Поддержка клиентов
Русский
Реклама в статусах WhatsApp: настройка, цены и требования к объявлениям
Готовы запустить рекламу в статусах WhatsApp, но все еще не знаете, как это сделать?
Вы пересмотрели кучу обучающих видео и прочитали сотни руководств, но вопросы остаются:
- Подходит ли ваш аккаунт для таких рекламных объявлений?
- Как должен выглядеть креатив?
- И сколько это будет стоить?
Вам не должно требоваться десять открытых вкладок, чтобы запустить одну кампанию.
Это руководство ответит на все вопросы — от настройки и технических требований до ценообразования и отслеживания, чтобы вы знали, к чему готовиться перед тратой бюджета.
Сначала кратко о доступности и возможных настройках.
Важное замечание
- Реклама в статусах WhatsApp постепенно становится доступной.
- Доступность, цели, размещение и технические требования могут отличаться в зависимости от страны, аккаунта и версии Ads Manager.
- Проверьте доступные варианты в своем Ads Manager и следуйте официальным рекомендациям Meta, если они отличаются от этого руководства или других источников.
А теперь краткий обзор того, что вам нужно знать.
Коротко о главном
- Реклама в статусах WhatsApp — это платные рекламные объявления с изображениями или видео, которые показываются между обновлениями статусов во вкладке «Обновления», отдельно от личных чатов и звонков.
- Соответствующие требованиям рекламодатели могут создавать их через Meta Ads Manager. Доступность зависит от страны, аккаунта и настройки кампании.
- Варианты целевых страниц зависят от доступных для вашей кампании опций. Перед планированием рекламы убедитесь, что поддерживается чат WhatsApp или сайт.
- Дизайн должен быть в вертикальном формате 9:16, идеально — 1080 × 1920 пикселей. Проверьте кадрирование, расположение текста и наложения интерфейса перед публикацией.
- Ценообразование аукционное. Стоимость варьируется в зависимости от аудитории, конкуренции, цели и эффективности; плата за сообщения и услуги провайдера учитывается отдельно.
- Подготовьтесь к обработке запроса до оплаты за клик. Настройте приветственные ответы, квалификацию и передачу оператору, затем отслеживайте качественные лиды и продажи.
Сначала давайте разберёмся, что такое рекламные объявления в статусе WhatsApp и где они появляются.
Что такое реклама в статусе WhatsApp?
Рекламные объявления в статусе WhatsApp — это платные изображения или видеоролики, которые появляются между обновлениями статусов пользователей во вкладке Updates tabи помечаются как спонсируемый контент.
Пользователь, просматривающий обновления статусов, может нажать на рекламное объявление, чтобы перейти на веб-сайт, начать чат с бизнесом в WhatsApp или выполнить другое поддерживаемое действие.
Эти объявления появляются во вкладке обновлений, а не в личных чатах, групповых беседах или звонках.
Далее рассмотрим, где именно компании могут размещать рекламу в WhatsApp.
Где показывается реклама в WhatsApp?
Рекламные объявления появляются во вкладке Updates tab, где пользователи просматривают обновления статусов и открывают для себя каналы.
WhatsApp area | Что здесь отображается |
| Updates tab | Рекламные объявления в статусах и продвигаемые каналы |
| Лента статусов | Объявления между обычными обновлениями статусов |
| Каталог каналов | Платные промо-акции, помогающие пользователям находить каналы |
| Личные чаты | Нет рекламы |
| Групповые чаты | Нет рекламы |
| Голосовые и видеозвонки | Нет рекламы |
Такое размещение рекламы отделяет её от приватных бесед.
Теперь разберём, чем реклама в статусах отличается от обычных записей статусов и рекламы с переходом в WhatsApp.
Форматы рекламы в WhatsApp: В чем разница?
Публикация бизнес-статуса и платная реклама статуса служат разным целям.
Реклама с переходом в WhatsApp и продвигаемые каналы предлагают два других способа охвата аудитории.
Вот их сравнение:
Формат | Где появляется | Платная или органическая | Основная цель | Действие пользователя |
Органический бизнес-статус | Лента статусов контактов, с учетом настроек конфиденциальности | Органическая | Делиться обновлениями с существующей аудиторией | Просмотреть или ответить на статус |
Реклама статуса WhatsApp | Между статусами внутри WhatsApp | Платная | Привлечение внимания, посещение сайта или начало разговора | Открыть чат или посетить сайт |
Реклама с переходом в WhatsApp | Facebook и Instagram | Платная | Привлечение людей в бизнес-диалог | Открыть чат WhatsApp |
Продвигаемый канал | Каталог каналов WhatsApp | Платная | Помочь пользователям найти и подписаться на канал | Посетить канал и выбрать подписку |
В оставшейся части этого руководства мы сосредоточимся на платной рекламе статусов WhatsApp, начиная с того, как она работает.
Как работают рекламные объявления в WhatsApp Status
Реклама в WhatsApp Status ведет пользователя от просмотра вашего предложения к совершению действия.
Вот как это работает:
- Создание кампании: Настройте цель, аудиторию, бюджет и креативы с помощью рекламных инструментов Meta.
- Охват аудитории: Meta показывет ваше изображение или видео-рекламу между обновлениями Status.
- Побуждение к действию: Заинтересованный пользователь нажимает на кнопку призыва к действию.
- Открытие цели: Пользователь переходит на ваш сайт или в чат WhatsApp в зависимости от настроек кампании.
- Отслеживание результата: Измеряйте количество посещений и бесед, затем связывайте лиды и продажи через отслеживание на сайте или в CRM.
Нажатие не означает автоматическое начало беседы или продажи; пользователю все еще нужно отправить сообщение или выполнить следующее действие.
Прежде чем создавать кампанию, давайте проверим, доступны ли для вашего бизнеса рекламные объявления в WhatsApp Status.
Доступны ли рекламные объявления в WhatsApp Status всем?
Доступность может варьироваться в зависимости от страны и рекламного аккаунта, поскольку Meta постепенно внедряет эту функцию.
Местоположение вашего бизнеса, целевой рынок и настройки кампании могут влиять на доступность.
Ваш аккаунт также должен соответствовать требованиям Meta для размещения рекламы.
Чтобы проверить доступ: Откройте настройки рекламного набора кампании в Meta Ads Manager и найдите WhatsApp Status в разделе размещений.
Если его нет, проверьте цель кампании, направление и возможные ограничения аккаунта. Обратитесь в поддержку Meta, если доступ остаётся неясным; отсутствие варианта размещения само по себе не объясняет причину.
Факт, что вы видите рекламу в Status в личном аккаунте WhatsApp, не означает, что ваш бизнес может ее создавать; доступность для просмотра и доступ для рекламодателей - разные вещи.
Далее давайте проверим, что вам потребуется перед созданием первой кампании.
Что нужно бизнесу перед созданием рекламы в WhatsApp Status
Прежде чем открыть Ads Manager, подготовьте следующее:
- Бизнес-активы: Ваш Meta Business Portfolio, активный рекламный аккаунт и страница в Facebook.
- Доступ к аккаунту: Разрешение на управление рекламным аккаунтом, страницей и подключенным номером WhatsApp.
- Способ оплаты: Действующий платежный метод для рекламных расходов.
- Рекламное направление: Подключенный бизнес-номер для чат-кампаний или рабочая страница назначения, соответствующая политикам, где поддерживаются веб-направления.
- Креатив: Ваше изображение или видео, предложение и призыв к действию.
- Отслеживание: События конверсии на сайте через Meta Pixel и, где это уместно, Conversions API. Они не требуются для простого начала общения в WhatsApp.
