Поддержка клиентов
Русский
10 проверенных и простых способов получить согласие пользователей на WhatsApp
Получение номера клиента не означает, что вы можете начать писать ему в WhatsApp!
Именно здесь многие компании совершают ошибку.
Они собирают лиды из форм, рекламы, страниц оформления заказа, чатов поддержки или офлайн-магазинов, но упускают один важный шаг: получение явного согласия (opt-in) на WhatsApp.
И эта ошибка может им дорого обойтись…!
Сообщения кажутся неожиданными.
Некоторые отмечают бизнес как спам.
Пользователи их игнорируют.
Некоторые блокируют номер.
Вот почему согласие на WhatsApp — это не просто требование соответствия. Это способ убедиться, что ваши бизнес-сообщения доходят до людей, которые действительно хотят их получать.
В этом руководстве мы объясним, что означает согласие на WhatsApp, почему это важно, правила, которым нужно следовать, и 10 проверенных способов получить согласие на WhatsApp от пользователей через разные каналы.
Давайте сначала разберемся, что на самом деле означает согласие на WhatsApp.
Что такое согласие на WhatsApp?
Согласие на WhatsApp означает, что пользователь явно согласился получать сообщения от вашего бизнеса в WhatsApp.
Речь не просто о наличии его номера телефона.
Пользователь может указать свой номер в форме, на странице оформления заказа, в рекламе, чате поддержки или при посещении магазина. Но перед тем как отправлять ему обновления в WhatsApp, он должен знать, что ваш бизнес будет связываться с ним через WhatsApp.
Это разрешение можно получить через всплывающее окно на сайте, галочку при регистрации, QR-код, рекламу в соцсетях, SMS, email или даже прямо внутри WhatsApp. Мы рассмотрим каждый из этих методов далее в статье.
Идея проста.
Ваш клиент должен знать, кто ему пишет, какие сообщения он может получать и что он дал на это согласие.
Вот почему согласие на WhatsApp так важно для бизнес-сообщений.
Далее давайте разберемся, почему требуется согласие на WhatsApp перед отправкой сообщений пользователям.
Почему требуется согласие на WhatsApp?
WhatsApp — это личный канал.
Люди используют его для общения с семьей, друзьями, коллегами и брендами, которым доверяют. Поэтому, когда бизнес отправляет сообщение без разрешения, это кажется навязчивым.
Вот почему требуется согласие на WhatsApp.
Это гарантирует, что пользователи получают сообщения только от тех бизнесов, с которыми согласились взаимодействовать. Это защищает пользователей от спама и помогает бизнесам начинать диалог с правильными намерениями.
Для брендов согласие в WhatsApp также важно для безопасности аккаунта.
Если слишком много пользователей блокируют, жалуются или игнорируют ваши сообщения, ваш рейтинг качества может снизиться. Ваши лимиты сообщений могут быть ограничены. В серьезных случаях это может повлиять на ваш WhatsApp Business аккаунт.
Таким образом, согласие на WhatsApp — это не просто правило.
Оно помогает защитить ваш бизнес-номер, повысить вовлеченность, уменьшить количество отписок и создать чистую аудиторию для долгосрочного общения в WhatsApp.
Далее давайте разберем основные требования, которые бизнесы должны соблюдать при сборе согласия на WhatsApp.
Основные требования для согласия на WhatsApp
Перед сбором согласия на WhatsApp убедитесь, что оно явное.
Пользователь не должен чувствовать себя обманутым впоследствии.
Они должны знать:
1. Какой бизнес будет отправлять им сообщения
Четко укажите название вашего бизнеса перед запросом согласия.
2. На что они соглашаются
Сообщите пользователям, будут ли они получать обновления заказов, предложения, напоминания, сообщения поддержки, уведомления или маркетинговые коммуникации в WhatsApp.
3. Что сообщения будут приходить в WhatsApp
Не скрывайте согласие на WhatsApp внутри разрешений для email или SMS. Пользователь должен явно согласиться получать сообщения в WhatsApp.
