客户支持
中文
2027年十佳WhatsApp团队收件箱提供商：优缺点、免费试用与价格
Team YCloud
·
2026年10月15日
·
37 分钟阅读
“有人回复这位客户了吗？”
如果你的团队经常需要问这个问题，那么管理 WhatsApp 对话所花费的精力就超出了应有的范围。
两名客服回复了同一个咨询，跟进被遗漏，当其他人接手时，客户不得不重复他们的提问。
A WhatsApp 团队收件箱 可以提供帮助，但选择一个意味着要超越多少人能登录的范围。你需要清晰的聊天所有权、顺畅的交接，以及了解哪些仍需回复的可见性。
为了帮助你找到一个能应对这些日常挑战的平台，我们对比了前十名 WhatsApp 团队收件箱供应商的关键功能、优缺点、免费试用、定价和 G2 评分。
无论你是从关联设备迁移还是替换现有工具，本指南都将帮助你缩小选择范围，并了解在承诺之前需要测试的内容。
让我们从供应商的并排对比开始。
免责声明： 本文中提到的软件评分、可用功能和定价在撰写时是有效的，但未来可能会发生变化。
对比表：顶尖 WhatsApp 团队收件箱供应商
产品名称 | 免费试用 | 定价 | G2 评分 |
YCloud | • 永久免费计划，1 名用户 • $0.50 试用积分 • 需要付费计划以支持多客服协作 | • 免费：$0/永久 — 1 名用户 • 成长：$39/月 — 2 名用户 • 专业：$89/月 — 6 名用户 • 企业：$399/月 — 40 名用户 • 年度计费 • 额外用户：符合条件的计划中每位用户每月 $10 | 4.9/5 |
AiSensy | • 14 天 Pro 试用 • 包含 500 条 AI 测试消息 • 永久免费计划，单座席访问 • 聊天机器人流程不包含在试用中 | • 永久免费：₹0 • 基础版：₹1,500/月 • 专业版：₹3,200/月 • 高级版：₹9,100/月 • 无限版：₹45,000/月 • 企业版：自定义报价 • 基础版/专业版：1 位所有者 + 5 位团队成员 • 额外席位：₹750/月加 GST | 4.4/5 |
Wati | • 七天试用 • 无需信用卡 • 消息仅限于您自己的号码 • 用户管理不包含 | • 成长版：$59/月起 — 3 位用户 • 专业版：$119/月起 — 5 位用户 • 商业版：$279/月起 — 5 位用户 • 按年计费 • 额外用户和 AI 使用可能单独收费 | 4.6/5 |
Interakt | • 14 天试用 • 收件箱功能可用 • 消息可能受限，视验证状态而定 | • 成长版：$55/月 • 高级版：$69/月 • 企业版：自定义报价 • 广告宣传为无限座席，但有角色限制 • 确认计费周期和区域费率 | 4.5/5 |
Respond.io | • 七天 Growth 试用 • 5 个用户和 1,000 月度活跃联系人 • 无需信用卡 • 广播功能除外 | • Starter: $79/月 — 5 个用户 • Growth: 从 $159/月 — 10 个用户 • Advanced: 从 $279/月 — 10 个用户 • Enterprise: 定制价格 • 按年计费 • 适用联系人限额和额外席位费用 | 4.8/5 |
Gallabox | • 七天 Basic 试用 • 包含 500 AI 积分 • 无需信用卡 | • Basic: $150/月 — 3 个用户 • Essential: $331/月 — 6 个用户 • Advanced: $632/月 — 10 个用户 • Enterprise: 定制报价 • 按季度计费 • 额外用户: Essential 每月 $18; Advanced 每月 $24 | 4.6/5 |
SleekFlow | • 七天 Pro 试用 • 包含 500 月度活跃联系人 • 无需信用卡 | • Essential: $49/月 — 3 个用户 • Pro: 从 $109/月 — 10 个用户 • Premium: 从 $279/月 — 10 个用户 • Enterprise: 定制报价 • 按年计费, 美国费率 • Essential 可用性因国家/地区而异 | 4.6/5 |
Trengo | • 根据当前帮助文档提供七天试用 • 确认 WhatsApp 访问权限和配额 | • Boost: €299/月 — 10 用户 • Pro: €499/月 — 20 用户 • Enterprise: 定制报价 • 按年计费 • 额外用户、会话和 AI 附加费用单独计算 | 4.3/5 |
