Dukungan Pelanggan
Bahasa Indonesia
Panduan Lengkap Anda untuk Kategori Template Pesan WhatsApp API
Jika Anda berada di sini, kemungkinan besar Anda sudah memiliki WhatsApp API dan siap untuk membuat pesan kampanye WhatsApp pertama Anda. Atau, Anda berencana untuk mendapatkan WhatsApp API dan ingin memahami cara kerja WhatsApp API Message Template sebelum memulai.
Namun sebelum membuat WhatsApp API Message Template, pertanyaan pertama adalah: Jenis pesan apa yang akan Anda kirim?
Apakah itu promosi? Pengingat pembayaran? OTP? Pembaruan pesanan? Tindak lanjut dukungan? Masing-masing pesan ini memiliki tujuan bisnis yang berbeda, dan WhatsApp memperlakukannya secara berbeda melalui kategori template seperti Marketing, Utility, dan Authentication. Panduan kategori Meta juga menjelaskan bahwa setiap kategori memiliki tujuan, aturan, batasan, dan logika harga sendiri.
Itulah mengapa memahami kategori template adalah dasar dari Pembuatan Pesan Template WhatsApp API yang tepat.
Jadi... dalam panduan ini, kami akan memecah kategori WhatsApp API Message Template, aturan persetujuan, alasan penolakan, pembaruan kategori oleh Meta, opsi peninjauan, dan cara membuat template yang lebih baik tanpa bolak-balik yang tidak perlu.
Selanjutnya, mari kita mulai dengan berbagai jenis WhatsApp API Message Template dan di mana masing-masing cocok.
Read This Article to Know the Most Common Mistakes People Make With Meta WhatsApp API
Jenis WhatsApp API Message Template
Pesan WhatsApp API biasanya terbagi menjadi empat kelompok:
- Marketing
- Utility
- Authentication
- Service.
Tiga yang pertama adalah kategori WhatsApp API Message Template.
Pesan layanan berbeda, mereka adalah balasan bebas yang dikirim setelah pelanggan memulai percakapan.
Berikut penjelasan singkatnya:
Template Marketing
Digunakan untuk promosi, penawaran, peluncuran produk, pengingat keranjang belanja yang ditinggalkan, kampanye keterlibatan kembali, dan pesan lain yang bertujuan untuk meningkatkan kesadaran, penjualan, atau tindakan pelanggan.
Digunakan untuk promosi, penawaran, peluncuran produk, pengingat keranjang belanja yang ditinggalkan, kampanye keterlibatan kembali, dan pesan lain yang bertujuan untuk meningkatkan kesadaran, penjualan, atau tindakan pelanggan.
Template Utility
Digunakan untuk pembaruan non-promosi seperti konfirmasi pesanan, pengingat pembayaran, peringatan akun, pembaruan pengiriman, pembaruan pengembalian dana, dan pesan lain yang diminta pengguna atau terkait transaksi.
Digunakan untuk pembaruan non-promosi seperti konfirmasi pesanan, pengingat pembayaran, peringatan akun, pembaruan pengiriman, pembaruan pengembalian dana, dan pesan lain yang diminta pengguna atau terkait transaksi.
Template Autentikasi
Digunakan untuk memverifikasi identitas pengguna melalui OTP, kode login, kode pemulihan akun, atau langkah verifikasi aman lainnya.
Digunakan untuk memverifikasi identitas pengguna melalui OTP, kode login, kode pemulihan akun, atau langkah verifikasi aman lainnya.
Pesan Layanan
Ini bukan template pesan. Pesan layanan adalah balasan bebas format yang dikirim dalam jendela layanan pelanggan setelah pengguna memulai percakapan. Pesan ini terutama digunakan untuk dukungan, pertanyaan, dan bantuan pelanggan secara real-time.
Ini bukan template pesan. Pesan layanan adalah balasan bebas format yang dikirim dalam jendela layanan pelanggan setelah pengguna memulai percakapan. Pesan ini terutama digunakan untuk dukungan, pertanyaan, dan bantuan pelanggan secara real-time.
Jadi, sebelum membuat WhatsApp API Template Pesan, langkah pertama adalah memilih kategori yang tepat karena WhatsApp menggunakan kategori ini untuk menentukan persetujuan, pembatasan, dan logika penetapan harga.
Selanjutnya, mari kita lihat panduan Template Pemasaran dan pahami kapan sebuah pesan dianggap sebagai promosi.
Panduan Template Pemasaran
Ini adalah template pesan yang paling fleksibel, tetapi juga yang paling mungkin dianggap sebagai promosi. Panduan Meta mengklasifikasikan pesan untuk kesadaran, penjualan, retargeting, promosi aplikasi, dan pembangunan hubungan pelanggan sebagai bagian dari pemasaran.
