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Top 10 Provedores de Caixa de Entrada de Equipe do WhatsApp com Prós, Contras, Testes Gratuitos e Preços (Edição de 2027)
Team YCloud
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15 de outubro de 2026
·
32 min de leitura
“Alguém respondeu a este cliente?”
Se sua equipe precisa perguntar isso regularmente, gerenciar conversas no WhatsApp está exigindo mais esforço do que deveria.
Dois agentes respondem à mesma solicitação, um acompanhamento é perdido e o cliente precisa repetir sua pergunta quando outra pessoa assume.
Uma Caixa de Entrada de Equipe do WhatsApp pode ajudar, mas escolher uma significa olhar além de quantas pessoas podem fazer login. Você precisa de clareza na propriedade dos chats, transferências fáceis e visibilidade do que ainda precisa de resposta.
Para ajudá-lo a encontrar uma plataforma que resolva esses desafios diários, comparamos os 10 principais fornecedores de Caixa de Entrada de Equipe do WhatsApp em relação a seus principais recursos, prós e contras, testes gratuitos, preços e avaliações no G2.
Se você está migrando de dispositivos vinculados ou substituindo uma ferramenta existente, este guia ajudará a reduzir suas opções e saber o que testar antes de se comprometer.
Vamos começar com uma comparação lado a lado dos fornecedores.
Aviso: As referências a classificações de software, recursos disponíveis e preços eram válidas no momento da redação deste artigo, mas podem estar sujeitas a alterações no futuro.
Tabela de Comparação: Principais Fornecedores de Caixa de Entrada de Equipe do WhatsApp
Nome do Produto | Teste Grátis | Preços | Classificação G2 |
YCloud | • Plano Free Forever com 1 usuário • $0.50 em créditos de teste • Plano pago necessário para colaboração multiagente | • Grátis: $0/para sempre — 1 usuário • Growth: $39/mês — 2 usuários • Pro: $89/mês — 6 usuários • Enterprise: $399/mês — 40 usuários • Cobrança anual • Usuários adicionais: $10/usuário/mês em planos elegíveis | 4.9/5 |
AiSensy | • Teste grátis do Pro por 14 dias • Inclui 500 mensagens de teste com IA • Plano Free Forever com acesso de um agente • Fluxos de Chatbot excluídos do teste | • Free Forever: ₹0 • Basic: ₹1,500/mês • Pro: ₹3,200/mês • Premium: ₹9,100/mês • Unlimited: ₹45,000/mês • Enterprise: cotação personalizada • Basic/Pro: 1 proprietário + 5 membros da equipe • Assentos adicionais: ₹750/mês mais GST | 4.4/5 |
Wati | • Teste de sete dias • Sem necessidade de cartão de crédito • Mensagens limitadas ao seu próprio número • Gerenciamento de usuários excluído | • Growth: a partir de $59/mês — 3 usuários • Pro: a partir de $119/mês — 5 usuários • Business: a partir de $279/mês — 5 usuários • Cobrança anual• Usuários adicionais e uso de IA podem custar separadamente | 4.6/5 |
Interakt | • Teste de 14 dias • Recursos de caixa de entrada disponíveis • Restrições de mensagens podem ser aplicadas dependendo da verificação | • Growth: $55/mês • Advanced: $69/mês • Enterprise: cotação personalizada • Agentes ilimitados anunciados, com exclusões de funções • Confirme o período de cobrança e as taxas regionais | 4.5/5 |
Respond.io | • Teste gratuito de sete dias do Growth • 5 usuários e 1.000 Contatos Ativos Mensais • Nenhum cartão de crédito necessário • Transmissões excluídas | • Starter: $79/mês — 5 usuários • Growth: a partir de $159/mês — 10 usuários • Advanced: a partir de $279/mês — 10 usuários • Enterprise: preço personalizado • Cobrança anual • Limites de contatos e cobranças extras por assento aplicáveis | 4.8/5 |
Gallabox | • Teste gratuito de sete dias do Basic • Inclui 500 créditos de IA • Nenhum cartão de crédito necessário | • Basic: $150/mês — 3 usuários • Essential: $331/mês — 6 usuários • Advanced: $632/mês — 10 usuários • Enterprise: orçamento personalizado • Cobrança trimestral • Usuários extras: $18/mês no Essential; $24/mês no Advanced | 4.6/5 |
SleekFlow | • Teste gratuito de sete dias do Pro • Inclui 500 Contatos Ativos Mensais • Nenhum cartão de crédito necessário | • Essential: $49/mês — 3 usuários • Pro: a partir de $109/mês — 10 usuários • Premium: a partir de $279/mês — 10 usuários • Enterprise: orçamento personalizado • Cobrança anual, taxas dos EUA • Disponibilidade do Essential varia por país | 4.6/5 |
Trengo | • Teste de sete dias conforme a documentação atual de ajuda • Confirmar acesso e limites do WhatsApp | • Boost: €299/mês — 10 usuários • Pro: €499/mês — 20 usuários • Enterprise: orçamento personalizado • Cobrança anual • Usuários extras, conversas e sobretaxas de IA cobrados separadamente | 4.3/5 |
Rasayel | • Teste de sete dias • Confirmar assentos incluídos e limites de mensagens | • Start: $30/usuário/mês — mínimo de 5 usuários ($150/mês) • Grow: $40/usuário/mês — mínimo de 10 usuários ($400/mês) • Enterprise: a partir de $2.000/mês, contrato anual • Confirmar período de cobrança para taxas por usuário | 4.5/5 |
DelightChat | • Teste de 14 dias • Não é necessário cartão de crédito • Chamada de integração personalizada disponível | • Startup: $29/mês • Scale: $99/mês • Growth: $299/mês • Limites de tickets e cobranças por excedente aplicáveis • Números adicionais do WhatsApp: $25/número/mês | 4.8/5 |
A seguir, vamos explorar os recursos de caixa de entrada em equipe de cada fornecedor, começando pelo YCloud.
1. YCloud — A Caixa de Entrada de Equipe do WhatsApp Nº 1 com IA
YCloud é um Provedor Oficial de Soluções WhatsApp Business com um Caixa de Entrada de Equipe do WhatsApp para gerenciar conversas com clientes, atribuições de agentes e desempenho da equipe em um único lugar.
