YCloud WhatsApp CRM 终极指南

厌倦了在无休止的 WhatsApp 聊天中流失线索？

厌倦了在电子表格、CRM 和五个不同标签页之间来回切换，只为追踪一个客户对话？

你并不孤单！

通过 WhatsApp 管理客户关系听起来很简单……直到它变得不简单。

没有合适的 WhatsApp CRM，消息会被淹没，跟进会从缝隙中溜走，销售机会会无影无踪地消失。这是导致线索流失、错过跟进和团队沮丧的根源。

这正是当今企业放弃老式工作流程，转而采用更智能、更快速的 WhatsApp CRM 软件的原因——这类软件专为捕获每一次对话、自动化工作流程、培育每一条线索以及达成更多交易而设计，无需切换标签页，也不会让人崩溃（更不会失去客户）。

所以……在本指南中，我们将拨开迷雾！

您将了解 WhatsApp CRM 的真正含义、哪些功能真正重要、今年值得投资的最佳 WhatsApp CRM 软件，以及如何从零开始搭建成功体系。

准备好将 WhatsApp 打造成您终极的销售与支持利器了吗？

但在深入探讨之前，让我们先了解什么是 WhatsApp CRM。

什么是 WhatsApp CRM？

WhatsApp CRM 是一种客户关系管理系统，专为集中管理、整理和自动化 WhatsApp 上的客户互动而构建。

WhatsApp CRM 软件无需手动处理聊天记录，它将 WhatsApp 对话与您的销售、支持和营销流程相连接，让您可以在一个地方管理线索、培育客户、跟踪对话并达成交易。

它通常包含群发广播、团队共享收件箱、聊天自动化、客户数据追踪、分析报告，以及与您的技术栈或业务工具的无缝集成等功能。

简而言之：

👉 WhatsApp CRM 将每一条消息转化为增长机会，告别混乱。

接下来，让我们探讨 WhatsApp CRM 的核心功能。

WhatsApp CRM 的核心功能

现代 WhatsApp CRM 搭载了超越简单消息传递的智能功能。以下是您应该从强大的 WhatsApp CRM 中期待（并要求）的功能：

1. 团队共享收件箱

在一个地方管理所有来自 WhatsApp 的客户对话。分配聊天、无缝协作，避免重复回复——无混乱，不遗漏线索。

2. 自动化与智能聊天机器人

自动化常见问题解答、线索资质筛选、客户更新和支持流程。AI 驱动的聊天机器人现在可以处理复杂交互，让您的人工坐席专注于更高价值的对话。

3. CRM 与第三方集成

真正的 WhatsApp CRM 能与您现有的 CRM（如 HubSpot、Salesforce、Zoho）以及 Shopify 或 Zapier 等工具连接，保持所有客户数据、备注和工作流程同步。

4. 群发消息与广播

即时向大量客户列表发送有针对性的 WhatsApp 广播活动、优惠或通知，且不会被视为垃圾信息。个性化 + 细分 = 更高参与度。

5. 定时发送消息

在合适的时间安排发送问候语、跟进消息、付款提醒或续费通知。再也不会错过关键触点。

6. 多设备与多坐席支持

支持多名团队成员同时管理客户对话，且不会互相登出——非常适合扩展支持和销售运营规模。

7. 自动聊天分配

根据坐席的可用性、专业技能或优先级，自动将进入的聊天路由至合适的坐席，提升响应速度和客户体验。

8. 绩效分析

衡量打开率、响应时间、解决率、营销活动成效和客户满意度。可执行的洞察 = 更智慧的策略。

9. 全渠道支持

优秀的 WhatsApp CRM 现已将支持范围扩展到 WhatsApp 之外，涵盖 Instagram、Messenger 和电子邮件等渠道——全部通过同一个控制台管理。

10. 端到端加密与合规

数据隐私不是可选项。期待完整的端到端加密、GDPR 合规以及对客户信息的安全处理。

接下来，让我们了解 WhatsApp CRM 集成的类型。

WhatsApp CRM 集成的类型

在将 WhatsApp 与 CRM 连接时，企业通常有两种主要选择，选择哪种方式取决于您的需求、资源和增长计划。

1. 原生集成（直接 API 连接）

原生集成将您的 CRM 直接连接到官方 WhatsApp Business API，通常由 CRM 提供商自行构建和支持。

• 连接无缝、稳定且安全
• 完整访问 WhatsApp 最新功能（如 Cloud API）
• 性能更快，数据同步更好
• 无中间商，通常成本更低

✅ 注意： YCloud 的原生 WhatsApp CRM 集成直接连接到 WhatsApp Cloud API，实现更顺畅的运营。

2. 第三方集成（通过外部连接器）

第三方集成使用外部平台或中间件来桥接您的 CRM 与 WhatsApp。

• 部署更快，即使没有大量 IT 资源
• 通常包含额外功能，如分析、付款链接或聊天机器人增强
• 定制化灵活性更高，但通常成本也更高

接下来，让我们了解 WhatsApp CRM 的优势。

WhatsApp CRM 的优势

将 WhatsApp CRM 引入您的业务运营，不再只是锦上添花，对于认真扩展客户互动、销售和支持的企业而言，这是一项战略性举措。

以下是它如何产生实际影响：

1. 实时客户互动

在客户每天使用的平台上与他们即时连接。无论是解答疑问、处理订单还是处理投诉，WhatsApp CRM 让您实时互动，提升信任感、忠诚度和满意度。

2. 高度个性化的互动

利用 CRM 数据，根据客户行为、偏好和历史记录个性化每一条 WhatsApp 消息。发送有针对性的优惠、产品推荐或定制支持消息，让客户感受到真正的一对一服务，而非机械式回复。

3. 规模化自动化

为什么要把时间花在重复性任务上？

为线索跟进、预约提醒、订单确认和反馈收集设置自动化工作流程，让您的团队专注于更高价值的对话。

4. 跨渠道统一沟通

借助 WhatsApp CRM，通过单一共享收件箱管理 WhatsApp、Instagram、网页聊天等渠道。您的团队可查看客户在各平台的完整旅程，避免重复、混乱和错失机会。

5. 更智能的销售漏斗管理

加速线索在销售漏斗中的流转。从 WhatsApp 即时捕获线索、追踪对话、发送培育消息并达成交易——所有操作直接在您的 CRM 内完成，无需切换工具。

6. 更快的问题解决与团队协作

为销售和支持团队提供完整的对话历史、备注和客户档案，让多名团队成员可以加入聊天，而不会失去上下文或让客户感到困惑。

7. 强大的分析与绩效追踪

从 CRM 控制台追踪消息送达率、打开率、响应时间、线索转化率和营销活动 ROI。基于真实数据做出更明智的决策，而非凭直觉。

8. 经济高效的客户沟通

与电话或传统电子邮件营销相比，WhatsApp CRM 软件提供了一种更经济实惠、可扩展的方式，可同时与数千名本地或全球客户进行互动。

9. 强大的安全性与数据隐私

顶级 WhatsApp CRM 服务商遵循严格的安全标准，如 GDPR 合规和端对端加密，确保客户对话和数据始终保持私密与安全。

10. 无痛扩展能力

随着客户群的增长，您的 WhatsApp CRM 可轻松同步扩展，处理不断增加的消息量、更大规模的团队以及更复杂的工作流程，而不会导致系统崩溃。

WhatsApp CRM 的使用场景

说实话……大多数 CRM 都声称"无所不能"，但在促成交易、支持客户和提升投资回报率方面，真正重要的是它如何融入您的实际工作流程。

以下是企业实际使用 WhatsApp CRM 取得成果的方式，没有任何虚浮之词。

在 60 秒内将网站访客转化为销售就绪线索

问题：网站流量高，但转化率低。

解决方案：在您的网站上放置一个点击聊天小部件。访客点击小部件的那一刻，您的机器人即可捕获其姓名、兴趣和痛点，然后您的销售团队会立即收到通知，并在 WhatsApp CRM 中获得完整的背景信息。

