10 Penyedia Kotak Masuk Tim WhatsApp Teratas dengan Kelebihan, Kekurangan, Uji Coba Gratis & Harga (Edisi 2027)
10 Penyedia Kotak Masuk Tim WhatsApp Teratas dengan Kelebihan, Kekurangan, Uji Coba Gratis & Harga (Edisi 2027)
Team YCloud
·
15 Oktober 2026
·
26 menit baca
“Apakah ada yang sudah membalas pelanggan ini?”
Jika tim Anda harus sering menanyakan hal tersebut, mengelola percakapan WhatsApp membutuhkan usaha lebih dari yang seharusnya.
Dua agen membalas pertanyaan yang sama, tindak lanjut terlewat, dan pelanggan harus mengulangi pertanyaan mereka saat orang lain mengambil alih.
A WhatsApp Team Inbox dapat membantu, tetapi memilih satu berarti melihat lebih dari sekadar berapa banyak orang yang dapat login. Anda membutuhkan kepemilikan chat yang jelas, pergantian yang mudah, dan visibilitas atas apa yang masih membutuhkan balasan.
Untuk membantu Anda menemukan platform yang mengatasi tantangan sehari-hari ini, kami telah membandingkan 10 penyedia WhatsApp Team Inbox teratas berdasarkan fitur utama, kelebihan dan kekurangan, uji coba gratis, harga, dan peringkat G2.
Baik Anda beralih dari perangkat terhubung atau mengganti alat yang ada, panduan ini akan membantu Anda mempersempit opsi dan mengetahui apa yang harus diuji sebelum berkomitmen.
Mari kita mulai dengan perbandingan berdampingan dari para penyedia.
Pernyataan: Referensi terhadap peringkat perangkat lunak, fitur yang tersedia, dan harga berlaku pada saat artikel ini ditulis tetapi dapat berubah di masa mendatang.
Tabel Perbandingan: Penyedia WhatsApp Team Inbox Teratas
Nama Produk
Uji Coba Gratis
Harga
Peringkat G2
YCloud
• Paket Free Forever dengan 1 pengguna
• $0.50 kredit uji coba
• Paket berbayar diperlukan untuk kolaborasi multi-agen
• Gratis: $0/selamanya — 1 pengguna
• Pertumbuhan: $39/bulan — 2 pengguna
• Pro: $89/bulan — 6 pengguna
• Enterprise: $399/bulan — 40 pengguna
• Penagihan tahunan
• Pengguna tambahan: $10/pengguna/bulan pada paket yang memenuhi syarat
4,9/5
AiSensy
• Uji coba Pro 14 hari
• Termasuk 500 pesan uji coba AI
• Paket Free Forever dengan akses single-agent
• Chatbot Flows tidak termasuk dalam uji coba
• Free Forever: ₹0
• Basic: ₹1.500/bulan
• Pro: ₹3.200/bulan
• Premium: ₹9.100/bulan
• Unlimited: ₹45.000/bulan
• Enterprise: harga khusus
• Basic/Pro: 1 pemilik + 5 anggota tim
• Kursi tambahan: ₹750/bulan plus PPN
4,4/5
Wati
• Uji coba tujuh hari
• Tidak perlu kartu kredit
• Pesan terbatas ke nomor Anda sendiri
• Manajemen pengguna tidak termasuk
• Growth: mulai dari $59/bulan — 3 pengguna
• Pro: mulai dari $119/bulan — 5 pengguna
• Business: mulai dari $279/bulan — 5 pengguna
• Penagihan tahunan• Pengguna tambahan dan penggunaan AI dapat dikenakan biaya terpisah
4,6/5
Interakt
• Uji coba 14 hari
• Fitur Inbox tersedia
• Pembatasan pesan mungkin berlaku tergantung verifikasi
• Growth: $55/bulan
• Advanced: $69/bulan
• Enterprise: harga khusus
• Agen tanpa batas diiklankan, dengan pengecualian peran
• Konfirmasi periode penagihan dan tarif regional
4.5/5
Respond.io
• Uji coba Growth tujuh hari
• 5 pengguna dan 1.000 Kontak Aktif Bulanan
• Tidak perlu kartu kredit
• Siaran tidak termasuk
• Starter: $79/bulan — 5 pengguna
• Growth: mulai $159/bulan — 10 pengguna
• Advanced: mulai $279/bulan — 10 pengguna
• Enterprise: harga khusus
• Penagihan tahunan
• Batas kontak dan biaya kursi tambahan berlaku
4.8/5
Gallabox
• Uji coba Basic tujuh hari
• Termasuk 500 kredit AI
• Tidak perlu kartu kredit
• Basic: $150/bulan — 3 pengguna
• Essential: $331/bulan — 6 pengguna
• Advanced: $632/bulan — 10 pengguna
• Enterprise: penawaran khusus
• Penagihan triwulanan
• Pengguna tambahan: $18/bulan untuk Essential; $24/bulan untuk Advanced
4.6/5
SleekFlow
• Uji coba Pro tujuh hari
• Termasuk 500 Kontak Aktif Bulanan
• Tidak perlu kartu kredit
• Essential: $49/bulan — 3 pengguna
• Pro: mulai $109/bulan — 10 pengguna
• Premium: mulai $279/bulan — 10 pengguna
• Enterprise: penawaran khusus
• Penagihan tahunan, tarif AS
• Ketersediaan Essential bervariasi menurut negara
4.6/5
Trengo
• Masa percobaan tujuh hari sesuai dokumentasi bantuan terkini
• Konfirmasi akses dan kuota WhatsApp
• Boost: €299/bulan — 10 pengguna
• Pro: €499/bulan — 20 pengguna
• Enterprise: penawaran khusus
• Penagihan tahunan
• Pengguna tambahan, percakapan, dan biaya tambahan AI dibebankan terpisah
4.3/5
Rasayel
• Masa percobaan tujuh hari
• Konfirmasi kursi dan kuota pesan yang termasuk
• Start: $30/pengguna/bulan — minimal 5 pengguna ($150/bulan)
• Grow: $40/pengguna/bulan — minimal 10 pengguna ($400/bulan)
• Enterprise: mulai dari $2.000/bulan, kontrak tahunan
• Konfirmasi periode penagihan untuk tarif per pengguna
4.5/5
DelightChat
• Masa percobaan 14 hari
• Tidak memerlukan kartu kredit
• Panggil onboarding pribadi tersedia
• Startup: $29/bulan
• Scale: $99/bulan
• Growth: $299/bulan
• Kuota tiket dan biaya kelebihan berlaku
• Nomor WhatsApp tambahan: $25/nomor/bulan
4.8/5
Selanjutnya, mari kita eksplorasi fitur kotak masuk tim dari setiap penyedia, dimulai dengan YCloud.
