Поддержка клиентов
Русский
Как использовать ChatGPT для маркетинга в WhatsApp: 10 практических стратегий
Создать одну кампанию в WhatsApp просто…!
Но создание правильного сообщения для разных аудиторий, предложений, языков и последующих действий (снова и снова) — это настоящая работа!
Маркетологи до сих пор тратят часы на мозговые штурмы, переписывание шаблонов, персонализацию сообщений, планирование путей клиентов и анализ результатов кампаний.
ChatGPT может значительно сократить эту нагрузку, но только если вы знаете, где и как его использовать…!
ChatGPT может помочь вам планировать, писать, персонализировать, переводить, тестировать и улучшать ваш маркетинговый контент в WhatsApp.
YCloud WhatsApp API затем поможет превратить эти идеи в кампании, автоматизированные пути и беседы с клиентами.
В этом руководстве мы рассмотрим 10 практических способов использования ChatGPT для маркетинга в WhatsApp, с понятными примерами, которые вы сможете применить в своих кампаниях.
Сначала давайте разберемся, какую роль ChatGPT должен играть в вашей маркетинговой стратегии WhatsApp.
Как ChatGPT вписывается в вашу маркетинговую стратегию WhatsApp
ChatGPT лучше всего работает как интеллектуальный и контентный уровень в вашем маркетинге WhatsApp. Он не отправляет сообщения и не управляет кампаниями самостоятельно. Вместо этого он помогает вашей команде быстрее планировать, лучше писать и принимать более умные решения по кампаниям.
Вы можете использовать ChatGPT на четырех ключевых этапах:
- Стратегия: Генерация идей для кампаний, путей клиентов, предложений и подходов для конкретных аудиторий
- Контент: Создание рассылок, шаблонов сообщений, ответов чат-ботов, призывов к действию и последующих действий
- Автоматизация: Планирование потоков чат-ботов, квалификационных вопросов, логики маршрутизации и сценариев ответов
- Оптимизация: Анализ данных кампаний, выявление слабых мест и предложение идей для A/B-тестирования
Проще говоря, ChatGPT помогает вам решить, что сказать и как это сказать.
Платформа WhatsApp API, такая как YCloud, помогает вам отправлять, автоматизировать, управлять и измерять эти сообщения в масштабе.
Далее давайте рассмотрим 10 практических способов использования ChatGPT для маркетинга вашего бренда в WhatsApp.
10 практических способов использования ChatGPT для маркетинга в WhatsApp Кампания
ChatGPT может сэкономить часы работы, но только если вы предоставите достаточно контекста. Нечеткий запрос приведет к созданию шаблонного сообщения.
Прежде чем использовать любой из приведенных ниже запросов, четко укажите:
- Ваш бизнес и продукт
- Вашу целевую аудиторию
- Цель кампании
- Предложение или действие клиента
- Тон вашего бренда
- Предпочтительный тон и длина сообщения
- Любые слова или утверждения, которых следует избегать
Рассматривайте каждый вывод ChatGPT как черновой вариант. Проверяйте факты, тон, персонализацию и соответствие правилам WhatsApp перед использованием в живой кампании.
1. Генерация идей кампаний вокруг четкой цели
Придумать новое предложение легко. Найти свежие способы представлять его каждую неделю сложнее.
ChatGPT может генерировать идеи кампаний на основе вашего продукта, сегмента клиентов, повода и бизнес-цели. Вы можете использовать его для запуска продуктов, сезонных акций, образовательных кампаний, удержания клиентов или привлечения потенциальных клиентов.
Вместо того чтобы запрашивать случайные идеи, попросите ChatGPT связать каждую идею с конкретной аудиторией и действием.
Запрос для примера:
Выступите в роли стратега по маркетингу в WhatsApp для [тип бизнеса]. Предложите 10 идей кампаний для продвижения [продукта или предложения] среди [целевой аудитории]. Для каждой идеи укажите угол кампании, зацепку, ценность для клиента, призыв к действию и лучший сегмент аудитории. Избегайте шаблонных кампаний со скидками.
Это дает вам готовый план кампании вместо списка разрозненных идей.
2. Превращение базовых предложений в сообщения, подходящие для WhatsApp
Хорошее предложение может оказаться неудачным, если сообщение звучит плоско, запутанно или слишком рекламно.
ChatGPT может переписать то же предложение, используя разные подходы, такие как срочность, любопытство, выгода для клиента, эксклюзивность или социальное доказательство. Это также дает вам несколько версий для тестирования вместо того, чтобы полагаться на одно сообщение.
До:
“Получите скидку 15% на наши средства по уходу за кожей до воскресенья.”
