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Cómo incrementar el límite de difusión en WhatsApp en la API de WhatsApp
¡Tu audiencia está creciendo...!
¡La campaña está lista!
¡La plantilla está aprobada!
¡Y miles de clientes están esperando escuchar de tu negocio...!
¡La plantilla está aprobada!
¡Y miles de clientes están esperando escuchar de tu negocio...!
Pero cuando lanzas la difusión, WhatsApp te permite llegar solo a un número limitado de usuarios en 24 horas.
Para empresas que realizan lanzamientos de productos, campañas promocionales, recordatorios o difusiones de reenganche, este límite puede retrasar la comunicación y restringir el alcance de la campaña, incluso cuando la cuenta está activa y completamente cumplidora.
La solución no es agregar más números de teléfono, enviar mensajes de manera agresiva o buscar atajos.
WhatsApp aumenta la capacidad de mensajería solo cuando una empresa cumple con requisitos específicos de elegibilidad, calidad y uso.
En esta guía, explicaremos cómo funciona el límite de difusión de WhatsApp, cómo se calculan los niveles de mensajería, qué puede aumentar o reducir tu límite y las formas legítimas de escalar hacia una mayor capacidad de mensajería.
Datos rápidos
-
- Un portafolio comercial recién creado generalmente comienza con un límite de 250 usuarios únicos dentro de un período móvil de 24 horas.
- Los límites de mensajería ahora se aplican a nivel de Business Manager, en lugar de calcularse de forma independiente para cada número de teléfono o proyecto bajo el mismo portafolio. Lo que significa que los números de teléfono bajo el mismo portafolio comparten la capacidad de mensajería disponible.
- Las empresas pueden ser elegibles para el límite de 2,000 usuarios completando un proceso de verificación aprobado o entregando 2,000 mensajes de plantilla elegibles a usuarios únicos dentro de un período móvil de 30 días mientras mantienen una alta calidad de mensajería.
- Después de alcanzar los 2,000, Meta puede actualizar automáticamente el portafolio a límites más altos cuando la calidad de los mensajes sigue siendo alta y la empresa utiliza suficiente de su capacidad existente.
Piensa en el límite inicial de 250 usuarios como la forma de Meta de pedirle a tu empresa que demuestre que puede enviar mensajes a los clientes de manera responsable sin enviar spam antes de permitirle escalar.
A continuación, primero entendamos si WhatsApp limita los mensajes de difusión y qué mide realmente el límite.
¿Existe un límite en los mensajes de difusión de WhatsApp?
Sí, WhatsApp limita la cantidad de usuarios únicos a los que tu empresa puede enviar mensajes proactivamente en un período de 24 horas.
¡Pero aquí está el detalle!
Para desbloquear un límite de difusión ilimitado en WhatsApp, tu empresa debe primero avanzar a través de los niveles de mensajería de Meta.
Un nuevo portafolio de negocios generalmente comienza con un límite de 250 usuarios únicos por 24 horas.
Tu primer objetivo es aumentar este límite de 250 a 2,000 usuarios únicos.
Para ser elegible para el límite de 2,000 usuarios, tu negocio debe:
- Completar una de las rutas de verificación de negocios aprobadas por Meta; o
- Enviar mensajes de plantilla a 2,000 usuarios únicos dentro de un período móvil de 30 días mientras se mantiene una alta calidad de los mensajes.
The requirement of messaging 1,000 unique users is based on Meta’s previous system and is no longer the current scaling rule. Messaging limits are also now calculated at the business portfolio level, not separately for each phone number.Una vez que alcances el límite de 2,000 usuarios, tu negocio puede progresar gradualmente a niveles superiores y eventualmente desbloquear mensajes ilimitados.
A continuación, veamos los diferentes niveles de difusión de WhatsApp y cuántos usuarios te permite alcanzar cada nivel.
¿Cuántos niveles de difusión de WhatsApp existen?
Después del límite inicial de 250 usuarios para principiantes, WhatsApp ofrece cuatro niveles de mensajería:
| Nivel de mensajería | Usuarios únicos que puedes alcanzar |
Nivel 1 | 2,000 usuarios en 24 horas |
Nivel 2 | 10,000 usuarios en 24 horas |
Nivel 3 | 100,000 usuarios en 24 horas |
Nivel 4 | Usuarios ilimitados en 24 horas |
Estos límites se aplican al número de usuarios únicos que tu portfolio de negocios puede contactar de forma proactiva dentro de un período continuo de 24 horas. Meta aumenta automáticamente el límite cuando tu negocio cumple con las condiciones requeridas de uso y calidad de los mensajes.