1. YCloud — Kotak Masuk Tim WhatsApp Berbasis AI Nomor 1
Beberapa agen dapat bekerja dari nomor WhatsApp yang sama, dengan ringkasan AI, terjemahan, dan routing untuk membantu mereka merespons dengan konteks. Selain inbox, YCloud menawarkan broadcast, otomatisasi chatbot, perjalanan pelanggan, dan integrasi CRM.
Fitur Utama
Inbox WhatsApp bersama dengan akses individu agen dan manajemen percakapan terpusat
Akses seluler untuk menangani percakapan pelanggan jauh dari meja kerja
Penugasan chat otomatis berdasarkan ketersediaan agen
Aturan routing menggunakan negara, bahasa, waktu, dan status online pelanggan
Pengumpulan informasi berbantuan AI sebelum mentransfer percakapan ke agen
Eskalasi AI-ke-manusia yang dapat dikonfigurasi untuk permintaan yang memerlukan perhatian personal
Ringkasan percakapan AI untuk membantu agen mengejar sebelum membalas atau mengambil alih
Terjemahan real-time untuk percakapan dalam berbagai bahasa
Agen AI WhatsApp yang dilatih dengan pengetahuan bisnis dan aturan yang dikonfigurasi
Detail pelanggan dan riwayat percakapan yang terlihat di samping chat
Segmentasi kontak untuk layanan pelanggan yang lebih personal
Deteksi tabrakan yang menunjukkan ketika rekan tim sedang menangani chat
Akses berbasis peran, dengan peran kustom tersedia di paket yang lebih tinggi
Masking nomor untuk membatasi paparan nomor telepon pelanggan
Dukungan untuk gambar, video, pesan suara, dan file
Dasbor yang mencakup waktu respons, tingkat resolusi, dan volume percakapan
Pelaporan beban kerja dan kepuasan pelanggan tingkat agen
Visibilitas langsung ke aktivitas inbox
API dan webhook untuk menghubungkan percakapan pelanggan dengan CRM, ecommerce, dan alat dukungan
Kelebihan
Aturan penugasan membantu menetapkan kepemilikan yang jelas atas chat masuk
Deteksi tabrakan membantu mengurangi respons agen yang duplikat
Ringkasan AI memudahkan proses serah terima tanpa membaca seluruh percakapan
Fitur terjemahan bawaan mendukung tim yang melayani pelanggan dalam berbagai bahasa
Riwayat pelanggan di inbox mengurangi peralihan antar alat
Pelaporan level agen membantu manajer mengidentifikasi ketidakseimbangan beban kerja
Akses seluler mendukung tim yang bekerja di berbagai lokasi
Kekurangan
Paket Gratis hanya mencakup satu akun pengguna, membatasi evaluasi multi-agen
Peran akses kustom memerlukan Pro atau Enterprise
Penyimpanan riwayat chat dibatasi hingga enam bulan di luar Enterprise
Kuota AI dan terjemahan bervariasi menurut paket, dengan penggunaan tambahan dikenakan biaya ekstra
Opsi Uji Coba Gratis
Ya. YCloud menawarkan Paket Gratis Selamanya yang mencakup shared inbox, satu akun pengguna, dan akses tak terbatas ke API messaging. Tidak perlu kartu kredit.
Dapatkan kredit uji coba sebesar $0,50 untuk pendaftar baru. Biaya pesan WhatsApp berlaku terpisah, dan pengujian kolaborasi dengan banyak pengguna memerlukan paket berbayar.
Harga
Gratis
Growth
Pro
Enterprise
$0/selamanya — 1 pengguna
$39/bulan — 2 pengguna
$89/bulan — 6 pengguna
$399/bulan — 40 pengguna
Harga dalam USD; tarif berbayar yang ditampilkan menggunakan penagihan tahunan. Pengguna tambahan diberi tarif $10/pengguna/bulan pada paket berbayar yang memenuhi syarat. Biaya pesan WhatsApp berlaku tanpa markup YCloud; isi ulang AI dan terjemahan dihitung terpisah.
Peringkat G2
4,9 dari 5
2. AiSensy
AiSensy adalah platform WhatsApp Business API dengan kotak masuk Live Chat bersama untuk menangani pertanyaan pelanggan. Beberapa agen dapat bekerja dari satu nomor WhatsApp, mengatur percakapan dengan tag, dan mengambil alih saat pelanggan membutuhkan bantuan manusia.
Selain kotak masuk, platform ini menawarkan siaran, alur kerja chatbot, agen AI, dan integrasi bisnis.
Fitur Utama
Kotak masuk WhatsApp multi-agen dengan login anggota tim terpisah
Peran Pemilik, Manajer, dan Anggota Tim Live Chat
Akses Live Chat terbatas untuk agen yang hanya perlu menangani percakapan
Aturan agen berbasis tag untuk mengontrol percakapan yang dapat dilihat dan diselesaikan oleh agen
Bagian percakapan Aktif, Meminta, dan Diintervensi terpisah
Antrian khusus untuk percakapan yang menunggu intervensi manusia
Pengambilalihan agen yang menghentikan balasan chatbot selama dukungan langsung
Tindakan Resolve yang mengembalikan percakapan ke penanganan chatbot
Tag kontak untuk mengatur pertanyaan pelanggan
Profil pelanggan dan akses riwayat chat
Riwayat aktivitas yang menunjukkan intervensi agen, perubahan tag, dan kampanye yang dikirim ke pelanggan
Filter percakapan untuk menemukan chat pelanggan yang relevan
Perutean agen cerdas untuk mendistribusikan chat masuk secara otomatis
Penyamaran nomor pada paket tingkat lebih tinggi
Aplikasi seluler untuk mengakses percakapan pelanggan
Add-on chatbot dan agen AI untuk mengotomatisasi pertanyaan sebelum diserahkan ke manusia
Keunggulan
Antrian chat terpisah membantu agen mengidentifikasi pelanggan yang menunggu bantuan
Balasan chatbot berhenti saat agen mengambil alih, mengurangi respons yang bertentangan
Akses berbasis tag membantu membagi pertanyaan antara agen yang bertanggung jawab
Kontrol peran memisahkan manajemen akun dari penanganan chat sehari-hari
Riwayat aktivitas pelanggan memberi agen konteks sebelum membalas
Basic dan Pro termasuk satu pemilik dan lima anggota tim
Kontra
Akses inbox Free Forever dibatasi untuk satu agen
Anggota tim tambahan di luar kuota Basic dan Pro dikenakan biaya ekstra
Akses berbasis tag memerlukan penandaan yang konsisten agar pertanyaan tetap terlihat oleh agen yang tepat
Penyamaran nomor memerlukan paket tingkat lebih tinggi
Langganan chatbot dan agen-AI menambah biaya penanganan inbox otomatis
Opsi Uji Coba Gratis
Ya. AiSensy menawarkan uji coba Pro 14 hari, termasuk 500 pesan AI untuk pengujian. Paket Free Forever juga tersedia dengan akses Live Chat satu agen.
