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WhatsApp API 消息模板分类一站式指南
既然您来到这里，很可能已经拥有WhatsApp API并准备创建第一条WhatsApp营销消息。或者您正计划获取WhatsApp API，想在开始前了解WhatsApp API消息模板的实际运作方式。
但在创建WhatsApp API消息模板之前，首要问题是： 您要发送什么类型的消息？
是促销活动？付款提醒？验证码？订单更新？售后跟进？这些消息分别服务于不同的商业目的，WhatsApp通过模板类别如 营销类、实用类和验证类对其进行差异化处理。Meta的类别指南也明确指出，每种类别都有其特定用途、规则、限制和计费逻辑。
因此理解模板类别是正确创建WhatsApp API模板消息的基础。
在本指南中，我们将解析WhatsApp API消息模板的类别划分、审批规则、拒审原因、Meta的类别更新政策、审核选项，以及如何创建无需反复修改的优质模板。
接下来，让我们从不同类型的WhatsApp API消息模板及其适用场景开始。
Read This Article to Know the Most Common Mistakes People Make With Meta WhatsApp API
WhatsApp API消息模板类型
WhatsApp API消息通常分为四大类型：
- 营销类
- 实用类
- 验证类
- 服务类。
前三种属于WhatsApp API消息模板的官方分类。
服务类消息较为特殊，它们是客户发起对话后发送的自由格式回复。
以下是简要说明：
营销类模板
适用于促销活动、优惠信息、新品发布、购物车提醒、用户召回等以提升认知度、促进销售或用户转化为目的的消息。
实用类模板
用于非促销性质的业务通知，包括订单确认、缴费提醒、账户预警、物流更新、退款进度等用户主动订阅或交易相关的消息。
身份验证模板
用于通过一次性密码(OTP)、登录验证码、账户恢复码或其他安全验证步骤来核实用户身份。
服务消息
这些不属于模板消息。服务消息是用户在客服窗口发起对话后，客服自由发送的回复内容，主要用于提供支持、解答咨询和实时客户协助。
接下来我们看看 营销模板规范 以及了解何种情况下消息会被视为促销内容。
营销模板规范
这是最灵活的模板消息类型，但也最容易被判定为促销内容。根据Meta的规范，用于品牌认知、销售推广、再营销、应用推广和客户关系维护的消息都属于营销类别。
以下情况模板也可能被标记为营销类：
- 混合实用性与促销内容，例如订单更新附带折扣码
- 消息内容模糊不清、过于笼统，或仅包含占位符如 {{1}}。
- 要求用户完成新动作、购买、续订、预约或应用内活动
Note: Examples are illustrative only, templates containing similar content or content including this example text may be categorized differently based on their exact content.消息目标 | 商业目的 | 模板示例 |
品牌认知 | 介绍您的企业、产品、服务、功能、活动或公告 | "我们新推出的{{new_feature}}功能可帮您更快完成{{task}}任务。点击下方了解更多" |
销售转化 | 分享优惠信息、优惠券、升级、续费或购买驱动的消息。 | “下单立享{{20}}%折扣，使用优惠码{{code}}，有效期至{{date}}。” |
重定向 | 召回访问过您的网站、放弃购物车、暂停应用或之前表现出兴趣的用户。 | “您已将{{product_name}}加入购物车，请在售罄前完成结算。” |
应用推广 | 提示用户下载、打开或在您的应用中采取行动。 | “您的{{reward}}已在应用中等待领取，请在{{date}}前打开应用领取。” |
构建客户关系 | 发送个性化问候、跟进、提醒或对话启动内容。 | “您好，{{name}}，我们根据您近期的兴趣添加了新选项。您想了解一下吗？” |
简单规则： 如果消息试图影响客户购买、续费、重新访问、点击、下载或参与优惠活动，则将其视为营销模板。
营销模板消息费用
Marketing WhatsApp API 模板消息的费用取决于客户所在国家。
您可以在 YCloud 的定价页面上查看最新的各国营销模板价格：https://www.ycloud.com/pricing
接下来，让我们看看 实用模板指南 并了解哪些消息符合非促销性质的客户更新。