Vários agentes podem trabalhar a partir do mesmo número do WhatsApp, com resumos de IA, tradução e roteamento para ajudá-los a responder com contexto. Além da caixa de entrada, o YCloud oferece transmissões, automação de chatbot, jornadas do clientee integrações com CRM.
Principais Recursos
- Caixa de entrada compartilhada do WhatsApp com acesso individual de agentes e gerenciamento centralizado de conversas
- Acesso móvel para lidar com conversas de clientes longe de uma mesa
- Atribuição automática de chats com base na disponibilidade do agente
- Regras de roteamento usando país, idioma, horário do dia e status online do cliente
- Coleta de informações assistida por IA antes de transferir conversas para um agente
- Escalonamento configurável de IA para humano para solicitações que precisam de atenção pessoal
- Resumos de conversas com IA para ajudar os agentes a se atualizarem antes de responder ou assumir
- Tradução em tempo real para conversas em vários idiomas
- Agente de IA do WhatsApp treinado com conhecimento do negócio e regras configuradas
- Detalhes do cliente e histórico de conversas visíveis ao lado dos chats
- Segmentação de contatos para um atendimento ao cliente mais personalizado
- Detecção de colisões que indica quando um colega de equipe já está lidando com um chat
- Acesso baseado em função, com funções personalizadas disponíveis em planos superiores
- Mascaramento de números para limitar a exposição dos números de telefone dos clientes
- Suporte a imagens, vídeos, mensagens de voz e arquivos
- Painéis que cobrem tempos de resposta, taxas de resolução e volume de conversas
- Relatórios de carga de trabalho e satisfação do cliente em nível de agente
- Visibilidade ao vivo da atividade da caixa de entrada
- APIs e webhooks para conectar conversas de clientes com CRM, comércio eletrônico e ferramentas de suporte
Vantagens
- Regras de atribuição ajudam a estabelecer a propriedade clara dos chats recebidos
- A detecção de colisões ajuda a reduzir respostas duplicadas dos agentes
- Os resumos de IA facilitam as transferências sem a necessidade de ler toda a conversa
- A tradução integrada oferece suporte a equipes que atendem clientes em diferentes idiomas
- O histórico do cliente na caixa de entrada reduz a necessidade de alternar entre ferramentas
- Relatórios em nível de agente ajudam os gerentes a identificar desequilíbrios na carga de trabalho
- O acesso móvel oferece suporte a equipes que trabalham em diferentes localidades
Contras
- O plano gratuito inclui apenas uma conta de usuário, limitando a avaliação com múltiplos agentes
- Funções de acesso personalizadas exigem os planos Pro ou Enterprise
- O armazenamento do histórico de chat é limitado a seis meses fora do plano Enterprise
- As permissões de IA e tradução variam conforme o plano, com uso adicional custando extra
Opção de Teste Gratuito
Sim. A YCloud oferece um Plano Gratuito para Sempre que inclui uma caixa de entrada compartilhada, uma conta de usuário e acesso ilimitado à API de mensagens. Nenhum cartão de crédito é necessário.
Obtenha $0.50 em créditos de teste para novos cadastros. As taxas de mensagens do WhatsApp são cobradas separadamente, e testar a colaboração com vários usuários exige um plano pago.
Preços
Grátis | Growth | Pro | Enterprise |
| $0/para sempre — 1 usuário | $39/mês — 2 usuários | $89/mês — 6 usuários | $399/mês — 40 usuários |
Os preços estão em USD; as taxas pagas exibidas mostram cobrança anual. Usuários adicionais são listados a $10/usuário/mês em planos pagos elegíveis. As taxas de mensagens do WhatsApp são aplicadas sem markup da YCloud; recargas de IA e tradução custam separadamente.
Avaliação G2
4.9 de 5
2. AiSensy
AiSensy é uma plataforma de WhatsApp Business API com uma caixa de entrada de Live Chat compartilhada para lidar com consultas de clientes. Vários agentes podem trabalhar a partir de um número do WhatsApp, organizar conversas com tags e assumir o controle quando os clientes precisam de assistência humana.
Além da caixa de entrada, oferece transmissões, fluxos de trabalho de chatbot, agentes de IAe integrações comerciais.
Principais Recursos
- Caixa de entrada multiagente do WhatsApp com logins separados para membros da equipe
- Funções de Proprietário, Gerente e Membro da Equipe de Live Chat
- Acesso restrito ao Live Chat para agentes que precisam apenas lidar com conversas
- Regras de agente baseadas em tags para controlar quais chats um agente pode visualizar e resolver
- Seções separadas de chats Ativos, Solicitando e Intervenção
- Fila dedicada para conversas aguardando intervenção humana
- Tomada de controle do agente que pausa as respostas do chatbot durante o suporte ao vivo
- Ação de Resolver que retorna uma conversa ao tratamento do chatbot
- Tags de contato para organizar consultas de clientes
- Perfis de clientes e acesso ao histórico de chats
- Histórico de atividades mostrando intervenções de agentes, mudanças de tags e campanhas enviadas a um cliente
- Filtros de conversa para encontrar chats relevantes de clientes
- Roteamento inteligente de agentes para distribuir automaticamente chats recebidos
- Mascaramento de número em planos de nível superior
- Aplicativos móveis para acessar conversas de clientes
- Add-ons de chatbot e agentes de IA para automatizar consultas antes da transferência para humanos
Vantagens
- Filas de chat separadas ajudam os agentes a identificar clientes aguardando assistência
- As respostas do chatbot são pausadas quando um agente assume o controle, reduzindo respostas conflitantes
- O acesso baseado em tags ajuda a dividir as consultas entre os agentes responsáveis
- Controles de função separam a gestão da conta do atendimento diário de chat
- O histórico de atividades do cliente fornece contexto aos agentes antes de responder
- Basic e Pro incluem um proprietário e cinco membros da equipe
Contras
- O acesso à caixa de entrada Free Forever é limitado a um agente
- Membros adicionais da equipe além da cota Basic e Pro custam extra
- O acesso baseado em tags requer marcação consistente para manter as consultas visíveis aos agentes certos
- O mascaramento de números requer um plano de nível superior
- Assinaturas de Chatbot e Agente IA aumentam o custo do gerenciamento automatizado da caixa de entrada
Opção de Teste Grátis
Sim. AiSensy oferece um teste Pro de 14 dias, incluindo 500 mensagens IA para teste. Um plano Free Forever também está disponível com acesso de Live Chat para um único agente.
