Поддержка клиентов
Русский
Как увеличить продажи вашего интернет-магазина в 10 раз с помощью WhatsApp
Вы хотите использовать WhatsApp для роста вашего интернет-магазина, но не знаете, с чего начать.
Учитывая чат-боты, кампании, напоминания о корзине и рекламу, вам нужен четкий план, прежде чем вкладывать время и деньги.
- Достаточно ли приложения WhatsApp Business, или вам нужен API?
- Как подключить WhatsApp к вашему магазину и автоматизировать последующие действия?
- Какие действия могут восстановить брошенные корзины и стимулировать повторные покупки?
- Как узнать, какие сообщения и кампании приносят продажи?
Это руководство отвечает на все эти вопросы с помощью восьми практических стратегий, которые шаг за шагом покажут, как подключить ваш магазин, автоматизировать общение, запускать целевые кампании и отслеживать их влияние на продажи.
Сначала краткий обзор основ.
TL;DR
Используйте WhatsApp для помощи в принятии решений о покупке, восстановления незавершенных оплат и стимулирования повторных заказов.
Вот восемь шагов:
- Выберите настройку: Начните с приложения Business App для ручного общения или используйте YCloud’s WhatsApp Business API для автоматизации и интеграций.
- Подключите ваш магазин: Используйте события магазина для запуска подтверждений заказов, обновлений о доставке и последующих действий.
- Добавьте AI-агента WhatsApp: Отвечайте на вопросы о продуктах, рекомендуйте товары и передавайте сложные запросы вашей команде.
- Персонализируйте кампании: Отправляйте целевые рассылки и автоматизированные последующие действия клиентам, которые дали согласие.
- Восстановите брошенные корзины: Поделитесь ссылками на оплату, предложите помощь и прекращайте напоминания после покупки или отказа.
- Запустите Click-to-WhatsApp Ads: Привлекайте покупателей из Facebook и Instagram в общение с вашим магазином.
- Централизуйте поддержку: Используйте общий инбокс для распределения запросов и хранения истории клиентов.
- Измеряйте результаты: Отслеживайте вовлеченность, покупки, время ответа и удовлетворенность клиентов наряду с затратами на кампании.
Сначала давайте посмотрим, почему WhatsApp подходит для интернет-магазинов.
Почему WhatsApp подходит для интернет-магазинов
Вот что делает WhatsApp полезным каналом для продаж и поддержки:
- Высокая видимость сообщений: WhatsApp сообщает о 98% средней открываемости, хотя результаты отдельных кампаний могут варьироваться.
- Двусторонняя коммуникация: Клиенты могут задавать вопросы, обсуждать товары и получать помощь в одном чате.
- Легкий доступ к покупкам: Делитесь каталогами, страницами товаров и ссылками на оформление заказа прямо в переписке.
- Круглосуточная помощь AI: Используйте AI-агентов WhatsApp для ответа на часто задаваемые вопросы и рекомендации подходящих товаров.
- Не нужно отдельное приложение магазина: Клиенты, уже использующие WhatsApp, могут связаться с вами через знакомое приложение.
Далее давайте рассмотрим стратегии, которые помогут вам увеличить ваш интернет-магазин в 10 раз.
1. Выберите и настройте аккаунт вашего магазина в WhatsApp
Начните с WhatsApp Business app , если ваша команда может управлять перепиской вручную. Выберите WhatsApp Business API через YCloud , когда вам нужны подключенные данные магазина, автоматические напоминания и организованная поддержка команды.
Подготовьте WhatsApp Business App для клиентов
Скачайте приложение WhatsApp Business, зарегистрируйте номер вашего бизнеса и подтвердите его с помощью кода, полученного по SMS или звонку. Приложение бесплатное для скачивания, с доступом к некоторым платным функциям.
Затем настройте основные элементы.
1. Предоставьте клиентам полный профиль магазина
Ваш профиль должен помогать легко распознавать ваш магазин и понимать, как с вами связаться.
- Название компании и логотип: Соответствуйте брендингу на вашем сайте и в социальных сетях.
- Описание: Объясните, что вы продаете, что отличает ваш магазин и что клиенты могут спросить у вас в WhatsApp.
- Контактные данные: Добавьте ваш сайт, электронную почту поддержки, категорию бизнеса и адрес, если это уместно.
- Часы работы: Укажите, когда ваша команда доступна, и обновляйте часы работы в праздничные дни.