4. Пользователь должен совершить явное действие
Это может быть отметка галочки, отправка формы, сканирование QR-кода, нажатие кнопки, ответ в WhatsApp или подтверждение при регистрации.
5. Вы должны вести запись согласий
Сохраняйте информацию о том, когда, где и как пользователь дал согласие на WhatsApp. Это поможет в случае жалоб или проверок на соответствие.
6. Соблюдайте местные законы о данных и конфиденциальности
Согласие на WhatsApp важно, но ваш бизнес также должен соблюдать законы о конфиденциальности, применимые в вашем регионе.
Простыми словами, хорошее согласие на WhatsApp должно быть ясным, конкретным и легко понятным.
Далее давайте разберем, что такое общее согласие на WhatsApp и согласие, специфичное для канала WhatsApp.
Общее согласие vs Согласие, специфичное для WhatsApp
Не каждое согласие выглядит одинаково.
Некоторые компании собирают общее согласие.
Это означает, что пользователь соглашается получать обновления от компании, а WhatsApp четко указан как один из каналов.
Это означает, что пользователь соглашается получать обновления от компании, а WhatsApp четко указан как один из каналов.
Например:
«Я соглашаюсь получать обновления о заказах и предложения от YCloud через WhatsApp, SMS или email.»
Это может работать, если согласие четко выражено.
Но более безопасный вариант — это согласие, специфичное для WhatsApp.
Здесь пользователь прямо соглашается получать сообщения от вашего бизнеса в WhatsApp.
Например:
«Я соглашаюсь получать обновления от YCloud в WhatsApp.»
Это оставляет меньше места для путаницы.
Пользователь знает название компании.
Они знают канал.
Они знают, на что подписываются.
Они знают канал.
Они знают, на что подписываются.
Оба метода можно использовать, но для большего доверия и меньшего числа отписок согласие через WhatsApp обычно является более предпочтительным вариантом.
Далее рассмотрим проверенные способы, с помощью которых бизнес может получать согласие на WhatsApp от пользователей через различные каналы.
10 проверенных и простых способов получить согласие на WhatsApp от пользователей
Получение согласия на WhatsApp не должно быть сложным.
Ключевой момент — запрашивать его в правильный момент, в нужном месте и с понятным текстом о согласии.
Вот 10 простых способов, с помощью которых бизнес может получать согласие на WhatsApp от пользователей онлайн, офлайн и в точках взаимодействия с клиентами.
1. Когда клиент обращается первым
Один из самых простых моментов для запроса согласия на WhatsApp — когда клиент сам обращается к вашему бизнесу.
Он может обратиться за поддержкой, информацией о ценах, деталях продукта, помощи с доставкой или вопросами, связанными с аккаунтом. В этот момент он уже вовлечен в общение с вашим брендом.
После ответа на его запрос вы можете спросить:
«Хотите получать будущие обновления от [Название бренда] в WhatsApp? Ответьте ДА, чтобы дать согласие. Вы можете отписаться в любой момент.»
Это работает, потому что запрос выглядит естественным.
Клиент уже общался с вашим бизнесом, поэтому запрос на получение обновлений в WhatsApp не кажется случайным или навязчивым.
2. Добавьте всплывающее окно для согласия на WhatsApp на ваш сайт
Ваш сайт — одно из лучших мест для сбора согласий на WhatsApp.
Простое всплывающее окно может спросить посетителей, хотят ли они получать обновления, предложения, напоминания или поддержку в WhatsApp.
Но будьте понятными.
Не просто пишите: «Введите ваш номер телефона».
Укажите, на что именно подписывается пользователь.
Например:
«Получайте обновления от [Название бренда] в WhatsApp. Введите свой номер, чтобы получать оповещения о продуктах, предложения и сообщения поддержки.»
Это поможет вам превратить посетителей сайта в подписчиков WhatsApp, не усложняя процесс.
3. Разместите кнопку WhatsApp на вашем сайте
Вы можете добавить её на главную страницу, страницу с ценами, продуктовые страницы, блог или страницу контактов.
