Los 10 mejores proveedores de buzones de equipo para WhatsApp con pros, contras, pruebas gratuitas y precios (Edición 2027)

“¿Alguien ha respondido a este cliente?”

Descargo de responsabilidad: Las referencias a calificaciones de software, características disponibles y precios eran válidas al momento de escribir este artículo, pero podrían estar sujetas a cambios en el futuro.

Tabla Comparativa: Los Mejores Proveedores de Bandeja de Equipo de WhatsApp

1. YCloud — El buzón de equipo de WhatsApp con IA número 1

• Bandeja de entrada compartida de WhatsApp con acceso individual de agentes y gestión centralizada de conversaciones
• Acceso móvil para manejar conversaciones con clientes fuera del escritorio
• Asignación automática de chats según la disponibilidad de los agentes
• Reglas de enrutamiento utilizando el país, idioma, hora del día y estado en línea del cliente
• Recopilación de información asistida por IA antes de transferir conversaciones a un agente
• Escalada configurable de IA a humano para solicitudes que requieren atención personalizada
• Resúmenes de conversaciones con IA para ayudar a los agentes a ponerse al día antes de responder o asumir
• Traducción en tiempo real para conversaciones en múltiples idiomas
• Agente de IA de WhatsApp entrenado con conocimiento empresarial y reglas configuradas
• Detalles del cliente e historial de conversaciones visibles junto con los chats
• Segmentación de contactos para un servicio al cliente más personalizado
• Detección de colisiones que indica cuando un compañero ya está manejando un chat
• Acceso basado en roles, con roles personalizados disponibles en planes superiores
• Enmascaramiento de números para limitar la exposición de los números de teléfono de los clientes
• Soporte para imágenes, videos, mensajes de voz y archivos
• Paneles que cubren tiempos de respuesta, tasas de resolución y volumen de conversaciones
• Informes de carga de trabajo y satisfacción del cliente a nivel de agente
• Visibilidad en vivo de la actividad de la bandeja de entrada
• APIs y webhooks para conectar conversaciones con clientes con CRM, comercio electrónico y herramientas de soporte

• Las reglas de asignación ayudan a establecer una propiedad clara de los chats entrantes
• La detección de colisiones ayuda a reducir respuestas duplicadas de los agentes
• Los resúmenes de IA facilitan las transferencias sin necesidad de leer toda la conversación
• La traducción integrada permite a los equipos atender clientes en diferentes idiomas
• El historial del cliente en la bandeja de entrada reduce el cambio entre herramientas
• Los informes a nivel de agente ayudan a los gerentes a identificar desequilibrios en la carga de trabajo
• El acceso móvil permite a los equipos trabajar en distintas ubicaciones

• El plan gratuito incluye solo una cuenta de usuario, limitando la evaluación con múltiples agentes
• Los roles de acceso personalizados requieren Pro o Enterprise
• El almacenamiento del historial de chat está limitado a seis meses fuera del plan Enterprise
• Los límites de IA y traducción varían según el plan, con costos adicionales por uso extra

2. AiSensy

• Buzón de WhatsApp multiagente con inicios de sesión separados para miembros del equipo
• Roles de propietario, gerente y miembro del equipo de Live Chat
• Acceso restringido a Live Chat para agentes que solo necesitan manejar conversaciones
• Reglas de agentes basadas en etiquetas para controlar qué chats puede ver y resolver un agente
• Secciones separadas para chats activos, solicitantes e intervenidos
• Cola dedicada para conversaciones que esperan intervención humana
• Toma de control del agente que pausa las respuestas del chatbot durante el soporte en vivo
• Acción de resolución que devuelve una conversación al manejo del chatbot
• Etiquetas de contacto para organizar consultas de clientes
• Perfiles de clientes y acceso al historial de chats
• Historial de actividades que muestra intervenciones de agentes, cambios de etiquetas y campañas enviadas a un cliente
• Filtros de conversación para encontrar chats relevantes de clientes
• Enrutamiento inteligente de agentes para distribuir automáticamente los chats entrantes
• Enmascaramiento de números en planes de nivel superior
• Aplicaciones móviles para acceder a las conversaciones de clientes
• Complementos de chatbot y agentes de IA para automatizar consultas antes de la transferencia humana