Menurut dokumentasi uji cobanya, Chatbot Flows tidak termasuk dan memerlukan add-on berbayar terpisah.
Harga
Free Forever
Basic
Pro
Premium
Unlimited
Enterprise
₹0
₹1,500/bulan
₹3,200/bulan
₹9,100/bulan
₹45,000/bulan
Harga khusus
Ini adalah tarif yang dipublikasikan untuk India. Pesan WhatsApp, pajak, dan add-on otomatisasi dibayar terpisah. Basic dan Pro mencakup satu pemilik plus lima anggota tim; kursi tambahan tercantum sebesar ₹750/bulan ditambah PPN. "Unlimited" masih tunduk pada batasan penggunaan wajar.
Rating G2
4.4 dari 5
3. Wati
Wati menyediakan WhatsApp Team Inbox di mana agen dapat menetapkan percakapan, berbagi catatan internal, dan mengelola pertanyaan pelanggan bersama-sama. Ini juga menghubungkan berbagai saluran ke dalam ruang kerja yang sama, membantu tim menjaga konteks pelanggan tetap terjangkau.
Selain inbox, Wati menawarkan kampanye, chatbot tanpa kode, AI agen, dan integrasi e-commerce.
Fitur Utama
Inbox bersama untuk beberapa agen yang menangani satu nomor bisnis WhatsApp
Penetapan percakapan untuk menentukan tanggung jawab atas pertanyaan pelanggan
Catatan privat untuk berbagi konteks internal tanpa mengirim pesan ke pelanggan
Riwayat percakapan lengkap untuk tindak lanjut dan penyerahan
Tag kontak dan parameter khusus untuk mengatur informasi pelanggan
Pencarian berdasarkan konten pesan, nama pelanggan, atau nomor telepon
Filter percakapan untuk menemukan chat dan balasan kampanye yang relevan
Aplikasi seluler untuk membalas, melihat detail pelanggan, dan menambahkan catatan internal
Transkrip chat yang dapat diunduh untuk administrator
Percakapan chat situs web yang dikelola dalam Team Inbox
Percakapan WhatsApp, Instagram, dan Facebook Messenger yang terhubung
Bantuan AI Copilot di dalam inbox bersama
AI agen untuk menangani percakapan rutin sebelum bantuan manusia
Akses berbasis peran pada Pro dan Business
Aturan penugasan chat lanjutan pada Business
Beberapa nomor WhatsApp pada Business, tergantung pada add-on yang berlaku
Analitik berbasis rencana untuk memantau aktivitas inbox dan kinerja tim
Kelebihan
Catatan internal memudahkan berbagi konteks selama penyerahan
Pencarian dan filter membantu agen menemukan percakapan sebelumnya dengan cepat
Riwayat pelanggan tetap tersedia saat rekan tim lain mengambil alih
Akses seluler mendukung agen yang bekerja jauh dari meja mereka
Saluran yang terhubung mengurangi kebutuhan untuk berpindah antar aplikasi pesan
Administrator dapat mengekspor transkrip untuk meninjau interaksi pelanggan
Kekurangan
Growth mencakup tiga pengguna dan tidak mengizinkan tambahan kursi
Growth menyediakan penugasan manual; routing yang lebih canggih memerlukan peningkatan
Akses berbasis peran memerlukan Pro atau Business
Pengguna tambahan pada Pro dan Business meningkatkan biaya seiring pertumbuhan tim
Bantuan AI tunduk pada tunjangan kredit berdasarkan paket
Uji coba tidak termasuk manajemen pengguna, membatasi evaluasi langsung administrasi tim
Opsi Uji Coba Gratis
Ya. Wati menawarkan uji coba gratis tujuh hari tanpa kartu kredit.
Anda dapat menjelajahi kotak masuk, pesan, analitik, dan integrasi yang dipilih. Namun, pesan terbatas pada nomor Anda sendiri, dan manajemen pengguna tidak tersedia. Menyimpan alur kerja chatbot dan menggunakan webhook juga memerlukan paket berbayar.
Harga
Growth
Pro
Business
Mulai dari $59/bulan — 3 pengguna
Mulai dari $119/bulan — 5 pengguna
Mulai dari $279/bulan — 5 pengguna
Tarif awal USD yang diterbitkan ini mencerminkan pembayaran tahunan dan mungkin berbeda berdasarkan wilayah. Pengguna tambahan, pesan, pengisian kredit AI, dan integrasi tertentu dikenakan biaya terpisah. Konfirmasi penawaran saat ini dan kemampuan kotak masuk yang termasuk dalam paket yang Anda pilih.
Rating G2
4,6 dari 5
4. Interakt
Interakt menyediakan kotak masuk bersama tempat tim dapat mengelola pertanyaan WhatsApp dan Instagram, menetapkan percakapan, dan berbagi catatan internal. Detail pelanggan tetap dapat diakses bersama percakapan, membantu agen mengambil pertanyaan dengan konteks.
Selain kotak masuk, Interakt menawarkan kampanye, alur kerja chatbot, alat e-niaga, dan CRM penjualan.
Fitur Utama
Kotak masuk bersama untuk beberapa agen menggunakan satu nomor WhatsApp Bisnis
Percakapan pelanggan WhatsApp dan Instagram dalam satu workspace
Penugasan dan penugasan ulang obrolan manual antar anggota tim
Penugasan obrolan otomatis di Advanced
Catatan pribadi untuk diskusi internal tanpa mengirim pesan kepada pelanggan
Label percakapan untuk mengatur permintaan
Tag kontak untuk mengelompokkan pelanggan
Informasi pelanggan yang dapat diakses bersamaan dengan percakapan
Pencarian dan filter untuk menemukan obrolan yang relevan
Balasan cepat yang disimpan untuk pertanyaan yang sering diajukan
Balasan media kaya dengan gambar, video, dan dokumen
Pesan template yang dipersonalisasi dengan tombol balasan cepat dan ajakan bertindak
Otomatisasi sapaan, di luar kantor, dan respons tertunda
Alur kerja chatbot yang dapat dikonfigurasi untuk menangani permintaan sebelum bantuan agen
Koneksi CRM, helpdesk, dan Google Sheets
Akses agen tak terbatas diiklankan pada paket Growth dan Advanced, tunduk pada pengecualian peran
Kelebihan
Penugasan dan penugasan ulang membantu menetapkan kepemilikan permintaan pelanggan
Catatan pribadi menjaga instruksi serah terima tetap berada dalam percakapan
Balasan yang disimpan mengurangi pengetikan berulang untuk pertanyaan umum
Label dan filter membantu tim mengatur beban kerja mereka
Detail pelanggan di samping obrolan mendukung respons yang lebih informatif
Akses agen tak terbatas pada paket Growth dan Advanced yang dipublikasikan dapat cocok untuk tim dukungan yang berkembang
Kekurangan
Penugasan obrolan otomatis memerlukan Advanced
Peran paket dukungan standar mengecualikan peran Sales CRM dengan visibilitas kontak yang ditetapkan
Tag dan bidang kustom memiliki batasan berdasarkan paket
Tim yang memerlukan dukungan email dan obrolan situs web harus memverifikasi cakupan saluran; penawaran standar menekankan WhatsApp dan Instagram
Percobaan pengiriman pesan mungkin dibatasi sementara verifikasi bisnis sedang menunggu
Opsi Uji Coba Gratis
Ya. Interakt menawarkan uji coba gratis 14 hari untuk menjelajahi platform, termasuk fitur kotak masuknya.
