Поддержка клиентов
Русский
Реклама в статусе WhatsApp: настройка, цены и спецификации объявлений
Готовы запустить рекламу в WhatsApp Status, но все еще не уверены, как это сделать?
Вы посмотрели бесконечные обучающие видео и прочитали сотни руководств. Но вопросы остаются:
- Может ли ваш аккаунт запускать такую рекламу?
- Как должны выглядеть креативы?
- И сколько это будет стоить?
Но… вам не должно потребоваться десять вкладок, чтобы запустить одну кампанию.
Это руководство проведет вас через ответы на эти вопросы, настройку, спецификации рекламы, ценообразование и отслеживание, чтобы вы знали, что подготовить перед тратой бюджета.
Сначала кратко о доступности и настройках, которые вы можете увидеть.
Отказ от ответственности
- Реклама в WhatsApp Status постепенно запускается.
- Доступность, цели, размещение и спецификации рекламы могут варьироваться в зависимости от страны, аккаунта и версии Ads Manager.
- Проверьте доступные варианты в вашем Ads Manager и следуйте официальным рекомендациям Meta, если они отличаются от этого руководства или других источников.
Далее краткий обзор того, что вам нужно знать.
Кратко
- Реклама в WhatsApp Status — это платные изображения или видео которые показываются между обновлениями статусов во вкладке "Обновления", отдельно от личных чатов и звонков.
- Подходящие рекламодатели могут создавать их через Meta Ads Manager. Доступность зависит от страны, аккаунта и настройки кампании.
- Цели зависят от доступных для вашей кампании вариантов. Убедитесь в поддержке WhatsApp чата или веб-сайта перед планированием рекламы.
- Дизайн в вертикальном формате 9:16, идеально 1080 × 1920 пикселей. Проверьте кадрирование, размещение текста и наложения интерфейса перед публикацией.
- Ценообразование основано на аукционе. Стоимость варьируется в зависимости от аудитории, конкуренции, цели и производительности; плата за сообщения и поставщика оплачивается отдельно.
- Подготовьтесь к запросу до оплаты за клик. Настройте приветственные ответы, квалификацию и передачу человеку, затем измерьте количество квалифицированных лидов и продаж.
Сначала давайте уточним, что такое рекламные объявления в статусах WhatsApp и где они появляются.
Что такое рекламные объявления в статусах WhatsApp?
Рекламные объявления в статусах WhatsApp — это платные изображения или видео, которые появляются между обновлениями статусов пользователей в вкладке "Обновления", помеченные как спонсируемый контент.
Пользователь, просматривающий обновления статусов, может нажать на рекламу, чтобы посетить сайт, начать чат в WhatsApp с бизнесом или выполнить другое поддерживаемое действие.
Эти рекламные объявления появляются в разделе "Обновления", а не в личных чатах, группах или вызовах.
Теперь давайте рассмотрим, где именно бизнесы могут размещать рекламу в WhatsApp.
Где появляются рекламные объявления в WhatsApp?
Рекламные объявления появляются в вкладке "Обновления"WhatsApp, где пользователи просматривают обновления статусов и открывают каналы.
Раздел WhatsApp | Что здесь появляется |
| Вкладка "Обновления" | Рекламные объявления в статусах и продвигаемые каналы |
| Лента статусов | Рекламные объявления между обычными обновлениями статусов |
| Каталог каналов | Платные промоакции, помогающие пользователям открывать каналы |
| Личные чаты | Нет рекламы |
| Групповые чаты | Нет рекламы |
| Голосовые и видеозвонки | Без рекламы |
Эти размещения отделяют рекламу от личных переписок.
Давайте разберемся, чем реклама в Status отличается от обычных публикаций в Status и рекламы Click-to-WhatsApp.
Форматы рекламы в WhatsApp: в чем разница?
Публикация бизнес-статуса и платная реклама в Status служат разным целям.
Реклама Click-to-WhatsApp и продвигаемые каналы предлагают еще два способа привлечения аудитории.
Вот их сравнение:
Формат | Где отображается | Платная или органическая | Основная цель | Действие пользователя |
Органический бизнес-статус | Лента статусов контактов, с учетом настроек конфиденциальности | Органическая | Делиться обновлениями с существующей аудиторией | Просмотреть или ответить на статус |
Реклама в WhatsApp Status | Между обновлениями статусов внутри WhatsApp | Платная | Повысить узнаваемость, посещаемость сайта или начать беседу | Открыть чат или посетить сайт |
Реклама Click-to-WhatsApp | Facebook и Instagram | Платная | Привлечь людей в бизнес-диалог | Открыть чат в WhatsApp |
Продвигаемый канал | Каталог каналов WhatsApp | Платный | Помогите людям найти и подписаться на канал | Посетите канал и решите подписаться |
В оставшейся части этого руководства мы сосредоточимся на платных рекламных объявлениях в WhatsApp Status, начиная с того, как они работают.
Как работают рекламные объявления в WhatsApp Status
Рекламное объявление в WhatsApp Status переносит человека от просмотра вашего предложения к действию.
Вот как это происходит:
- Создайте кампанию: Установите цель, аудиторию, бюджет и креатив с помощью рекламных инструментов Meta.
- Достигните своей аудитории: Meta показывает ваше изображение или видео-рекламу между обновлениями Status.
- Спровоцируйте действие: Заинтересованный зритель нажимает кнопку с призывом к действию.
- Откройте цель: Зритель попадает на ваш сайт или в чат WhatsApp, в зависимости от настроек вашей кампании.
- Отслеживайте результат: Измерьте количество посещений и разговоров, затем свяжите лиды и продажи через ваш сайт или CRM-отслеживание.
Нажатие не превращается автоматически в разговор или продажу; зритель все еще должен отправить сообщение или выполнить следующее действие.
Прежде чем настраивать кампанию, давайте проверим, доступны ли рекламные объявления в WhatsApp Status для вашего бизнеса.
Доступны ли рекламные объявления в WhatsApp Status всем?
Доступ может отличаться в зависимости от страны и рекламного аккаунта по мере внедрения функции Meta.
Местоположение вашего бизнеса, целевой рынок и настройки кампании могут повлиять на доступность.
Ваш аккаунт также должен соответствовать рекламным требованиям Meta.
Чтобы проверить доступ: Откройте настройки вашего рекламного набора в Meta Ads Manager и найдите WhatsApp Status в разделе размещений.
Если его нет, проверьте цель кампании, назначение и любые ограничения аккаунта. Обратитесь в поддержку Meta, если доступ остается неясным; отсутствие размещения само по себе не объясняет причину.
Видимость рекламы Status в вашем личном аккаунте WhatsApp не означает, что ваш бизнес может ее создавать; доступность для просмотра и доступ для рекламодателя — это разные вещи.
Далее давайте проверим, что вам нужно перед созданием первой кампании.
Что нужно бизнесу перед созданием рекламы в WhatsApp Status
Перед открытием Ads Manager подготовьте следующее:
- Бизнес-активы: Ваш бизнес-портфель Meta, активный рекламный аккаунт и страница Facebook.
- Доступ к аккаунту: Разрешение на управление рекламным аккаунтом, страницей и подключенным номером WhatsApp.
- Способ оплаты: Действующий метод оплаты для ваших рекламных расходов.
- Назначение рекламы: Подключенный бизнес-номер для кампаний в чате или рабочая, соответствующая политике целевая страница, если поддерживаются сайты назначения.
- Креатив: Ваше изображение или видео, предложение и призыв к действию.
- Отслеживание: События конверсий на сайте через Meta Pixel и, где уместно, Conversions API. Это не обязательно для начала чата в WhatsApp.