• Las colas de chat separadas ayudan a los agentes a identificar clientes que esperan asistencia
• Las respuestas del chatbot se pausan cuando un agente toma el control, reduciendo respuestas conflictivas
• El acceso basado en etiquetas ayuda a dividir las consultas entre los agentes responsables
• Los controles de roles separan la gestión de cuentas del manejo diario de chats
• El historial de actividades del cliente brinda contexto a los agentes antes de responder
• Los planes Básico y Pro incluyen un propietario y cinco miembros del equipo

• El acceso gratuito para siempre al buzón está limitado a un agente
• Los miembros adicionales del equipo más allá de la asignación Básico y Pro tienen un costo extra
• El acceso basado en etiquetas requiere un etiquetado consistente para mantener las consultas visibles para los agentes correctos
• El enmascaramiento de números requiere un plan de nivel superior
• Las suscripciones de chatbot y agente de IA aumentan el costo del manejo automatizado del buzón

3. Wati

• Bandeja de entrada compartida para múltiples agentes gestionando un número comercial de WhatsApp
• Asignación de conversaciones para establecer responsabilidades en consultas de clientes
• Notas privadas para compartir contexto interno sin contactar al cliente
• Historial completo de conversaciones para seguimientos y traspasos
• Etiquetas de contacto y parámetros personalizados para organizar información de clientes
• Búsqueda por contenido de mensaje, nombre del cliente o número telefónico
• Filtros de conversación para encontrar chats relevantes y respuestas de campañas
• Aplicación móvil para responder, ver detalles del cliente y agregar notas internas
• Transcripciones de chat descargables para administradores
• Conversaciones de chat web gestionadas dentro de la Bandeja de Equipo
• Conversaciones conectadas de WhatsApp, Instagram y Facebook Messenger
• Asistencia de Copiloto IA dentro de la bandeja de entrada compartida
• Agentes de IA para manejar conversaciones rutinarias antes de la asistencia humana
• Acceso basado en roles en Pro y Business
• Reglas avanzadas de asignación de chats en Business
• Múltiples números de WhatsApp en Business, sujeto a complementos aplicables
• Análisis por plan para monitorear actividad de la bandeja y desempeño del equipo

• Las notas internas facilitan compartir contexto durante traspasos
• Búsqueda y filtros ayudan a los agentes a localizar conversaciones previas rápidamente
• El historial del cliente permanece disponible cuando otro compañero toma el caso
• El acceso móvil permite a los agentes trabajar fuera de sus escritorios
• Los canales conectados reducen la necesidad de cambiar entre aplicaciones de mensajería
• Los administradores pueden exportar transcripciones para revisar interacciones con clientes

• El plan Growth incluye tres usuarios y no permite asientos adicionales
• Growth ofrece asignación manual; el enrutamiento más avanzado requiere una actualización
• El acceso basado en roles requiere Pro o Business
• Los usuarios adicionales en Pro y Business aumentan el costo a medida que crece el equipo
• La asistencia por IA está sujeta a límites de crédito según el plan
• La prueba excluye la gestión de usuarios, limitando la evaluación práctica de la administración de equipos