De acordo com sua documentação de teste, Fluxos de Chatbot são excluídos e requerem um complemento pago separado.
Preços
Free Forever | Basic | Pro | Premium | Unlimited | Enterprise |
| ₹0 | ₹1,500/mês | ₹3,200/mês | ₹9,100/mês | ₹45,000/mês | Orçamento personalizado |
Estas são taxas publicadas na Índia. Mensagens via WhatsApp, impostos e complementos de automação custam separadamente. Basic e Pro incluem um proprietário mais cinco membros da equipe; lugares adicionais são listados a ₹750/mês mais GST. “Unlimited” permanece sujeito a limites de uso justo.
Classificação G2
4.4 de 5
3. Wati
Wati oferece uma Caixa de Entrada de Equipe no WhatsApp onde os agentes podem atribuir conversas, compartilhar notas internas e gerenciar consultas de clientes juntos. Ele também traz canais conectados para o mesmo espaço de trabalho, ajudando as equipes a manter o contexto do cliente acessível.
Além da caixa de entrada, Wati oferece campanhas, chatbots sem código, agentes de IAe integrações de e-commerce.
Principais Recursos
- Caixa de entrada compartilhada para vários agentes lidando com um número comercial do WhatsApp
- Atribuição de conversas para estabelecer responsabilidade por consultas de clientes
- Notas privadas para compartilhar contexto interno sem enviar mensagens ao cliente
- Histórico completo de conversas para acompanhamento e transferências
- Etiquetas de contato e parâmetros personalizados para organizar informações do cliente
- Pesquisa por conteúdo de mensagem, nome do cliente ou número de telefone
- Filtros de conversa para encontrar chats relevantes e respostas de campanhas
- Aplicativo móvel para responder, visualizar detalhes do cliente e adicionar notas internas
- Transcrições de chat para download para administradores
- Conversas de chat no site gerenciadas dentro da Caixa de Entrada de Equipe
- Conversas conectadas do WhatsApp, Instagram e Facebook Messenger
- Assistência de Copiloto de IA dentro da caixa de entrada compartilhada
- Agentes de IA para lidar com conversas rotineiras antes da assistência humana
- Acesso baseado em função nos planos Pro e Business
- Regras avançadas de atribuição de chat no plano Business
- Vários números do WhatsApp no plano Business, sujeitos a complementos aplicáveis
- Análises baseadas em plano para monitorar a atividade da caixa de entrada e o desempenho da equipe
Vantagens
- Notas internas facilitam o compartilhamento de contexto durante as transferências
- Pesquisa e filtros ajudam os agentes a encontrar conversas anteriores rapidamente
- O histórico do cliente permanece disponível quando outro colega assume
- O acesso móvel apoia agentes trabalhando longe de suas mesas
- Canais conectados reduzem a necessidade de alternar entre aplicativos de mensagens
- Administradores podem exportar transcrições para revisar interações com clientes
Contras
- O plano Growth inclui três usuários e não permite assentos adicionais
- O Growth oferece atribuição manual; roteamento mais avançado requer um upgrade
- Acesso baseado em função requer Pro ou Business
- Usuários adicionais nos planos Pro e Business aumentam o custo conforme a equipe cresce
- A assistência de IA está sujeita a limites de crédito baseados no plano
- O trial exclui a gestão de usuários, limitando a avaliação prática da administração da equipe
Opção de Teste Grátis
Sim. A Wati oferece um teste gratuito de sete dias sem necessidade de cartão de crédito.
Você pode explorar a caixa de entrada, mensagens, analytics e integrações selecionadas. No entanto, as mensagens são limitadas ao seu próprio número, e a gestão de usuários não está disponível. Salvar fluxos de trabalho de chatbots e usar webhooks também requer um plano pago.
Preços
Growth | Pro | Business |
| A partir de $59/mês — 3 usuários | A partir de $119/mês — 5 usuários | A partir de $279/mês — 5 usuários |
Esses preços iniciais em USD refletem cobrança anual e podem variar por região. Usuários adicionais, mensagens, recargas de crédito de IA e certas integrações têm custos separados. Confirme a cotação atual e as capacidades da caixa de entrada incluídas no plano selecionado.
Avaliação no G2
4,6 de 5
4. Interakt
A Interakt oferece uma caixa de entrada compartilhada onde as equipes podem gerenciar consultas do WhatsApp e Instagram, atribuir conversas e compartilhar notas internas. Os detalhes do cliente permanecem acessíveis junto com os chats, ajudando os agentes a retomar as consultas com contexto.
Além da caixa de entrada, a Interakt oferece campanhas, fluxos de trabalho de chatbots, ferramentas de e-commerce e um CRM de vendas.