Rasayel | • 七天试用 • 确认包含席位和消息配额 | • Start: $30/用户/月 — 最少5用户 ($150/月) • Grow: $40/用户/月 — 最少10用户 ($400/月) • Enterprise: 从 $2,000/月起，年度合同 • 确认按用户费率的计费周期 | 4.5/5 |
DelightChat | • 14天试用 • 无需信用卡 • 提供个性化入门指导电话 | • Startup: $29/月 • Scale: $99/月 • Growth: $299/月 • 适用工单配额和超额费用 • 额外 WhatsApp 号码: $25/号码/月 | 4.8/5 |
接下来，让我们从 YCloud 开始，探索每个供应商的团队收件箱功能。
1. YCloud — #1 AI 驱动的 WhatsApp 团队收件箱
多个代理可以从同一个 WhatsApp 号码开展工作，借助 AI 摘要、翻译和路由功能，帮助他们根据上下文进行响应。除了收件箱，YCloud 还提供 广播、聊天机器人自动化、 客户旅程和 CRM 集成。
主要功能
- 共享的 WhatsApp 收件箱，具有单独的代理访问权限和集中的对话管理
- 移动访问，支持在办公桌外处理客户对话
- 根据代理可用性自动分配聊天
- 使用客户国家、语言、时间和在线状态的 routing 规则
- 在转交对话给代理之前，AI 辅助的信息收集
- 可配置的 AI 到人工的升级，处理需要个人关注的请求
- AI 对话摘要，帮助代理在回复或接管前了解情况
- 跨语言对话的实时翻译
- 基于业务知识和配置规则训练的 WhatsApp AI 代理
- 客户详细信息和对话历史与聊天同时可见
- 联系人细分，提供更个性化的客户服务
- 碰撞检测，显示何时已经有团队成员在处理聊天
- 基于角色的访问，高级计划中提供自定义角色
- 号码屏蔽，限制客户电话号码的暴露
- 支持图片、视频、语音消息和文件
- 涵盖响应时间、解决率和对话量的仪表盘
- 代理级别的工作负载和客户满意度报告
- 收件箱活动的实时可见性
- API 和 webhook，用于将客户对话与 CRM、电商和支持工具连接
优点
- 分配规则有助于明确传入聊天的所有权
- 碰撞检测有助于减少代理的重复响应
- AI 摘要使交接更容易，无需阅读整个对话
- 内置翻译功能支持团队为使用不同语言的客户提供服务
- 收件箱中的客户历史记录减少了工具之间的切换
- 座席级报告帮助管理者识别工作负载不均衡
- 移动端访问支持团队在不同地点工作
缺点
- 免费计划仅包含一个用户账户，限制了多座席评估
- 自定义访问角色需要Pro或Enterprise计划
- 在Enterprise计划之外，聊天历史记录存储限制为六个月
- AI和翻译配额因计划而异，超出使用需额外付费
免费试用选项
是的。YCloud提供 永久免费计划 包含共享收件箱、一个用户账户和无限的消息API访问。无需信用卡。
获取 $0.50试用积分 新注册用户可获得。WhatsApp消息费用单独计算，与多个用户测试协作需要付费计划。
定价
免费 | 成长 | 专业 | 企业 |
| $0/永久 — 1个用户 | $39/月 — 2个用户 | $89/月 — 6个用户 | $399/月 — 40个用户 |
价格为美元；显示的付费费率为年度计费。符合条件的付费计划中，额外的用户按$10/用户/月计费。WhatsApp消息费用零YCloud加价；AI和翻译充值费用另计。
G2评分
4.9分（满分5分）
2. AiSensy
AiSensy 是一个 WhatsApp 商业 API 平台 具有共享的实时聊天收件箱，用于处理客户咨询。多个代理可以从一个 WhatsApp 号码工作，通过标签组织对话，并在客户需要人工帮助时接管。
主要功能
- 多代理 WhatsApp 收件箱，带有单独的团队成员登录
- 所有者、经理和实时聊天团队成员角色
- 限制性实时聊天访问，仅适用于需要处理对话的代理
- 基于标签的代理规则，控制代理可以查看和解决的聊天
- 单独的活跃、请求和干预聊天部分
- 专用于等待人工干预的对话队列
- 代理接管时暂停聊天机器人回复
- 解决操作将对话返回到聊天机器人处理
- 联系人标签用于组织客户咨询
- 客户资料和聊天历史记录访问
- 活动历史记录显示代理干预、标签更改和发送给客户的营销活动
- 对话过滤器用于查找相关客户聊天
- 智能代理路由自动分配传入聊天
- 高级计划中的号码屏蔽
- 移动应用用于访问客户对话
- 聊天机器人和 AI 代理附加组件，用于在人工接管前自动处理咨询
优点
- 单独的聊天队列帮助代理识别等待帮助的客户