Sebuah template juga dapat ditandai sebagai Pemasaran ketika:
- Mencampur konten utilitas + promosi, seperti pembaruan pesanan dengan kode diskon.
- Pesan tidak jelas, terlalu umum, atau hanya memiliki placeholder seperti {{1}}.
- Meminta pengguna untuk menyelesaikan tindakan baru, pembelian, pembaruan, pemesanan, atau aktivitas aplikasi.
Note: Examples are illustrative only, templates containing similar content or content including this example text may be categorized differently based on their exact content.Tujuan Pesan | Tujuan Bisnis | Contoh Template |
Kesadaran | Perkenalkan bisnis, produk, layanan, fitur, acara, atau pengumuman Anda. | “Kami telah meluncurkan {{new_feature}} untuk membantu Anda mengelola {{task}} lebih cepat. Ketuk di bawah untuk mempelajari lebih lanjut.” |
Penjualan | Bagikan penawaran, kupon, peningkatan, pembaruan, atau pesan yang didorong oleh pembelian. | “Dapatkan diskon {{20}}% pada pesanan Anda berikutnya. Gunakan kode {{code}} sebelum {{date}}.” |
Retargeting | Bawa kembali pengguna yang mengunjungi situs web Anda, meninggalkan keranjang, menjeda aplikasi, atau menunjukkan minat sebelumnya. | “Anda meninggalkan {{product_name}} di keranjang Anda. Selesaikan pembayaran Anda sebelum kehabisan stok.” |
Promosi Aplikasi | Minta pengguna untuk mengunduh, membuka, atau mengambil tindakan di dalam aplikasi Anda. | “{{reward}} Anda menunggu di aplikasi. Buka sekarang untuk mengklaimnya sebelum {{date}}.” |
Bangun Hubungan Pelanggan | Kirim salam, pemeriksaan, pengingat, atau pembuka percakapan yang dipersonalisasi. | “Hai {{name}}, kami telah menambahkan opsi baru berdasarkan minat Anda baru-baru ini. Apakah Anda ingin menjelajahinya?” |
Aturan sederhana: Jika pesan mencoba memengaruhi pelanggan untuk membeli, memperbarui, mengunjungi kembali, mengklik, mengunduh, atau terlibat dengan penawaran, perlakukan itu sebagai template pemasaran.
Biaya Template Pesan Pemasaran
Biaya Template Pesan Pemasaran WhatsApp API tergantung pada negara pelanggan.
Anda dapat memeriksa harga template pemasaran terbaru berdasarkan negara di halaman harga YCloud:https://www.ycloud.com/pricing
Selanjutnya, mari kita lihat Pedoman Template Utilitas dan memahami pesan mana yang memenuhi syarat sebagai pembaruan pelanggan non-promosional.
Pedoman Template Utilitas
Template utilitas digunakan untuk pesan non-promosional yang dipicu oleh tindakan, permintaan, transaksi, aktivitas akun, atau pembaruan penting pengguna.
Untuk memenuhi syarat sebagai Template Pesan Utilitas WhatsApp API, pesan harus:
- Non-promosional — tanpa penawaran, upsell, kupon, pembaruan, atau CTAs persuasif.
- Spesifik pengguna atau diminta pengguna — terkait dengan pesanan, pembayaran, akun, layanan, transaksi, atau permintaan dukungan.
- Esensial atau kritis — dalam kasus seperti peringatan keselamatan, peringatan penipuan, gangguan layanan, pembaruan hukum, atau penarikan produk.
