Поддержка клиентов
Русский
Топ-10 провайдеров WhatsApp Team Inbox: плюсы, минусы, бесплатные пробные версии и цены (издание 2027 года)
Team YCloud
·
15 октября 2026 г.
·
25 читать
«Кто-нибудь ответил этому клиенту?»
Если вашей команде приходится задавать этот вопрос регулярно, управление перепиской в WhatsApp требует больше усилий, чем должно.
Два агента отвечают на один и тот же запрос, последующее сообщение пропускается, и клиенту приходится повторять свой вопрос, когда его передают другому сотруднику.
A WhatsApp Team Inbox может помочь, но выбор такого инструмента означает необходимость учитывать не только количество пользователей, которые могут войти в систему. Вам нужна четкая ответственность за чаты, легкая передача сообщений и видимость того, что еще требует ответа.
Чтобы помочь вам найти платформу, которая решает эти повседневные задачи, мы сравнили 10 лучших провайдеров WhatsApp Team Inbox по их ключевым функциям, преимуществам и недостаткам, бесплатным пробным периодам, ценам и рейтингам на G2.
Независимо от того, переходите ли вы с подключенных устройств или заменяете существующий инструмент, это руководство поможет вам сузить выбор и понять, что стоит протестировать перед принятием решения.
Давайте начнем с параллельного сравнения провайдеров.
Отказ от ответственности: Упоминания рейтингов программного обеспечения, доступных функций и цен были актуальны на момент написания этой статьи, но могут быть изменены в будущем.
Сравнительная таблица: Лучшие провайдеры WhatsApp Team Inbox
Название продукта | Бесплатный пробный период | Цены | Рейтинг G2 |
YCloud | • Бесплатный тариф Forever для 1 пользователя • $0.50 пробных кредитов • Платный тариф необходим для совместной работы нескольких агентов | • Бесплатно: $0/навсегда — 1 пользователь • Growth: $39/месяц — 2 пользователя • Pro: $89/месяц — 6 пользователей • Enterprise: $399/месяц — 40 пользователей • Годовое выставление счетов • Дополнительные пользователи: $10/пользователь/месяц на подходящих тарифах | 4.9/5 |
AiSensy | • 14-дневный пробный период Pro • Включает 500 тестовых AI-сообщений • Бесплатный тариф Forever с доступом для одного агента • Chatbot Flows исключены из пробного периода | • Forever: ₹0 • Basic: ₹1,500/месяц • Pro: ₹3,200/месяц • Premium: ₹9,100/месяц • Unlimited: ₹45,000/месяц • Enterprise: индивидуальный расчет • Basic/Pro: 1 владелец + 5 участников команды • Дополнительные места: ₹750/месяц плюс GST | 4.4/5 |
Wati | • Семидневный пробный период • Без кредитной карты • Обмен сообщениями ограничен вашим номером • Управление пользователями исключено | • Growth: от $59/месяц — 3 пользователя • Pro: от $119/месяц — 5 пользователей • Business: от $279/месяц — 5 пользователей • Годовой платеж• Дополнительные пользователи и использование AI могут оплачиваться отдельно | 4.6/5 |
Interakt | • 14-дневный пробный период • Доступны функции Inbox • Могут применяться ограничения на сообщения до верификации | • Growth: $55/месяц • Advanced: $69/месяц • Enterprise: индивидуальный расчет • Рекламируется неограниченное количество агентов, с исключениями по ролям • Подтвердите условия оплаты и региональные тарифы | 4.5/5 |
Respond.io | • Семидневный пробный период Growth • 5 пользователей и 1 000 активных контактов в месяц • Без необходимости ввода кредитной карты • Рассылки исключены | • Starter: $79/месяц — 5 пользователей • Growth: от $159/месяц — 10 пользователей • Advanced: от $279/месяц — 10 пользователей • Enterprise: индивидуальная цена • Годовая оплата • Применяются ограничения по контактам и плата за дополнительные места | 4.8/5 |
Gallabox | • Семидневный пробный период Basic • Включает 500 кредитов AI • Без необходимости ввода кредитной карты | • Basic: $150/месяц — 3 пользователя • Essential: $331/месяц — 6 пользователей • Advanced: $632/месяц — 10 пользователей • Enterprise: индивидуальное предложение • Квартальная оплата • Дополнительные пользователи: $18/месяц для Essential; $24/месяц для Advanced | 4.6/5 |
SleekFlow | • Семидневный пробный период Pro • Включает 500 активных контактов в месяц • Без необходимости ввода кредитной карты | • Essential: $49/месяц — 3 пользователя • Pro: от $109/месяц — 10 пользователей • Premium: от $279/месяц — 10 пользователей • Enterprise: индивидуальное предложение • Годовая оплата, тарифы США • Доступность Essential варьируется в зависимости от страны | 4.6/5 |
Trengo | • Семидневный пробный период согласно текущей документации • Подтвердите доступ и лимиты WhatsApp | • Boost: €299/месяц — 10 пользователей • Pro: €499/месяц — 20 пользователей • Enterprise: индивидуальный расчет • Ежегодная оплата • Дополнительные пользователи, диалоги и ИИ-надбавки оплачиваются отдельно | 4.3/5 |
Rasayel | • Семидневный пробный период • Подтвердите включенные места и лимиты сообщений | • Start: $30/пользователь/месяц — минимум 5 пользователей ($150/месяц) • Grow: $40/пользователь/месяц — минимум 10 пользователей ($400/месяц) • Enterprise: от $2000/месяц, годовой контракт • Подтвердите срок оплаты для тарифов за пользователя | 4.5/5 |
DelightChat | • 14-дневный пробный период • Без кредитной карты • Доступен персонализированный звонок для ознакомления | • Startup: $29/месяц • Scale: $99/месяц • Growth: $299/месяц • Применяются лимиты тикетов и плата за превышение • Дополнительные номера WhatsApp: $25/номер/месяц | 4.8/5 |
Далее рассмотрим функции командного инбокса каждого поставщика, начиная с YCloud.
1. YCloud — Лучший командный инбокс WhatsApp с ИИ
YCloud — это официальный поставщик решений WhatsApp Business с WhatsApp Team Inbox для управления общением с клиентами, назначения агентов и производительностью команды в одном месте.