При нажатии на кнопку пользователь попадет прямо в чат WhatsApp с предзаполненным сообщением, например:
«Привет, я хочу получать обновления от [Название бренда] в WhatsApp.»
Это делает процесс согласия понятным.
Пользователь начинает диалог, отправляет сообщение и дает вашему бизнесу четкий сигнал о готовности к общению в WhatsApp.
4. Отправьте SMS, email или используйте IVR для согласия в WhatsApp
Если вы уже общаетесь с клиентами через SMS, email или звонки, вы можете использовать эти каналы для приглашения в WhatsApp.
Но не считайте согласие через SMS или email автоматическим согласием для WhatsApp.
Используйте эти каналы, чтобы четко запросить разрешение для WhatsApp.
В SMS или email можно написать:
«Хотите получать обновления от [Название бренда] в WhatsApp быстрее? Нажмите здесь, чтобы согласиться.»
В IVR можно добавить голосовую подсказку:
«Нажмите 1, чтобы получать обновления от [Название бренда] в WhatsApp.»
Это полезно для перевода существующих клиентов на WhatsApp без принуждения.
5. Получайте согласие напрямую в WhatsApp
Вы также можете собирать согласие прямо в чате WhatsApp.
Например, когда пользователь пишет вашему бизнесу, ваш чат-бот или оператор может спросить, хочет ли он получать обновления.
Сообщение должно быть простым:
«Спасибо за обращение. Хотите получать обновления, предложения и сообщения поддержки от [Название бренда] в WhatsApp? Ответьте ДА, чтобы согласиться.»
После подтверждения пользователя вы можете зафиксировать это согласие.
Этот метод работает хорошо, потому что пользователь уже находится в WhatsApp, поэтому действие кажется быстрым и естественным.
6. Используйте социальные сети и рекламу Click-to-WhatsApp
Социальные сети — это мощный канал для привлечения пользователей к подписке на WhatsApp.
Вы можете добавить ссылку на WhatsApp в био Instagram, на страницу Facebook, в посты LinkedIn, Stories, рекламу или креативы кампаний.
Реклама Click-to-WhatsApp еще более прямолинейна.
Пользователь видит вашу рекламу, нажимает на нее и попадает в чат WhatsApp с вашим бизнесом.
После этого вы можете подтвердить их намерение простым сообщением:
«Хотите получать обновления от [Brand Name] в WhatsApp? Ответьте YES, чтобы продолжить.»
Это полезно для генерации лидов, запросов о продуктах, бронирования демо, предложений и кампаний поддержки клиентов.
7. Оформление заказа, подтверждение заказа и подписка после покупки
Оформление заказа — одно из самых практичных мест для сбора подписки на WhatsApp.
Клиент уже делится своим номером телефона и ожидает обновлений о заказе.
Вы можете добавить четкий чекбокс рядом с полем для номера телефона:
«Отправляйте мне обновления о заказе от [Brand Name] в WhatsApp.»
Вы также можете спросить после покупки:
«Получайте обновления о доставке, статусе заказа и оповещения поддержки в WhatsApp.»
Это особенно хорошо работает для ecommerce, путешествий, логистики, доставки еды, здравоохранения, образования и бизнесов, основанных на записи.
Ценность очевидна: быстрые обновления на канале, который клиент уже использует.
8. Добавьте подписку на WhatsApp на странице регистрации
Страницы регистрации — это еще один важный момент взаимодействия с высокой вовлеченностью.
Когда пользователи создают учетную запись, бронируют демо, регистрируются на вебинар, скачивают ресурс или подписываются на услугу, вы можете спросить, хотят ли они получать обновления через WhatsApp.
Например:
«Да, я хочу получать обновления от [Brand Name] в WhatsApp.»
Вы также можете указать тип сообщений, которые они могут получать, например, обновления продуктов, помощь в адаптации, напоминания, предложения или уведомления об аккаунте.