Pembatasan pesanan dapat berlaku saat verifikasi bisnis masih tertunda. Konfirmasi tunjangan uji coba saat ini sebelum menguji dengan tim dan pelanggan Anda.
Harga
Growth
Advanced
Enterprise
$55/bulan
$69/bulan
Penawaran khusus
Ini adalah tarif USD yang ditampilkan untuk Interakt’s Marketing & Support Hub. Pajak dan biaya pesan WhatsApp yang berlaku ditambahkan. Konfirmasi periode penagihan dan harga regional; peran CRM Penjualan dan agen AI adalah penawaran atau tambahan terpisah.
Peringkat G2
4,5 dari 5
5. Respond.io
Respond.io membawa WhatsApp dan saluran pesan lainnya ke dalam ruang kerja bersama tempat tim dapat menetapkan percakapan, bertukar komentar internal, dan melacak interaksi pelanggan.
Alat kolaborasinya memungkinkan rekan tim berkontribusi tanpa mengubah pemilik percakapan. Selain kotak masuk, ia menawarkan otomatisasi alur kerja, agen AI, siaran, dan integrasi bisnis.
Fitur Utama
Kotak masuk tim bersama dan tampilan kotak masuk khusus untuk mengatur percakapan
Penugasan dan penetapan kembali percakapan pelanggan secara manual
Akses kolaborator sehingga rekan tim dapat berkontribusi tanpa mengambil kepemilikan
Komentar internal dengan penyebutan rekan tim
Lampiran gambar, dokumen, audio, dan video dalam komentar internal
Catatan aktivitas percakapan yang menunjukkan penugasan, penutupan, dan peristiwa otomatisasi
Catatan penutup untuk mendokumentasikan penanganan pertanyaan
Fungsi penundaan untuk percakapan yang membutuhkan perhatian nanti
Perutean dan penugasan berbasis alur kerja di paket Growth dan di atasnya
Agen AI untuk menangani dan mengarahkan percakapan rutin
AI Assist, prompt penulisan, dan kemampuan ringkasan obrolan
Tahapan siklus hidup pelanggan dan pelacakan aktivitas kontak
Aplikasi seluler untuk mengelola percakapan saat jauh dari meja kerja
Pelaporan inbox dasar, dengan laporan lanjutan di paket yang lebih tinggi
Penyamaran nomor telepon dan email di paket Advanced
Multi workspace dan single sign-on di paket Advanced
Koneksi CRM dan otomatisasi, dengan ketersediaan tergantung paket
Kelebihan
Kolaborator dapat membantu menyelesaikan pertanyaan sementara satu agen tetap memilikinya
Komentar internal dan lampiran menyimpan informasi serah terima dalam obrolan
Catatan aktivitas memudahkan pelacakan perubahan penugasan dan tindakan sebelumnya
Inbox khusus membantu tim mengatur beban kerja
Akses seluler mendukung agen yang bekerja di berbagai lokasi
Bantuan AI dan aktivitas pelanggan dapat diakses dalam workspace inbox yang lebih luas
Kekurangan
Perutean otomatis melalui Workflows memerlukan paket Growth atau di atasnya
Pelaporan tim lanjutan tidak tersedia di paket Starter
Penyamaran nomor telepon dan email memerlukan paket Advanced
Pengguna tambahan menambah biaya di luar kuota kursi yang termasuk
Harga paket Growth dan Advanced berubah sesuai Monthly Active Contacts
Fitur AI memiliki alokasi kredit berdasarkan paket
Opsi Uji Coba Gratis
Ya. Respond.io menawarkan uji coba gratis tujuh hari tanpa kartu kredit.
Uji coba mencakup fitur Growth untuk lima pengguna dan 1.000 Monthly Active Contacts, tanpa siaran. Ini memungkinkan tim kecil mengevaluasi kolaborasi inbox dan perutean sebelum berlangganan.
Harga
Starter
Growth
Advanced
Enterprise
$79/bulan — 5 pengguna
Mulai dari $159/bulan — 10 pengguna
Mulai dari $279/bulan — 10 pengguna
Harga khusus
Harga dalam USD dan mencerminkan penagihan tahunan. Growth dan Advanced dimulai dengan 1.000 Kontak Aktif Bulanan. Pengguna tambahan, penggunaan kontak, biaya WhatsApp yang berlaku, dan penggunaan AI dapat meningkatkan total biaya.
Rating G2
4.8 dari 5
6. Gallabox
Gallabox menyediakan WhatsApp Team Inbox untuk menetapkan percakapan pelanggan, melacak respons, dan menjaga riwayat chat dapat diakses oleh tim. Ini juga membawa pertanyaan dari Instagram dan situs web ke dalam ruang kerja.
Selain inbox, Gallabox menawarkan chatbot, agen AI, siaran, dan integrasi CRM.
Fitur Utama
Inbox bersama untuk mengelola percakapan pelanggan di seluruh agen
Penetapan percakapan ke agen individu atau tim yang ditunjuk
Logika penetapan berbasis tim untuk mendistribusikan pertanyaan masuk
Penetapan bergilir dalam tim pada paket yang memenuhi syarat
Riwayat percakapan pelanggan untuk tindak lanjut dan penyerahan
Pelacakan waktu respons dan visibilitas kepemilikan percakapan
Akses saluran WhatsApp, Instagram, dan chat situs web
Tampilan inbox khusus pada Essential dan di atasnya
Konfigurasi jam operasional pada Essential dan di atasnya
Pesan tunggu untuk pelanggan
Kontrol status aktif atau nonaktif agen
Inbox AI Copilot pada Essential dan di atasnya
Akses berbasis peran, dengan peran kustom pada Advanced
Masking nomor tercantum pada Advanced dan Enterprise
Pengaturan hari libur dan hari khusus pada Advanced
Koneksi CRM untuk menghubungkan percakapan pelanggan dengan catatan bisnis
Kelebihan
Penugasan tim membantu mengarahkan permintaan ke departemen yang bertanggung jawab
Riwayat percakapan bersama memudahkan proses serah terima
Visibilitas waktu respons membantu manajer mengidentifikasi permintaan yang belum ditangani
Distribusi round-robin dapat mengurangi pekerjaan penugasan manual
Saluran terhubung memberikan tempat terpusat bagi agen untuk menangani permintaan
Tampilan kustom membantu tim mengatur percakapan sesuai alur kerja mereka
Kekurangan
Basic memiliki batas maksimal tiga pengguna, membutuhkan peningkatan untuk memperluas tim
Manajemen tim dan tampilan kustom memerlukan Essential atau di atasnya
Peran kustom memerlukan Advanced
Pengguna tambahan pada Essential dan Advanced dikenakan biaya terpisah
Fungsi inbox berbantuan AI mengonsumsi kredit, dengan isi ulang diperlukan untuk penggunaan tambahan
Opsi Uji Coba Gratis
Ya. Gallabox menawarkan uji coba tujuh hari tanpa kartu kredit, termasuk akses ke paket Basic dan 500 kredit AI.