Note: Examples are illustrative only, templates containing similar content or content including this example text may be categorized differently based on their exact content.Manajemen Opt-In | Konfirmasi opt-in atau opt-out untuk pembaruan WhatsApp. | “Anda telah berhasil memilih untuk menerima pembaruan WhatsApp dari kami.” |
Manajemen Pesanan | Konfirmasi, perbarui, batalkan, kirim, atau refund pesanan. Pesan ini tidak boleh mempromosikan, merekomendasikan, menjual tambahan, atau produk lintas; mencakup penawaran; atau mencoba mengamankan pembaruan. | “Pesanan Anda {{order_id}} telah dikirim dan akan tiba pada {{date}}.” |
Peringatan atau Pembaruan Akun | Kirim peringatan, pengingat, atau pembaruan layanan yang spesifik untuk akun. Pesan ini tidak boleh mempromosikan, merekomendasikan, menjual tambahan, atau produk lintas; mencakup penawaran; atau mencoba mengamankan pembaruan. | “Pembayaran Anda untuk {{service_name}} jatuh tempo pada {{date}}.” |
Survei Feedback | Kumpulkan feedback untuk pesanan, kunjungan, chat, atau transaksi tertentu. Spesifikasi pesanan atau interaksi yang terkait diperlukan. Survei umum atau permintaan feedback tidak akan disetujui sebagai utilitas. | “Bagaimana pengalaman Anda dengan chat dukungan terbaru tentang {{ticket_id}}? Bagikan feedback Anda di bawah.” |
Melanjutkan Percakapan di WhatsApp | Pindahkan percakapan yang diminta pengguna dari saluran lain ke WhatsApp. Pesan ini tidak boleh dimulai tanpa permintaan pengguna untuk memindahkan percakapan ke WhatsApp. | “Anda meminta dukungan di {{channel}}. Kami melanjutkan percakapan di sini di WhatsApp.” |
Penting: Permintaan feedback umum mungkin tidak memenuhi syarat sebagai utilitas. Itu harus terkait dengan pesanan, kunjungan, transaksi, atau interaksi dukungan tertentu.
Pesan Utilitas Penting atau Kritis
Beberapa template utilitas penting atau kritis diperbolehkan meskipun tidak terkait dengan transaksi langsung, tetapi tetap harus non-promosi.
Keamanan Publik | Peringatan cuaca, respons krisis | “Ada peringatan {{storm}} di area Anda. Harap tetap di dalam ruangan hingga {{time}}.” |
Layanan Publik | Peringatan kesehatan, pembaruan pemilihan, pencairan dana | “Saldo {{benefit_name}} Anda adalah {{amount}} dan akan kedaluwarsa pada {{date}}.” |
Gangguan Publik | Pemadaman sistem, gangguan operasional | “Pemadaman layanan memengaruhi {{area}}. Kami memperkirakan pemulihan pada {{time}}.” |
Perlindungan Akun atau Produk | Peringatan penipuan, penarikan kembali, pembaruan garansi | “Kami melihat aktivitas tidak biasa pada akun Anda yang berakhiran {{digits}}. Tinjau di bawah ini.” |
Kepatuhan Hukum atau Regulasi | Identitas, privasi, pemberitahuan kepatuhan | “Kebijakan privasi kami diperbarui pada {{date}}. Lihat detailnya di bawah ini.” |
Aturan sederhana: Jika pesan hanya menginformasikan pengguna tentang sesuatu yang mereka minta, beli, gunakan, atau harus ketahui untuk keselamatan/kepatuhan, kemungkinan besar itu adalah utility.
Jika pesan mencoba menjual, mempromosikan, memperbarui, atau memengaruhi pembelian baru, maka itu menjadi pemasaran.
Biaya Pesan Template Utility
Biaya sebuah Pesan Template WhatsApp API Utility tergantung pada negara pelanggan.
Anda dapat memeriksa harga template Utility terbaru berdasarkan negara di halaman harga YCloud:https://www.ycloud.com/pricing
Selanjutnya, mari beralih ke panduan Template Autentikasi dan memahami cara kerja pesan OTP dan verifikasi.
Read This Article to Know Why Your WhatsApp Utility Templates Are Still Being Classified as Marketing
Panduan Template Autentikasi
Ini adalah kategori Template Pesan WhatsApp API yang paling terbatas. Hanya template autentikasi yang dapat digunakan untuk mengirim one-time passcode untuk verifikasi identitas. Template pemasaran atau utility tidak dapat digunakan untuk OTP.
Mereka terutama digunakan untuk:
- Pembuatan akun baru
- Login atau pemulihan akun
- Pemeriksaan keamanan akun
- Verifikasi transaksi
Untuk memenuhi syarat sebagai template autentikasi, pesan Anda harus:
- Menggunakan format template autentikasi preset WhatsApp.
- Mengkonfigurasi tombol kata sandi satu kali, seperti copy-code atau one-tap.
- Hindari URL, media, dan emoji.
- Jaga parameter dalam batas panjang yang diizinkan yaitu 15 karakter.
Autentikasi | Verifikasi pengguna dengan kode sekali pakai saat login, pendaftaran, pemulihan, atau langkah transaksi. | “{{code}} adalah kode verifikasi Anda.” |
Autentikasi dengan catatan keamanan | Tambahkan pengingat keamanan saat mengirim OTP. | “{{code}} adalah kode verifikasi Anda. Untuk keamanan Anda, jangan bagikan kode ini.” |
Autentikasi dengan peringatan kedaluwarsa | Beri tahu pengguna kapan OTP akan kedaluwarsa. | “{{code}} adalah kode verifikasi Anda. Kode ini kedaluwarsa dalam {{minutes}} menit.” |
Aturan sederhana: Jika pesan berisi OTP atau kode verifikasi, itu harus berupa template autentikasi.
