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YCloud vs 360Dialog: ¿Cuál ofrece mejor valor para tu negocio?
Elegir entre YCloud y 360Dialog generalmente significa que estás en una de dos situaciones:
- Puede que estés preparándote para usar la WhatsApp Business API por primera vez y hayas reducido tus opciones a estos dos proveedores de API de WhatsApp.
- O quizás ya estés usando 360Dialog pero NO estés satisfecho con el rendimiento del producto, las funciones o el soporte al cliente.
360Dialog te da acceso a la API de WhatsApp... y se detiene ahí.
YCloud te ofrece el mismo acceso a la API, además de una plataforma completa con un buzón compartido para equipos, agente de IA, automatizacióny análisis integrados.
Antes de tomar una decisión, necesitas respuestas claras:
- ¿Qué puede usar tu equipo sin necesidad de construir o integrar herramientas adicionales?
- ¿Pueden los especialistas en marketing y agentes de soporte gestionar las operaciones diarias de WhatsApp de forma independiente?
- ¿Cuál será el costo total una vez que se incluyan los requisitos de buzón, IA y automatización?
- Si ya usas 360Dialog, ¿qué obtendrás al cambiarte a YCloud?
¡Esta guía responde todas las dudas!
En este artículo, compararemos YCloud y 360Dialog en cuanto a capacidades de API, herramientas empresariales, funciones, IA, automatización, precios, soporte y migración.
Te ayudará a decidir qué plataforma se ajusta a tus requisitos, ya sea que estés comenzando desde cero o considerando cambiar desde 360Dialog.
Aviso legal: Este artículo es publicado por YCloud. Las capacidades del producto y los precios fueron revisados en octubre de 2026 y pueden cambiar con el tiempo. Confirma los límites y requisitos actuales del plan antes de comprar.
Las tarifas de mensajería, productos adicionales y complementos se identifican por separado.
Resumen:
- Diferencia clave: 360Dialog te da acceso a la API de WhatsApp y ahí se detiene. YCloud proporciona el mismo acceso a la API más un buzón compartido, campañas, Agentes de IA, automatización y análisis.
- Precios: YCloud ofrece un plan Gratis Para Siempre, con planes de pago desde $39/mes. 360Dialog comienza en €49 por número de WhatsApp al mes.
- Costo total: Ambos aplican margen cero a las tarifas de mensajería de Meta. Sin embargo, los usuarios de 360Dialog pueden necesitar software adicional y desarrollo para buzón, IA, campañas, automatización e informes.
- Mejor encaje: Elige YCloud si los equipos de marketing, ventas, soporte y desarrollo necesitan una sola plataforma. Elige 360Dialog si deliberadamente quieres una configuración solo para desarrolladores y solo con API, y ya tienes las herramientas necesarias.
- Migración: Los números elegibles y las plantillas aprobadas generalmente se pueden conservar al migrar a YCloud. Los contactos, historial de conversaciones, webhooks, credenciales e integraciones pueden requerir migración o reconfiguración.
YCloud vs 360Dialog: Comparación directa de características
Descubre cómo se comparan YCloud y 360Dialog en funciones integradas, herramientas de negocio y capacidades para desarrolladores.
YCloud — Plataforma Todo en Uno | 360Dialog — Proveedor Solo API |
| API + Buzón + IA + Automatización — todo incluido | Acceso a API de WhatsApp — lleva tus propias herramientas |
✓ Plan Gratis Para Siempre $0 para empezar, sin tarjeta de crédito | ✕ No hay plan gratuito Comienza en €49/número/mes ($59) |
✓ Buzón compartido integrado Colaboración en equipo incluida | ✕ No tiene buzón integrado Requiere desarrollo |
✓ Agente de IA incluido Ejecuta tareas, no solo preguntas y respuestas | ✕ Sin chatbot incorporado Solo integración API |
✓ Constructor de automatización visual No se requiere código | ✕ Sin constructor visual Solo para desarrolladores |
✓ Amigable para equipos de negocio Los especialistas en marketing configuran directamente | ✓ Infraestructura API sólida para desarrolladores Fácil de integrar y escalar |
Comparación función por función
Lo que obtienes de inmediato vs lo que requiere integración.