2. Добавьте продукты, которые клиенты могут просматривать и делиться
Используйте каталогприложения, который поддерживает до 500 товаров или услуг, чтобы продемонстрировать ваш ассортимент.
- Добавьте четкие фотографии, цены, полезные описания, коды продуктов и ссылки на сайт.
- Группируйте связанные продукты в коллекции, такие как «Повседневные товары» или «Сезонные предложения».
- Обновляйте цены и наличие; скрывайте недоступные товары, чтобы избежать путаницы.
- Делитесь отдельными товарами или всем каталогом в беседах. Клиенты также могут пересылать ссылки на продукты другим.
Каталог и функции обмена WhatsApp позволяют покупателям изучать ваши продукты перед тем, как обратиться за помощью.
3. Настройте быстрые ответы на частые запросы клиентов
Настройте быстрые ответы на сроки доставки, возвраты, варианты оплаты и детали о товарах. Также добавьте подтверждения покупок и благодарственные сообщения.
Пример сокращения | Сохраненный ответ |
/delivery | Стоимость доставки и ориентировочные сроки доставки |
/exchange | Условия обмена и процесс подачи запроса |
/thanks | Подтверждение покупки с деталями поддержки |
Быстрые ответы — это сохраненные сообщения, которые выбирает и отправляет ваша команда.
Проверяйте их, когда меняются ваши политики.
4. Настройте приветственные и автоответные сообщения
Используйте встроенные в приложение приветственные и автоответные сообщения для автоматического подтверждения клиентов.
- Приветственное сообщение: Представьте свой магазин и предложите клиентам поделиться своим вопросом или потребностью в продукте.
- Автоответ: Укажите, когда ваша команда ответит, и включите полезный сайт или ссылку на поддержку.
- Расписание: Согласуйте с рабочими часами и настройте сообщение для праздников или временных закрытий.
Сделайте оба сообщения краткими и соответствующими тону вашего бренда.
5. Организуйте контакты и отправляйте актуальные обновления
Используйте метки для организации бесед, например, "Запрос о продукте", "Ожидание оплаты" или "Постоянный клиент".
Для клиентов, которые согласились получать ваши сообщения, вы можете:
- Делиться предложениями на основе их интересов или предыдущих покупок.
- Анонсировать запуски продуктов, пополнения запасов, ограниченные по времени акции и мероприятия магазина.
- Следить за покупками, запрашивать отзывы или вручную напоминать клиентам о незавершенном оформлении заказа.
Проверьте, какой вариант рассылки предлагает ваше приложение.
Классические списки рассылки поддерживают до 256 получателей в списке, и получатели должны сохранить ваш номер.
Новые Бизнес-рассылки, доступные для подходящих пользователей в выбранных странах, поддерживают планирование, кнопки действий, аналитику и доставку людям, которые не сохранили ваш номер.
Meta представила это как платную функцию.
Узнайте, когда вашему магазину нужен API
Рассмотрите API, когда вашей команде нужно координировать кампании, данные клиентов и поддержку между системами. С помощью платформы WhatsApp Business API от YCloudвы можете решить эти задачи:
Потребности вашего магазина | Как YCloud помогает |
| Крупные таргетированные кампании | Отправляйте рассылки сегментированной аудитории с учетом ограничений на сообщения от Meta. |
| Автоматизированная помощь клиентам | Настройте ИИ-агентов для ответов на вопросы и передачи разговоров вашей команде. |
| Интеграции с магазином и CRM | Подключите рабочие процессы Shopify и используйте API или вебхуки для других систем. |
| Согласованная командная поддержка | Используйте общий почтовый ящик с назначением и маршрутизацией бесед. |
| Автоматические напоминания | Создавайте цепочки для напоминаний о корзине, сообщений после покупки и дрип-кампаний. |
| Отчеты о производительности | Отслеживайте доставку сообщений, ответы и конверсии, где настроено отслеживание. |
YCloud’s Конструктор цепочек поддерживает события Shopify и автоматизированные рабочие процессы, а его инструменты кампаний предоставляют таргетинг аудитории и отчеты.
Для WooCommerce, Magento или другой платформы уточните метод интеграции и необходимые доработки.
Подключите свой бизнес-номер через YCloud
Создайте YCloud аккаунт и пройдите процесс подключения WhatsApp, чтобы подключить свой номер и заполнить запрошенные бизнес-детали и завершить проверку.
Уже используете Business app?
