Suporte ao Cliente
Português
Seu Guia Completo para Categorias de Modelos de Mensagem da API do WhatsApp
Se você está aqui, é provável que já tenha a API do WhatsApp e esteja pronto para criar sua primeira mensagem de campanha no WhatsApp. Ou, você está planejando obter a API do WhatsApp e quer entender como os Modelos de Mensagem da API do WhatsApp realmente funcionam antes de começar.
Mas antes de criar um Modelo de Mensagem da API do WhatsApp, a primeira pergunta é: Que tipo de mensagem você está enviando?
É uma promoção? Um lembrete de pagamento? Um OTP? Uma atualização de pedido? Um acompanhamento de suporte? Cada uma dessas mensagens tem um propósito comercial diferente, e o WhatsApp as trata de forma distinta através de categorias de modelo como Marketing, Utilitário e Autenticação. As diretrizes de categorias da Meta também deixam claro que cada categoria tem seu próprio propósito, regras, restrições e lógica de preços.
É por isso que entender as categorias de modelos é a base para a criação adequada de Modelos de Mensagem da API do WhatsApp.
Então... neste guia, vamos detalhar as categorias de Modelos de Mensagem da API do WhatsApp, regras de aprovação, motivos de rejeição, atualizações de categorias pela Meta, opções de revisão e como criar modelos melhores sem idas e vindas desnecessárias.
A seguir, vamos começar com os diferentes tipos de Modelos de Mensagem da API do WhatsApp e onde cada um se encaixa.
Read This Article to Know the Most Common Mistakes People Make With Meta WhatsApp API
Tipos de Modelos de Mensagem da API do WhatsApp
As mensagens da API do WhatsApp geralmente se enquadram em quatro grupos:
- Marketing
- Utilitário
- Autenticação
- Serviço.
Os primeiros três são categorias de Modelos de Mensagem da API do WhatsApp.
As mensagens de serviço são diferentes, são respostas livres enviadas após um cliente iniciar a conversa.
Aqui está um resumo rápido:
Modelos de Marketing
Usados para promoções, ofertas, lançamentos de produtos, lembretes de carrinho abandonado, campanhas de reengajamento e outras mensagens que visam aumentar a conscientização, vendas ou ações do cliente.
Usados para promoções, ofertas, lançamentos de produtos, lembretes de carrinho abandonado, campanhas de reengajamento e outras mensagens que visam aumentar a conscientização, vendas ou ações do cliente.
Modelos Utilitários
Usados para atualizações não promocionais, como confirmações de pedido, lembretes de pagamento, alertas de conta, atualizações de entrega, atualizações de reembolso e outras mensagens solicitadas pelo usuário ou relacionadas a transações.
Usados para atualizações não promocionais, como confirmações de pedido, lembretes de pagamento, alertas de conta, atualizações de entrega, atualizações de reembolso e outras mensagens solicitadas pelo usuário ou relacionadas a transações.
Modelos de Autenticação
Usados para verificar a identidade de um usuário por meio de OTPs, códigos de login, códigos de recuperação de conta ou outras etapas seguras de verificação.
Usados para verificar a identidade de um usuário por meio de OTPs, códigos de login, códigos de recuperação de conta ou outras etapas seguras de verificação.
Mensagens de Serviço
Essas não são mensagens de modelo. As mensagens de serviço são respostas de forma livre enviadas dentro da janela de atendimento ao cliente após o usuário iniciar a conversa. São usadas principalmente para suporte, consultas e assistência ao cliente em tempo real.
Essas não são mensagens de modelo. As mensagens de serviço são respostas de forma livre enviadas dentro da janela de atendimento ao cliente após o usuário iniciar a conversa. São usadas principalmente para suporte, consultas e assistência ao cliente em tempo real.
Então, antes de criar uma API do WhatsApp Mensagem de Modelo, o primeiro passo é escolher a categoria certa porque o WhatsApp usa essas categorias para decidir aprovação, restrições e lógica de preços.
Em seguida, vamos dar uma olhada nas diretrizes de Modelo de Marketing e entender quando uma mensagem é tratada como promocional.
