WhatsApp Business应用共存指南：全面解析！

直到现在，企业还不得不面临艰难的抉择——要么坚持使用WhatsApp Business应用，要么升级到WhatsApp API并完全失去旧数据和应用的访问权限。这一切现在已经改变了！

在一次重大更新中，Meta推出了 WhatsApp Business应用共存功能， 这项功能终于让您可以在 同一号码上同时使用WhatsApp Business应用和Cloud API，而无需丢失聊天记录或重新开始。

对于在借助自动化实现规模增长的同时仍依赖移动端进行日常对话的企业来说，这是一个真正的游戏规则改变者。

因此，在本指南中，我们将带您详细了解WhatsApp Business应用共存的真正含义、其工作原理、有哪些变化、具体功能以及如何开始使用，同时还会介绍需要注意的优势与局限性。

废话不多说，让我们开始吧！

什么是WhatsApp Business应用共存？

WhatsApp Business应用共存 是Meta推出的一项新功能，允许您在 同一号码上同时使用WhatsApp Business应用和WhatsApp Cloud API， 而不会丢失您的联系人、聊天记录或应用功能。

简而言之，您不再需要在使用应用和升级到API之间做出选择。两者现在可以共存，在解锁高级自动化、聊天机器人工作流和大规模消息发送功能的同时，仍保留WhatsApp Business移动应用用于一对一聊天的便利性。

此次更新对希望借助API工具实现规模增长、同时仍需通过应用随时随地进行客户对话的企业尤为有帮助。

WhatsApp Business应用共存解决了什么主要问题？

在此次更新之前，从WhatsApp Business应用切换到Cloud API是有代价的。

您不得不放弃现有号码、失去所有聊天记录，并让团队切换到全新的界面。难怪许多企业坚持使用基础应用，即使这意味着错失自动化、分析和可扩展性等功能。

另一些企业尝试了变通方法：专门为Cloud API购买新号码。但管理两个独立的WhatsApp账户，以及向客户重新介绍新号码，带来的困惑多于便利。

WhatsApp共存功能改变了这一切……！

现在，您可以将现有的WhatsApp Business号码连接到Cloud API，而无需将其从应用中断开。无需丢失历史记录，无需更换号码，无需任何中断。

这是迄今为止扩展消息业务规模而无需从头开始的最简单途径。

让我们来深入了解一下……！

在 2025年5月6日，Meta对其嵌入式注册流程推出了一项期待已久的更新，引入了一个强大的新选项，名为 WhatsApp共存。

有史以来第一次，企业现在可以将其 现有的WhatsApp Business应用号码 与 Cloud API相连接，而无需将其从应用中断开或丢失聊天记录。

这意味着：

• 保留您当前的号码
• 所有过往对话完整保留
• 可以同时使用移动应用和Cloud API

此前，迁移到API意味着放弃Business应用。企业要么必须使用新号码重新开始，要么面临聊天记录断裂和重新培训员工的问题。有了此次更新，这些限制都将成为过去。

以下是共存功能带来的变化：

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这是如何实现的？

得益于一个名为 消息回声（Messaging Echoes） 的巧妙系统，通过Business应用发送的消息也会出现在API收件箱中，反之亦然。两个工具独立运行，但保持同步。

这是两全其美的解决方案：

📱 通过应用实现个性化互动

⚙️ 通过API实现可扩展的自动化

非常适合希望在不中断业务的情况下持续发展的成长型企业。

🔁 消息回声的工作原理如下：

• ✅ 通过Cloud API发送的消息 → 出现在WhatsApp Business应用中。
• ✅ 通过WhatsApp Business应用发送的消息 → 出现在Cloud API中（例如团队收件箱、CRM）。

这种实时同步确保您的 团队不会错过任何上下文， 无论对话从哪里开始。

WhatsApp Business应用：共存更新前后对比

WhatsApp共存更新彻底改变了企业使用WhatsApp的方式。直到现在，选择Cloud API意味着放弃Business应用，反之亦然。但这一切已成为过去。

让我们来梳理一下 更新前后 有何不同：

此次更新如何解决真实的业务问题？

"切换到 API 后，我们失去了对 WhatsApp Business 应用的访问权限。"

