Dukungan Pelanggan
Bahasa Indonesia
Panduan Lengkap Anda untuk Kategori Template Pesan WhatsApp API
Jika Anda ada di sini, kemungkinan besar Anda sudah memiliki WhatsApp API dan siap untuk membuat pesan kampanye WhatsApp pertama Anda. Atau, Anda berencana untuk mendapatkan WhatsApp API dan ingin memahami cara kerja WhatsApp API Message Templates sebelum memulai.
Namun sebelum membuat WhatsApp API Message Template, pertanyaan pertama adalah: Jenis pesan apa yang akan Anda kirimkan?
Apakah itu promosi? Pengingat pembayaran? OTP? Pembaruan pesanan? Tindak lanjut dukungan? Masing-masing pesan ini memiliki tujuan bisnis yang berbeda, dan WhatsApp memperlakukan mereka secara berbeda melalui kategori template seperti Marketing, Utility, dan Authentication. Panduan kategori Meta juga menjelaskan bahwa setiap kategori memiliki tujuan, aturan, batasan, dan logika penetapan harga masing-masing.
Itu sebabnya memahami kategori template adalah dasar dari Pembuatan Pesan Template WhatsApp API yang tepat.
Jadi… dalam panduan ini, kami akan membahas kategori WhatsApp API Message Template, aturan persetujuan, alasan penolakan, pembaruan kategori oleh Meta, opsi review, dan cara membuat template yang lebih baik tanpa bolak-balik yang tidak perlu.
Selanjutnya, mari kita mulai dengan berbagai jenis WhatsApp API Message Templates dan di mana masing-masing cocok.
Read This Article to Know the Most Common Mistakes People Make With Meta WhatsApp API
Jenis WhatsApp API Message Templates
Pesan WhatsApp API biasanya terbagi menjadi empat kategori:
- Marketing
- Utility
- Authentication
- Service.
Tiga yang pertama adalah kategori WhatsApp API Message Template.
Pesan layanan berbeda, mereka adalah balasan bebas yang dikirim setelah pelanggan memulai percakapan.
Berikut penjelasan singkatnya:
Marketing Templates
Digunakan untuk promosi, penawaran, peluncuran produk, pengingat keranjang belanja yang ditinggalkan, kampanye keterlibatan kembali, dan pesan lain yang bertujuan untuk meningkatkan kesadaran, penjualan, atau tindakan pelanggan.
Utility Templates
Digunakan untuk pembaruan non-promosi seperti konfirmasi pesanan, pengingat pembayaran, peringatan akun, pembaruan pengiriman, pembaruan pengembalian dana, dan pesan lain yang diminta pengguna atau terkait transaksi.
Template Autentikasi
Digunakan untuk memverifikasi identitas pengguna melalui OTP, kode login, kode pemulihan akun, atau langkah verifikasi aman lainnya.
Pesan Layanan
Ini bukan pesan template. Pesan layanan adalah balasan bebas yang dikirim dalam jendela layanan pelanggan setelah pengguna memulai percakapan. Utamanya digunakan untuk dukungan, pertanyaan, dan bantuan pelanggan secara real-time.
Jadi, sebelum membuat WhatsApp API Pesan Template, langkah pertama adalah memilih kategori yang tepat karena WhatsApp menggunakan kategori ini untuk menentukan persetujuan, pembatasan, dan logika penetapan harga.
Selanjutnya, mari kita lihat panduan Template Pemasaran dan pahami kapan sebuah pesan dianggap promosional.
Panduan Template Pemasaran
Ini adalah pesan template yang paling fleksibel, tetapi juga paling mungkin dianggap promosional. Panduan Meta mengklasifikasikan pesan untuk kesadaran, penjualan, retargeting, promosi aplikasi, dan pembangunan hubungan pelanggan sebagai pemasaran.
Sebuah template juga dapat ditandai sebagai Pemasaran ketika:
- Mencampur konten utilitas + promosi, seperti pembaruan pesanan dengan kode diskon.
- Pesan tidak jelas, terlalu generik, atau hanya memiliki placeholder seperti {{1}}.
- Meminta pengguna untuk menyelesaikan tindakan baru, pembelian, perpanjangan, pemesanan, atau aktivitas aplikasi.