Diretrizes de Modelo de Marketing
Essas são as mensagens de modelo mais flexíveis, mas também as mais propensas a serem tratadas como promocionais. As diretrizes da Meta classificam mensagens para conscientização, vendas, remarketing, promoção de aplicativos e construção de relacionamento com o cliente como marketing.
Um modelo também pode ser marcado como Marketing quando:
- Mistura conteúdo utilitário + promocional, como uma atualização de pedido com um código de desconto.
- A mensagem não é clara, muito genérica ou possui apenas espaços reservados como {{1}}.
- Solicita que os usuários concluam uma nova ação, compra, renovação, reserva ou atividade no aplicativo.
Note: Examples are illustrative only, templates containing similar content or content including this example text may be categorized differently based on their exact content.Objetivo da Mensagem | Objetivo do Negócio | Exemplo de Modelo |
Conscientização | Apresente seu negócio, produto, serviço, recurso, evento ou anúncio. | “Lançamos {{new_feature}} para ajudá-lo a gerenciar {{task}} mais rápido. Toque abaixo para saber mais.” |
Vendas | Compartilhe ofertas, cupons, atualizações, renovações ou mensagens impulsionadas por compras. | “Ganhe {{20}}% de desconto no seu próximo pedido. Use o código {{code}} antes de {{date}}.” |
Retargeting | Traga de volta usuários que visitaram seu site, abandonaram um carrinho, pausaram uma aplicação ou mostraram interesse anteriormente. | “Você deixou {{product_name}} no seu carrinho. Finalize sua compra antes que ele fique sem estoque.” |
Promoção de Aplicativo | Peça aos usuários para baixar, abrir ou realizar uma ação dentro do seu aplicativo. | “Seu {{reward}} está esperando no aplicativo. Abra agora para resgatá-lo antes de {{date}}.” |
Construa Relacionamentos com Clientes | Envie saudações personalizadas, check-ins, lembretes ou iniciadores de conversa. | “Olá {{name}}, adicionamos novas opções com base no seu interesse recente. Gostaria de explorá-las?” |
Regra simples: Se a mensagem tentar influenciar um cliente a comprar, renovar, revisitar, clicar, baixar ou engajar com uma oferta, trate-a como um modelo de marketing.
Custo da Mensagem de Modelo de Marketing
O custo de uma Mensagem de Modelo de Marketing via API do WhatsApp depende do país do cliente.
Você pode verificar os preços mais recentes de modelos de marketing por país na página de preços da YCloud:https://www.ycloud.com/pricing
A seguir, vamos ver as diretrizes de Modelo de Utilidade e entender quais mensagens se qualificam como atualizações não promocionais para clientes.
Diretrizes de Modelo de Utilidade
Modelos de utilidade são usados para mensagens não promocionais acionadas por uma ação, solicitação, transação, atividade de conta ou atualização crítica do usuário.
Para se qualificar como uma Mensagem de Modelo de Utilidade via API do WhatsApp, a mensagem deve ser:
- Não promocional — sem ofertas, upsells, cupons, renovações ou CTAs persuasivos.
- Específica para o usuário ou solicitada pelo usuário — vinculada a um pedido, pagamento, conta, serviço, transação ou solicitação de suporte.
- Essencial ou crítica — em casos como alertas de segurança, avisos de fraude, interrupções de serviço, atualizações legais ou recall de produtos.
Note: Examples are illustrative only, templates containing similar content or content including this example text may be categorized differently based on their exact content.Gerenciamento de Opt-In | Confirme a adesão ou saída para atualizações do WhatsApp. | "Você optou com sucesso por receber atualizações do WhatsApp de nós." |
Gerenciamento de Pedidos | Confirme, atualize, cancele, envie ou reembolse um pedido. Essas mensagens não devem promover, recomendar, vender adicionalmente ou vender cruzado produtos; incluir ofertas; ou tentar garantir renovações. | "Seu pedido {{order_id}} foi enviado e chegará até {{date}}." |
Alertas ou Atualizações de Conta | Envie alertas, lembretes ou atualizações de serviço específicos da conta. Essas mensagens não devem promover, recomendar, vender adicionalmente ou vender cruzado produtos; incluir ofertas; ou tentar garantir renovações. | "Seu pagamento para {{service_name}} vence em {{date}}." |
Pesquisas de Feedback | Colete feedback para um pedido, visita, chat ou transação específico. A especificidade do pedido ou interação à qual isso se relaciona é necessária. Uma pesquisa geral/genérica ou solicitação de feedback não será aprovada como utilitário. | "Como foi seu recente chat de suporte sobre {{ticket_id}}? Compartilhe seu feedback abaixo." |
Continue uma Conversa no WhatsApp | Transfira uma conversa solicitada pelo usuário de outro canal para o WhatsApp. Essas mensagens não devem ser iniciadas sem que o usuário tenha solicitado a transferência da conversa para o WhatsApp. | "Você solicitou suporte em {{channel}}. Estamos continuando a conversa aqui no WhatsApp." |
Importante: Uma solicitação geral de feedback pode não se qualificar como utilitário. Deve estar vinculada a um pedido, visita, transação ou interação de suporte específicos.