4. Interakt

• Buzón compartido para múltiples agentes usando un número de WhatsApp Business
• Conversaciones de clientes de WhatsApp e Instagram en un solo espacio de trabajo
• Asignación y reasignación manual de chats entre compañeros
• Asignación automática de chats en Advanced
• Notas privadas para discusiones internas sin enviar mensajes a los clientes
• Etiquetas de conversación para organizar consultas
• Etiquetas de contacto para agrupar clientes
• Información del cliente accesible junto a las conversaciones
• Búsqueda y filtros para encontrar chats relevantes
• Respuestas rápidas guardadas para preguntas frecuentes
• Respuestas multimedia con imágenes, videos y documentos
• Mensajes personalizados con plantillas y botones de respuesta rápida y llamadas a la acción
• Automatizaciones de saludos, fuera de la oficina y respuestas retrasadas
• Flujos de trabajo de chatbot configurables para manejar consultas antes de la asistencia del agente
• Conexiones con CRM, helpdesk y Google Sheets
• Acceso ilimitado para agentes anunciado en Growth y Advanced, sujeto a exclusiones de roles

• La asignación y reasignación ayudan a establecer la propiedad de las consultas de los clientes
• Las notas privadas mantienen las instrucciones de traspaso dentro de la conversación
• Las respuestas guardadas reducen la escritura repetitiva para preguntas comunes
• Las etiquetas y filtros ayudan a los equipos a organizar su carga de trabajo
• Los detalles del cliente junto a los chats permiten respuestas más informadas
• El acceso ilimitado para agentes en los planes Growth y Advanced puede adaptarse a equipos de soporte en expansión

• La asignación automática de chats requiere Advanced
• Los roles de los planes de soporte estándar excluyen los roles de CRM de ventas con visibilidad de contactos asignados
• Las etiquetas y campos personalizados tienen límites basados en el plan
• Los equipos que necesitan soporte por correo electrónico y chats en el sitio web deben verificar la cobertura de canales; la oferta estándar se enfoca en WhatsApp e Instagram
• Los mensajes de prueba pueden estar restringidos mientras se verifica el negocio

5. Respond.io

• Bandeja de entrada compartida y vistas personalizadas de bandeja de entrada para organizar conversaciones
• Asignación y reasignación manual de conversaciones con clientes
• Acceso de colaboradores para que los compañeros puedan contribuir sin tomar propiedad
• Comentarios internos con menciones a compañeros
• Adjuntos de imágenes, documentos, audio y video en comentarios internos
• Registros de actividad de conversaciones que muestran asignaciones, cierres y eventos de automatización
• Notas finales para documentar cómo se manejó una consulta
• Función de posponer para conversaciones que requieren atención posterior
• Enrutamiento y asignación basados en flujo de trabajo en Growth y superiores
• Agentes de IA para manejar y enrutar conversaciones rutinarias
• Asistente IA, sugerencias de escritura y capacidades de resumen de chats
• Etapas del ciclo de vida del cliente y seguimiento de actividad de contactos
• Aplicación móvil para gestionar conversaciones fuera del escritorio
• Informes básicos de bandeja de entrada, con informes avanzados en planes superiores
• Enmascaramiento de números de teléfono y correos electrónicos en Advanced
• Múltiples espacios de trabajo y inicio de sesión único en Advanced
• Conexiones con CRM y automatización, con disponibilidad según el plan

• Los colaboradores pueden ayudar a resolver una consulta mientras un agente conserva la propiedad
• Los comentarios internos y archivos adjuntos mantienen la información de traspaso dentro del chat
• Los registros de actividad facilitan el seguimiento de cambios de asignación y acciones previas
• Las bandejas de entrada personalizadas ayudan a los equipos a organizar su carga de trabajo
• El acceso móvil apoya a los agentes que trabajan en diferentes ubicaciones
• La asistencia de IA y la actividad del cliente son accesibles dentro del espacio de trabajo más amplio de la bandeja de entrada

• El enrutamiento automatizado mediante Workflows requiere Growth o superior
• Los informes avanzados de equipo no están disponibles en Starter
• El enmascaramiento de números de teléfono y correos electrónicos requiere Advanced
• Los usuarios adicionales aumentan los costos más allá del límite de asientos incluidos
• Los precios de Growth y Advanced escalan con Contactos Activos Mensuales
• Las funciones de IA tienen asignaciones de crédito basadas en el plan