- План ответов: Определите, кто будет отвечать на запросы, что автоматизировать и когда передавать беседу человеку.
Нужен ли вам номер WhatsApp Business API?
Подписка на API не должна рассматриваться как универсальное требование. Для чат-кампаний используйте подходящий номер WhatsApp Business App или Business Platform, поддерживаемый вашей настройкой Ads Manager. Доступ к API полезен, когда вам требуется интегрированная автоматизация, подключения к CRM и рабочие процессы команды.
Где следует создать кампанию?
В настоящее время Справочный центр WhatsApp направляет рекламодателей в Meta Ads Manager для размещения в Status. Создание рекламы в приложении WhatsApp Business, как правило, создает объявления в Facebook или Instagram, которые открывают чат WhatsApp; оно не размещает рекламу автоматически в WhatsApp Status.
С этим готовым набором инструментов давайте выберем цель кампании и место, куда должно вести каждое объявление.
Цели кампании и направления CTA
Начните с одного вопроса: Что вы хотите, чтобы человек сделал после просмотра вашей рекламы?
Ваш ответ определяет цель кампании и место, куда приведет их призыв к действию.
Бизнес-цель | Рекомендуемая цель (если доступна) | Возможное направление |
| Познакомьте с вашим брендом или предложением | Осведомленность | Поддерживаемый пункт назначения, если требуется |
| Привлекайте посетителей на ваш сайт | Трафик | Сайт, страница продукта или предложения |
| Начните общение с клиентами | Вовлеченность | Чат в WhatsApp |
| Генерируйте запросы или регистрации | Лиды | Чат в WhatsApp или поддерживаемый пункт назначения для сбора лидов |
| Генерируйте покупки | Продажи | Сайт или страница продукта с отслеживанием конверсий |
Это параметры планирования, а не список всех поддерживаемых конфигураций рекламы в Status. Проверьте, какие комбинации целей, пунктов назначения и размещений доступны в вашем Ads Manager.
Цель влияет на показы, а не только на отчетность.
Вместе с вашей целью по эффективности она указывает Meta, какой результат приоритизировать. Например, оптимизация по кликам отличается от оптимизации по покупкам.
Если ваша цель — привлечь подписчиков в WhatsApp Channel, используйте отдельную опцию продвигаемых каналов , а не предполагайте, что Channel доступен как пункт назначения для рекламы в Status.
Далее мы пройдем через процесс создания вашей кампании в Meta Ads Manager.
Как создать рекламу в WhatsApp Status с помощью Meta Ads Manager
Создайте кампанию в Meta Ads Manager, затем выберите WhatsApp Status как размещение.
Доступные варианты зависят от вашего аккаунта, цели и пункта назначения.
Шаг 1: Откройте Meta Ads Manager
Выберите нужный Business Portfolio и рекламный аккаунт, затем нажмите Создать.
Шаг 2: Выберите цель кампании
Выберите желаемый результат: общение, посещения сайта, лиды или покупки. Затем проверьте, поддерживает ли эта цель WhatsApp Status в вашем аккаунте.
Например, если ваша цель — продажи на сайте, выберите подходящую настройку, которая оптимизирована для покупок, а не для начала чатов.
Шаг 3: Настройка кампании
Дайте кампании четкое название и проверьте:
- Тип покупки: Используйте доступную опцию, которая поддерживает вашу кампанию.
- Категория специальной рекламы: Укажите ее, если ваша реклама попадает в категорию, требующую этого от Meta.
- Бюджет: Выберите бюджет на уровне кампании или набора объявлений, затем установите бюджет и расписание.
- A/B-тестирование: Включите его, если хотите сравнить конкретные вариации.
Шаг 4: Установите направление и цель кампании
На уровне набора объявлений выберите, куда должны направляться клиенты.
- WhatsApp: Выберите опцию направления сообщений и ваш бизнес-номер.
- Веб-сайт, где поддерживается: Добавьте соответствующий источник данных для отслеживания и событие конверсии.
Выберите цель, которая соответствует результату, который вы хотите, чтобы Meta приоритизировала.
Шаг 5: Определите вашу аудиторию
Установите регионы, которые вы обслуживаете, затем проверьте доступные настройки возраста, языка и аудитории.
Используйте интересы, собственные аудитории или похожие аудитории, где это поддерживается. Если появляются опции аудитории Advantage+, проверьте, какие настройки являются строгими ограничениями, а какие — предложениями, которые Meta может расширять.
Шаг 6: Выберите статус WhatsApp
Откройте Размещения и найдите Статус WhatsApp.
Проверьте все выбранные размещения перед продолжением. Meta может требовать дополнительные размещения, такие как Stories в Instagram, для определенных конфигураций. Следуйте опциям, показанным в вашем аккаунте, вместо того чтобы предполагать, что Status всегда может работать отдельно.
Шаг 7: Подтвердите ваши бизнес-активы
Убедитесь, что выбраны правильные страница Facebook и бизнес-идентификатор.
Для чат-кампаний подтвердите подключенный номер WhatsApp. Для веб-кампаний проверьте настройки цели и отслеживания. Устраните все предупреждения о доступе к ресурсам перед продолжением.
Шаг 8: Добавьте креатив
Загрузите изображение или видео и заполните доступные текстовые поля и призыв к действию.
Используйте вертикальный креатив с соотношением 9:16, размещайте важный текст вне зон наложения интерфейса и проверяйте превью для корректировки кадрирования.
Шаг 9: Настройте действия после клика
Для чатов WhatsApp:
- Добавьте приветственное сообщение или начало диалога, где это предусмотрено.
- Настройте приветственный ответ и вопросы для квалификации в приложении WhatsApp или подключенной платформе.
- Определите, когда автоматизация должна передать разговор человеку.
Для переходов на сайт:
- Убедитесь, что страница быстро загружается на мобильных устройствах.
- Добавьте параметры отслеживания кампании.
- Проверьте формы, оформление заказа и события конверсии.
Шаг 10: Просмотр и публикация
Просмотрите размещение в WhatsApp Status и проверьте предложение, текст, кадрирование, призыв к действию и цель. Устраните все предупреждения, затем нажмите Опубликовать , чтобы отправить объявление на проверку.
После одобрения убедитесь, что кампания запущена. Там, где это предусмотрено в отчетах, проверяйте результаты в WhatsApp Status отдельно от других размещений.
WhatsApp направляет рекламодателей в Meta Ads Manager для размещения в Status. Используйте официальные инструкции по настройке вместе с вариантами, отображаемыми в вашем аккаунте.
Далее давайте уточним, что можно создать прямо в приложении WhatsApp Business.
Можно ли создавать рекламу для Status в приложении WhatsApp Business?
Приложение WhatsApp Business позволяет соответствующим критериям компаниям создавать рекламу, но использование обновления Status в качестве креатива не означает, что объявление появится в WhatsApp Status.
Справочный центр WhatsApp рекомендует рекламодателям использовать Meta Ads Manager для размещения в Status.
Если в вашем бизнес-приложении доступна опция рекламы:
- Выберите ваш контент: Выберите подходящий статус или загрузите изображение или видео.
- Откройте опцию рекламы: Следуйте инструкциям по созданию, доступным в вашем аккаунте.
- Подключите бизнес-активы: Свяжите вашу страницу Facebook и подтвердите данные рекламного аккаунта и платежные данные, когда будет предложено.
- Установите аудиторию и бюджет: Выберите целевую аудиторию, бюджет и продолжительность кампании.
- Проверьте размещения: Подтвердите, где будет показываться реклама, перед оплатой. Реклама, созданная в приложении, может запускаться на Facebook или Instagram и открывать чат WhatsApp.