通过个性化销售对话更快促成交易

问题：由于跟进延迟或过于笼统，线索逐渐流失。

解决方案：销售代表现在可以通过 WhatsApp CRM 软件直接经由 WhatsApp 跟进，附带产品信息、定价，甚至照片或目录。CRM 自动记录每次互动以便追踪。

实际使用案例：如果您是房地产中介，可以使用 WhatsApp CRM 发送个性化房源信息，并引导客户完成成交步骤，将销售周期从 3 周缩短至 7 天。

推广不像垃圾信息的营销活动

问题：电子邮件营销活动被忽视，短信令人感到侵扰。

解决方案：使用 WhatsApp CRM 软件发送定向群发消息、个性化优惠、到货提醒或限时特卖提醒。消息更像对话，而非营销推广。

通过统一收件箱将支持工单处理速度提升 2 倍

问题：客户查询分散在各个平台，导致回复缓慢且背景信息丢失。

解决方案：WhatsApp CRM 将所有聊天汇聚到共享的团队收件箱，在同一地方分配工单、协作、升级和回复。聊天机器人处理重复性事务，客服人员专注于高价值案例。

自动化售后体验，提升客户忠诚度

问题：企业在售后与客户失去联系，错失追加销售或收集反馈的机会。

解决方案：WhatsApp CRM 可自动发送售后消息、订单更新、使用指南、反馈表或续费提醒。

构建丰富的客户档案，赋能每一次对话

问题：团队在与客户聊天时缺乏背景信息，导致重复提问和糟糕体验。

解决方案：使用 WhatsApp CRM，每次互动均被记录，包括标签、备注和历史订单。再也不需要问"能否重复一下您的订单编号？"

在购物车遗忘前挽回弃购

问题：大多数客户未能完成购买，且一去不返。

解决方案：WhatsApp CRM 在客户放弃购物车时触发个性化提醒，甚至自动提供折扣或协助。

开展对话式调查并收集丰富反馈

问题：冗长的反馈表无人填写。

解决方案：使用 WhatsApp CRM，发送像一对一聊天一样自然的对话式调查。无需分享链接，即可收集产品反馈、满意度评分或用户证言。

现在我们已经介绍了 WhatsApp CRM 的定义、核心功能、优势和真实使用场景，接下来让我们深入了解顶级 WhatsApp CRM 软件。

我们将详细介绍其主要功能、优缺点、免费试用、定价方案和 G2 评分，帮助您选择最适合自己业务的产品。

​免责声明：本文撰写时所引用的软件评分、可用功能及定价均为有效信息，未来可能会有所变动。
 

1. YCloud

YCloud 是官方 WhatsApp 商业解决方案提供商（BSP），也是顶尖的 WhatsApp CRM 软件之一。借助 YCloud 的 WhatsApp CRM，您可以在 WhatsApp 上开展营销、销售、支持，并将业务规模扩大 10 倍！

该平台集成了丰富的高级 WhatsApp API 功能，包括共享团队收件箱、批量广播、AI 驱动的无代码 WhatsApp 聊天机器人和模板生成器、无限联系人存储、增长工具等更多功能。

YCloud 是一款以 AI 为核心的 WhatsApp CRM 平台，拥有您在 WhatsApp 营销和自动化工具中所寻求的一切。

YCloud 已获得 200,000+ 知名品牌的信赖，包括 MINISO、Tuya、Urbanic、HAGO 等，正在重新定义以 WhatsApp 为驱动的业务增长模式。

功能特点

• 首先，它极其直观、易于使用。
• 官方 Meta BSP，提供企业级 WhatsApp API 访问权限。
• 在单一账户下无缝管理和查看多个 Facebook Business Manager（FBM）及多个 WhatsApp API。
• 基于云端的共享团队收件箱，支持基于角色的访问控制。
• 聊天收件箱内置语言翻译功能，使客服人员能够跨地区与不同语言的客户无缝沟通。
• 向无限数量的已保存和未保存联系人发送广播消息。
• 利用 AI 模板生成器自动创建任意语言的营销内容模板。
• 模板效果报告，帮助您优化和改进消息模板。
• 通过定时发送广播消息，在最佳时机实现最大互动效果，实现 WhatsApp 营销自动化。
• 高级受众细分，实现 WhatsApp 营销活动的个性化。
• 通过实时营销活动分析和报告，衡量 WhatsApp 营销活动的成效并优化表现。
• WhatsApp 消息分发报告，清晰呈现消息表现情况，包括已发送、已接收、已送达及退回的消息数量，同时追踪消息发送对象，并通过详细错误原因识别发送失败的情况。
• 通过智能分配聊天（基于在线状态）实现客服工作流自动化。
• 智能冲突检测功能，可防止重复回复，并在某条对话已由团队成员处理时进行提示，从而提升团队协作效率。
• 通过综合分析仪表板监控团队聊天表现。
• 借助 GenAI 驱动的聊天机器人设置 WhatsApp 自动化，处理常见问题、筛选潜在客户、发送提醒、通知等。
• 使用旅程构建器（Journey Builder）打造流畅的 WhatsApp 客户旅程。
• 仅需几次点击，即可直接与 Shopify 和 Zapier 集成。
• 仅需几次点击，即可轻松将 YCloud 聊天组件嵌入您的网站。
• 提供 API 访问，实现与现有 CRM 及电商平台的无缝集成。
• 将通过 WhatsApp 互动的联系人导出，在 Meta 广告管理器中创建自定义受众。
• 利用第一方数据提升 Meta 广告表现和再营销效果。
• 号码隐藏功能，保护客户数据并防止未经授权的访问。
• 全渠道营销自动化，包括短信和电子邮件营销活动。
• 完全符合 Meta 政策，具备端对端加密、ISO 认证和 GDPR 合规性。
• 通过 WhatsApp、电子邮件和电话提供专属客户支持，依托企业级基础设施保障 99.9% 的正常运行时间。
• 为跨多个地区运营的企业提供本地化支持。

优点

• YCloud 基础版永久免费。
• WhatsApp 对话零加价收费。
• 在单一账户下轻松管理多个 FBM 和 WABA。
• 精细化访问控制，可为每个账户分配基层级别的权限。
• 即使在免费版中，也可上传并存储无限联系人。
• 免费永久使用 YCloud，包括无限消息 API 访问权限，即使在免费版中也同样适用。
• 自助式 NLP 机器人构建器，轻松实现聊天机器人自动化。
• 即使在免费版中，也可构建无限数量的聊天机器人流程。
• 共享收件箱内置语言翻译功能，使客服人员可以用任何语言与客户沟通。
• 按客服人员维度提供绩效洞察，结合 CSAT 评分，助力提升客户支持质量。
• 通过专属分析仪表板，对点击直达 WhatsApp（CTWA）广告进行高级分析。
• CTWA 广告与转化 API 集成，实现精准追踪和优化。
• 增长工具，轻松创建优惠券、二维码和网站聊天组件。
• 与 Shopify 无缝集成，内置多种预设使用场景，包括新客户互动、订单更新和弃购恢复。
• 订单标签页，用于管理和追踪所有通过 WhatsApp 在 Shopify 下单的订单，包括收入追踪。
• WhatsApp Pay 集成，面向印度客户，实现流畅交易。

