Ваше полное руководство по категориям шаблонов сообщений WhatsApp API

Read This Article to Know the Most Common Mistakes People Make With Meta WhatsApp API

Типы шаблонов сообщений WhatsApp API

1. Маркетинг
2. Утилиты
3. Аутентификация
4. Сервисные.

Рекомендации по маркетинговым шаблонам

• Он сочетает полезный контент + рекламный, например, обновление заказа с кодом скидки.
• Сообщение неясное, слишком общее или содержит только плейсхолдеры, такие как {{1}}.
• Оно просит пользователей выполнить новое действие, покупку, продление, бронирование или активность в приложении.

Note: Examples are illustrative only, templates containing similar content or content including this example text may be categorized differently based on their exact content.

Стоимость маркетингового шаблонного сообщения

Рекомендации по шаблонам утилитарных сообщений

• Непромоционным — без предложений, апселлов, купонов, продлений или убедительных призывов к действию.
• Персонализированным или запрошенным пользователем — связанным с заказом, платежом, аккаунтом, услугой, транзакцией или запросом в поддержку.
• Важным или критическим — например, уведомления о безопасности, предупреждения о мошенничестве, перебоях в работе сервиса, юридических обновлениях или отзыве товаров.

Note: Examples are illustrative only, templates containing similar content or content including this example text may be categorized differently based on their exact content.

Необходимые или критически важные сообщения

Стоимость шаблонного сообщения утилиты

Read This Article to Know Why Your WhatsApp Utility Templates Are Still Being Classified as Marketing

Рекомендации по шаблонам аутентификации

• Создание нового аккаунта
• Вход или восстановление аккаунта
• Проверки безопасности аккаунта
• Подтверждение транзакции

• Использовать предустановленный формат шаблона аутентификации WhatsApp.
• Настроить кнопку одноразового пароля, такую как copy-code или one-tap.
• Избегать URL, медиа и эмодзи.
• Сохранить параметры в пределах допустимого лимита длины, который составляет 15 символов.

Стоимость шаблонного сообщения аутентификации

Read This Article to Know the 15+ Most Common WhatsApp API Template Message Rejection Reasons & Fixes

Сервисные сообщения = Свободное общение

• Поддержки клиентов
• Запросов о продукции
• Вопросов, связанных с заказами
• Обработки жалоб
• Оперативной помощи

Стоимость сервисных сообщений

Read This Article to Understand the WhatsApp 24-Hour Conversation Window

Как WhatsApp определяет категорию при создании шаблона

Статус «Одобрено»

• Электронную почту
• Оповещение в WhatsApp Manager
• message_template_status_update вебхук с событием APPROVED

Статус «На рассмотрении»

Статус «Отклонено»

• Создать новый шаблон
• Изменить категорию шаблона и отправить повторно
• Запросить повторную проверку

Дублирование шаблонов при переносе номера телефона

Как WhatsApp изменяет категорию шаблона после первоначального одобрения

Как это работает

Как вы уведомляетесь

Ваши варианты

• Создать новый шаблон.
• Запросить проверку.
• Принять изменение категории и продолжить использовать его как Маркетинг.

Как проверить затронутые шаблоны через API

GET /<WHATSAPP_BUSINESS_ID>/message_templates?fields=category,correct_category

Как обновить категорию шаблона или запросить пересмотр категории

Измените категорию вашего шаблона

Когда можно запросить пересмотр категории?

• Шаблон относится к категории Utility или Marketing и его статус Отклонено.
• Шаблон Маркетинг и его статус Одобрено.

Возможные результаты проверки

Как запросить проверку категории

Как отслеживать статус проверки

• Если вы пользователь YCloud, то вы можете проверить, отредактировать и обновить все это в разделе WhatsApp Manager → Шаблоны.
• Вы также можете фильтровать их по Категории, Языку, Статусу и Создателю.
• Вы можете использовать Библиотеку шаблонов YCloud для успешного одобрения ваших сообщений WhatsApp.

Ограничения для компаний, злоупотребляющих категоризацией шаблонов

Repeat violations can lead to stronger enforcement and longer restriction periods.

Уведомления

События Вебхука

{
  "field": "account_update",
  "value": {
    "event": "ACCOUNT_RESTRICTION",
    "violation_info": {
      "violation_type": "<violation_type>"
    },
    "restriction_info": [
      {
        "restriction_type": "<restriction_type>",
        "expiration": "<unix_timestamp>"
      }
    ]
  }
}

Ваши Варианты

Создавайте шаблоны сообщений WhatsApp API быстрее с YCloud

• Промо-кампании
• Обновления заказов
• Напоминания об оплате
• Сообщения с OTP и подтверждением
• Последующие сообщения поддержки
• Кампании по повторному вовлечению

• Создавайте и управляйте шаблонами сообщений WhatsApp API
• Отправляйте рассылки сегментированной аудитории
• Планируйте кампании
• Автоматизируйте ответы с помощью AI-чатботов
• Управляйте чатами с клиентами в общем командном инбоксе
• Отслеживайте эффективность кампаний и сообщений
• Интегрируйте его со сторонними инструментами и CRM

Подводим итоги!