Создание, биллинг и доставка используют рекламную инфраструктуру Meta.
Для размещения рекламы между обновлениями статуса WhatsAppиспользуйте процесс Ads Manager, указанный выше.
Далее давайте проверим размеры, соотношения и спецификации, необходимые для вашего креатива.
Размеры, соотношения и спецификации креативов для рекламы в статусе WhatsApp
Создавайте рекламу для вертикального мобильного экрана.
WhatsApp поддерживает соотношение сторон 9:16 для изображений и видео; используйте исходный файл высочайшего качества.
Элемент креатива | Рекомендуемый формат |
Ориентация | Полноэкранный вертикальный |
Соотношение сторон | 9:16 AM |
Разрешение для производства | 1080 × 1920 px |
Тип креатива | Изображение или видео |
Формат изображения | JPG или PNG; подтвердите приемлемость при загрузке |
Формат видеофайла | MP4 или MOV; подтвердите приемлемость при загрузке |
Звук | Сделайте сообщение понятным без звука; добавьте субтитры для речи |
Безопасная зона | Держите ключевой текст, логотипы и цены вдали от наложений интерфейса |
CTA | Выберите вариант, поддерживаемый вашей целью и местом назначения |
Длительность видео и размер файла | Следуйте ограничениям, отображенным в Ads Manager |
1080 × 1920 px — рекомендуемый размер дизайна, не подтвержденное минимальное требование.
Проверьте предварительный просмотр размещения и проверку загрузки перед публикацией.
Реклама с Paid Status следует вашему расписанию кампании. Она не истекает автоматически через 24 часа, как органические обновления Status.
Далее рассмотрим безопасные зоны, чтобы ваше сообщение оставалось видимым на экране.
Безопасные зоны креативов и предварительный просмотр на мобильных устройствах
Правильные размеры не помогут, если интерфейс рекламы закрывает ваше предложение. Держите важный контент ближе к центру и оставляйте место вверху и внизу.
- Защитите ключевые детали: Держите логотипы, цены, отказные тексты и текст CTA вдали от профиля, спонсорской метки и нативной кнопки CTA.
- Проверьте читаемость на мобильных устройствах: Ваше сообщение должно быть легко читаемым без масштабирования.
- Предварительный просмотр на разных размерах экранов: Следите за обрезкой, закрытым текстом и неудобными переносами строк.
- Проверьте загруженный креатив: Ищите размытый текст или сжатие, снижающее качество изображения.
Это иллюстративный макет, а не официальный шаблон безопасной зоны Meta. Закрашенные области не являются фиксированными пиксельными пределами; подтвердите позиционирование в предварительном просмотре размещения.
Далее давайте сравним изображения и видеообъявления, чтобы помочь вам выбрать правильный формат.
Изображения против Видеообъявлений
Используйте изображение, если ваше предложение легко объяснить с первого взгляда.
Используйте видео, если демонстрация продукта в действии помогает понять его ценность.
Соображения | Изображения | Видеообъявления |
| Усилия на производство | Обычно быстрее создать и обновить | Обычно требуют больше съемок или монтажа |
| Демонстрация продукта | Показывают внешний вид, функции или результаты | Показывают, как работает продукт или услуга |
| Скорость сообщения | Представляют предложение с первого взгляда | Нужен четкий начальный момент, чтобы удержать внимание |
| Зависимость от звука | Нет | Должны оставаться понятными без звука |
| Лучше всего подходят для | Предложений, объявлений и простых сообщений | Демонстраций, запусков и коротких историй |
Ни один формат не всегда работает лучше.
Тестируйте оба с одной и той же аудиторией, предложением и целью кампании, затем сравнивайте результаты, которые важны для вашего бизнеса.
Далее давайте рассмотрим, как создать объявление Статуса, которое сделает ваше предложение понятным.
Как Создать Эффективное Объявление WhatsApp Статуса
Ваше объявление должно с первого взгляда отвечать на три вопроса:
- Что за предложение?
- Почему это важно для меня?
- Что делать дальше?
- Сосредоточьтесь на одном предложении. У каждого объявления должна быть одна цель: продвижение продукта, запись на демонстрацию или запрос предложения.
- Сделайте начало понятным. Покажите предложение сразу. Для видео избегайте длинных вступлений.
- Используйте четкую визуальную иерархию. Сделайте основную выгоду самой заметной, за ней — поддерживающие детали и следующее действие.
- Минимизируйте текст. Оставьте подробные объяснения для сайта или беседы.
- Сначала укажите выгоду, затем объясните продукт. Расскажите, что получит клиент, прежде чем перечислять функции продукта.
- Согласуйте призыв к действию с целевой страницей. «Запросить предложение» должно вести к четкому пути получения предложения.
- Сделайте так, чтобы работало без звука. Используйте субтитры и текст на экране, где это необходимо.
- Соблюдайте единый стиль бренда. Используйте узнаваемые цвета, шрифты и видимый логотип.
- Условия должны быть читаемыми. Включите основные условия предложения, не делая их мелким нечитаемым шрифтом.
- Продолжайте обещание после клика. Целевая страница или чат должны соответствовать предложению, которое увидел клиент.
Теперь давайте превратим эти принципы в практические примеры рекламных текстов и призывов к действию.
Фреймворк для создания рекламных текстов и призывов к действию
Начните с того, что важно для клиента, затем дайте одно четкое следующее действие.
Используйте эти шаблоны для создания текста:
Формула | Пример |
| Проблема → Выгода → Призыв к действию | «Все еще отслеживаете заявки в таблицах? Храните всех лидов в одном месте. Запросите демонстрацию.» |
| Предложение → Срок → Призыв к действию | «Бесплатная настройка при ежегодной подписке до [date]. Получите предложение.» |
| Продукт → Вариант использования → Призыв к действию | «Программное обеспечение для записи для занятых клиник. Позвольте пациентам записываться онлайн. Узнать больше.» |
| Вопрос → Обещание ответа → Призыв к действию в чате | «Какой план подходит вашей команде? Расскажите, что вам нужно. Чат с нами в WhatsApp.» |
| Доказательство → Результат → Узнать больше | «[Клиент] сократил время записи на [подтвержденный результат]. Узнайте, как они это сделали. Узнать больше.» |
Используйте подлинные предложения и сроки, а также заменяйте плейсхолдеры подтвержденными фактами.
Выберите призыв к действию, который соответствует следующему шагу:
Ваша цель | Призыв к действию для рассмотрения, если доступен |
| Начать запрос | Чат в WhatsApp / Отправить сообщение |
| Объяснить продукт или услугу | Узнать больше |
| Перенаправить клиентов на страницу продукта | Купить сейчас |
| Собирать регистрации | Зарегистрироваться |
| Продвигать погашаемое предложение | Получить предложение |
Надписи на кнопках и их доступность зависят от вашего аккаунта, цели, назначения и размещения. Выбирайте из вариантов, предоставляемых Ads Manager; формулировка в вашем креативе должна поддерживать это действие.
Далее давайте рассмотрим, как выбрать аудиторию для ваших рекламных объявлений в Status.
Таргетинг рекламы WhatsApp Status
Вы управляете своей аудиторией через Meta Ads Manager, но не предполагайте, что каждый вариант таргетинга в Facebook или Instagram также работает для WhatsApp Status.
В зависимости от вашей кампании и аккаунта доступные элементы управления могут включать:
- Местоположение, язык и возраст: Охватывайте людей на рынках, которые вы обслуживаете.
- Интересы: Изучайте соответствующие группы аудитории, где это поддерживается.
- Пользовательские аудитории: Восстановите связь с подходящими клиентами или людьми, которые взаимодействовали с вашим бизнесом.