Подходящие аккаунты могут использовать опцию совместной работы YCloud для сохранения того же номера активным в приложении, добавив возможности API. Ознакомьтесь с поддерживаемыми функциями перед подключением.
Перед запуском кампаний, получите разрешение клиентов и подготовьте утвержденные шаблоны сообщений для взаимодействия за пределами 24-часового окна обслуживания клиентов, следуя политике сообщений WhatsApp.
Заложите бюджет на план платформы, применимые сборы за сообщения и любые работы по интеграции.
С готовым аккаунтом следующий шаг — подключение WhatsApp к вашей платформе электронной коммерции.
2. Интегрируйте WhatsApp с вашим бизнесом и платформой электронной коммерции
Ваш магазин уже знает, когда сделан заказ, отправлена посылка или завершен процесс оформления заказа.
Подключение его к WhatsApp позволяет этим событиям автоматически запускать сообщения для клиентов.
Выберите правильное подключение для вашего магазина
- Shopify: Интеграция YCloud с Shopify синхронизирует события и атрибуты заказов, позволяя создавать автоматизированные рабочие процессы обмена сообщениями.
- WooCommerce, Magento и BigCommerce: Подтвердите доступный маршрут интеграции с YCloud. В зависимости от вашей настройки может потребоваться совместимый коннектор, инструмент автоматизации или пользовательская интеграция.
- Магазины с индивидуальной разработкой: Ваш разработчик может подключить события магазина к API YCloud для отправки сообщений в WhatsApp.
Во время настройки свяжите данные клиента и заказа, необходимые для каждого сообщения, такие как номер телефона, идентификатор заказа, купленные товары и ссылка на отслеживание.
Автоматизируйте Эти Пять Обновлений для Клиентов
Как только соответствующие события магазина или доставки станут доступны, настройте эти рабочие процессы:
Автоматизация | Что получает клиент |
Подтверждение покупки | Подтверждение заказа с номером заказа и деталями покупки. |
Уведомления о отправке и доставке | Информация об отслеживании и обновления доставки при изменении статуса отправки. |
Восстановление корзины | Напоминание со ссылкой для возобновления незавершенной покупки. Прекратите напоминания после завершения заказа. |
Обратная связь после доставки | Запрос на отзыв или оценку после подтвержденной доставки. |
Рекомендации по продуктам | Аксессуары, дополнительные товары или премиальные альтернативы на основе истории покупок. |
Используйте Конструктор маршрутов YCloud для настройки поддерживаемых триггеров, времени сообщений и условий. Интеграция предоставляет данные; вам все еще нужно настроить и активировать каждый рабочий процесс.
Пример сообщения о доставке:
Привет, Майя, ваш заказ #8136 уже в пути! Следите за его прогрессом здесь: [ссылка на отслеживание]. Есть вопросы? Ответьте на это сообщение.
Перед запуском выполните тестовый заказ, чтобы убедиться, что правильный клиент получает точные данные и рабочие ссылки. Отправляйте маркетинговые последующие сообщения только клиентам, которые дали согласие.
Далее добавим WhatsApp AI-чатбота для ответа на вопросы, которые отправляют клиенты.
3. Добавьте WhatsApp AI-агента для продаж и поддержки
С YCloud’s WhatsApp AI Agentваш магазин может предложить круглосуточную автоматизированную помощь с вопросами о продуктах, рекомендациями и запросами о заказах.
Вы можете настроить его роль, инструкции и знания о бизнесе без программирования, затем определить, какие задачи он может выполнять и когда вашей команде следует взять управление на себя.
Предоставьте вашему AI Agent правильную информацию о магазине
Добавьте страницы вашего сайта, документы о продуктах, FAQ и политики магазина в его базу знаний. Установите тон вашего бренда и предоставьте четкие инструкции по обработке запросов о продажах и поддержке.
Используйте его на всех этапах процесса покупки
- Рекомендации по продуктам: “Какой рюкзак подходит для 15-дюймового ноутбука?” Помогите покупателям найти подходящие продукты на основе их требований и бюджета.
- Вопросы о покупке: “Могу ли я обменять этот товар, если он не подойдет?” Ответьте, используя ваши руководства по размерам, информацию о доставке и политику возврата.
- Отслеживание заказа: “Мой заказ уже отправлен?” Получите последний статус и детали отслеживания из вашего подключенного магазина.
- Изменения в заказе: “Могу ли я обновить адрес доставки?” Внесите разрешенные изменения в соответствии с правилами вашего магазина.