实用模板指南
实用模板用于由用户操作、请求、交易、账户活动或关键更新触发的非促销消息。
要成为 Utility WhatsApp API 模板消息，消息必须满足：
- 非促销性 ——没有优惠、追加销售、优惠券、续费或说服性的行动号召。
- 用户特定或用户请求 ——与订单、支付、账户、服务、交易或支持请求相关。
- 必要或关键 ——例如安全警报、欺诈警告、服务中断、法律更新或产品召回。
Note: Examples are illustrative only, templates containing similar content or content including this example text may be categorized differently based on their exact content.订阅管理 | 确认是否订阅WhatsApp更新通知。 | "您已成功订阅我们的WhatsApp更新通知。" |
订单管理 | 确认、更新、取消订单，或处理发货与退款。 此类信息不得包含产品推广、追加销售、交叉销售、优惠活动或续约诱导内容。 | "您的订单{{order_id}}已发货，预计{{date}}送达。" |
账户提醒或更新 | 发送账户相关的提醒、通知或服务更新。 此类信息不得包含产品推广、追加销售、交叉销售、优惠活动或续约诱导内容。 | "您的{{service_name}}服务费用将于{{date}}到期。" |
反馈调查 | 针对特定订单、访问、聊天或交易收集反馈。 必须明确关联具体订单或互动场景。通用型调查或反馈请求不符合实用信息标准。 | "您对最近关于{{ticket_id}}的客服聊天是否满意？请分享您的反馈。" |
在WhatsApp上继续对话 | 将用户发起的对话从其他渠道转移至WhatsApp。 未经用户主动要求，不得擅自将对话转移至WhatsApp。 | "您曾在{{channel}}渠道请求支持，我们将通过WhatsApp继续为您服务。" |
重要提示： 通用反馈请求可能不符合实用信息标准，需关联具体订单、访问、交易或客服互动。
关键实用信息
部分未绑定具体交易的关键实用模板允许发送，但仍需确保内容非促销性质。
公共安全 | 天气警报、危机响应 | "您所在地区发布{{storm}}警报，请于{{time}}前避免外出。" |
公共服务 | 健康警报，投票更新，款项发放 | “您的{{benefit_name}}余额为{{amount}}，将于{{date}}过期。” |
公共中断 | 系统中断，运营中断 | “{{area}}的服务中断。我们预计将在{{time}}恢复。” |
账户或产品保护 | 欺诈警报，召回，保修更新 | “我们注意到您的账户（尾号{{digits}}）有异常活动。请在下方查看。” |
法律或合规 | 身份、隐私、合规通知 | “我们的隐私政策已于{{date}}更新。请在下方查看详情。” |
简单规则： 如果消息仅通知用户关于他们请求、购买、使用或必须知晓的安全/合规信息，则可能属于实用类。
如果它试图销售、推广、续订或影响新购买，则属于营销类。
实用模板消息成本
费用取决于 实用 WhatsApp API 模板消息 客户的所在国家。
您可以在 YCloud 的价格页面查看最新的各国实用模板定价：https://www.ycloud.com/pricing
接下来，让我们转向认证模板指南，了解 OTP 和验证消息的工作原理。
Read This Article to Know Why Your WhatsApp Utility Templates Are Still Being Classified as Marketing
认证模板指南
这是 WhatsApp API 消息模板类别中限制最严格的。只有认证模板可用于发送一次性密码以进行身份验证。营销或实用模板不能用于 OTP。
它们主要用于：
- 新账户创建
- 登录或账户恢复
- 账户安全检查
- 交易验证
认证模板需满足以下条件：
- 使用WhatsApp预设的认证模板格式
- 配置一次性密码按钮，例如 copy-code 或 one-tap。
- 避免使用URL、媒体内容和表情符号
- 参数长度需控制在15个字符以内
身份认证 | 在登录、注册、恢复或交易环节通过一次性密码验证用户身份 | "{{code}}是您的验证码。" |
带安全提示的认证 | 发送OTP时附加安全提醒 | "{{code}}是您的验证码。为保障安全，请勿泄露此验证码。" |