- Похожие аудитории: Охватите людей, похожих на вашу существующую аудиторию, где это доступно.
WhatsApp также может использовать такие сигналы, как приблизительное местоположение, язык устройства, отслеживаемые каналы и взаимодействия с рекламой для определения релевантности. Эти сигналы не обязательно являются настройками, которые вы можете выбрать самостоятельно.
Начните с четкой гипотезы аудитории, например, «владельцы бизнеса в городах, которые мы обслуживаем», затем сравните качество лидов и стоимость их привлечения. Добавление большего количества фильтров не всегда улучшает результаты.
Для ретаргетинга убедитесь, что настройки сбора данных, согласия и отслеживания поддерживают аудиторию, которую вы хотите создать.
Далее объясним, как работает персонализация рекламы при сохранении конфиденциальности переписок.
Как работает персонализация рекламы без чтения личных чатов
WhatsApp использует ограниченную информацию об аккаунте и активности для показа релевантной рекламы. Он не читает личные переписки, чтобы определить, какую рекламу показывать пользователю.
- Личные сообщения и звонки остаются сквозным шифрованием. Их содержимое и членство в личных группах не используются для таргетинга рекламы.
- Другие сигналы помогают определить релевантность: Приблизительное местоположение, язык, отслеживаемые каналы и взаимодействия с рекламой.
- Подключенные аккаунты Meta могут влиять на персонализацию: Это зависит от выбора пользователя в Центре аккаунтов и его настроек рекламы.
- Показ рекламы не раскрывает номер телефона: Рекламодатели не получают чей-то номер телефона только потому, что он увидел рекламу.
Теперь давайте рассмотрим, что определяет стоимость рекламы в статусах WhatsApp.
Сколько стоит реклама в статусах WhatsApp?
У рекламы в статусах WhatsApp нет фиксированной цены.
Она использует аукцион рекламы Meta, поэтому стоимость варьируется в зависимости от вашей аудитории, страны, конкуренции, цели кампании, размещения, стратегии ставок, сезонности и эффективности креатива. Руководство по рекламному аукциону Meta
Вы контролируете расходы через дневной бюджет, среднюю дневную сумму или общий бюджет на запланированный срок кампании.
Компонент стоимости | Что нужно знать |
| Расходы на рекламу | Сумма, потраченная на показ ваших объявлений через Meta |
| Событие биллинга | Зависит от настройки кампании; заявленная стоимость за конверсию не обязательно означает, что вы платите за каждую конверсию |
| Плата за сообщения WhatsApp | Могут применяться отдельные тарифы для сообщений Business Platform в соответствии с правилами ценообразования Meta и исключениями для бесплатных сообщений |
| Дополнительные расходы | Могут применяться комиссии провайдеров, налоги или локальные рекламные сборы |
Проверяйте тарифы WhatsApp на сообщения отдельно при расчете общей стоимости кампании.
Meta не гарантирует цену за просмотр, клик или конверсию в Status. Используйте отраслевые ориентиры как примерные оценки, а для оценки рентабельности ориентируйтесь на результаты своей кампании.
Далее определим тестовый бюджет, исходя из ценности клиента для вашего бизнеса.
Как создать тестовый бюджет
Начните с суммы, которую вы готовы платить за клиента, а затем рассчитайте стоимость конверсии.
- Установите лимит привлечения: Определите максимальную стоимость продажи на основе вашей маржи и желаемой прибыли.
- Оцените качество лидов: Какой процент чатов превращается в квалифицированные лиды?
- Оцените конверсию в продажи: Какой процент этих квалифицированных лидов становится клиентами?
- Рассчитайте лимит стоимости конверсии:
Максимальная стоимость конверсии = Максимальная стоимость привлечения × Коэффициент перехода из чата в квалифицированный лид × Коэффициент перехода из лида в продажу
Например:
Показатель | Предположительный сценарий |
| Максимальная стоимость привлечения | $100 на клиента |
| Чаты, становящиеся квалифицированными лидами | 40% |
| Квалифицированные лиды, становящиеся клиентами | 25% |
| Максимальная стоимость одного разговора | $100 × 40% × 25% = $10 |
При таком пределе тестирование 50 разговоров позволит потратить до $500 на рекламу. Это плановые допущения, а не ожидаемые результаты или бенчмарки Meta. Отдельно заложите бюджет на мессенджер, ПО и другие расходы на привлечение.
Проведите тест с установленным лимитом расходов и выделите достаточно времени для конвертации лидов. Масштабируйтесь только когда реальное качество лидов и продажи подтвердят целевую стоимость привлечения.
Далее рассмотрим, что должно происходить после нажатия на ваше объявление.
Что Происходит После Нажатия на Объявление?
Для объявлений, открывающих WhatsApp, нажатие переносит клиента в ваш чат.
Клиенту всё равно нужно отправить сообщение, чтобы начать разговор. Сделайте следующий шаг простым, затем подготовьте сценарий, который поможет им продвинуться дальше.
Этап | Что настроить |
| Начать чат | Предзаполненное сообщение с упоминанием рекламного предложения |
| Приветствие клиента | Мгновенный ответ, подтверждающий их запрос |
| Выявить потребность | Простой вопрос, чтобы понять, что они ищут |
| Квалифицируйте лида | Задавайте только те вопросы, которые нужны для оценки соответствия, например, требования, местоположение или сроки |
| Рекомендуйте решение | Предложите соответствующий продукт, услугу или следующий шаг |
| Сохраните запрос | Создайте или обновите запись в CRM через подключенную интеграцию |
| Назначьте разговор | Направьте его нужному продавцу или команде поддержки |
| Привлеките человека | Передайте сложные вопросы с контекстом разговора |
| Проведите последующее взаимодействие | Договоритесь о следующем действии и отправьте разрешенные напоминания |
| Отслеживайте результат | Зафиксируйте, стал ли запрос квалифицированным лидом, бронированием или продажей |
Эти шаги требуют настройки в вашей платформе WhatsApp и подключенных системах; они не происходят автоматически после запуска рекламы.
Реклама привлекает внимание. То, как ваш бизнес использует разговор, определяет, станет ли это внимание выручкой.
Теперь рассмотрим варианты использования рекламы в разделе «Статус» WhatsApp.
Варианты использования рекламы в разделе «Статус» WhatsApp
Начните с действия, которое вы хотите, чтобы клиенты совершили, затем создайте предложение и последующие шаги вокруг него. Вот практические способы связать рекламу с измеримым бизнес-результатом.