Así es cómo funcionan los límites de mensajería de WhatsApp:
Note: These limits do not apply when a user messages your business first. You can continue replying within the open 24-hour customer service window.A continuación, veamos las formas legítimas de aumentar tu límite de difusión en WhatsApp.
¿Cómo aumentar el límite de difusión de WhatsApp?
No puedes superar manualmente el límite de difusión de WhatsApp.
Meta lo aumenta automáticamente cuando tu negocio cumple con las condiciones requeridas de uso y calidad de los mensajes.
Paso 1: Pasar de 250 a 2,000 usuarios
Para desbloquear el límite de 2,000 usuarios, tu negocio debe completar una ruta de verificación aprobada por Meta o enviar mensajes de plantilla de alta calidad a 2,000 usuarios únicos dentro de un período continuo de 30 días.
Paso 2: Calificar para niveles superiores
Una vez que tu límite alcance 2,000, Meta verifica si:
- Tu negocio está enviando mensajes de alta calidad a través de sus números de teléfono y plantillas.
- Has utilizado al menos el 50% de tu límite de mensajería actual durante los últimos siete días.
Cuando se cumplen ambas condiciones, Meta puede mejorar tu portafolio de negocios un nivel en seis horas.
| Límite actual | Usuarios únicos requeridos dentro de 7 días | Nuevo límite |
| 2,000 | 1,000 | 10,000 |
| 10,000 | 5,000 | 100,000 |
| 100,000 | 50,000 | Ilimitado |
Puedes alcanzar el volumen requerido en un día o gradualmente durante el período de siete días. Meta evalúa el uso acumulativo en lugar de requerir el mismo número de mensajes todos los días.
Ejemplo de Meta que muestra cómo un negocio puede cumplir con el requisito de uso en un día o gradualmente dentro de siete días.
Además, utilizar el 50% de tu límite es el umbral de elegibilidad, no una garantía de que los negocios siempre deban detenerse exactamente al 50%. Envía mensajes solo a audiencias que hayan optado por recibirlos, relevantes y monitorea la calidad a medida que aumenta el volumen.
Truco rápido:
Never use 100% of your limit (e.g., 2,000 messages at Tier 1). Stick to 50% to keep your quality rating high and avoid WhatsApp lowering your limit.
A continuación, entendamos cómo los negocios pueden avanzar a través de cada nivel y eventualmente alcanzar un límite de difusión ilimitado en WhatsApp.
Cómo alcanzar límites ilimitados de mensajes en WhatsApp
Para alcanzar el límite ilimitado de difusión en WhatsApp, tu negocio debe avanzar a través de cada nivel de mensajería mientras cumple con los requisitos de uso de Meta y mantiene una calificación de calidad saludable.
El tiempo requerido depende de qué tan rápido alcances el volumen requerido en cada nivel. La clave es escalar gradualmente y mantener calidad sobre cantidad en el centro de tu estrategia de mensajería de WhatsApp.
A continuación, veamos qué sucede cuando un negocio alcanza su límite diario de transmisión de WhatsApp.
¿Qué sucede si tu negocio supera el límite diario de transmisión de WhatsApp?
No puedes iniciar nuevas conversaciones iniciadas por el negocio más allá de tu límite disponible de transmisión de WhatsApp.
Por ejemplo, si tu límite actual es de 2,000 usuarios únicos y intentas enviar una campaña a 2,500 usuarios, YCloud puede mostrar una advertencia como: “El tamaño de la audiencia excede la cuota restante. Es posible que algunos mensajes no se entreguen.”
Necesitarás reducir la audiencia a tu cuota disponible o esperar hasta que la capacidad esté nuevamente disponible dentro de la ventana de 24 horas.
A continuación, entendamos cómo se comparte este límite entre múltiples proyectos de WhatsApp bajo el mismo Business Manager.
¿Cómo se comparte el límite de transmisión de WhatsApp entre múltiples proyectos bajo el mismo Business Manager?">
Anteriormente, los límites de mensajería de WhatsApp se asignaban por separado a números de teléfono individuales del negocio.
Meta ahora calcula el límite de transmisión de WhatsApp a nivel del Business Manager. Esto significa que todos los proyectos de WhatsApp y números de teléfono conectados al mismo portafolio comparten un límite de mensajería.
Por ejemplo, supongamos que tu portafolio de negocio tiene 10 proyectos de WhatsApp y un límite de 10,000 usuarios únicos.
- Si un proyecto envía mensajes a 6,000 usuarios, solo quedan 4,000 disponibles para los otros proyectos.