缺点

暂不支持 WhatsApp 商品目录，因为我们专注于开发应用内 WhatsApp 浏览器，以在应用内提供流畅且强大的购物体验。

该功能目前正在开发中，我们致力于成为首批向用户提供这一创新功能的平台之一。

免费试用选项

是，提供免费试用。

永久免费体验 YCloud，含无限消息 API。

定价

*WhatsApp 对话零加价收费

​
 

G2 评分

4.9 （满分 5 分）

2. Wati

Wati 是一款功能强大的无代码 WhatsApp CRM，专为帮助企业简化客户对话、自动化工作流程，以及在 WhatsApp 内统一管理销售、支持和营销而构建。Wati 专为非技术团队设计，支持发送批量广播、部署聊天机器人，并通过协作式团队收件箱处理客户咨询。

作为一款完整的 WhatsApp CRM 软件，Wati 可与 Shopify、HubSpot 和 Zapier 等平台无缝集成，为企业提供一个统一的中心，在无需切换工具的情况下推动个性化互动并扩大沟通规模。

核心功能

• 轻松运行 WhatsApp 批量营销活动。
• 使用可视化无代码聊天机器人构建器自动化对话。
• 共享团队收件箱，支持多客服协作与支持。
• 与 Shopify、HubSpot 和 Zapier 深度集成。
• 实时分析，追踪送达率、效果和互动情况。

优点

• 设置直观，无需编写代码。
• 内置团队协作与访问权限管理工具。
• 顺畅的入门体验和及时响应的支持服务。

缺点

• 仅限 WhatsApp，不支持多渠道功能。
• 高级聊天机器人和自动化功能需额外付费。
• 随着客服数量增加或消息量提升，价格也随之上涨。

免费试用

是

定价

*根据消息量和用户数量收取额外费用。

​
 

G2 评分

4.6（满分 5 分）

3. AiSensy

AiSensy 是一款无代码 WhatsApp CRM，专为希望在 WhatsApp 上自动化客户对话、简化批量消息发送并高效管理团队的企业而设计，全程无需编写任何代码。AiSensy 面向规模化场景而构建，支持向数十万联系人发送批量广播，非常适合深度使用 WhatsApp 的销售、支持和营销团队。

作为一款完整的 WhatsApp CRM 软件套件，AiSensy 还提供智能聊天机器人、CRM 集成和营销活动分析功能，所有内容集中在一个直观的平台中统一管理。

核心功能

• 向 10 万以上联系人发送 WhatsApp 批量广播。
• 构建无代码聊天机器人，实现对话自动化。
• 通过共享团队收件箱管理客服人员。
• 与 Google Sheets、HubSpot 和 Salesforce 集成。
• 通过实时营销活动和团队分析追踪效果。

优点

• 界面对初学者友好，非常适合小型企业。
• 价格实惠，套餐灵活。
• CRM 集成完善，便于线索管理。

缺点

• 聊天机器人构建器缺乏高级逻辑功能。
• 不支持与 Shopify 等电商平台直接集成。
• 部分用户反映注册后存在意外收费情况。
• 不太适合 D2C 专属的自动化工作流场景。

免费试用

是

定价

G2 评分

4.4 分（满分 5 分）

4. Twilio

Twilio 是一款以开发者为核心的 WhatsApp CRM 平台，专为希望完全掌控 WhatsApp 集成的企业而构建。借助其可编程 API，Twilio 允许工程团队设计自定义工作流、大规模自动化消息传递，并将个性化通信系统直接集成到现有技术栈中。

作为灵活的 WhatsApp CRM 软件，Twilio 支持全渠道消息传递，包括 WhatsApp、短信、语音和电子邮件，是对可扩展性、定制化和全球交付有较高要求的企业的首选解决方案。

核心功能

• 以编程方式大规模发送和接收 WhatsApp 消息。
• 通过 API 构建高级聊天机器人和自动化流程。
• 发送富媒体内容（图片、视频、PDF、音频）。
• 全渠道消息平台（WhatsApp、短信、语音、电子邮件）。
• 与 Salesforce、HubSpot、Zendesk 深度 CRM 集成。
• 访问实时分析和消息投递报告。

优点

• 可扩展性极强，适合企业级使用场景。
• 完整的 API 访问权限，支持高级自动化与定制化。
• 全球覆盖，基础设施安全，消息投递率高。
• 最适合管理高并发通信的技术团队。

缺点

• 需要开发人员支持，非技术用户学习曲线较陡。
• 无可视化界面或即插即用的操作面板。
• 基于用量的定价方式较难预测费用。
• 不适合小型团队或非技术型企业。

免费试用

是，包含有限额度的免费点数。

价格

按量付费（基于消息和对话数量计费）。

G2 评分

4.2 分（满分 5 分）

5. 360dialog

360dialog 是一款领先的 WhatsApp CRM 平台，专为希望以最大灵活性和速度直接接入 WhatsApp Business API 的企业而构建。360dialog 以提供业内最快的 API 入驻体验著称，帮助团队管理客户对话、自动化回复并发起广播营销活动，所有这些均在一个可扩展、易集成的生态系统中完成。

作为值得信赖的 WhatsApp CRM 软件，它支持开放 API，便于与现有 CRM、聊天机器人、帮助台或分析工具无缝连接，非常适合希望完全掌控而不被封闭平台所束缚的企业。

核心功能

• 向已保存和未保存的联系人批量发送 WhatsApp 消息。
• 通过分析面板实时追踪营销活动效果。
• 团队共享收件箱，管理多客服 WhatsApp 对话。
• 通过开放 API 与 CRM、聊天机器人及第三方工具无缝集成。
• 设置无代码自动化流程，用于客户互动和潜在客户培育。

优点

• 最快速接入官方 WhatsApp API。
• 完全开放的 API，支持自定义集成和工作流。
• 设置简便，界面简洁直观。
• 可扩展性强，在高并发场景下表现稳定可靠。

缺点

• 定价可能高于其他入门级平台。
• 高级报告功能相对有限。
• 客服响应时间存在波动。

免费试用

是

价格

定制化，根据使用量和业务需求而定

G2 评分

3.8 分（满分 5 分）

6. Gupshup

Gupshup 是一款功能强大的云端 WhatsApp CRM，旨在帮助企业自动化通信、提供丰富的客户体验，并跨多个渠道实现消息大规模触达。作为最具规模的 WhatsApp Business API 服务商之一，Gupshup 支持企业开展批量 WhatsApp 营销活动、部署 AI 驱动的聊天机器人，并与 CRM 和第三方工具无缝集成。

Gupshup 定位为企业级 WhatsApp CRM 软件，支持全渠道消息传递，包括 WhatsApp、短信、RCS 和语音，非常适合希望集中管理客户互动策略的企业。

核心功能

• 部署 AI 驱动的聊天机器人，可处理多达 80% 的客户咨询。
• 运行 WhatsApp 批量广播，并提供完整的分析和互动追踪。
• 通过 WhatsApp 分享富媒体内容和互动式产品目录。
• 轻松与 CRM 及主流业务平台集成。
• 支持多语言沟通，覆盖全球受众。
• 跨 WhatsApp、短信、语音等渠道的全渠道消息传递。

优点

• 强大的 CRM 与业务工具集成能力。
• AI自动化减少了人工操作，加快了响应速度。
• 支持交互式、富媒体内容的传递。
• 通过专属客户经理提供个性化支持。
• 适合企业级和大批量营销活动的规模扩展。

缺点

• 与其他平台相比，定价可能较高。
• 完整实施需要具备专业技术知识。
• 仪表板分析的精细度有限。
• 支持响应时间可能参差不齐。

免费试用

未公开列出

定价

定制化，价格可按需咨询

G2 评分

4.4分（满分5分）

7. Gallabox

Gallabox 是一款无代码 WhatsApp CRM，旨在帮助企业通过简洁直观的界面自动化管理和扩展客户对话。无论是发送广播营销活动、处理支持咨询，还是搭建聊天机器人，Gallabox 都能将一切整合在一个协作工作区中。