带过期提醒的认证 | 告知用户OTP的有效期限 | "{{code}}是您的验证码。该验证码将在{{minutes}}分钟后失效。" |
简单原则： 若消息包含OTP或验证码，则应使用认证模板
认证模板消息费用
每条 WhatsApp API认证模板消息 的费用因用户所在国家而异
最新各国认证模板价格请查阅YCloud定价页面：https://www.ycloud.com/pricing
接下来我们看看 服务消息 以及客服窗口内的自由格式消息如何运作。
Read This Article to Know the 15+ Most Common WhatsApp API Template Message Rejection Reasons & Fixes
服务消息 = 自由格式消息
服务消息不同于WhatsApp API消息模板。
服务消息 | 客户提问后，您的团队在24小时内回复。 | "好的，您的订单正在打包，今天就会发货。" |
模板消息 | 企业主动发起对话或超过24小时窗口后回复。 | "您的订单{{order_id}}已发货。" |
服务消息主要用于：
- 客户支持
- 产品咨询
- 订单相关问题
- 投诉处理
- 实时协助
简单规则： 若客户发起对话，您可在24小时窗口内使用自由格式服务消息回复。窗口关闭后，需通过批准的WhatsApp API消息模板继续沟通。
服务消息费用
Meta不收取服务消息费用。因此当企业在客服窗口期内回复客户时，这些服务消息都是免费的。
接下来，我们将了解创建WhatsApp API模板消息时如何选择消息类别。
Read This Article to Understand the WhatsApp 24-Hour Conversation Window
WhatsApp在模板创建时如何分配类别
创建WhatsApp API消息模板时，您需要选择一个类别： 营销类、实用类或认证类。
WhatsApp会根据其类别指南审核您的模板内容。根据审核结果，您的模板将获得以下三种状态之一： 已批准、待审核或已拒绝。
在某些情况下，WhatsApp可能还会检测到您选择的类别有误。例如，如果您选择 实用类 但消息具有推广意图，WhatsApp可能会在提交前将其更新为 营销类 。
已批准状态
已批准 表示WhatsApp同意您选择的类别，且模板已通过审核。
一旦获得批准，您就可以使用该模板发送消息。
您将通过以下方式收到通知：
- 电子邮件
- WhatsApp管理器提醒
- message_template_status_update webhook事件设置为 已批准
如果实用类模板被批准为营销类，您可以在 60天 内申请类别复核。
待审核状态
待审核 表示WhatsApp同意所选类别，但模板仍在审核中。
审核完成后，模板将移至 已批准 或 已拒绝状态。
您将通过电子邮件、WhatsApp管理平台和Webhook通知获取最终更新。
拒绝状态
已拒绝 表示WhatsApp不同意所选类别，或模板内容不符合要求指南。
如果被拒绝，webhook事件将被设置为 REJECTED，原因通常显示为 INCORRECT_CATEGORY。
您可以：
- 创建新模板
- 编辑模板类别并重新提交
- 请求审核
电话号码迁移导致的模板重复
当模板在电话号码迁移过程中被复制时，符合条件的模板会被复制到目标WABA。
WhatsApp会再次执行类别检查，确保复制的模板被正确分类。
接下来，我们将了解WhatsApp如何在模板已获批准后仍可更新其类别。
WhatsApp如何在初始批准后更新模板类别
WhatsApp可以在模板已获批准后更新其类别。
这通常发生在已批准的模板不符合Meta最新分类指南时。例如，一个原本被批准为 效用型 的模板，之后可能被视为 营销型 如果它包含推广意图。
运作机制
效用型模板应归类为营销型 | WhatsApp会将分类更新为 营销型。模板状态仍保持 已批准，因此您仍可继续使用。 |
营销型或效用型模板应归类为认证型 | 分类不会立即变更，但该模板之后会被标记为 已拒绝 且无法继续使用。 |
企业滥用模板分类 | 自2025年4月16日起，WhatsApp可能会在没有24小时提前通知的情况下将效用型模板更新为营销型。 |
通知方式
WhatsApp可能通过以下途径通知您：
电子邮件 | 发送给拥有WABA完全控制权的人员。邮件包含模板详情及WhatsApp Manager或商业支持的链接。 |
Webhook | 当分类即将或已经变更时，会触发 template_category_update 类型的webhook。 |