- Si un proyecto utiliza el límite completo de 10,000 usuarios, los otros proyectos no pueden iniciar nuevas conversaciones iniciadas por el negocio hasta que la capacidad esté nuevamente disponible dentro de la ventana de 24 horas.
Cuando Meta actualiza el portafolio de 10,000 a 100,000 usuarios, el nuevo límite también se comparte en todos los proyectos bajo ese portafolio.
En términos simples, tu límite de difusión de WhatsApp Business pertenece a todo el Business Manager, no a cada proyecto individualmente.
A continuación, respondamos las preguntas más frecuentes sobre el límite de difusión de WhatsApp.
También lee:
Frequently Asked Questions
¿Cuál es el límite actual de difusión de WhatsApp de Nivel 1?
El Nivel 1 permite a un Gerente de Negocios enviar mensajes proactivos a 2,000 usuarios únicos en un período de 24 horas. Los nuevos portafolios de negocios generalmente comienzan con un límite inicial de 250 usuarios.
¿Cómo puedo desbloquear el límite de 2,000 usuarios?
Tu negocio puede hacerse elegible completando una ruta de verificación aprobada por Meta o entregando mensajes de plantilla elegibles a 2,000 usuarios únicos dentro de un período móvil de 30 días, manteniendo una calidad de mensajes saludable.
¿El límite se aplica a mensajes o usuarios?
Aplica para usuarios únicos de WhatsApp, no al número total de mensajes. Enviar múltiples mensajes a la misma persona no consume el límite repetidamente como usuarios separados.
¿Las conversaciones iniciadas por el usuario cuentan para el límite de difusión?
No. Cuando un cliente se comunica primero con tu negocio, las respuestas enviadas dentro de la ventana de servicio al cliente de 24 horas no cuentan hacia el límite de mensajes iniciados por el negocio.
¿Cómo funciona el límite móvil de 24 horas?
El límite no se restablece para todos a la medianoche. La capacidad se vuelve disponible gradualmente a medida que las conversaciones iniciadas previamente salen de sus ventanas individuales de 24 horas.
¿Cómo puedo verificar mi límite actual de mensajes en WhatsApp?
Abrir WhatsApp Manager → Herramientas de la cuenta → Números de teléfono. Esta sección muestra el estado del número de teléfono, la calificación de calidad y el límite de mensajería asignado a la empresa.
¿Qué debo hacer si mi límite está bloqueado en 2,000?
Asegúrate de que tu calificación de calidad no sea baja y que hayas enviado mensajes a al menos 1,000 usuarios únicos dentro de los últimos siete días. Meta evalúa automáticamente tu negocio para el siguiente nivel una vez que se cumplen las condiciones de calidad y uso requeridas.
¿Puedo solicitar manualmente un límite más alto para transmisiones de WhatsApp?
Las actualizaciones de límites de mensajería normalmente son gestionadas automáticamente por Meta. El soporte puede ayudar a investigar un estado incorrecto o un problema técnico, pero no puede simplemente anular los requisitos de elegibilidad.
¿Por qué mi calificación de calidad de WhatsApp es baja?
La calidad puede disminuir cuando los usuarios bloquean, reportan o ignoran repetidamente tus mensajes. Envía solo a usuarios que hayan dado su consentimiento, mejora la segmentación de la audiencia, evita campañas excesivas y asegúrate de que cada mensaje sea relevante para el destinatario. La calidad de las plantillas se ve influenciada por los comentarios y la interacción de los clientes.
¿Qué sucede cuando alcanzo mi límite actual?
No puedes enviar mensajes proactivos a usuarios únicos adicionales hasta que haya capacidad disponible dentro del período móvil de 24 horas.
¿Pueden varios números de teléfono aumentar mi capacidad total de transmisión?
No cuando pertenecen al mismo portafolio empresarial. Meta ahora evalúa el límite de mensajería a nivel de portafolio, por lo que los números de teléfono conectados y los proyectos comparten la capacidad disponible.
¿Puedo enviar mensajes masivos a números de teléfono internacionales?
Sí. Se pueden incluir destinatarios de diferentes países, pero cada usuario único cuenta para el mismo límite del portafolio comercial. El límite no se asigna por separado por país.
¿Meta puede reducir mi límite de mensajería?
Una calidad deficiente de los mensajes puede impedir actualizaciones adicionales y puede llevar a restricciones en el envío de mensajes. Las empresas deben monitorear regularmente su calificación de calidad, los comentarios de los usuarios, el rendimiento de las campañas y el estado de la cuenta en WhatsApp Manager.
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