- Возвраты и возмещения: Объясните условия и выполните настроенные шаги, передавая исключения вашей команде.
Проверка текущих запасов, поиск заказов и их изменения требуют соответствующих подключений к магазину и AI SkillsПользовательские подключения могут потребовать технической помощи.
Совет по персонализации: Используйте предпочтения клиентов, упомянутые в разговоре, и историю покупок при подключении, чтобы сделать рекомендации более актуальными.
Для напоминаний о корзине или уведомлений о наличии товара настройте YCloud Journeys, а затем позвольте ИИ-агенту обрабатывать ответы клиентов.
Далее давайте используем персонализированные рассылки и цепочки кампаний, чтобы вернуть клиентов в ваш магазин.
4. Персонализируйте свои кампании и последующие действия в WhatsApp
Используйте WhatsApp рассылки , чтобы делиться объявлениями с выбранными группами клиентов, и цепочки кампаний , чтобы отправлять последовательность сообщений на основе действий клиентов и времени.
Сопоставьте каждую рассылку с правильной аудиторией
С помощью YCloud Campaignsсегментируйте клиентов, используя теги, контактные данные и доступные данные о поведении. Используйте рассылки для:
- Запуска продуктов: Представляйте новые коллекции покупателям, заинтересованным в этой категории.
- Сезонных предложений и флэш-распродаж: Делитесь актуальными предложениями с четкими ценами и сроками действия.
- Наград за лояльность: Дарите постоянным клиентам эксклюзивные купоны или ранний доступ к новым продуктам.
Персонализируйте шаблоны сообщений с помощью динамических переменных, таких как имя клиента или актуальные детали продукта из ваших подключенных данных.
Включите одно четкое действие, например «Исследуйте коллекцию» или «Используйте ваше предложение».
Автоматизируйте последующие действия с помощью капельных кампаний
Используйте YCloud Journeys для настройки триггеров, периодов ожидания и условий для каждого сообщения.
Например, последовательность приветствия для нового подписчика на маркетинг может быть следующей:
- День 1: Поприветствуйте их и поделитесь выбранной категорией продукта.
- День 3: Отправьте рекомендации или руководство по покупке.
- День 5: Напомните им о действующем приветственном предложении, если они еще не совершили покупку.
Настройте последовательность так, чтобы прекращать промо-напоминания после покупки или отказа от рассылки. Сохраняйте рекомендации, связанные с интересами клиента и историей покупок, когда эти данные доступны.
Далее применим эти последующие действия к покупателям, которые уходят, не завершив оформление заказа.
5. Верните покупателей с напоминаниями о корзине через WhatsApp
Средний показатель отказа от покупок в онлайн-корзине составляет 70.22%, согласно данным Baymard Institute.
Напоминание через WhatsApp дает покупателям прямой путь к завершению покупки и возможность запросить помощь перед покупкой.
Используйте YCloud Journeys вместе с подключенным магазином, чтобы автоматизировать напоминания для покупателей, чей номер телефона и разрешение на маркетинг были собраны.
Настройте поток восстановления следующим образом:
- Отправляйте в нужное время: Добавьте задержку после отказа от покупки и протестируйте, какое время лучше всего подходит для вашего магазина.
- Сделайте возвращение легким: Включите название продукта и ссылку для возобновления оформления заказа клиентом.
- Предложить помощь: Приглашайте вопросы о доставке, размере или оплате, а ваш AI-агент или команда будут обрабатывать ответы.
- Остановитесь в нужный момент: Проверяйте статус покупки перед каждым напоминанием и завершайте повторные обращения после покупки или отказа.
Пример напоминания:
Привет, Майя, всё ещё думаешь о повседневном рюкзаке? Продолжи оформление заказа здесь: [Ссылка на оплату]. Есть вопросы перед заказом? Ответь — мы рады помочь.
Если вы включаете скидку или бесплатную доставку, четко укажите условия предложения и срок его действия.
Далее давайте рассмотрим привлечение новых покупателей с помощью Click-to-WhatsApp рекламы.
6. Привлекайте новых покупателей с помощью Click-to-WhatsApp рекламы
Click-to-WhatsApp реклама открывает разговор с вашим магазином, когда кто-то нажимает на вашу рекламу в Facebook или Instagram.
Как только они отправят сообщение, вы сможете ответить на вопросы о покупке, порекомендовать товары и поделиться ссылкой на оплату.