Principais Recursos
- Caixa de entrada compartilhada para vários agentes usando um número comercial do WhatsApp
- Conversas com clientes no WhatsApp e Instagram em um único espaço de trabalho
- Atribuição e realocação manual de chats entre colegas de equipe
- Atribuição automática de chats no plano Advanced
- Notas privadas para discussões internas sem enviar mensagens aos clientes
- Etiquetas de conversa para organizar consultas
- Marcadores de contato para agrupar clientes
- Informações do cliente acessíveis junto às conversas
- Pesquisa e filtros para encontrar chats relevantes
- Respostas rápidas salvas para perguntas frequentes
- Respostas com mídia rica: imagens, vídeos e documentos
- Mensagens personalizadas com botões de resposta rápida e chamada para ação
- Automações de saudação, ausência temporária e resposta atrasada
- Fluxos de trabalho configuráveis com chatbot para lidar com consultas antes da assistência do agente
- Conexões com CRM, central de ajuda e Google Sheets
- Acesso ilimitado de agentes anunciado nos planos Growth e Advanced, sujeito a exclusões de funções
Prós
- Atribuição e realocação ajudam a estabelecer a responsabilidade sobre as consultas dos clientes
- Notas privadas mantêm as instruções de transferência dentro da conversa
- Respostas salvas reduzem a digitação repetitiva para perguntas comuns
- Etiquetas e filtros ajudam as equipes a organizar sua carga de trabalho
- Detalhes do cliente ao lado dos chats apoiam respostas mais informadas
- Acesso ilimitado de agentes nos planos Growth e Advanced pode atender equipes de suporte em expansão
Contras
- A atribuição automática de chats requer o plano Advanced
- Funções de plano de suporte padrão excluem funções de CRM de vendas com visibilidade de contatos atribuídos
- Marcadores e campos personalizados têm limites baseados no plano
- Equipes que precisam de suporte por e-mail e chat no site devem verificar a cobertura de canais; a oferta padrão enfatiza WhatsApp e Instagram
- Mensagens de teste podem ser restritas enquanto a verificação empresarial está pendente
Opção de Teste Gratuito
Sim. A Interakt oferece um teste grátis de 14 dias para explorar a plataforma, incluindo seus recursos de caixa de entrada.
Restrições de mensagens podem se aplicar enquanto a verificação da empresa está pendente. Confirme as permissões atuais do teste antes de testar com sua equipe e clientes.
Preços
Crescimento | Avançado | Empresa |
| $55/mês | $69/mês | Cotação personalizada |
Estas são taxas em USD exibidas para o Marketing & Support Hub da Interakt. Impostos e taxas de mensagens do WhatsApp aplicáveis são adicionais. Confirme o termo de faturamento e os preços regionais; funções de CRM de vendas e agentes de IA são ofertas ou complementos separados.
Avaliação G2
4,5 de 5
5. Respond.io
O Respond.io traz o WhatsApp e outros canais de mensagens para um espaço de trabalho compartilhado onde as equipes podem atribuir conversas, trocar comentários internos e rastrear interações com os clientes.
Suas ferramentas de colaboração permitem que os colegas contribuam sem alterar o proprietário da conversa. Além da caixa de entrada, oferece automação de fluxo de trabalho, agentes de IA, transmissõese integrações comerciais.
Recursos Principais
- Caixa de entrada compartilhada e visualizações personalizadas para organizar conversas
- Atribuição e reatribuição manual de conversas com clientes
- Acesso de colaboradores para que os colegas possam contribuir sem assumir a propriedade
- Comentários internos com menções a colegas
- Anexos de imagens, documentos, áudio e vídeo em comentários internos
- Registros de atividade da conversa mostrando atribuições, fechamentos e eventos de automação
- Observações finais para documentar como uma consulta foi tratada
- Funcionalidade de adiar para conversas que precisam de atenção posterior
- Roteamento e atribuição baseados em fluxo de trabalho no plano Growth e superiores
- Agentes de IA para lidar e encaminhar conversas rotineiras
- Assistente de IA, prompts de escrita e capacidades de resumo de chat
- Estágios do ciclo de vida do cliente e rastreamento de atividades de contato
- Aplicativo móvel para gerenciar conversas fora da mesa de trabalho
- Relatórios básicos de caixa de entrada, com relatórios avançados em planos superiores
- Mascaramento de número de telefone e e-mail no plano Advanced
- Múltiplos espaços de trabalho e single sign-on no plano Advanced
- Conexões de CRM e automação, com disponibilidade dependendo do plano
Prós
- Colaboradores podem ajudar a resolver uma consulta enquanto um agente mantém a propriedade
- Comentários internos e anexos mantêm informações de transferência dentro do chat
- Registros de atividades facilitam o rastreamento de mudanças de atribuição e ações anteriores
- Caixas de entrada personalizadas ajudam as equipes a organizar sua carga de trabalho
- Acesso móvel apoia agentes que trabalham em diferentes locais
- Assistência de IA e atividades do cliente estão acessíveis dentro do espaço de trabalho da caixa de entrada
Contras
- O roteamento automatizado por meio de Fluxos de Trabalho requer o plano Growth ou superior
- Relatórios avançados de equipe não estão disponíveis no plano Starter
- O mascaramento de número de telefone e e-mail requer o plano Advanced
- Usuários adicionais aumentam os custos além da cota de assentos incluída
- Os preços dos planos Growth e Advanced escalam com os Contatos Ativos Mensais
- Os recursos de IA têm limites de crédito baseados no plano
Opção de Teste Gratuito
Sim. O Respond.io oferece um teste gratuito de sete dias sem necessidade de cartão de crédito.
O teste inclui recursos do plano Growth para cinco usuários e 1.000 Contatos Ativos Mensais, excluindo transmissões. Isso permite que uma pequena equipe avalie a colaboração e o roteamento da caixa de entrada antes de assinar.
Preços
Starter | Growth | Advanced | Enterprise |
| $79/mês — 5 usuários | A partir de $159/mês — 10 usuários | A partir de $279/mês — 10 usuários | Preço personalizado |
Os preços estão em USD e refletem cobrança anual. Growth e Advanced começam com 1.000 Contatos Ativos Mensais. Usuários adicionais, uso de contatos, taxas aplicáveis do WhatsApp e uso de IA podem aumentar o custo total.
Avaliação G2
4.8 de 5
6. Gallabox
Gallabox oferece uma Caixa de Entrada de Equipe no WhatsApp para atribuir conversas com clientes, acompanhar respostas e manter o histórico de conversas acessível à equipe. Também integra consultas do Instagram e do site ao espaço de trabalho.
Além da caixa de entrada, Gallabox oferece chatbots, agentes de IA, transmissões e integrações com CRM.