- 代理接管时聊天机器人回复暂停，减少冲突回复
- 基于标签的访问有助于将咨询分配给负责的代理
- 角色控制将账户管理与日常聊天处理分开
- 客户活动历史记录为代理提供回复前的上下文
- 基础版和专业版包括一个所有者和五个团队成员
缺点
- 永久免费版仅限于一位代理使用
- 超出基本版和专业版限额的额外团队成员需额外付费
- 基于标签的访问需要一致的使用标签，以确保咨询对正确的代理可见
- 号码屏蔽需要更高层级的套餐
- 聊天机器人和AI代理订阅会增加自动化收件箱处理的成本
免费试用选项
是的。AiSensy提供 14天的专业版试用，包括 500条AI消息用于测试。还提供永久免费版，支持单一代理的实时聊天访问。
根据其试用文档， 聊天机器人流程被排除在外 并需要单独付费的附加组件。
定价
永久免费 | 基础版 | 专业版 | 高级版 | 无限版 | 企业版 |
| ₹0 | ₹1,500/月 | ₹3,200/月 | ₹9,100/月 | ₹45,000/月 | 定制报价 |
以上为公布的印度价格。WhatsApp消息、税费和自动化附加组件单独收费。基础版和专业版包括一位所有者加五位团队成员；额外席位价格为₹750/月外加GST。“无限版”仍受合理使用限制。
G2评分
4.4 分（满分5分）
3. Wati
Wati 提供了一个 WhatsApp 团队收件箱，客服人员可以在此分配对话、共享内部笔记并共同管理客户咨询。它还将连接的渠道整合到同一个工作区中，帮助团队保持客户信息的可访问性。
主要功能
- 多人处理一个 WhatsApp 商业号码的共享收件箱
- 分配对话以明确客户咨询的责任
- 私密笔记功能，用于在不联系客户的情况下共享内部信息
- 完整的对话历史记录，用于跟进和交接
- 联系人标签和自定义参数，用于组织客户信息
- 按消息内容、客户姓名或电话号码搜索
- 对话过滤器，用于查找相关聊天和营销活动回复
- 移动应用程序，用于回复消息、查看客户详情和添加内部笔记
- 管理员可下载聊天记录
- 在团队收件箱中管理网站聊天对话
- 连接的 WhatsApp、Instagram 和 Facebook Messenger 对话
- 共享收件箱内的 AI Copilot 协助
- AI 客服用于在人工协助之前处理常规对话
- Pro 和 Business 版本中的基于角色的访问权限
- Business 版本中的高级聊天分配规则
- Business 版本中支持多个 WhatsApp 号码（需适用附加功能）
- 基于计划的分析功能，用于监控收件箱活动和团队表现
优点
- 内部笔记功能使交接时更容易共享信息
- 搜索和过滤器帮助客服人员快速定位之前的对话
- 当其他团队成员接手时，客户历史仍然可用
- 移动访问支持客服人员离开办公桌工作
- 连接的渠道减少了在消息应用之间切换的需求
- 管理员可以导出记录以查看客户互动
缺点
- Growth 套餐包含三个用户，不允许额外席位
- Growth 提供手动分配；更高级的路由功能需要升级
- 基于角色的访问权限需要 Pro 或 Business 套餐
- Pro 和 Business 套餐的额外用户会随着团队增长而增加成本
- AI 辅助功能受限于套餐信用额度
- 试用版不包含用户管理，限制了对团队管理的实际评估
免费试用选项
是的。Wati 提供 七天免费试用，无需信用卡。
您可以探索收件箱、消息、分析和部分集成功能。但是，消息发送仅限于您自己的号码，且用户管理不可用。保存聊天机器人工作流程和使用 webhook 也需要付费计划。
定价
Growth | Pro | Business |
| 起价 $59/月 — 3 个用户 | 起价 $119/月 — 5 个用户 | 起价 $279/月 — 5 个用户 |
这些公布的美元起步价基于年付，可能因地区而异。额外用户、消息发送、AI 信用充值以及某些集成功能需单独计费。请确认当前报价和收件箱功能是否包含在您选择的计划中。
G2 评分
4.6 分（满分 5 分）
4. Interakt
Interakt 提供了一个共享收件箱，团队可以管理 WhatsApp 和 Instagram 的查询，分配对话并共享内部笔记。客户详细信息与聊天记录一起保留，帮助代理在上下文中处理查询。
主要功能
- 多个代理共享一个 WhatsApp 商业号码的收件箱
- 在一个工作空间中处理 WhatsApp 和 Instagram 客户对话
- 团队成员之间手动分配和重新分配对话
- 高级版上自动分配对话
- 内部讨论的私人笔记，无需向客户发送消息
- 对话标签用于组织查询