После:
“Планируете обновить уход за кожей? Сэкономьте 15% на ваших любимых средствах до воскресенья. Изучите коллекцию: [Ссылка]”
Попробуйте этот запрос:
Перепишите это сообщение для кампании в WhatsApp: [Вставьте сообщение]. Создайте четыре версии, используя срочность, любопытство, выгоду для клиента и эксклюзивность. Каждая версия должна быть меньше 50 слов, разговорной, удобной для мобильных устройств и сосредоточенной на одном четком призыве к действию. Не добавляйте неподтвержденные утверждения.
Вы также можете попросить ChatGPT улучшить только зацепку, призыв к действию, длину сообщения или тон, не меняя всё предложение.
Важно: Не используйте ChatGPT, чтобы замаскировать рекламный контент под служебное сообщение. Если основная цель — продвижение товара или предложения, оно должно оставаться маркетинговым сообщением. ChatGPT может улучшить настоящие уведомления о заказах, аккаунты, напоминания и другие служебные сообщения, но контент должен отражать их фактическое назначение.
3. Персонализируйте кампании для разных сегментов клиентов
Персонализация — это не просто добавление имени клиента.
Новый лид, постоянный покупатель, VIP-клиент и неактивный пользователь могут нуждаться в разных причинах для действий. ChatGPT может адаптировать предложение, тон и призыв к действию для каждой группы, сохраняя основную кампанию последовательной.
Например:
- Новые лиды могут нуждаться в обучении или уверенности в продукте
- Постоянные покупатели могут реагировать на релевантные рекомендации
- VIP-клиенты могут ценить ранний доступ или эксклюзивные преимущества
- Неактивные клиенты могут нуждаться в полезной причине вернуться
- Те, кто оставил корзину, могут нуждаться в уточнении, поддержке или напоминании
Попробуйте этот запрос:
Создайте отдельные сообщения WhatsApp для этих сегментов клиентов: [Список сегментов]. Кампания продвигает [предложение]. Адаптируйте начало, ценностное предложение и призыв к действию для каждого сегмента на основе его отношений с брендом. Сохраняйте каждое сообщение коротким и избегайте предположений, не подтвержденных данными клиента.
Используйте плейсхолдеры, такие как [Имя], [Последний просмотренный продукт], или [Предыдущая покупка] вместо того, чтобы делиться конфиденциальной информацией клиентов с ChatGPT.
4. Создавайте полные капельные кампании в WhatsApp
Не каждый клиент отреагирует после одной рассылки.
ChatGPT может помочь вам спланировать связанную серию сообщений для онбординга, nurturing лидов, брошенных корзин, регистрации на вебинары, активации пробной версии, продления или постпродажного взаимодействия.
Полезная drip-кампания должна определять не только текст сообщения. Она также должна включать тайминг, триггеры, условия выхода и следующий шаг при ответе клиента.
Промпт для тестирования:
Создайте пятиэтапную WhatsApp drip-кампанию для [use case]. Для каждого этапа укажите триггер, тайминг, цель сообщения, текст сообщения, CTA, условие выхода и действие при ответе клиента. Последовательность должна постепенно раскрывать ценность, не повторяя одно и то же предложение и не звуча навязчиво.
Например, последовательность nurturing лидов может включать этапы от знакомства к обучению, доказательствам, обработке возражений и финальному действию. Затем вы можете построить одобренную цепочку в Journey Builder от YCloud.
5. Проектирование диалогов для чат-бота и AI-агента
ChatGPT может помочь вам спланировать, как WhatsApp чат-бот или AI-агент должны вести клиента от первого сообщения к полезному результату.
В зависимости от цели, процесс может включать:
- Приветственное сообщение
- Идентификацию намерения
- Вопросы для квалификации лида
- Рекомендации продуктов или услуг
- FAQ и справочные материалы
- Запись на встречу или демо
- Помощь с заказами
- Возможности апселлинга
- Передачу живому агенту
- Запасные ответы на неясные вопросы
Также можно создавать интерактивные подборщики продуктов, викторины, опросы и проверки соответствия.
Промпт для тестирования:
Создайте диалоговый сценарий WhatsApp для [тип бизнеса] с целью [генерация лидов, продажи, поддержка или бронирование]. Включите приветствие, варианты намерений, квалификационные вопросы, FAQ, рекомендации, запасные ответы и четкие условия передачи человеку. Оформите сценарий как нумерованное дерево решений с краткими, разговорными сообщениями.
ChatGPT создает структуру и сценарии. Для создания, подключения, тестирования и запуска реальной автоматизации в WhatsApp требуется платформа, такая как YCloud.