- План ответов: Определите, кто отвечает на запросы, что автоматизировать и когда передавать разговор человеку.
Вам нужен номер WhatsApp Business API?
Подписка на WhatsApp API не должна рассматриваться как универсальное требование. Для чат-кампаний используйте подходящий номер WhatsApp Business App или Business Platform, поддерживаемый вашей настройкой Ads Manager. Доступ к API полезен, когда вам нужна интегрированная автоматизация, подключение CRM и рабочие процессы команды.
Где следует создавать кампанию?
Центр помощи WhatsApp в настоящий момент направляет рекламодателей в Meta Ads Manager для размещений в разделе StatusСоздание рекламы внутри приложения WhatsApp Business обычно создает рекламу в Facebook или Instagram, которая открывает чат WhatsApp; она не автоматически размещается в WhatsApp Status.
С этими основами наготове, давайте выберем цель вашей кампании и то, куда каждое объявление должно направить клиента.
Цели кампании и направления CTA
Начните с одного вопроса: Что вы хотите, чтобы человек сделал после просмотра вашего объявления?
Ваш ответ определяет цель кампании и то, куда CTA направит пользователя.
Бизнес-цель | Цель для рассмотрения, если доступно | Возможное направление |
| Представьте свой бренд или предложение | Узнаваемость | Поддерживаемое направление, если необходимо |
| Привлекайте посетителей на ваш сайт | Трафик | Сайт, страница продукта или предложения |
| Начинайте разговоры с клиентами | Вовлечение | Чат WhatsApp |
| Генерируйте запросы или регистрации | Лиды | Чат WhatsApp или поддерживаемое направление для захвата лидов |
| Генерируйте покупки | Продажи | Сайт или страница продукта с отслеживанием конверсий |
Это варианты планирования, а не список универсально поддерживаемых конфигураций рекламы в Status. Проверьте, какие комбинации целей, направлений и размещений разрешены вашим Ads Manager.
Цель влияет на доставку, а не только на отчетность.
Вместе с вашей целью по показателям она сообщает Meta, какой результат приоритизировать. Оптимизация для кликов, например, отличается от оптимизации для покупок.
Если ваша цель — увеличить количество подписчиков в WhatsApp Channel, проверьте отдельный продвигаемый канал вариант, а не предполагайте, что канал доступен в качестве места назначения рекламы в статусе.
Далее давайте рассмотрим создание вашей кампании в Meta Ads Manager.
Как создать рекламу в статусе WhatsApp с помощью Meta Ads Manager
Создайте кампанию в Meta Ads Manager, затем выберите WhatsApp Status в качестве размещения.
Варианты, которые вы увидите, будут зависеть от вашего аккаунта, цели и места назначения.
Шаг 1: Откройте Meta Ads Manager
Выберите правильный бизнес-портфель и рекламный аккаунт, затем нажмите Создать.
Шаг 2: Выберите цель кампании
Выберите результат, который хотите получить: беседы, посещения сайта, лиды или покупки. Затем проверьте, поддерживает ли эта цель WhatsApp Status в вашем аккаунте.
Например, если ваша цель — продажи на сайте, выберите подходящую настройку, оптимизированную для покупок, а не для начала чатов.
Шаг 3: Настройте кампанию
Дайте кампании четкое имя и проверьте:
- Тип покупки: Используйте доступный вариант, который поддерживает вашу кампанию.
- Особая категория рекламы: Укажите, если ваша реклама попадает в категорию, требующую от Meta.
- Бюджет: Выберите бюджет на уровне кампании или набора объявлений, затем установите бюджет и график.
- A/B-тестирование: Включите его, если хотите сравнить конкретные вариации.
Шаг 4: Установите место назначения и цель производительности
На уровне набора объявлений выберите, куда должны попасть клиенты.
- WhatsApp: Выберите вариант назначения сообщений и ваш бизнес-номер.
- Веб-сайт, где поддерживается: Добавьте соответствующий источник данных трекинга и событие конверсии.
Выберите цель производительности, которая соответствует результату, который вы хотите, чтобы Meta приоритизировала.
Шаг 5: Определите свою аудиторию
Укажите местоположения, которые вы обслуживаете, затем просмотрите доступные возрастные, языковые и аудиторные настройки.
Используйте интересы, пользовательские аудитории или похожие аудитории, где это поддерживается. Если появятся варианты аудитории Advantage+, проверьте, какие настройки являются строгими ограничениями, а какие — предложениями, которые Meta может расширить.
Шаг 6: Выберите WhatsApp Status
Откройте Placements и найдите WhatsApp Status.
Просмотрите все выбранные размещения перед продолжением. Meta может потребовать дополнительные размещения, такие как Instagram Stories, для определенных конфигураций. Следуйте опциям, показанным в вашем аккаунте, вместо предположения, что Status всегда может работать самостоятельно.
Шаг 7: Подтвердите свои бизнес-активы
Убедитесь, что выбрана правильная страница Facebook и бизнес-идентификация.
Для кампаний в чате подтвердите подключенный номер WhatsApp. Для кампаний на сайте проверьте назначение и настройку трекинга. Устраните любые предупреждения о доступе к активам перед продолжением.
Шаг 8: Добавьте свой креатив
Загрузите свое изображение или видео и добавьте доступные текстовые поля и CTA.
Используйте вертикальный креатив 9:16, держите важный текст вдали от интерфейсных наложений и проверьте предварительный просмотр размещения на предмет обрезки.
Шаг 9: Подготовьте то, что происходит после клика
Для WhatsApp-диалогов:
- Добавьте начальное сообщение или стартер разговора, где это доступно.
- Настройте свой приветственный ответ и вопросы квалификации в вашем приложении WhatsApp или подключенной платформе.
- Решите, когда автоматизация должна передать разговор человеку.
Для посещений сайта:
- Проверьте, что страница быстро загружается на мобильных устройствах.
- Добавьте параметры отслеживания кампании.
- Проверьте форму, оформление заказа и события конверсии.
Шаг 10: Предпросмотр и публикация
Просмотрите размещение в WhatsApp Status и проверьте предложение, текст, обрезку, CTA и назначение. Устраните все предупреждения, затем нажмите Опубликовать , чтобы отправить объявление на проверку.
После утверждения убедитесь, что кампания запущена. Если отчеты позволяют, проверьте результаты WhatsApp Status отдельно от других размещений.
WhatsApp направляет рекламодателей в Meta Ads Manager для размещений в Status. Используйте официальные инструкции по настройке вместе с вариантами, отображаемыми в вашем аккаунте.
Далее давайте уточним, что вы можете создавать напрямую из приложения WhatsApp Business.
Можно ли создавать рекламу в Status из приложения WhatsApp Business?
Приложение WhatsApp Business позволяет подходящим компаниям создавать рекламу, но использование обновления Status в качестве креатива не означает, что реклама будет показываться внутри WhatsApp Status.
Справочный центр WhatsApp направляет рекламодателей в Meta Ads Manager для размещений в Status.
Если в вашем бизнес-приложении доступна рекламная опция:
- Выберите ваш контент: Выберите подходящее обновление Status или загрузите изображение или видео.
- Откройте рекламную опцию: Следуйте инструкциям по созданию, доступным в вашем аккаунте.
- Подключите ваши бизнес-активы: Свяжите вашу страницу Facebook и подтвердите информацию о рекламном аккаунте и оплате по запросу.
- Установите аудиторию и бюджет: Выберите целевую аудиторию, бюджет и продолжительность кампании.
- Проверьте размещения: Подтвердите, где появится реклама, прежде чем платить. Реклама, созданная в приложении, может показываться в Facebook или Instagram и открывать чат WhatsApp.
Создание, оплата и доставка используют рекламную инфраструктуру Meta.