不再如此。现在您可以同时运行应用 和 API。

"我们丢失了所有聊天记录！"

共存模式可安全保留聊天记录，并在两个系统间同步聊天。

"自动化让我们听起来像机器人。"

现在您可以通过应用手动回复，仅在需要的地方使用自动化。

"我们无法在不放弃 1:1 支持的情况下实现规模化。"

现在您可以自动化营销活动 并 亲自回复 VIP 客户，所有操作均使用同一个号码。

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额外福利：使用 YCloud 等 WhatsApp API 平台能做什么

当与 YCloud等 WhatsApp API 提供商配合使用时，WhatsApp Business 应用共存模式将释放更多强大功能：

• 部署 AI 聊天机器人，用于潜在客户开发、资质筛选以及解答常见客户问题
• 发起包含 CTA 按钮和智能回复的滴灌营销活动
• 构建用于会议预约、收款和用户引导的机器人
• 使用具备同理心和上下文理解能力的 AI 销售代理
• 通过由 GenAI 驱动的共享团队收件箱管理聊天，支持快捷回复和实时翻译

最棒的是？您可以获得这一切， 而不会丢失现有的聊天记录或客户关系。

为什么使用 WhatsApp 共存模式？

如果您的业务正在快速增长，又厌倦了在 WhatsApp Business 应用的个人聊天与通过 API 实现规模化之间二选一，那么好消息来了。有了 WhatsApp Business 应用共存模式，您不再需要做出选择。

此次更新让您的业务兼得两全其美：

✅ 继续使用您熟悉的 WhatsApp Business 应用

✅ 通过 Cloud API 解锁全规模消息发送

✅ 同步一切——聊天、联系人和会话，无任何中断

那么，这对您的业务有何价值？

让我们从 6 大核心优势来逐一解析：

1. 在应用与 API 中使用同一号码

不再需要频繁切换号码。共存模式让您可以将当前的 WhatsApp Business 号码连接到 Cloud API，同时不失去对移动应用的访问权限。这意味着：

• 继续使用您熟悉的号码
• 保留您的客户对话记录
• 避免重新推广新联系方式的麻烦

2. 实时同步消息

每一条消息，无论从哪里发送，都会实现镜像同步：

💬 通过 API 发送？出现在 Business 应用中。

💬 通过应用发送？显示在 API 收件箱中。

非常适合在设备或平台之间切换的团队，无上下文丢失，无重复回复。

3. 将人工服务与自动化相结合

通过 API 运行聊天机器人、滴灌营销活动和定时提醒，同时您的团队仍可通过应用与客户进行 1:1 聊天。

• 应用 = 个性化回复、自由跟进
• API = 自动化、规模化、数据分析

您现在兼得两者：同理心与效率。

4. 准备好时再扩展规模

随着业务增长，在应用上管理一切变得越来越困难。借助共存模式，您可以：

• 添加多客服仪表板
• 使用 HubSpot 或 Salesforce 等 CRM
• 大规模发起群发营销活动
• 启用付款或预约提醒
• 接入 AI 聊天机器人自动筛选潜在客户

所有这些均无需改变您现有的工作方式。

5. 更智能的成本管理

合理分配您的沟通方式：

• 使用应用程序（免费）进行日常聊天和支持
• 使用 Cloud API（付费）进行营销活动和自动化

它灵活、可扩展且具有成本效益。

6. 强化 CTWA 营销活动

正在投放点击跳转 WhatsApp 广告？借助共存功能，所有潜在客户将直接同步到您的 WhatsApp Business 应用程序和 CRM 中。这意味着更快的响应速度、更高的转化率以及更紧密的销售闭环。