Biaya Template Pesan Autentikasi
Biaya sebuah Template Pesan API WhatsApp Autentikasi tergantung pada negara pelanggan.
Anda dapat memeriksa harga template autentikasi terkini per negara di halaman harga YCloud:https://www.ycloud.com/pricing
Selanjutnya, mari kita lihat Pesan layanan dan bagaimana pesan bebas bekerja di dalam jendela layanan pelanggan.
Read This Article to Know the 15+ Most Common WhatsApp API Template Message Rejection Reasons & Fixes
Pesan Layanan = Pesan Bebas
Pesan layanan berbeda dari Template Pesan WhatsApp API.
Ini adalah pesan bebas yang dikirim setelah pelanggan mengirim pesan terlebih dahulu ke bisnis Anda. Setelah pelanggan memulai obrolan, sebuah jendela layanan pelanggan 24 jam terbuka, dan tim Anda dapat membalas tanpa menggunakan template yang sudah disetujui sebelumnya.
Pesan Layanan | Pelanggan mengajukan pertanyaan dan tim Anda membalas dalam waktu 24 jam. | “Tentu, pesanan Anda sedang dikemas dan akan dikirim hari ini.” |
Pesan Template | Bisnis memulai percakapan atau membalas setelah jendela 24 jam berakhir. | “Pesanan Anda {{order_id}} telah dikirim.” |
Pesan layanan terutama digunakan untuk:
- Dukungan pelanggan
- Pertanyaan produk
- Pertanyaan terkait pesanan
- Penanganan keluhan
- Bantuan waktu nyata
Aturan sederhana: Jika pelanggan memulai percakapan, Anda dapat membalas dengan pesan layanan bebas di dalam jendela 24 jam. Jika jendela ditutup, Anda memerlukan Template Pesan WhatsApp API yang disetujui untuk melanjutkan.
Biaya Pesan Layanan
Meta tidak mengenakan biaya untuk pesan layanan. Jadi, ketika bisnis Anda membalas pelanggan dalam jendela layanan pelanggan, pesan layanan tersebut gratis.
Selanjutnya, mari kita pahami bagaimana WhatsApp menetapkan kategori saat Anda membuat Template Pesan WhatsApp API baru.
Read This Article to Understand the WhatsApp 24-Hour Conversation Window
Cara WhatsApp Menetapkan Kategori Saat Pembuatan Template
Ketika Anda membuat Template Pesan API WhatsApp, Anda memilih kategori: Pemasaran, Utilitas, atau Autentikasi.
WhatsApp kemudian memeriksa konten template Anda terhadap panduan kategorinya. Berdasarkan tinjauan tersebut, template Anda mendapatkan salah satu dari tiga status: Disetujui, Tertunda, atau Ditolak.
Dalam beberapa kasus, WhatsApp juga dapat mendeteksi bahwa kategori yang Anda pilih salah. Misalnya, jika Anda memilih Utilitas tetapi pesan memiliki maksud promosi, WhatsApp dapat mengubahnya menjadi Pemasaran sebelum pengajuan.
Status Disetujui
Disetujui berarti WhatsApp setuju dengan kategori yang Anda pilih dan template telah lolos tinjauan.
Setelah disetujui, Anda dapat menggunakan template untuk mengirim pesan.
Anda akan diberitahu melalui:
- Notifikasi WhatsApp Manager
- message_template_status_update webhook dengan event diatur ke APPROVED
Jika template Utilitas disetujui sebagai Pemasaran, Anda dapat meminta tinjauan kategori dalam 60 hari dari tanggal pembaruan kategori.
Status Tertunda
Tertunda berarti WhatsApp setuju dengan kategori yang dipilih, tetapi template masih dalam proses peninjauan.
Setelah peninjauan selesai, template akan dipindahkan ke status Disetujui atau Ditolak.
Anda akan mendapatkan pembaruan akhir melalui email, WhatsApp Manager, dan notifikasi webhook.
Status Ditolak
Ditolak berarti WhatsApp tidak setuju dengan kategori yang dipilih atau konten template tidak memenuhi pedoman yang dibutuhkan.
Jika ditolak, peristiwa webhook akan disetel ke REJECTED, dengan alasan yang biasanya ditampilkan sebagai INCORRECT_CATEGORY.