Вариант использования | Предложение | Направление CTA | Рабочий процесс после клика | Конверсия для отслеживания |
| Запуск продуктов | Ранний доступ к новому продукту | Изучите продукт | Покажите детали продукта и ответьте на вопросы | Покупка или регистрация на ранний доступ |
| Ограниченные по времени акции | Скидка с четкой датой окончания | Получите предложение | Подтвердить соответствие требованиям и провести клиента к оформлению заказа | Использование предложения |
| Запись на прием | Доступная консультация или временной слот для услуги | Записаться на прием | Собрать требования, показать доступное время и подтвердить временной слот | Подтвержденная запись |
| Генерация лидов | Соответствующая консультация, оценка или ресурс | Узнать сейчас | Задать уточняющие вопросы и назначить ответственного за лид | Квалифицированный лид |
| Запросы на демонстрацию | Демонстрация, адаптированная под бизнес | Запросить демонстрацию | Определить потребности бизнеса и запланировать сеанс | Подтвержденная запись на демонстрацию |
| Регистрация на мероприятие | Вебинар, мастер-класс или деловое мероприятие | Зарегистрироваться | Собрать данные участников и отправить подтверждение | Завершенная регистрация |
| Поиск магазина или филиала | Локальное предложение или услуга | Найти ближайший магазин | Показать ближайший филиал, часы работы и маршрут | Отслеженный визит в магазин или использование предложения |
| Поиск товаров для ecommerce | Подбор товаров для конкретной потребности | Изучить товары | Помочь клиентам сравнить варианты и завершить оформление заказа | Покупка |
| Запросы по образованию | Информация о курсе или консультация по поступлению | Узнать о курсе | Проверить интересы и соответствие требованиям, затем связаться с консультантом | Квалифицированный запрос или заявка |
| Запросы по недвижимости | Доступный объект или возможность просмотра | Запросить детали | Указать местоположение, бюджет и предпочтения, затем назначить просмотр | Подтвержденный просмотр |
| Котировки путешествий | Туристический пакет или индивидуальный маршрут | Запросить предложение | Собрать даты, направление и данные путешественников | Квалифицированный запрос на предложение |
| Запросы по финансовым услугам | Информация о подходящей услуге | Узнать больше | Объяснить услугу и направить запросы авторизованному консультанту | Квалифицированный запрос или консультация |
Направления CTA описывают целевое действие; используйте кнопку и страницу назначения, поддерживаемые вашей кампанией. Для оценки конверсий необходимы соответствующее отслеживание, записи в CRM или оффлайн-подтверждение.
Хотите развивать канал в WhatsApp?
Продвигаемые каналы — более прямой формат. Рекламируйте преимущества подписки на ваш канал, привлекайте подписчиков и отслеживайте их количество.
Теперь рассмотрим метрики, которые показывают, приносят ли ваши объявления полезные бизнес-результаты.
Ключевые метрики для отслеживания
Клики показывают интерес.
Квалифицированные лиды и продажи показывают ценность этого интереса.
Отслеживайте и то, и другое: используйте Ads Manager для оценки эффективности рекламы, а платформу WhatsApp, CRM или систему оплаты — для анализа бизнес-результатов.
Доставка и вовлеченность
Метрика | Что она показывает |
| Расходы | Сколько вы потратили на рекламу |
| Охват | Сколько людей увидели объявление |
| Показы | Сколько раз появилось объявление |
| Частота | Среднее количество показов на одного человека из охвата |
| Воспроизведение и завершение видео | Начали ли зрители просмотр и досмотрели ли видео до конца |
| Клики по ссылке | Как часто люди переходят по ссылке |
| CTR ссылки | Клики по ссылке ÷ показы × 100 |
| CPM | Рекламные расходы на 1000 показов |
| Стоимость перехода по ссылке | Рекламные расходы ÷ клики по ссылке |
Эффективность диалогов
Клик, открывающий WhatsApp, не обязательно превращается в отправленное сообщение. Отслеживайте, что происходит после клика, чтобы определить, где теряются потенциальные клиенты.
Метрика | Что показывает |
| Начатые диалоги | Количество диалогов в мессенджере, связанных с объявлением, согласно определению платформы отчетности |
| Стоимость диалога | Рекламные расходы ÷ начатые диалоги по атрибуции |
| Процент завершения первого сообщения | Процент открытых чатов с измеримым результатом, которые привели к отправке сообщения |
| Время первого ответа | Как быстро клиенты получают ответ; измеряйте автоматические и человеческие ответы отдельно |
| Процент квалификации | Квалифицированные лиды ÷ оценённые диалоги × 100 |
| Процент передачи человеку | Процент автоматических диалогов, переданных человеку |
Для показателей завершения первого сообщения, квалификации и передачи могут потребоваться пользовательские трекеры. Если открытия чатов невозможно измерить, используйте клики по ссылкам как чётко обозначенный прокси-индикатор.
Бизнес-результаты и доходы
Метрика | Что она означает |
| Лиды | Запросы, полученные в ходе кампании |
| Квалифицированные лиды | Запросы, соответствующие критериям вашего бизнеса |
| Покупки или бронирования | Завершенные сделки или подтвержденные встречи |
| Коэффициент конверсии | Процент от определенной начальной группы (например, лидов), которые совершают покупку или бронирование |
| Стоимость привлечения | Затраты на кампанию ÷ количество новых клиентов |
| Доход | Объем продаж, связанный с кампанией |
| ROAS (Return on Ad Spend) | Доход от рекламы ÷ затраты на рекламу |
Доступные метрики зависят от цели, направления и настройки отслеживания.
Используйте согласованные периоды атрибуции, четко определяйте каждую конверсию и избегайте двойного учета одного клиента. ROAS измеряет доход относительно расходов на рекламу, но не учитывает прибыль.
Теперь рассмотрим, как связать рекламную активность с конверсиями.
Отслеживание конверсий из рекламы в WhatsApp Status
Клиент может перейти по ссылке сегодня, отправить запрос завтра и совершить покупку через неделю. Чтобы связать эту продажу с вашей рекламой, сохраняйте источник кампании на веб-сайте, в переписке WhatsApp и CRM.
Метод отслеживания | Как использовать |
Meta Pixel | Отслеживает действия на сайте, такие как отправка форм или покупки. Не отслеживает активность в чатах WhatsApp. |
Conversions API | Отправляет поддерживаемые события с сайта, CRM или мессенджеров в Meta через настроенную интеграцию. Убедитесь, что ваша настройка поддерживает нужные события и кампании в Status. |
UTM-параметры | Добавляйте теги кампании в URL-адреса сайта, чтобы аналитика могла идентифицировать входящий трафик. Сами по себе UTM не отслеживают результаты чатов. |
Атрибуция источника в CRM | Сохраняйте доступные идентификаторы кампании и рекламы для лида и переносите их на этапах квалификации, бронирования и покупки. |
Уникальные стартовые сообщения | Используйте специальное сообщение или код кампании для идентификации запросов. Это вспомогательный сигнал, так как клиенты могут изменить или удалить его. |
Оффлайн-конверсии | Отправляйте подходящие покупки в магазинах, телефонные бронирования или результаты работы отдела продаж через поддерживаемую интеграцию. Meta рекомендует Conversions API для оффлайн-событий. |
Meta Документация Conversions API охватывает поддерживаемые источники событий, включая рекомендации по отправке оффлайн-событий.
Отслеживание пути от чата к продаже
Свяжите беседу с уникальным контактом или лидом в CRM. Обновляйте запись по мере квалификации запроса, затем добавьте ID бронирования или заказа, сумму продажи и дату конверсии.
Избегайте дублирования результатов
Обновляйте существующие лиды при возврате клиентов. Если Pixel и Conversions API сообщают об одной конверсии, используйте одинаковые имена и ID событий, чтобы Meta могла распознать дубликат. Следуйте рекомендациям по дедупликации событийот Meta.
Понимание ограничений атрибуции
Проверьте окно атрибуции в отчетах кампании. Продажа вне этого окна может отображаться в CRM, но не учитываться в Ads Manager. Разные правила атрибуции и неполное сопоставление также приводят к разным итогам в системах.
Далее рассмотрим, как использовать эти результаты для улучшения эффективности кампании.
Как оптимизировать рекламную кампанию в WhatsApp Status
Прежде чем увеличивать бюджет, определите слабое место: показы, клики, беседы или продажи. Сначала устраните проблему на этом этапе.
- Проверьте одобрение и доставку. Убедитесь, что объявление одобрено, получает показы и тратит бюджет как ожидалось. Сначала решите проблемы с аккаунтом, оплатой или расписанием.
- Анализируйте результаты размещения. По возможности отделите эффективность WhatsApp Status от других площадок, чтобы общие итоги не скрывали слабые результаты.