作为一款易于使用的 WhatsApp CRM 软件，它专为希望简化 WhatsApp 沟通、无需陷入复杂操作的中小型团队量身打造。

核心功能

• 向已保存和未保存的联系人发送个性化 WhatsApp 广播消息。
• 设置无代码聊天机器人，实现即时回复和潜在客户培育。
• 通过共享团队收件箱进行协作，并跟踪客服人员绩效。
• 对营销活动和客服人员生产力进行实时分析。
• 与 Shopify、HubSpot、Google Sheets、Razorpay 等无缝集成。

优点

• 非常适合技术资源有限的中小企业。
• 界面简洁，适合初学者使用。
• 快速响应的入驻支持服务。
• 支持富媒体消息传递，提升互动效果。

缺点

• 高级自动化功能可能需要一定时间才能熟练掌握。
• 对于数据需求较高的团队，深度分析功能有限。

免费试用

是

定价

​*额外的 WhatsApp 会话费用另计。

G2 评分

4.6分（满分5分）

8. Interakt

Interakt 是一款用户友好的 WhatsApp CRM，专为希望简化客户对话、自动化跟进并提升互动效果的中小型企业设计，无需编写任何代码。从发送批量 WhatsApp 广播消息到与 Shopify、HubSpot 等工具集成，Interakt 让企业消息沟通变得简单高效。

作为一体化 WhatsApp CRM 软件，它集聊天机器人自动化、共享团队收件箱、目录管理和实时分析于一体，为企业提供在 WhatsApp 上实现规模扩展所需的一切。

核心功能

• 向已保存和未保存的号码发送批量 WhatsApp 消息。
• 构建无代码聊天机器人，自动处理常见问题和跟进事项。
• 实时追踪营销活动表现和客户互动情况。
• 通过共享收件箱跨团队管理聊天对话。
• 展示产品目录并直接在 WhatsApp 上接受付款。
• 轻松与 Shopify、Zoho、HubSpot 及其他 CRM 集成。

优点

• 设置简单易用，无需技术技能。
• 非常适合需要可扩展 WhatsApp 沟通中心的中小企业。
• CRM 与电商集成流畅顺滑。
• 借助完善的自动化功能减少人工支持工作量。

缺点

• 客户支持有时可能响应较慢。
• 更深层的自动化工作流需要一定学习成本。

免费试用

是

定价

*WhatsApp额外对话费用另计。

G2 评分

5分中的4.5分

9. BotSpace

BotSpace 是一款无代码 WhatsApp CRM 平台，专为希望自动化客户沟通、开展营销活动并管理团队互动的企业量身打造，所有功能均在 WhatsApp 上实现。从回答常见问题到发送群发消息，BotSpace 帮助企业在无需开发人员或复杂技术配置的情况下扩大客户互动规模。

作为一款现代化的 WhatsApp CRM 软件，它提供直观易用的聊天机器人自动化、CRM 集成、共享收件箱和营销活动分析工具，非常适合注重速度、规模和简便性的成长型团队。

核心功能

• 通过无代码 WhatsApp 聊天机器人实现对话和工作流程自动化。
• 向已保存和未保存的联系人发送批量群发消息。
• 通过实时分析仪表板监控绩效。
• 通过共享团队收件箱管理多客服对话。
• 与 Shopify、HubSpot、Zapier 及其他业务工具集成。

优点

• 操作简便，专为非技术团队打造。
• 与主流 CRM 和电商平台无缝集成。
• 灵活可扩展的定价方案，适合初创企业和成长型企业。

缺点

• 消息量较大时费用可能迅速增加。
• 高峰时段支持响应时间可能不稳定。

免费试用

是

定价

*WhatsApp额外对话费用另计

​G2 评分

5分中的4.7分

10. Yellow.ai

Yellow.ai 是一款企业级、AI 驱动的 WhatsApp CRM，旨在帮助企业实现客户互动自动化、扩大跨渠道沟通规模，并提供超个性化体验。从智能聊天机器人到群发营销活动和绩效分析，Yellow.ai 使企业能够管理端到端的 WhatsApp 互动，无需复杂的技术配置。

作为新一代 WhatsApp CRM 软件，Yellow.ai 支持与主流工具和 CRM 无缝集成，同时提供远超 WhatsApp 本身的全渠道能力。

核心功能

• 通过无代码界面构建高级 WhatsApp 聊天机器人。
• 在统一的团队收件箱中管理 WhatsApp 及多渠道消息。
• 通过 WhatsApp、短信、电子邮件等多渠道与客户保持联系。
• 与 Salesforce、HubSpot、Shopify 及其他平台深度集成。
• 实时分析，衡量机器人性能、互动效果和团队生产力。
• 多语言聊天机器人支持，助力全球客户沟通。

优点

• 非开发人员也易于上手。
• 强大的 AI 支持动态、个性化对话。
• 丰富的 CRM 集成和灵活的自动化能力。
• 全渠道支持，集中管理客户互动。

缺点

• 高端定价可能不适合小型团队。
• 需要持续优化以充分发挥聊天机器人的性能。
• 部分高级分析功能仅在更高级别的套餐中开放。

免费试用

是

定价

自定义，根据企业规模和使用量而定。

G2 评分

4.4（满分5分）

11. Respond.io

Respond.io 是一款现代化的基于云端的 WhatsApp CRM 平台，专为中小企业和大型企业设计，帮助其将销售、支持和营销对话统一集中在同一平台。凭借强大的聊天机器人自动化、群发消息以及深度 CRM 集成功能，Respond.io 简化了客户互动，无需复杂的技术配置。

作为一款灵活且可扩展的 WhatsApp CRM 软件，它专为希望集中管理 WhatsApp 工作流程、提升团队协作效率并将对话转化为可衡量成果的成长型团队而打造。

核心功能

• 向已保存和未保存的联系人批量发送 WhatsApp 广播消息。
• 设置无代码聊天机器人，自动处理常见问题和工作流程。
• 基于云端的共享团队收件箱，支持实时协作。
• 通过高级分析追踪客服人员效率和营销活动指标。
• 与 HubSpot、Salesforce 和 Zoho 等 CRM 系统无缝集成。

优点

• 界面友好，适合非技术团队使用。
• 快速完成 CRM 和工具集成，轻松同步数据。
• 为新用户提供出色的支持和入职指导。

缺点

• 深度自动化使用场景存在一定学习曲线。
• WhatsApp 对话费用单独计费。
• 初始设置对部分团队而言可能较为复杂。

免费试用

是 – 7天。

定价

*WhatsApp 对话费用单独计费。

G2 评分

4.8（满分5分）

12. Verloop.io

Verloop.io 是一款人工智能驱动的 WhatsApp CRM 解决方案，专为希望自动化客户支持并跨多渠道扩展对话的企业打造，无需任何技术专业知识。无论是管理 WhatsApp 聊天、网站咨询还是 Instagram 私信，Verloop.io 都能将一切整合到一个由智能自动化驱动的统一工作空间中。

作为一款以对话为核心的 WhatsApp CRM 软件，它融合了 AI 聊天机器人、人工客服路由和深度分析功能，帮助品牌大规模提供更快速、更智能、更个性化的客户体验。

核心功能

• 通过无代码界面构建 AI 驱动的 WhatsApp 聊天机器人。
• 集中式仪表板，统一管理 WhatsApp、网页、Messenger 和 Instagram 聊天。
• 针对复杂或高价值咨询，实现顺畅的人工客服切换。
• 高级分析功能，监控机器人性能和客户互动情况。
• 支持 80 余种语言，轻松服务全球受众。

优点

• 机器人构建器直观易用，非开发人员也能上手。
• 全渠道支持，统一所有消息平台。
• 可定制工作流程，贴合您的业务运营需求。
• 可靠的人工客服切换，保障高质量支持服务。