Función | YCloud | 360Dialog |
WHATSAPP CORE | ||
| WhatsApp Business API | ✓ Acceso completo a la API y Webhooks | ✓ Acceso completo a la API y Webhooks |
| Mensajes de plantilla | ✓ API y herramienta de campaña incorporada | ✓ A través de la API |
| WhatsApp Flows | ✓ A través de la API | ✓ Por API |
| Llamadas de WhatsApp | ✓ Llamadas de voz y video | ✓ Llamadas de voz y video |
| Coexistencia de aplicaciones | ✓ Compatible | ✓ Compatible |
HERRAMIENTAS EMPRESARIALES | ||
| Bandeja de entrada compartida | ✓ Incorporado — Ventaja | ✕ Requiere terceros |
| Chatbot con IA | ✓ Incluido en todos los planes — Ventaja | ✕ Requiere integración |
| Constructor de Automatización Visual | ✓ Flujos de trabajo sin código — Ventaja | ✕ Solo API |
| Colaboración en Equipo | ✓ Multiusuario, roles — Ventaja | ✕ No incluido |
| Panel de Análisis | ✓ Integrado — Ventaja | ✕ Requiere integración |
PRECIOS Y ONBOARDING | ||
| Plan Gratuito | ✓ Gratis para siempre | ✕ Desde 49 €/mes |
| Precio de entrada | ✓ $39 (Crecimiento) | 49 €/número/mes |
| Soporte | ✓ Correo electrónico + chat en línea | Widget de chat (SLA por nivel) |
| Tiempo de configuración | ✓ 10 min autoservicio | ✓ 30 min autoservicio |
EXPERIENCIA DE DESARROLLADOR | ||
| API REST | ✓ Acceso completo a la API | ✓ Acceso completo a la API |
| Webhooks | ✓ Eventos en tiempo real | ✓ Eventos en tiempo real |
| Documentación de la API | ✓ Documentación completa | ✓ Documentación para desarrolladores |
Cómo abordan WhatsApp las dos plataformas de manera diferente
Tanto YCloud como 360Dialog proporcionan acceso a la WhatsApp Business API. La diferencia es lo que recibe tu empresa más allá de ese acceso y cuánto debe construir o integrar por separado.
YCloud
YCloud combina el acceso a la API de WhatsApp y los webhooks con las herramientas que los equipos necesitan para gestionar la comunicación diaria con los clientes.
Los equipos de marketing pueden crear campañas, organizar contactos y construir flujos automatizados. Los equipos de soporte pueden gestionar conversaciones a través de un buzón compartido. Las empresas también pueden configurar Agentes de IA y chatbots, monitorear el rendimiento a través de analíticas integradas y conectar YCloud con sus sistemas existentes.
Los desarrolladores mantienen el control a nivel de API, mientras que los equipos no técnicos reciben interfaces que pueden usar sin depender de los desarrolladores para cada campaña, flujo de trabajo o conversación con el cliente.
360Dialog
360Dialog proporciona principalmente acceso directo a la API de WhatsApp, webhooks y documentación para desarrolladores. Los equipos de desarrollo pueden conectar la API con un CRM existente, buzón, chatbot u otro sistema empresarial.
Sin embargo, las empresas que necesitan gestión de campañas, un buzón compartido, gestión de contactos, IA, automatización visual o análisis deben construir estas capacidades o conectar herramientas de terceros a través del mercado y ecosistema de socios de 360Dialog.
Esto crea una configuración liderada por desarrolladores en la que pueden ser necesarias integraciones adicionales, proveedores y mantenimiento continuo para respaldar los flujos de trabajo cotidianos de marketing, ventas y servicio al cliente.
Comparación de capacidades de API directa y para desarrolladores
Tanto YCloud como 360Dialog proporcionan acceso al núcleo de la API de WhatsApp Business, webhooks y documentación para desarrolladores. La principal diferencia es cómo los desarrolladores y el equipo empresarial más amplio pueden usar esas capacidades después de la integración inicial.
Acceso a la API, Webhooks e Integración de Backend
YCloud proporciona acceso completo a la API REST, eventos de webhook en tiempo real y documentación completa para integrar WhatsApp con los sistemas empresariales existentes. Los desarrolladores pueden conectar CRMs, plataformas de comercio electrónico, bases de datos y aplicaciones personalizadas de backend, mientras que los equipos empresariales utilizan las herramientas integradas de YCloud.
360Dialog también proporciona acceso completo a la API y webhooks para integraciones personalizadas. Sin embargo, los desarrolladores deben conectar la API a un sistema existente o construir las interfaces requeridas por los equipos de marketing, ventas y soporte.
Plantillas, Flujos y Mensajería Interactiva
Ambas plataformas admiten plantillas de mensajes de WhatsApp, Flujos y mensajería interactiva a través de la API.