Principais recursos
- Caixa de entrada compartilhada para gerenciar conversas com clientes entre agentes
- Atribuição de conversas a agentes individuais ou equipes designadas
- Lógica de atribuição baseada em equipes para distribuir consultas recebidas
- Atribuição round-robin dentro das equipes nos planos elegíveis
- Histórico de conversas com clientes para acompanhamentos e transferências
- Acompanhamento do tempo de resposta e visibilidade da propriedade da conversa
- Acesso aos canais WhatsApp, Instagram e chat do site
- Visualizações personalizadas de caixa de entrada no Essential e acima
- Configuração de horário comercial no Essential e acima
- Mensagens de espera para clientes
- Controles de status ativo ou inativo do agente
- Inbox AI Copilot no Essential e acima
- Acesso baseado em funções, com funções personalizadas no Advanced
- Mascaramento de número listado no Advanced e Enterprise
- Configurações de feriados e dias especiais no Advanced
- Conexões de CRM para vincular conversas com clientes a registros comerciais
Prós
- A atribuição de equipe ajuda a encaminhar consultas para o departamento responsável
- O histórico compartilhado de conversas facilita as transferências
- A visibilidade do tempo de resposta ajuda os gestores a identificar consultas não atendidas
- A distribuição round-robin pode reduzir o trabalho de atribuição manual
- Canais conectados fornecem aos agentes um local central para lidar com consultas
- Visualizações personalizadas ajudam as equipes a organizar as conversas conforme seus fluxos de trabalho
Contras
- O Basic tem um limite máximo de três usuários, exigindo uma atualização para expandir a equipe
- Gerenciamento de equipe e visualizações personalizadas exigem Essential ou superior
- Funções personalizadas exigem o Advanced
- Usuários adicionais no Essential e Advanced têm custos separados
- As funções de caixa de entrada assistidas por IA consomem créditos, com recargas necessárias para uso adicional
Opção de Teste Grátis
Sim. O Gallabox oferece um teste de sete dias sem cartão de crédito, incluindo acesso ao plano Basic e 500 créditos de IA.
Não há um plano Free Forever. Como o teste cobre o Basic, confirme como você pode avaliar recursos de gerenciamento de equipe e roteamento de nível superior.
Preços
Basic | Essential | Advanced | Enterprise |
| US$ 150/mês — 3 usuários | US$ 331/mês — 6 usuários | US$ 632/mês — 10 usuários | Orçamento personalizado |
Estas tarifas exibidas são em USD cobradas trimestralmente; os preços regionais variam. Usuários adicionais custam US$ 18/mês no Essential e US$ 24/mês no Advanced. Mensagens, canais extras e recargas de créditos de AI são cobrados separadamente.
Classificação G2
4,6 de 5
7. SleekFlow
O SleekFlow combina WhatsApp e outros canais de mensagens em uma caixa de entrada compartilhada onde as equipes podem atribuir conversas, trocar notas internas e gerenciar respostas aos clientes.
É ideal para equipes de vendas e suporte que precisam de clareza na propriedade das conversas e informações do cliente à mão. Além da caixa de entrada, oferece agentes de IA, automação de fluxo de trabalho, campanhas e integrações empresariais.
Principais recursos
- Caixa de entrada compartilhada para WhatsApp e canais de mensagens conectados
- Atribuição de conversas para agentes individuais ou equipes
- Notificações para a equipe sobre conversas atribuídas aguardando um proprietário individual
- Notas internas para compartilhar contexto sem enviar mensagens aos clientes
- Menções de colegas para solicitar ajuda dentro de uma conversa
- Colaboração em consultas sem mover discussões para uma ferramenta separada
- Respostas salvas para respostas frequentemente utilizadas
- Mensagens agendadas para acompanhamentos planejados ao cliente
- Mensagens de voz, anexos de mídia e respostas a mensagens específicas
- Conteúdo de produtos e pagamentos compartilhados diretamente da caixa de entrada
- Ferramentas de mensagens assistidas por IA para redigir respostas
- Acesso à caixa de entrada móvel para gerenciar conversas e atribuições
- Copiloto de Caixa de Entrada AI
- Gestão do ciclo de vida do cliente
- Análises básicas, com relatórios avançados no Premium
- Acesso baseado em função e múltiplos workspaces no Premium
- Mascaramento de dados pessoais e exportação de conversas no Enterprise
- Integrações com CRM, com disponibilidade dependendo do plano
Vantagens
- Atribuição individual e em equipe ajuda a estabelecer responsabilidade pelas consultas
- Notas internas e menções mantêm discussões de passagem junto às mensagens dos clientes
- Respostas salvas reduzem digitação repetitiva
- Mensagens agendadas apoiam follow-ups sem depender totalmente de lembretes
- Acesso móvel permite que os agentes gerenciem conversas longe de suas mesas
- Canais conectados reduzem a troca entre aplicativos de mensagens
Desvantagens
- Acesso baseado em função exige Premium
- Análises avançadas da caixa de entrada exigem Premium
- Mascaramento de dados pessoais e exportações de conversas estão listados sob Enterprise
- Os assentos de usuário incluídos variam conforme o plano, então equipes maiores precisam confirmar os custos de expansão
- Os preços Pro e Premium dependem das permissões de Contatos Ativos Mensais
- A disponibilidade do Essential varia por país
Opção de Teste Gratuito
Sim. O SleekFlow oferece um teste de sete dias do Pro sem cartão de crédito, incluindo 500 Contatos Ativos Mensais.
O espaço de trabalho pausa se você não assinar após o teste. Como o teste cobre o Pro, confirme como avaliar os controles de acesso Premium e os relatórios avançados.
Preços
Essential | Pro | Premium | Enterprise |
| $49/mês — 3 usuários | A partir de $109/mês — 10 usuários | A partir de $279/mês — 10 usuários | Orçamento personalizado |
Essas são tarifas publicadas nos EUA em USD, cobradas anualmente. O Pro começa com 500 Contatos Ativos Mensais e o Premium com 1.000. O Essential está sendo lançado por país. Confirme a disponibilidade regional, custos de usuários adicionais e taxas de mensagens aplicáveis do WhatsApp.
Classificação G2
4,6 de 5
8. Trengo
O Trengo integra WhatsApp, e-mail, Instagram, Messenger e outros canais de atendimento em uma caixa de entrada compartilhada. As equipes podem atribuir solicitações, trocar comentários privados e organizar conversas sem precisar alternar entre aplicativos.
Além do gerenciamento de caixa de entrada, o Trengo oferece agentes de IA, fluxos de trabalho automatizados, perfis de clientes e relatórios.