Anda kemudian dapat:
- Membuat template baru
- Mengedit kategori template dan mengirimkan kembali
- Meminta peninjauan
Template yang Diduplikasi dari Migrasi Nomor Telepon
Ketika template diduplikasi selama migrasi nomor telepon, template yang memenuhi syarat akan disalin ke WABA tujuan.
WhatsApp kemudian melakukan pemeriksaan kategori lagi untuk memastikan template yang diduplikasi dikategorikan dengan benar.
Selanjutnya, mari kita lihat bagaimana WhatsApp dapat memperbarui kategori template bahkan setelah template tersebut sudah disetujui.
Bagaimana WhatsApp Memperbarui Kategori Template Setelah Persetujuan Awal
WhatsApp dapat memperbarui kategori template bahkan setelah template tersebut sudah disetujui.
Ini biasanya terjadi ketika template yang disetujui tidak sesuai dengan pedoman kategori terbaru Meta. Misalnya, template yang disetujui sebagai Utilitas nantinya mungkin diperlakukan sebagai Pemasaran jika mengandung maksud promosi.
Cara Kerjanya
Template Utilitas seharusnya Pemasaran | WhatsApp memperbarui kategorinya menjadi Pemasaran. Status template tetap Disetujui, sehingga Anda masih dapat menggunakannya. |
Template Pemasaran atau Utilitas seharusnya Autentikasi | Kategori tidak berubah segera, tetapi template nantinya ditandai sebagai Ditolak dan tidak dapat digunakan lagi. |
Bisnis menyalahgunakan kategori template | Mulai 16 April 2025, WhatsApp dapat memperbarui template Utilitas menjadi Pemasaran tanpa pemberitahuan 24 jam seperti biasa. |
Bagaimana Anda Diberitahu
WhatsApp mungkin memberi tahu Anda melalui:
Email | Dikirim ke orang dengan kendali penuh atas WABA. Termasuk detail template dan tautan ke WhatsApp Manager atau Dukungan Bisnis. |
Webhook | Sebuah template_category_update webhook akan dipicu ketika suatu kategori akan berubah atau telah berubah. |
WhatsApp Manager | Anda mungkin melihat ikon informasi, spanduk, atau CSV yang dapat diunduh yang menampilkan template yang terpengaruh. |
Beranda Dukungan Bisnis | Menampilkan nama template, kategori saat ini, dan kategori yang WhatsApp anggap benar. |
Pilihan Anda
Jika WhatsApp mengatakan Utilitas template akan diperbarui menjadi Pemasaran, Anda dapat:
- Buat template baru.
- Minta tinjauan.
- Terima perubahan kategori dan terus gunakan sebagai Pemasaran.
Jika tinjauan disetujui, kategori template tidak akan berubah.
Jika tinjauan tidak disetujui, template akan diperbarui sesuai pemberitahuan.
Jika tinjauan tidak disetujui, template akan diperbarui sesuai pemberitahuan.
Untuk template yang menurut WhatsApp seharusnya Autentikasi, tinjauan tidak tersedia. Opsi yang lebih aman adalah membuat template autentikasi baru dari Perpustakaan Template sebelum template yang ada ditolak.
Cara Memeriksa Template yang Terdampak melalui API
Anda dapat menggunakan API Template Pesan untuk memeriksa template yang telah atau mungkin diperbarui:
GET /<WHATSAPP_BUSINESS_ID>/message_templates?fields=category,correct_categoryBerikut cara membacanya:
kategori dan kategori_benar cocok | Template sudah berada dalam kategori yang benar. |
| Nilai tidak cocok | Template mungkin diperbarui ke kategori_benar. |
kategori_benar kosong atau null | Template tidak terdampak. |
Anda juga dapat memeriksa template yang terdampak langsung di WhatsApp Manager > Template Pesan > Kelola Template.
Selanjutnya, mari kita lihat cara memperbarui kategori template atau meminta peninjauan ulang kategori ketika Anda tidak setuju dengan keputusan WhatsApp.
Cara Memperbarui Kategori Template atau Meminta Peninjauan Ulang Kategori
Terkadang, WhatsApp mungkin menolak template Anda atau mengklasifikasikannya ke dalam kategori yang tidak Anda setujui.
Dalam kasus tersebut, Anda memiliki dua pilihan: edit kategori template atau minta peninjauan ulang kategori.
Edit Kategori Template Anda
Anda dapat memperbarui konten atau kategori template melalui API atau WhatsApp Manager.