Mensagens de Utilidade Essencial ou Crítica
Alguns modelos de utilidade essencial ou crítica são permitidos mesmo quando não estão vinculados a uma transação direta, mas ainda devem ser não promocionais.
Segurança Pública | Alertas meteorológicos, resposta a crises | "Há um alerta de {{storm}} em sua área. Por favor, permaneça em casa até {{time}}." |
Serviço Público | Alertas de saúde, atualizações de votação, pagamentos | “Seu saldo de {{benefit_name}} é de {{amount}} e expira em {{date}}.” |
Interrupção Pública | Interrupções de sistema, operações afetadas | “Uma interrupção de serviço está afetando {{area}}. Esperamos restauração até {{time}}.” |
Proteção de Conta ou Produto | Alertas de fraude, recalls, atualizações de garantia | “Notamos atividade incomum em sua conta terminada em {{digits}}. Revise-a abaixo.” |
Conformidade Legal ou Regulatória | Identidade, privacidade, avisos de conformidade | “Nossa política de privacidade foi atualizada em {{date}}. Veja os detalhes abaixo.” |
Regra simples: Se a mensagem apenas informa o usuário sobre algo que ele solicitou, comprou, usou ou precisa saber para segurança/conformidade, é provavelmente utilitária.
Se tenta vender, promover, renovar ou influenciar uma nova compra, torna-se marketing.
Custo do Modelo de Mensagem Utilitária
O custo de um Modelo de Mensagem Utilitária da API do WhatsApp depende do país do cliente.
Você pode verificar o preço mais recente dos modelos utilitários por país na página de preços da YCloud:https://www.ycloud.com/pricing
A seguir, vamos para as diretrizes do Modelo de Autenticação e entender como funcionam as mensagens de OTP e verificação.
Read This Article to Know Why Your WhatsApp Utility Templates Are Still Being Classified as Marketing
Diretrizes do Modelo de Autenticação
Esta é a categoria mais restrita de Modelo de Mensagem da API do WhatsApp. Apenas modelos de autenticação podem ser usados para enviar códigos únicos para verificação de identidade. Modelos de marketing ou utilitários não podem ser usados para OTPs.
Eles são usados principalmente para:
- Criação de nova conta
- Login ou recuperação de conta
- Verificações de segurança da conta
- Verificação de transação
Para se qualificar como um template de autenticação, sua mensagem deve:
- Usar o formato de template de autenticação pré-definido do WhatsApp.
- Configurar um botão de senha única, como copy-code ou one-tap.
- Evitar URLs, mídia e emojis.
- Manter os parâmetros dentro do limite de comprimento permitido, que é de 15 caracteres.
Autenticação | Verifique os usuários com senhas únicas durante as etapas de login, cadastro, recuperação ou transação. | “{{code}} é o seu código de verificação.” |
Autenticação com nota de segurança | Adicione um lembrete de segurança ao enviar o OTP. | “{{code}} é o seu código de verificação. Para sua segurança, não compartilhe este código.” |
Autenticação com aviso de expiração | Informe aos usuários quando o OTP irá expirar. | “{{code}} é o seu código de verificação. Este código expira em {{minutes}} minutos.” |
Regra simples: Se a mensagem contiver um OTP ou código de verificação, deve ser um template de autenticação.