Это позволяет покупателям получать прямую помощь в принятии решений, таких как выбор размера, сравнение продуктов или проверка вариантов доставки.
Подключите свои объявления к YCloud
Создайте свою кампанию в Meta Ads Manager и выберите WhatsApp в качестве направления для сообщений.
- Автоматической квалификации запросов: Настройте своего WhatsApp AI-агента так, чтобы он задавал вопросы о потребностях и бюджете клиента, а затем предлагал подходящие продукты.
- Передавайте разговоры своей команде: Перенаправляйте покупателей, которым нужна личная помощь, к соответствующему агенту по продажам или поддержке.
- Определите, какие объявления приносят результаты: Отслеживайте разговоры и зафиксированные конверсии на уровне отдельных объявлений.
- Улучшите измерение эффективности кампании: Подключайте события конверсий через Conversions API от Meta и анализируйте воронки конверсий и ROI в YCloud.
Пример текста объявления:
Ищете рюкзак для ноутбука, который подойдет вашему бюджету? Напишите нам в WhatsApp, и мы поможем с выбором.
Первое сообщение в WhatsApp должно соответствовать продукту или предложению из объявления. Тестируйте разные изображения, предложения и тексты, а затем сравнивайте количество квалифицированных диалогов и покупок.
Теперь давайте организуем поддержку клиентов, чтобы покупатели могли получать помощь до и после покупки.
7. Поддерживайте покупателей через общий WhatsApp-инбокс
Клиенту, уточняющему информацию о задержке заказа, не нужно каждый раз объяснять проблему новому оператору.
Общий командный инбокс YCloud предоставляет вашей службе поддержки единое место для управления чатами в WhatsApp, данными клиентов и передачей запросов.
Используйте его для:
- Назначения ответственного за каждый диалог: Назначайте чаты определенным операторам, чтобы коллеги знали, кто занимается запросом, что помогает избежать дублирования ответов.
- Автоматической маршрутизации запросов: Настройте правила назначения в зависимости от доступности операторов, языка клиента, местоположения или часов работы.
- Доступности контекста клиента: Используйте теги контактов, такие как “Запрос на возврат” или “Постоянный покупатель,” вместе с историей переписки и AI-резюме.
- Контроля качества обслуживания: Отслеживайте время ответа, уровень решения вопросов, загрузку операторов и оценки удовлетворенности клиентов.
Объедините AI-помощь с человеческой поддержкой
Позвольте вашему WhatsApp AI Agent отвечать на стандартные вопросы и собирать необходимую информацию. Настройте правила передачи на оператора для нерешенных вопросов, исключений или клиентов, которые хотят общаться с человеком.
Например, AI-агент может собрать номер заказа и сведения о поврежденном товаре, а затем передать разговор вашей службе поддержки для рассмотрения запроса на замену.
Это позволит вашей команде тратить больше времени на решение вопросов, требующих суждения и личного внимания.
Далее давайте отследим метрики, которые покажут, улучшает ли WhatsApp обслуживание клиентов и продажи.
8. Отслеживайте эффективность продаж и поддержки через WhatsApp
Используйте отчеты о кампаниях YCloud и аналитику Inbox , чтобы понять, что способствует вовлеченности, покупкам и улучшению обслуживания клиентов.
Метрика | Как использовать |
Процент прочтения и ответов на сообщения | Сравнивайте аудитории, текст сообщений и время отправки, чтобы улучшить вовлеченность. |
Конверсии кампаний | Определите, какие кампании приводят к отслеживаемым покупкам. |
Время ответа в чате | Выявляйте задержки и пересматривайте кадровый состав, правила назначения или передачу AI. |
Удовлетворенность клиентов (CSAT) | Анализируйте низко оцененные разговоры и устраняйте повторяющиеся проблемы в обслуживании. |
Настройте отслеживание покупок перед измерением конверсий продаж. Просматривайте результаты еженедельно, тестируйте одно изменение за раз и учитывайте затраты на рекламу, сообщения и платформу при оценке ROI.
Далее объединим эти инструменты, чтобы усилить продажи и поддержку клиентов вашего магазина.
Развивайте продажи и поддержку вашего магазина с YCloud
Помогите покупателям выбрать товар, завершить покупку и вернуться за новыми.
YCloud объединяет ваши маркетинговые усилия в WhatsApp, продажи и Поддержка клиентов в одной платформе.