Для рекламы, ориентированной между обновлениями статуса WhatsApp, используйте процесс Ads Manager, описанный выше.
Далее давайте проверим размеры, соотношения и спецификации, необходимые для вашего креатива.
Размеры, соотношения и спецификации креативов для рекламы в статусе WhatsApp
Разрабатывайте рекламу для вертикального экрана мобильного устройства.
WhatsApp поддерживает соотношение сторон 9:16 для изображений и видео; используйте файл исходного качества.
Элемент креатива | Рекомендуемый формат |
Ориентация | Полноэкранная вертикальная |
Соотношение сторон | 9:16 |
Разрешение производства | 1080 × 1920 px |
Тип креатива | Изображение или видео |
Формат файла изображений | JPG или PNG; подтвердите приемлемость при загрузке |
Формат файла видео | MP4 или MOV; подтвердите приемлемость при загрузке |
Звук | Сделайте сообщение понятным без звука; добавьте субтитры для речи |
Безопасная зона | Держите ключевой текст, логотипы и цены вдали от наложений интерфейса |
CTA | Выберите вариант, поддерживаемый вашей целью и направлением |
Длительность видео и размер файла | Соблюдайте ограничения, указанные в Ads Manager |
1080 × 1920 пикселей — рекомендуемый размер дизайна, но не подтверждённое минимальное требование.
Проверьте предварительный просмотр размещения и валидацию загрузки перед публикацией.
Платные статусные объявления следуют графику вашей кампании. Они не истекают автоматически через 24 часа, как органические статусные обновления.
Теперь рассмотрим безопасные зоны, чтобы ваше сообщение оставалось видимым на экране.
Безопасные зоны креативов и мобильный предпросмотр
Правильные размеры не помогут, если интерфейс объявления перекрывает ваше предложение. Размещайте важный контент ближе к центру и оставляйте место сверху и снизу.
- Защитите ключевые детали: Держите логотипы, цены, уточнения и текст CTA подальше от профиля, метки «Спонсируется» и нативной кнопки CTA.
- Проверьте читаемость на мобильных: Ваше сообщение должно легко читаться без увеличения.
- Предпросмотр на разных размерах экранов: Следите за обрезкой, перекрытием текста и неудачными переносами строк.
- Проверьте загруженный креатив: Ищите размытый текст или сжатие, ухудшающее качество изображения.
Это иллюстративная схема, а не официальный шаблон безопасных зон Meta. Закрашенные области не являются фиксированными пределами в пикселях; уточните расположение в предпросмотре размещения.
Теперь сравним изображения и видеообъявления, чтобы помочь вам выбрать правильный формат.
Объявления с изображениями vs видеообъявления
Используйте изображение, если ваше предложение легко объяснить с первого взгляда.
Используйте видео, если демонстрация продукта в действии помогает понять его ценность.
Основные аспекты | Реклама с изображениями | Реклама с видео |
| Затраты на производство | Обычно быстрее создать и обновить | Обычно требуют больше съемок или редактирования |
| Демонстрация продукта | Показывают внешний вид, функции или результаты | Показывают, как работает продукт или услуга |
| Скорость сообщения | Представление предложения с первого взгляда | Нужно четкое начало, чтобы удержать внимание |
| Зависимость от звука | Нет | Должны оставаться понятными без звука |
| Лучше всего подходит для | Предложений, объявлений и простых сообщений | Демонстраций, запусков и коротких историй |
Ни один из форматов не всегда работает лучше.
Протестируйте оба с одной и той же аудиторией, предложением и целью кампании, а затем сравните результаты, которые важны для вашего бизнеса.
Далее рассмотрим, как создать рекламу Status, которая делает ваше предложение понятным.
Как создать эффективную рекламу для WhatsApp Status
Ваша реклама должна ответить на три вопроса с первого взгляда:
- Что за предложение?
- Почему мне должно быть интересно?
- Что мне делать дальше?
- Сосредоточьтесь на одном предложении. Каждое объявление должно иметь одну цель, например, продвижение продукта, бронирование демонстрации или запрос предложения.
- Сделайте начало ясным. Покажите предложение сразу. Для видео избегайте длинного вступления.
- Используйте четкую визуальную иерархию. Сделайте основное преимущество наиболее заметным, затем добавьте вспомогательные детали и следующий шаг.
- Делайте текст минимальным. Подробные объяснения оставьте для сайта или разговора.
- Сначала укажите преимущество, а затем объясните продукт. Объясните, что получит клиент, прежде чем перечислять характеристики продукта.
- Соответствуйте призыву к действию цели. «Запросить предложение» должно открывать четкий путь к получению предложения.
- Сделайте так, чтобы работало без звука. Используйте субтитры и текст на экране, где это необходимо.
- Поддерживайте единый брендинг. Используйте узнаваемые цвета, шрифты и видимый логотип.
- Сделайте условия читаемыми. Включите основные условия предложения, не уменьшая их до нечитаемого мелкого шрифта.
- Продолжайте обещание после клика. Ваша целевая страница или открывшийся чат должны соответствовать тому предложению, которое увидел клиент.
Теперь давайте превратим эти принципы в практические примеры рекламных текстов и призывов к действию.
Фреймворк текста рекламы и призыва к действию
Начните с того, что важно для клиента, затем предоставьте ему один четкий следующий шаг.
Используйте эти формулы для создания текста:
Формула | Пример |
| Проблема → Преимущество → Призыв к действию | «Все еще отслеживаете запросы в таблицах? Храните все лиды в одном месте. Запросите демонстрацию у нас.» |
| Предложение → Срок → Призыв к действию | “Бесплатное подключение с годовыми планами до [дата]. Получите предложение.” |
| Продукт → Сценарий использования → CTA | “Программное обеспечение для записи для занятых клиник. Позвольте пациентам записываться онлайн. Узнать больше.” |
| Вопрос → Обещание ответа → CTA в чате | “Какой план подходит вашей команде? Расскажите, что вам нужно. Общайтесь с нами в WhatsApp.” |
| Доказательство → Результат → Узнать больше | “[Клиент] сократил время бронирования на [подтвержденный результат]. Узнайте, как они это сделали. Узнать больше.” |
Используйте подлинные предложения и сроки, заменяйте заполнители проверенными фактами.
Выберите CTA, соответствующий следующему шагу:
Ваша цель | CTA для рассмотрения, если доступно |
| Начать запрос | Чат в WhatsApp / Отправить сообщение |
| Объяснить продукт или услугу | Узнать больше |
| Перевести клиентов на страницу продукта | Купить сейчас |
| Собирать регистрации | Зарегистрироваться |
| Продвигать предложение для активации | Получить предложение |
Тексты кнопок и их доступность зависят от вашего аккаунта, цели, направления и размещения. Выбирайте из предложенных в Ads Manager вариантов; формулировка в вашем креативе должна поддерживать это действие.
Далее рассмотрим, как выбрать аудиторию для ваших рекламных постов в Status.
Таргетинг рекламы в WhatsApp Status
Управление аудиторией осуществляется через Meta Ads Manager, но не предполагайте, что каждый вариант таргетинга Facebook или Instagram также работает для WhatsApp Status.
В зависимости от кампании и аккаунта доступные элементы управления могут включать:
- Местоположение, язык и возраст: Охватите людей на рынках, которые вы обслуживаете.
- Интересы: Изучите соответствующие группы аудитории, где это поддерживается.
- Пользовательские аудитории: Восстановите связь с подходящими клиентами или людьми, которые взаимодействовали с вашим бизнесом.
- Похожие аудитории: Охватите людей, похожих на существующую аудиторию, где это доступно.