Несколько агентов могут работать с одного номера WhatsApp, используя ИИ-резюме, перевод и маршрутизацию для контекстного ответа. Помимо инбокса, YCloud предлагает рассылки, автоматизацию чат-ботов, путешествия клиентови интеграции с CRM.
Ключевые особенности
- Общий WhatsApp инбокс с индивидуальным доступом агентов и централизованным управлением беседами
- Мобильный доступ для обработки бесед с клиентами вне рабочего стола
- Автоматическое назначение чатов на основе доступности агентов
- Правила маршрутизации на основе страны, языка, времени суток и статуса клиента
- ИИ-поддержка сбора информации перед передачей беседы агенту
- Настраиваемое эскалирование от ИИ к человеку для запросов, требующих личного внимания
- ИИ-резюме бесед для быстрого ознакомления перед ответом или принятием чата
- Реальный перевод бесед на разные языки
- ИИ-агент WhatsApp, обученный на бизнес-знаниях и настроенных правилах
- Детали клиентов и история бесед видны рядом с чатами
- Сегментация контактов для более персонализированного обслуживания
- Обнаружение коллизий, указывающее, что чат уже обрабатывается коллегой
- Доступ на основе ролей, с возможностью создания индивидуальных ролей на более высоких тарифах
- Маскировка номеров для ограничения доступа к телефонам клиентов
- Поддержка изображений, видео, голосовых сообщений и файлов
- Дашборды с данными о времени ответа, скорости решения и объеме бесед
- Отчеты о загрузке агентов и удовлетворенности клиентов
- Живая видимость активности в инбоксе
- API и вебхуки для интеграции бесед с CRM, электронной коммерцией и инструментами поддержки
Преимущества
- Правила назначения помогают четко определять владельца входящих чатов
- Обнаружение коллизий снижает дублирование ответов агентов
- ИИ-резюме упрощают передачу чатов без необходимости читать всю беседу
- Встроенный перевод поддерживает команды, обслуживающие клиентов на разных языках
- История клиентов во входящих уменьшает переключение между инструментами
- Отчеты на уровне агентов помогают менеджерам выявлять дисбалансы в нагрузке
- Мобильный доступ поддерживает команды, работающие в разных локациях
Минусы
- Бесплатный план включает только одну учетную запись пользователя, что ограничивает оценку с несколькими агентами
- Пользовательские роли доступа требуют Pro или Enterprise
- Хранение истории чатов ограничено шестью месяцами вне Enterprise
- Разрешения на использование ИИ и перевод варьируются в зависимости от плана, а дополнительное использование требует дополнительной оплаты
Опция бесплатного пробного периода
Да. YCloud предлагает Бесплатный план Forever который включает общий почтовый ящик, одну учетную запись пользователя и неограниченный доступ к API сообщений. Кредитная карта не требуется.
Получите $0.50 пробных кредитов для новых регистраций. Плата за сообщения WhatsApp применяется отдельно, а тестирование совместной работы с несколькими пользователями требует платного плана.
Цены
Бесплатно | Growth | Pro | Enterprise |
| $0/навсегда — 1 пользователь | $39/месяц — 2 пользователя | $89/месяц — 6 пользователей | $399/месяц — 40 пользователей |
Цены указаны в USD; указанные платные тарифы показывают годовую оплату. Дополнительные пользователи указаны по цене $10/пользователь/месяц на соответствующих платных планах. Плата за сообщения WhatsApp применяется с нулевой наценкой YCloud; дополнительные услуги ИИ и перевода оплачиваются отдельно.
Рейтинг G2
4.9 из 5
2. AiSensy
AiSensy — это платформа WhatsApp Business API с общим чат-интерфейсом для обработки запросов клиентов. Несколько агентов могут работать с одного номера WhatsApp, организовывать беседы с помощью тегов и подключаться, когда клиентам требуется помощь человека.
Помимо чат-интерфейса, платформа предлагает рассылки, рабочие процессы чат-ботов, AI-агентови интеграции с бизнес-системами.
Ключевые особенности
- Многопользовательский WhatsApp-интерфейс с отдельными входами для членов команды
- Роли Владельца, Менеджера и Члена команды чата
- Ограниченный доступ к чату для агентов, которым нужно только обрабатывать беседы
- Правила для агентов на основе тегов, контролирующие, какие чаты они могут просматривать и закрывать
- Разделы для активных, ожидающих и перехваченных чатов
- Отдельная очередь для бесед, ожидающих вмешательства человека
- Функция перехвата чата, приостанавливающая ответы бота во время живой поддержки
- Действие «Завершить», возвращающее беседу под управление чат-бота
- Теги контактов для организации запросов клиентов
- Профили клиентов и доступ к истории чатов
- История активности, показывающая вмешательства агентов, изменения тегов и кампании, отправленные клиенту
- Фильтры бесед для поиска релевантных чатов с клиентами
- Умная маршрутизация чатов для автоматического распределения входящих сообщений
- Маскировка номера в тарифах высшего уровня
- Мобильные приложения для доступа к беседам с клиентами
- Дополнения в виде чат-ботов и AI-агентов для автоматизации запросов перед передачей человеку
Преимущества
- Отдельные очереди чатов помогают агентам определять клиентов, ожидающих помощи
- Ответы чат-бота приостанавливаются при перехвате чата агентом, что снижает конфликтующие ответы
- Доступ на основе тегов помогает распределять запросы между ответственными агентами
- Контроль ролей отделяет управление аккаунтом от ежедневной работы с чатами
- История активности клиента дает агентам контекст перед ответом
- Тарифы Basic и Pro включают одного владельца и пять членов команды
Минусы
- Бесплатный доступ к inbox Forever ограничен одним агентом
- Дополнительные члены команды сверх лимита Basic и Pro оплачиваются отдельно
- Доступ на основе тегов требует постоянного тегирования, чтобы обращения были видны нужным агентам
- Маскировка номера доступна только в планах более высокого уровня
- Подписки на чат-бота и AI-агента увеличивают стоимость автоматизированной обработки inbox
Бесплатный пробный период
Да. AiSensy предлагает 14-дневный пробный период Pro, включая 500 AI-сообщений для тестирования. Также доступен бесплатный план Forever с доступом к Live Chat для одного агента.
