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WhatsApp免费入口窗口延长至7天——了解有哪些变化？
Meta已将CTWA免费 messaging免费对话窗口/WhatsApp免费入口（FEP）窗口从72小时延长至 最长7天， 自2026年9月28日起生效。
但新的7天窗口期如何运作？哪些消息免费？需要满足什么条件？
让我们解析这些变化及其对业务的影响。
一句话总结——核心要点
- 免费窗口期延长： 自2026年9月28日起，Meta将WhatsApp免费入口（FEP）窗口从72小时延长至最长7天
- 适用条件： 该窗口期适用于通过Android或iOS版WhatsApp发起的合格点击直达WhatsApp（CTWA）广告对话
- 24小时回复要求： 企业必须在客户消息24小时内响应，才能激活FEP窗口，该窗口从合格回复开始计算
- 免费消息类型： 在FEP窗口有效期内，营销、功能、验证和服务类消息不产生Meta消息费用，但Meta商务代理费用仍适用
- 24小时客服规则： 常规回复仅允许在开放的24小时客服窗口期内发送；窗口关闭后即使FEP窗口仍有效，也需使用经批准的模板
什么是WhatsApp免费入口窗口？
WhatsApp免费入口（FEP）窗口是指企业可向客户发送符合条件的WhatsApp消息而无需支付Meta消息费用的时间段。
当企业回复后，免费消息窗口将开启，有效期最长为 7天，从回复时间开始计算。
Meta的WhatsApp免费入口窗口有何变更？
自 2026年9月28日起，Meta将WhatsApp免费入口窗口（FEP）从 72小时延长至最多7天 ，适用于符合条件的点击直达WhatsApp（CTWA）对话。
这意味着企业现在有更长时间跟进广告生成的潜在客户，且无需为符合条件的消息支付Meta消息费用。
以下是新旧规则的简要对比：
对比项 | 旧规则 | 新规则 |
| 免费消息窗口 | 72小时 | 最长7天 |
| 适用对话 | 符合条件的CTWA对话 | 无变化 |
| 企业回复要求 | 24小时内 | 无变化 |
| 适用消息类别 | 营销、实用、身份验证、服务 | 无变化 |
| Meta消息收费 | 72小时窗口期内免费 | 在FEP窗口期内免费，最长7天 |
最大的变化是什么？
企业现在可以在第 4-7 天内发送符合条件的跟进消息，而无需支付额外的 Meta 消息费用，前提是 FEP 窗口仍然处于活动状态。
WhatsApp 7 天免费消息窗口如何运作？
WhatsApp 7 天免费入口点窗口在企业 24 小时内响应符合条件的 Click-to-WhatsApp (CTWA) 会话时打开。
以下是分步说明：
- 客户发送消息： 客户点击您在 Facebook 或 Instagram 上的 CTWA 广告 并使用 Android 或 iOS 应用程序开始 WhatsApp 对话。
- 24 小时窗口打开： 客户的消息启动了 标准的 24 小时客户服务窗口。
- 企业在 24 小时内回复： 您的团队或聊天机器人发送符合条件的回复，激活免费消息窗口。
- 7 天倒计时开始： FEP 窗口从您第一次符合条件的回复时间开始，而不是客户最初向您发送消息的时间。
- 免费窗口到期： FEP 窗口关闭后，将适用 WhatsApp Business API 的标准定价规则。
例如：
一位客户在周一上午 10 点点击了您的 CTWA 广告并向您的企业发送了消息。您在同一天的上午 11 点回复。
您的免费消息窗口从 周一上午 11 点 开始，可以保持开放直到 下周一上午 11 点。
在此期间，符合条件的消息不会产生 Meta 消息费用。但是，如果没有新的客户消息超过 24 小时，您必须使用批准的模板进行跟进。
让我们用另一个例子来说明。客户点击了CTWA广告并询问产品信息。商家首先使用营销模板进行回复，随后跟进客户支持并发送订单确认。
以下是Meta在活跃的FEP窗口期内对每条消息的收费方式：
消息内容 | 发送方 | 消息类型 | 消息类别 | 产生的费用 |
| 来自CTWA广告的用户消息：“这款有白色的吗？” | 用户 | – | – | – |