6. Создавайте FAQ, быстрые ответы и шаблоны для жалоб
Маркетинговые беседы часто сводятся к вопросам о ценах, доставке, возвратах, совместимости продуктов, отмене заказов или возврате средств.
ChatGPT может преобразовать ваши утвержденные политики и информацию о продуктах в единую библиотеку ответов для команды. Он также помогает агентам спокойно реагировать на раздраженных клиентов, избегая холодного или защитного тона.
Пример запроса:
Используя утвержденную информацию ниже, создайте короткие ответы для WhatsApp на 10 самых частых вопросов клиентов о [теме]. Каждый ответ должен четко отвечать на вопрос, указывать следующие шаги и соответствовать тону бренда: [тон]. Если информация отсутствует, попросите клиента обратиться к живому агенту, а не придумывать ответ.
Для жалоб используйте:
Составьте эмпатичный ответ в WhatsApp на эту жалобу: [вставьте анонимизированную жалобу]. Признайте проблему, избегая признания не подтвержденной вины, запросите только необходимую информацию, объясните следующие действия и укажите, когда беседу нужно передать живому агенту.
Сохраняйте утвержденные ответы как быстрые шаблоны, чтобы команда могла отвечать быстрее без потери единообразия.
7. Планируйте рекламу с переходом в WhatsApp и последующий диалог
Реклама с кнопкой "Написать в WhatsApp" не должна планироваться отдельно от беседы, которую она инициирует.
Если реклама обещает расценки, но первое сообщение задает несвязанные вопросы, лид может уйти. ChatGPT поможет создать связанный сценарий: текст объявления, предзаполненное сообщение, автоматическое приветствие, вопросы для квалификации и передача на продажи.
Пример запроса:
Создайте кампанию с переходом в WhatsApp для [продукта или услуги], ориентированную на [аудиторию]. Предложите три варианта зацепок, основной текст, заголовок, призыв к действию, предзаполненное сообщение клиента, автоматический ответ-приветствие, три вопроса для квалификации и финальное действие для квалифицированных лидов. Обещание в рекламе и диалоге должно быть согласованным.
Можно также запросить разные версии для клиентов с разным уровнем осведомленности: новых покупателей, сравнивающих варианты или готовых к покупке.
8. Адаптируйте кампании для разных языков и рынков
Прямой перевод может сделать сообщение в WhatsApp неестественным или исказить смысл.
ChatGPT может локализовать сообщение, адаптируя словарь, тон, примеры, валюту, формат дат и культурный контекст для каждого рынка. Он также сохраняет названия продуктов и брендовую терминологию через заданный глоссарий.
Пример запроса:
Адаптируйте это сообщение для WhatsApp для клиентов на [рынке], говорящих на [языке]: [вставьте сообщение]. Сохраните исходное предложение и призыв к действию, но сделайте формулировки естественными для местной аудитории. Используйте этот глоссарий бренда: [вставьте термины]. Также предоставьте обратный перевод на английский для проверки.
Перед запуском важных кампаний, особенно с юридическими условиями, медицинской или финансовой информацией, а также региональными предложениями, проверьте их с носителем языка.
9. Создавайте триггерные последующие действия и сообщения для повторного вовлечения
Покупатели не всегда совершают конверсию при первом взаимодействии. ChatGPT поможет вам создать соответствующие последующие действия на основе того, что клиент сделал или не сделал.
Полезные триггеры включают:
- Брошенная корзина
- Незавершенный платеж
- Пропущенная встреча или демонстрация
- Продукт просмотрен, но не куплен
- Появление товара в наличии
- Продление подписки
- Ожидаемое пополнение продукта
- Нет ответа после запроса цены
- Бездействие после предыдущей покупки
Пример запроса:
Напишите последовательность из трех сообщений WhatsApp для повторного вовлечения клиентов, которые [действие или бездействие клиента]. Каждое сообщение должно предоставлять разную причину для возвращения: полезная поддержка, релевантная информация и финальный стимул или действие. Включите рекомендуемые сроки, условия остановки и четкую возможность отказа. Избегайте давления.
Триггер должен основываться на реальной активности клиента, и клиент должен был дать соответствующее согласие на получение сообщения.
10. Анализируйте результаты и планируйте лучшие A/B тесты
ChatGPT может помочь вам понять, где кампания теряет клиентов, а не просто написать следующее сообщение.
Предоставьте анонимизированные данные кампании, такие как количество отправленных сообщений, процент доставки, процент прочтения, клики, ответы, конверсии, отказы, стоимость кампании и доход. ChatGPT сможет определить самый слабый этап и предложить, что тестировать дальше.