Tidak ada Paket Gratis Selamanya. Karena uji coba mencakup Basic, pastikan bagaimana Anda dapat mengevaluasi fitur manajemen tim dan routing pada tingkat yang lebih tinggi.
Harga
Basic
Essential
Advanced
Enterprise
$150/bulan — 3 pengguna
$331/bulan — 6 pengguna
$632/bulan — 10 pengguna
Penawaran khusus
Tarif yang ditampilkan adalah dalam USD dan ditagih triwulanan; harga regional berbeda. Biaya tambahan pengguna adalah $18/bulan untuk Essential dan $24/bulan untuk Advanced. Pesan, saluran tambahan, dan isi ulang kredit AI dibayar terpisah.
Peringkat G2
4.6 dari 5
7. SleekFlow
SleekFlow menggabungkan WhatsApp dan saluran pesan lainnya dalam kotak masuk bersama di mana tim dapat menetapkan percakapan, bertukar catatan internal, dan mengelola balasan pelanggan.
Cocok untuk tim penjualan dan dukungan yang membutuhkan kepemilikan percakapan yang jelas dan informasi pelanggan yang mudah diakses. Selain kotak masuk, ia menawarkan agen AI, otomatisasi alur kerja, kampanye, dan integrasi bisnis.
Fitur Utama
Kotak masuk bersama untuk WhatsApp dan saluran pesan yang terhubung
Penugasan percakapan ke agen individu atau tim
Notifikasi tim untuk percakapan yang ditugaskan yang menunggu pemilik individu
Catatan internal untuk berbagi konteks tanpa mengirim pesan ke pelanggan
Mention rekan kerja untuk meminta bantuan dalam sebuah percakapan
Kolaborasi pada pertanyaan tanpa memindahkan diskusi ke alat terpisah
Balasan tersimpan untuk respons yang sering digunakan
Pesan terjadwal untuk tindak lanjut pelanggan yang direncanakan
Pesan suara, lampiran media, dan balasan untuk pesan tertentu
Konten produk dan pembayaran yang dibagikan dari kotak masuk
Alat pesan berbantuan AI untuk menyusun respons
Akses kotak masuk seluler untuk mengelola percakapan dan penugasan
AI Inbox Copilot
Manajemen siklus hidup pelanggan
Analitik dasar, dengan pelaporan lanjutan di Premium
Akses berbasis peran dan beberapa ruang kerja di Premium
Penyamaran data pribadi dan ekspor percakapan di Enterprise
Integrasi CRM, dengan ketersediaan tergantung pada paket
Kelebihan
Penugasan individu dan tim membantu menetapkan tanggung jawab untuk pertanyaan
Catatan internal dan penyebutan menjaga diskusi serah terima di samping pesan pelanggan
Balasan tersimpan mengurangi pengetikan berulang
Pesan terjadwal mendukung tindak lanjut tanpa sepenuhnya bergantung pada pengingat
Akses seluler memungkinkan agen mengelola percakapan jauh dari meja mereka
Saluran terhubung mengurangi peralihan antar aplikasi pesan
Kekurangan
Akses berbasis peran memerlukan Premium
Analitik kotak masuk lanjutan memerlukan Premium
Penyamaran data pribadi dan ekspor percakapan tercantum di bawah Enterprise
Jumlah kursi pengguna yang termasuk bervariasi berdasarkan paket, jadi tim besar perlu memastikan biaya perluasan
Harga Pro dan Premium tergantung pada tunjangan Kontak Aktif Bulanan
Ketersediaan Essential bervariasi menurut negara
Opsi Uji Coba Gratis
Ya. SleekFlow menawarkan uji coba Pro tujuh hari tanpa kartu kredit, termasuk 500 Kontak Aktif Bulanan.
Ruang kerja akan dijeda jika tidak berlangganan setelah uji coba. Karena uji coba mencakup Pro, pastikan cara mengevaluasi kontrol akses Premium dan pelaporan lanjutan.
Harga
Essential
Pro
Premium
Enterprise
$49/bulan — 3 pengguna
Mulai $109/bulan — 10 pengguna
Mulai $279/bulan — 10 pengguna
Penawaran khusus
Ini adalah tarif yang dipublikasikan dalam USD untuk AS, ditagih tahunan. Pro dimulai dengan 500 Kontak Aktif Bulanan dan Premium dengan 1.000. Essential sedang diluncurkan per negara. Pastikan ketersediaan regional, biaya pengguna tambahan, dan biaya pesan WhatsApp yang berlaku.
Rating G2
4,6 dari 5
8. Trengo
Trengo menggabungkan WhatsApp, email, Instagram, Messenger, dan saluran pelanggan lainnya ke dalam satu kotak masuk bersama. Tim dapat menugaskan pertanyaan, bertukar komentar pribadi, dan mengatur percakapan tanpa perlu berpindah antar aplikasi.
Selain manajemen kotak masuk, Trengo menawarkan agen AI, alur kerja otomatis, profil pelanggan, dan pelaporan.