Note: Examples are illustrative only, templates containing similar content or content including this example text may be categorized differently based on their exact content.Tujuan Pesan | Tujuan Bisnis | Contoh Template |
Kesadaran | Perkenalkan bisnis, produk, layanan, fitur, acara, atau pengumuman Anda. | "Kami telah meluncurkan {{new_feature}} untuk membantu Anda mengelola {{task}} lebih cepat. Ketuk di bawah untuk mempelajari lebih lanjut." |
Penjualan | Bagikan penawaran, kupon, peningkatan, perpanjangan, atau pesan yang mendorong pembelian. | “Dapatkan diskon {{20}}% untuk pesanan berikutnya. Gunakan kode {{code}} sebelum {{date}}.” |
Retargeting | Bawa kembali pengguna yang mengunjungi situs web Anda, meninggalkan keranjang, menjeda aplikasi, atau menunjukkan ketertarikan sebelumnya. | “Anda meninggalkan {{product_name}} di keranjang Anda. Selesaikan pembayaran sebelum stok habis.” |
Promosi Aplikasi | Minta pengguna untuk mengunduh, membuka, atau melakukan tindakan di dalam aplikasi Anda. | “{{reward}} Anda menunggu di aplikasi. Buka sekarang untuk mengklaimnya sebelum {{date}}.” |
Bangun Hubungan Pelanggan | Kirim salam personal, pemeriksaan, pengingat, atau pembuka percakapan. | “Hai {{name}}, kami telah menambahkan opsi baru berdasarkan minat Anda baru-baru ini. Apakah Anda ingin menjelajahinya?” |
Aturan sederhana: Jika pesan mencoba memengaruhi pelanggan untuk membeli, memperbarui, mengunjungi kembali, mengklik, mengunduh, atau terlibat dengan penawaran, anggap sebagai template pemasaran.
Biaya Template Pesan Pemasaran
Biaya Template Pesan Pemasaran WhatsApp API tergantung pada negara pelanggan.
Anda dapat memeriksa harga template pemasaran terkini per negara di halaman harga YCloud:https://www.ycloud.com/pricing
Selanjutnya, mari kita lihat Panduan Template Utilitas dan pahami pesan mana yang memenuhi syarat sebagai pembaruan pelanggan non-promosi.
Panduan Template Utilitas
Template utilitas digunakan untuk pesan non-promosi yang dipicu oleh tindakan pengguna, permintaan, transaksi, aktivitas akun, atau pembaruan penting.
Untuk memenuhi syarat sebagai Template Pesan Utilitas WhatsApp API, pesan harus:
- Non-promosi — tidak ada penawaran, upselling, kupon, perpanjangan, atau CTAs persuasif.
- Spesifik untuk pengguna atau diminta pengguna — terkait dengan pesanan, pembayaran, akun, layanan, transaksi, atau permintaan dukungan.
- Esensial atau kritis — dalam kasus seperti peringatan keamanan, peringatan penipuan, gangguan layanan, pembaruan hukum, atau penarikan produk.
Note: Examples are illustrative only, templates containing similar content or content including this example text may be categorized differently based on their exact content.Manajemen Opt-In | Konfirmasi opt-in atau opt-out untuk pembaruan WhatsApp. | “Anda telah berhasil memilih untuk menerima pembaruan WhatsApp dari kami.” |
Manajemen Pesanan | Konfirmasi, perbarui, batalkan, kirimkan, atau refund pesanan. Pesan ini tidak boleh mempromosikan, merekomendasikan, menjual produk tambahan atau produk lain; tidak boleh mencakup penawaran; atau mencoba mengamankan perpanjangan. | “Pesanan Anda {{order_id}} telah dikirim dan akan tiba pada {{date}}.” |
Peringatan atau Pembaruan Akun | Kirim peringatan, pengingat, atau pembaruan layanan khusus akun. Pesan ini tidak boleh mempromosikan, merekomendasikan, menjual produk tambahan atau produk lain; tidak boleh mencakup penawaran; atau mencoba mengamankan perpanjangan. | “Pembayaran Anda untuk {{service_name}} jatuh tempo pada {{date}}.” |
Survei Umpan Balik | Kumpulkan umpan balik untuk pesanan, kunjungan, obrolan, atau transaksi tertentu. Spesifitas pesanan atau interaksi yang terkait diperlukan. Survei umum/umum atau permintaan umpan balik tidak akan disetujui sebagai utilitas. | “Bagaimana obrolan dukungan terbaru Anda tentang {{ticket_id}}? Bagikan umpan balik Anda di bawah.” |
Lanjutkan Percakapan di WhatsApp | Pindahkan percakapan yang diminta pengguna dari saluran lain ke WhatsApp. Pesan ini tidak boleh dimulai tanpa permintaan pengguna untuk memindahkan percakapan ke WhatsApp. | “Anda meminta dukungan di {{channel}}. Kami melanjutkan percakapan di sini di WhatsApp.” |
Penting: Permintaan umpan balik umum mungkin tidak memenuhi syarat sebagai utilitas. Ini harus terkait dengan pesanan, kunjungan, transaksi, atau interaksi dukungan tertentu.
