WhatsApp API 消息模板类别一站式指南

Read This Article to Know the Most Common Mistakes People Make With Meta WhatsApp API

WhatsApp API 消息模板的类型

1. 营销
2. 实用
3. 认证
4. 服务。

营销模板指南

• 混合实用内容与促销信息（例如订单更新附带折扣码）
• 消息表述模糊、过于笼统，或仅包含占位符如 {{1}}。
• 要求用户完成新操作、购买、续订、预约或应用活动

Note: Examples are illustrative only, templates containing similar content or content including this example text may be categorized differently based on their exact content.

营销模板消息费用

实用模板指南

• 非促销 ——没有优惠、加售、优惠券、续订或说服性的CTA。
• 用户特定或用户请求 ——与订单、支付、账户、服务、交易或支持请求相关。
• 必要或关键 ——例如安全警报、欺诈警告、服务中断、法律更新或产品召回。

Note: Examples are illustrative only, templates containing similar content or content including this example text may be categorized differently based on their exact content.

必要或关键实用消息

实用类模板消息费用

Read This Article to Know Why Your WhatsApp Utility Templates Are Still Being Classified as Marketing

认证类模板规范

• 新账户创建
• 登录或账户恢复
• 账户安全检查
• 交易验证

• 使用WhatsApp预设的认证模板格式。
• 配置一次性密码按钮，例如 copy-code 或 one-tap。
• 避免使用URL、媒体和表情符号。
• 保持参数在允许的15个字符长度限制内。

认证模板消息费用

Read This Article to Know the 15+ Most Common WhatsApp API Template Message Rejection Reasons & Fixes

服务消息 = 自由格式消息

• 客户支持
• 产品查询
• 订单相关问题
• 投诉处理
• 实时协助

服务消息的费用

Read This Article to Understand the WhatsApp 24-Hour Conversation Window

WhatsApp在模板创建时如何分配类别

已批准状态

• 电子邮件
• WhatsApp管理器提醒
• message_template_status_update webhook事件设置为 已批准

待审核状态

拒绝状态

• 创建新模板
• 编辑模板类别并重新提交
• 申请重新审核

电话号码迁移导致的模板重复

WhatsApp如何在初始批准后更新模板类别

工作原理

您如何收到通知

您的选项

• 创建新模板。
• 请求审核。
• 接受类别更改并继续将其用作营销。

如何通过 API 检查受影响的模板

GET /<WHATSAPP_BUSINESS_ID>/message_templates?fields=category,correct_category

如何更新模板类别或请求类别审核

编辑你的模板类别

何时可以请求类别审核？

• 模板为 Utility 或 Marketing 其状态为 已拒绝。
• 模板为 营销 其状态为 已批准。

可能的审核结果

如何申请类别审核

如何跟踪审核状态

• YCloud用户可通过WhatsApp Manager → 模板版块查看、编辑和更新所有内容。
• 您还可以按 类别、语言、状态和创建者进行筛选。
• 使用YCloud模板库可提高WhatsApp模板消息的审批通过率。

滥用模板分类的企业限制政策

Repeat violations can lead to stronger enforcement and longer restriction periods.

通知方式

Webhook事件

{
  "field": "account_update",
  "value": {
    "event": "ACCOUNT_RESTRICTION",
    "violation_info": {
      "violation_type": "<violation_type>"
    },
    "restriction_info": [
      {
        "restriction_type": "<restriction_type>",
        "expiration": "<unix_timestamp>"
      }
    ]
  }
}

您的选项

使用 YCloud 更快地创建 WhatsApp API 消息模板

• 促销活动
• 订单更新
• 付款提醒
• OTP 和验证消息
• 客户支持跟进
• 重新参与活动

• 创建和管理 WhatsApp API 消息模板
• 向细分受众群发送广播
• 安排活动
• 使用 AI 聊天机器人自动回复
• 在共享团队收件箱中管理客户聊天
• 追踪活动和消息表现
• 与第三方工具和CRM系统集成

总结篇！