WhatsApp管理平台 | 您可能会看到信息图标、横幅或可下载的CSV文件，显示受影响的模板。 |
商业支持主页 | 显示模板名称、当前分类及WhatsApp认为正确的分类。 |
可选方案
如果WhatsApp判定您的 实用工具 模板将被更新为 营销，您可以：
- 创建新模板。
- 请求审核。
- 接受类别变更并继续用作营销模板。
若审核通过，模板类别将保持不变。
若审核未通过，模板将按通知进行更新。
若审核未通过，模板将按通知进行更新。
对于WhatsApp认为应属于 身份验证类别的模板，不可申请审核。最稳妥的方式是在现有模板被拒绝前，从模板库新建身份验证模板。
如何通过API检查受影响模板
您可使用消息模板API检查已被或可能被更新的模板：
GET /<WHATSAPP_BUSINESS_ID>/message_templates?fields=category,correct_category解读方式如下：
category 与 correct_category 匹配 | 模板当前类别正确。 |
| 数值不匹配 | 模板可能会被更新为 correct_category。 |
correct_category 为空或null | 该模板不受影响。 |
您也可直接在 WhatsApp管理后台 > 消息模板 > 管理模板。
接下来，我们将介绍如何更新模板类别或在您不同意WhatsApp决定时申请类别复审。
如何更新模板类别或申请类别复审
有时，WhatsApp可能会拒绝您的模板或将其归类到您不认可的类别下。
这种情况下，您有两个选择： 编辑模板类别 或 申请类别复审。
编辑模板类别
您可以通过API或WhatsApp Manager更新模板内容或类别。
通过API | 编辑模板内容或仅修改类别。 | WhatsApp将再次运行类别验证和模板审核。若获批准，类别即被更新。 |
通过WhatsApp Manager | 打开 管理模板，选择模板，根据正确的类别指南进行编辑后重新提交。 | 若通过审核，类别将被更新。 |
类别更新后，WhatsApp会触发 template_category_update webhook。 new_category 字段将显示更新后的类别。
何时可以申请类别复审？
在以下情况下，您可以向Meta申请类别复审：
- 当模板属于 Utility或Marketing 其状态为 已拒绝。
- 该模板属于 营销类 其状态为 已批准。
可能的审核结果
审核通过 | 类别已更新。 template_category_update webhook将被触发。 |
审核拒绝 | 类别保持不变。 |
如何申请类别审核
类别审核只能通过 WhatsApp Manager进行申请。
前往：
WhatsApp Manager → 消息模板 → 业务支持 → 模板类别更新
选择需要审核的模板后点击 申请审核。
如何跟踪审核状态
审核中标签页 | 当前已提交进行类别审核的模板。 |
未变更标签页 | 审核被拒绝的模板。类别可能在后续自动更新中仍会变更。 |
已恢复标签页 | 审核通过的模板。如果类别已被更改，可能会被恢复。 |
简单规则： 如果是内容问题，编辑后重新提交。如果您认为WhatsApp对模板分类有误，可申请类别复审。
- YCloud用户可在WhatsApp管理器→模板部分查看、编辑和更新所有内容。
- 还可通过以下条件筛选 类别、语言、状态和创建者。
- 使用YCloud模板库可助您顺利通过WhatsApp模板消息审批。
接下来我们看看企业滥用模板分类系统时Meta会采取的限制措施。
滥用模板分类的企业限制
WhatsApp要求企业在创建API模板消息时选择正确类别。
若企业多次将营销内容提交为实用类模板，WhatsApp可能实施限制。初始为警告，逐步升级为速率限制或暂停实用模板权限。
警告 | WABA管理员将收到书面警告。此后，被检测为营销内容的实用类模板可能被立即更新且不另行通知。 | 持续监控 |
速率限制 | 24小时滚动窗口内实用类消息量受限。超额消息将被拒绝。营销和认证类消息不受影响。 | 最短7天 |
实用类限制 | WABA上所有已批准的实用类模板将转为营销类。新建实用模板和类别复审功能将被禁用。 | 首次违规7天，重复违规30天 |
商业组合限制 | 若跨多个WABA持续违规，限制将适用于同一Meta商务套件下的所有WABA。 | 30天 |
Repeat violations can lead to stronger enforcement and longer restriction periods.