WhatsApp также может использовать сигналы, такие как общее местоположение, язык устройства, отслеживаемые каналы и взаимодействия с рекламой, для определения релевантности. Эти сигналы не обязательно являются контролем, который вы можете выбрать самостоятельно.
Начните с четкой гипотезы аудитории, например, «владельцы бизнеса в городах, которые мы обслуживаем», затем сравните качество лидов и затраты на их привлечение. Добавление большего количества фильтров не всегда улучшает результаты.
Для ретаргетинга убедитесь, что ваша система сбора данных, согласия и отслеживания поддерживает аудиторию, которую вы хотите построить.
Далее давайте объясним, как работает персонализация рекламы, сохраняя приватные разговоры защищенными.
Как работает персонализация рекламы без чтения приватных чатов
WhatsApp использует ограниченную информацию об аккаунте и активности для показа релевантной рекламы. Он не читает приватные разговоры, чтобы определить, какую рекламу кто-то увидит.
- Приватные сообщения и звонки остаются защищенными сквозным шифрованием. Их содержание и членство в личных группах не используются для таргетирования рекламы.
- Другие сигналы помогают определить релевантность: Общее местоположение, язык, отслеживаемые каналы и взаимодействия с рекламой.
- Подключенные аккаунты Meta могут влиять на персонализацию: Это зависит от выбора пользователя в Центре аккаунтов и их настроек рекламы.
- Показ рекламы не раскрывает номер телефона: Рекламодатели не получают чей-то номер телефона просто потому, что человек увидел рекламу.
Далее давайте рассмотрим, что определяет стоимость рекламы в статусах WhatsApp.
Сколько стоят рекламные объявления в статусе WhatsApp?
Фиксированной цены на рекламу в статусе WhatsApp нет.
Они используют рекламный аукцион Meta, поэтому стоимость зависит от вашей аудитории, страны, конкуренции, цели кампании, размещения, стратегии ставок, сезонности и эффективности креатива. Руководство по аукциону рекламы Meta
Вы контролируете расходы через дневной бюджет, среднюю дневную сумму или общий бюджет на запланированную продолжительность кампании.
Компонент стоимости | Что нужно знать |
| Рекламные расходы | Сумма, потраченная на показ ваших объявлений через Meta |
| Событие выставления счета | Зависит от конфигурации кампании; указанная стоимость за конверсию не обязательно означает, что вы выставляете счет за конверсию |
| Сборы за сообщения WhatsApp | Могут применяться отдельные сборы за сообщения в Business Platform в соответствии с правилами ценообразования Meta и исключениями для бесплатных сообщений |
| Дополнительные сборы | Могут применяться комиссии провайдера, налоги или сборы за рекламу в зависимости от местоположения |
При оценке общей стоимости кампании отдельно проверяйте тарифы за сообщения WhatsApp.
Meta не гарантирует цену за просмотр статуса, клик или конверсию. Используйте данные агентств в качестве ориентиров, а для оценки доступности полагайтесь на результаты своей кампании.
Далее давайте рассчитаем тестовый бюджет на основе того, сколько клиент стоит для вашего бизнеса.
Как составить тестовый бюджет
Начните с того, сколько вы можете заплатить за клиента, а затем рассчитайте стоимость конверсии.
- Установите лимит привлечения: Определите максимальную стоимость продажи на основе вашей маржи и желаемой прибыли.
- Оцените качество лида: Какой процент чатов становится квалифицированными лидами?
- Оцените конверсию продаж: Какой процент этих квалифицированных лидов становится клиентами?
- Рассчитайте лимит стоимости для разговора:
Максимальная стоимость за разговор = Максимальная стоимость привлечения × Коэффициент перехода из чата в квалифицированный лид × Коэффициент перехода из квалифицированного лида в продажу
Например:
Метрика | Иллюстративное предположение |
| Максимальная стоимость привлечения | $100 за клиента |
| Чаты, становящиеся квалифицированными лидами | 40% |
| Квалифицированные лиды, становящиеся клиентами | 25% |
| Максимальная стоимость за разговор | $100 × 40% × 25% = $10 |
При таком потолке тестирование 50 разговоров позволит до $500 на рекламные расходы. Это предположения для планирования, а не ожидаемые результаты или показатели Meta. Бюджетируйте отдельно на обмен сообщениями, программное обеспечение и другие расходы на привлечение.
Проведите тест с определенным лимитом расходов и выделите достаточно времени для конвертации лидов. Масштабируйте только в том случае, если фактическое качество лидов и продажи поддерживают вашу целевую стоимость привлечения.
Далее рассмотрим, что должно происходить после того, как кто-то нажимает на ваше объявление.
Что происходит после того, как кто-то нажимает на объявление?
Для объявлений, открывающихся в WhatsApp, клиент попадает в ваш чат.
Клиенту всё равно нужно отправить сообщение, прежде чем начнется разговор. Сделайте следующий шаг простым, затем подготовьте процесс, который поможет им двигаться вперед.
Этап | Что нужно настроить |
| Начать чат | Предварительно заполненное сообщение, ссылающееся на рекламное предложение |
| Поприветствуйте клиента | Немедленный ответ, подтверждающий их запрос |
| Понять потребность | Простой вопрос, чтобы определить, что они ищут |
| Квалифицируйте лид | Задавайте только те детали, которые необходимы для оценки соответствия, такие как требования, местоположение или сроки |
| Рекомендуйте решение | Предложите соответствующий продукт, услугу или следующий шаг |
| Сохраните запрос | Создайте или обновите запись в CRM через подключенную интеграцию |
| Назначьте разговор | Перенаправьте его нужному продавцу или команде поддержки |
| Привлеките человека | Передайте сложные вопросы вместе с контекстом разговора |
| Продолжите общение | Договоритесь о следующем действии и отправьте разрешенные напоминания |
| Отслеживайте результат | Зафиксируйте, стал ли запрос квалифицированным лидом, бронированием или продажей |
Эти шаги требуют настройки на вашей платформе WhatsApp и подключенных системах; они не происходят автоматически, потому что вы запустили рекламу.
Реклама привлекает внимание. То, как ваш бизнес работает с разговором, определяет, станет ли это внимание доходом.
Далее рассмотрим варианты использования рекламы в статусах WhatsApp.
Варианты использования рекламы в статусах WhatsApp
Начните с действия, которое вы хотите, чтобы клиенты совершили, затем создайте предложение и последующие действия вокруг него. Вот практические способы связать рекламу с измеримым бизнес-результатом.