- 联系人标签用于分组客户
- 可在对话旁边访问客户信息
- 搜索和过滤器用于查找相关对话
- 保存的快速回复用于常见问题
- 包含图片、视频和文档的丰富媒体回复
- 带有快速回复和行动按钮的个性化模板消息
- 问候、外出和延迟回复自动化
- 可配置的聊天机器人工作流程用于在代理协助前处理查询
- CRM、帮助台和 Google Sheets 连接
- 在 Growth 和 Advanced 计划中宣传的无限代理访问，受角色排除限制
优点
- 分配和重新分配有助于确立客户查询的所有权
- 私人笔记将交接说明保留在对话中
- 保存的回复减少了常见问题的重复输入
- 标签和过滤器帮助团队组织工作量
- 对话旁边的客户详细信息支持更明智的回复
- Growth 和 Advanced 计划中的无限代理访问适合不断扩大的支持团队
缺点
- 自动分配对话需要 Advanced 版
- 标准支持计划角色排除了具有分配联系人可见性的销售 CRM 角色
- 自定义标签和字段有基于计划的限制
- 需要电子邮件和网站聊天支持的团队应验证渠道覆盖范围；标准产品强调 WhatsApp 和 Instagram
- 在商业验证待定期间，试用消息可能会受到限制
免费试用选项
是的。Interakt 提供 14 天免费试用 用于探索平台，包括其收件箱功能。
在企业验证期间，消息发送可能会受到限制。在与您的团队和客户进行测试之前，请确认当前的试用额度。
定价
Growth | Advanced | Enterprise |
| $55/月 | $69/月 | 定制报价 |
这些是 Interakt 营销与支持中心的美元显示费率。税费和适用的 WhatsApp 消息费用另计。请确认计费周期和区域定价；销售 CRM 角色和 AI 代理是单独的产品或附加项。
G2 评分
4.5 分（满分 5 分）
5. Respond.io
Respond.io 将 WhatsApp 和其他消息渠道整合到一个共享工作区中，团队可以在其中分配对话、交换内部评论并跟踪客户互动。
关键功能
- 共享团队收件箱和自定义收件箱视图，用于组织对话
- 手动分配和重新分配客户对话
- 协作者访问权限，团队成员可以在不取得所有权的情况下做出贡献
- 内部评论，带有团队成员提及
- 内部评论中的图片、文档、音频和视频附件
- 对话活动记录，显示分配、关闭和自动化事件
- 处理查询的总结说明
- 稍后处理的对话暂停功能
- Growth及以上版本的工作流程路由和分配
- 用于处理和路由常规对话的AI代理
- AI辅助、写作提示和聊天摘要功能
- 客户生命周期阶段和联系人活动跟踪
- 用于在办公桌外管理对话的移动应用
- 基本收件箱报告，高级报告在更高计划中提供
- Advanced版本中的电话号码和电子邮件掩码
- Advanced版本中的多工作空间和单点登录
- CRM和自动化连接，取决于不同计划的可用性
优点
- 协作者可以帮助解决查询，同时保留一个代理的所有权
- 内部评论和附件将交接信息保留在聊天中
- 活动记录使分配变更和之前的操作更易于追踪
- 自定义收件箱帮助团队组织工作负荷
- 移动访问支持在不同地点工作的代理
- AI辅助和客户活动可在更广泛的收件箱工作空间中访问
缺点
- 通过工作流程进行自动路由需要Growth或更高版本
- Starter版本中无法使用高级团队报告
- 电话号码和电子邮件掩码需要Advanced版本
- 超出包含的席位配额后，额外用户会增加成本
- Growth和Advanced版本的定价随月度活跃联系人数量增加
- AI功能基于计划的信用配额
免费试用选项
是的。Respond.io提供 无需信用卡的七天免费试用。
试用包括Growth功能，适用于 五名用户和1,000名月度活跃联系人，不包括广播。这使得一个小团队可以在订阅前评估收件箱协作和路由。
定价
入门版 | 成长版 | 高级版 | 企业版 |
| $79/月 — 5 位用户 | 从 $159/月 — 10 位用户 | 从 $279/月 — 10 位用户 | 定制定价 |
价格为美元，按年计费。成长版和高级版起始包含 1,000 个月度活跃联系人。额外的用户、联系人使用量、适用的 WhatsApp 费用和 AI 使用量可能会增加总成本。
G2 评分
4.8 分（满分 5 分）
6. Gallabox
除了收件箱，Gallabox 还提供聊天机器人、AI 代理、广播和 CRM 集成。
关键功能
- 共享收件箱用于管理跨代理的客户对话
- 将对话分配给个人代理或指定团队
- 基于团队的分配逻辑用于分发传入咨询