| 展示该产品可选颜色的互动媒体轮播消息 | 商家 | 模板 | 营销 | 免费。打开FEP窗口 |
| “这款有小号的吗？” | 用户 | – | – | – |
| 客服代表回答用户问题 | 商家 | 非模板 | 服务 | 在开放的FEP窗口期内免费 |
| 订单确认 | 商家 | 模板 | 实用 | 在开放的FEP窗口期内免费 |
总费用 | 0次计费 |
要点： 此示例中的营销、公用事业和服务消息不会产生Meta消息费用，因为它们是在活跃的FEP窗口期内打开或发送的。
WhatsApp 24小时客户服务窗口 vs 7天免费入口窗口
两者 24小时客户服务窗口 与 7天免费入口(FEP)窗口 有不同用途。
- 24小时客户服务窗口： 当客户发送消息时开启，允许企业在24小时内发送常规回复和经批准的模板消息
- 7天免费入口窗口： 在对合格的CTWA潜在客户作出合格业务回复后开启，可免除最长7天内合格消息的Meta消息费用
以下是两个窗口的协同工作方式：
客服窗口 | FEP窗口 | 允许发送的消息 | Meta消息费用 |
| 开启 | 开启 | 常规回复和批准模板 | 合格消息免费 |
| 关闭 | 开启 | 仅限批准模板 | 合格模板免费 |
| 开启 | 关闭 | 常规回复和已审核模板 | 适用标准计价规则 |
| 已关闭 | 已关闭 | 仅限已审核模板 | 适用标准计价规则 |
重要提示： 每条新客户消息会重置24小时客服窗口期，但不会重启或延长7天免费入口窗口期(FEP)。
7天免费入口窗口期(FEP)期间哪些WhatsApp消息免费？
以下为快速说明：
消息类型 | 示例 | Meta消息计费标准 |
| 营销类模板 | 促销优惠、产品推荐、跟进提醒 | 免费 |
| 功能类模板 | 订单确认、物流更新、预约提醒 | 免费 |
| 验证类模板 | 一次性密码和验证码 | 免费 |
| 服务类消息 | 客服回复和一般咨询 | 免费（在24小时客服窗口期内） |
重要提示： 即使处于免费入口点窗口期内，Meta商务代理消息仍需计费。此外，免费消息优惠仅涵盖Meta符合条件的消息费用，不包括点击跳转WhatsApp广告支出、BSP费用或平台订阅费用。
哪些企业符合WhatsApp 7天免费入口点窗口资格？
要获得 WhatsApp 7天免费入口点(FEP)窗口资格，企业必须满足以下条件：
- 合格入口点： 客户必须通过Facebook或Instagram的点击跳转WhatsApp(CTWA)广告发起对话
- 移动应用要求： 客户必须使用Android或iOS版WhatsApp发送消息，而非WhatsApp网页版或桌面版
- 客户发起对话： 客户需在点击广告后发送首条消息
- 企业24小时内回复： 企业必须在客服窗口期内回复以激活FEP窗口
重要提示： 通过常规网站WhatsApp链接、二维码或直接消息发起的对话不享受此优惠。
Facebook主页WhatsApp行动号召按钮虽被列为合格入口点，但Meta当前7天政策文件仅明确提及CTWA广告。
企业在认定主页按钮发起的对话符合延长窗口资格前，应先确认其准入条件。
新版7天窗口如何影响WhatsApp商业API定价？
Meta推出两项重大 WhatsApp商业API定价变更，自2026年10月1日起生效：
- 服务消息现需计费： 每个手机号每月可发送1,000条免费服务消息，超出部分将按成功送达量计费
- 功能类模板现需计费： 24小时客服窗口期内发送的功能类模板不再默认免费
但企业仍可在有效的7天FEP窗口期内 免缴Meta消息费用发送符合条件的营销、功能、认证和服务消息。
示例 - 新的7天窗口期如何节省消息成本
假设客户在周一通过CTWA广告联系您的企业，而您在24小时内回复。
您在周五（第5天）发送经批准的营销模板进行跟进。
原先的72小时规则 | 新的7天规则 |
| 第5天的跟进超出免费窗口期 | 第5天的跟进仍可保持在免费窗口期内 |
| 需按标准营销模板收费 | 若FEP仍处于激活状态则无需支付Meta消息费用 |
关键结论： 企业现在有更长时间跟进CTWA销售线索且无需支付额外Meta消息费用，既降低了WhatsApp消息成本，又能持续开展对话。