Principais Recursos
- Caixa de entrada compartilhada para WhatsApp e outros canais de atendimento conectados
- Atribuição manual de conversas para agentes individuais ou equipes
- Regras de round-robin para distribuir solicitações recebidas
- Comentários internos para discutir solicitações de clientes de forma privada
- Menções a colegas para solicitar assistência durante uma conversa
- Rótulos de conversa para organizar solicitações
- Visões salvas da caixa de entrada com base em filtros como equipes e tags
- Permissões baseadas em função para administradores e agentes
- Perfis de clientes e campos personalizados para manter informações relevantes acessíveis
- Resultados de conversa para registrar se uma solicitação foi resolvida ou escalada
- Respostas rápidas para perguntas frequentes
- Respostas automatizadas a mensagens recebidas
- Relatórios de desempenho de agentes para revisar a atividade da equipe
- Relatórios de Agente de IA para monitorar suporte automatizado
- Resumos de conversas gerados por IA publicados como notas internas
- Ações de transferência de IA para equipe em casos que exigem assistência humana
Vantagens
- Integra suporte por WhatsApp e e-mail no mesmo espaço de trabalho
- Comentários internos e menções mantêm as discussões da equipe ao lado da conversa com o cliente
- Atribuições individuais e por equipe ajudam a estabelecer responsabilidades claras
- A distribuição por round-robin reduz o trabalho de alocação manual
- Rótulos e visões salvas ajudam as equipes a organizar suas filas
- Perfis de clientes e resultados de fechamento facilitam o gerenciamento de acompanhamentos
Contras
- O plano de entrada inclui 10 usuários, o que pode ser mais do que uma equipe pequena precisa
- Agentes extras são cobrados separadamente além da cota de usuários incluída
- As cotas de conversas podem adicionar custos à medida que a atividade da caixa de entrada cresce
- As conversas assistidas por IA podem incorrer em um sobretaxa adicional
- O Trengo conta as conversas usando sua própria janela de sete dias, então as equipes devem considerar isso ao prever os custos da caixa de entrada
Opção de Teste Gratuito
Sim. A documentação de ajuda atual do Trengo descreve um teste grátis de sete dias, com detalhes de pagamento solicitados ao escolher um plano pago posteriormente.
Algumas páginas de blog antigas anunciam 14 dias, então confirme a duração e o acesso ao WhatsApp durante o cadastro.
Preços
Boost | Pro | Enterprise |
| €299/mês — 10 usuários | €499/mês — 20 usuários | Cotação personalizada |
Os preços refletem cobrança anual. A cobrança mensal é de €349 para o Boost e €599 para o Pro. Os planos anuais incluem 6.000 e 18.000 conversas, respectivamente. Usuários adicionais, pacotes de conversas, uso de canal aplicável e sobretaxas de IA custam separadamente.
Avaliação no G2
4.3 de 5
9. Rasayel
Rasayel é uma plataforma focada no WhatsApp que ajuda equipes de vendas a atribuir conversas, coordenar transferências e gerenciar acompanhamentos. Sua caixa de entrada compartilhada conecta conversas de clientes com registros de CRM, dando visibilidade aos colegas de equipe sobre quem está lidando com cada consulta.
Além da caixa de entrada, oferece automação de chatbots, APIs, webhooks e integrações com CRM.
Recursos Principais
- Caixa de entrada compartilhada do WhatsApp com visibilidade sobre a propriedade das conversas
- Atribuição e reassociação para membros individuais da equipe ou equipes
- Notas internas para registrar requisitos dos clientes e instruções de transferência
- Menções a colegas com notificações
- Roteamento automatizado com base em critérios como região, idioma ou dados de CRM
- Conversas adiadas que retornam à caixa de entrada para acompanhamento
- Sincronização com CRM para registrar conversas com os clientes
- Relatórios sobre tempo da primeira resposta, tempo de resolução e volumes de conversas
- Visibilidade do desempenho em nível de equipe e de agente
- Permissões de usuário para controlar o acesso a conversas e configurações
- Respostas salvas para perguntas comuns dos clientes
- Mensagens agendadas para alcance planejado
- Notas de voz e transcrições de notas de voz por IA
- Compartilhamento de mídia e documentos
- Visualizações compartilhadas da caixa de entrada, com visualizações privadas no Grow e Enterprise
- Lembretes e registros de atividades de conversas
- Acesso móvel para Android e iOS
- Integrações com Pipedrive e Zapier no Start
- Integrações com HubSpot e Salesforce no Grow
Prós
- A propriedade clara ajuda as equipes a evitar deixar consultas sem resposta
- Notas internas e menções mantêm o contexto da transferência dentro da conversa
- O adiamento ajuda os agentes a gerenciar acompanhamentos sem ferramentas de lembrete separadas
- A sincronização com CRM reduz o registro manual de conversas
- Relatórios em nível de agente ajudam os gerentes a identificar atrasos e treinar os colegas
- Fluxos de trabalho focados no WhatsApp são adequados para equipes que usam o canal em todo o processo de vendas
Contras
- O Start requer pelo menos cinco membros da equipe pagos
- O Grow requer pelo menos dez membros da equipe pagos
- O preço por usuário aumenta os custos à medida que mais agentes precisam de acesso à caixa de entrada
- Visualizações privadas da caixa de entrada requerem Grow ou Enterprise
- Relatórios avançados e automação requerem Grow
- Conexões com HubSpot e Salesforce requerem Grow, aumentando o custo de entrada para equipes que usam esses CRMs
Opção de Teste Gratuito
Sim. Rasayel oferece um teste gratuito de sete dias em todos os seus planos.
Confirme os assentos incluídos, os requisitos de configuração do WhatsApp e a cota de mensagens disponível antes de testar com sua equipe.
Preços
Start | Grow | Enterprise |
| $30/usuário/mês — mínimo de 5 usuários | $40/usuário/mês — mínimo de 10 usuários | A partir de $2.000/mês, contrato anual |
Os preços estão em USD. Nas tarifas por usuário exibidas, as assinaturas mínimas são de $150/mês para Start e $400/mês para Grow. A página anuncia economias anuais de 10%; confirme o período de faturamento aplicável. As taxas de mensagens do WhatsApp são pagas separadamente para a Meta.