- 团队内的轮询分配（适用于符合条件的计划）
- 客户对话历史记录用于跟进和交接
- 响应时间跟踪和对话所有权的可见性
- WhatsApp、Instagram 和网站聊天渠道访问
- 自定义收件箱视图（适用于基础版及以上）
- 工作时间配置（适用于基础版及以上）
- 客户等待消息
- 客服在线或离线状态控制
- Inbox AI Copilot 适用于 Essential 及以上版本
- 基于角色的访问控制，Advanced 版本支持自定义角色
- 号码掩码功能适用于 Advanced 和 Enterprise 版本
- Advanced 版本支持节假日和特殊日设置
- CRM 连接功能可将客户对话与业务记录关联
优点
- 团队分配功能有助于将查询转至相关部门
- 共享对话历史使交接更加轻松
- 响应时间可见性帮助经理识别未处理的查询
- 轮询分配可以减少手动分配工作
- 连接的渠道为客服提供了处理查询的集中场所
- 自定义视图帮助团队根据工作流程组织对话
缺点
- Basic 版本最多仅支持三名用户，需升级才能扩展团队
- 团队管理和自定义视图需要 Essential 或更高版本
- 自定义角色需要 Advanced 版本
- Essential 和 Advanced 版本的用户需单独付费
- AI 辅助的收件箱功能会消耗积分，额外使用需要充值
免费试用选项
是的。Gallabox 提供 无需信用卡的七天试用，包括 Basic 计划访问和 500 个 AI 积分。
没有永久免费计划。由于试用涵盖 Basic 版本，请确认如何评估更高级别的团队管理和路由功能。
定价
Basic | Essential | Advanced | Enterprise |
| $150/月 — 3个用户 | $331/月 — 6个用户 | $632/月 — 10个用户 | 定制报价 |
这些是季度计费的美元费率；地区定价有所不同。在Essential套餐中，额外用户每月收费$18，在Advanced套餐中，每月收费$24。消息、额外渠道和AI积分充值单独计费。
G2评分
4.6（满分5分）
7. SleekFlow
SleekFlow将WhatsApp和其他消息渠道整合在一个共享收件箱中，团队可以在其中分配对话、交换内部笔记并管理客户回复。
它适合需要明确对话所有权和随时掌握客户信息的销售和支持团队。除了收件箱，它还提供AI代理、工作流自动化、活动和业务集成。
主要功能
- 用于WhatsApp和连接消息渠道的共享收件箱
- 将对话分配给个人代理或团队
- 针对分配给团队的对话的团队通知
- 用于在不联系客户的情况下共享上下文的内部笔记
- 在对话中提及队友以请求帮助
- 在不将讨论转移到单独工具的情况下协作处理查询
- 常用回复的预设回复
- 用于计划客户跟进的预定消息
- 语音消息、媒体附件和特定消息的回复
- 从收件箱共享的产品和付款内容
- 用于撰写回复的AI辅助消息工具
- 移动收件箱访问以管理对话和分配
- AI收件箱助手
- 客户生命周期管理
- 基本分析，Premium套餐提供高级报告
- Premium套餐中的基于角色的访问和多个工作区
- Enterprise套餐中的个人数据屏蔽和对话导出
- CRM集成，具体可用性取决于计划
优势
- 个人与团队分配机制明确询问事项责任归属
- 内部备注和@提及功能实现与客户消息并轨的交接讨论
- 预设回复模板减少重复输入
- 定时发送消息支持不依赖提醒的后续跟进
- 移动端访问让坐席可脱离工位管理会话
- 整合渠道避免在多消息应用间切换
不足
- 基于角色的访问控制需Premium版本
- 高级收件箱分析需Premium版本
- 个人信息脱敏和会话导出功能仅限企业版
- 各版本用户席位不同，大型团队需确认扩容成本
- Pro与Premium定价取决于月度活跃联系人配额
- Essential版本各国可用性存在差异
免费试用选项
支持。SleekFlow提供 无需信用卡的7天Pro版试用，包含 500个月度活跃联系人。
试用期满未订阅将暂停工作区。因试用仅限Pro版，需另行确认如何评估Premium版的访问控制和高级报告功能。
定价方案
Essential版 | Pro版 | Premium版 | 企业版 |
| 49美元/月 — 3用户 | 109美元/月起 — 10用户 | 279美元/月起 — 10用户 | 定制报价 |
以上为美元计价的美国地区年付公开价格。Pro版起始含500月度活跃联系人，Premium版含1,000。Essential版正逐步开放各国市场。需确认区域可用性、额外用户成本及适用的WhatsApp消息费用。
