Ваше полное руководство по категориям шаблонов сообщений WhatsApp API

Read This Article to Know the Most Common Mistakes People Make With Meta WhatsApp API

Типы шаблонов сообщений WhatsApp API

1. Маркетинг
2. Утилитарные
3. Аутентификация
4. Сервисные.

Маркетинговые шаблоны

Утилитарные шаблоны

Шаблоны аутентификации

Сервисные сообщения

Рекомендации по маркетинговым шаблонам

• Он сочетает полезный и рекламный контент, например, обновление заказа с промокодом.
• Сообщение неясное, слишком общее или содержит только заполнители, такие как {{1}}.
• Оно просит пользователей выполнить новое действие: покупку, продление, бронирование или активность в приложении.

Note: Examples are illustrative only, templates containing similar content or content including this example text may be categorized differently based on their exact content.

Стоимость маркетингового шаблонного сообщения

Рекомендации по утилитарным шаблонам

• Непромоционным — без предложений, апселлов, купонов, продлений или убедительных призывов к действию.
• Персонализированным или запрошенным пользователем — связано с заказом, платежом, аккаунтом, услугой, транзакцией или запросом в поддержку.
• Важным или критическим — например, уведомления о безопасности, предупреждения о мошенничестве, сбои в работе сервиса, юридические обновления или отзыв продукции.

Note: Examples are illustrative only, templates containing similar content or content including this example text may be categorized differently based on their exact content.

Важные или критические служебные сообщения

Стоимость шаблона утилитарного сообщения

Read This Article to Know Why Your WhatsApp Utility Templates Are Still Being Classified as Marketing

Руководство по шаблонам аутентификации

• Создание нового аккаунта
• Вход или восстановление аккаунта
• Проверки безопасности аккаунта
• Верификация транзакции

• Использовать предустановленный формат аутентификационного шаблона WhatsApp.
• Настроить кнопку одноразового пароля, например copy-code или one-tap.
• Избегайте URL-адресов, медиафайлов и эмодзи.
• Соблюдайте ограничение по длине параметров — не более 15 символов.

Стоимость шаблонного сообщения для аутентификации

Read This Article to Know the 15+ Most Common WhatsApp API Template Message Rejection Reasons & Fixes

Сервисные сообщения = Свободное общение

• Поддержки клиентов
• Запросов о продуктах
• Вопросов, связанных с заказами
• Обработки жалоб
• Оперативной помощи

Стоимость сервисных сообщений

Read This Article to Understand the WhatsApp 24-Hour Conversation Window

Как WhatsApp определяет категорию при создании шаблона

Статус Одобрено

• Электронную почту
• Оповещение в WhatsApp Manager
• message_template_status_update вебхук с событием APPROVED

Статус На рассмотрении

Статус «Отклонён»

• Создать новый шаблон
• Изменить категорию шаблона и отправить на повторную проверку
• Запросить пересмотр

Дублирование шаблонов при миграции номеров телефонов

Как WhatsApp изменяет категорию шаблона после первоначального утверждения

Как Это Работает

Как Вы Получаете Уведомление

Ваши Варианты

• Создать новый шаблон.
• Запросить проверку.
• Принять изменение категории и продолжить использование как Маркетинг.

Как проверить затронутые шаблоны через API

GET /<WHATSAPP_BUSINESS_ID>/message_templates?fields=category,correct_category

Как обновить категорию шаблона или запросить пересмотр категории

Изменение категории вашего шаблона

Когда можно запросить пересмотр категории?

• Шаблон относится к Utility или Marketing и его статус Отклонён.
• Шаблон Маркетинг и его статус Одобрено.

Возможные результаты проверки

Как запросить проверку категории

Как отслеживать статус проверки

• Если вы пользователь YCloud, то можете проверить, отредактировать и обновить все это в разделе WhatsApp Manager → Шаблоны.
• Вы также можете фильтровать их по Категории, Языку, Статусу и Создателю.
• Вы можете использовать Библиотеку Шаблонов YCloud для успешного утверждения ваших сообщений шаблонов WhatsApp.

Ограничения для компаний, злоупотребляющих категоризацией шаблонов

Repeat violations can lead to stronger enforcement and longer restriction periods.

Уведомления

События Вебхука

{
  "field": "account_update",
  "value": {
    "event": "ACCOUNT_RESTRICTION",
    "violation_info": {
      "violation_type": "<violation_type>"
    },
    "restriction_info": [
      {
        "restriction_type": "<restriction_type>",
        "expiration": "<unix_timestamp>"
      }
    ]
  }
}

Ваши варианты

Создавайте шаблоны сообщений WhatsApp API быстрее с YCloud

• Рекламные кампании
• Обновления статуса заказа
• Напоминания об оплате
• Сообщения с OTP и подтверждением
• Последующие сообщения поддержки
• Кампании по повторному вовлечению

• Создавайте и управляйте шаблонами сообщений WhatsApp API
• Отправляйте рассылки сегментированной аудитории
• Планируйте кампании
• Автоматизируйте ответы с помощью чат-ботов на ИИ
• Управляйте чатами с клиентами в общем командном инбоксе
• Отслеживайте эффективность кампаний и сообщений
• Интегрируйте с сторонними инструментами и CRM

Подведем итоги!