- Сравните креативы. Тестируйте разные визуалы, первые строки или предложения в одинаковых условиях. Оценивайте их по квалифицированным лидам или продажам, а не только по кликам.
- Оцените качество бесед. Прочитайте примеры запросов. Вы привлекаете подходящих покупателей или тех, кто не понял предложение?
- Проверьте время ответа. Измеряйте, как быстро клиенты получают полезную помощь, включая период после автоответа или передачи менеджеру.
- Находите моменты прерывания чата. Определите вопросы или этапы, на которых клиенты перестают отвечать. Удалите ненужные вопросы и сделайте следующее действие понятным.
- Уточните квалификацию. Задавайте только то, что нужно вашей команде для оценки соответствия. Перенаправляйте перспективные запросы оперативно и предлагайте человеческую помощь, когда это необходимо.
- Перераспределите бюджет. Перенаправляйте расходы на аудитории и креативы, которые привлекают клиентов по приемлемой стоимости привлечения. Дайте достаточно времени для материализации продаж.
- Следите за усталостью от креатива. Рост частоты показов наряду с падением вовлеченности или увеличением стоимости привлечения может сигнализировать о необходимости обновления рекламы.
- Масштабируйтесь постепенно. Увеличивайте расходы поэтапно, затем проверяйте качество лидов, стоимость привлечения и возможности вашей команды перед тем, как снова увеличивать бюджет.
Далее рассмотрим, как структурировать A/B-тесты, чтобы каждый эксперимент отвечал на четкий вопрос.
A/B-тесты, которые стоит провести
Начните с одного вопроса, на который вы хотите получить ответ.
Измените одну значимую переменную и сохраните остальные условия сопоставимыми, чтобы понять, что повлияло на результат.
Тест | Что сравнивать | Измерять успех по |
| Изображение vs видео | Статичное изображение против короткого видео с тем же предложением | Стоимость за квалифицированного лида или покупку |
| Копия, ориентированная на предложение, vs проблема | Начинайте с предложения или проблемы клиента | Процент квалификации и стоимость привлечения |
| Продукт vs результат для клиента | Покажите продукт или результат, который он помогает достичь клиентам | Квалифицированные запросы или продажи |
| Чат vs CTA на сайте | Направляйте клиентов в WhatsApp или на соответствующую целевая страницу, где это поддерживается | Стоимость за завершенное бронирование или продажу |
| Короткое vs подробное сообщение | Краткий запрос против запроса с большим контекстом | Завершенность сообщения и процент квалификации |
| Широкая vs узкая аудитория | Широкая таргетированность против более узкой и релевантной аудитории | Стоимость привлечения клиента и качество лида |
| Автоматизированный ответ против немедленного ответа от человека | Настроенный приветственный поток против оперативно доступного сотрудника | Показатели квалификации лидов и конверсии в продажи |
| Скидка против консультации | Ценовое стимулирование против экспертного руководства | Прибыль на одного привлеченного клиента |
| Потоки квалификации | Различные последовательности вопросов или количество вопросов | Процент завершения и сгенерированные квалифицированные лиды |
Сравните обе версии по одному бизнес-результату.
Например, CTA в чате и CTA на сайте следует оценивать по бронированиям или продажам, а не по сравнению разговоров с посещениями страниц. Изменение места назначения также может потребовать разных настроек кампании, что делает это тестированием всего пути клиента.
Дайте лидам достаточно времени для конверсии, прежде чем выбирать победителя. Горстка дешевых кликов недостаточна для увеличения бюджета.
Далее рассмотрим распространенные ошибки, которые могут подорвать ваши результаты.
Распространенные ошибки в рекламе статуса WhatsApp
Небольшие разрывы между рекламой, местом назначения и последующими действиями могут привести к потере бюджета.
Проверьте это перед увеличением расходов.
Ошибка | Что делать вместо этого |
| Путаница между рекламой статуса и рекламой с переходом в WhatsApp | Проверьте размещение: реклама статуса отображается внутри WhatsApp; реклама с переходом в WhatsApp появляется в Facebook и Instagram. |
| Загрузка квадратного или альбомного креатива без предварительного просмотра | Проверьте, как он заполняет вертикальное размещение, и отрегулируйте обрезку перед публикацией. |
| Использование креатива из Instagram без изменений | Проверьте текст, макет, CTA и место назначения для формата статуса. |
| Размещение текста за элементами интерфейса | Держите важные детали подальше от информации профиля, меток и наложений CTA. |
| Продвижение нескольких предложений одновременно | Сделайте каждое объявление с одним четким предложением и следующим шагом. |
| Открытие чата без инструкций | Подготовьте релевантное первое сообщение и полезный приветственный ответ. |
| Медленные ответы | Имейте автоматизацию или команду наготове, когда клиенты отправляют свой запрос. |
| Только отслеживание кликов | Отслеживайте запросы до этапов квалификации, бронирования и продаж. |
| Введение в заблуждение или необоснованные заявления | Используйте проверяемые утверждения и четко указывайте условия предложения. |
| Предположение, что запрос разрешает последующие рекламные акции | Получите необходимое разрешение для последующих маркетинговых сообщений. |
| Использование сторонних оценок в качестве эталонов Meta | Используйте собственные результаты тестов для формирования ожиданий по затратам. |
| Масштабирование до проверки качества лидов | Убедитесь, что запросы превращаются в подходящих клиентов по приемлемой стоимости. |
Теперь давайте диагностируем проблемы с недоступными, отклоненными или не доставляемыми объявлениями.
Диагностика рекламы в WhatsApp Status
Если объявление работает не так, как ожидалось, проверьте уровни кампании, группы объявлений и самого объявления отдельно. В Meta Доставка обычно указывает, где начинается проблема.
Проблема | Что проверить |
| Отсутствует размещение в WhatsApp Status | Убедитесь, что размещение доступно для вашей страны, рекламного аккаунта, цели и места назначения. Если оно остается недоступным, возможно, обновление еще не затронуло ваш аккаунт. |
| Не удается подключить аккаунт WhatsApp | Проверьте, что аккаунт активен, принадлежит правильному Бизнес-портфелю и у вас есть достаточные права доступа. |
| Бизнес-номер не отображается | Убедитесь, что номер привязан к выбранному бизнесу и Странице. Также проверьте, не принадлежит ли он другому бизнесу или не управляется им. |
| Объявление отклонено | Проверьте указанную причину отказа, креатив, целевую страницу и заявления на соответствие рекламной политике Meta. Исправьте проблему или запросите повторный пересмотр, если решение кажется ошибочным. |
| Изображение размыто | Загрузите высококачественный вертикальный исходный файл, избегайте скриншотов и многократного сжатия, проверьте предпросмотр размещения. См. руководство по диагностике качества изображений WhatsApp. |
| Креатив обрезан | Используйте соотношение 9:16, размещайте ключевой контент в центральной области и проверяйте мобильный предпросмотр перед публикацией. |
| CTA ведет не туда | Проверьте выбранное место конверсии, URL сайта, подключенный аккаунт WhatsApp и CTA на уровне объявления. |
| Кампания не доставляется | Проверьте статус утверждения, расписание, бюджет, размер аудитории, способ оплаты, лимит расходов и ограничения аккаунта. Meta отмечает, что доставка может занять время после утверждения. |
| Разговоры не атрибутируются | Проверьте настройки атрибуции и соответствует ли настройка отчетности выбранной кампании и направлению. Сравните данные Ads Manager с записями WhatsApp и CRM. |
| Пользователи открывают WhatsApp, но не отправляют сообщение | Сократите предзаполненное сообщение, сделайте его цель понятной и убедитесь, что обещание в рекламе соответствует чату. Открытие WhatsApp само по себе не начинает разговор; пользователь должен отправить сообщение. |
| Пиксель или событие конверсии неактивны | Используйте Events Manager для тестирования события, убедитесь, что подключен правильный Пиксель, и выполните действие на сайте. Проверьте на наличие ошибок установки, согласия или настройки событий. |
Избегайте одновременного изменения нескольких настроек. Исправьте одну вероятную причину, опубликуйте обновление и проверьте, улучшилась ли доставка или отслеживание.