Пример запроса:
Проанализируйте эффективность этой кампании WhatsApp: [Вставьте анонимизированные метрики]. Определите самый большой отток, объясните три возможные причины и порекомендуйте одно приоритетное улучшение. Затем создайте A/B тест с четкой гипотезой, одной переменной, метрикой успеха и правилом принятия решения. Не предполагайте причинно-следственную связь, если данные показывают только корреляцию.
Тестируйте один основной элемент за раз, например:
- Заголовок сообщения
- Длина сообщения
- Формулировка предложения
- Формулировка призыва к действию (CTA)
- Визуальный формат
- Время отправки
- Сегмент аудитории
Изменение всего сразу затрудняет понимание, что именно улучшило результат.
Как только вы найдете промты, которые стабильно работают, сохраните их в общей библиотеке промтов, организованной по категориям: создание кампаний, автоматизация, чат-боты, ответы клиентам, локализация и аналитика. Добавьте стандартный бренд-брифинг в начале, чтобы каждый член команды получал более согласованные результаты.
ChatGPT помогает вашей команде исследовать, планировать, писать, персонализировать и улучшать маркетинг в WhatsApp. Далее посмотрим, как YCloud превращает эти идеи в живые кампании, автоматизированные сценарии и масштабируемые диалоги с клиентами.
Увеличьте масштаб бизнеса в 10 раз с YCloud и ChatGPT
ChatGPT может создать стратегию кампании, текст сообщений, сценарий чат-бота и идеи для тестирования. Но он не может самостоятельно запускать кампании в WhatsApp, сегментировать контакты, маршрутизировать диалоги или отслеживать результаты.
Именно здесь вступает YCloud…!
Как официальный поставщик решений WhatsApp Business, YCloud помогает воплотить идеи, сгенерированные ChatGPT, в реальные кампании и автоматизированные сценарии работы с клиентами.
Вот как они работают вместе:
- Планируйте с ChatGPT: Генерируйте идеи кампаний, персонализированные сообщения, текст для CTWA-рекламы, последующие сообщения и сценарии чат-ботов
- Запускайте с YCloud: Создавайте шаблоны, сегментируйте контакты, планируйте рассылки и отправляйте кампании в масштабе
- Автоматизируйте с YCloud: Создавайте сценарии онбординга, вовлечения, восстановления корзины, напоминаний и повторного взаимодействия
- Конвертируйте с помощью ИИ и людей: Позвольте WhatsApp AI Agent от YCloud обрабатывать типовые запросы, квалифицировать лиды и передавать важные диалоги вашей команде
- Управляйте диалогами вместе: Используйте общий командный инбокс для распределения чатов, добавления контекста и предотвращения дублирующих ответов
- Измеряйте и улучшайте: Отслеживайте доставку, вовлеченность, конверсии и производительность агентов, затем используйте эти данные для улучшения будущих кампаний с ChatGPT
Например, вы можете попросить ChatGPT создать четыре варианта кампании, запустить их для разных сегментов аудитории в YCloud, сравнить результаты и использовать лучшие инсайты для улучшения следующей кампании.
Вы также можете подключить YCloud к Shopify, Zapier, CRM и другим бизнес-системам, чтобы отправлять сообщения на основе реальных действий клиентов, а не ручных списков для последующих действий.
Вместе ChatGPT занимается стратегией и контентом, а YCloud — исполнением кампаний, автоматизацией, диалогами с клиентами и отслеживанием результатов.
Далее рассмотрим, как начать работу с YCloud.
Как получить YCloud?
Пожалуйста, нажмите на баннер ниже, чтобы заказать БЕСПЛАТНЫЙ ДЕМО-ДОСТУП и узнать больше о наших продуктах, функциях и тарифных планах.
YCloud, созданный на основе ИИ, — это идеальное решение для маркетинга в WhatsApp и автоматизации, предоставляющее все необходимое в одной мощной платформе.
Теперь вы можете продвигать, продавать, поддерживать и масштабировать свой бизнес в 10 раз с YCloud!
Готовы попробовать? Узнайте, как получить YCloud БЕСПЛАТНО!
Как получить YCloud БЕСПЛАТНО?
Это просто!
Подпишитесь на наш БЕСПЛАТНЫЙ тариф и получите пожизненный доступ к YCloud с неограниченным API для сообщений.
Закажите БЕСПЛАТНЫЙ Демо-доступ и узнайте, как YCloud может усилить вашу маркетинговую стратегию в WhatsApp!
🚀 Попробуйте YCloud сегодня и убедитесь, насколько простой может быть автоматизация WhatsApp с правильным партнером.