Вариант использования | Предложение | Направление призыва к действию | Рабочий процесс после клика | Конверсия для отслеживания |
| Запуски продуктов | Ранний доступ к новому продукту | Изучить продукт | Показать детали продукта и ответить на вопросы | Покупка или регистрация на ранний доступ |
| Ограниченные по времени акции | Скидка с четкой датой окончания | Воспользоваться предложением | Подтвердить соответствие требованиям и направить к оплате | Использование предложения |
| Запись на прием | Доступная консультация или слот услуги | Записаться на прием | Собрать требования, показать доступность и подтвердить слот | Подтвержденная запись |
| Генерация лидов | Релевантная консультация, оценка или ресурс | Узнать подробности | Задать квалификационные вопросы и назначить лида | Квалифицированный лид |
| Запросы демонстрации | Демонстрация, адаптированная под бизнес | Запросить демонстрацию | Зафиксировать потребности бизнеса и назначить сессию | Подтвержденная запись на демонстрацию |
| Регистрация на мероприятие | Вебинар, воркшоп или бизнес-мероприятие | Зарегистрироваться | Собрать данные участников и отправить подтверждение | Завершенная регистрация |
| Поиск магазина или отделения | Локальное предложение или услуга | Найти локацию | Поделитесь ближайшим отделением, часами работы и маршрутом | Отслеженный визит в магазин или использование предложения |
| Обнаружение товаров в электронной коммерции | Подбор товаров для конкретной нужды | Изучите продукты | Помогите клиентам сравнить варианты и завершить покупку | Покупка |
| Запросы об образовании | Информация о курсе или консультация по поступлению | Узнайте о курсе | Проверьте интересы и соответствие требованиям, затем свяжитесь с консультантом | Квалифицированный запрос или заявка |
| Запросы по недвижимости | Доступное предложение или возможность просмотра | Запросите детали | Зафиксируйте местоположение, бюджет и предпочтения, затем организуйте просмотр | Подтвержденный просмотр |
| Предложения по путешествиям | Пакетная поездка или индивидуальный маршрут | Запросите предложение | Соберите даты, пункт назначения и данные путешественников | Квалифицированный запрос на предложение |
| Запросы по финансовым услугам | Информация о подходящей услуге | Узнайте больше | Объясните услугу и направьте запросы уполномоченному консультанту | Квалифицированный запрос или консультация |
CTA направления описывают планируемое действие; используйте кнопку и цель, поддерживаемые вашей кампанией. Для исходов конверсии требуется соответствующее отслеживание, записи CRM или офлайн-подтверждение.
Хотите развивать канал WhatsApp?
Продвигаемые каналы — более прямой формат. Продвигайте ценность подписки на ваш канал, направляйте людей на него и измеряйте количество новых подписчиков.
Теперь давайте рассмотрим метрики, которые показывают, приносят ли ваши рекламные объявления полезные бизнес-результаты.
Ключевые метрики для отслеживания
Клики показывают интерес.
Квалифицированные лиды и продажи показывают, насколько этот интерес ценен.
Отслеживайте оба показателя, используя Ads Manager для анализа эффективности рекламы и вашу платформу WhatsApp, CRM или систему оплаты для оценки бизнес-результатов.
Показы и взаимодействия
Метрика | Что она показывает |
| Расходы | Сколько вы потратили на рекламу |
| Охват | Сколько людей увидели объявление |
| Показы | Сколько раз объявление было показано |
| Частота | Среднее количество показов на одного человека |
| Просмотры и завершение видео | Начинают ли зрители просмотр и досматривают ли ваше видео до конца |
| Клики по ссылке | Как часто люди переходят по ссылке |
| CTR по ссылке | Клики по ссылке ÷ показы × 100 |
| CPM | Затраты на рекламу за 1,000 показов |
| Стоимость клика по ссылке | Затраты на рекламу ÷ клики по ссылке |
Эффективность взаимодействий
Клик, открывающий WhatsApp, не обязательно превращается в отправленное сообщение. Отслеживайте, что происходит после клика, чтобы определить, где потенциальные клиенты теряются.
Метрика | Что это показывает |
| Начатые диалоги | Количество переписок, связанных с объявлением, согласно определению платформы отчетности |
| Стоимость диалога | Рекламные расходы ÷ начатые диалоги |
| Процент завершения первого сообщения | Процент открытий чата, после которых было отправлено сообщение |
| Время первого ответа | Как быстро клиенты получают ответ; измеряйте автоматические и ручные ответы отдельно |
| Процент квалификации | Квалифицированные лиды ÷ оцененные диалоги × 100 |
| Процент передачи человеку | Процент автоматических диалогов, переданных человеку |
Для показателей завершения первого сообщения, квалификации и передачи могут потребоваться дополнительные настройки отслеживания. Если открытия чата невозможно измерить, используйте клики по ссылкам как явный заместитель (указывайте это в отчетах).
Бизнес-результаты и доход
Метрика | Что это показывает |
| Лиды | Запросы, полученные в ходе кампании |
| Квалифицированные лиды | Запросы, соответствующие критериям вашего бизнеса |
| Покупки или бронирования | Завершенные сделки или подтвержденные назначения |
| Конверсия | Процент от начальной группы (например, лидов), которые совершили покупку или бронирование |
| Стоимость привлечения | Затраты на кампанию ÷ количество привлеченных новых клиентов |
| Доход | Объем продаж, приписываемый кампании |
| ROAS (доход на рекламные расходы) | Доход ÷ рекламные расходы |
Доступные метрики зависят от цели, направления и настроек отслеживания.
Используйте единые периоды атрибуции, четко определяйте каждую конверсию и избегайте двойного учета одного клиента. ROAS измеряет выручку относительно расходов на рекламу; он не измеряет прибыль.
Теперь рассмотрим, как связать рекламную активность с конверсиями.
Отслеживание конверсий рекламы в статусах WhatsApp
Клиент может кликнуть сегодня, сделать запрос завтра и купить на следующей неделе. Чтобы связать эту продажу с вашей рекламой, передавайте источник кампании через ваш сайт, чат WhatsApp и CRM.
Метод отслеживания | Как использовать |
Meta Pixel | Отслеживает действия на сайте, такие как отправка форм и покупки. Он не отслеживает активность в чатах WhatsApp. |
Conversions API | Отправляйте поддерживаемые события с сайта, CRM или мессенджеров в Meta через настроенную интеграцию. Убедитесь, что ваша настройка поддерживает целевые события и кампании в статусах. |
UTM-параметры | Добавляйте теги кампаний в URL-адреса сайта, чтобы ваши аналитические системы могли идентифицировать входящий трафик. UTM-параметры сами по себе не отслеживают результаты чатов. |
Атрибуция источника в CRM | Сохраняйте доступные идентификаторы кампаний и объявлений для лида и сохраняйте их на этапах квалификации, бронирования и покупки. |
Уникальные вступительные сообщения | Используйте сообщение, связанное с предложением, или промокод, чтобы упростить идентификацию запросов. Рассматривайте это как вспомогательный сигнал, так как клиенты могут изменить или удалить его. |
Офлайн-конверсии | Передавайте подходящие покупки в магазине, бронирования по телефону или результаты работы отдела продаж через поддерживаемую интеграцию. Meta рекомендует Conversions API для офлайн-событий. |
Meta’s Документация Conversions API охватывает поддерживаемые источники событий, включая рекомендации по передаче офлайн-событий.
Отслеживайте путь от чата к продаже
Свяжите разговор с уникальным контактом CRM или записью лида. Обновляйте эту запись по мере того, как запрос становится квалифицированным, затем добавьте ID бронирования или заказа, стоимость продажи и дату конверсии.
Предотвращайте дублирование результатов
Обновляйте существующие лиды, когда клиенты возвращаются. Если Pixel и Conversions API сообщают об одной и той же конверсии, используйте совпадающие имена событий и ID событий, чтобы Meta могла распознать дубликат. Следуйте рекомендациям Meta по дедупликации событий.
Понять ограничения атрибуции
Проверьте окно атрибуции, используемое в отчетах вашей кампании. Продажа за пределами этого окна может оставаться видимой в вашей CRM, но не будет зачислена на рекламу в Ads Manager. Разные правила атрибуции и неполное сопоставление также могут приводить к разным итогам в разных системах.
Далее рассмотрим, как использовать эти результаты для улучшения эффективности кампании.
Как оптимизировать рекламную кампанию WhatsApp Status
Перед увеличением бюджета определите, где результаты слабеют: доставка рекламы, клики, диалоги или продажи. Сначала устраните проблему на этом этапе.
- Проверьте утверждение и доставку. Убедитесь, что реклама утверждена, получает показы и расходует бюджет, как ожидается. Сначала устраните проблемы с аккаунтом, оплатой или расписанием.
- Оцените результаты размещения. Если это позволяет отчетность, отделите результаты WhatsApp Status от других размещений, чтобы общие итоги не скрывали слабые результаты.