Custo de Mensagem de Template de Autenticação
O custo de uma Mensagem de Template de Autenticação da API do WhatsApp depende do país do cliente.
Você pode verificar o preço mais recente por país para templates de autenticação na página de preços da YCloud:https://www.ycloud.com/pricing
A seguir, vamos analisar Mensagens de serviço e como o envio de mensagens livres funciona dentro da janela de atendimento ao cliente.
Read This Article to Know the 15+ Most Common WhatsApp API Template Message Rejection Reasons & Fixes
Mensagens de Serviço = Mensagens Livres
As mensagens de serviço são diferentes dos modelos de mensagem da API do WhatsApp.
São mensagens livres enviadas após o cliente enviar uma mensagem para a sua empresa primeiro. Assim que o cliente inicia o chat, uma janela de atendimento ao cliente de 24 horas é aberta, e sua equipe pode responder sem usar um template pré-aprovado.
Mensagem de Serviço | O cliente faz uma pergunta e sua equipe responde em até 24 horas. | “Claro, seu pedido está sendo embalado e será enviado hoje.” |
Mensagem Modelo | A empresa inicia a conversa ou responde após o término da janela de 24 horas. | “Seu pedido {{order_id}} foi enviado.” |
As mensagens de serviço são principalmente usadas para:
- Suporte ao cliente
- Consultas sobre produtos
- Perguntas relacionadas a pedidos
- Tratamento de reclamações
- Assistência em tempo real
Regra simples: Se o cliente inicia a conversa, você pode responder com mensagens de serviço livres dentro da janela de 24 horas. Se a janela se fecha, você precisa de um modelo de mensagem da API do WhatsApp aprovado para continuar.
Custo das Mensagens de Serviço
A Meta não cobra por mensagens de serviço. Portanto, quando sua empresa responde a um cliente dentro da janela de atendimento ao cliente, essas mensagens de serviço são gratuitas.
A seguir, vamos entender como o WhatsApp atribui uma categoria ao criar um novo modelo de mensagem da API do WhatsApp.
Read This Article to Understand the WhatsApp 24-Hour Conversation Window
Como o WhatsApp Atribui uma Categoria Durante a Criação do Modelo
Quando você cria um Modelo de Mensagem da API do WhatsApp, escolhe uma categoria: Marketing, Utilitário ou Autenticação.
O WhatsApp então verifica o conteúdo do seu modelo em relação às diretrizes da categoria. Com base nessa análise, seu modelo recebe um dos três status: Aprovado, Pendente ou Rejeitado.
Em alguns casos, o WhatsApp também pode detectar que a categoria selecionada está incorreta. Por exemplo, se você escolher Utilitário mas a mensagem tiver intenção promocional, o WhatsApp pode atualizá-la para Marketing antes da submissão.
Status Aprovado
Aprovado significa que o WhatsApp concorda com a categoria selecionada e o modelo passou na revisão.
Uma vez aprovado, você pode usar o modelo para enviar mensagens.
Você será notificado através de:
- Alerta do WhatsApp Manager
- message_template_status_update webhook com o evento definido como APPROVED
Se um modelo Utilitário for aprovado como Marketing, você pode solicitar uma revisão de categoria dentro de 60 dias a partir da data de atualização da categoria.
Status Pendente
Pendente significa que o WhatsApp concorda com a categoria selecionada, mas o modelo ainda está em revisão.
Quando a revisão for concluída, o modelo será movido para Aprovado ou Rejeitado.
Você receberá a atualização final por e-mail, WhatsApp Manager e notificação via webhook.
Status de Rejeição
Rejeitado significa que o WhatsApp não concorda com a categoria selecionada ou o conteúdo do modelo não atende às diretrizes necessárias.
Se rejeitado, o evento do webhook será definido como REJECTED, com o motivo geralmente mostrado como INCORRECT_CATEGORY.
Você pode então:
- Criar um novo modelo
- Editar a categoria do modelo e reenviar
- Solicitar uma revisão
Modelos Duplicados da Migração de Número de Telefone
Quando os modelos são duplicados durante a migração de número de telefone, os modelos elegíveis são copiados para o WABA de destino.
O WhatsApp então realiza verificações de categoria novamente para garantir que os modelos duplicados estejam corretamente categorizados.