Pesan Utilitas Esensial atau Kritis
Beberapa templat utilitas esensial atau kritis diperbolehkan meskipun tidak terkait dengan transaksi langsung, tetapi tetap harus non-promosional.
Keamanan Publik | Peringatan cuaca, respons krisis | “Ada peringatan {{storm}} di area Anda. Silakan tetap di dalam ruangan hingga {{time}}.” |
Layanan Publik | Peringatan kesehatan, pembaruan pemilihan, pencairan dana | “Saldo {{benefit_name}} Anda adalah {{amount}} dan akan kedaluwarsa pada {{date}}.” |
Gangguan Publik | Pemadaman sistem, gangguan operasional | “Pemadaman layanan sedang memengaruhi {{area}}. Kami memperkirakan pemulihan pada {{time}}.” |
Perlindungan Akun atau Produk | Peringatan penipuan, penarikan produk, pembaruan garansi | “Kami melihat aktivitas tidak biasa pada akun Anda yang berakhiran {{digits}}. Tinjau di bawah ini.” |
Kepatuhan Hukum atau Regulasi | Identitas, privasi, pemberitahuan kepatuhan | “Kebijakan privasi kami diperbarui pada {{date}}. Lihat detail di bawah ini.” |
Aturan sederhana: Jika pesan hanya menginformasikan pengguna tentang sesuatu yang mereka minta, beli, gunakan, atau harus ketahui untuk keamanan/kepatuhan, kemungkinan itu adalah utilitas.
Jika mencoba menjual, mempromosikan, memperbarui, atau memengaruhi pembelian baru, itu menjadi pemasaran.
Biaya Pesan Templat Utilitas
Biaya sebuah Pesan Templat WhatsApp API Utilitas tergantung pada negara pelanggan.
Anda dapat memeriksa harga templat Utilitas terbaru berdasarkan negara di halaman harga YCloud:https://www.ycloud.com/pricing
Selanjutnya, mari beralih ke panduan Templat Autentikasi dan pahami cara kerja pesan OTP dan verifikasi.
Read This Article to Know Why Your WhatsApp Utility Templates Are Still Being Classified as Marketing
Panduan Templat Autentikasi
Ini adalah kategori Templat Pesan WhatsApp API yang paling terbatas. Hanya templat autentikasi yang dapat digunakan untuk mengirim kode sekali pakai untuk verifikasi identitas. Templat pemasaran atau utilitas tidak dapat digunakan untuk OTP.
Mereka terutama digunakan untuk:
- Pembuatan akun baru
- Login atau pemulihan akun
- Pemeriksaan keamanan akun
- Verifikasi transaksi
Untuk memenuhi syarat sebagai template autentikasi, pesan Anda harus:
- Menggunakan format template autentikasi preset WhatsApp.
- Mengkonfigurasi tombol kata sandi satu kali, seperti copy-code atau one-tap.
- Hindari URL, media, dan emoji.
- Jaga parameter dalam batas panjang yang diizinkan yaitu 15 karakter.
Autentikasi | Verifikasi pengguna dengan kode sekali pakai saat login, pendaftaran, pemulihan, atau langkah transaksi. | “{{code}} adalah kode verifikasi Anda.” |
Autentikasi dengan catatan keamanan | Tambahkan pengingat keamanan saat mengirim OTP. | “{{code}} adalah kode verifikasi Anda. Untuk keamanan Anda, jangan bagikan kode ini.” |
Autentikasi dengan peringatan kedaluwarsa | Beritahu pengguna kapan OTP akan kedaluwarsa. | “{{code}} adalah kode verifikasi Anda. Kode ini kedaluwarsa dalam {{minutes}} menit.” |
Aturan sederhana: Jika pesan berisi OTP atau kode verifikasi, itu harus berupa template autentikasi.
