Meta WhatsApp API 消息模板分类指南更新：2025年7月1日起生效

自2025年7月1日起，WhatsApp将推出其迄今为止最大的更新之一。如果您的企业依赖WhatsApp模板发送通知、营销或身份验证消息，那么此次更新将影响您。

从模板分类方式到每条消息的发送成本，所有环节都将焕然一新。

目标是什么？

• 使消息分类更加透明。
• 防止企业将实用型消息格式滥用于促销内容。

如果您仍在发送伪装成实用通知的促销内容？这个漏洞将被正式堵上。

本指南通过真实案例和零术语解读，为您剖析本次更新的所有要点。让我们从最重要的变化开始：

​以下是变更内容的简明摘要：​

✅ 2025年7月1日起有哪些变化？

实用模板的更严格规定

实用消息必须严格非促销性质 （不得包含优惠、追加销售或劝诱性措辞），且需满足以下任一条件：

• → 用户主动请求 （例如订单更新、账户提醒）
• → 或 对用户至关重要 （例如安全警告、欺诈警报）

现有模板的重新分类与自动归类

• 现有模板将根据 新实用消息指南 被重新归类为实用型或营销型。您将通过webhook或电子邮件收到通知。
• 所有 新模板 都将依据更新后的实用消息指南进行审核。

全新计价模式：告别基于对话的收费方式

• WhatsApp正在 取消模板消息的 会话基础计价模式
• → 现在将改为按照 每封发送的消息计费
• → 客户服务窗口时段内发送的实用类模板仍保持免费。

​
 

请注意：

企业只能向已订阅接收WhatsApp消息的用户发送模板消息。​

WhatsApp消息模板分类详解

为了简化（并规范）流程，WhatsApp将所有模板划分为 三大明确类别：

1. 营销类模板

适用于促销活动、品牌与产品推广、优惠信息以及用户再触达。

这类模板是销售推广、资讯更新、活动通知或引导用户回归转化路径的首选。它们 本质上具有促销性质 且允许最大程度的创意发挥。

✅ 适用场景：

• 公告与新品发布
• 折扣优惠、礼券、促销活动
• 购物车遗弃提醒或续费提示
• 应用安装或功能引导
• 节日问候与客情维系

⚠️ 重要提示：

• 任意 混合实用性与营销内容的模板 将被视为营销内容
• 模糊内容如“{{1}}”或“恭喜！”也会被标记为营销

2. 实用型模板

严格非促销性质！

必须 由用户主动请求 或 对用户至关重要。

这些是功能性、事务性的消息，正是客户所期待的类型。

WhatsApp现在要求 针对性 和 相关性 必须与用户的交易、账户或安全相关。

✅ 适用于：

• 订单确认及更新（含订单ID、物流信息）
• 付款提醒、订阅通知
• 资料更新、套餐用量、账单信息
• 欺诈警报或服务中断通知
• 针对特定订单的反馈请求

🚫 不适用于：

• 优惠、交叉销售、续费或说服性文案
• 混入促销链接或升级销售， 否则将被拒绝或重新分类

3. 认证模板

仅用于 验证用户身份 使用一次性验证码。

此类别的限制最为严格 - 没有表情符号、没有URL、没有媒体。

只有简短、安全、以验证为重点的内容。

• 仅允许使用 认证模板 来自WhatsApp模板库的官方模板。

✅ 适用于：

• 账户注册验证
• 登录验证码
• 密码恢复
• 交易验证

💡 注意：

• 你必须包含一个 复制代码或一键按钮
• 参数（如验证码）必须少于 15个字符

🧩 WhatsApp模板指南 — 带真实示例
 

让我们通过 WhatsApp批准的示例来看看每个类别的具体内容。

这将帮助你了解哪些内容会被批准，哪些会被标记，以及如何编写符合2025年7月1日之后规范的模板。
 

🟢 营销模板

这些是 促销信息 旨在提升品牌认知、促进转化、增加销量、重新激活用户或推广您的应用。 

⚠️ 注意：若消息包含任何促销意图或说服性内容，均属于此类别。

✅ 使用场景与示例：

🔔 请注意

• 混合意图的模板（例如订单更新+促销代码）将 始终归类为营销类
• 模糊的模板如“{{1}}”或通用祝贺信息也将被视为 营销类​​

🔵 实用类模板

这些是 非促销性质的交易类消息，由用户行为触发或与其关心的内容相关， 例如他们的订单、 账户或安全信息。

它们旨在 告知用户他们主动请求的信息 或其他类似内容 对其体验至关重要， 不带任何推广暗示。
 

每条实用消息必须满足：

• 非推广性质（不含优惠、追加销售或说服性行动号召）
• 要么 由用户主动请求 或 对用户体验或安全至关重要
• 具体明确（订单号、用户详情等）

✅ 使用场景 & 示例：

专业建议：

• 禁止促销优惠、说服性行动号召或交叉销售，包括隐性推广。
• 使用明确参考信息（订单ID、账户资料等）以符合实用类消息标准。
• 通用跟进或群发调研？ 这不符合 WhatsApp政策。

🟣 认证模板

认证模板严格用于 验证用户身份 在关键时刻，如账户创建、登录或安全交易。

这些模板遵循 最严格的规则 。

没有冗余内容。没有链接。没有表情符号。只有简短、安全、专注于验证的消息。

✅ 使用场景与示例：

必须遵循的严格准则：

• 必须使用WhatsApp的 认证模板格式 从模板库中
• 包括一个 复制代码 或 一键验证 验证按钮
• 禁止包含链接、媒体或表情符号
• 参数（如OTP）必须 不超过15个字符
• 仅限用于身份验证，不可用于常规账户更新、促销内容或交易通知

✅ 7月1日前合规清单：如何保持合规（与信心）

新规生效前，您的企业应采取以下措施避免业务中断，确保WhatsApp通信保持合规：

1. 审核所有现有模板

检查每个已批准的模板。若混合了促销+实用内容，可能会被重新归类为营销模板。请及时更新。

2. 提交前正确分类

创建新模板时自问：

→ 这是纯促销内容？（营销类）

→ 这是用户触发或关键信息？（实用类）

→ 这是安全身份验证？（认证类）

3. 去除实用消息中的促销内容

禁止折扣、诱导或巧妙的行动号召。保持实用模板的专注性、事实性和事务性。

4. 使用订单ID和账户详情

具体性至关重要。避免模糊措辞。提及订单号、账单日期或账户详情以符合实用类标准。

5. 准备按条计费模式

更新成本模型，模板定价将改为 按消息计费而非按会话计费。因此需明智规划消息和营销活动，在最佳时机发送最具相关性的创意内容。

✅ 在客服窗口开放期间发送的实用模板仍 免费。

6. 使用官方模板库进行身份验证

只能使用WhatsApp模板库中预先批准的身份验证模板，没有捷径可走。

总结

以上就是全部内容！

这不仅仅是一次小更新，更是WhatsApp希望企业改变与用户互动方式的重大转变。

更严格的分类、更清晰的消息传递和新的定价模式都指向同一件事： 以用户为中心的沟通。

如果您能主动审核模板、理解新分类并清晰构建消息，就能领先一步（而其他企业还在手忙脚乱地追赶）。

以下是行动建议：

📅 标记2025年7月1日

🧹 清理您的模板

📬 并发送客户 真正想要 接收的消息

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