- Сравните креативы. Протестируйте разные визуальные элементы, заголовки или предложения в сравнимых условиях. Оценивайте их по квалифицированным лидам или продажам вместе с кликами.
- Оцените качество диалогов. Прочитайте примеры запросов. Вы привлекаете подходящих покупателей или людей, которые неправильно поняли предложение?
- Проверьте время ответа. Измерьте, как быстро клиенты получают полезную помощь, включая ответы после автоматического приветствия или передачи человеку.
- Найдите точки прекращения чата. Определите вопросы или шаги, на которых клиенты перестают отвечать. Уберите лишние вопросы и сделайте следующее действие понятным.
- Уточните квалификацию. Спрашивайте только то, что нужно вашей команде для оценки соответствия. Направляйте перспективные запросы оперативно и предлагайте человеческую помощь, когда это необходимо.
- Перераспределите бюджет. Перенаправьте бюджет на аудитории и креативы, которые привлекают клиентов по приемлемой стоимости привлечения. Дайте достаточно времени для реализации продаж.
- Следите за устареванием креатива. Рост частоты показов вместе с падением вовлеченности или увеличением стоимости привлечения может сигнализировать о необходимости обновления рекламы.
- Масштабируйте постепенно. Увеличивайте бюджет поэтапно, затем проверяйте качество лидов, стоимость привлечения и возможности вашей команды перед следующим увеличением.
Далее рассмотрим, как структурировать A/B-тесты, чтобы каждый эксперимент отвечал на четкий вопрос.
A/B-тесты, которые стоит провести
Начните с одного вопроса, на который хотите получить ответ.
Измените одну значимую переменную и сохраните другие условия сопоставимыми, чтобы понять, что повлияло на результат.
Тест | Что сравнивать | Оценивать успех по |
| Изображение против видео | Статичное изображение против короткого видео, представляющего то же предложение | Стоимость одного квалифицированного лида или покупки |
| Копия с акцентом на предложение против копии с акцентом на проблему | Начать с предложения или с проблемы клиента | Процент квалификации и стоимость привлечения |
| Продукт против результата для клиента | Покажите продукт или результат, который он помогает достичь клиентам | Квалифицированные запросы или продажи |
| Чат против CTA на сайте | Направляйте клиентов в WhatsApp или на соответствующую целевую страницу, где это поддерживается | Стоимость одного завершенного бронирования или продажи |
| Короткое против детального начального сообщения | Краткий запрос против запроса с большим количеством контекста | Процент завершения сообщения и процент квалификации |
| Широкая против узкой аудитории | Широкая таргетированность против узкой, но релевантной аудитории | Стоимость привлечения и качество лидов |
| Автоматизированный против немедленного человеческого ответа | Настроенный приветственный поток против сотрудника, доступного мгновенно | Процент квалификации и конверсии в продажи |
| Скидка против консультации | Ценовой стимул против экспертного руководства | Прибыль на одного привлеченного клиента |
| Процессы квалификации | Разные последовательности вопросов или количество вопросов | Процент завершения и количество сгенерированных квалифицированных лидов |
Сравните обе версии по тому же бизнес-результату.
Например, CTA для чата и CTA для сайта должны оцениваться по бронированиям или продажам, а не по сравнению разговоров с посещениями страниц. Изменение назначения может также потребовать различных настроек кампании, что делает этот тест проверкой общего пути клиента.
Дайте достаточно времени для конвертации лидов перед выбором победителя. Несколько дешевых кликов недостаточно, чтобы увеличить бюджет.
Далее рассмотрим распространенные ошибки, которые могут подорвать ваши результаты.
Распространенные ошибки в рекламе WhatsApp Status
Небольшие разрывы между рекламой, целевой страницей и последующими действиями могут тратить бюджет.
Проверьте это перед увеличением расходов.
Ошибка | Что делать вместо этого |
| Путаница между рекламой в Status и Click-to-WhatsApp | Проверьте размещение: реклама Status появляется внутри WhatsApp; Click-to-WhatsApp появляется на Facebook и Instagram. |
| Загрузка квадратного или горизонтального креатива без предварительного просмотра | Проверьте, как он заполняет вертикальное размещение, и отрегулируйте обрезку перед публикацией. |
| Использование креатива из Instagram без изменений | Пересмотрите текст, макет, CTA и целевую страницу для опыта Status. |
| Размещение текста за элементами интерфейса | Держите важные детали вдали от информации профиля, меток и наложений CTA. |
| Продвижение нескольких предложений одновременно | Дайте каждому объявлению одно четкое предложение и следующий шаг. |
| Открытие чата без руководства | Подготовьте релевантное начальное сообщение и полезный приветственный ответ. |
| Медленный ответ | Имейте автоматизацию или команду готовыми, когда клиенты отправят запрос. |
| Отслеживание только кликов | Следите за запросами до квалификации, бронирования и продаж. |
| Заявления, которые вводят в заблуждение или не подкреплены фактами | Используйте проверяемые утверждения и четко указывайте условия предложения. |
| Предположение, что запрос разрешает постоянные промоакции | Получите необходимое разрешение для последующих маркетинговых сообщений. |
| Использование сторонних оценок как эталонов Meta | Используйте свои собственные результаты тестов для определения ожидаемых затрат. |
| Масштабирование до проверки качества лидов | Подтвердите, что запросы становятся подходящими клиентами по приемлемой стоимости. |
Далее давайте разберемся с объявлениями, которые недоступны, отклонены или не доставляются.
Устранение неполадок с рекламой в WhatsApp Status
Если объявление работает не так, как ожидается, проверьте отдельно уровни кампании, набора объявлений и самого объявления. В Meta Доставка обычно показывает, где начинается проблема.
Проблема | Что проверить |
| Отсутствие размещения в WhatsApp Status | Подтвердите, что размещение доступно для вашей страны, рекламного аккаунта, цели и назначения. Если оно остается недоступным, возможно, обновление еще не дошло до вашего аккаунта. |
| Не удается подключить аккаунт WhatsApp | Убедитесь, что аккаунт активен, принадлежит правильному бизнес-портфелю и что у вас есть достаточные разрешения. |
| Бизнес-номер не отображается | Подтвердите, что номер связан с выбранным бизнесом и страницей. Также проверьте, не принадлежит ли он другому бизнесу или управляется им. |
| Объявление отклонено | Проверьте указанную причину отклонения, креатив, целевую страницу и заявления на соответствие рекламной политике Meta. Исправьте проблему или запросите повторный анализ, если решение кажется неверным. |
| Изображение выглядит размытым | Загрузите высококачественный вертикальный исходный файл, избегайте скриншотов и повторного сжатия, проверьте предварительный просмотр размещения. См. руководство по устранению проблем с качеством изображения в WhatsApp. |
| Креатив обрезан | Используйте макет 9:16, переместите ключевой контент в центральную область и проверьте мобильный предварительный просмотр перед публикацией. |
| CTA ведет на неправильный ресурс | Проверьте выбранное место конверсии, URL веб-сайта, подключенный аккаунт WhatsApp и CTA на уровне объявления. |
| Кампания не доставляется | Проверьте статус утверждения, расписание, бюджет, размер аудитории, способ оплаты, лимит расходов и ограничения аккаунта. Meta отмечает, что доставка может занять время после утверждения. |
| Диалоги не атрибутируются | Проверьте настройки атрибуции и поддерживает ли настройка отчетности выбранную кампанию и назначение. Сравните данные Ads Manager с записями WhatsApp и CRM. |
| Пользователи открывают WhatsApp, но не отправляют сообщение | Сократите предварительно заполненное сообщение, сделайте его цель ясной и убедитесь, что обещание рекламы соответствует чату. Открытие WhatsApp само по себе не начинает диалог; пользователь должен отправить сообщение. |
| Пиксель или событие конверсии неактивны | Используйте Events Manager для тестирования события, подтвердите, что подключен правильный Пиксель, и выполните действие на сайте. Проверьте наличие ошибок в установке, согласии или настройке события. |
Избегайте одновременного изменения нескольких настроек. Исправьте одну вероятную причину, опубликуйте обновление и проверьте, улучшилась ли доставка или отслеживание.