Согласно документации пробного периода, Chatbot Flows исключены и требуют отдельной платной услуги.
Цены
Free Forever | Basic | Pro | Premium | Unlimited | Enterprise |
| ₹0 | ₹1,500/месяц | ₹3,200/месяц | ₹9,100/месяц | ₹45,000/месяц | Индивидуальный расчет |
Это опубликованные цены для Индии. Сообщения WhatsApp, налоги и дополнительные услуги для автоматизации оплачиваются отдельно. Basic и Pro включают одного владельца и пять членов команды; дополнительные места оплачиваются по ₹750/месяц плюс GST. «Unlimited» остается ограниченным условиями добросовестного использования.
Рейтинг на G2
4.4 из 5
3. Wati
Wati предоставляет WhatsApp Team Inbox, где агенты могут назначать разговоры, делиться внутренними заметками и совместно управлять запросами клиентов. Также он объединяет подключенные каналы в одном рабочем пространстве, помогая командам сохранять доступ к контексту клиента.
Помимо инбокса, Wati предлагает кампании, чат-боты без кода, AI агентови интеграции с электронной коммерцией.
Ключевые функции
- Общий инбокс для нескольких агентов, работающих с одним бизнес-номером WhatsApp
- Назначение разговоров для установления ответственности за запросы клиентов
- Приватные заметки для обмена внутренним контекстом без отправки сообщений клиенту
- Полная история разговоров для последующих действий и передачи
- Теги контактов и пользовательские параметры для организации информации о клиентах
- Поиск по содержимому сообщения, имени клиента или номеру телефона
- Фильтры разговоров для поиска соответствующих чатов и ответов на кампании
- Мобильное приложение для ответов, просмотра деталей клиентов и добавления внутренних заметок
- Скачиваемые расшифровки чатов для администраторов
- Чат с сайта, управляемый в Team Inbox
- Подключенные разговоры WhatsApp, Instagram и Facebook Messenger
- Помощь AI Copilot в общем инбоксе
- AI агенты для обработки рутинных разговоров перед привлечением человека
- Доступ на основе ролей в Pro и Business
- Продвинутые правила назначения чатов в Business
- Несколько номеров WhatsApp в Business, в зависимости от применимых дополнений
- Аналитика на основе плана для мониторинга активности инбокса и производительности команды
Преимущества
- Внутренние заметки упрощают обмен контекстом при передаче
- Поиск и фильтры помогают агентам быстро находить предыдущие разговоры
- История клиента остается доступной, когда другой член команды берет на себя управление
- Мобильный доступ поддерживает агентов, работающих вне рабочего места
- Подключенные каналы уменьшают необходимость переключаться между приложениями для обмена сообщениями
- Администраторы могут экспортировать расшифровки для анализа взаимодействий с клиентами
Минусы
- Growth включает трех пользователей и не позволяет добавлять дополнительные места
- Growth предоставляет ручное назначение; более продвинутая маршрутизация требует апгрейда
- Доступ на основе ролей требует Pro или Business
- Дополнительные пользователи на Pro и Business увеличивают стоимость по мере роста команды
- ИИ-помощь зависит от лимитов кредитов, установленных планом
- Пробный период исключает управление пользователями, ограничивая практическую оценку администрирования команды
Вариант бесплатного пробного периода
Да. Wati предлагает семидневный бесплатный пробный период без кредитной карты.
Вы можете изучить входящие, сообщения, аналитику и выбранные интеграции. Однако отправка сообщений ограничена вашим собственным номером, и управление пользователями недоступно. Сохранение рабочих процессов чат-бота и использование webhook также требуют платного тарифа.
Цены
Growth | Pro | Business |
| От $59/месяц — 3 пользователя | От $119/месяц — 5 пользователей | От $279/месяц — 5 пользователей |
Эти опубликованные стартовые цены в долларах США отражают годовую оплату и могут варьироваться в зависимости от региона. Дополнительные пользователи, сообщения, пополнения кредитов ИИ и некоторые интеграции оплачиваются отдельно. Подтвердите текущий квотируемый тариф и возможности входящих, включенные в ваш выбранный план.
Рейтинг G2
4.6 из 5
4. Interakt
Interakt предоставляет общий входящий ящик, где команды могут управлять запросами в WhatsApp и Instagram, назначать разговоры и делиться внутренними заметками. Данные клиентов остаются доступными рядом с чатами, помогая агентам принимать запросы с контекстом.
Помимо входящих, Interakt предлагает кампании, рабочие процессы чат-бота, инструменты электронной коммерции и отдельный CRM для продаж.
Ключевые возможности
- Общий входящий чат для нескольких агентов с использованием одного бизнес-номера WhatsApp
- Общение с клиентами в WhatsApp и Instagram в одном рабочем пространстве
- Ручное назначение и перераспределение чатов между сотрудниками
- Автоматическое назначение чатов в тарифе Advanced
- Приватные заметки для внутреннего обсуждения без уведомления клиентов
- Метки для организации запросов в чатах
- Теги контактов для группировки клиентов
- Информация о клиенте доступна прямо в чате
- Поиск и фильтры для быстрого нахождения нужных чатов
- Готовые шаблоны ответов на частые вопросы
- Ответы с медиаконтентом: изображениями, видео и документами
- Персонализированные шаблонные сообщения с кнопками быстрого ответа и призыва к действию
- Автоматические приветственные сообщения, уведомления о нерабочем времени и отложенные ответы
- Настраиваемые чат-боты для обработки запросов до подключения оператора
- Интеграции с CRM, системой поддержки и Google Таблицами
- Неограниченный доступ агентов в тарифах Growth и Advanced (с исключениями по ролям)
Плюсы
- Назначение и перераспределение чатов помогают закреплять запросы за конкретными сотрудниками
- Приватные заметки позволяют оставлять инструкции для коллег прямо в чате
- Готовые ответы сокращают рутинный ввод однотипных сообщений
- Метки и фильтры помогают командам организовывать рабочую нагрузку
- Данные о клиенте рядом с чатом помогают давать более осознанные ответы
- Неограниченный доступ агентов в тарифах Growth и Advanced подходит растущим командам поддержки
Минусы
- Автоматическое назначение чатов доступно только в тарифе Advanced
- Стандартные роли поддержки не включают доступ к контактам в CRM для продаж
- Пользовательские теги и поля имеют ограничения в зависимости от тарифа
- Командам, которым нужна поддержка по email и веб-чатам, стоит уточнить доступность каналов — акцент в стандартном предложении на WhatsApp и Instagram
- Возможность отправки сообщений в пробный период может быть ограничена до завершения верификации бизнеса
Бесплатный пробный период
Да. Interakt предоставляет 14-дневный бесплатный пробный период для ознакомления с платформой, включая функции входящих сообщений.