A seguir, vamos ver como o WhatsApp pode atualizar a categoria de um modelo mesmo após ele já ter sido aprovado.
Como o WhatsApp Atualiza a Categoria de um Modelo Após a Aprovação Inicial
O WhatsApp pode atualizar a categoria de um modelo mesmo após ele já ter sido aprovado.
Isso geralmente acontece quando um modelo aprovado não corresponde às diretrizes mais recentes de categoria da Meta. Por exemplo, um modelo aprovado como Utilitário pode posteriormente ser tratado como Marketing se contiver intenção promocional.
Como Funciona
Modelo Utilitário deve ser Marketing | O WhatsApp atualiza a categoria para Marketing. O status do modelo permanece Aprovado, então você ainda pode usá-lo. |
Modelo de Marketing ou Utilitário deve ser Autenticação | A categoria não muda imediatamente, mas o modelo é posteriormente marcado como Rejeitado e não pode mais ser usado. |
Uso indevido de categorias de modelo por empresas | A partir de 16 de abril de 2025, o WhatsApp pode atualizar modelos Utilitários para Marketing sem o aviso habitual de 24 horas. |
Como Você É Notificado
O WhatsApp pode notificá-lo através de:
Email | Enviado para pessoas com controle total do WABA. Inclui detalhes do modelo e links para o WhatsApp Manager ou Suporte Empresarial. |
Webhook | Um template_category_update webhook é acionado quando uma categoria está prestes a mudar ou já mudou. |
WhatsApp Manager | Você pode ver um ícone de informação, banner ou arquivo CSV para download mostrando os modelos afetados. |
Página Inicial do Suporte Empresarial | Mostra o nome do modelo, a categoria atual e a categoria que o WhatsApp acredita estar correta. |
Suas Opções
Se o WhatsApp diz que seu Utilidade o modelo será atualizado para Marketing, você pode:
- Criar um novo modelo.
- Solicitar uma revisão.
- Aceitar a mudança de categoria e continuar usando como Marketing.
Se a revisão for aprovada, a categoria do modelo não será alterada.
Se a revisão não for aprovada, o modelo será atualizado conforme notificado.
Se a revisão não for aprovada, o modelo será atualizado conforme notificado.
Para modelos que o WhatsApp acredita que devem ser Autenticação, a revisão não está disponível. A opção mais segura é criar um novo modelo de autenticação na Biblioteca de Modelos antes que o existente seja rejeitado.
Como Verificar Modelos Impactados via API
Você pode usar a API de Modelos de Mensagem para verificar modelos que foram ou podem ser atualizados:
GET /<WHATSAPP_BUSINESS_ID>/message_templates?fields=category,correct_categoryAqui está como interpretar:
categoria e categoria_correta correspondem | O modelo já está na categoria correta. |
| Os valores não correspondem | O modelo pode ser atualizado para a categoria_correta. |
categoria_correta está vazio ou nulo | O modelo não foi impactado. |
Você também pode verificar os modelos impactados diretamente no WhatsApp Manager > Modelos de Mensagem > Gerenciar Modelos.
Em seguida, vamos ver como atualizar uma categoria de modelo ou solicitar uma revisão de categoria quando você discordar da decisão do WhatsApp.
Como Atualizar uma Categoria de Modelo ou Solicitar uma Revisão de Categoria
Às vezes, o WhatsApp pode rejeitar seu modelo ou classificá-lo em uma categoria com a qual você não concorda.
Nesse caso, você tem duas opções: editar a categoria do modelo ou solicitar uma revisão de categoria.
Editar a Categoria do Seu Modelo
Você pode atualizar o conteúdo ou a categoria de um modelo através da API ou do WhatsApp Manager.
Via API | Edite o conteúdo do modelo ou apenas a categoria. | O WhatsApp executa a validação de categoria e a revisão do modelo novamente. Se aprovado, a categoria é atualizada. |
Via WhatsApp Manager | Abra Manage Templates, selecione o modelo, edite-o com base nas diretrizes da categoria correta e envie novamente. | Se passar na revisão, a categoria será atualizada. |
Quando a categoria é atualizada, o WhatsApp aciona um template_category_update webhook. O campo new_category mostra a categoria atualizada.