缺点

• 定价未公开列出，需联系咨询。
• 高级配置初期可能存在一定学习曲线。

免费试用

未指定

定价

定制化 – 可按需获取。

G2 评分

4.7（满分5分）

13. Kommo

Kommo 是一款人工智能驱动的 WhatsApp CRM 平台，专为帮助企业简化销售工作流程、管理客户互动并自动化客户互动而设计，所有功能均在 WhatsApp 内完成。凭借可视化销售管道和多渠道收件箱，Kommo 让追踪线索、回复消息和快速成交变得轻而易举。

作为一款易于使用的 WhatsApp CRM 软件，它融合了无代码聊天机器人、CRM 自动化和实时分析功能，非常适合希望清晰掌控客户对话的中小型企业。

核心功能

• 统一团队收件箱，支持 WhatsApp、Instagram 等多平台。
• 构建无代码聊天机器人，自动处理常见问题和跟进事宜。
• 可视化销售管道，用于追踪线索和管理订单。
• 与 Shopify 等平台直接集成，实现销售追踪。
• 仪表板提供客户互动和客服人员绩效的实时分析数据。

优点

• 简单易用，适合非技术团队的初学者。
• 强大的 CRM 功能，便于管理对话和销售管道。
• 可视化布局帮助销售团队保持有序。
• 定价实惠，适合初创企业和成长型团队。

缺点

• 某些高级功能需要一定的学习成本。
• 附加组件和升级可能会增加总体费用。
• 分析功能不如更注重企业级的工具深入。

免费试用

是

定价

G2 评分

5分中的3.7分

14. Callbell

Callbell 是一款面向团队的多渠道 WhatsApp CRM 平台，注重简洁、高效与协作。专为依赖 WhatsApp 进行客户支持和外联的企业而设计，Callbell 将 WhatsApp、Instagram、Messenger 和 Telegram 上的所有对话集中到一个简单易用的界面中。

作为一款即插即用的 WhatsApp CRM 软件，它尤其适合需要可靠共享收件箱、快速部署和基础自动化的支持团队，无需任何技术复杂性。

核心功能

• 统一团队收件箱，管理 WhatsApp、Messenger、Instagram 和 Telegram 聊天。
• 向数千名联系人发送 WhatsApp 批量广播。
• 与 HubSpot、Salesforce 等 CRM 系统集成。
• 实时分析仪表板，跟踪消息效果和客服人员工作效率。
• 网页聊天小部件，将网站访客即时引导至 WhatsApp。

优点

• 设置极为简便，非常适合非技术团队。
• 支持 WhatsApp 以外的多种消息渠道。
• 内置团队协作和对话分配工具。
• 响应迅速的客户支持，助力入门和故障排查。

缺点

• 缺乏高级聊天机器人或自动化工作流程。
• 部分用户偶尔遇到连接问题。
• WhatsApp 专属功能较垂直工具更为基础。

免费试用

是 – 7天。

定价

• 起价 €14/用户/月
• 针对大型团队提供定制方案

G2 评分

5分中的4.7分

15. Cooby

Cooby 是一款以提升生产力为核心的 WhatsApp CRM，专为希望将 WhatsApp 转变为全面集成销售互动平台的销售团队而设计。无需在多个标签页之间切换或手动将聊天数据复制到 CRM，Cooby 可同步对话、跟踪销售互动，并为团队提供全面的可见性，而无需离开 WhatsApp。

作为一款轻量而强大的 WhatsApp CRM 软件，Cooby 非常适合节奏快的团队，他们希望在销售对话中直接获得实时上下文、自动化和报告功能。

核心功能

• 向已保存和未保存的联系人发送 WhatsApp 批量消息。
• 自动将 WhatsApp 聊天同步至 HubSpot、Salesforce 等 CRM 系统。
• 在 WhatsApp 内访问联系人信息、备注和聊天记录。
• 监控销售业绩指标和客服响应时间。
• 使用模板和快捷回复节省时间，统一消息规范。
• 在 CRM 中记录 WhatsApp 活动，确保合规性和可见性。

优点

• 无缝连接 WhatsApp 与 CRM，无需手动更新。
• 通过实时跟踪和洞察提升销售效率。
• 界面简洁，学习成本低。
• 通过共享对话历史访问权限，保持团队协调一致。

缺点

• 未内置语音或视频通话支持。
• 消息定时发送依赖于网络连接的稳定性。
• 对小型团队或初创企业而言价格较高。

免费试用

是

定价

G2 评分

4.5 分（满分 5 分）

16. Zixflow

Zixflow 是一款集消息、自动化和销售工具于一体的 WhatsApp CRM，帮助企业简化沟通流程、推动业务增长。专为销售、营销和支持团队打造，Zixflow 让您能够在单一平台上管理 WhatsApp 聊天、自动化营销活动、培育潜在客户并完成交易。

作为功能丰富的 WhatsApp CRM 软件，它支持全渠道消息、AI 聊天机器人、CRM 集成和营销活动分析，是希望将互动规模扩展至基础消息功能之上的企业的理想解决方案。

核心功能

• WhatsApp、短信、电子邮件及社交渠道的统一收件箱。
• 利用智能聊天机器人自动化潜在客户生成、支持和跟进流程。
• 通过实时性能追踪开展大规模 WhatsApp 营销活动。
• 使用内置 CRM 工具管理潜在客户并自动化销售工作流程。
• 与 Shopify、HubSpot、Salesforce、Zoho 等无缝集成。

优点

• 配备丰富的销售和营销自动化工具。
• 界面简洁直观，适合初学者使用。
• 通过单一仪表板支持全渠道消息。
• 内置 CRM，用于管理销售管道和潜在客户。
• 灵活定价，随业务规模弹性扩展。

缺点

• 某些集成功能仅在较高级别套餐中提供。
• 如果您只需要基础 WhatsApp 消息功能，可能会觉得过于复杂。

免费试用

是 – 功能访问受限。

定价

G2 评分

5 分（满分 5 分）

17. DelightChat

DelightChat 是一款易于使用的 WhatsApp CRM 平台，专为中小型电商品牌打造，帮助其管理客户支持、自动化消息发送并在 WhatsApp 上开展营销活动，无需技术专业知识。DelightChat 以简洁性和全渠道通信为设计理念，让您的团队能够在一个共享收件箱中处理 WhatsApp、Instagram 和 Messenger 的聊天消息。

作为专注的 WhatsApp CRM 软件，DelightChat 还提供与 Shopify 的无缝集成、基础自动化工具和群发消息功能，非常适合成长中的 D2C 和零售品牌。

核心功能

• WhatsApp、Instagram 和 Facebook Messenger 的统一收件箱。
• 向大量受众发送批量广播推广消息。
• 通过无代码聊天机器人和自动化工具处理常见问题。
• 与 Shopify 无缝集成并管理客户订单。
• 通过实时分析追踪工单和营销活动表现。

优点

• 设置直观、界面简洁，适合非技术团队使用。
• 全渠道收件箱，集中管理所有客户消息。
• 电商集成流畅，尤其适合 Shopify 用户。

缺点

• 更适合客户支持，不适合高级 WhatsApp 营销。
• 聊天机器人功能较基础，不如专注 AI 的平台强大。
• WhatsApp 绿色认证徽章支持仅包含在高级套餐中。

免费试用

是

定价

*额外 WhatsApp 对话费用另计

G2 评分

4.5 分（满分 5 分）

18. Sinch

Sinch 是一款强大的企业级 WhatsApp CRM，专为支持跨消息渠道的大规模客户互动而构建。深受全球品牌信赖，Sinch 帮助企业自动化对话、发送批量营销活动，并将 WhatsApp 与其他系统集成，同时保持企业级安全性和高可用性。