Ограничения на отправку сообщений могут применяться до завершения верификации бизнеса. Уточните текущие условия пробного периода перед тестированием с вашей командой и клиентами.
Цены
Рост | Продвинутый | Корпоративный |
| $55/месяц | $69/месяц | Индивидуальный расчет |
Это отображаемые цены в USD для Marketing & Support Hub от Interakt. Налоги и дополнительные сборы за сообщения WhatsApp оплачиваются отдельно. Уточните условия оплаты и региональные цены; роли Sales CRM и AI агенты предлагаются отдельно или как дополнения.
Рейтинг на G2
4.5 из 5
5. Respond.io
Respond.io объединяет WhatsApp и другие каналы связи в общем рабочем пространстве, где команды могут назначать диалоги, оставлять внутренние комментарии и отслеживать взаимодействие с клиентами.
Инструменты для совместной работы позволяют участникам команды вносить вклад без смены владельца диалога. Помимо входящих, платформа предлагает автоматизацию workflows, AI агентов, рассылкуи интеграции с бизнес-приложениями.
Ключевые функции
- Общий командный почтовый ящик и настраиваемые представления для организации диалогов
- Ручное назначение и переназначение диалогов с клиентами
- Доступ для участников команды с возможностью вносить вклад без принятия владения
- Внутренние комментарии с упоминаниями участников команды
- Изображения, документы, аудио и видео во вложениях к внутренним комментариям
- История активности диалогов, отображающая назначения, закрытия и события автоматизации
- Заключительные заметки по документированию обработки запроса
- Функция откладывания для бесед, требующих внимания позже
- Маршрутизация и назначение на основе workflow на тарифе Growth и выше
- ИИ-агенты для обработки и маршрутизации рутинных бесед
- ИИ-помощник, подсказки для написания и возможности краткого содержания чата
- Этапы жизненного цикла клиента и отслеживание активности контактов
- Мобильное приложение для управления беседами вне рабочего стола
- Базовые отчеты по входящим, расширенные отчеты на более высоких тарифах
- Сокрытие номеров телефонов и email на тарифе Advanced
- Несколько рабочих пространств и единый вход на тарифе Advanced
- Интеграции с CRM и автоматизация, доступность зависит от тарифа
Преимущества
- Сотрудники могут помочь решить запрос, пока один агент сохраняет право собственности
- Внутренние комментарии и вложения сохраняют информацию о передаче в чате
- Записи активности облегчают отслеживание изменений назначений и предыдущих действий
- Пользовательские входящие помогают командам организовать свою рабочую нагрузку
- Мобильный доступ поддерживает агентов, работающих в разных местах
- ИИ-помощь и активность клиентов доступны в рамках общего рабочего пространства для входящих
Недостатки
- Автоматическая маршрутизация через Workflows требует тарифа Growth или выше
- Расширенная отчетность по команде недоступна на тарифе Starter
- Сокрытие номеров телефонов и email требует тарифа Advanced
- Дополнительные пользователи увеличивают стоимость сверх включенного лимита
- Цены на тарифы Growth и Advanced зависят от количества активных контактов в месяц
- Функции ИИ имеют кредитные лимиты в зависимости от тарифа
Вариант бесплатного пробного периода
Да. Respond.io предлагает семидневный бесплатный пробный период без кредитной карты.
В пробный период включены функции тарифа Growth для пяти пользователей и 1 000 активных контактов в месяц, исключая рассылки. Это позволяет небольшой команде оценить совместную работу в почте и маршрутизацию перед подпиской.
Цены
Starter | Growth | Advanced | Enterprise |
| $79/месяц — 5 пользователей | От $159/месяц — 10 пользователей | От $279/месяц — 10 пользователей | Индивидуальный тариф |
Цены указаны в USD и указаны при ежегодной оплате. Тарифы Growth и Advanced начинаются с 1 000 ежемесячных активных контактов. Дополнительные пользователи, использование контактов, применимые сборы WhatsApp и использование ИИ могут увеличить общую стоимость.
Рейтинг на G2
4.8 из 5
6. Gallabox
Gallabox предоставляет WhatsApp Team Inbox для назначения клиентских разговоров, отслеживания ответов и обеспечения доступа к истории чатов для команды. Также он интегрирует запросы из Instagram и с сайта в рабочее пространство.
Помимо инбокса, Gallabox предлагает чат-боты, ИИ-агентов, рассылки и интеграции с CRM.