Quando Você Pode Solicitar uma Revisão de Categoria?
Você pode solicitar à Meta que revise a categoria quando:
- O modelo for Utility ou Marketing e seu status é Rejeitado.
- O modelo é Marketing e seu status é Aprovado.
Possíveis resultados da revisão
Revisão Aprovada | A categoria é atualizada. Um template_category_update webhook é acionado. |
Revisão Rejeitada | A categoria permanece a mesma. |
Como Solicitar uma Revisão de Categoria
A revisão de categoria só pode ser solicitada através do WhatsApp Manager.
Vá para:
WhatsApp Manager → Modelos de Mensagem → Suporte Empresarial → Atualizações de Categoria de Modelo
Em seguida, selecione os modelos que deseja revisar e clique em Solicitar Revisão.
Como Acompanhar o Status da Revisão
Na aba Em Revisão | Modelos atualmente submetidos para revisão de categoria. |
Aba Sem Alteração | Modelos onde a revisão foi rejeitada. A categoria ainda pode ser atualizada posteriormente durante as atualizações automáticas de categoria. |
Aba Revertida | Modelos onde a revisão foi aprovada. Se a categoria já foi alterada, pode ser revertida. |
Regra simples: Se o problema for conteúdo, edite e reenvie. Se acredita que o WhatsApp classificou o modelo incorretamente, solicite uma revisão de categoria.
- Se você é um usuário do YCloud, pode verificar, editar e atualizar tudo isso na seção WhatsApp Manager → Modelos.
- Você também pode filtrá-los por Categoria, Idioma, Status e Criador.
- Você pode usar a Biblioteca de Modelos do YCloud para aprovação bem-sucedida das suas mensagens de modelo do WhatsApp.
A seguir, vamos ver as restrições que o Meta aplica quando empresas abusam do sistema de categorização de modelos.
Restrições a Empresas que Abusam da Categorização de Modelos
O WhatsApp espera que as empresas selecionem a categoria correta durante a Criação de Mensagens de Modelo da API do WhatsApp.
Se uma empresa envia repetidamente mensagens promocionais como modelos de Utilidade, o WhatsApp pode aplicar restrições. Essas restrições podem começar com um aviso e evoluir para limites de taxa ou suspensão de modelos de Utilidade.
Aviso | Os administradores do WABA recebem um aviso por escrito. Após isso, modelos de Utilidade detectados como Marketing podem ser atualizados instantaneamente sem aviso prévio. | Contínuo |
Limitação de Taxa | O volume de mensagens de Utilidade é limitado em uma janela móvel de 24 horas. Mensagens de Utilidade extras são rejeitadas. Mensagens de Marketing e Autenticação não são afetadas. | Mínimo de 7 dias |
Restrição de Utilidade | Todos os modelos de Utilidade aprovados no WABA são alterados para Marketing. A criação de novos modelos de Utilidade e revisões de categoria são desativadas. | 7 dias, ou 30 dias para violações repetidas |
Restrição de Portfólio de Negócios | Se o abuso continuar em vários WABAs, as restrições serão aplicadas a todos os WABAs sob a mesma Meta Business Suite. | 30 dias |
Repeat violations can lead to stronger enforcement and longer restriction periods.
Notificações
Você será notificado quando a aplicação começar, mudar ou for suspensa através de:
E-mail | Enviado aos administradores do WABA com controle total. |
Webhook | Um account_update webhook com detalhes de restrição. |
Eventos de Webhook
Quando um WABA é restrito por uso indevido de modelo Utility, o WhatsApp envia um account_update webhook assim:
{
"field": "account_update",
"value": {
"event": "ACCOUNT_RESTRICTION",
"violation_info": {
"violation_type": "<violation_type>"
},
"restriction_info": [
{
"restriction_type": "<restriction_type>",
"expiration": "<unix_timestamp>"
}
]
}
}
restriction_info aparece apenas quando uma restrição ativa é aplicada, como limites de taxa ou suspensão de modelo Utility. Não é incluído para avisos ou eventos de recuperação.