YCloud también proporciona una interfaz de campaña integrada, permitiendo que los equipos empresariales gestionen plantillas y ejecuten campañas sin trabajar directamente con la API. Con 360Dialog, estas actividades deben manejarse a través del desarrollo de API o una plataforma de terceros conectada.
La aprobación de plantillas, la elegibilidad de mensajes y los cargos por uso siguen sujetos a los requisitos de WhatsApp de Meta en ambas plataformas.
Llamadas de WhatsApp y Coexistencia de Aplicaciones
Las empresas calificadas pueden agregar interacciones de voz y video a sus flujos de trabajo en WhatsApp. La coexistencia de aplicaciones permite que un número calificado utilice la aplicación WhatsApp Business junto con la API de WhatsApp Business.
La disponibilidad depende de los requisitos de elegibilidad de Meta, la cuenta empresarial, el número de teléfono y el mercado compatible. También puede ser necesaria una configuración adicional antes de poder utilizar estas funcionalidades.
Capacidad para desarrolladores | YCloud | 360Dialog | Requisito de configuración |
| API REST | Acceso completo a la API | Acceso completo a la API | Autenticación API e integración backend |
| Webhooks | Eventos en tiempo real | Eventos en tiempo real | Endpoint de webhook público y manejo de eventos |
| Documentación de la API | Documentación exhaustiva | Documentación para desarrolladores | Conocimiento de desarrollo requerido |
| Integración backend personalizada | Soportado | Soportado | Desarrollo personalizado basado en el sistema conectado |
| Configuración inicial | Configuración autogestionada en 10 minutos | Configuración autogestionada en 30 minutos | La verificación empresarial y el tiempo de integración personalizada son independientes |
| Mensajes de plantilla | API y herramienta de campaña integrada | A través de la API | Se requiere aprobación de Meta antes del envío |
| Flujos de WhatsApp | A través de la API | A través de la API | Creación de flujos, publicación y configuración de endpoints cuando sea necesario |
| Mensajes interactivos | Compatible a través de la API | Compatible a través de la API | Aplican los requisitos de formato de mensajes de WhatsApp |
| Ejecución de campañas | Interfaz integrada y API | API o herramienta de terceros conectada | Se requieren plantillas aprobadas y datos de audiencia |
| WhatsApp Calling | Llamadas de voz y video | Llamadas de voz y video | Sujeto a requisitos de elegibilidad y configuración de Meta |
| Coexistencia de aplicaciones | Compatible | Compatible | Requiere un número elegible de WhatsApp Business App |
Herramientas comerciales que los equipos pueden usar sin desarrollarlas
El acceso a la API de WhatsApp permite a una empresa enviar y recibir mensajes, pero no proporciona a los equipos de marketing, ventas y soporte las interfaces que necesitan para gestionar las operaciones diarias.
YCloud incluye estas herramientas comerciales dentro de la plataforma. Con 360Dialog, las empresas deben desarrollar las interfaces requeridas o conectar herramientas de terceros separadas.
Buzón compartido y colaboración en equipo
YCloud proporciona un buzón compartido integrado donde múltiples agentes pueden gestionar conversaciones con clientes juntos. Las empresas pueden crear roles y permisos, asignar conversaciones, configurar reglas de enrutamiento y organizar chats usando etiquetas y notas internas.
Los equipos pueden monitorear la actividad de los agentes, transferir conversaciones y mover clientes de un Agente de IA o chatbot a un representante humano cuando sea necesario. Esto brinda a los equipos de soporte y ventas un espacio de trabajo para gestionar interacciones con los clientes.
360Dialog no incluye un buzón compartido para equipos. Las empresas deben conectar un buzón de terceros o desarrollar su propia interfaz para gestionar asignaciones, enrutamiento, colaboración y transferencia a humanos.
Gestión de campañas y contactos
YCloud permite a los equipos de marketing organizar contactos, segmentar audiencias y ejecutar campañas de WhatsApp desde una interfaz incorporada.
Los equipos pueden seleccionar plantillas aprobadas, personalizar mensajes, programar campañas y monitorear el rendimiento sin ejecutar cada actividad a través de la API. La información de contacto y el contexto de las conversaciones permanecen disponibles dentro de la misma plataforma para futuras campañas y seguimientos.
360Dialog proporciona la infraestructura API para enviar mensajes pero no incluye herramientas incorporadas de gestión de campañas o contactos. Las empresas necesitan una plataforma de marketing externa o desarrollo personalizado para gestionar audiencias, programación de campañas, personalización e informes.