Biaya Template Pesan Autentikasi
Biaya sebuah Template Pesan API WhatsApp Autentikasi tergantung pada negara pelanggan.
Anda dapat memeriksa harga template autentikasi terkini berdasarkan negara di halaman harga YCloud:https://www.ycloud.com/pricing
Selanjutnya, mari kita lihat Pesan Layanan dan bagaimana pesan bebas format bekerja di dalam jendela layanan pelanggan.
Read This Article to Know the 15+ Most Common WhatsApp API Template Message Rejection Reasons & Fixes
Pesan Layanan = Pesan Bebas Format
Pesan layanan berbeda dengan Template Pesan WhatsApp API.
Ini adalah pesan bebas format yang dikirim setelah pelanggan mengirim pesan ke bisnis Anda terlebih dahulu. Setelah pelanggan memulai obrolan, jendela layanan pelanggan 24 jam terbuka, dan tim Anda dapat membalas tanpa menggunakan template yang sudah disetujui sebelumnya.
Pesan Layanan | Pelanggan mengajukan pertanyaan dan tim Anda membalas dalam 24 jam. | "Tentu, pesanan Anda sedang dikemas dan akan dikirim hari ini." |
Pesan Template | Bisnis memulai percakapan atau membalas setelah jendela 24 jam. | "Pesanan Anda {{order_id}} telah dikirim." |
Pesan layanan terutama digunakan untuk:
- Dukungan pelanggan
- Pertanyaan produk
- Pertanyaan terkait pesanan
- Penanganan keluhan
- Bantuan real-time
Aturan sederhana: Jika pelanggan memulai percakapan, Anda dapat membalas dengan pesan layanan bebas format di dalam jendela 24 jam. Jika jendela ditutup, Anda memerlukan Template Pesan WhatsApp API yang disetujui untuk melanjutkan.
Biaya Pesan Layanan
Meta tidak mengenakan biaya untuk pesan layanan. Jadi, ketika bisnis Anda membalas pelanggan dalam jendela layanan pelanggan, pesan layanan tersebut gratis.
Selanjutnya, mari kita pahami bagaimana WhatsApp menetapkan kategori saat Anda membuat Template Pesan WhatsApp API baru.
Read This Article to Understand the WhatsApp 24-Hour Conversation Window
Bagaimana WhatsApp Menetapkan Kategori Selama Pembuatan Template
Ketika Anda membuat Template Pesang WhatsApp API, Anda memilih kategori: Marketing, Utility, atau Authentication.
WhatsApp kemudian memeriksa konten template Anda berdasarkan pedoman kategorinya. Berdasarkan tinjauan tersebut, template Anda akan mendapatkan salah satu dari tiga status: Disetujui, Tertunda, atau Ditolak.
Dalam beberapa kasus, WhatsApp juga dapat mendeteksi bahwa kategori yang Anda pilih salah. Misalnya, jika Anda memilih Utility tetapi pesan memiliki maksud promosi, WhatsApp dapat mengubahnya menjadi Marketing sebelum pengajuan.
Status Disetujui
Disetujui berarti WhatsApp setuju dengan kategori yang Anda pilih dan template telah lolos tinjauan.
Setelah disetujui, Anda dapat menggunakan template tersebut untuk mengirim pesan.
Anda akan diberi notifikasi melalui:
- Peringatan WhatsApp Manager
- message_template_status_update webhook dengan event yang diatur ke APPROVED
Jika template Utility disetujui sebagai Marketing, Anda dapat meminta tinjauan kategori dalam 60 hari dari tanggal pembaruan kategori.
Status Tertunda
Tertunda berarti WhatsApp setuju dengan kategori yang dipilih, tetapi template masih dalam proses peninjauan.
Setelah peninjauan selesai, template akan berpindah ke status Disetujui atau Ditolak.
Anda akan mendapatkan pembaruan terakhir melalui email, WhatsApp Manager, dan notifikasi webhook.
Status Ditolak
Ditolak berarti WhatsApp tidak setuju dengan kategori yang dipilih atau konten template tidak memenuhi panduan yang diperlukan.
Jika ditolak, event webhook akan diatur ke REJECTED, dengan alasan yang biasanya ditampilkan sebagai INCORRECT_CATEGORY.
Anda kemudian dapat:
- Membuat template baru
- Mengedit kategori template dan mengirim ulang
- Meminta tinjauan
Template yang Diduplikasi dari Migrasi Nomor Telepon
Ketika template diduplikasi selama migrasi nomor telepon, template yang memenuhi syarat akan disalin ke WABA tujuan.