G2评分
4.6分（满分5分）
8. Trengo
Trengo将WhatsApp、电子邮件、Instagram、Messenger等客户沟通渠道整合至统一收件箱。团队可直接分配查询请求、交换内部备注、管理会话流程，无需在多个应用间切换。
除了收件箱管理，Trengo还提供AI代理、自动化工作流、客户画像及分析报告功能。
核心功能
- 支持WhatsApp等多渠道客服的共享收件箱
- 支持人工将会话分配给指定坐席或团队
- 轮询规则自动分配新进咨询
- 内部私密批注功能处理客户请求
- @提及功能快速请求同事协助
- 会话标签管理各类咨询
- 基于团队/标签等条件的收件箱视图保存
- 管理员与坐席的权限分级管控
- 客户档案与自定义字段存储关联信息
- 会话结果标记（已解决/已升级）
- 常见问题预设快捷回复
- 进线消息自动响应
- 坐席绩效报告分析团队表现
- AI代理运行监控报告
- AI生成会话摘要并转为内部备注
- AI遇复杂咨询自动转人工流程
优势
- WhatsApp与邮件支持同平台处理
- 内部讨论与客户对话同界面呈现
- 个人/团队分配机制明确责任归属
- 轮询分配减少人工派单工作量
- 标签与视图预设助力团队高效管理对话队列
- 客户档案和成交结果使后续跟进更容易管理
缺点
- 入门套餐包含10个用户，对于小型团队来说可能过多
- 超出包含的用户数量后，额外的代理需要单独付费
- 随着收件箱活动的增加，对话额度可能会增加成本
- AI辅助对话可能会产生额外的附加费
- Trengo使用其自己的七天窗口计算对话次数，因此团队在预测收件箱成本时必须考虑到这一点
免费试用选项
是的。Trengo当前的帮助文档描述了 七天免费试用，之后在选择付费计划时需要提供支付信息。
一些较早的官方博客页面宣传的是14天，因此在注册时请确认试用期限和可用的WhatsApp访问权限。
定价
Boost | Pro | Enterprise |
| €299/月 — 10个用户 | €499/月 — 20个用户 | 定制报价 |
价格反映的是年度计费。按月计费的话，Boost为€349，Pro为€599。年度计划分别包括6,000和18,000次对话。额外的用户、对话套餐、适用的渠道使用和AI附加费需单独付费。
G2评分
4.3星（满分5星）
9. Rasayel
Rasayel是一个专注于WhatsApp的平台，帮助销售团队分配对话、协调交接和管理后续跟进。其共享收件箱将客户聊天记录与CRM记录连接，让团队成员了解是谁在处理每个查询。
除了收件箱，它还提供聊天机器人自动化、API、Webhook和CRM集成。
关键功能
- 共享WhatsApp收件箱，可查看对话所有权
- 分配和重新分配给个人团队成员或团队
- 内部备注用于记录客户需求和交接说明
- @提及团队成员并通知
- 基于地区、语言或CRM数据等标准的自动路由
- 暂停对话后返回收件箱以便后续跟进
- CRM同步以记录客户对话
- 首次响应时间、解决时间和对话量的报告
- 团队和代理级别的绩效可见性
- 用户权限用于控制对话和设置的访问
- 常见客户问题的预设回复
- 计划外联的定时消息
- 语音笔记和AI语音笔记转录
- 媒体和文档共享
- 共享收件箱视图，Grow和Enterprise提供私有视图
- 提醒和对话活动记录
- Android和iOS移动端访问
- Start版本提供Pipedrive和Zapier集成
- Grow版本提供HubSpot和Salesforce集成
优点
- 明确的所有权帮助团队避免遗漏查询
- 内部备注和@提及将交接上下文保留在对话中
- 暂停功能帮助代理管理后续跟进，无需单独的提醒工具
- CRM同步减少手动记录对话
- 代理级别的报告帮助经理识别延迟并指导团队成员
- 专注于WhatsApp的工作流程适合在整个销售过程中使用该渠道的团队
缺点
- Start版本至少需要五名付费团队成员
- Grow版本至少需要十名付费团队成员
- 按用户定价增加了更多代理需要访问收件箱时的成本
- 私有收件箱视图需要Grow或Enterprise版本
- 高级报告和自动化需要Grow版本
- HubSpot和Salesforce连接需要Grow版本，增加了使用这些CRM的团队的入门成本
免费试用选项
是的。Rasayel广告宣传 所有套餐都提供七天免费试用。
在团队测试前，请确认包含的席位、WhatsApp设置要求以及可用的消息额度。
定价
入门版 | 成长版 | 企业版 |
| $30/用户/月 — 最少5用户 | $40/用户/月 — 最少10用户 | $2,000/月起，年合同 |