总结：无缝过渡，零中断

• 保留您的号码、聊天记录和联系人
• 在应用程序和 API 之间同步所有消息
• 使用高级 API 工具，同时不放弃 Business 应用程序的简便性

无论您是独立创业者还是拥有 50 人的团队， WhatsApp Business 应用程序共存功能 都能帮助您扩展对话，同时不破坏现有的工作方式。

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到目前为止，我们已经介绍了 WhatsApp Business 应用程序共存功能及其优势。现在，让我们来探讨它的工作原理以及入门所需的条件。

它是如何工作的？

在启用 WhatsApp Business 应用程序共存功能之前，请确保您满足以下条件：

要求

• 企业客户必须使用 WhatsApp Business 应用程序版本 2.24.17 或更高版本。
• 企业客户的手机号码国家代码必须受支持
• 您必须已成为 解决方案合作伙伴 或 技术提供商
• 您必须了解如何使用 Cloud API
• 您的 webhook 回调必须能够成功接收并处理 webhook
• 您必须使用带有 会话日志记录的嵌入式注册

一旦满足这些要求，您就可以开始设置 WhatsApp Business 应用程序共存功能了。 

设置 WhatsApp 共存功能非常简单，只需几个步骤即可完成。以下是入门指南：

第 1 步：点击"连接 WhatsApp Business 应用程序"按钮以连接您的号码

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第 2 步：选择您的 WhatsApp Business 应用程序号码

选择已关联到您的 WhatsApp Business 应用程序的手机号码，然后按照屏幕上的说明授权您的账户。

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第 3 步：创建或选择业务组合

您需要创建一个新的业务组合或选择现有的业务组合，以关联您的 WhatsApp Business 应用程序号码。

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第 4 步：连接您现有的 WhatsApp Business 应用程序

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第 5 步：输入您的 WhatsApp Business 应用程序手机号码

输入当前在您的 WhatsApp Business 应用程序中使用的号码。

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第 6 步：从您的 WhatsApp 应用程序扫描二维码

您将在 WhatsApp Business 应用程序中收到一条消息，其中包含一个按钮，允许您扫描屏幕上显示的二维码。

第 7 步：授权聊天记录同步（可选，但建议执行）

系统会询问您是否要同步现有的聊天记录。如果您同意，请确保在同步过程中保持 WhatsApp Business 应用程序处于打开状态。

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第 8 步：完成设置并开始使用

授权完成后，聊天同步将开始。同步完成后，新消息将出现在您的 API 收件箱中。 

您还会看到号码旁边有一个特殊图标，表示它已通过 Business 应用程序连接。

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注意：请在同步过程中保持 WhatsApp Business 应用程序处于打开状态。

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WhatsApp 共存功能的收费说明

WhatsApp 共存功能让您兼得两全——通过 WhatsApp Business 应用程序免费发送消息，同时通过 Cloud API 实现可扩展的自动化。

更棒的是？您不会丢失聊天记录、联系人，也不会失去在移动设备上使用 WhatsApp 的灵活性。

那么费用如何呢？

以下是计费方式：

• 通过 WhatsApp Business 应用程序发送的消息 始终 免费。
• 通过 Cloud API 发送的消息 将根据 收费 Meta 基于对话的定价模式（因国家和对话类型而异）。

💬 对话收费场景

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简而言之，企业客户完成 Cloud API 接入后，通过 WhatsApp Business 应用发送的消息仍将免费，但通过 API 开启的对话将按照基于对话的定价收费。

💰 定价概览

• 应用消息：永久免费。
• API 消息：根据 Meta 的对话定价收费，具体取决于类别（营销、实用工具、身份验证或服务）和国家/地区。

✅ 专业建议：使用 Cloud API 实现规模化和自动化，利用应用进行个性化回复，合理使用可在不影响客户体验的情况下降低成本。

功能对比

​下表介绍了已接入 Cloud API 的企业客户可使用的功能，以及接入后 WhatsApp Business 应用功能的相应变化。
 

关联设备

在接入 Cloud API 之前，使用 WhatsApp Business App 的企业最多可以通过"关联设备"功能关联 四台配套设备， 例如平板电脑或浏览器。