Classificação no G2
4,5 de 5
10. DelightChat
O DelightChat integra WhatsApp, e-mail, Instagram, Facebook e chat ao vivo em uma caixa de entrada compartilhada de suporte ao cliente. Os agentes podem atribuir tickets, trocar notas privadas e ver quando os colegas estão trabalhando na mesma solicitação.
Sua integração com o Shopify coloca informações do cliente e do pedido ao lado das conversas. Além da caixa de entrada, oferece campanhas no WhatsApp, chatbots e automação de mensagens para e-commerce.
Principais Recursos
- Caixa de entrada compartilhada do WhatsApp para vários agentes usando um número comercial
- Espaço de trabalho unificado de suporte para WhatsApp, e-mail, mensagens sociais e chat ao vivo
- Atribuição de tickets para estabelecer responsabilidade pelas solicitações
- Comentários internos para discutir pedidos de forma privada
- Menções a colegas para solicitar ajuda dentro de um ticket
- Detecção de colisão mostrando quando os colegas estão visualizando ou respondendo
- Tags de conversa para organizar solicitações de clientes
- Respostas salvas para perguntas frequentes
- Regras automatizadas para atribuir tickets, enviar respostas e adicionar tags
- Restrições de acesso que limitam os membros da equipe a tickets atribuídos, com exceções documentadas
- Perfis de clientes Shopify e informações de pedidos dentro da caixa de entrada
- Análise de tickets de suporte
- Assistente de IA para redigir e reescrever respostas, com limites de uso e opções pagas
- Aplicativos iOS e Android para responder em movimento
- Vários números do WhatsApp em uma única conta, com cobranças adicionais por número
Prós
- A detecção de colisão ajuda a reduzir respostas duplicadas
- Notas privadas e menções mantêm as discussões de transferência dentro do ticket
- Detalhes dos pedidos Shopify reduzem a alternância entre dashboards de suporte e loja
- Regras de atribuição ajudam a distribuir consultas de forma consistente
- Canais conectados oferecem aos agentes um único lugar para gerenciar solicitações de clientes
- Aplicativos móveis apoiam agentes trabalhando fora de suas mesas
Contras
- Limites de tickets de suporte podem aumentar os custos conforme o volume de consultas cresce
- Limites de membros da equipe e canais de suporte incluídos variam conforme o plano
- Números adicionais do WhatsApp custam US$ 25 por número por mês
- A assistência de respostas por IA é um complemento pago além de seu uso gratuito incluído
- Seu contexto de pedidos focado no Shopify pode oferecer menos valor para equipes que usam outros sistemas de e-commerce
Opção de Teste Grátis
Sim. O DelightChat oferece um teste grátis de 14 dias sem necessidade de cartão de crédito.
Ele também anuncia uma chamada de onboarding personalizada cobrindo configuração de canal de suporte, acesso da equipe e automação. Confirme os limites de tickets, usuários e mensagens do WhatsApp antes de testar.
Preços
Startup | Scale | Growth |
| $29/mês | $99/mês | $299/mês |
Os preços estão em USD, com custos adicionais do WhatsApp. O plano Startup inclui 500 tickets de suporte por mês; o Growth inclui 6.000. Excedentes de tickets, números adicionais do WhatsApp e uso de IA pago podem aumentar o custo total.
Avaliação G2
4,8 de 5
Observação: Preços, condições de teste e avaliações do G2 podem mudar ao longo do tempo. Confirme as taxas atuais, taxas de mensagens aplicáveis, impostos e recursos incluídos com cada provedor antes de comprar.
A seguir, vamos revisar 10 verificações antes de escolher um provedor de Caixa de Entrada de Equipe para o WhatsApp.
10 Verificações Antes de Escolher um Provedor de Caixa de Entrada de Equipe para o WhatsApp
Uma caixa de entrada compartilhada deve deixar claro quem está respondendo, o que precisa de atenção e quando alguém precisa intervir. Antes de escolher um provedor, verifique como ele lida com essas situações cotidianas.
1. Propriedade Clara da Conversa
Os agentes podem ver quem é responsável por cada chat?
Verifique a atribuição manual, a reatribuição e a visibilidade de consultas não atribuídas para que os clientes não fiquem esperando enquanto todos assumem que outra pessoa está respondendo.
2. Proteção Contra Respostas Duplicadas
Pergunte o que acontece quando dois agentes abrem a mesma conversa. Procure indicadores de digitação, alertas de visualização ativa ou detecção de colisão que ajudam os colegas de equipe a evitar enviar respostas conflitantes.
3. Transferências com Contexto
Verifique se os agentes podem deixar notas privadas, mencionar colegas de equipe e revisar o histórico da conversa. Uma transferência deve fornecer à próxima pessoa informações suficientes para continuar sem pedir que o cliente comece novamente.
4. Roteamento que Combina com Sua Equipe
Teste como as consultas chegam à pessoa certa. Dependendo do seu fluxo de trabalho, você pode precisar de atribuição por departamento, idioma, disponibilidade ou distribuição round-robin. Confirme quais regras o seu plano inclui.
5. Acompanhamento e Gerenciamento de Filas
Procure filtros, visualizações personalizadas, lembretes ou adiamentos. Sua equipe deve ser capaz de distinguir novas consultas, problemas não resolvidos e conversas aguardando uma resposta do cliente.
6. Permissões Práticas para Agentes
Verifique se você pode controlar quem vê as conversas, exporta dados do cliente ou altera configurações. Confirme se os agentes podem ser restritos aos chats atribuídos e se funções personalizadas custam extra.
7. Transferência Confiável de IA para Humano
Se você planeja usar um Agente de IA do WhatsApp, teste quando ele escala e quais informações chegam ao agente humano. Verifique também se as respostas automáticas pausam quando alguém assume.
8. Informações do Cliente ao Alcance
Peça ao fornecedor para demonstrar sua integração com CRM ou ecommerce. Os agentes devem ter acesso aos detalhes necessários, como status do pedido ou consultas anteriores, sem precisar alternar entre ferramentas repetidamente.