通知方式
以下渠道将通知您限制措施的启动、变更或解除：
电子邮件 | 发送至拥有完全控制权的WABA管理员。 |
Webhook | 一个 account_update 包含限制详情的webhook。 |
Webhook事件
当WABA因滥用Utility模板而被限制时，WhatsApp会发送一个 account_update webhook，如下所示：
{
"field": "account_update",
"value": {
"event": "ACCOUNT_RESTRICTION",
"violation_info": {
"violation_type": "<violation_type>"
},
"restriction_info": [
{
"restriction_type": "<restriction_type>",
"expiration": "<unix_timestamp>"
}
]
}
}
restriction_info 仅在应用了活动限制（如速率限制或Utility模板暂停）时出现。它不包括警告或恢复事件。
警告 | UTILITY_TEMPLATE_ABUSE | — |
Utility模板暂停 | UTILITY_TEMPLATE_ABUSE | RESTRICTED_UTILITY_TEMPLATES |
暂停解除 | UTILITY_TEMPLATE_ABUSE_UNBAN | — |
Utility消息速率限制 | UTILITY_TEMPLATE_ABUSE_RATE_LIMIT | RATE_LIMITED_UTILITY_TEMPLATE_MESSAGING |
速率限制解除 | UTILITY_TEMPLATE_ABUSE_RATE_LIMIT_RECOVERY | — |
您的选项
如果您认为WhatsApp错误地更改了模板类别，您可以在模板级别提出申诉。
转到 业务支持 → 模板类别更新，选择受影响的模板，然后点击 请求审核。
接下来，我们将了解YCloud基于AI的模板消息创建功能和模板库如何帮助企业更快地创建更简洁、合规的WhatsApp API消息模板。
通过YCloud更快创建WhatsApp API消息模板
创建一个合规的 WhatsApp API消息模板 需要时间。您需要正确的类别、清晰的意图、适当的格式以及符合Meta模板指南的内容。
YCloud通过 基于AI的WhatsApp API模板消息创建功能简化了这一过程。
您可以输入基本提示，如场景、业务行业、简要描述活动内容、语气和语言。YCloud的AI会根据您的用例生成一个可编辑的模板草稿。
YCloud还提供了一个 模板库 ，其中包含针对常见业务需求的现成示例模板，例如：
- 促销活动
- 订单更新
- 付款提醒
- OTP和验证消息
- 客户支持跟进
- 重新参与活动
您可以选择一个模板，进行少量编辑，然后提交审核。由于这些模板基于Meta的类别逻辑和指南构建，有助于减少提交过程中的常见错误。
除了模板创建，YCloud还帮助您在一个平台上运行完整的WhatsApp营销：
- 创建和管理WhatsApp API消息模板
- 向细分受众群发送广播
- 安排营销活动
- 通过AI聊天机器人自动回复
- 在共享团队收件箱中管理客户聊天
- 跟踪活动和消息表现
- 与第三方工具和CRM集成
以及更多功能。
因此，与其从头编写每个模板，您的团队可以更快地创建更整洁、更合规的WhatsApp API模板消息。
接下来，让我们总结一下企业在创建模板之前应记住的要点。
总结！
WhatsApp API消息模板不仅仅是编写消息并发送审批。正确的类别、清晰的意图和简洁的结构决定了您的模板能否顺利通过审批以及企业的收费标准。