Análisis e Informes
YCloud incluye paneles para monitorear el rendimiento de campañas, conversaciones con clientes y actividad del equipo. Los equipos de marketing pueden revisar los resultados de los mensajes, mientras que los gerentes de soporte pueden monitorear volúmenes de conversaciones y rendimiento de agentes.
Con 360Dialog, las empresas deben enviar datos de API y webhooks a una plataforma de análisis externa o construir su propio sistema de informes. Las ideas disponibles dependen, por lo tanto, de las herramientas, seguimiento e infraestructura de datos conectados a la API.
Capacidad empresarial | YCloud | 360Dialog |
| Bandeja de entrada compartida | Incorporada | Requiere una herramienta de terceros |
| Múltiples agentes | Soportado | Requiere una interfaz externa |
| Roles y permisos | Incorporados | Deben gestionarse externamente |
| Asignación de conversaciones | Incorporada | Requiere integración |
| Enrutamiento y transferencia humana | Configurable dentro de la plataforma | Requiere desarrollo u otra herramienta |
| Etiquetas y notas internas | Disponible en el buzón | Requiere un buzón externo |
| Gestión de contactos | Integrado | Requiere un CRM o sistema personalizado |
| Segmentación de audiencia | Integrado | Requiere una herramienta externa de campañas |
| Programación de campañas | Integrado | Requiere desarrollo de API u otra herramienta |
| Personalización de mensajes | Disponible en campañas | Gestionado a través de API o software externo |
| Gestión de plantillas | Disponible en la plataforma y API | Gestionado a través de API |
| Informes de campañas | Integrado | Requiere informes externos |
| Análisis de conversaciones | Integrado | Requiere recopilación externa de datos |
| Informes de rendimiento de agentes | Integrado | Depende del buzón conectado o herramienta de informes |
Comparación directa de IA y Automatización
Ambas plataformas pueden soportar experiencias automatizadas en WhatsApp, pero su implementación es diferente.
YCloud incluye Agentes de IA, chatbots y herramientas de automatización visual dentro de la plataforma. Con 360Dialog, las empresas necesitan desarrollar estas capacidades a través de la API o conectar software de terceros.
Agentes de IA y Chatbots
Los Agentes de IA de YCloud pueden responder preguntas utilizando conocimientos empresariales aprobados, calificar prospectos y recopilar información estructurada de los clientes.
Cuando están conectados a sistemas empresariales autorizados, un Agente de IA también puede recuperar información en vivo o realizar acciones permitidas. Por ejemplo, podría verificar el estado de un pedido, recuperar información de la cuenta, actualizar una reserva o pasar un prospecto calificado al equipo de ventas.
Las empresas definen qué información puede acceder el agente, qué acciones puede completar y cuándo debe transferir la conversación a un agente humano.
360Dialog no incluye un Agente de IA o chatbot incorporado. Las empresas deben desarrollar su propia solución o conectarse a una plataforma externa de chatbots. Por lo tanto, las capacidades, controles e informes disponibles dependen del software seleccionado y cómo se integra con la API.
Automatización Visual de Flujos de Trabajo
YCloud ofrece constructores sin código para crear chatbots y recorridos de clientes.
Los equipos empresariales pueden configurar:
- Disparadores que inician un flujo de trabajo
- Preguntas y respuestas automatizadas
- Condiciones y rutas de ramificación
- Mensajes de seguimiento y secuencias
- Enrutamiento según horarios comerciales
- Asignación de equipo o agente
- Reglas de transferencia a humanos
Esto permite que los equipos de marketing, ventas y soporte actualicen muchos flujos de trabajo sin pedir a los desarrolladores que cambien la integración API subyacente.
360Dialog no proporciona un constructor de automatización visual incorporado. Flujos de trabajo similares requieren desarrollo API personalizado o una plataforma de automatización conectada. Por lo tanto, los cambios pueden depender de los desarrolladores o las capacidades de la herramienta de terceros.
Requisitos de Integración
YCloud incluye la interfaz para crear Agentes de IA, chatbots y recorridos automatizados. Sin embargo, responder preguntas a partir de datos empresariales en vivo o completar acciones aún requiere conexiones con el CRM, ERP, plataforma de comercio electrónico, base de datos o API interna relevantes.
360Dialog requiere una capa de IA o automatización externa desde el principio. Las empresas deben seleccionar el software, conectarlo a la API de WhatsApp, configurar el acceso a datos y mantener la integración.