Fitur Utama
Kotak masuk bersama untuk WhatsApp dan saluran layanan pelanggan terhubung lainnya
Penugasan percakapan manual ke agen individu atau tim
Aturan round-robin untuk mendistribusikan pertanyaan masuk
Komentar internal untuk mendiskusikan permintaan pelanggan secara pribadi
Menyebutkan rekan tim untuk meminta bantuan dalam percakapan
Label percakapan untuk mengatur pertanyaan
Tampilan kotak masuk tersimpan berdasarkan filter seperti tim dan tag
Izin berbasis peran untuk administrator dan agen
Profil pelanggan dan bidang kustom untuk menjaga informasi relevan tetap dapat diakses
Hasil percakapan untuk mencatat apakah pertanyaan telah diselesaikan atau ditingkatkan
Balasan cepat untuk pertanyaan yang sering diajukan
Respons otomatis terhadap pesan masuk
Laporan kinerja agen untuk meninjau aktivitas tim
Pelaporan Agen AI untuk memantau dukungan otomatis
Ringkasan percakapan yang dihasilkan AI diposting sebagai catatan internal
Tindakan penyerahan AI ke tim untuk pertanyaan yang membutuhkan bantuan manusia
Kelebihan
Mengintegrasikan dukungan WhatsApp dan email ke dalam ruang kerja yang sama
Komentar internal dan penyebutan menjaga diskusi tim tetap di samping percakapan pelanggan
Penugasan individu dan tim membantu menetapkan kepemilikan yang jelas
Label dan tampilan tersimpan membantu tim mengatur antrean mereka
Profil pelanggan dan hasil penutupan membuat tindak lanjut lebih mudah dikelola
Kekurangan
Paket entri mencakup 10 pengguna, yang mungkin lebih dari yang dibutuhkan tim kecil
Agen tambahan dikenakan biaya terpisah di luar kuota pengguna yang termasuk
Kuota percakapan dapat menambah biaya seiring pertumbuhan aktivitas kotak masuk
Percakapan berbantuan AI dapat dikenakan biaya tambahan
Trengo menghitung percakapan menggunakan jendela tujuh harinya sendiri, sehingga tim harus memperhitungkan ini saat memprediksi biaya kotak masuk
Opsi Uji Coba Gratis
Ya. Dokumentasi bantuan Trengo saat ini menjelaskan tentang uji coba gratis tujuh hari, dengan detail pembayaran diminta saat memilih paket berbayar setelahnya.
Beberapa blog resmi yang lebih lama mengiklankan 14 hari, jadi pastikan durasi dan akses WhatsApp yang tersedia saat pendaftaran.
Harga
Boost
Pro
Enterprise
€299/bulan — 10 pengguna
€499/bulan — 20 pengguna
Penawaran kustom
Harga mencerminkan penagihan tahunan. Penagihan bulanan adalah €349 untuk Boost dan €599 untuk Pro. Paket tahunan mencakup 6.000 dan 18.000 percakapan secara berturut-turut. Pengguna tambahan, bundel percakapan, penggunaan saluran yang berlaku, dan biaya tambahan AI dikenakan biaya terpisah.
Rating G2
4.3 dari 5
9. Rasayel
Rasayel adalah platform berfokus pada WhatsApp yang membantu tim penjualan menugaskan percakapan, mengkoordinasikan penyerahan, dan mengelola tindak lanjut. Kotak masuk bersama-nya menghubungkan obrolan pelanggan dengan catatan CRM, memberikan visibilitas kepada rekan tentang siapa yang menangani setiap pertanyaan.
Selain kotak masuk, ia menawarkan otomatisasi chatbot, API, webhook, dan integrasi CRM.
Fitur Utama
Inbox WhatsApp bersama dengan visibilitas kepemilikan percakapan
Penugasan dan penugasan ulang ke anggota tim individu atau tim
Catatan internal untuk mencatat kebutuhan pelanggan dan instruksi serah terima
Mention anggota tim dengan notifikasi
Pengarah otomatis berdasarkan kriteria seperti wilayah, bahasa, atau data CRM
Percakapan yang ditunda kembali ke inbox untuk tindak lanjut
Sinkronisasi CRM untuk mencatat percakapan pelanggan
Laporan waktu respons pertama, waktu penyelesaian, dan volume percakapan
Visibilitas kinerja tim dan agen
Izin pengguna untuk mengontrol akses ke percakapan dan pengaturan
Balasan tersimpan untuk pertanyaan pelanggan umum
Pesan terjadwal untuk outreach yang direncanakan
Catatan suara dan transkrip catatan suara AI
Berbagi media dan dokumen
Tampilan inbox bersama, dengan tampilan pribadi pada Grow dan Enterprise
Pengingat dan catatan aktivitas percakapan
Akses seluler Android dan iOS
Integrasi Pipedrive dan Zapier pada Start
Integrasi HubSpot dan Salesforce pada Grow
Kelebihan
Kepemilikan yang jelas membantu tim menghindari permintaan yang tidak ditanggapi
Catatan internal dan mention menjaga konteks serah terima dalam percakapan
Penundaan membantu agen mengelola tindak lanjut tanpa alat pengingat terpisah
Laporan tingkat agen membantu manajer mengidentifikasi penundaan dan melatih anggota tim
Alur kerja yang berfokus pada WhatsApp cocok untuk tim yang menggunakan saluran tersebut sepanjang proses penjualan mereka
Kekurangan
Start memerlukan setidaknya lima anggota tim berbayar
Grow memerlukan setidaknya sepuluh anggota tim berbayar
Harga per pengguna meningkatkan biaya karena lebih banyak agen memerlukan akses inbox
Tampilan inbox pribadi memerlukan Grow atau Enterprise
Laporan dan otomatisasi lanjutan memerlukan Grow
Koneksi HubSpot dan Salesforce memerlukan Grow, meningkatkan biaya masuk untuk tim yang menggunakan CRM ini
Opsi Uji Coba Gratis
Ya. Rasayel mengiklankan uji coba gratis tujuh hari untuk semua paketnya.
Konfirmasi jumlah seat yang disertakan, persyaratan setup WhatsApp, dan kuota pesan yang tersedia sebelum menguji dengan tim Anda.
Harga
Mulai
Tumbuh
Enterprise
$30/pengguna/bulan — minimum 5 pengguna
$40/pengguna/bulan — minimum 10 pengguna
Mulai dari $2,000/bulan, kontrak tahunan
Harga dalam USD. Dengan tarif per pengguna yang ditampilkan, langganan minimum adalah $150/bulan untuk Mulai dan $400/bulan untuk Tumbuh. Halaman ini mengiklankan penghematan tahunan sebesar 10%; konfirmasi periode penagihan yang berlaku. Biaya pesan WhatsApp dibayarkan terpisah ke Meta.
Rating G2
4.5 dari 5
10. DelightChat
DelightChat menghadirkan WhatsApp, email, Instagram, Facebook, dan live chat ke dalam satu kotak masuk dukungan pelanggan bersama. Agen dapat menetapkan tiket, bertukar catatan pribadi, dan melihat ketika rekan tim sedang menangani permintaan yang sama.
Integrasi Shopify-nya menampilkan informasi pelanggan dan pesanan di samping percakapan. Di luar kotak masuk, DelightChat menawarkan kampanye WhatsApp, chatbot, dan otomatisasi pesan ecommerce.