在创建任何WhatsApp API模板消息之前，请明确一件事：它是营销、实用、身份验证还是服务回复？
通过YCloud，您可以使用AI驱动的模板创建、现成的模板库、广播工具、自动化、共享收件箱、AI代理和活动分析来简化这一过程，所有功能集于一体。
因此，如果您希望更快地创建合规模板并运行更好的WhatsApp活动，YCloud为您的团队提供了正确的起点。
Frequently Asked Questions
什么是 WhatsApp API 消息模板？
WhatsApp API 消息模板是经过预先批准的消息，企业可以使用它与客户开启对话或在 24 小时客服窗口之外发送消息。它可用于营销、效用或身份验证目的。
WhatsApp API 消息模板的主要类别有哪些？
WhatsApp API 消息模板的主要类别包括 营销类、工具类和认证类。服务消息则不同，因为它们是用户发起聊天后，在客服窗口内发送的自由格式回复。
什么是营销 WhatsApp API 模板消息？
营销模板用于促销信息、优惠活动、产品公告、购物车遗弃提醒、重新互动活动、应用推广以及旨在推动销售或顾客行动的各类消息。
什么是 WhatsApp 实用工具类 API 模板消息？
实用模板用于非促销性质的更新，例如订单确认、支付提醒、发货更新、退款通知、账户通知以及其他用户请求或交易相关的消息。
什么是 WhatsApp API 模板消息认证？
身份验证模板用于通过OTP、登录验证码、账户恢复码或交易确认消息来验证用户身份。OTP应仅通过身份验证模板发送。
Utility模板和Marketing模板有什么区别？
实用模板用于通知用户他们所请求、购买或需要了解的事项。营销模板则用于推广、销售、推荐、续订、重定向或推动用户采取新的商业行动。
为什么WhatsApp会拒绝消息模板？
如果类别不正确、内容不清晰、消息违反政策、模板格式不佳，或将促销内容提交为实用模板，WhatsApp 可能会拒绝这些模板。
WhatsApp批准后还能更改我的模板类别吗？
是的。如果消息内容与所选类别不符，WhatsApp可以在审批后更新模板的类别。例如，一个具有促销意图的实用工具模板可能会被更改为营销类别。
如果我的WhatsApp API模板消息被拒该怎么办？
您可以创建新模板、编辑类别或内容后重新提交，如果认为拒绝有误，也可以通过WhatsApp Manager申请类别审核。
WhatsApp API模板消息的费用是多少？
费用取决于模板类别和客户所在国家/地区。营销、实用工具和认证模板可能会根据WhatsApp Business Platform的费率有不同的定价。
点击此处查看定价：https://www.ycloud.com/pricing
WhatsApp API 上的服务消息是免费的吗？
是的。服务消息是在客户发起对话后的24小时客服窗口内发送的自由格式回复。这类消息无需使用预先批准的模板。
我可以在实用模板中发送促销内容吗？
实用类模板不得包含促销内容。如涉及折扣、优惠、追加销售、续订或说服性行动号召，WhatsApp可能将消息归类为营销性质。
如何提高 WhatsApp API 消息模板的通过率？
选择正确的类别，保持信息清晰，避免意图混杂，使用正确的占位符，遵循Meta模板指南，并避免在实用工具或身份验证模板中添加推广内容。
YCloud能帮助创建WhatsApp API消息模板吗？
是的。YCloud提供AI驱动的模板消息创建功能和即用型模板库，帮助企业更高效地制作合规的WhatsApp API消息模板并加速审核提交流程。
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