Подведем итоги!
ChatGPT может сделать маркетинг в WhatsApp быстрее, точнее и последовательнее, но результаты зависят от исполнения.
Начните с одной кампании. Используйте ChatGPT для улучшения идеи, сообщения и пути клиента. Запустите её через YCloud, отслеживайте результаты и оптимизируйте то, что работает.
Готовы воплотить эти стратегии в жизнь?
Начните бесплатно с YCloud и создайте свою первую кампанию в WhatsApp с ChatGPT уже сегодня…!
Frequently Asked Questions
Как использовать ChatGPT для маркетинга в WhatsApp?
Вы можете использовать ChatGPT для генерации идей кампаний, написания рассылок, персонализации сообщений, планирования последовательностей писем, создания чат-ботов, подготовки ответов клиентам, перевода контента и анализа результатов кампаний.
Может ли ChatGPT отправлять сообщения в WhatsApp напрямую?
Нет. Автономный ChatGPT не может запускать кампании или рассылки в WhatsApp Business. ChatGPT может создавать контент, а официальная платформа WhatsApp Business API, такая как YCloud, занимается доставкой сообщений, автоматизацией, контактами и аналитикой. Пользовательские приложения также могут использовать OpenAI API для генерации ответов с помощью ИИ.
Как подключить ChatGPT к WhatsApp Business?
Для простого рабочего процесса создайте контент кампании в ChatGPT и запустите его через YCloud. Если вам нужно, чтобы модели OpenAI генерировали ответы в живой беседе WhatsApp, потребуется пользовательская интеграция API или функция платформы, которая поддерживает это.
Может ли ChatGPT помочь с одобрением шаблонов WhatsApp?
ChatGPT может помочь в создании понятных шаблонов, соответствующих вашим маркетинговым, информационным или аутентификационным целям. Однако он не может утверждать шаблоны или гарантировать их одобрение.
Не используйте ChatGPT, чтобы маскировать рекламный контент под информационное сообщение. Meta указывает, что сообщения, не соответствующие критериям информационных или аутентификационных, рассматриваются как маркетинговые. Окончательная классификация и утверждение зависят от правил Meta для шаблонов.
Может ли ChatGPT создавать чат-ботов для WhatsApp?
Да. ChatGPT может обрабатывать приветствия, варианты намерений, вопросы для квалификации лидов, часто задаваемые вопросы, рекомендации продуктов, стандартные ответы и условия передачи диалога оператору. Затем вы можете создать и запустить утверждённый сценарий с помощью инструментов автоматизации WhatsApp от YCloud.
Может ли ChatGPT персонализировать сообщения в WhatsApp?
Да. ChatGPT может создавать различные варианты сообщений для новых лидов, повторных покупателей, VIP-клиентов, неактивных пользователей или других сегментов. YCloud затем может использовать атрибуты клиентов и сегменты аудитории для масштабной рассылки подходящей версии.
Может ли ChatGPT улучшить поддержку клиентов в WhatsApp?
Да. Это может помочь в подготовке быстрых ответов, FAQ, инструкций по устранению неполадок и эмпатичных реакций на жалобы. Компаниям следует проверять эти ответы, использовать только проверенную информацию и передавать чувствительные или сложные вопросы живому агенту.
Может ли ChatGPT переводить WhatsApp-кампании?
Да. ChatGPT может переводить и локализовать маркетинговые сообщения для разных языков и рынков. Важные сообщения всё же следует проверять носителю языка, особенно если они содержат юридическую, медицинскую, финансовую информацию или специфичные для региона сведения.
Безопасно ли использовать ChatGPT для маркетинга в WhatsApp?
Да, при условии ответственного использования. Избегайте ввода паролей, платежных реквизитов, личной информации клиентов или других конфиденциальных данных. Используйте анонимизированные примеры и заполнители при создании персонализированных сообщений или анализе переписок.
Может ли ChatGPT снизить затраты на маркетинг в WhatsApp?
ChatGPT может сократить время, затрачиваемое на исследования, написание текстов, локализацию, ответы клиентам и анализ кампаний. Однако он не снижает напрямую расходы на сообщения в Meta, платформенные сборы или рекламные затраты.
Нужны ли навыки программирования для использования ChatGPT в маркетинге WhatsApp?
Для использования ChatGPT в планировании кампаний и создании контента или для запуска этих кампаний через YCloud не требуется навыков программирования. Техническая поддержка может понадобиться только при создании пользовательской интеграции с OpenAI API.
Связанные статьи
Сделайте ваши бизнес-коммуникации намного проще
Доверенный