Fitur Utama
Kotak masuk WhatsApp bersama untuk beberapa agen menggunakan satu nomor bisnis
Ruang kerja dukungan terpadu untuk WhatsApp, email, pesan sosial, dan live chat
Penetapan tiket untuk menentukan tanggung jawab atas permintaan
Komentar internal untuk mendiskusikan permintaan secara privat
Menyebutkan rekan tim untuk meminta bantuan dalam sebuah tiket
Deteksi tabrakan yang menunjukkan ketika kolega sedang melihat atau merespons
Tag percakapan untuk mengorganisir permintaan pelanggan
Respons tersimpan untuk pertanyaan yang sering diajukan
Aturan otomatis untuk menetapkan tiket, mengirim balasan, dan menambahkan tag
Pembatasan akses yang membatasi anggota tim hanya ke tiket yang ditugaskan, dengan pengecualian yang terdokumentasi
Profil pelanggan Shopify dan informasi pesanan di dalam kotak masuk
Analitik tiket dukungan
Asisten AI untuk membuat dan menulis ulang balasan, dengan batasan penggunaan dan opsi berbayar
Aplikasi iOS dan Android untuk merespons saat bepergian
Beberapa nomor WhatsApp di bawah satu akun, dengan biaya tambahan untuk nomor ekstra
Kelebihan
Pendeteksian tabrakan membantu mengurangi respons yang duplikat
Catatan pribadi dan penyebutan menjaga diskusi serah terima tetap dalam tiket
Detail pesanan Shopify mengurangi pengalihan antara dasbor dukungan dan toko
Aturan penugasan membantu mendistribusikan pertanyaan secara konsisten
Saluran yang terhubung memberikan satu tempat untuk mengelola permintaan pelanggan
Aplikasi seluler mendukung agen yang bekerja jauh dari meja mereka
Kekurangan
Kuota tiket dukungan dapat meningkatkan biaya seiring pertumbuhan volume pertanyaan
Batas anggota tim dan saluran dukungan yang termasuk bervariasi berdasarkan paket
Nomor WhatsApp tambahan dikenakan biaya $25 per nomor per bulan
Bantuan balasan AI adalah tambahan berbayar di luar kuota penggunaan gratisnya
Konteks pesanan yang berfokus pada Shopify mungkin menawarkan nilai yang lebih kecil bagi tim yang menggunakan sistem ecommerce lain
Pilihan Uji Coba Gratis
Ya. DelightChat menawarkan uji coba gratis 14 hari tanpa kartu kredit.
Ini juga mengiklankan panggilan onboarding yang dipersonalisasi yang mencakup pengaturan saluran dukungan, akses tim, dan otomatisasi. Pastikan konfirmasi kuota tiket, pengguna, dan pesan WhatsApp sebelum menguji.
Harga
Startup
Scale
Growth
$29/bulan
$99/bulan
$299/bulan
Harga dalam USD, dengan biaya WhatsApp tambahan. Paket Startup mencakup 500 tiket dukungan per bulan; Paket Growth mencakup 6.000. Kelebihan tiket, nomor WhatsApp tambahan, dan penggunaan AI berbayar dapat meningkatkan total biaya.
Peringkat G2
4,8 dari 5
Catatan: Harga, kondisi uji coba, dan peringkat G2 dapat berubah seiring waktu. Konfirmasi tarif saat ini, biaya pesan yang berlaku, pajak, dan fitur yang termasuk dengan setiap penyedia sebelum membeli.
Selanjutnya, mari kita bahas 10 pemeriksaan sebelum memilih penyedia WhatsApp Team Inbox.
10 Pemeriksaan Sebelum Memilih Penyedia WhatsApp Team Inbox
Inbox bersama seharusnya memperjelas siapa yang membalas, apa yang perlu perhatian, dan kapan orang lain perlu turun tangan. Sebelum memilih penyedia, periksa bagaimana mereka menangani situasi sehari-hari ini.
1. Kepemilikan Percakapan yang Jelas
Bisakah agen melihat siapa yang memiliki setiap chat?
Periksa penugasan manual, penugasan ulang, dan visibilitas ke dalam pertanyaan yang belum ditugaskan sehingga pelanggan tidak menunggu sementara semua orang berasumsi orang lain sedang membalas.
2. Perlindungan Terhadap Balasan Ganda
Tanyakan apa yang terjadi ketika dua agen membuka percakapan yang sama. Cari indikator pengetikan, peringkat penonton aktif, atau deteksi tabrakan yang membantu rekan tim menghindari mengirim respons yang bertentangan.
3. Serah Terima dengan Konteks
Periksa apakah agen dapat meninggalkan catatan pribadi, menyebutkan rekan tim, dan meninjau riwayat percakapan. Serah terima harus memberikan informasi yang cukup kepada orang berikutnya untuk melanjutkan tanpa meminta pelanggan memulai lagi.
4. Penentuan Rute yang Sesuai dengan Tim Anda
Uji bagaimana pertanyaan sampai ke orang yang tepat. Tergantung pada alur kerja Anda, Anda mungkin perlu penugasan berdasarkan departemen, bahasa, ketersediaan, atau distribusi round-robin. Konfirmasi aturan mana yang termasuk dalam paket Anda.
5. Tindak Lanjut dan Manajemen Antrian
Cari filter, tampilan kustom, pengingat, atau penundaan. Tim Anda harus dapat membedakan pertanyaan baru, masalah yang belum terselesaikan, dan percakapan yang menunggu respons pelanggan.
6. Izin Agen yang Praktis
Periksa apakah Anda dapat mengontrol siapa yang melihat percakapan, mengekspor data pelanggan, atau mengubah pengaturan. Konfirmasi apakah agen dapat dibatasi ke chat yang ditugaskan dan apakah peran kustom dikenakan biaya tambahan.
7. Handover AI ke Manusia yang Andal
Jika Anda berencana menggunakan WhatsApp AI Agent, uji kapan AI melakukan eskalasi dan informasi apa yang diterima oleh agen manusia. Pastikan juga bahwa balasan otomatis berhenti saat seseorang mengambil alih.
8. Informasi Pelanggan dalam Jangkauan
Minta penyedia untuk mendemonstrasikan integrasi CRM atau ecommerce Anda. Agen harus memiliki akses ke detail yang mereka butuhkan, seperti status pesanan atau pertanyaan sebelumnya, tanpa harus berulang kali beralih alat.
9. Pelaporan Tim yang Berguna
Periksa apakah laporan menampilkan waktu respons pertama, percakapan yang belum terselesaikan, waktu penyelesaian, dan beban kerja agen. Tanyakan bagaimana setiap metrik dihitung agar manajer dapat menilai kinerja secara adil.
10. Biaya Lengkap Akses Tim
Bandingkan kursi yang disertakan, biaya pengguna tambahan, paket percakapan, kredit AI, penyimpanan, dan biaya pesan. Pastikan juga apakah uji coba memungkinkan beberapa agen menguji kolaborasi bersama.
Selanjutnya, mari ubah pemeriksaan ini menjadi proses lima langkah untuk membuat daftar pendek penyedia WhatsApp Team Inbox.
Cara Membuat Daftar Pendek Penyedia WhatsApp Team Inbox dalam 5 Langkah
Cara tercepat untuk mempersempit opsi Anda adalah dengan melihat bagaimana setiap inbox menangani hari kerja yang sama.
Berikut adalah proses praktis yang dapat diikuti tim Anda.
