7月1日起有哪些变化？

实用型模板的 stricter 规则

实用消息必须严格非促销性质 （禁止包含优惠、加售或诱导性措辞），且需满足以下任一条件：

• → 用户主动请求 （如订单更新、账户提醒）
• → 或 对用户至关重要 （如安全警告、欺诈警报）

现有模板的重新分类与自动归类

• 现有模板将根据 新实用型准则 被重新归类为"实用型"或"营销型"，您将通过webhook或邮件收到通知。
• 所有 新提交模板 都将依据更新后的实用型准则进行审核。

全新定价模式：告别按会话收费

• WhatsApp正在 取消模板消息的 会话计费模式。
• → 现在将采用 按发送消息数量计费
• → 在客服服务窗口期间发送的实用模板消息仍保持免费。

​
 

请注意：

企业只能向已订阅接收其WhatsApp消息的用户发送模板消息。​

WhatsApp消息模板分类说明

为简化（并规范）流程，WhatsApp将所有模板严格划分为 三大类别：

1. 营销模板

适用于促销活动、品牌与产品宣传、优惠推送以及用户召回。

这是用于销售推广、更新通知、活动邀请或引导用户回归转化路径的首选模板，其 本质具有促销属性 且允许最大创意自由度。

✅ 适用场景：

• 公告及新品发布
• 折扣优惠、促销活动
• 购物车遗弃提醒或续费引导
• 应用安装或功能推广
• 节日问候与客户关系维护

⚠️ 重要提示：

• 任何 模板混合实用工具+营销内容 将被视为营销内容
• 模糊内容如“{{1}}”或“恭喜！”也会被标记为营销

2. 实用工具模板

严格非推广性质！

必须是 用户主动请求 或 对用户至关重要。

这些是功能性、事务性的消息，正是客户真正期待的类型。

WhatsApp现在要求 针对性 和 相关性 必须与用户的交易、账户或安全相关。

✅ 适用于：

• 订单确认和更新（含订单ID、物流信息）
• 付款提醒、订阅通知
• 资料更新、套餐用量、账单信息
• 欺诈警报或服务中断通知
• 针对特定订单的反馈请求

🚫 不适用于：

• 优惠、交叉销售、续订或说服性文案
• 混入促销链接或追加销售， 否则将被拒绝或重新分类

3. 身份验证模板

仅用于 验证用户身份 使用一次性验证码。

此类别限制最为严格—— 禁止表情符号、链接和多媒体内容。

仅限简短、安全且专注于验证的内容。

• 仅允许使用 认证模板 来自WhatsApp官方模板库。

✅ 适用场景：

• 账户注册验证
• 登录动态密码
• 密码找回
• 交易验证

💡 注意：

• 您必须包含 复制代码或一键按钮
• 参数（如OTP代码）必须少于 15个字符

🧩 WhatsApp模板指南 —— 附实际示例
 

让我们看看每种类别下符合条件的内容，并附上 WhatsApp批准的示例。

这将帮助您了解哪些内容会被批准，哪些内容会被标记，以及如何编写符合2025年7月1日后标准的模板。
 

🟢 营销模板

这些是 促销信息 旨在提高知名度、推动转化、促进销售、重新吸引用户或推广您的应用。 

⚠️ 注意：如果消息有任何促销意图或任何说服元素，则属于此类别。

✅ 使用案例与示例：

🔔 注意事项

• 混合意图的模板（例如订单更新+促销码）将 始终归类为营销类
• 模糊模板如"{{1}}"或通用祝贺信息也将视为 营销类​​

🔵 实用型模板

这类是 非促销性质的事务性消息，由用户行为触发或关联到 他们关心的内容， 例如订单、账户或安全相关事项。

其目的是 告知用户其请求的信息 或对其体验 至关重要的内容， 不带任何推广暗示。
 

每条实用消息必须满足：

• 非推广性质（不含优惠、升级销售或说服性行动号召）
• 满足以下任一条件 用户主动请求 或 对用户体验或安全至关重要
• 具体明确（包含订单号、用户详情等）

✅ 使用场景 & 示例：

专业建议：

• 禁止促销优惠、说服性行动号召或交叉销售，包括任何隐性推广
• 使用明确参考信息（订单ID、账户资料等）佐证实用类消息属性
• 通用跟进或群发问卷？WhatsApp 不予 受理

🟣 身份验证模板

身份验证模板严格用于 核实用户身份 在关键操作时，如账户创建、登录或安全交易。

这些模板遵循 最严格的规则 。

无冗余内容。无链接。无表情符号。只有简短、安全、专注验证的消息。

✅ 使用场景 & 示例：

必须遵守的严格准则：

• 必须使用WhatsApp 身份验证模板格式 （来自模板库）
• 包含 复制验证码 或 一键 验证按钮
• 禁止包含链接、媒体或表情符号
• 参数（如OTP）必须 不超过15个字符
• 仅限用于身份验证，不可用于常规账户更新、促销内容或交易通知

✅ 7月1日前合规清单：如何保持合规（与信心）

新规生效前，您的企业应采取以下措施避免业务中断，确保WhatsApp通信保持合规：

1. 审核所有现有模板

检查每个已批准的模板。若混合促销与实用内容，很可能会被重新归类为营销模板。请及时更新。

2. 提交前正确分类

创建新模板时请自问：

→ 这是纯促销内容？（营销类）

→ 这是用户触发或关键信息？（实用类）

→ 这是安全身份验证？（认证类）

3. 清除实用消息中的促销内容

禁止折扣、诱导或巧妙行动号召。保持实用模板聚焦事实、专注交易。

4. 使用订单ID和账户详情

具体性至关重要。避免模糊措辞。提及订单号、账单日期或账户详情以符合实用类标准。

5. 准备按条计费模式

更新成本模型，模板定价将改为 按消息而非按对话计费。因此需精心设计消息和活动以最大化价值。保持创意，确保相关性，选择最佳发送时机。

✅ 在客服窗口期内发送的实用类模板仍可 免费.

6. 使用官方模板库进行身份验证

仅使用WhatsApp库中预批准的身份验证模板，这里没有捷径。

总结

到此为止！

这不仅仅是另一个小更新；这是WhatsApp希望企业如何与用户互动的一次重大转变。

更严格的分类、更清晰的消息传递和新的定价模式都指向一件事： 用户优先的沟通。

如果你积极主动，审查你的模板，理解新的分类，并明确构建，你将领先一步（而其他人则匆忙追赶）。

所以这就是行动：

📅 标记2025年7月1日

🧹 清理你的模板

📬 并发送客户 真正想要 接收的消息

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