Далее рассмотрим рекламные политики и требования к согласию, которые применяются до и после ответа клиента.
Рекламные политики, согласие и соответствие
Ваше объявление и последующие сообщения должны соответствовать соответствующим правилам. Одобрение рекламы не дает разрешения на неограниченное последующее взаимодействие.
- Проверьте ограничения на рекламу и продукты. Следуйте Рекламным стандартам Meta и Политике бизнес-сообщений WhatsApp. Некоторые продукты запрещены, для других действуют ограничения по странам, возрасту, лицензированию или платформе.
- Укажите специальную категорию рекламы, если это требуется. Жилье, трудоустройство и финансовые продукты или услуги могут требовать такой классификации и ограниченного таргетинга. Проверьте требования для вашей кампании и рынка.
- Подтверждайте заявления и цены. Подтверждайте рекламируемые преимущества и четко указывайте сборы, условия участия, сроки действия и условия акций. Целевая страница или разговор в WhatsApp должны соответствовать предложению, показанному в объявлении.
- Получайте разрешение на дальнейший маркетинг. Объясните, на что подписываются клиенты, и сохраните запись об их согласии. Нажатие на объявление или задание вопроса не дает неограниченного разрешения на будущие акции.
- Используйте одобренные шаблоны, если это требуется. На платформе WhatsApp Business сообщения, отправленные за пределами 24-часового окна обслуживания после последнего сообщения клиента, должны использовать одобренные шаблоны. Одобрение шаблона не заменяет согласие.
- Сделайте отказ от рассылки простым. Предоставьте простой способ отказа от маркетинговых сообщений и соблюдайте запросы, полученные внутри или вне WhatsApp. Эти требования к согласию, шаблонам и отказу описаны в Политике бизнес-сообщений.
- Защищайте информацию клиентов. Опубликуйте четкое уведомление о конфиденциальности, получите необходимые разрешения на отслеживание и обмен данными и ограничьте доступ к записям клиентов.
- Проверьте местные требования. Соблюдайте правила рекламы, защиты прав потребителей, конфиденциальности и отрасли, применимые к вашему бизнесу и целевым рынкам. Одобрение Meta не заменяет эти обязательства.
Далее давайте сравним рекламу в WhatsApp Status с продвигаемыми каналами и решим, какой вариант вам следует использовать.
Реклама в WhatsApp Status vs Продвигаемые каналы: Что выбрать?
Выбирайте исходя из действия, которое вы хотите, чтобы люди совершили: запросили информацию, посетили ваш сайт или подписались на ваши обновления.
Цель бизнеса | Лучший начальный вариант |
| Генерировать запросы | Реклама в Status с призывом к чату |
| Привлечь трафик на сайт | Реклама в Status с призывом на сайт, где поддерживается |
| Увеличить количество подписчиков вашего канала WhatsApp | Продвигаемый канал |
| Публиковать регулярные односторонние обновления | Канал WhatsApp; платное продвижение опционально |
| Привлекать лиды из Facebook или Instagram | Реклама с переходом в WhatsApp |
Реклама в Status продвигает предложение или действие. Продвигаемые каналы помогают людям находить и подписываться на ваш канал.
Подписка на канал не дает вашему бизнесу автоматического разрешения отправлять подписчикам частные рекламные сообщения.
Перед планированием кампании убедитесь, что ваш аккаунт поддерживает выбранное размещение и направление.
Далее давайте посмотрим, подходят ли рекламные объявления в WhatsApp Status для вашего бизнеса.
Подходят ли рекламные объявления в WhatsApp Status вашему бизнесу?
Одного использования WhatsApp недостаточно. Ваше предложение, возможности реагирования и отслеживание должны поддерживать действие, которое вы хотите, чтобы клиенты совершили.
Подумайте о тестировании, когда:
- Ваша аудитория регулярно просматривает WhatsApp Status.
- Ваше предложение легко понять с первого взгляда.
- Диалог помогает клиентам уточнить, сравнить или купить.
- Ваша команда или настроенная автоматизация могут оперативно ответить.
- Вы можете связать запросы с квалифицированными лидами и продажами.
- Ваш бюджет и ожидаемый объем ответов позволяют провести осмысленный тест.
Пересмотрите или устраните пробелы, когда:
- Чат не может продвинуть покупку, а подходящая страница сайта недоступна.
- Ваша команда не может обработать дополнительные запросы.
- Применимые политики или нормативные акты препятствуют запланированному подходу к привлечению клиентов.
- У вас нет измеримого действия после клика.
- Размещение статуса недоступно для вашего аккаунта или целевого рынка.
Начните с контрольного теста и оценивайте его по качеству лидов и стоимости привлечения, прежде чем выделять больше бюджета.
Далее рассмотрим чек-лист лучших практик.
Чек-лист лучших практик для рекламы в статусах WhatsApp
Перед публикацией проверьте весь путь — от просмотра рекламы до завершения целевого действия.
- Правомочность: Реклама в статусах доступна для вашего аккаунта и целевого рынка.
- Цель: Цель кампании и показатель эффективности соответствуют вашему ожидаемому результату.
- Аудитория: Таргетинг соответствует клиентам, которых вы хотите охватить.
- Размещение: WhatsApp Status выбран, а любые дополнительные размещения являются намеренными.
- Креатив: Ваше изображение или видео использует четкий, качественный макет 9:16.
- Безопасные зоны: Ключевой текст, логотипы и детали предложения остаются четкими и не перекрываются элементами интерфейса.
- CTA: Доступная кнопка четко описывает следующее действие.
- Назначение: Открывается правильный чат или веб-страница, соответствующие рекламному предложению.
- Начальное сообщение: Для чат-кампаний предзаполненное сообщение краткое и релевантное.
- Автоматизация: Приветственный или квалификационный поток был протестирован.
- Передача человеку: Клиенты могут связаться с нужной командой, когда им требуется помощь.
- Отслеживание: Идентификаторы кампаний и события конверсии настроены и протестированы.
- Проверка политики: Заявления, цены, согласие и последующие сообщения соответствуют применимым требованиям.
- Просмотр на мобильных устройствах: Обрезание, читаемость и назначение были проверены на мобильных устройствах.
- Тестовый бюджет: Лимиты расходов, показатели успеха и точка проверки согласованы.
Далее давайте рассмотрим, как подготовить ваши разговоры в WhatsApp с YCloud.
Подготовьте свои разговоры в WhatsApp с YCloud
Когда клиент пишет вам по поводу рекламы, ваш ответ должен основываться на предложении, которое он увидел.
YCloud объединяет общий почтовый ящик, автоматизацию и маршрутизацию лидов, чтобы помочь вашей команде управлять этими запросами.
Перед запуском:
- Подключите ваш бизнес-номер. Настройте аккаунт WhatsApp, который будет получать запросы, и предоставьте доступ соответствующим членам команды.
- Подготовьте приветственный поток. Подтвердите рекламное предложение и задайте один четкий вопрос, чтобы понять потребности клиента.
- Настройте вашего AI-агента. Добавьте информацию о продуктах, часто задаваемые вопросы и условия предложения, чтобы он мог отвечать на релевантные вопросы и квалифицировать лидов.