WhatsApp kemudian melakukan pemeriksaan kategori lagi untuk memastikan template yang diduplikasi dikategorikan dengan benar.
Selanjutnya, mari kita lihat bagaimana WhatsApp dapat memperbarui kategori template bahkan setelah template tersebut sudah disetujui.
Bagaimana WhatsApp Memperbarui Kategori Template Setelah Persetujuan Awal
WhatsApp dapat memperbarui kategori template bahkan setelah template tersebut sudah disetujui.
Ini biasanya terjadi ketika template yang disetujui tidak sesuai dengan pedoman kategori terbaru Meta. Misalnya, template yang disetujui sebagai Utility kemudian mungkin diperlakukan sebagai Marketing jika mengandung maksud promosi.
Cara Kerjanya
Template Utility seharusnya Marketing | WhatsApp memperbarui kategori menjadi Marketing. Status template tetap Disetujui, sehingga Anda masih dapat menggunakannya. |
Template Marketing atau Utility seharusnya Authentication | Kategori tidak berubah segera, tetapi template kemudian ditandai sebagai Ditolak dan tidak dapat digunakan lagi. |
Bisnis menyalahgunakan kategori template | Mulai 16 April 2025, WhatsApp dapat memperbarui template Utility menjadi Marketing tanpa pemberitahuan 24 jam seperti biasa. |
Bagaimana Anda Diberitahu
WhatsApp mungkin memberi tahu Anda melalui:
Email | Dikirim ke orang dengan kontrol penuh atas WABA. Termasuk detail template dan tautan ke WhatsApp Manager atau Dukungan Bisnis. |
Webhook | Sebuah template_category_update webhook akan dipicu ketika kategori akan berubah atau telah berubah. |
WhatsApp Manager | Anda mungkin melihat ikon informasi, banner, atau CSV yang dapat diunduh yang menunjukkan template yang terpengaruh. |
Beranda Dukungan Bisnis | Menampilkan nama template, kategori saat ini, dan kategori yang WhatsApp yakini benar. |
Opsi Anda
Jika WhatsApp mengatakan Utilitas template akan diperbarui ke Pemasaran, Anda dapat:
- Buat template baru.
- Ajukan peninjauan.
- Terima perubahan kategori dan terus gunakan sebagai Pemasaran.
Jika tinjauan disetujui, kategori template tidak akan berubah.
Jika tinjauan tidak disetujui, template akan diperbarui seperti yang diberitahukan.
Jika tinjauan tidak disetujui, template akan diperbarui seperti yang diberitahukan.
Untuk template yang menurut WhatsApp seharusnya Autentikasi, peninjauan tidak tersedia. Opsi yang lebih aman adalah membuat template autentikasi baru dari Perpustakaan Template sebelum yang lama ditolak.
Cara Memeriksa Template yang Terdampak melalui API
Anda dapat menggunakan API Template Pesan untuk memeriksa template yang telah atau mungkin diperbarui:
GET /<WHATSAPP_BUSINESS_ID>/message_templates?fields=category,correct_categoryBerikut cara membacanya:
kategori dan kategori_benar cocok | Template sudah berada dalam kategori yang benar. |
| Nilai tidak cocok | Template mungkin diperbarui ke kategori_benar. |
kategori_benar kosong atau null | Template tidak terdampak. |
Anda juga dapat memeriksa template yang terdampak langsung di WhatsApp Manager > Template Pesan > Kelola Template.
Selanjutnya, mari kita lihat cara memperbarui kategori template atau meminta tinjauan kategori ketika Anda tidak setuju dengan keputusan WhatsApp.
Cara Memperbarui Kategori Template atau Meminta Tinjauan Kategori
Terkadang, WhatsApp mungkin menolak template Anda atau mengklasifikasikannya ke dalam kategori yang tidak Anda setujui.
Dalam kasus tersebut, Anda memiliki dua opsi: mengedit kategori template atau meminta tinjauan kategori.
Edit Kategori Template Anda
Anda dapat memperbarui konten atau kategori template melalui API atau WhatsApp Manager.
Melalui API | Edit konten template atau hanya kategorinya. | WhatsApp akan menjalankan validasi kategori dan tinjauan template kembali. Jika disetujui, kategori akan diperbarui. |
Melalui WhatsApp Manager | Buka Kelola Template, pilih template, edit berdasarkan panduan kategori yang benar, dan kirim ulang. | Jika lolos tinjauan, kategori akan diperbarui. |
Setelah kategori diperbarui, WhatsApp akan memicu template_category_update webhook. Kolom new_category akan menampilkan kategori yang telah diperbarui.