Это поможет вам собрать согласие на WhatsApp раньше в процессе взаимодействия с клиентом.
9. Сбор согласия на WhatsApp в магазине
Согласие на WhatsApp не ограничено онлайн-каналами.
Если у вашего бизнеса есть физические магазины, мероприятия, стойки, филиалы, клиники или сервисные центры, вы можете собрать согласие лично.
Ваши сотрудники могут спросить клиентов, хотят ли они получать обновления в WhatsApp о предложениях, счетах, напоминаниях о встречах, обновлениях доставки или бонусах лояльности.
Вы можете собрать это через форму на планшете, бумажную форму, POS-систему или QR-код.
Единственное правило — сохранять согласие четким.
Клиент должен знать, что соглашается получать сообщения от вашего бизнеса в WhatsApp.
10. Используйте QR-коды
QR-коды делают согласие на WhatsApp быстрым и бесконтактным.
Вы можете разместить их на упаковке продуктов, чеках, счетах, постерах, брошюрах, визитных карточках, коробках для доставки, баннерах мероприятий, прилавках магазинов или оффлайн-рекламе.
При сканировании QR-код может открыть чат WhatsApp с предзаполненным сообщением, например:
«Привет, я хочу получать обновления от [Brand Name] в WhatsApp.»
Это хорошо работает как для онлайн-, так и для оффлайн-бизнесов, потому что упрощает процесс.
Пользователь сканирует, отправляет сообщение и мгновенно начинает процесс согласия на WhatsApp.
Эти методы помогут вам собрать согласие на WhatsApp из разных точек взаимодействия с клиентом, не усложняя процесс.
Далее давайте разберем правила и нормы согласия на WhatsApp, которым должны следовать бизнесы перед отправкой сообщений.
Правила согласия на WhatsApp, которых должны придерживаться бизнесы
Согласие на WhatsApp простое, но оно никогда не должно быть расплывчатым.
Прежде чем отправлять бизнес-сообщения в WhatsApp, убедитесь, что пользователи четко согласились их получать.
Вот основные правила, которых следует придерживаться:
1. Получите согласие перед отправкой первого сообщения
Получите согласие на WhatsApp перед отправкой промо-сообщений, транзакционных или проактивных сообщений пользователям.
2. Спросите во время первого чата, если пользователь начал разговор
Если клиент первым написал вашему бизнесу, вы можете запросить согласие во время этого активного разговора.
3. Четко укажите WhatsApp как канал
Пользователь должен знать, что он соглашается получать сообщения именно в WhatsApp, а не SMS, электронную почту или общие обновления.
4. Укажите название вашего бизнеса
Четко обозначьте, какой бренд будет отправлять сообщения.
5. Сообщите пользователям, что они могут получить
Укажите тип сообщений WhatsApp, которые они могут ожидать, например, обновления заказов, уведомления о доставке, напоминания, OTP, предложения, сообщения поддержки или промо-обновления.
6. Предоставьте пользователям простую возможность отказа
Пользователи должны иметь возможность в любой момент остановить получение сообщений WhatsApp. Сделайте процесс отказа простым, например, «Ответьте STOP, чтобы отписаться».
Короче говоря, хорошее согласие на WhatsApp должно быть четким, честным и легким для понимания.
Далее рассмотрим распространенные ошибки бизнесов при сборе согласия на WhatsApp.
Распространенные ошибки бизнесов при сборе согласия на WhatsApp
Даже хорошие команды ошибаются с согласием на WhatsApp.
Не потому, что процесс сложен, а потому, что согласие часто бывает неясным.
Вот ошибки, которых бизнесы должны избегать:
1. Использование расплывчатого текста согласия
Текст вроде «Будьте в курсе» или «Получайте уведомления» недостаточно ясен.
Четко сообщите пользователям, на что именно они соглашаются, получая сообщения в WhatsApp.
Например:
«Я согласен получать обновления по заказу и предложения от [Brand Name] в WhatsApp.»
2. Скрытие WhatsApp в общем согласии
Согласие на email не является согласием на WhatsApp.