为何延长免费消息窗口对企业的价值
延长至7天的免费入口窗口期让企业有更充裕时间跟进CTWA销售线索，同时降低Meta消息成本。
主要优势包括：
- 更长的线索转化时间： 针对需要更多时间比対产品、审阅报价或做出购买决策的潜在客户进行跟进
- 降低消息成本： 发送符合条件的跟进消息长达7天，无需支付额外Meta消息费用
- 灵活的客户跟进： 从容分享报价、确认预约及解答产品咨询，无需急促结束对话
- 更优质的线索培育： 根据客户兴趣发送相关产品详情、提醒及优惠信息
- 支持长周期销售： 给予B2B买家更多时间讨论提案、确认预算及获取内部审批
例如： 电商品牌可跟进未完成订单，诊所可发送预约提醒，B2B销售团队可了解报价跟进状态——只要FEP窗口仍有效且消息符合条件，均无需支付Meta消息费用。
如何充分利用 WhatsApp 的 7 天免费消息窗口
为了充分利用 WhatsApp 的 7 天免费消息窗口，企业应注重及时回复、相关跟进和记录客户对话。
以下是一些实用建议：
- 快速响应 CTWA 线索： 使用聊天机器人、 AI 代理 或自动回复在 24 小时内响应并激活 FEP 窗口
- 准备已批准的消息模板： 在 24 小时客服窗口关闭后，准备好营销、实用程序和身份验证模板以进行跟进
- 规划您的跟进： 根据客户在购买旅程中的位置安排消息，而不是发送不必要的提醒
- 个性化对话： 根据每位客户的需求分享相关的产品信息、报价和优惠
- 跟踪线索和转化： 监控客户响应、销售进展和 FEP 到期时间，以避免意外消息费用
- 避免过度发送消息： 虽然符合条件的消息是免费的，但这并不意味着客户应该收到频繁或不相关的跟进
示例——一个简单的 7 天 WhatsApp 跟进旅程
以下是企业在活跃的 FEP 窗口期间如何与 CTWA 线索互动：
天数 | 操作 | 消息类型 |
| 第 1 天 | 回复客户的询问并分享产品详细信息 | 常规回复 |
| 第 2 天 | 提供附加信息或报价进行跟进 | 已批准模板* |
| 第 3 天 | 如果客户回复，则回答问题 | 常规回复 |
| 第5天 | 确认客户是否需要帮助做决定 | 审核通过的市场模板* |
| 第6天 | 发送相关提醒或预约确认 | 审核通过的模板* |
| 第7天 | 回顾对话并计划下一步 | 无需发送消息 |
当24小时客服窗口关闭后，必须使用审核通过的模板。仅在该窗口开放期间允许发送常规回复。
请注意： 免费扩展消息窗口（FEP）持续 最长7天，因此在发送后续消息前需确认窗口是否仍有效。只有在该窗口开放期间发送的符合条件消息才能豁免Meta消息费用。
企业在7天FEP窗口中应避免的常见错误
虽然延长后的FEP窗口提供更长的免费消息时间，但企业应避免以下常见错误：
- 回复过迟： 未能在客户首次消息后24小时内回复会导致免费窗口无法开启
- 24小时后仍发送常规消息： 7天FEP窗口不会延长24小时客服窗口。一旦关闭，必须使用审核通过的模板
- 误认所有WhatsApp对话都符合条件： 通过常规网站链接、二维码或直接消息发起的聊天不会自动获得FEP权益
- 误以为7天期限有保障： Meta声明该窗口最长可保持开放 7天，因此企业应实际跟踪其到期时间
- 忽视消息限制： 即使在免费窗口期间，营销模板仍需遵守Meta的消息限制和WhatsApp商业政策
- 误认所有项目都免费： FEP窗口仅豁免符合条件的Meta消息费用，但CTWA广告支出、平台费用和Meta商业代理费用可能仍然适用
关键点： 及时回复，使用正确的消息类型，并监控您的 FEP 窗口，以避免错失机会和意外费用。
使用 YCloud 管理 WhatsApp 广告线索和跟进
延长至7天的 FEP 窗口为企业提供了更多时间跟进 CTWA 线索。但管理对话、及时回复和跟踪跟进仍然需要合适的工具。
- 共享团队收件箱： 在一个地方管理客户对话并将聊天分配给合适的团队成员
- 聊天机器人自动化： 自动回复传入的咨询并处理常见的客户问题
- WhatsApp 活动： 发送批准的消息模板以进行潜在客户培育、提醒和跟进
- AI 助手： 自动化常规对话并为客户提供相关信息