Kapan Anda Dapat Meminta Tinjauan Kategori?
Anda dapat meminta Meta untuk meninjau kategori ketika:
- Template tersebut termasuk Utility atau Marketing dan statusnya adalah Ditolak.
- Templat ini adalah Marketing dan statusnya adalah Disetujui.
Kemungkinan Hasil Tinjauan
Tinjauan Disetujui | Kategori diperbarui. Sebuah template_category_update webhook akan dipicu. |
Tinjauan Ditolak | Kategori tetap sama. |
Cara Meminta Tinjauan Kategori
Tinjauan kategori hanya dapat diminta melalui WhatsApp Manager.
Pergi ke:
WhatsApp Manager → Templat Pesan → Dukungan Bisnis → Pembaruan Kategori Templat
Kemudian pilih templat yang ingin ditinjau dan klik Minta Tinjauan.
Cara Melacak Status Tinjauan
Di tab Tinjauan | Templat yang saat ini diajukan untuk tinjauan kategori. |
Tab Tidak Berubah | Templat yang tinjauannya ditolak. Kategori mungkin masih diperbarui nanti selama pembaruan kategori otomatis. |
Tab Dibatalkan | Template di mana tinjauan disetujui. Jika kategori sudah diubah, mungkin akan dikembalikan. |
Aturan sederhana: Jika masalahnya adalah konten, edit dan kirim ulang. Jika Anda yakin WhatsApp salah mengklasifikasikan template, minta tinjauan kategori.
- Jika Anda pengguna YCloud, Anda dapat memeriksa, mengedit, dan memperbarui semua ini di WhatsApp Manager → bagian Templates.
- Anda juga bisa memfilternya berdasarkan Kategori, Bahasa, Status, dan Pembuat.
- Anda dapat menggunakan Template Library YCloud untuk persetujuan sukses pesan template WhatsApp Anda.
Selanjutnya, mari kita lihat pembatasan yang diterapkan Meta ketika bisnis menyalahgunakan sistem kategorisasi template.
Pembatasan pada Bisnis yang Menyalahgunakan Kategorisasi Template
WhatsApp mengharapkan bisnis memilih kategori yang tepat saat Pembuatan Pesan Template WhatsApp API.
Jika sebuah bisnis berulang kali mengirim pesan promosi sebagai template Utility, WhatsApp dapat menerapkan pembatasan. Pembatasan ini bisa dimulai dengan peringatan hingga pembatasan kecepatan atau penangguhan template utility.
Peringatan | Admin WABA menerima peringatan tertulis. Setelah ini, template Utility yang terdeteksi sebagai Marketing dapat diperbarui secara instan tanpa pemberitahuan sebelumnya. | Berlangsung |
Pembatasan Kecepatan | Volume pesan Utility dibatasi dalam jendela 24 jam. Pesan Utility tambahan akan ditolak. Pesan Marketing dan Autentikasi tidak terpengaruh. | Minimal 7 hari |
Pembatasan Utility | Semua template Utility yang disetujui di WABA diubah menjadi Marketing. Pembuatan template Utility baru dan tinjauan kategori dinonaktifkan. | 7 hari, atau 30 hari untuk pelanggaran berulang |
Pembatasan Portofolio Bisnis | Jika penyalahgunaan berlanjut di beberapa WABA, pembatasan berlaku untuk semua WABA di bawah Meta Business Suite yang sama. | 30 hari |
Repeat violations can lead to stronger enforcement and longer restriction periods.
Notifikasi
Anda akan diberitahu ketika penegakan dimulai, berubah, atau dicabut melalui:
Email | Dikirim ke admin WABA dengan kontrol penuh. |
Webhook | Sebuah account_update webhook dengan detail pembatasan. |
Peristiwa Webhook
Ketika WABA dibatasi karena penyalahgunaan template Utility, WhatsApp mengirimkan account_update webhook seperti ini:
{
"field": "account_update",
"value": {
"event": "ACCOUNT_RESTRICTION",
"violation_info": {
"violation_type": "<violation_type>"
},
"restriction_info": [
{
"restriction_type": "<restriction_type>",
"expiration": "<unix_timestamp>"
}
]
}
}
restriction_info hanya muncul ketika pembatasan aktif diterapkan, seperti batas kecepatan atau penangguhan template Utility. Tidak termasuk untuk peringatan atau peristiwa pemulihan.