6. Gallabox

• Buzón compartido para gestionar conversaciones con clientes entre agentes
• Asignación de conversaciones a agentes individuales o equipos designados
• Lógica de asignación por equipos para distribuir consultas entrantes
• Asignación round-robin dentro de equipos en planes elegibles
• Historial de conversaciones con clientes para seguimientos y transferencias
• Seguimiento de tiempos de respuesta y visibilidad sobre la propiedad de conversaciones
• Acceso a canales de WhatsApp, Instagram y chat de sitio web
• Vistas personalizadas del buzón en planes Essential y superiores
• Configuración de horarios comerciales en planes Essential y superiores
• Mensajes de espera para clientes
• Controles de estado activo o inactivo del agente
• Inbox AI Copilot en Essential y superiores
• Acceso basado en roles, con roles personalizados en Advanced
• Enmascaramiento de números listado en Advanced y Enterprise
• Configuración de días festivos y especiales en Advanced
• Conexiones CRM para vincular conversaciones de clientes con registros comerciales

• La asignación de equipo ayuda a dirigir consultas al departamento responsable
• El historial compartido de conversaciones facilita las transferencias
• La visibilidad del tiempo de respuesta ayuda a los gerentes a identificar consultas no atendidas
• La distribución round-robin puede reducir el trabajo de asignación manual
• Los canales conectados brindan a los agentes un lugar central para manejar consultas
• Las vistas personalizadas ayudan a los equipos a organizar conversaciones según sus flujos de trabajo

• Basic tiene un límite fijo de tres usuarios, requiriendo una actualización para expandir el equipo
• La gestión de equipos y las vistas personalizadas requieren Essential o superior
• Los roles personalizados requieren Advanced
• Los usuarios adicionales en Essential y Advanced tienen un costo aparte
• Las funciones de buzón con asistencia de IA consumen créditos, con recargas necesarias para uso adicional

7. SleekFlow

• Buzón compartido para WhatsApp y canales de mensajería conectados
• Asignación de conversaciones a agentes individuales o equipos
• Notificaciones al equipo para conversaciones asignadas que esperan un propietario individual
• Notas internas para compartir contexto sin enviar mensajes a los clientes
• Menciones a compañeros para solicitar ayuda dentro de una conversación
• Colaboración en consultas sin mover las discusiones a una herramienta separada
• Respuestas guardadas para respuestas frecuentes
• Mensajes programados para seguimientos planificados con clientes
• Mensajes de voz, archivos adjuntos y respuestas a mensajes específicos
• Contenido de productos y pagos compartidos desde el buzón
• Herramientas de mensajería asistida por IA para redactar respuestas
• Acceso al buzón móvil para gestionar conversaciones y asignaciones
• AI Inbox Copilot
• Gestión del ciclo de vida del cliente
• Análisis básicos, con informes avanzados en Premium
• Acceso basado en roles y múltiples espacios de trabajo en Premium
• Enmascaramiento de datos personales y exportaciones de conversaciones en Enterprise
• Integraciones CRM, con disponibilidad dependiendo del plan

• La asignación individual y de equipo ayuda a establecer responsabilidad sobre las consultas
• Las notas internas y las menciones mantienen las discusiones de traspaso junto a los mensajes del cliente
• Las respuestas guardadas reducen la escritura repetitiva
• Los mensajes programados permiten seguimientos sin depender completamente de recordatorios
• El acceso móvil permite a los agentes gestionar conversaciones lejos de sus escritorios
• Los canales conectados reducen el cambio entre aplicaciones de mensajería

• El acceso basado en roles requiere Premium
• El análisis avanzado de la bandeja de entrada requiere Premium
• El enmascaramiento de datos personales y la exportación de conversaciones están listados en Enterprise
• Los usuarios incluidos varían según el plan, por lo que los equipos más grandes deben confirmar los costos de expansión
• Los precios de Pro y Premium dependen de las asignaciones de Contactos Activos Mensuales
• La disponibilidad de Essential varía por país