1. Tentukan Kebutuhan Harian Tim Anda
Catat berapa banyak agen yang membutuhkan akses, nomor WhatsApp yang mereka kelola, dan di mana percakapan tertunda. Pilih fitur penting Anda, seperti penugasan otomatis, catatan pribadi, pengingat tindak lanjut, atau akses CRM.
Gunakan persyaratan ini untuk membuat daftar pendek tiga penyedia.
2. Minta Demo Seputar Satu Pertanyaan Pelanggan
Minta setiap penyedia untuk menunjukkan percakapan masuk yang dialokasikan, dijawab, dialihkan, dan diselesaikan. Sertakan situasi di mana agen pertama tidak tersedia.
Perhatikan bagaimana kepemilikan dan konteks dijaga di setiap langkah.
3. Biarkan Agen Anda Menguji Kolaborasi
Gunakan uji coba atau pilot yang disetujui dengan setidaknya dua agen dan seorang manajer. Uji apakah mereka dapat:
Mengidentifikasi siapa yang memiliki percakapan
Menghindari balasan ganda
Membagikan catatan pribadi dan meminta bantuan
Serahkan pertanyaan yang belum terselesaikan
Temukan obrolan yang memerlukan tindak lanjut
Catat di mana agen memerlukan bantuan atau langkah manual tambahan.
4. Bandingkan Rencana yang Lolos Ujian Anda
Minta harga untuk ukuran tim yang sama dan penggunaan yang diharapkan. Sertakan kursi tambahan, pesan, bantuan AI, integrasi, dan percakapan yang melebihi batas.
Pastikan bahwa perutean, izin, dan laporan yang Anda uji termasuk dalam rencana yang dikutip.
5. Jalankan Pilot Kecil Sebelum Meluncurkan
Mulailah dengan satu tim atau alur kerja. Pantau waktu respons, tindak lanjut yang terlewat, kualitas serah terima, dan umpan balik agen.
Pilih kotak masuk yang mengatasi masalah operasional utama Anda dengan biaya yang dapat Anda pertahankan, lalu perluaskan ke seluruh tim Anda.
Selanjutnya, mari kita lihat cara memulai dengan YCloud.
Bagaimana Mendapatkan YCloud?
Silakan klik banner di bawah untuk memesan DEMO GRATIS dan pelajari lebih lanjut tentang penawaran produk, fitur, dan rencana harga kami.
Dibangun dengan AI sebagai intinya, YCloud adalah solusi pemasaran WhatsApp dan otomasi terbaik, memberikan semua yang Anda butuhkan dalam satu platform yang kuat.
Sekarang pasarkan, jual, dukung, dan skalakan bisnis Anda hingga 10X dengan YCloud!
Siap mencoba? Jelajahi cara mendapatkan YCloud secara GRATIS selanjutnya!
Bagaimana Mendapatkan YCloud secara GRATIS?
Mudah Sekali!
Berlangganan paket GRATIS kami dan dapatkan pengalaman seumur hidup YCloud dengan API pesan tak terbatas.
Jadwalkan Demo GRATIS dan lihat bagaimana YCloud dapat meningkatkan strategi pemasaran WhatsApp Anda!
🚀 Coba YCloud hari ini dan rasakan betapa mudahnya automasi WhatsApp saat Anda memiliki partner yang tepat.
Penutup!
Tim Anda seharusnya tidak memerlukan percakapan terpisah untuk mengetahui siapa yang menangani pelanggan.
WhatsApp Team Inbox yang tepat membuat kepemilikan jelas, serah-terima lebih mudah, dan tindak lanjut yang terlewat terlihat. Buat daftar pendek penyedia berdasarkan kebutuhan tersebut, uji mereka dengan agen Anda, dan bandingkan biaya penuh sebelum berkomitmen.
Masih ada pertanyaan? Berikut yang perlu Anda ketahui sebelum memilih.
Frequently Asked Questions
Apa itu WhatsApp Team Inbox?
WhatsApp Team Inbox adalah ruang kerja bersama tempat beberapa agen mengelola percakapan pelanggan melalui nomor WhatsApp bisnis. Bergantung pada platformnya, ini mencakup penugasan obrolan, catatan internal, otomatisasi, dan pelaporan.
Apa perbedaan WhatsApp Team Inbox dengan perangkat terhubung?
Perangkat terkait memungkinkan beberapa orang mengakses WhatsApp. Kotak masuk tim khusus menambahkan alat untuk mengelola tanggung jawab dan kolaborasi, seperti login agen individu, penugasan percakapan, catatan pribadi, dan pelacakan kinerja.
Bisakah beberapa agen membalas dari satu nomor WhatsApp?
Ya. Kotak masuk bersama WhatsApp memungkinkan agen untuk merespons melalui nomor bisnis terkoneksi yang sama menggunakan akun individual mereka. Kursi yang disertakan dan biaya pengguna tambahan bervariasi tergantung penyedia.
Apakah inbox bersama mencegah balasan duplikat?
Beberapa platform menawarkan deteksi tabrakan, indikator pengetikan, atau peringatan yang menunjukkan bahwa agen lain sedang menangani obrolan. Penugasan saja tidak menjamin balasan duplikat dapat dicegah, jadi ujilah ini selama demo Anda.
Dapatkah agen meninggalkan catatan pribadi dalam percakapan pelanggan?
Banyak penyedia mendukung catatan internal dan penyebutan rekan tim yang tidak dapat dilihat pelanggan. Fitur ini membantu agen berbagi instruksi, meminta bantuan, dan menjaga konteks selama proses penyerahan.
Bisakah Agen AI WhatsApp bekerja bersama agen manusia?
Ya, jika platform mendukungnya. AI dapat menangani pertanyaan rutin dan mentransfer permintaan ke tim Anda. Pastikan konteks percakapan tetap terjaga dan balasan otomatis berhenti ketika manusia mengambil alih.
Berapa biaya Kotak Masuk Tim WhatsApp?
Biaya tergantung pada langganan, jumlah pengguna yang termasuk, tambahan pengguna, biaya pesan, dan kuota penggunaan. Bantuan AI, integrasi, dan pelaporan lanjutan mungkin dikenakan biaya tambahan. Bandingkan penawaran dengan menggunakan ukuran tim yang sama dan aktivitas yang diharapkan.
Bisakah saya mencoba WhatsApp Team Inbox secara gratis?
Beberapa penyedia menawarkan uji coba atau paket gratis. Periksa apakah beberapa agen dapat berpartisipasi: akun gratis pengguna tunggal tidak dapat sepenuhnya mendemonstrasikan kolaborasi tim, penugasan, atau proses serah terima.
Apakah Kotak Masuk Tim WhatsApp dapat terhubung ke CRM saya?
Banyak platform menawarkan integrasi native atau API. Pastikan detail pelanggan mana yang muncul di kotak masuk, apakah pembaruan disinkronkan kedua arah, dan apakah koneksi memerlukan paket yang lebih tinggi atau pengembangan khusus.