Via API | Edit konten template atau hanya kategorinya. | WhatsApp menjalankan validasi kategori dan peninjauan template kembali. Jika disetujui, kategori akan diperbarui. |
Via WhatsApp Manager | Buka Manage Templates, pilih template, edit berdasarkan panduan kategori yang benar, dan kirim ulang. | Jika lolos peninjauan, kategori akan diperbarui. |
Setelah kategori diperbarui, WhatsApp memicu template_category_update webhook. Kolom new_category menunjukkan kategori yang diperbarui.
Kapan Anda Bisa Meminta Peninjauan Ulang Kategori?
Anda dapat meminta Meta untuk meninjau ulang kategori ketika:
- Template adalah Utility atau Marketing dan statusnya adalah Ditolak.
- Templatenya adalah Pemasaran dan statusnya adalah Disetujui.
Kemungkinan Hasil Tinjauan
Tinjauan Disetujui | Kategorinya diperbarui. Sebuah template_category_update webhook dipicu. |
Tinjauan Ditolak | Kategori tetap sama. |
Bagaimana Meminta Tinjauan Kategori
Tinjauan kategori hanya dapat diminta melalui WhatsApp Manager.
Pergi ke:
WhatsApp Manager → Pesan Template → Dukungan Bisnis → Pembaruan Kategori Template
Kemudian pilih template yang ingin ditinjau dan klik Meminta Tinjauan.
Bagaimana Melacak Status Tinjauan
Di tab Tinjauan | Template yang saat ini diajukan untuk tinjauan kategori. |
Tab Tidak Berubah | Template yang tinjauannya ditolak. Kategori mungkin masih diperbarui nanti selama pembaruan kategori otomatis. |
Tab Dibalik | Template tempat ulasan disetujui. Jika kategori sudah diubah, mungkin akan dikembalikan ke semula. |
Aturan sederhana: Jika masalahnya adalah konten, edit dan kirim ulang. Jika Anda percaya WhatsApp salah mengklasifikasikan template, minta ulasan kategori.
- Jika Anda pengguna YCloud, Anda dapat memeriksa, mengedit, dan memperbarui semua ini di WhatsApp Manager → bagian Template.
- Anda juga dapat memfilter berdasarkan Kategori, Bahasa, Status, dan Pembuat.
- Anda dapat menggunakan Perpustakaan Template YCloud untuk persetujuan sukses pesan template WhatsApp Anda.
Selanjutnya, mari kita lihat batasan yang diterapkan Meta ketika bisnis menyalahgunakan sistem pengkategorian template.
Pembatasan pada Bisnis yang Menyalahgunakan Pengkategorian Template
WhatsApp mengharapkan bisnis untuk memilih kategori yang tepat selama Pembuatan Pesan Template API WhatsApp.
Jika sebuah bisnis berulang kali mengirimkan pesan promosi sebagai template Utilitas, WhatsApp dapat menerapkan pembatasan. Pembatasan ini dapat dimulai dengan peringatan dan meningkat ke pembatasan kecepatan atau penangguhan template utilitas.
Peringatan | Admin WABA menerima peringatan tertulis. Setelah ini, template Utilitas yang terdeteksi sebagai Pemasaran dapat diperbarui secara instan tanpa pemberitahuan sebelumnya. | Berlangsung |
Pembatasan Kecepatan | Volume pesan Utilitas dibatasi dalam jendela bergulir 24 jam. Pesan Utilitas tambahan akan ditolak. Pesan Pemasaran dan Autentikasi tidak terpengaruh. | Minimal 7 hari |
Pembatasan Utilitas | Semua template Utilitas yang disetujui di WABA diubah menjadi Pemasaran. Pembuatan template Utilitas baru dan ulasan kategori dinonaktifkan. | 7 hari, atau 30 hari untuk pelanggaran berulang |
Pembatasan Portofolio Bisnis | Jika penyalahgunaan terus terjadi di beberapa WABA, pembatasan diterapkan di semua WABA di bawah Meta Business Suite yang sama. | 30 hari |
Repeat violations can lead to stronger enforcement and longer restriction periods.
Pemberitahuan
Anda akan diberitahu ketika penegakan dimulai, berubah, atau dicabut melalui:
Email | Dikirim ke admin WABA dengan kontrol penuh. |
Webhook | Sebuah account_update webhook dengan detail pembatasan. |
Peristiwa Webhook
Ketika sebuah WABA dibatasi karena penyalahgunaan template Utility, WhatsApp mengirimkan sebuah account_update webhook seperti ini:
{
"field": "account_update",
"value": {
"event": "ACCOUNT_RESTRICTION",
"violation_info": {
"violation_type": "<violation_type>"
},
"restriction_info": [
{
"restriction_type": "<restriction_type>",
"expiration": "<unix_timestamp>"
}
]
}
}
restriction_info hanya muncul ketika pembatasan aktif diterapkan, seperti batas kecepatan atau penangguhan template Utility. Tidak disertakan untuk peringatan atau peristiwa pemulihan.