价格为美元。显示的每用户费率下，入门版最低订阅费为$150/月，成长版为$400/月。页面广告宣传每年可节省10%；请确认适用的计费周期。WhatsApp消息费用需单独支付给Meta。
G2评分
4.5（满分5分）
10. DelightChat
DelightChat将WhatsApp、电子邮件、Instagram、Facebook和在线聊天整合到一个共享的客户支持收件箱中。客服可以分配工单、交换私人笔记，并查看队友是否在处理相同的查询。
其Shopify集成将客户和订单信息放在对话旁边。除了收件箱，它还提供WhatsApp营销活动、聊天机器人和电子商务消息自动化。
主要功能
- 多个客服共享一个企业号码的WhatsApp收件箱
- 统一支持工作区，整合WhatsApp、电子邮件、社交媒体消息和在线聊天
- 工单分配，明确查询责任
- 内部评论，用于私下讨论请求
- 提到队友，用于在工单中请求帮助
- 冲突检测，显示同事何时查看或回复
- 对话标签，用于组织客户查询
- 常见问题保存的回复
- 自动分配工单、发送回复和添加标签的规则
- 限制团队成员只能访问分配的工单的访问限制，有记录的例外情况
- 收件箱中的Shopify客户资料和订单信息
- 支持工单分析
- 用于起草和重写回复的AI助手，带有使用限制和付费选项
- 用于随时随地回复的iOS和Android应用程序
- 一个账户下的多个WhatsApp号码，额外号码收费
优点
- 碰撞检测有助于减少重复回复
- 私人备注和提及使交接讨论保持在工单内
- Shopify订单详情减少了在支持和商店仪表板之间的切换
- 分配规则有助于一致地分配查询
- 连接的渠道为客服提供了一个管理客户请求的地方
- 移动应用程序支持客服离开办公桌工作
缺点
- 随着查询量的增加，支持工单配额可能会增加成本
- 包含的团队成员和支持渠道限制因计划而异
- 额外的WhatsApp号码每月每个号码收费25美元
- AI回复助手是超出其免费使用配额的付费附加功能
- 其专注于Shopify的订单上下文可能对其他使用电商系统的团队价值较低
免费试用选项
是的。DelightChat提供 14天无需信用卡的免费试用。
它还宣传了一个个性化的入门电话，涵盖支持渠道设置、团队访问和自动化。在测试前确认试用的工单、用户和WhatsApp消息配额。
定价
初创 | 扩展 | 成长 |
| $29/月 | $99/月 | $299/月 |
价格为美元，WhatsApp费用另计。Startup计划每月包含500个支持工单；Growth计划包含6,000个。工单超额、额外的WhatsApp号码和付费AI使用可能会增加总成本。
G2评分
4.8 out of 5
注意： 价格、试用条件和G2评分可能会随时间变化。在购买前，请与每家供应商确认当前费率、适用的消息费用、税款和包含的功能。
接下来，我们来看看选择WhatsApp团队收件箱供应商之前的10个检查点。
选择WhatsApp团队收件箱供应商前的10个检查点
共享收件箱应该清楚地显示谁在回复、哪些需要关注以及何时需要其他人介入。在选择供应商之前，请检查它如何处理这些日常情况。
1. 清晰的对话所有权
客服人员能否看到每个聊天对话的所有者？
检查手动分配、重新分配以及未分配查询的可见性，以避免客户等待，而每个人都以为其他人在回复。
2. 防止重复回复
询问当两名客服人员打开同一对话时会发生什么。寻找键入指示器、活动查看者警报或碰撞检测，以帮助团队成员避免发送冲突的回复。
3. 带有上下文的手动交接
检查客服人员是否可以留下私人笔记、提及队友并查看对话历史记录。交接应该为下一个人提供足够的信息以继续对话，而无需让客户重新开始。
4. 符合您团队需求的分配规则
测试查询如何到达正确的人。根据您的工作流程，您可能需要按部门、语言、可用性或轮换分配。请确认您的计划包含哪些规则。
5. 后续和队列管理
寻找过滤器、自定义视图、提醒或暂停功能。您的团队应该能够区分新查询、未解决的问题和等待客户回复的对话。
6. 实用的客服权限
检查是否可以控制谁可以看到对话、导出客户数据或更改设置。确认是否可以将客服人员限制为仅访问分配的聊天，以及自定义角色是否需要额外费用。
7. 可靠的AI至人工转接
8. 触手可及的客户信息
要求供应商演示CRM或电商平台集成效果。客服人员应能直接获取订单状态、历史咨询等关键信息，无需反复切换工具。
9. 实用的团队报表
确认报表是否包含首次响应时长、未解决会话、解决时长及坐席负载等指标。了解各指标计算方式以确保管理者公平评估团队表现。