Aviso | UTILITY_TEMPLATE_ABUSE | — |
Suspensão de Modelo Utility | UTILITY_TEMPLATE_ABUSE | RESTRICTED_UTILITY_TEMPLATES |
Suspensão Removida | UTILITY_TEMPLATE_ABUSE_UNBAN | — |
Mensagens Utility Limitadas por Taxa | UTILITY_TEMPLATE_ABUSE_RATE_LIMIT | RATE_LIMITED_UTILITY_TEMPLATE_MESSAGING |
Limite de Taxa Removido | UTILITY_TEMPLATE_ABUSE_RATE_LIMIT_RECOVERY | — |
Suas Opções
Se você acredita que o WhatsApp alterou incorretamente a categoria de um modelo, você pode recorrer no nível do modelo.
Vá para Business Support → Atualizações de Categoria de Modelo, selecione os modelos afetados e clique Solicitar Revisão.
A seguir, vamos ver como a criação de modelos de mensagens com IA e a Biblioteca de Modelos da YCloud podem ajudar as empresas a criar modelos de mensagens mais limpos e em conformidade para o WhatsApp API de forma mais rápida.
Crie Modelos de Mensagens para o WhatsApp API Mais Rápido com a YCloud
Criar um modelo de mensagem para o WhatsApp API em conformidade leva tempo. Você precisa da categoria correta, intenção clara, formatação adequada e conteúdo que esteja de acordo com as diretrizes de modelos da Meta.
A YCloud facilita isso com Criação de Mensagens para o WhatsApp API com IA.
Você pode inserir um prompt básico, como Cenários, Setor do seu Negócio, Descreva Brevemente o Conteúdo do Evento, Tom de voz e idioma. A IA da YCloud então ajuda a criar um rascunho de modelo pronto para edição com base no seu caso de uso.
A YCloud também possui uma biblioteca de modelos com modelos prontos para necessidades comuns das empresas, como:
- Campanhas promocionais
- Atualizações de pedidos
- Lembretes de pagamento
- Mensagens de OTP e verificação
- Follow-ups de suporte ao cliente
- Campanhas de reengajamento
Você pode escolher um modelo, fazer pequenas edições e enviá-lo para revisão. Como esses modelos são construídos com base na lógica de categorias e diretrizes da Meta, eles ajudam a reduzir erros comuns durante o envio.
Além da criação de modelos, a YCloud também ajuda você a executar todo o marketing do WhatsApp em um só lugar:
- Crie e gerencie modelos de mensagens para o WhatsApp API
- Envie broadcasts para públicos segmentados
- Agende campanhas
- Automatize respostas com chatbots de IA
- Gerencie chats de clientes em uma caixa de entrada compartilhada
- Acompanhe o desempenho de campanhas e mensagens
- Integre com ferramentas de terceiros e CRM
e muito mais.
Assim, em vez de escrever cada modelo do zero, sua equipe pode criar Mensagens de Modelo da API do WhatsApp mais limpas e em conformidade, de forma mais rápida.
Em seguida, vamos concluir o guia com um resumo rápido do que as empresas devem lembrar antes de criar modelos.
Concluindo!
Os Modelos de Mensagem da API do WhatsApp não se resumem a escrever uma mensagem e enviá-la para aprovação. A categoria correta, a intenção clara e a estrutura limpa determinam a facilidade com que seu modelo é aprovado e como sua empresa é cobrada.
Antes de criar qualquer Mensagem de Modelo da API do WhatsApp, tenha clareza sobre uma coisa: é Marketing, Utilitário, Autenticação ou uma resposta de Serviço?
Com a YCloud, você pode simplificar esse processo usando criação de modelos com IA, bibliotecas de modelos prontos para uso, ferramentas de broadcast, automação, caixa de entrada compartilhada, Agentes de IA e análise de campanhas, tudo em um só lugar.
Portanto, se você deseja criar modelos em conformidade mais rapidamente e executar melhores campanhas no WhatsApp, a YCloud oferece à sua equipe o ponto de partida ideal.
Frequently Asked Questions
O que é um Modelo de Mensagem da API do WhatsApp?
Um modelo de mensagem da API do WhatsApp é uma mensagem pré-aprovada que as empresas usam para iniciar conversas com os clientes ou enviar mensagens fora da janela de 24 horas do atendimento ao cliente. Ele pode ser usado para fins de marketing, utilitários ou autenticação.