Peringatan | UTILITY_TEMPLATE_ABUSE | — |
Penangguhan Template Utility | UTILITY_TEMPLATE_ABUSE | RESTRICTED_UTILITY_TEMPLATES |
Penangguhan Dihapus | UTILITY_TEMPLATE_ABUSE_UNBAN | — |
Pesan Utility Dibatasi Kecepatan | UTILITY_TEMPLATE_ABUSE_RATE_LIMIT | RATE_LIMITED_UTILITY_TEMPLATE_MESSAGING |
Batas Kecepatan Dihapus | UTILITY_TEMPLATE_ABUSE_RATE_LIMIT_RECOVERY | — |
Opsi Anda
Jika Anda percaya WhatsApp salah mengubah kategori sebuah template, Anda dapat mengajukan banding di tingkat template.
Pergi ke Business Support → Pembaruan Kategori Template, pilih template yang terpengaruh, dan klik Minta Tinjauan.
Selanjutnya, mari lihat bagaimana pembuatan pesan template berbasis AI dan Perpustakaan Template YCloud dapat membantu bisnis membuat Template Pesan WhatsApp API yang lebih bersih, sesuai aturan, dan lebih cepat.
Buat Template Pesan WhatsApp API Lebih Cepat dengan YCloud
Membuat sebuah Template Pesan WhatsApp API yang sesuai aturan membutuhkan waktu. Anda perlu kategori yang tepat, maksud yang jelas, format yang benar, dan konten yang sesuai dengan panduan template Meta.
YCloud mempermudah ini dengan Pembuatan Pesan Template WhatsApp API Berbasis AI.
Anda dapat memasukkan prompt dasar, seperti Skenario, Industri Bisnis Anda, Deskripsi Singkat Konten Acara, Nada suara, dan bahasa. AI YCloud kemudian membantu membuat draf template siap edit berdasarkan kasus penggunaan Anda.
YCloud juga memiliki perpustakaan template dengan contoh template siap pakai untuk kebutuhan bisnis umum, seperti:
- Kampanye promosi
- Pembaruan pesanan
- Pengingat pembayaran
- Pesan OTP dan verifikasi
- Tindak lanjut dukungan pelanggan
- Kampanye re-engagement
Anda dapat memilih template, melakukan sedikit penyuntingan, dan mengajukannya untuk ditinjau. Karena template ini dibangun berdasarkan logika kategori dan panduan Meta, mereka membantu mengurangi kesalahan umum selama pengajuan.
Selain pembuatan template, YCloud juga membantu Anda menjalankan pemasaran WhatsApp secara lengkap dari satu tempat:
- Buat dan kelola Template Pesan WhatsApp API
- Kirim siaran ke audiens yang disegmentasi
- Jadwalkan kampanye
- Otomatiskan balasan dengan chatbot AI
- Kelola obrolan pelanggan dalam kotak masuk tim bersama
- Lacak kinerja kampanye dan pesan
- Integrasikan dengan alat pihak ketiga dan CRM
dan masih banyak lagi.
Jadi alih-alih menulis setiap template dari awal, tim Anda dapat membuat Pesan Template WhatsApp API yang lebih bersih dan sesuai aturan dengan lebih cepat.
Selanjutnya, mari kita tutup panduan ini dengan ringkasan singkat tentang hal-hal yang harus diingat bisnis sebelum membuat template.
Penutupan!
Pesan Template WhatsApp API bukan hanya tentang menulis pesan dan mengirimkannya untuk persetujuan. Kategori yang tepat, maksud yang jelas, dan struktur yang rapi menentukan seberapa lancar template Anda disetujui dan bagaimana bisnis Anda ditagih.
Sebelum membuat Pesan Template WhatsApp API apa pun, pastikan satu hal: apakah itu untuk Pemasaran, Utilitas, Autentikasi, atau balasan Layanan?
Dengan YCloud, Anda dapat menyederhanakan proses ini menggunakan pembuatan template berbasis AI, pustaka template siap pakai, alat siaran, otomatisasi, kotak masuk bersama, Agen-AI, dan analitik kampanye, semuanya dalam satu tempat.
Jadi, jika Anda ingin membuat template yang sesuai aturan lebih cepat dan menjalankan kampanye WhatsApp yang lebih baik, YCloud memberikan titik awal yang tepat untuk tim Anda.