8. Trengo

• Bandeja de entrada compartida para WhatsApp y otros canales de atención al cliente conectados
• Asignación manual de conversaciones a agentes individuales o equipos
• Reglas de round-robin para distribuir consultas entrantes
• Comentarios internos para discutir solicitudes de clientes de manera privada
• Menciones a compañeros para solicitar asistencia dentro de una conversación
• Etiquetas de conversación para organizar consultas
• Vistas guardadas de la bandeja de entrada basadas en filtros como equipos y etiquetas
• Permisos basados en roles para administradores y agentes
• Perfiles de clientes y campos personalizados para mantener la información relevante accesible
• Resultados de conversaciones para registrar si una consulta fue resuelta o escalada
• Respuestas rápidas para preguntas frecuentes
• Respuestas automatizadas a mensajes entrantes
• Informes de rendimiento de agentes para revisar la actividad del equipo
• Informes de agentes de IA para monitorear el soporte automatizado
• Resúmenes de conversaciones generados por IA publicados como notas internas
• Acciones de transferencia de IA al equipo para consultas que requieren asistencia humana

• Integra el soporte de WhatsApp y correo electrónico en el mismo espacio de trabajo
• Los comentarios internos y las menciones mantienen las discusiones del equipo junto a la conversación del cliente
• Las asignaciones individuales y de equipo ayudan a establecer una clara propiedad
• La distribución round-robin reduce el trabajo de asignación manual
• Las etiquetas y las vistas guardadas ayudan a los equipos a organizar sus colas
• Los perfiles de clientes y los resultados de cierre facilitan la gestión de los seguimientos

• El plan inicial incluye 10 usuarios, lo cual puede ser más de lo que necesita un equipo pequeño
• Los agentes adicionales tienen un costo aparte más allá de la asignación de usuarios incluida
• Los límites de conversaciones pueden aumentar los costos a medida que crece la actividad en el buzón
• Las conversaciones asistidas por IA pueden incurrir en un cargo adicional
• Trengo cuenta las conversaciones usando su propia ventana de siete días, por lo que los equipos deben tener esto en cuenta al estimar los costos del buzón

9. Rasayel

• Buzón compartido de WhatsApp con visibilidad sobre la propiedad de las conversaciones
• Asignación y reasignación a compañeros de equipo individuales o equipos
• Notas internas para registrar requisitos de clientes e instrucciones de traspaso
• Menciones a compañeros con notificaciones
• Enrutamiento automatizado basado en criterios como región, idioma o datos del CRM
• Conversaciones pospuestas que regresan al buzón para seguimiento
• Sincronización con CRM para registrar conversaciones con clientes
• Informes sobre tiempo de primera respuesta, tiempo de resolución y volúmenes de conversaciones
• Visibilidad del rendimiento a nivel de equipo y agente
• Permisos de usuario para controlar el acceso a conversaciones y configuraciones
• Respuestas guardadas para preguntas comunes de clientes
• Mensajes programados para contactos planificados
• Notas de voz y transcripciones de notas de voz con IA
• Compartir medios y documentos
• Vistas de buzón compartido, con vistas privadas en Grow y Enterprise
• Recordatorios y registros de actividad de conversaciones
• Acceso móvil en Android e iOS
• Integraciones con Pipedrive y Zapier en Start
• Integraciones con HubSpot y Salesforce en Grow

• La propiedad clara ayuda a los equipos a evitar dejar consultas sin atender
• Las notas internas y menciones mantienen el contexto de traspaso dentro de la conversación
• Posponer ayuda a los agentes a gestionar seguimientos sin herramientas separadas de recordatorio
• La sincronización con CRM reduce el registro manual de conversaciones
• Los informes a nivel de agente ayudan a los gerentes a identificar retrasos y capacitar a los compañeros
• Los flujos de trabajo centrados en WhatsApp son ideales para equipos que usan este canal en su proceso de ventas