Peringatan | UTILITY_TEMPLATE_ABUSE | — |
Penangguhan Template Utility | UTILITY_TEMPLATE_ABUSE | RESTRICTED_UTILITY_TEMPLATES |
Penangguhan Dihapus | UTILITY_TEMPLATE_ABUSE_UNBAN | — |
Pesan Utility Dibatasi | UTILITY_TEMPLATE_ABUSE_RATE_LIMIT | RATE_LIMITED_UTILITY_TEMPLATE_MESSAGING |
Batas Kecepatan Dihapus | UTILITY_TEMPLATE_ABUSE_RATE_LIMIT_RECOVERY | — |
Opsi Anda
Jika Anda percaya WhatsApp salah mengubah kategori template, Anda dapat mengajukan banding di tingkat template.
Pergi ke Dukungan Bisnis → Pembaruan Kategori Template, pilih template yang terdampak, dan klik Request Review.
Selanjutnya, mari kita lihat bagaimana pembuatan pesan template berbasis AI YCloud dan Template Library dapat membantu bisnis membuat WhatsApp API Message Template yang lebih bersih, compliant, dan lebih cepat.
Buat WhatsApp API Message Template Lebih Cepat dengan YCloud
Membuat sebuah WhatsApp API Message Template yang compliant membutuhkan waktu. Anda memerlukan kategori yang tepat, intent yang jelas, format yang benar, dan konten yang sesuai dengan panduan template Meta.
YCloud mempermudah ini dengan Pembuatan Pesan Template WhatsApp API Berbasis AI.
Anda dapat memasukkan prompt dasar, seperti Skenario, Industri Bisnis Anda, Deskripsi Singkat Konten Acara, Nada suara, dan bahasa. AI YCloud kemudian membantu membuat draf template siap edit berdasarkan use case Anda.
YCloud juga memiliki template library dengan contoh template siap pakai untuk kebutuhan bisnis umum, seperti:
- Kampanye promosi
- Pembaruan pesanan
- Pengingat pembayaran
- Pesan OTP dan verifikasi
- Tindak lanjut dukungan pelanggan
- Kampanye re-engagement
Anda dapat memilih template, melakukan sedikit edit, dan mengajukannya untuk review. Karena template ini dibangun berdasarkan logika kategori dan panduan Meta, mereka membantu mengurangi kesalahan umum selama pengajuan.
Selain pembuatan template, YCloud juga membantu Anda menjalankan pemasaran WhatsApp secara lengkap dari satu tempat:
- Buat dan kelola WhatsApp API Message Templates
- Kirim broadcast ke audiens yang disegmentasi
- Jadwalkan kampanye
- Otomatiskan balasan dengan chatbot AI
- Kelola obrolan pelanggan dalam inbox tim bersama
- Lacak kinerja kampanye dan pesan
- Integrasikan dengan alat pihak ketiga dan CRM
dan banyak lagi.
Jadi, daripada menulis setiap template dari awal, tim Anda dapat membuat WhatsApp API Template Messages yang lebih bersih, lebih sesuai, dan lebih cepat.
Selanjutnya, mari selesaikan panduan ini dengan ringkasan singkat tentang hal-hal yang perlu diingat oleh bisnis sebelum membuat template.
Menyimpulkan!
WhatsApp API Message Templates bukan hanya tentang menulis pesan dan mengirimkannya untuk persetujuan. Kategori yang tepat, maksud yang jelas, dan struktur yang bersih menentukan seberapa lancar template Anda disetujui dan bagaimana bisnis Anda dikenakan biaya.
Sebelum membuat WhatsApp API Template Message apa pun, pastikan satu hal: apakah itu Marketing, Utility, Authentication, atau balasan Layanan?
Dengan YCloud, Anda dapat menyederhanakan proses ini menggunakan pembuatan template berbasis AI, pustaka template siap pakai, alat siaran, automasi, kotak masuk bersama, AI-Agents, dan analitik kampanye, semuanya dalam satu tempat.
Jadi, jika Anda ingin membuat template yang sesuai lebih cepat dan menjalankan kampanye WhatsApp yang lebih baik, YCloud memberikan titik awal yang tepat untuk tim Anda.