Далее рассмотрим рекламные политики и требования к согласию, которые применяются до и после ответа клиента.
Рекламные политики, согласие и соответствие
Ваше объявление и последующие сообщения должны соответствовать соответствующим правилам. Утверждение рекламы не дает разрешения на неограниченное последующее общение.
- Проверьте ограничения на рекламу и продукты. Следуйте Рекламным стандартам Meta и Политике общения в WhatsApp Business. Некоторые продукты запрещены; другие имеют ограничения по стране, возрасту, лицензированию или платформе.
- Укажите специальную категорию рекламы, где это требуется. Жилье, трудоустройство и финансовые продукты или услуги могут требовать такой классификации и ограниченного таргетинга. Проверьте требования для вашей кампании и рынка.
- Подтверждайте заявления и цены. Обосновывайте рекламируемые преимущества и четко указывайте сборы, условия соответствия, сроки действия и промо-условия. Целевая страница или чат в WhatsApp должны соответствовать предложению, показанному в рекламе.
- Получайте разрешение на последующий маркетинг. Объясните, на что подписываются клиенты, и сохраните запись их согласия. Нажатие на рекламу или задавание вопроса не дает права на неограниченные будущие акции.
- Используйте утвержденные шаблоны, когда это требуется. На WhatsApp Business Platform сообщения, отправленные вне 24-часового окна обслуживания после последнего сообщения клиента, должны использовать утвержденные шаблоны. Утверждение шаблона не заменяет согласие.
- Сделайте отказ легким. Предоставьте простой способ остановить маркетинговые сообщения и уважайте запросы, полученные как в WhatsApp, так и за его пределами. Эти требования к согласию, шаблонам и отказу описаны в Политике делового обмена сообщениями.
- Защищайте информацию клиентов. Опубликуйте четкое уведомление о конфиденциальности, получите необходимые разрешения для отслеживания и обмена данными и ограничьте доступ к записям клиентов.
- Проверьте местные требования. Следуйте правилам рекламы, защиты прав потребителей, конфиденциальности и отраслевым нормам, применимым к вашему бизнесу и целевым рынкам. Одобрение Meta не заменяет эти обязательства.
Далее давайте сравним WhatsApp Status Ads с продвигаемыми каналами и решим, какой вариант вам подходит.
WhatsApp Status Ads vs Promoted Channels: Что выбрать?
Выбирайте исходя из действия, которое вы хотите, чтобы люди совершили: запросили информацию, посетили ваш сайт или следили за вашими обновлениями.
Бизнес-цель | Лучший начальный вариант |
| Генерировать запросы | Status ad с призывом к чату |
| Привлечь трафик на сайт | Status ad с призывом к действию на сайте, где поддерживается |
| Увеличить количество подписчиков вашего WhatsApp Channel | Promoted Channel |
| Публиковать повторяющиеся односторонние обновления | WhatsApp Channel; платная реклама опциональна |
| Получать лиды из Facebook или Instagram | Click-to-WhatsApp ad |
Status ads продвигают предложение или действие. Promoted Channels помогают людям находить и подписываться на ваш канал.
Подписка на канал не дает вашему бизнесу автоматического разрешения отправлять подписчикам частные промо-сообщения.
Перед планированием кампании убедитесь, что ваш аккаунт поддерживает выбранное размещение и направление.
Далее давайте посмотрим, подходят ли WhatsApp Status Ads для вашего бизнеса.
Подходят ли WhatsApp Status Ads для вашего бизнеса?
Использования WhatsApp недостаточно. Ваше предложение, скорость реакции и отслеживание должны поддерживать действие, которое вы хотите, чтобы клиенты совершили.
Подумайте о тестировании, когда:
- Ваша аудитория регулярно просматривает WhatsApp Status.
- Ваше предложение легко понять с первого взгляда.
- Разговор может помочь клиентам запросить информацию, сравнить или купить.
- Ваша команда или настроенная автоматизация могут быстро ответить.
- Вы можете связать запросы с квалифицированными лидами и продажами.
- Ваш бюджет и ожидаемый объем ответов позволяют провести значимый тест.
Пересмотрите или устраните пробелы сначала, когда:
- Чат не может продвинуть покупку вперед, а подходящий веб-сайт недоступен.
- Ваша команда не может обрабатывать дополнительные запросы.
- Применимые политики или правила препятствуют запланированному подходу к привлечению клиентов.
- У вас нет измеримого действия после клика.
- Размещение в Status недоступно для вашего аккаунта или целевого рынка.
Начните с контролируемого теста и оцените его по качеству лидов и стоимости привлечения, прежде чем выделять больше бюджета.
Далее рассмотрим чек-лист лучших практик.
Чек-лист лучших практик для рекламы в WhatsApp Status
Перед публикацией проверьте весь путь, от просмотра рекламы до завершения целевого действия.
Соответствие требованиям: Реклама в Status доступна для вашего аккаунта и целевого рынка.
Цель: Цель кампании и показатель эффективности соответствуют желаемому результату.
Аудитория: Таргетинг отражает клиентов, которых вы хотите охватить.
Размещение: WhatsApp Status выбран, и любые дополнительные размещения являются преднамеренными.
Креатив: Ваше изображение или видео использует четкий, высококачественный макет 9:16.
Безопасные зоны: Основной текст, логотипы и детали предложения остаются видимыми без наложения элементов интерфейса.
CTA: Доступная кнопка четко описывает следующее действие.
Назначение: Открывается соответствующий чат или веб-страница, соответствующие рекламируемому предложению.
Вступительное сообщение: Для чат-кампаний предзаполненное сообщение краткое и релевантное.
Автоматизация: Любой приветственный или квалификационный поток был протестирован.
Передача человеку: Клиенты могут связаться с нужной командой, когда им требуется помощь.
Отслеживание: Идентификаторы кампании и события конверсии настроены и протестированы.
Проверка политики: Претензии, ценообразование, согласие и последующие сообщения соответствуют применимым требованиям.
Мобильный просмотр: Обрезка, читаемость и назначение были проверены на мобильных устройствах.
Тестовый бюджет: Лимиты расходов, показатели успеха и контрольная точка согласованы.
Далее рассмотрим, как подготовить ваши WhatsApp-беседы с YCloud.
Подготовьте ваши WhatsApp-беседы с YCloud
Когда клиент пишет вам о рекламе, ваш ответ должен основываться на предложении, которое они видели.
YCloud объединяет общий почтовый ящик, автоматизацию и маршрутизацию лидов, чтобы помочь вашей команде управлять этими запросами.
Перед запуском:
- Подключите ваш бизнес-номер. Настройте WhatsApp-аккаунт, который будет принимать запросы, и предоставьте доступ соответствующим членам команды.
- Подготовьте приветственный поток. Подтвердите рекламируемое предложение и задайте один четкий вопрос, чтобы понять потребности клиента.
- Настройте вашего AI-агента. Добавьте информацию о продукте, часто задаваемые вопросы и условия предложения, чтобы он мог отвечать на релевантные вопросы и квалифицировать лидов.