Frequently Asked Questions
Apa itu Template Pesan WhatsApp API?
Template Pesan WhatsApp API adalah pesan yang telah disetujui sebelumnya yang digunakan bisnis untuk memulai percakapan dengan pelanggan atau mengirim pesan di luar jendela layanan pelanggan 24 jam. Ini dapat digunakan untuk tujuan pemasaran, utilitas, atau otentikasi.
Apa saja kategori utama Template Pesan WhatsApp API?
Kategori utama Template Pesan WhatsApp API adalah Pemasaran, Utilitas, dan Autentikasi. Pesan layanan berbeda karena merupakan balasan bebas yang dikirim dalam jendela layanan pelanggan setelah pengguna memulai obrolan.
Apa itu Pesan Template WhatsApp API untuk Pemasaran?
Template Pemasaran digunakan untuk pesan promosi, penawaran, pengumuman produk, pengingat keranjang belanja yang ditinggalkan, kampanye keterlibatan ulang, promosi aplikasi, dan pesan yang dirancang untuk mendorong penjualan atau tindakan pelanggan.
<source_text> Apa itu Pesan Template WhatsApp API Utility? </source_text>
Template Utility digunakan untuk pembaruan non-promosi seperti konfirmasi pesanan, pengingat pembayaran, pembaruan pengiriman, pemberitahuan pengembalian dana, notifikasi akun, dan pesan lain yang diminta pengguna atau terkait transaksi.
<target_text> Apa itu Pesan Template API WhatsApp Authentication? </target_text>
Template Autentikasi digunakan untuk memverifikasi identitas pengguna melalui OTP, kode login, kode pemulihan akun, atau pesan verifikasi transaksi. OTP hanya boleh dikirim melalui template autentikasi.
Apa perbedaan antara template Utility dan Marketing?
Template utilitas menginformasikan pengguna tentang sesuatu yang mereka minta, beli, atau perlu ketahui. Template pemasaran mempromosikan, menjual, merekomendasikan, memperbarui, menargetkan ulang, atau mendorong pengguna untuk melakukan tindakan bisnis baru.
Mengapa WhatsApp menolak templat pesan?
WhatsApp dapat menolak template jika kategorinya salah, kontennya tidak jelas, pesan melanggar kebijakan, template memiliki format yang buruk, atau konten promosi diajukan sebagai template Utilitas.
Bisakah WhatsApp mengubah kategori template saya setelah disetujui?
Ya. WhatsApp dapat memperbarui kategori template setelah disetujui jika konten pesan tidak sesuai dengan kategori yang dipilih. Misalnya, template Utility dengan tujuan promosi dapat diubah menjadi Marketing.
Apa yang harus saya lakukan jika Template Pesan WhatsApp API saya ditolak?
Anda dapat membuat template baru, mengedit kategori atau konten dan mengirimkannya kembali, atau meminta tinjauan kategori melalui WhatsApp Manager jika Anda yakin penolakan tersebut salah.
Berapa biaya Pesan Template WhatsApp API?
Biaya tergantung pada kategori template dan negara pelanggan. Template Marketing, Utility, dan Authentication mungkin memiliki harga yang berbeda berdasarkan tarif WhatsApp Business Platform.
Lihat harga DI SINI: https://www.ycloud.com/pricing
Apakah pesan layanan gratis di WhatsApp API?
Ya. Pesan layanan adalah balasan bebas format yang dikirim dalam jendela layanan pelanggan 24 jam setelah pelanggan memulai percakapan. Pesan ini tidak memerlukan templat yang telah disetujui sebelumnya.
Bisakah saya mengirim konten promosi dalam template Utility?
Template utilitas tidak boleh bersifat promosi. Jika Anda menyertakan diskon, penawaran, upsel, pembaruan, atau CTAs persuasif, WhatsApp dapat mengklasifikasikan pesan sebagai Pemasaran.
Bagaimana cara meningkatkan peluang persetujuan Template Pesan WhatsApp API?
Pilih kategori yang tepat, pertahankan pesan yang jelas, hindari niat yang campur aduk, gunakan placeholder yang benar, ikuti pedoman template Meta, dan hindari menambahkan konten promosi ke template Utilitas atau Autentikasi.
Apakah YCloud dapat membantu membuat Template Pesan WhatsApp API?
Ya. YCloud menawarkan pembuatan pesan template berbasis AI dan perpustakaan template siap pakai, membantu bisnis membuat WhatsApp API Message Template yang lebih rapi dan mengajukannya untuk peninjauan lebih cepat.
Artikel Terkait
Buat komunikasi bisnis Anda jauh lebih mudah！
Dipercaya oleh