Основные функции
- Общий инбокс для управления клиентскими разговорами между агентами
- Назначение разговоров отдельным агентам или назначенным командам
- Логика назначения на основе команд для распределения входящих запросов
- Назначение по принципу ротации в командах на подходящих тарифах
- История клиентских разговоров для дальнейших действий и передачи
- Отслеживание времени ответа и видимость владельца разговора
- Доступ к каналам WhatsApp, Instagram и чату на сайте
- Пользовательские представления инбокса на тарифах Essential и выше
- Настройка рабочих часов на тарифах Essential и выше
- Сообщения ожидания для клиентов
- Управление активным или неактивным статусом агента
- Inbox AI Copilot на тарифе Essential и выше
- Ролевой доступ с custom-ролями на тарифе Advanced
- Маскировка номеров указана для тарифов Advanced и Enterprise
- Настройки праздников и особых дней на тарифе Advanced
- CRM-интеграции для связи клиентских разговоров с бизнес-записями
Плюсы
- Назначение команд помогает направлять запросы в нужный отдел
- Общая история переписки упрощает передачу клиентов
- Отслеживание времени ответа помогает менеджерам выявлять необработанные запросы
- Циклическое распределение сокращает ручное назначение
- Подключенные каналы дают агентам единое место для обработки запросов
- Пользовательские представления помогают командам организовывать диалоги
Минусы
- На тарифе Basic жесткое ограничение в 3 пользователя (для расширения нужен апгрейд)
- Управление командами и custom-представления требуют тарифа Essential или выше
- Пользовательские роли требуют тарифа Advanced
- Дополнительные пользователи на Essential и Advanced оплачиваются отдельно
- AI-функции инбокса расходуют кредиты (требуются доплаты)
Бесплатный пробный период
Да. Gallabox предлагает 7-дневный тест без кредитной карты, включая доступ к Basic-плану и 500 AI-кредитов.
Бесплатного тарифа нет. Так как пробный период дает Basic, проверьте как оценить функции управления командой и маршрутизации из старших тарифов.
Цены
Basic | Essential | Advanced | Enterprise |
| $150/месяц — 3 пользователя | $331/месяц — 6 пользователей | $632/месяц — 10 пользователей | Индивидуальный расчет |
Цены указаны в долларах США с ежеквартальной оплатой; региональные цены могут отличаться. Дополнительные пользователи стоят $18/месяц на тарифе Essential и $24/месяц на Advanced. Сообщения, дополнительные каналы и пополнение AI-кредитов оплачиваются отдельно.
Рейтинг G2
4.6 из 5
7. SleekFlow
SleekFlow объединяет WhatsApp и другие мессенджеры в общем инбоксе, где команды могут распределять беседы, оставлять внутренние заметки и управлять ответами клиентов.
Подходит для отделов продаж и поддержки, которым важна четкая ответственность за диалоги и быстрый доступ к информации о клиентах. Помимо инбокса, предлагает AI-агентов, автоматизацию процессов, кампании и интеграции с бизнес-системами.
Ключевые возможности
- Общий инбокс для WhatsApp и подключенных мессенджеров
- Назначение диалогов отдельным агентам или командам
- Уведомления команды о беседах, ожидающих назначения
- Внутренние заметки для обмена контекстом без уведомления клиентов
- Упоминания коллег для запроса помощи в диалоге
- Совместная работа над запросами без перехода в другие инструменты
- Шаблоны ответов для часто используемых сообщений
- Отложенные сообщения для запланированных follow-up
- Голосовые сообщения, вложения и ответы на конкретные сообщения
- Отправка информации о товарах и платежах прямо из инбокса
- Инструменты AI-поддержки для составления ответов
- Мобильный доступ к инбоксу для управления беседами
- AI Copilot для инбокса
- Управление жизненным циклом клиента
- Базовая аналитика, расширенная отчетность на Premium
- Ролевой доступ и несколько рабочих пространств на Premium
- Маскирование персональных данных и экспорт бесед на Enterprise
- CRM-интеграции (доступность зависит от тарифа)
Плюсы
- Назначение на отдельных сотрудников и команды помогает распределить ответственность за запросы
- Внутренние заметки и упоминания сохраняют обсуждения передачи дел вместе с сообщениями клиентов
- Сохраненные ответы сокращают повторяющийся ввод текста
- Отложенные сообщения позволяют выполнять последующие действия без полагания только на напоминания
- Мобильный доступ позволяет агентам управлять беседами вдали от рабочего места
- Подключенные каналы уменьшают необходимость переключения между мессенджерами
Минусы
- Доступ на основе ролей требует подписки Premium
- Расширенная аналитика входящих требует подписки Premium
- Маскировка персональных данных и экспорт бесед доступны в тарифе Enterprise
- Включенные пользовательские места различаются по тарифам, поэтому большим командам нужно уточнять стоимость расширения
- Цены на Pro и Premium зависят от лимита Ежемесячно Активных Контактов
- Доступность тарифа Essential зависит от страны
Бесплатный пробный период
Да. SleekFlow предлагает семидневный пробный период Pro без кредитной карты, включая 500 Ежемесячно Активных Контактов.
Рабочее пространство приостанавливается, если вы не оформите подписку после пробного периода. Поскольку пробная версия включает Pro, уточните, как оценить контроль доступа Premium и расширенную отчетность.
Цены
Essential | Pro | Premium | Enterprise |
| $49/месяц — 3 пользователя | От $109/месяц — 10 пользователей | От $279/месяц — 10 пользователей | Индивидуальный расчет |
Это опубликованные тарифы для США в USD при ежегодной оплате. Pro начинается с 500 Ежемесячно Активных Контактов, а Premium — с 1 000. Essential постепенно запускается в разных странах. Уточняйте региональную доступность, стоимость дополнительных пользователей и применимые сборы за сообщения WhatsApp.
Рейтинг G2
4,6 из 5
8. Trengo
Trengo объединяет WhatsApp, электронную почту, Instagram, Messenger и другие каналы связи с клиентами в одном общем почтовом ящике. Команды могут назначать запросы, обмениваться приватными комментариями и организовывать беседы без необходимости переключаться между приложениями.
Помимо управления почтовым ящиком, Trengo предлагает AI-агентов, автоматизированные рабочие процессы, профили клиентов и отчеты.