作为强大的 WhatsApp CRM 软件，Sinch 不仅限于 WhatsApp，还提供完整的全渠道支持，包括短信、语音、RCS 和电子邮件，非常适合对性能、合规性和可扩展性有较高要求的企业。

核心功能

• 集中管理 WhatsApp、短信、语音、RCS 和电子邮件通信的统一平台。
• AI 驱动的聊天机器人，自动处理常见问题、订单和客户查询。
• 发送个性化批量 WhatsApp 营销活动，并进行全面性能追踪。
• 实时仪表板，监控送达率、互动情况和投资回报率。
• 直接访问 WhatsApp Business API，零加价费用。
• 与CRM、电商系统及业务应用程序无缝集成。

优点

• 专为大规模企业级消息传递而构建。
• 通过单一平台实现全渠道通信。
• 符合GDPR和ISO标准的高安全性基础设施。
• AI驱动的自动化，提升运营效率。
• 强大的全球基础设施保障可靠的消息送达。

缺点

• 初始设置和集成需要技术支持。
• 无透明定价，需根据业务规模获取报价。
• 对小型客户的支持响应时间可能较慢。

免费试用

是

定价

定制化——根据使用量、API需求和集成情况而定。

G2评分

3.8分（满分5分）

19. Brevo

Brevo（前身为Sendinblue）是一款多渠道WhatsApp CRM平台，专为希望在一个地方统一管理营销、销售和客户对话的企业而设计。Brevo支持WhatsApp、电子邮件和短信，通过个性化自动化、直观的营销活动工具和内置CRM简化客户互动。

作为现代WhatsApp CRM软件，Brevo非常适合中小型及成长中的企业，为其提供经济实惠且功能强大的平台，将WhatsApp消息传递与全漏斗营销自动化融为一体。

核心功能

• 大规模发送个性化WhatsApp营销活动和消息。
• 通过实时营销活动分析和报告监控绩效。
• 通过一个集中化仪表板管理WhatsApp、电子邮件和短信。
• 使用自动化工作流对用户进行分群并触发及时消息。
• 内置CRM，更有效地管理、筛选和互动您的联系人。

优点

• 界面对初学者友好，非常适合非技术用户。
• 强大的自动化功能，打造个性化客户旅程。
• 多渠道营销与消息传递的统一平台。
• 弹性定价，让成长中的企业也能轻松使用。

缺点

• 免费计划有每日消息发送限制。
• 高峰使用期间客户支持响应可能滞后。
• 部分高级分析功能和特性需要高级套餐。

免费试用

是——提供免费计划。

定价

G2评分

4.5分（满分5分）

20. Bird（前身为MessageBird）

Bird是一款直观的WhatsApp CRM平台，专为希望简化和集中管理WhatsApp及多个其他渠道通信的企业而构建。从客户支持和营销活动到自动化工作流，Bird提供一体化消息套件，无需任何编码。

作为多功能WhatsApp CRM软件，Bird集无代码流程构建器、聊天机器人、群发消息工具和CRM集成于一体，帮助团队高效管理对话，并在WhatsApp、短信、电子邮件等渠道上扩展互动规模。

核心功能

• 使用可视化广播工具发送WhatsApp群发消息。
• 通过拖拽式无代码流程构建器创建自动化工作流。
• 统一团队收件箱，跨渠道管理对话。
• 通过实时分析跟踪营销活动和客服人员的绩效。
• 与Salesforce、HubSpot等CRM及其他业务平台集成。

优点

• 界面简单易用，适合非技术用户。
• 支持WhatsApp以外的全渠道通信。
• 强大的基础设施，保障消息可靠送达。
• 深度分析洞察，优化营销活动效果。

缺点

• 消息量较大时，费用可能快速增长。
• 对于复杂需求，定制化选项相对有限。
• 如果仅需WhatsApp专属工具，可能会感觉功能过于臃肿。

免费试用

未公开列出。

定价

• 起价$45/月（最多3,000个联系人）。
• 更高用量及高级功能提供定制定价。

G2评分

3.9分（满分5分）

21. CM.com

CM.com是一款可靠的企业级WhatsApp CRM平台，旨在帮助企业通过WhatsApp自动化客户支持、推动个性化营销并管理销售对话。凭借用户友好的界面和无代码工具，CM.com让构建高效工作流和扩展客户沟通变得轻而易举。

作为全面的WhatsApp CRM软件，它支持群发广播、聊天机器人自动化、CRM集成和多渠道消息传递，是致力于在各触点提供快速、个性化服务的企业的理想选择。

核心功能

• 发送大规模、有针对性的 WhatsApp 广播营销活动。
• 使用无代码聊天机器人自动化支持和销售工作流程。
• 实时分析仪表板，用于跟踪绩效和参与度。
• 共享团队收件箱，高效管理多坐席对话。
• 与 Salesforce、HubSpot、Shopify 及其他 CRM 深度集成。

优点

• 界面简洁直观，技术门槛极低。
• 强大的自动化功能，助力扩展客户支持规模。
• 支持 WhatsApp、短信和语音消息的全渠道整合。

缺点

• 高级功能价格较高。
• 自定义工作流程灵活性在某些方面有所限制。
• 支持响应时间偶尔会有延迟。

免费试用

是

价格

定制报价，请联系 CM.com 获取。

G2 评分

4.8 分（满分 5 分）

22. Plivo

Plivo 是一款以开发者为核心的 WhatsApp CRM 平台，专为需要灵活、可编程解决方案以自动化和扩展客户沟通的企业而构建。凭借强大的 API 优先方法，Plivo 赋能技术团队构建自定义 WhatsApp 工作流程，与 CRM、服务台及内部工具无缝集成。

Plivo 非常适合以工程为主导的企业，作为可高度定制的 WhatsApp CRM 软件，能够满足希望精确掌控自动化、消息逻辑和集成的企业需求，在同类产品中脱颖而出。

核心功能

• 可编程 API，支持大规模自动发送和接收 WhatsApp 消息。
• 通过聊天机器人自动化处理事务性消息更新和营销活动。
• 基于 API 与 CRM、服务台及业务平台轻松集成。
• 通过实时分析和报告跟踪消息送达情况及营销活动绩效。

优点

• API 优先设计，非常适合技术型团队。
• 高消息可靠性与可扩展架构。
• 深度集成灵活性，并附有完善的文档支持。

缺点

• 对初学者不友好，需要开发人员参与。
• 高级自动化功能需要额外的自定义开发。
• 定价模式对非技术团队而言可能较为复杂。

免费试用

是——提供有限额度的免费积分。

价格

按需付费（根据 WhatsApp 对话量计费）。

G2 评分

4.5 分（满分 5 分）

23. ControlHippo

ControlHippo 是一款统一的 WhatsApp CRM 平台，专为帮助企业自动化工作流程、大规模管理客户对话并简化 WhatsApp 互动而构建。凭借简洁的界面和完善的消息工具，它是希望简化沟通、提升响应效率而无需深入技术复杂性的团队的可靠解决方案。

作为一体化 WhatsApp CRM 软件，ControlHippo 将群发消息、聊天机器人自动化、团队协作和 CRM 集成整合到单一、易用的工作空间中。

核心功能

• 发送批量推广 WhatsApp 消息、通知和更新。
• 通过无代码聊天机器人自动回复和处理常见问题。
• 利用团队收件箱无缝管理多个客户对话。
• 通过实时分析跟踪营销活动和坐席绩效。
• 与 CRM 及第三方工具无缝集成。