Согласие на SMS не является согласием на WhatsApp.
Если вы хотите отправлять сообщения пользователям в WhatsApp, явно укажите WhatsApp в момент согласия.
3. Принуждение пользователей к согласию
Не делайте согласие на WhatsApp обязательным, если это действительно не требуется для услуги.
Когда пользователи чувствуют принуждение, они могут позже отказаться, заблокировать ваш номер или пожаловаться на ваши сообщения.
4. Слишком ранний запрос
Если посетитель только зашел на ваш сайт, запрос согласия на WhatsApp сразу может не сработать.
Запрашивайте согласие, когда есть намерение.
Например, после регистрации, во время оформления заказа, после обращения в поддержку, после покупки или когда пользователь нажимает кнопку WhatsApp.
5. Использование предустановленных галочек
Предварительно отмеченный флажок может показаться легким способом увеличить количество согласий, но это может снизить доверие.
Позвольте пользователям активно выбирать получение обновлений в WhatsApp. Это обеспечит более чистое согласие и более качественную аудиторию.
6. Рассылка купленным или собранным контактам
Это одна из самых больших ошибок.
Если пользователи никогда не давали разрешения вашему бизнесу, не отправляйте им сообщения в WhatsApp.
Это может увеличить количество жалоб, ухудшить ваш рейтинг качества и поставить ваш WhatsApp Business аккаунт под угрозу.
7. Игнорирование запросов на отказ
Если пользователь отвечает «СТОП» или просит не получать сообщения, быстро удалите его из списка.
Хорошая стратегия согласия на WhatsApp всегда должна включать простой процесс отказа.
8. Слишком частые сообщения
Согласие не означает неограниченную рассылку сообщений.
Даже согласившиеся пользователи могут раздражаться, если получают слишком много рекламных сообщений. Сделайте вашу коммуникацию в WhatsApp полезной, своевременной и релевантной.
Короче говоря, согласие на WhatsApp — это не просто однократное получение разрешения. Это уважение к этому согласию каждый раз, когда вы отправляете сообщение.
Далее рассмотрим несколько практических советов, как увеличить количество согласий на WhatsApp и уменьшить будущие отказы.
5 советов по увеличению согласий и уменьшению отказов в WhatsApp
Получить согласие на WhatsApp — это только часть дела.
Главная задача — удержать пользователей подписанными.
Вот несколько простых способов улучшить согласия и избежать ненужных отказов.
1. Объясните пользователям, что они получат
Не просто просите пользователей «подписаться».
Четко объясните им ценность.
Например:
«Получайте обновления заказов, уведомления о доставке и эксклюзивные предложения в WhatsApp.»
Когда пользователи понимают выгоду, они чаще соглашаются.
2. Делайте текст согласия понятным
Избегайте расплывчатых фраз вроде «Будьте на связи» или «Получайте обновления».
Будьте конкретны.
Используйте простые формулировки:
«Я согласен получать обновления от [Название бренда] в WhatsApp.»
Понятный текст укрепляет доверие и снижает количество жалоб в будущем.
3. Просите согласие в нужный момент
Время имеет значение.
Не запрашивайте согласие на WhatsApp слишком рано, когда у пользователя нет заинтересованности.
Лучшие моменты — оформление заказа, регистрация, после покупки, чаты поддержки, формы демо, сканирование QR-кода или реклама Click-to-WhatsApp.
В это время у пользователя уже есть причина получать от вас сообщения.
4. Отправляйте только то, что обещали
Если пользователь согласился на обновления заказов, не начинайте сразу отправлять случайные акции.
Отправляйте сообщения, соответствующие полученному согласию.
Это делает вашу коммуникацию в WhatsApp актуальной и уменьшает количество отписок.
5. Сделайте отписку простой
Не каждый пользователь захочет продолжать получать сообщения.
Это нормально.
Предоставьте им простой способ остановить это, например:
«Ответьте STOP, чтобы отписаться.»
Четкий процесс отписки защищает доверие пользователей и делает вашу аудиторию в WhatsApp здоровее.