Ключевые особенности
- Общий почтовый ящик для WhatsApp и других подключенных каналов обслуживания клиентов
- Ручное назначение бесед отдельным агентам или командам
- Правила ротации для распределения входящих запросов
- Внутренние комментарии для обсуждения запросов клиентов в приватном порядке
- Упоминания коллег для запроса помощи в рамках беседы
- Метки бесед для организации запросов
- Сохраненные виды почтового ящика на основе фильтров, таких как команды и теги
- Ролевые права доступа для администраторов и агентов
- Профили клиентов и пользовательские поля для доступа к важной информации
- Исходы бесед для фиксации того, был ли запрос решен или эскалирован
- Быстрые ответы на часто задаваемые вопросы
- Автоматические ответы на входящие сообщения
- Отчеты о производительности агентов для анализа активности команды
- Отчеты AI-агентов для мониторинга автоматизированной поддержки
- AI-генерируемые сводки бесед в виде внутренних заметок
- Действия по передаче запросов от AI команде для случаев, требующих участия человека
Преимущества
- Объединяет поддержку WhatsApp и электронной почты в одном рабочем пространстве
- Внутренние комментарии и упоминания позволяют вести обсуждения команды рядом с беседой клиента
- Индивидуальное и командное назначение помогает установить четкие обязанности
- Ротационное распределение снижает нагрузку на ручное назначение
- Метки и сохраненные виды помогают командам организовывать свои очереди
- Профили клиентов и результаты сделок упрощают управление последующими действиями
Минусы
- Базовый тарифный план включает 10 пользователей, что может быть больше, чем нужно небольшой команде
- Дополнительные агенты оплачиваются отдельно сверх включенного лимита пользователей
- Лимиты на количество разговоров могут увеличить расходы по мере роста активности входящих сообщений
- Разговоры с использованием ИИ могут облагаться дополнительной наценкой
- Trengo считает разговоры с использованием собственного семидневного окна, поэтому командам необходимо учитывать это при прогнозировании затрат на входящие сообщения
Возможность бесплатного пробного периода
Да. Текущая документация Trengo описывает семидневный бесплатный пробный период, с запросом платежных данных при выборе платного тарифа впоследствии.
Некоторые старые официальные страницы блога рекламируют 14 дней, поэтому уточните срок и доступ к WhatsApp во время регистрации.
Цены
Boost | Pro | Enterprise |
| €299/месяц — 10 пользователей | €499/месяц — 20 пользователей | Индивидуальное предложение |
Цены указаны при ежегодной оплате. При ежемесячной оплате Boost стоит €349, а Pro — €599. Годовые планы включают 6 000 и 18 000 разговоров соответственно. Дополнительные пользователи, пакеты разговоров, использование каналов и наценка за ИИ оплачиваются отдельно.
Рейтинг G2
4.3 из 5
9. Rasayel
Rasayel — это платформа, ориентированная на WhatsApp, которая помогает командам продаж распределять разговоры, координировать передачу и управлять последующими действиями. Общий почтовый ящик связывает чаты клиентов с записями CRM, предоставляя участникам команды информацию о том, кто отвечает на каждый запрос.
Помимо почтового ящика, предлагается автоматизация чат-ботов, API, вебхуки и интеграции с CRM.
Ключевые особенности
- Общий WhatsApp-инбокс с видимостью владения перепиской
- Назначение и переназначение отдельным участникам команды или командам
- Внутренние заметки для записи требований клиентов и инструкций по передаче
- Упоминания участников с уведомлениями
- Автоматическая маршрутизация по критериям, таким как регион, язык или данные CRM
- Отложенные переписки, которые возвращаются в инбокс для дальнейшего взаимодействия
- Синхронизация с CRM для записи разговоров с клиентами
- Отчеты по времени первого ответа, времени решения и объему переписок
- Видимость производительности на уровне команды и агента
- Разрешения пользователей для контроля доступа к перепискам и настройкам
- Сохраненные ответы на частые вопросы клиентов
- Запланированные сообщения для запланированного взаимодействия
- Голосовые заметки и расшифровка голосовых заметок с помощью ИИ
- Обмен медиафайлами и документами
- Общие виды инбокса с приватными видами в Grow и Enterprise
- Напоминания и записи активности переписок
- Доступ через мобильные устройства на Android и iOS
- Интеграции с Pipedrive и Zapier в Start
- Интеграции с HubSpot и Salesforce в Grow
Плюсы
- Четкое владение помогает командам избежать оставления запросов без внимания
- Внутренние заметки и упоминания сохраняют контекст передачи в рамках переписки
- Откладывание помогает агентам управлять дальнейшими действиями без отдельных инструментов напоминания
- Синхронизация с CRM сокращает ручное ведение журнала переписок
- Отчеты на уровне агента помогают менеджерам выявлять задержки и обучать участников команды
- Рабочие процессы, ориентированные на WhatsApp, подходят командам, использующим этот канал на протяжении всего процесса продаж
Минусы
- Start требует минимум пять оплачиваемых участников команды
- Grow требует минимум десять оплачиваемых участников команды
- Покальзательная стоимость увеличивается по мере увеличения числа агентов, которым нужен доступ к инбоксу
- Приватные виды инбокса требуют Grow или Enterprise
- Расширенные отчеты и автоматизация требуют Grow
- Подключение к HubSpot и Salesforce требует Grow, что увеличивает входную стоимость для команд, использующих эти CRM
Вариант бесплатного пробного периода
Да. Rasayel предлагает 7-дневный бесплатный пробный период для всех тарифных планов.
Перед тестированием с командой уточните количество включенных пользователей, требования к настройке WhatsApp и доступный лимит сообщений.
Цены
Start | Grow | Enterprise |
| $30/пользователь/месяц — минимум 5 пользователей | $40/пользователь/месяц — минимум 10 пользователей | От $2,000/месяц, годовой контракт |
Цены указаны в USD. При указанных ставках минимальные суммы подписки составляют $150/месяц для Start и $400/месяц для Grow. На странице указана экономия 10% при годовой оплате; уточните условия биллинга. Плата за сообщения WhatsApp оплачивается отдельно Meta.
Рейтинг на G2
4.5 из 5
10. DelightChat
DelightChat объединяет WhatsApp, email, Instagram, Facebook и live-чат в общий инбокс для поддержки клиентов. Агенты могут назначать тикеты, обмениваться приватными заметками и видеть, когда коллеги работают с тем же запросом.
Интеграция с Shopify отображает информацию о клиенте и заказе рядом с перепиской. Помимо инбокса, сервис предлагает кампании в WhatsApp, чат-ботов и автоматизацию мессенджинга для ecommerce.