优点

• 设置简便，非常适合中小型企业。
• 集中式收件箱，便于团队协作。
• 响应迅速的入职支持。

缺点

• 与 AI 驱动的工具相比，聊天机器人功能较为基础。
• 定价未公开，需咨询获取。
• 高流量时段支持响应可能较慢。

免费试用

是，包含有限的消息额度。

价格

定制报价，根据使用量和 WhatsApp 对话量计费（依据 Meta 定价标准）。

G2 评分

4.7 分（满分 5 分）

24. Rasayel

Rasayel 是一款用户友好的 WhatsApp CRM 平台，旨在帮助企业自动化沟通、大规模管理客户对话，并提升团队在 WhatsApp 上的工作效率。无论是推动销售、处理支持请求还是开展营销活动，Rasayel 都能将一切整合到一个协作工作空间中。

作为现代 WhatsApp CRM 软件，它将无代码自动化、群发消息和 CRM 集成相结合，在无需复杂技术操作的情况下简化客户互动。

核心功能

• 发送批量推广 WhatsApp 消息、通知和更新。
• 通过无代码聊天机器人自动回复和处理常见问题。
• 利用团队收件箱无缝管理多个客户对话。
• 通过实时分析跟踪营销活动和坐席绩效。
• 与 CRM 及 HubSpot、Salesforce、Zoho 等第三方工具无缝集成。

优点

• 界面简洁直观，团队易于上手。
• 强大的自动化工具，有效减少人工操作。
• 共享收件箱和 CRM 集成简化团队协作。

缺点

• 缺乏高级 AI 聊天机器人功能。
• 定价未公开，需咨询获取。
• 高流量营销活动期间偶尔出现消息延迟

免费试用

是的，但消息积分有限。

定价

​

G2 评分

5分中的4.5分

25. Tyntec

Tyntec 是一款全球性的 WhatsApp CRM 解决方案，专为帮助企业扩展沟通规模、自动化互动并轻松开展高效 WhatsApp 营销活动而构建。凭借强大的消息传递基础设施，Tyntec 非常适合寻求可靠消息投递、自动化功能和无缝集成的团队，所有功能集于一体。

作为一款面向企业级的 WhatsApp CRM 软件，Tyntec 尤其适合具有国际业务范围和复杂工作流程的企业。

核心功能

• 发送批量 WhatsApp 推广消息、交易通知和提醒。
• 使用无代码聊天机器人构建器自动回复并管理客户工作流程。
• 利用团队收件箱，在全球范围内管理大量客户互动。
• 通过实时分析跟踪营销活动表现和用户参与情况。
• 与 CRM 及业务平台无缝集成。

优点

• 界面简洁、易于上手，快速完成入门培训。
• 消息投递率高，全球覆盖范围广。
• 在设置和集成过程中提供出色的客户支持。

缺点

• 对于中小型企业而言，定价可能偏高。
• 分析功能不如部分竞争对手详尽。
• API 设置可能需要开发人员参与。

免费试用

未公开列出

定价

定制方案，根据使用量和需求而定。

G2 评分

5分中的5分

26. Zendesk

Zendesk 是一款值得信赖的企业级 WhatsApp CRM 平台，专为希望在各渠道集中管理并扩展客户对话的企业而设计。借助与 Zendesk 更广泛支持生态系统的深度集成，团队可以管理 WhatsApp 互动、自动化响应并提供高效的客户服务，所有操作均在一个统一的工作区内完成。

作为一款功能强大的 WhatsApp CRM 软件，它尤其适合已在使用 Zendesk 工具的中大型团队，提供无缝的自动化、报告和 CRM 同步功能。

核心功能

• 向客户发送通知、提醒和主动 WhatsApp 消息。
• 使用无代码 WhatsApp 聊天机器人自动处理常见问题和重复性任务。
• 利用团队收件箱，在一处统一管理所有 WhatsApp 及多渠道对话。
• 通过实时分析跟踪客服人员表现和客户参与情况。
• 与 Zendesk CRM 及其他支持工具无缝集成，实现全流程工作管控。

优点

• 与 Zendesk 客户服务套件深度集成。
• 无代码自动化工具，快速部署聊天机器人。
• 强大的分析和报告功能，有助于提升服务质量。
• 企业级安全保障和全球基础设施。

缺点

• 对于 Zendesk 新用户而言，入门流程可能较为复杂。
• 定价偏高，不太适合小型企业。
• 初始 API 设置在缺乏技术支持的情况下可能具有一定挑战性。

免费试用

是

定价

定制方案，根据业务需求而定（请联系 Zendesk）。

G2 评分

5分中的4.3分

27. Qiscus

Qiscus 是一款多渠道 WhatsApp CRM 平台，专为帮助企业通过单一可扩展的仪表板简化客户沟通、自动化互动并管理团队协作而构建。Qiscus 专为支持和营销团队设计，将聊天机器人自动化、批量消息发送和 CRM 集成融为一体，简化 WhatsApp 及其他渠道的客户对话。

作为一款灵活的 WhatsApp CRM 软件，Qiscus 支持全渠道消息传递，帮助企业通过 WhatsApp、电子邮件和社交平台进行多渠道互动。

核心功能

• 向已保存和未保存的联系人发送批量 WhatsApp 推广消息。
• 使用无代码聊天机器人构建器自动回复并处理常规对话。
• 利用多客服团队收件箱高效管理客户咨询。
• 通过实时分析跟踪消息发送表现和客服人员活动情况。
• 与 HubSpot、Salesforce 等 CRM 及业务工具无缝集成。
• 支持通过 WhatsApp、电子邮件和社交媒体进行客户沟通。

优点

• 界面直观，设置快捷，团队入门便捷。
• 通过智能聊天机器人自动化减少人工操作。
• 强大的分析功能，有助于提升支持和营销活动效果。
• 全渠道支持，拓展 WhatsApp 以外的更广泛覆盖。

缺点

• 高级功能的公开文档有限。
• 客户支持响应不稳定且较为缓慢。
• 定价详情需直接联系销售团队。

免费试用

有，但详情未公开披露。

定价

定制化，请联系 Qiscus 获取专属报价。

G2 评分

4.3 分（满分 5 分）

28. Ameyo

Ameyo 是一款企业级 WhatsApp CRM 解决方案，专为大型企业构建，帮助其自动化客户互动、推动销售，并管理 WhatsApp 上的大量对话。凭借先进的聊天机器人功能、深度 CRM 集成和全渠道支持，Ameyo 专为需要可扩展、安全且可定制通信平台的企业量身打造。

作为一款强大的 WhatsApp CRM 软件，它使团队能够提供更快速的服务、开展营销活动并高效协作，同时保持合规性与数据安全。

核心功能

• 向已保存和未保存的联系人批量发送 WhatsApp 促销消息。
• 利用 AI 驱动的聊天机器人自动化客户咨询和销售流程。
• 借助共享团队收件箱管理多客服的客户对话。
• 通过实时分析追踪活动参与度和绩效。
• 与 Salesforce、HubSpot 和 Zoho 等 CRM 无缝集成。

优点

• 企业级加密与数据合规保障。
• 强大的自动化功能，减少人工处理。
• 支持 WhatsApp 以外的全渠道通信。

缺点

• 初始集成需要一定的技术专业知识。
• 定价较高，不太适合小型企业。
• 高峰期客户支持响应较慢。

免费试用

未公开列出。

定价

定制化，根据业务需求和使用情况而定。

G2 评分

4.3 分（满分 5 分）

29. LimeChat

LimeChat 是一款可扩展且易于使用的 WhatsApp CRM 平台，专为希望在 WhatsApp 上自动化客户沟通、简化支持流程并提升营销效果的企业而构建。无论您是中小型企业还是大型企业，LimeChat 都能通过自动化、实时分析和 CRM 集成轻松管理大量对话。