- Установите правила передачи человеку. Направляйте запросы согласно требованиям клиентов или в рабочие часы, с четким маршрутом к живому оператору.
- Подключите ваши бизнес-системы. Настройте поддерживаемые интеграции для сохранения данных лидов и обновления клиентских записей.
- Протестируйте всю цепочку общения. Проверьте ответы, вопросы для квалификации, назначение и передачу контактов перед отправкой платного трафика.
YCloud AI-агенты поддерживают настраиваемые источники знаний, рабочие процессы и правила эскалации. Перед использованием автоматической отчетности кампаний отдельно уточните поддержку атрибуции для вашего региона.
Как начать работу с YCloud
Пожалуйста, нажмите на баннер ниже, чтобы записаться на БЕСПЛАТНЫЙ ДЕМО-ТУР и узнать больше о нашем продукте, функциях и тарифных планах.
С искусственным интеллектом в основе, YCloud — это идеальное решение для маркетинга в WhatsApp и автоматизации, предоставляющее все необходимые инструменты в одной мощной платформе.
Увеличьте масштабы вашего бизнеса в 10 раз с YCloud: маркетинг, продажи, поддержка и автоматизация!
Готовы попробовать? Узнайте, как получить YCloud БЕСПЛАТНО!
Как получить YCloud БЕСПЛАТНО?
Это просто!
Подпишитесь на наш БЕСПЛАТНЫЙ тариф и получите пожизненный доступ к YCloud с неограниченным messaging API.
Запишитесь на БЕСПЛАТНОЕ Демо и узнайте, как YCloud может усилить вашу маркетинговую стратегию в WhatsApp!
🚀 Попробуйте YCloud сегодня и убедитесь, насколько простой может быть автоматизация WhatsApp, когда у вас есть правильный партнер.
Далее давайте подведем итоги ключевых решений перед запуском вашей первой кампании.
Итоги
Реклама в статусах WhatsApp позволяет бизнесам охватывать людей между обновлениями статусов, но результаты зависят от того, что происходит после клика, так же как и от самой рекламы. Подтвердите доступность, подготовьте целевую страницу и последующие действия, а также измеряйте квалифицированных лидов, бронирования или продажи. Начните с контролируемого теста и масштабируйте, когда результаты оправдают дополнительные расходы.
Далее мы ответим на самые распространенные вопросы о рекламе в статусах WhatsApp.
Frequently Asked Questions
Что такое реклама в статусах WhatsApp?
Это платные рекламные изображения или видео, которые отображаются между обычными обновлениями статусов на вкладке «Обновления» в WhatsApp.
Где появляется реклама в WhatsApp?
Рекламные объявления отображаются между статусами. Продвигаемые каналы помогают пользователям находить каналы в каталоге.
Показываются ли рекламные объявления WhatsApp в личных чатах?
Нет. Эти рекламные публикации отделены от личных сообщений, групповых чатов и звонков. Смотрите обзор рекламы в WhatsApp.
Доступна ли реклама в WhatsApp Status по всему миру?
Не предполагайте, что функция доступна всем. Доступность может различаться в зависимости от страны и аккаунта. Проверьте, отображается ли WhatsApp Status в параметрах размещения вашего Ads Manager.
Кто может создавать рекламу в WhatsApp Status?
Рекламодатели с подходящими аккаунтами, доступом к необходимым бизнес-ресурсам и поддерживаемой настройкой кампании. Размещение должно быть доступно в их аккаунте.
Нужен ли мне WhatsApp Business API?
API — это не универсальное требование для рекламы. Для чатов проверьте, какую настройку бизнес-номера поддерживает ваш аккаунт. API полезен, когда вам нужен доступ для команды, автоматизация и интеграции.
Можно ли создавать рекламу Status в приложении WhatsApp Business?
Используйте Meta Ads Manager для размещения в разделе Status. Создание рекламы из обновления Status в бизнес-приложении не обязательно означает, что она появится внутри WhatsApp; реклама, созданная в приложении, может запускаться на Facebook и Instagram. Проверьте рекомендации по созданию в WhatsApp.
Как создать рекламу в статусах WhatsApp в Meta Ads Manager?
Создайте кампанию, выберите поддерживаемую цель и направление, установите аудиторию и бюджет, затем выберите WhatsApp Status, где это доступно. Добавьте креатив, протестируйте направление, просмотрите и отправьте на проверку.
Какой рекомендуемый размер рекламы для WhatsApp Status?
Использовать 1080 × 1920 пикселей в качестве практичного вертикального размера для дизайна. Это рекомендация для производства, а не универсальное минимальное требование для загрузки.
Какой правильный формат изображения?
Используйте 9:16 для полноэкранного вертикального макета. Просмотрите креатив, чтобы проверить кадрирование и наложения интерфейса. WhatsApp предоставляет дополнительные рекомендации по качеству изображения.
Какой может быть максимальная длительность видео-рекламы в статусе WhatsApp?
Проверьте допустимую длительность, отображаемую при загрузке в раздел «Статус». Мы не подтвердили универсальный максимум; не следует предполагать, что ограничения для органического статуса применимы к платной рекламе.
Сколько стоят рекламные объявления в статусе WhatsApp?
Нет гарантированной стоимости за клик, просмотр или конверсию. Стоимость зависит от рекламного аукциона Meta, вашей аудитории, цели и эффективности кампании. Возможны отдельные расходы на сообщения и услуги провайдера.
Может ли реклама в Status открыть диалог в WhatsApp?
Да, если выбран поддерживаемый чат-канал. Для начала обсуждения клиент должен отправить сообщение после открытия WhatsApp.
Может ли реклама в Status перенаправлять пользователей на сайт?
Используйте веб-сайт в качестве цели, только если Ads Manager предлагает это для вашей кампании Status. Прежде чем разрабатывать объявление, проверьте доступные варианты целей.
Как таргетируются рекламные объявления в WhatsApp Status?
Настройка таргетинга осуществляется с помощью рекламных инструментов Meta. Доступные параметры зависят от кампании, при этом ограниченные данные WhatsApp также могут влиять на релевантность рекламы. Не предполагайте, что все варианты таргетинга Facebook или Instagram доступны.
Читает ли Meta сообщения WhatsApp для персонализации рекламы?
Нет. Личные сообщения и звонки остаются сквозными зашифрованными. WhatsApp использует ограниченные сигналы, такие как общее местоположение, язык, отслеживаемые каналы и взаимодействие с рекламой, а также информацию о связанных аккаунтах в зависимости от выбора пользователя. См. объяснение политики конфиденциальности WhatsApp.
В чем разница между рекламой Status и рекламой Click-to-WhatsApp?
Объявления в статусе появляются внутри WhatsApp. Объявления с переходом в WhatsApp показываются в Facebook или Instagram и перенаправляют людей в чат WhatsApp.
В чем разница между рекламой Status и продвигаемыми каналами?
Статусные объявления стимулируют совершение действий, связанных с предложением. Продвигаемые каналы помогают пользователям находить и подписываться на каналы для получения постоянных обновлений.
Какие показатели должны отслеживать компании?
Отслеживайте расходы, показы, клики и конверсии наряду с квалифицированными лидами, бронированиями, продажами и стоимостью привлечения. Для атрибуции дохода необходимо соответствующее отслеживание и связанные бизнес-записи.
Почему в моем аккаунте отсутствует размещение статусов в WhatsApp?
Ваша страна, аккаунт или настройки кампании могут не соответствовать требованиям. Проверьте цели, направления и ограничения аккаунта; если они верны, доступ для вашего аккаунта всё равно может быть недоступен.
Связанные статьи
Сделайте ваши бизнес-коммуникации намного проще
Доверенный