9. Relatórios Úteis para a Equipe
Verifique se os relatórios mostram o tempo de primeira resposta, conversas não resolvidas, tempo de resolução e carga de trabalho do agente. Pergunte como cada métrica é calculada para que os gerentes possam interpretar o desempenho de forma justa.
10. O Custo Total do Acesso da Equipe
Compare assentos incluídos, taxas de usuários adicionais, limites de conversas, créditos de IA, armazenamento e custos de mensagens. Verifique também se o teste permite que vários agentes testem a colaboração juntos.
Em seguida, vamos transformar essas verificações em um processo de cinco etapas para selecionar um fornecedor de Caixa de Entrada de Equipe do WhatsApp.
Como Selecionar um Fornecedor de Caixa de Entrada de Equipe do WhatsApp em 5 Passos
A maneira mais rápida de reduzir suas opções é ver como cada caixa de entrada lida com o mesmo dia de trabalho.
Aqui está um processo prático que sua equipe pode seguir.
1. Defina as Necessidades Diárias da Sua Equipe
Anote quantos agentes precisam de acesso, quais números do WhatsApp eles gerenciam e onde as conversas são atrasadas. Escolha seus recursos essenciais, como atribuição automática, notas privadas, lembretes de acompanhamento ou acesso ao CRM.
Use esses requisitos para selecionar três fornecedores.
2. Solicite uma Demonstração em Torno de uma Consulta de Cliente
Peça a cada fornecedor para mostrar um chat recebido sendo atribuído, respondido, transferido e resolvido. Inclua uma situação em que o primeiro agente fica indisponível.
Observe como a propriedade e o contexto são mantidos em cada etapa.
3. Deixe Seus Agentes Testarem a Colaboração
Use um teste ou piloto acordado com pelo menos dois agentes e um gerente. Teste se eles podem:
- Identificar quem é o responsável por uma conversa
- Evitar respostas duplicadas
- Compartilhar notas privadas e pedir ajuda
- Transferir uma consulta não resolvida
- Encontrar chats que precisam de acompanhamento
Registrar onde os agentes precisam de ajuda ou etapas manuais adicionais.
4. Compare os Planos que Passaram no Seu Teste
Solicite preços para o mesmo tamanho de equipe e uso esperado. Inclua assentos extras, mensagens, assistência de IA, integrações e excedentes de conversas.
Confirme que o roteamento, permissões e relatórios que você testou estão incluídos no plano cotado.
5. Execute um Pequeno Piloto Antes de Implementar
Comece com uma equipe ou fluxo de trabalho. Acompanhe tempos de resposta, acompanhamentos perdidos, qualidade de transferência e feedback dos agentes.
Escolha a caixa de entrada que resolve seus principais problemas operacionais a um custo que você pode manter, depois expanda para o restante da equipe.
A seguir, vamos percorrer como começar com o YCloud.
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Concluindo!
Sua equipe não precisa de uma conversa separada para descobrir quem está cuidando de um cliente.
A Caixa de Entrada de Equipe certa para o WhatsApp deixa claro quem é o responsável, facilita as transferências e torna visíveis os acompanhamentos perdidos. Liste prestadores de serviços com base nessas necessidades, teste-os com seus agentes e compare o custo total antes de se comprometer.
Ainda tem dúvidas? Aqui está o que você precisa saber antes de escolher.
Frequently Asked Questions
O que é uma Caixa de Entrada de Equipe do WhatsApp?
Uma Caixa de Entrada de Equipe no WhatsApp é um espaço de trabalho compartilhado onde vários agentes gerenciam conversas com clientes através de um número comercial do WhatsApp. Dependendo da plataforma, inclui atribuição de chats, notas internas, automação e relatórios.
Como uma Caixa de Entrada de Equipe do WhatsApp é diferente de dispositivos vinculados?
Dispositivos vinculados permitem que várias pessoas acessem o WhatsApp. Uma caixa de entrada de equipe dedicada oferece ferramentas para gerenciar responsabilidades e colaboração, como logins individuais de agentes, atribuição de conversas, notas privadas e acompanhamento de desempenho.
Vários agentes podem responder de um número do WhatsApp?
Sim. Uma caixa de entrada compartilhada do WhatsApp permite que os agentes respondam pelo mesmo número de negócios conectado usando suas contas individuais. As vagas incluídas e os custos de usuários adicionais variam de acordo com o provedor.
Uma caixa de entrada compartilhada evita respostas duplicadas?
Algumas plataformas oferecem detecção de colisão, indicadores de digitação ou alertas mostrando que outro agente está lidando com o chat. A atribuição sozinha não garante que respostas duplicadas sejam evitadas, então teste isso durante sua demonstração.
Os agentes podem deixar notas privadas nas conversas com os clientes?
Muitos provedores suportam notas internas e menções de colegas que os clientes não podem ver. Isso ajuda os agentes a compartilhar instruções, solicitar assistência e preservar o contexto durante as transferências.
Um agente de IA do WhatsApp pode trabalhar junto com agentes humanos?
Sim, onde a plataforma suporta. A IA pode lidar com consultas rotineiras e transferir solicitações para sua equipe. Verifique se o contexto da conversa é mantido e se as respostas automatizadas são pausadas quando um humano assume o controle.
Quanto custa uma Caixa de Entrada de Equipe do WhatsApp?
Os custos dependem da assinatura, usuários incluídos, assentos adicionais, cobranças de mensagens e limites de uso. Assistência de IA, integrações e relatórios avançados podem ter custos extras. Compare cotações usando o mesmo tamanho de equipe e atividade esperada.
Posso experimentar uma Caixa de Entrada de Equipe do WhatsApp gratuitamente?
Vários provedores oferecem testes ou planos gratuitos. Verifique se vários agentes podem participar: uma conta gratuita de usuário único não pode demonstrar totalmente a colaboração em equipe, atribuição ou transferências de tarefas.
Uma Caixa de Entrada de Equipe do WhatsApp pode se conectar ao meu CRM?
Muitas plataformas oferecem integrações nativas ou APIs. Confirme quais detalhes do cliente aparecem na caixa de entrada, se as atualizações são sincronizadas nos dois sentidos e se a conexão requer um plano superior ou desenvolvimento personalizado.
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