10. 团队使用的全成本核算
对比包含席位数、追加用户费用、对话额度、AI点数、存储空间及消息费用。试用期需支持多客服协同测试。
接下来，我们将这些核查要点转化为筛选WhatsApp团队收件箱供应商的五步流程。
五步筛选WhatsApp团队收件箱供应商
最快捷的筛选方法是观察不同收件箱对相同工作日的处理能力。
以下是团队可遵循的实操流程：
1. 明确团队日常需求
统计需接入的客服人数、管理的WhatsApp号码及易发生延误的环节。确定核心需求如自动分配、内部备注、跟进提醒或CRM对接。
根据这些需求筛选三家供应商。
2. 围绕客户咨询请求演示
要求每家供应商展示从会话接入、分配、答复、转接到解决的完整流程，需包含首任客服离岗场景。
观察会话所有权与上下文在各环节的传递连续性。
3. 组织客服协同测试
通过试用版或约定试点，至少安排两名客服和一名经理测试以下功能：
- 识别会话负责人
- 避免重复回复
- 共享内部备注与请求协助
- 移交未解决的咨询
- 查找需要跟进的聊天
记录哪些客服需要帮助或额外的手动步骤。
4. 比较通过您测试的方案
请求相同团队规模和预期使用量的报价。包括额外席位、消息、AI 辅助、集成和对话超额。
确认您在测试中使用的路由、权限和报告包含在报价方案中。
5. 在全面推广前进行小规模试点
从一个团队或工作流程开始。跟踪响应时间、遗漏的后续跟进、移交质量和客服反馈。
选择一个能以您可以承受的成本解决主要运营问题的收件箱，然后扩展到团队的其他成员。
接下来，让我们逐步了解如何开始使用 YCloud。
如何获取 YCloud？
请 点击下方的横幅 预约免费演示，了解更多关于我们的产品、功能和定价方案。
现在，使用 YCloud 将您的业务营销、销售、支持并扩大 10 倍！
准备好尝试了吗？接下来探索如何免费获取 YCloud！
如何免费获取 YCloud？
很简单！
订阅我们的免费计划，即可获得YCloud的终身免费体验，包括无限量的消息API。
预约免费演示 并了解YCloud如何为您的WhatsApp营销策略提供助力！
🚀 立即试用YCloud，体验当您拥有合适的合作伙伴时，WhatsApp自动化可以多么轻松。
总结！
您的团队不应该需要单独的对话来确定谁在处理客户问题。
合适的WhatsApp团队收件箱使所有权明确，交接更容易，错过的后续行动可见。根据这些需求筛选供应商，与您的代理测试，并在承诺之前比较总成本。
仍有疑问？在选择之前，以下是您需要了解的内容。
Frequently Asked Questions
什么是 WhatsApp 团队收件箱？
WhatsApp 团队收件箱是一个共享工作空间，多个客服人员可以通过企业 WhatsApp 号码管理客户对话。根据平台的不同，它可能包括聊天分配、内部备注、自动化和报告功能。
WhatsApp团队收件箱与关联设备有何不同？
链接设备让多人可以访问 WhatsApp。一个专用的团队收件箱添加了管理责任和协作的工具，例如单独客服登录、会话分配、私密备注和绩效跟踪。
一个 WhatsApp 号码可以由多个客服人员回复吗？
是的。WhatsApp共享收件箱让客服人员可以通过他们各自的账户使用同一个关联的企业号码进行回复。包含的座位数量和额外用户费用因提供商而异。
共享收件箱能防止重复回复吗？
一些平台提供冲突检测、输入指示或通知，显示其他客服正在处理该聊天。仅靠分配并不能保证避免重复回复，因此在演示过程中请对此进行测试。
客服人员可以在客户对话中留下私人笔记吗？
许多供应商支持内部备注和同事提及功能，客户无法看到这些内容。这些功能有助于客服人员共享指示、请求协助，并在交接过程中保留上下文信息。
WhatsApp AI 助手能否与人类助手协同工作？
是的，如果平台支持的话。AI 可以处理常规咨询并将请求转交给您的团队。请确保对话上下文能够延续，并且当人工接管时自动回复会暂停。
WhatsApp 团队收件箱的费用是多少？
费用取决于订阅计划、包含的用户数量、额外席位、消息费用和使用配额。AI 助手、集成和高级报告功能可能会产生额外费用。请根据相同的团队规模和预期使用情况比较报价。
我可以免费试用 WhatsApp Team Inbox 吗？
多家供应商提供试用或免费计划。请检查是否允许多个代理参与：单用户的免费账户无法充分展示团队协作、任务分配或交接。
WhatsApp Team Inbox 可以连接到我的 CRM 吗？
许多平台提供了本地集成或API。请确认哪些客户详细信息会出现在收件箱中，更新是否双向同步，以及连接是否需要更高版本的计划或定制开发。
让您的商务沟通更简单！
已加入