Quais são as principais categorias de modelos de mensagem da API do WhatsApp?
As principais categorias de Modelos de Mensagem da API do WhatsApp são Marketing, Utilitário e Autenticação. As mensagens de serviço são diferentes porque são respostas livres enviadas dentro da janela de atendimento ao cliente após um usuário iniciar o chat.
O que é uma Mensagem de Modelo da API do WhatsApp para Marketing?
Um modelo de Marketing é usado para mensagens promocionais, ofertas, anúncios de produtos, lembretes de carrinho abandonado, campanhas de reconexão, promoções de aplicativos e mensagens projetadas para impulsionar vendas ou ações do cliente.
O que é uma Mensagem de Modelo da API WhatsApp Utility?
Um modelo Utility é usado para atualizações não promocionais, como confirmações de pedidos, lembretes de pagamento, atualizações de entrega, alertas de reembolso, notificações de conta e outras mensagens solicitadas pelo usuário ou relacionadas a transações.
O que é uma Mensagem de Modelo de API do WhatsApp para Autenticação?
Um modelo de Autenticação é usado para verificar a identidade de um usuário por meio de OTPs, códigos de login, códigos de recuperação de conta ou mensagens de verificação de transações. Os OTPs devem ser enviados apenas por meio de modelos de autenticação.
Qual é a diferença entre modelos utilitários e de marketing?
Modelos utilitários informam os usuários sobre algo que solicitaram, compraram ou precisam saber. Modelos de marketing promovem, vendem, recomendam, renovam, retarget ou incentivam os usuários a tomar uma nova ação comercial.
Por que o WhatsApp rejeita modelos de mensagem?
O WhatsApp pode rejeitar modelos se a categoria estiver incorreta, o conteúdo for pouco claro, a mensagem violar as políticas, o modelo tiver formatação inadequada ou conteúdo promocional for enviado como um modelo Utility.
O WhatsApp pode alterar a categoria do meu modelo após a aprovação?
Sim. O WhatsApp pode atualizar a categoria de um modelo após a aprovação se o conteúdo da mensagem não corresponder à categoria selecionada. Por exemplo, um modelo de Utilidade com intenção promocional pode ser alterado para Marketing.
O que devo fazer se minha mensagem de modelo da API do WhatsApp for rejeitada?
Você pode criar um novo modelo, editar a categoria ou o conteúdo e reenviá-lo, ou solicitar uma revisão da categoria pelo WhatsApp Manager se acreditar que a rejeição foi incorreta.
Quanto custa uma mensagem de modelo da API do WhatsApp?
O custo depende da categoria do modelo e do país do cliente. Modelos de Marketing, Utility e Autenticação podem ter preços diferentes com base nas taxas da Plataforma WhatsApp Business.
Confira os preços AQUI: https://www.ycloud.com/pricing
As mensagens de serviço são gratuitas no WhatsApp API?
Sim. As mensagens de serviço são respostas de formato livre enviadas dentro da janela de 24 horas de atendimento ao cliente após o início da conversa por parte do cliente. Elas não exigem modelos pré-aprovados.
Posso enviar conteúdo promocional em um modelo Utility?
Os modelos de utilitários não podem ser promocionais. Se incluir descontos, ofertas, upsells, renovações ou CTAs persuasivos, o WhatsApp pode classificar a mensagem como Marketing.
Como posso aumentar as chances de aprovação de modelos de mensagens da API do WhatsApp?
Escolha a categoria correta, mantenha a mensagem clara, evite intenções mistas, use espaços reservados corretos, siga as diretrizes de modelo da Meta e evite adicionar conteúdo promocional a modelos de Utilidade ou Autenticação.
O YCloud pode ajudar a criar modelos de mensagem da API do WhatsApp?
Sim. A YCloud oferece criação de modelos de mensagem com tecnologia de IA e uma biblioteca de modelos pronta para uso, ajudando as empresas a criar Modelos de Mensagem da API do WhatsApp mais claros e enviá-los para revisão mais rapidamente.
Artigos Relacionados
Torne suas comunicações empresariais muito mais fáceis！
Confiado por