Frequently Asked Questions
Apa itu Template Pesan WhatsApp API?
Template Pesan WhatsApp API adalah pesan yang telah disetujui sebelumnya yang digunakan bisnis untuk memulai percakapan dengan pelanggan atau mengirim pesan di luar jendela layanan pelanggan 24 jam. Template ini dapat digunakan untuk tujuan pemasaran, utilitas, atau autentikasi.
Apa saja kategori utama Template Pesan WhatsApp API?
Kategori utama Template Pesan API WhatsApp adalah Pemasaran, Utilitas, dan Autentikasi. Pesan layanan berbeda karena merupakan balasan bebas yang dikirim dalam jendela layanan pelanggan setelah pengguna memulai chat.
Apa itu Pesan Template WhatsApp API untuk Pemasaran?
Templat Pemasaran digunakan untuk pesan promosi, penawaran, pengumuman produk, pengingat keranjang belanja yang ditinggalkan, kampanye pengaktifan kembali, promosi aplikasi, dan pesan yang dirancang untuk mendorong penjualan atau tindakan pelanggan.
Apa itu Pesan Template WhatsApp API Utility?
Template Utility digunakan untuk pembaruan non-promosi seperti konfirmasi pesanan, pengingat pembayaran, pembaruan pengiriman, peringatan pengembalian dana, notifikasi akun, dan pesan lain yang diminta pengguna atau terkait transaksi.
Apa itu Template Pesan API WhatsApp untuk Autentikasi?
Apa perbedaan antara template Utilitas dan Pemasaran?
Template utilitas memberi tahu pengguna tentang sesuatu yang mereka minta, beli, atau perlu ketahui. Template pemasaran mempromosikan, menjual, merekomendasikan, memperbarui, menargetkan ulang, atau mendorong pengguna untuk melakukan tindakan bisnis baru.
Mengapa WhatsApp menolak template pesan?
WhatsApp dapat menolak template jika kategorinya tidak tepat, kontennya tidak jelas, pesan melanggar kebijakan, template memiliki format yang buruk, atau konten promosi diajukan sebagai template Utility.
Apakah WhatsApp dapat mengubah kategori template saya setelah disetujui?
Ya. WhatsApp dapat memperbarui kategori template setelah disetujui jika konten pesan tidak sesuai dengan kategori yang dipilih. Contohnya, template Utility dengan maksud promosi mungkin diubah menjadi Marketing.
Apa yang harus saya lakukan jika Pesan Template WhatsApp API saya ditolak?
Anda dapat membuat template baru, mengedit kategori atau konten dan mengirimkannya kembali, atau meminta tinjauan kategori melalui WhatsApp Manager jika Anda yakin penolakan tersebut tidak tepat.
Berapa biaya Pesan Template WhatsApp API?
Biaya tergantung pada kategori template dan negara pelanggan. Template Pemasaran, Utilitas, dan Autentikasi mungkin memiliki harga yang berbeda berdasarkan tarif WhatsApp Business Platform.
Lihat harganya DI SINI: https://www.ycloud.com/pricing
Apakah pesan layanan gratis di WhatsApp API?
Ya. Pesan layanan adalah balasan bebas yang dikirim dalam jendela layanan pelanggan 24 jam setelah pelanggan memulai percakapan. Pesan ini tidak memerlukan templat yang telah disetujui sebelumnya.
Bisakah saya mengirim konten promosi dalam template Utility?
Templat utilitas tidak boleh bersifat promosi. Jika Anda menyertakan diskon, penawaran, upsell, perpanjangan, atau CTAs persuasif, WhatsApp mungkin akan mengklasifikasikan pesan tersebut sebagai Marketing.
Bagaimana cara meningkatkan peluang persetujuan Template Pesan WhatsApp API?
Pilih kategori yang tepat, jaga pesan tetap jelas, hindari maksud campuran, gunakan placeholder yang benar, ikuti panduan template Meta, dan hindari menambahkan konten promosi ke template Utilitas atau Autentikasi.
Apakah YCloud bisa membantu membuat Template Pesan WhatsApp API?
Ya. YCloud menawarkan pembuatan pesan template berbasis AI dan pustaka template siap pakai, membantu bisnis membuat Template Pesan WhatsApp API yang lebih rapi dan mengajukannya untuk ditinjau lebih cepat.
Artikel Terkait
Buat komunikasi bisnis Anda jauh lebih mudah！
Dipercaya oleh