Ключевые возможности
- Общий инбокс WhatsApp для нескольких агентов с одним бизнес-номером
- Единое рабочее пространство для поддержки через WhatsApp, email, соцсети и live-чат
- Назначение тикетов для закрепления ответственности за запросы
- Внутренние комментарии для обсуждения запросов приватно
- Упоминания коллег для запроса помощи в тикете
- Индикация, показывающая, когда коллеги просматривают или отвечают
- Метки для организации запросов клиентов
- Шаблоны ответов для часто задаваемых вопросов
- Автоматические правила для назначения тикетов, отправки ответов и добавления тегов
- Ограничения доступа, которые ограничивают членов команды назначенными тикетами, с документально подтвержденными исключениями
- Профили клиентов Shopify и информация о заказах внутри почтового ящика
- Аналитика поддержки тикетов
- ИИ-ассистент для составления и переписывания ответов, с ограничениями на использование и платными опциями
- Приложения для iOS и Android для ответов на ходу
- Несколько номеров WhatsApp под одной учетной записью, с дополнительной оплатой за дополнительные номера
Преимущества
- Функция обнаружения коллизий помогает уменьшить дублирование ответов
- Приватные заметки и упоминания сохраняют обсуждения передачи дел в рамках тикета
- Детали заказов Shopify сокращают переключение между поддержкой и панелями управления магазином
- Правила назначения помогают равномерно распределять запросы
- Подключенные каналы предоставляют агентам одно место для управления запросами клиентов
- Мобильные приложения поддерживают агентов, работающих вне рабочего места
Недостатки
- Лимиты на тикеты поддержки могут увеличивать затраты с ростом объема запросов
- Включенные ограничения на количество членов команды и каналов поддержки варьируются в зависимости от тарифа
- Дополнительные номера WhatsApp стоят $25 за номер в месяц
- Помощь ИИ с ответами является платной опцией сверх бесплатного лимита использования
- Его контекст заказов, ориентированный на Shopify, может быть менее ценным для команд, использующих другие системы электронной коммерции
Пробный период
Да. DelightChat предлагает 14-дневный пробный период без кредитной карты.
Также рекламируется персональный onboarding-звонок, охватывающий настройку каналов поддержки, доступ команды и автоматизацию. Уточните лимиты на тикеты, пользователей и сообщения WhatsApp перед тестированием.
Цены
Startup | Scale | Growth |
| $29/месяц | $99/месяц | $299/месяц |
Цены указаны в долларах США, с дополнительными расходами на WhatsApp. Тариф Startup включает 500 запросов в месяц; Growth включает 6 000. Превышение лимита запросов, дополнительные номера WhatsApp и платное использование ИИ могут увеличить итоговую стоимость.
Рейтинг G2
4.8 из 5
Примечание: Цены, условия пробного периода и рейтинги G2 могут меняться со временем. Перед покупкой подтвердите актуальные тарифы, применимые сборы за сообщения, налоги и включенные функции у каждого поставщика.
Давайте рассмотрим 10 пунктов, которые следует проверить перед выбором поставщика общего почтового ящика WhatsApp.
10 проверок перед выбором поставщика общего почтового ящика WhatsApp
Общий почтовый ящик должен четко показывать, кто отвечает, что требует внимания и когда нужно вмешаться другому сотруднику. Перед выбором поставщика проверьте, как он справляется с этими повседневными ситуациями.
1. Четкое владение беседой
Могут ли агенты видеть, кто отвечает за каждый чат?
Проверьте ручное назначение, переназначение и видимость нераспределенных запросов, чтобы клиенты не ждали, пока все предполагают, что кто-то другой ответит.
2. Защита от дублирования ответов
Узнайте, что происходит, когда два агента открывают одну и ту же беседу. Ищите индикаторы набора текста, уведомления о активных просмотрах или обнаружение конфликтов, которые помогают команде избежать отправки противоречивых ответов.
3. Передача с контекстом
Проверьте, могут ли агенты оставлять приватные заметки, упоминать коллег и просматривать историю бесед. Передача должна предоставлять следующему человеку достаточно информации для продолжения, не прося клиента начинать заново.
4. Маршрутизация, соответствующая вашей команде
Протестируйте, как запросы попадают к нужному человеку. В зависимости от вашего рабочего процесса вам может понадобиться назначение по отделам, языку, доступности или круговое распределение. Подтвердите, какие правила включены в ваш тариф.
5. Управление последующими действиями и очередями
Ищите фильтры, пользовательские представления, напоминания или откладывание. Ваша команда должна уметь отличать новые запросы, нерешенные проблемы и беседы, ожидающие ответа клиента.
6. Практичные права агентов
Проверьте, можете ли вы контролировать, кто видит беседы, экспортирует данные клиентов или изменяет настройки. Подтвердите, могут ли агенты быть ограничены назначенными чатами и стоят ли дополнительные роли дополнительно.
7. Надежная передача от ИИ к человеку
Если вы планируете использовать WhatsApp AI Agent, протестируйте, когда он передает запрос и какая информация доходит до оператора. Также проверьте, приостанавливаются ли автоматические ответы, когда кто-то берет управление.
8. Информация о клиентах под рукой
Попросите поставщика продемонстрировать интеграцию с вашей CRM или системой электронной коммерции. Операторы должны иметь доступ к необходимым данным, таким как статус заказа или предыдущие запросы, без постоянного переключения между инструментами.
9. Полезная отчетность для команды
Проверьте, включают ли отчеты время первого ответа, нерешенные разговоры, время решения и нагрузку на операторов. Уточните, как рассчитывается каждый показатель, чтобы руководители могли справедливо оценивать производительность.
10. Полная стоимость доступа для команды
Сравните включенные места, плату за дополнительных пользователей, лимиты разговоров, кредиты на ИИ, хранилище и плату за сообщения. Также проверьте, позволяет ли пробный период нескольким операторам тестировать совместную работу.
Далее превратим эти проверки в пятиэтапный процесс для составления шорт-листа поставщика WhatsApp Team Inbox.
Как составить шорт-лист поставщика WhatsApp Team Inbox за 5 шагов
Самый быстрый способ сузить выбор — посмотреть, как каждый инбокс справляется с одним и тем же рабочим днем.
Вот практический процесс, который может использовать ваша команда.