但是，启用 WhatsApp 共存：

• 所有已关联设备在默认情况下均已取消关联 在入门流程期间。
• 您可以 仅重新关联受支持的设备 在设置完成后。

⚠️ 不支持的设备

• WhatsApp for Windows 和 WhatsApp for WearOS 是 不受支持的。
• 如果客户使用不受支持的客户端发送消息， 不会触发 API Webhook。
• 该消息 不会同步 到您的 Cloud API 仪表板，但仍会显示在 WhatsApp Business 应用中。

🧾 消息可见性

• 在不受支持的设备上查看的消息将 显示占位符 内容为：
• "在您的主设备上查看此消息。"

✅ 完成入门配置后，请确保您的团队使用受支持的配套应用，以实现商业应用与云端 API 之间的顺畅镜像同步。

限制与重要说明

虽然 WhatsApp 商业应用共存功能解锁了强大的能力，但仍有一些 功能限制和地区限制 需要注意。

⚠️ 功能限制

• WhatsApp 共存 不支持 以下 营销消息精简版 API.
• 同时连接到商业应用和云端API的号码将具有 固定吞吐量为每秒5条消息（mps）， 这可确保稳定同步，但会限制高速吞吐量。
• 非官方WhatsApp集成 不兼容。这些将在 停用 共存引导时。

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🌍 不支持的国家和地区

如果您的 WhatsApp Business 号码的国家代码来自以下地区，您将无法启用 WhatsApp Business App 共存功能：

不支持的国家

• 澳大利亚
• 日本
• 尼日利亚
• 菲律宾
• 俄罗斯
• 韩国
• 南非
• 土耳其

不支持的地区

• 欧洲经济区 (EEA)
• 欧盟 (EU)
• 英国 (UK)

📌 这些限制可能源于这些地区的数据保护和法规合规问题。

📋 重要说明

• ✅ 您 可以同步 WhatsApp Business App 中的历史聊天记录至 Cloud API。
• ❌ 请勿卸载 WhatsApp Business App，它将断开您的账户连接。
• 🔁 您 必须打开 WhatsApp Business App 至少 每13天一次 以保持其活跃并保持同步。
• 🛠️ 如果您是 直接客户（没有技术合作伙伴），聊天记录同步可能需要 手动设置， 请在开始之前联系客服支持。

📌 请将您的应用版本更新至 2.24.17 或更高版本，否则将不支持共存功能。

通过 YCloud 使用 WhatsApp Business App 共存的优势

YCloud 让企业轻松实现 WhatsApp Business App 共存，让您拥有 API 自动化的强大功能，同时不必放弃 WhatsApp Business App 的简便性。

以下是您的受益之处：

✅ 使用同一号码，功能更多

保留您现有的 WhatsApp Business App 号码，直接连接到 YCloud。无需迁移烦恼，不会丢失聊天记录。

🔁 全量聊天同步

您的所有消息在 WhatsApp Business App 和 YCloud 的在线客服收件箱之间保持同步。您可以从任一界面无缝回复客户。

⚙️ 自动化 + 一对一消息

利用强大的自动化功能，通过 API 发送模板消息（收费），或继续通过应用进行个人回复，YCloud 两者均支持。

🚀 访问 YCloud 的高级功能

• 无限量 WhatsApp 群发
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借助 WhatsApp Business App 共存功能和 YCloud，您的企业可以兼得两全：在关键时刻保留人情味，在需要扩展时实现自动化。

总结

WhatsApp Business App 共存不仅仅是一项功能，它是商业沟通的游戏规则改变者。

✅ 继续在手机上使用 WhatsApp Business App

✅ 无需购买新号码或丢失聊天记录

✅ 大规模管理营销活动，同时仍可进行个人回复

借助 YCloud，您可以接入自动化、聊天机器人、 批量群发、CRM 工具和完整的团队收件箱，而无需放弃 WhatsApp 的简便性。

智能扩展，保持个性。

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