- 客户细分： 使用标签和属性组织联系人以进行更相关的跟进
YCloud 帮助企业更高效地管理他们的 WhatsApp 对话，同时充分利用 Meta 为符合条件的 CTWA 线索提供的延长免费消息窗口。
想要简化您的 WhatsApp 线索管理？
立即开始使用 YCloud ，并从一个地方管理您的客户对话和跟进。
总结！
Meta 将 WhatsApp 免费入口窗口从72小时延长至 最长7天 ，使企业有更多时间与 CTWA 线索互动，而无需为符合条件的消息支付额外的 Meta 消息费用。
然而，24小时客服窗口仍然适用，因此企业必须按时回复并在需要使用经过批准的模板。
通过快速回复、规划相关的后续跟进以及保持对话的组织性，企业可以更好地利用这个延长的窗口来转化潜在客户。
借助YCloud的WhatsApp Business API、共享团队收件箱和自动化工具，管理这些对话变得更加容易。
立即开始使用YCloud 简化您的WhatsApp线索管理和后续跟进。
Frequently Asked Questions
什么是 WhatsApp 免费入口窗口？
WhatsApp免费入口（FEP）窗口允许企业在响应符合条件的点击WhatsApp（CTWA）对话后的7天内，向客户发送符合条件的消息，而无需支付Meta消息费用。
WhatsApp的免费消息窗口现在是7天而不是72小时了吗？
是的。自2026年9月28日起生效，Meta已将符合资格的CTWA对话的免费入口窗口期从72小时延长至最多7天。
谁符合 WhatsApp 7 天免费消息窗口的资格？
客户必须通过符合条件的点击 WhatsApp 广告在 Android 或 iOS 上使用 WhatsApp 发起对话。企业必须在 24 小时客服窗口内回复才能获得资格。
WhatsApp 的 7 天免费窗口何时开始？
24小时客服窗口期内，FEP窗口的起始时间以商家首次发送合格回复为准，而非客户最初发送消息的时间。
企业可以在24小时后发送免费的WhatsApp消息吗？
是的。在 FEP 窗口保持激活期间，企业可以发送经过批准的模板消息而无需支付 Meta 消息费用。常规回复则需要开启 24 小时客户服务窗口。
如果企业24小时后才回复会怎样？
如果企业错过了24小时的合格回复窗口，FEP窗口将不会开启。企业必须遵循标准的WhatsApp消息规则和适用的定价。
WhatsApp的24小时客户服务窗口有变化吗？
24小时客户服务窗口保持不变。每当客户发送新消息时，窗口就会打开或重置。
企业是否需要激活新的7天免费消息窗口？
无需手动激活。当对话符合资格要求时，Meta 会自动打开 FEP 窗口。
聊天机器人或AI代理的回复会打开免费入口窗口吗？
是的。如果符合条件的聊天机器人或AI助手在规定的客服窗口内发送自动回复，则可以开启FEP窗口。但是，Meta Business Agent的消息仍需单独收费。
7天免费体验期内哪些WhatsApp消息是免费的？
符合条件的营销、实用、身份验证和服务消息在FEP窗口激活期间免收Meta消息费用。常规服务回复仍需在24小时客服窗口开放期间进行。
在 WhatsApp 7 天窗口期内，营销消息是否免费？
是的。在FEP活动窗口期内，经批准的营销模板信息可免收Meta消息费用，但仍需遵守Meta的消息政策和发送限制。
7天FEP窗口是否适用于所有WhatsApp对话？
不是的。它仅适用于符合 Meta 的合格入口点和回复要求的对话。普通的 WhatsApp 聊天、网站链接和二维码对话不会自动符合资格。
WhatsApp 免费入口窗口过期后会发生什么？
一旦FEP窗口关闭，将适用标准的WhatsApp Business API定价规则。如果24小时客服窗口也已关闭，企业必须使用经过批准的模板。
在免费企业消息(FEP)窗口期间，Meta Business Agent的消息是否免费？
Meta Business Agent 消息即使在免费入口点窗口期间仍然收费，并与符合条件的 WhatsApp 消息费用分开计费。
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