作为一款功能齐全的 WhatsApp CRM 软件，它为客户和团队提供流畅的消息体验，无需复杂的技术操作。

核心功能

• 批量发送 WhatsApp 促销消息、更新通知和提醒。
• 使用无代码聊天机器人构建器自动回复和处理客户咨询。
• 借助共享团队收件箱高效管理客户对话。
• 通过实时分析追踪活动绩效和参与度。
• 与 CRM 及第三方工具无缝集成，确保运营顺畅。

优点

• 界面简洁直观，入门上手轻松。
• 可扩展的解决方案，适合初创企业和大型企业。
• 定价具有竞争力，功能覆盖全面。

缺点

• 高级自定义选项有限。
• 高峰使用期间支持响应时间可能有所不同。

免费试用

未公开列出

定价

定制化，根据使用量和使用情况而定。

G2 评分

4.6 分（满分 5 分）

30. Engati

Engati 是一款直观的 WhatsApp CRM 平台，专为各规模企业设计，帮助其自动化客户互动、开展批量活动并管理支持对话，无需编写任何代码。凭借多渠道功能和强大的聊天机器人工具，Engati 让企业轻松在 WhatsApp 及其他渠道提供高效、个性化的体验。

作为一款多功能的 WhatsApp CRM 软件，Engati 提供强大的自动化、CRM 集成和全渠道支持，所有功能均可通过友好的用户界面轻松访问。

核心功能

• 发送批量 WhatsApp 促销广播和活动消息。
• 使用无代码聊天机器人构建器自动化常见问题解答和客户工作流程。
• 借助共享收件箱管理 WhatsApp、Messenger、Telegram 等渠道的对话。
• 通过实时分析追踪活动和聊天机器人的绩效。
• 与 CRM 及第三方平台无缝集成，实现统一的客户管理。

优点

• 设置简单，无需编码，非常适合非技术团队。
• 多渠道支持，将覆盖范围扩展至 WhatsApp 以外。
• 完善的入门指导和客户支持。
• 通过有效的聊天机器人自动化减少人工工作量。

缺点

• 高级聊天机器人自定义功能有一定限制。
• 随着使用量增加和启用高级功能，定价可能上涨。
• 部分用户反映分析仪表板存在故障。

免费试用

是

定价

G2 评分

4.1分（满分5分）

注意： 这些 WhatsApp API 服务商的定价和 G2 评分可能会随时间变化。如需最准确、最新的信息，请访问其官方网站。

到目前为止，我们已经全面介绍了 WhatsApp CRM 软件及各自的功能优势。但在做出最终选择之前，了解 WhatsApp CRM 真正重要的因素至关重要。让我们来探讨帮助您为业务选择合适平台的关键因素。

选择 WhatsApp CRM 时需考虑的因素

选择合适的 WhatsApp CRM 不仅仅是关于功能，更是找到一个适合您工作流程、随业务增长扩展并保障数据安全的解决方案。以下是做出决策前需要评估的关键因素：

官方 WhatsApp API 访问权限

确保该平台是官方 Meta 商业解决方案提供商（BSP），如 YCloud，并提供对 WhatsApp API 的直接访问。这可保证合规性、更好的送达率以及最新功能的访问权限。

集成与兼容性

寻找能与您现有技术栈顺畅集成的 CRM，包括 Salesforce、HubSpot、Zoho、Shopify、WooCommerce、分析工具和日程安排平台。无缝集成节省时间，并确保各渠道数据的一致性。

自动化与 AI 能力

选择支持高级自动化的 WhatsApp CRM 软件，包括聊天机器人、线索路由、跟进以及基于用户行为的个性化消息。AI 驱动的工作流程将减少手动工作并提升响应速度。

可扩展性与性能

随着业务增长，消息量也会随之增加。选择能够处理多客服工作流、高消息负载的 CRM，并提供全渠道支持、团队权限和基于角色的访问控制等功能。

数据隐私与合规性

安全性不可妥协。您的 CRM 必须符合 GDPR 及当地 IT 法律，并提供加密、号码脱敏和安全数据存储，以维护信任并避免处罚。

易用性与可访问性

基于云端、移动友好的平台配以直观的用户界面，确保您的团队可随时随地工作，无需陡峭的学习曲线。如果工具还提供无代码聊天机器人构建器和可视化自动化流程编辑器，则更佳。

本地化支持与入门协助

强大的入门指导和及时响应的支持至关重要，尤其是当您的团队初次使用 WhatsApp CRM 时。确保供应商提供本地化协助、详细文档和专属客户经理服务。

透明定价

警惕隐藏费用。在承诺之前，明确 WhatsApp 对话费用、设置费用、API 使用费和按用户计价方式。免费试用或演示可帮助您评估实际价值。

定制化与数据架构

选择允许您使用自定义对象和字段等功能定制数据模型的 CRM，这对于复杂工作流程、销售跟踪和客户生命周期管理尤为重要。

接下来，让我们探讨充分利用 WhatsApp CRM 的最佳实践。

充分利用 WhatsApp CRM 的最佳实践

搭建 WhatsApp CRM 只是开始。要真正释放其潜力，您需要有策略地使用它。以下是一些经过实践检验的技巧，帮助您提升互动效果、优化工作流程，并从 WhatsApp CRM 中获得最高投资回报：

始终优先获取客户同意

在发送任何消息之前，尤其是营销或交易模板消息，请确保您已获得客户的明确选择加入授权。这不仅关乎合规性，更能从第一次互动开始建立信任。

个性化每一次对话

善用客户数据。利用 CRM 中的洞察信息，如购买历史或支持聊天记录，来定制回复、产品建议或优惠，让客户感受到一对一的个性化体验，而非群发消息。

按相关性进行细分

根据行为、人口统计或生命周期阶段创建客户细分群体。这有助于您在正确的时间向正确的人发送正确的消息，而不会造成信息过载。

使用富媒体脱颖而出

不要只依赖文字——WhatsApp 支持图片、PDF、视频和按钮。善用这些元素来丰富对话内容、提升表达效果并提高转化率。

在合适的场景使用自动化

设置聊天机器人和自动化流程来处理常见问题解答、线索收集、订单跟踪、预约预订等事务。这样可以将人工客服解放出来，专注于需要高度人情味的互动。

快速响应，尤其是对新线索

速度至关重要。使用自动回复或即时路由规则，确保没有线索流失。快速响应可能是成交与失去潜在客户之间的关键差异。

定期培训您的团队

WhatsApp CRM 的效能取决于使用它的人。确保您的客服人员对平台了如指掌，从管理收件箱到使用聊天机器人交接和正确标记对话。

跟踪、测试、持续优化

使用分析工具衡量消息送达率、打开率、响应时间和转化指标。根据数据反馈优化您的消息模板和工作流程。

将隐私保护放在首位

尊重客户数据。确保您的 CRM 符合 GDPR 规定，并遵循加密、同意追踪和访问控制方面的最佳实践。

如何获取 WhatsApp CRM？

开始使用 WhatsApp CRM 的第一步是获取 WhatsApp Business API 的访问权限。

您需要与官方 WhatsApp 商业解决方案提供商（BSP）合作，例如 YCloud。我们是最优秀的官方 Meta WhatsApp API BSP 之一，提供功能完善的即用型平台，具备先进的自动化功能和世界级支持服务。完成入门后，您可以连接 WhatsApp 号码、设置 CRM 工作流程，并开始大规模与客户互动。

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YCloud 以 AI 为核心构建，是终极 WhatsApp 营销与自动化解决方案，在一个强大的平台上为您提供所需的一切。

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总结！

现在，您已经了解了强大的 WhatsApp CRM 的功能，以及合适的平台如何改变您的客户对话方式。如果您正在寻找一个易于启动、自动化功能丰富且能随业务扩展的解决方案，YCloud 是您的最佳选择。立即开始免费试用，亲身体验其中的差异。