Короче говоря, хорошая стратегия подписки в WhatsApp заключается не в сборе большего количества номеров. Она заключается в установке правильных ожиданий и их уважении.
Далее давайте разберем, как компании могут настроить отписки и правильно управлять предпочтениями пользователей.
Настройка отписок и управление предпочтениями пользователей
Подписка в WhatsApp всегда должна сопровождаться простой отпиской.
Потому что разрешение не является постоянным.
Пользователь может хотеть получать обновления о заказах, но не рекламные предложения.
Он может хотеть получать уведомления о поддержке, но не еженедельные кампании.
Или он может просто захотеть полностью прекратить получать сообщения в WhatsApp.
Он может хотеть получать уведомления о поддержке, но не еженедельные кампании.
Или он может просто захотеть полностью прекратить получать сообщения в WhatsApp.
Вот почему компаниям следует сделать отписку простой.
Самый простой способ — использовать четкие ключевые слова для отписки, такие как:
STOP
UNSUBSCRIBE
CANCEL
UNSUBSCRIBE
CANCEL
Когда пользователь отправляет любое из этих ключевых слов, ваша система должна автоматически удалить его из соответствующего списка WhatsApp и подтвердить действие.
Например:
«Вы отписались от обновлений [Brand Name] в WhatsApp. Ответьте START в любое время, чтобы подписаться снова.»
Вы также можете управлять предпочтениями по типу сообщений.
Например, пользователи могут выбрать получение:
Обновлений о заказе
Оповещений о доставке
Напоминаний о встречах
Сообщений поддержки
Предложений и акций
Оповещений о доставке
Напоминаний о встречах
Сообщений поддержки
Предложений и акций
Это дает пользователям больше контроля и помогает компаниям сократить полные отказы.
Цель проста.
Позволить пользователям выбирать, что они хотят получать, упростить отписку и немедленно учитывать их предпочтения.
Далее давайте посмотрим, как компании могут управлять подписками и отписками в WhatsApp проще из одного места.
Как управлять подписками и отписками в WhatsApp с помощью YCloud
Управление подписками в WhatsApp важно.
Но управление отписками не менее важно.
С YCloudкомпании могут добавить кнопку Стоп или Отписаться в шаблоны сообщений WhatsApp, чтобы пользователи могли отписаться в любой момент беседы.
Когда пользователь нажимает кнопку, его можно исключить из будущих потоков коммуникации. Это делает процесс отписки простым, понятным и удобным для пользователя.
Никакой путаницы.
Никакого ручного отслеживания.
Никакого принудительного общения.
Никакого ручного отслеживания.
Никакого принудительного общения.
Наряду с управлением подписками и отписками, YCloud также помогает компаниям вести коммуникацию в WhatsApp из одного места.
Вы можете рассылать массовые сообщения, автоматизировать ответы с помощью AI-агентов, создавать чат-боты, управлять общением с клиентами через общий командный инбокс, отслеживать эффективность кампаний с помощью аналитики, интегрировать бизнес-инструменты и CRM, и многое другое.
Таким образом, вместо управления согласием, рассылками, автоматизацией и поддержкой по отдельности, компании могут управлять всем в одной платформе WhatsApp.
Это помогает собирать более качественные согласия в WhatsApp, учитывать предпочтения пользователей и проводить более безопасные кампании в масштабе.
Подведем итоги!
Согласие в WhatsApp — это не просто галочка.
Оно определяет, будут ли ваши сообщения полезными или навязчивыми.
Когда пользователи явно соглашаются получать сообщения от вашего бизнеса в WhatsApp, ваши кампании становятся безопаснее, аудитория — качественнее, а общение — осмысленнее.
Лучший подход прост.
Просите в правильный момент.
Объясняйте ценность.
Делайте согласие понятным.
Уважайте отказы.
Объясняйте ценность.
Делайте согласие понятным.
Уважайте отказы.