- Установите правила передачи человеку. Маршрутизируйте запросы по требованиям клиентов или рабочим часам с четким путем к человеку.
- Подключите ваши бизнес-системы. Настройте поддерживаемые интеграции, чтобы сохранять данные лидов и обновлять записи клиентов.
- Протестируйте весь диалог. Проверьте ответы, квалификационные вопросы, назначение и передачу перед отправкой платного трафика.
YCloud AI-агенты поддерживают настраиваемые источники знаний, рабочие процессы и правила эскалации. Подтвердите поддержку атрибуции для конкретного статуса отдельно перед использованием автоматической отчетности по кампаниям.
Как начать работу с YCloud
Пожалуйста, нажмите на баннер ниже, чтобы заказать БЕСПЛАТНУЮ ДЕМО и узнать больше о нашем продукте, функциях и тарифных планах.
YCloud, созданный на основе ИИ, — это идеальное решение для маркетинга в WhatsApp и автоматизации, предоставляющее все необходимое в одной мощной платформе.
Теперь вы можете продвигать, продавать, поддерживать и масштабировать свой бизнес в 10 раз с YCloud!
Готовы попробовать? Узнайте, как получить YCloud БЕСПЛАТНО далее!
Как получить YCloud БЕСПЛАТНО?
Это просто!
Подпишитесь на наш БЕСПЛАТНЫЙ план и получите пожизненный доступ к YCloud с неограниченным messaging API.
Закажите БЕСПЛАТНУЮ Демо и узнайте, как YCloud может усилить вашу маркетинговую стратегию в WhatsApp!
🚀 Попробуйте YCloud сегодня и убедитесь, насколько простой может быть автоматизация WhatsApp, когда у вас есть правильный партнер.
Далее давайте подведем итог ключевых решений перед запуском вашей первой кампании.
Подведение итогов
Реклама в WhatsApp Status позволяет бизнесам достигать людей между обновлениями статуса, но результаты зависят от того, что происходит после нажатия, так же как и от самой рекламы. Подтвердите доступность, подготовьте целевую страницу и последующие действия, а также оцените количество квалифицированных лидов, бронирований или продаж. Начните с контролируемого теста и масштабируйте, когда результаты оправдают дополнительные расходы.
Далее мы ответим на самые распространенные вопросы о рекламе в WhatsApp Status.
Frequently Asked Questions
Что такое реклама в статусах WhatsApp?
Это платные изображения или видеореклама, которые показываются между обычными обновлениями статуса во вкладке "Обновления" WhatsApp.
Где появляется реклама в WhatsApp?
Рекламные объявления Status отображаются между обновлениями Status. Продвигаемые каналы помогают пользователям находить каналы в каталоге.
Отображаются ли рекламные объявления WhatsApp в личных чатах?
Нет. Эти рекламные размещения отделены от личных сообщений, групповых чатов и звонков. Смотрите Обзор рекламы WhatsApp.
Доступны ли рекламные объявления в статусах WhatsApp по всему миру?
Не предполагайте, что доступ универсален. Доступность может варьироваться в зависимости от страны и аккаунта. Проверьте, отображается ли статус WhatsApp в ваших опциях размещения в Ads Manager.
Кто может создавать рекламу в статусе WhatsApp?
Рекламодатели с подходящими аккаунтами, доступом к необходимым бизнес-ресурсам и поддерживаемой настройкой кампании. Размещение должно быть доступно в их аккаунте.
Нужен ли мне WhatsApp Business API?
API не является универсальным требованием для рекламы. Для чат-направлений проверьте, какую настройку бизнес-номера поддерживает ваш аккаунт. API полезен, когда вам нужен доступ команды, автоматизация и интеграции.
Могу ли я создавать рекламу Status в приложении WhatsApp Business?
Используйте Meta Ads Manager для размещения в Status. Создание рекламы из обновления Status в Business App не обязательно означает, что она появится в WhatsApp; реклама, созданная в приложении, может запускаться на Facebook и Instagram. Проверьте руководство по созданию в WhatsApp.
Как создать рекламу для статуса WhatsApp в Meta Ads Manager?
Создайте кампанию, выберите поддерживаемую цель и место назначения, установите аудиторию и бюджет, затем выберите WhatsApp Status, если он доступен. Добавьте ваш креатив, протестируйте место назначения, проверьте с предварительным просмотром и отправьте на рассмотрение.
Какой рекомендуемый размер рекламы для WhatsApp Status?
Использовать 1080 × 1920 пикселей в качестве практичного вертикального размера. Это рекомендация для продакшна, а не универсальное минимальное требование для загрузки.
Какой правильный формат изображения?
Используйте 9:16 для полноэкранного вертикального макета. Предварительно просмотрите креатив, чтобы проверить обрезку и наложения интерфейса. WhatsApp предоставляет дополнительные рекомендации по качеству изображений.
Какой может быть длительность видео для рекламы в статусе WhatsApp?
Проверьте допустимую длительность, указанную при загрузке в раздел Status. Мы не подтвердили универсальный максимум; не предполагайте, что ограничения для обычных Status применяются к платным объявлениям.
Сколько стоят рекламные объявления в WhatsApp Status?
Нет гарантированной стоимости за клик, просмотр или конверсию. Стоимость зависит от аукциона рекламы Meta, вашей аудитории, цели и эффективности кампании. Плата за сообщения и услуги оператора могут взиматься отдельно.
Может ли реклама Status открыть чат в WhatsApp?
Да, при условии поддержки чата как направления. Клиент должен отправить сообщение после открытия WhatsApp, чтобы начать запрос.
Может ли реклама Status перенаправлять пользователей на сайт?
Используйте веб-сайт в качестве направления только в том случае, если Ads Manager предлагает его для вашей кампании Status. Варианты направлений следует проверить перед созданием рекламы.
Как таргетируется реклама в статусе WhatsApp?
Настройка таргетинга осуществляется через рекламные инструменты Meta. Доступные функции зависят от кампании, также ограниченная информация из WhatsApp может учитываться для повышения релевантности рекламы. Не предполагайте, что все варианты таргетинга Facebook или Instagram доступны.
Читает ли Meta сообщения в WhatsApp, чтобы персонализировать рекламу?
Нет. Личные сообщения и звонки остаются защищёнными сквозным шифрованием. WhatsApp описывает использование ограниченных сигналов, таких как общее местоположение, язык, подписанные каналы и взаимодействия с рекламой, с информацией о связанных аккаунтах в зависимости от выбора пользователя. См. объяснение WhatsApp о конфиденциальности.
В чем разница между рекламой Status и Click-to-WhatsApp?
Объявления в статусе показываются внутри WhatsApp. Объявления с переходом в WhatsApp показываются в Facebook или Instagram и направляют людей в чат WhatsApp.
В чем разница между объявлениями Status и продвигаемыми каналами?
Статусные объявления побуждают к действию вокруг предложения. Продвигаемые каналы помогают пользователям находить и подписываться на канал для получения регулярных обновлений.
Какие метрики должны отслеживать компании?
Отслеживайте расходы, показы, клики и взаимодействия, а также квалифицированные лиды, бронирования, продажи и стоимость привлечения. Атрибуция дохода требует соответствующего отслеживания и связанных бизнес-записей.
Почему в моем аккаунте отсутствует раздел WhatsApp Status?
Ваша страна, аккаунт или конфигурация кампании могут не соответствовать требованиям. Проверьте цель, назначение и ограничения аккаунта; если они в порядке, доступ для вашего аккаунта всё равно может быть недоступен.
Связанные статьи
Сделайте ваши бизнес-коммуникации намного проще
Доверенный