1. Определите ежедневные потребности вашей команды
Отметьте, сколько операторов нуждаются в доступе, какие номера WhatsApp они управляют и где возникают задержки в разговорах. Выберите свои обязательные функции, такие как автоматическое назначение, приватные заметки, напоминания о сроках или доступ к CRM.
Используйте эти требования для составления шорт-листа из трех поставщиков.
2. Запросите демонстрацию на основе одного запроса клиента
Попросите каждого поставщика показать, как входящий чат назначается, обрабатывается, передается и решается. Включите ситуацию, когда первый оператор становится недоступен.
Наблюдайте, как передаются ответственность и контекст на каждом этапе.
3. Позвольте вашим операторам протестировать совместную работу
Используйте пробный период или согласованный пилотный проект с участием как минимум двух операторов и руководителя. Проверьте, могут ли они:
- Определить, кто отвечает за разговор
- Избегать дублирования ответов
- Делиться приватными заметками и запрашивать помощь
- Передать нерешенный запрос
- Найти чаты, требующие дальнейшего внимания
Зафиксировать, где агентам требуется помощь или дополнительные ручные действия.
4. Сравните планы, прошедшие ваш тест
Запросите цены для того же размера команды и ожидаемого использования. Включите дополнительные места, сообщения, помощь ИИ, интеграции и превышение лимита разговоров.
Убедитесь, что маршрутизация, права и отчеты, которые вы тестировали, включены в предложенный тариф.
5. Проведите небольшой пилотный проект перед внедрением
Начните с одной команды или рабочего процесса. Отслеживайте время ответа, пропущенные последующие действия, качество передачи и обратную связь агентов.
Выберите инбокс, который решает ваши основные операционные проблемы по приемлемой цене, затем расширьте его на остальную команду.
Далее давайте рассмотрим, как начать работу с YCloud.
Как получить YCloud?
Пожалуйста, нажмите на баннер ниже, чтобы записаться на БЕСПЛАТНУЮ ДЕМО и узнать больше о нашем продукте, функциях и тарифных планах.
YCloud, созданный с ИИ в основе, является лучшим решением для маркетинга в WhatsApp и автоматизации, предоставляя вам все необходимое на одной мощной платформе.
Теперь продвигайте, продавайте, поддерживайте и масштабируйте свой бизнес в 10 раз с YCloud!
Готовы попробовать? Узнайте, как получить YCloud БЕСПЛАТНО далее!
Как получить YCloud БЕСПЛАТНО?
Это просто!
Подпишитесь на наш БЕСПЛАТНЫЙ тариф и получите пожизненный опыт работы с YCloud с неограниченным API для сообщений.
Забронируйте БЕСПЛАТНЫЙ Демо и узнайте, как YCloud может усилить вашу маркетинговую стратегию в WhatsApp!
🚀 Попробуйте YCloud сегодня и ощутите, насколько простой может быть автоматизация WhatsApp, когда у вас есть правильный партнёр.
Завершение!
Вашей команде не нужен отдельный разговор, чтобы понять, кто занимается клиентом.
Правильный WhatsApp Team Inbox делает владение ясным, передачу задач проще, а пропущенные действия видными. Составьте список провайдеров, соответствующих этим потребностям, протестируйте их с вашими агентами и сравните полную стоимость перед тем, как принять решение.
Остались вопросы? Вот что нужно знать перед выбором.
Frequently Asked Questions
Что такое Team Inbox для WhatsApp?
WhatsApp Team Inbox — это общее рабочее пространство, где несколько агентов управляют беседами с клиентами через бизнес-номер WhatsApp. В зависимости от платформы, он включает назначение чатов, внутренние заметки, автоматизацию и отчетность.
Чем отличается WhatsApp Team Inbox от связанных устройств?
Связанные устройства позволяют нескольким людям получать доступ к WhatsApp. Специализированный командный почтовый ящик добавляет инструменты для управления ответственностью и совместной работы, такие как индивидуальные логины агентов, назначение разговоров, приватные заметки и отслеживание производительности.
Могут ли несколько агентов отвечать с одного номера WhatsApp?
Да. Общий почтовый ящик WhatsApp позволяет агентам отвечать через один и тот же подключенный бизнес-номер, используя свои индивидуальные аккаунты. Включенные места и плата за дополнительных пользователей зависят от провайдера.
Предотвращает ли общий почтовый ящик дублирование ответов?
Некоторые платформы предлагают функцию обнаружения конфликтов, индикаторы набора текста или уведомления о том, что другой агент уже обрабатывает чат. Только назначение не гарантирует предотвращения дублирующих ответов, поэтому проверьте это во время вашей демонстрации.
Могут ли агенты оставлять приватные заметки в разговорах с клиентами?
Многие провайдеры поддерживают внутренние заметки и упоминания коллег, которые не видны клиентам. Они помогают агентам делиться инструкциями, запрашивать помощь и сохранять контекст при передаче дел.
Может ли WhatsApp AI Agent работать совместно с человеческими агентами?
Да, если платформа это поддерживает. ИИ может обрабатывать рутинные запросы и передавать их вашей команде. Убедитесь, что контекст разговора сохраняется, а автоматические ответы приостанавливаются, когда управление берет на себя человек.
Сколько стоит команда в WhatsApp Inbox?
Стоимость зависит от подписки, включенных пользователей, дополнительных мест, платы за сообщения и лимитов использования. Искусственный интеллект, интеграции и расширенная отчетность могут стоить дополнительно. Сравните предложения с учетом одинакового размера команды и ожидаемой активности.
Могу ли я попробовать WhatsApp Team Inbox бесплатно?
Некоторые провайдеры предлагают пробные версии или бесплатные тарифы. Проверьте, могут ли участвовать несколько агентов: бесплатный аккаунт для одного пользователя не сможет полностью продемонстрировать командное сотрудничество, назначение задач или передачу дел.
Может ли WhatsApp Team Inbox интегрироваться с моей CRM?
Многие платформы предлагают нативные интеграции или API. Уточните, какие данные клиента отображаются в почтовом ящике, синхронизируются ли обновления в обе стороны и требует ли подключение более дорогого тарифного плана или кастомной разработки.
Сделайте ваши бизнес-коммуникации намного проще
Доверенный