Используйте WhatsApp AI Agent от YCloud для ответов на вопросы с использованием информации вашего магазина и рекомендации соответствующих товаров. Настраивайте персонализированные кампании и напоминания о корзине, чтобы стимулировать покупки, пока ваша команда управляет беседами, требующими участия человека, через общий почтовый ящик.
Начните с вашего главного приоритета — восстановления брошенных корзин или сокращения задержек в поддержке, и расширяйте по мере того, как вы увидите, что работает.
Кредитная карта не требуется; отдельные расходы на сообщения WhatsApp.
Есть вопросы перед началом работы? В FAQ ниже рассматриваются основные моменты.
Frequently Asked Questions
Как WhatsApp может помочь моему интернет-магазину увеличить продажи?
WhatsApp предоставляет покупателям прямой способ задавать вопросы, изучать товары и получать помощь перед покупкой. С помощью YCloudваш магазин также может отправлять напоминания о корзине, делиться актуальными предложениями и проводить постпродажное сопровождение, чтобы стимулировать повторные заказы.
Моему магазину выбрать WhatsApp Business App или API?
Приложение WhatsApp Business подходит для магазинов, которые управляют беседами вручную, с каталогами, быстрыми ответами и приветственными сообщениями.
The WhatsApp Business API через YCloud поддерживает более сложные потребности, включая ИИ-агентов, интеграции с магазинами, автоматизированные кампании и поддержку команд.
Как подключить мой интернет-магазин к WhatsApp?
YCloud интеграция с Shopify соединяет события заказов и данные клиентов с рабочими процессами WhatsApp. Затем вы можете настроить сообщения на основе доступных событий магазина. Для WooCommerce, Magento, BigCommerce или пользовательских магазинов подтвердите доступность соединителя и необходимость разработки перед настройкой интеграции.
Могу ли я автоматизировать напоминания о брошенных корзинах в WhatsApp?
Да. Подключите ваш магазин к YCloud Journeys и настройте напоминания, используя доступные данные о покупках. Включите информацию о товаре, ссылку на оформление заказа и возможность запросить помощь. Отправляйте напоминания клиентам, которые согласились на их получение, и прекращайте рассылку после покупки или отписки.
Что может сделать AI-агент WhatsApp для интернет-магазина?
YCloud WhatsApp AI Agent может отвечать на вопросы о продуктах, объяснять политику магазина, рекомендовать товары и передавать разговор вашей команде. При наличии соответствующих подключений и разрешений он также может проверять детали заказа или выполнять конкретные задачи, такие как обновление адреса доставки.
Нужны ли навыки программирования для использования YCloud?
Нет! Вы можете настроить AI-агент YCloud и создавать визуальные рабочие процессы для обмена сообщениями без программирования. Подключение пользовательских систем или создание сложных AI-навыков для получения или обновления бизнес-данных может потребовать технической поддержки.
Могу ли я сохранить существующий номер WhatsApp Business?
Соответствующие критериям компании могут использовать YCloud’s WhatsApp Business App Coexistence для доступа к приложению и API с тем же номером. Проверьте соответствие требованиям и изменения в функциях перед подключением. Например, рассылки перейдут из Business App в YCloud Campaigns.
Должны ли клиенты дать согласие перед отправкой рекламных сообщений?
Да. Клиенты должны предоставить свой номер и согласиться на получение ваших сообщений. Уважайте запросы на отказ. Для рассылки через API используйте одобренные шаблоны для инициации контакта или отправки сообщений вне 24-часового окна обслуживания клиентов, как того требует политика обмена сообщениями WhatsApp.
Как я могу измерить эффективность работы моего магазина в WhatsApp с помощью YCloud?
Используйте отчеты о кампаниях для отслеживания доставки, ответов и зафиксированных конверсий, а также Journeys для контроля статуса прочтения сообщений. Аналитика входящих охватывает время ответа, уровень разрешения вопросов и удовлетворенность клиентов. Настройте отслеживание покупок, чтобы связать активность кампании с продажами.
Могу ли я начать использовать YCloud бесплатно?
Да. YCloud предлагает бесплатный тариф без необходимости предоставлять данные кредитной карты. Применимые расходы на сообщения WhatsApp оплачиваются отдельно. Общая стоимость зависит от вашего тарифного плана, использования сообщений и любых платных дополнений, таких как интеграция с Shopify.
Связанные статьи
Сделайте ваши бизнес-коммуникации намного проще
Доверенный