• Start requiere al menos cinco miembros de equipo pagados
• Grow requiere al menos diez miembros de equipo pagados
• El precio por usuario incrementa los costos a medida que más agentes necesitan acceso al buzón
• Las vistas de buzón privado requieren Grow o Enterprise
• Los informes avanzados y automatización requieren Grow
• Las conexiones con HubSpot y Salesforce requieren Grow, aumentando el costo de entrada para equipos que usan estos CRMs

10. DelightChat

• Buzón compartido de WhatsApp para múltiples agentes usando un número de negocio
• Espacio de trabajo unificado para WhatsApp, correo electrónico, mensajería social y chat en vivo
• Asignación de tickets para establecer responsabilidades en las consultas
• Comentarios internos para discutir solicitudes de forma privada
• Menciones de compañeros para solicitar ayuda dentro de un ticket
• Detección de colisiones que muestra cuando los colegas están viendo o respondiendo
• Etiquetas de conversación para organizar las consultas de los clientes
• Respuestas guardadas para preguntas frecuentes
• Reglas automatizadas para asignar tickets, enviar respuestas y agregar etiquetas
• Restricciones de acceso que limitan a los miembros del equipo a los tickets asignados, con excepciones documentadas
• Perfiles de clientes de Shopify e información de pedidos dentro de la bandeja de entrada
• Análisis de tickets de soporte
• Asistente de IA para redactar y reescribir respuestas, con límites de uso y opciones de pago
• Aplicaciones para iOS y Android para responder en movimiento
• Múltiples números de WhatsApp bajo una misma cuenta, con cargos por números adicionales

• La detección de colisiones ayuda a reducir respuestas duplicadas
• Las notas privadas y las menciones mantienen las discusiones de traspaso dentro del ticket
• Los detalles de los pedidos de Shopify reducen el cambio entre los paneles de soporte y la tienda
• Las reglas de asignación ayudan a distribuir las consultas de manera consistente
• Los canales conectados dan a los agentes un solo lugar para gestionar las solicitudes de los clientes
• Las aplicaciones móviles permiten a los agentes trabajar fuera de sus escritorios

• Los límites de tickets de soporte pueden aumentar los costos a medida que crece el volumen de consultas
• Los límites incluidos de miembros del equipo y canales de soporte varían según el plan
• Los números adicionales de WhatsApp cuestan $25 por número al mes
• La asistencia de IA para respuestas es un complemento de pago más allá de su asignación gratuita
• Su contexto de pedidos centrado en Shopify puede ofrecer menos valor a los equipos que usan otros sistemas de comercio electrónico

Nota: Los precios, las condiciones de prueba y las calificaciones de G2 pueden cambiar con el tiempo. Confirme las tarifas actuales, los cargos de mensajería aplicables, los impuestos y las funciones incluidas con cada proveedor antes de realizar la compra.

10 Verificaciones Antes de Elegir un Proveedor de Buzón de Equipo de WhatsApp

1. Propiedad Clara de la Conversación

2. Protección Contra Respuestas Duplicadas

3. Transiciones con Contexto

4. Enrutamiento que Coincida con Tu Equipo

5. Seguimiento y Gestión de Colas

6. Permisos Prácticos para los Agentes

7. Transferencia confiable de IA a humano

8. Información del cliente al alcance

9. Informes útiles para el equipo

10. El costo total del acceso para el equipo

Cómo preseleccionar un proveedor de WhatsApp Team Inbox en 5 pasos

1. Define los requisitos diarios de tu equipo

2. Solicita una demostración en torno a una consulta de cliente

3. Deja que tus agentes prueben la colaboración

• Identificar quién posee una conversación
• Evitar respuestas duplicadas
• Compartir notas privadas y solicitar ayuda
• Transferir una consulta sin resolver
• Encontrar chats que requieren seguimiento

4. Compara los planes que pasaron tu prueba

5. Ejecuta una prueba piloto pequeña antes de implementar

¿Cómo obtener YCloud?

¿Cómo obtener YCloud GRATIS?

¡Concluyendo!