Сделайте это правильно, и WhatsApp станет не просто каналом сообщений, а надежным способом построения долгосрочных отношений с клиентами.
Frequently Asked Questions
Обязательна ли опт-ин подписка в WhatsApp?
Да. Бизнесам необходимо получить согласие пользователей перед отправкой proactive сообщений в WhatsApp.
Это включает маркетинговые сообщения, обновления заказов, напоминания, оповещения и другие инициативные сообщения от бизнеса.
Могу ли я отправлять сообщения WhatsApp без согласия пользователя?
№
Безопасного обходного решения не существует. Если пользователи не согласились получать сообщения от вашего бизнеса в WhatsApp, вам не следует отправлять им сообщения инициативно.
Что произойдет, если я отправлю сообщения без согласия WhatsApp opt-in?
Пользователи могут заблокировать вашу компанию или пожаловаться на неё.
Это может повлиять на ваш рейтинг качества, снизить доставку сообщений, ограничить лимиты отправки или поставить под угрозу ваш аккаунт WhatsApp Business.
Считается ли первое сообщение клиента моему бизнесу согласием на WhatsApp?
Не автоматически.
Если клиент напишет вам первым, вы можете ответить в рамках активного окна переписки. Однако для отправки будущих обновлений, предложений или уведомлений вам всё равно следует запросить явное согласие (opt-in) в WhatsApp.
Можно ли собирать согласие на WhatsApp через мой сайт?
Да.
Вы можете собирать согласие через всплывающие окна на сайте, формы, флажки, кнопки WhatsApp, целевые страницы и страницы оформления заказа. Просто убедитесь, что в согласии четко указаны WhatsApp, название вашей компании и типы сообщений, которые могут получать пользователи.
Могу ли я использовать согласие по email или SMS в качестве опт-ина для WhatsApp?
Не напрямую.
Если пользователь согласился только на email- или SMS-коммуникацию, это не означает, что он согласен на сообщения в WhatsApp. Но вы можете использовать email или SMS, чтобы отдельно запросить согласие пользователя на WhatsApp.
Могу ли я собирать согласие WhatsApp офлайн?
Да.
Компании могут собирать согласие на WhatsApp через бумажные формы, формы в магазине, POS-системы, мероприятия, QR-коды или IVR. Согласие должно быть четким и должным образом зафиксированным.
Требуется ли согласие на получение транзакционных сообщений в WhatsApp?
Да.
Если ваш бизнес отправляет proactive сообщения в WhatsApp, такие как обновления заказов, уведомления о доставке, напоминания об оплате или уведомления о назначении встреч, у вас должно быть согласие пользователя.
Как долго действует согласие на WhatsApp?
Согласие на WhatsApp обычно остается действительным до тех пор, пока пользователь не откажется от рассылки.
Но компаниям все равно следует избегать чрезмерного количества сообщений и уважать типы сообщений, на получение которых пользователи согласились.
Как пользователи могут отказаться от сообщений в WhatsApp?
Пользователи должны иметь возможность легко отписаться.
Общие ключевые слова для отказа включают STOP, UNSUBSCRIBE, CANCEL, или NO. Компании должны быстро обрабатывать запросы на отказ и прекращать дальнейшие коммуникации.
Какие данные компании должны сохранять для подтверждения согласия на WhatsApp?
Компании должны записывать номер телефона пользователя, источник согласия, дату, время, сообщение о согласии и тип сообщений, на которые пользователь согласился получать.
Это помогает в случае жалоб или проверок на соответствие требованиям.
Как увеличить количество подписок в WhatsApp?
Задавайте вопрос в нужный момент.
Страницы оформления заказа, формы регистрации, чаты поддержки, сканирование QR-кодов, процессы после покупки и реклама с переходом в WhatsApp обычно работают хорошо, потому что у пользователей уже есть намерение.
Также четко объясните ценность. Например: более быстрые обновления заказов, эксклюзивные предложения, напоминания или приоритетная поддержка.
Связанные статьи
Сделайте ваши бизнес-коммуникации намного проще
Доверенный