Capacidad de IA o automatización | YCloud | 360Dialog | Requisito adicional |
| Respuestas basadas en conocimiento | Agente de IA integrado | Requiere una solución de IA externa | Fuentes de conocimiento aprobadas |
| Calificación de leads | Configurable en Agentes de IA y chatbots | Requiere desarrollo o software de terceros | Preguntas de calificación y reglas de enrutamiento |
| Recopilación de datos estructurados | Integrado en flujos de trabajo de chatbot | Requiere un chatbot externo o interfaz personalizada | Campos definidos y reglas de validación |
| Obtención de datos en vivo | Soportado a través de sistemas conectados | Requiere integración personalizada o de terceros | Conexión con CRM, ERP, tienda, base de datos o API |
| Completar acciones empresariales | Soportado a través de integraciones autorizadas | Requiere integración personalizada o de terceros | Permisos, reglas empresariales y acceso al sistema |
| Creador de chatbots sin código | Integrado | No incluido | Configuración de flujo de trabajo |
| Journeys visuales del cliente | Integrado | No incluido | Disparadores, condiciones y acciones |
| Condiciones y ramificaciones | Integrado | Requiere desarrollo u otra herramienta | Reglas de flujo de trabajo |
| Seguimientos automatizados | Integrado | Requiere desarrollo u otra herramienta | Plantillas, temporización y reglas de activación |
| Enrutamiento por horario comercial | Configurable | Requiere un sistema externo | Horario comercial y reglas de enrutamiento |
| Transferencia a un agente humano | Configurable dentro de la plataforma | Depende del buzón conectado o chatbot | Reglas de equipo y escalamiento |
| Informes de IA y flujo de trabajo | Disponible dentro de la plataforma | Depende de las herramientas conectadas | Configuración de seguimiento |
Comparación de precios y coste total
El precio de la suscripción es solo una parte del coste de operar WhatsApp a escala.
Una comparación completa debe incluir las tarifas de mensajería de Meta, suscripciones a plataformas, usuarios, números de WhatsApp, uso de IA, software adicional, trabajo de integración y mantenimiento continuo.
Planes y precios de YCloud
YCloud ofrece un plan Gratis para siempre y tres planes de pago. La suscripción a la plataforma incluye acceso a la API de WhatsApp, un buzón compartido, campañas, capacidades de IA y herramientas de automatización.
Plan YCloud | Precio mensual | Usuarios | Canales | Créditos de IA incluidos |
| Gratis | $0 | 1 | 2 | 500,000 |
| Crecimiento | $39 | 2 | 3 | 5 millones |
| Pro | $89 | 6 | 8 | 20 millones |
| Empresa | $399 | 40 | 30 | 100 millones |
Los precios de los planes de pago mostrados son equivalentes mensuales bajo facturación anual. Las tarifas aplicables de mensajería WhatsApp de Meta se mantienen por separado.
Las empresas en planes de pago también pueden adquirir capacidad adicional:
- Usuario adicional: $10/mes
- Canal adicional: $5/mes
- 5 millones adicionales de créditos de IA: $10
- Tienda Shopify adicional: $5/mes
El plan gratuito incluye un usuario y no incluye complementos de pago. Una empresa debe actualizar cuando necesite más usuarios, canales, capacidad de IA, integraciones o un mayor nivel de soporte.
Planes y precios de la API de 360Dialog
360Dialog cobra una suscripción separada por cada número de WhatsApp.
Plan de 360Dialog | Precio mensual |
| Regular | €49 por número |
| Premium | €99 por número |
| Alto Rendimiento | €249 por número |
La suscripción total de la plataforma aumenta a medida que se añaden más números de WhatsApp.
Número de números de WhatsApp | Estándar | Premium | Alto Rendimiento |
| 1 | 49€/mes | 99€/mes | 249€/mes |
| 3 | 147€/mes | 297€/mes | 747€/mes |
| 5 | 245€/mes | 495€/mes | 1.245€/mes |
Estos montos cubren la suscripción a la API de 360Dialog. Las empresas aún deben presupuestar cualquier herramienta externa de bandeja de entrada, chatbot, automatización, campaña o análisis que sus equipos requieran.
Cargos por Mensajería de WhatsApp
Se deben considerar cuatro categorías de costos diferentes:
- Tarifas de mensajería de Meta: Meta cobra por los mensajes aplicables de WhatsApp según factores como el país del destinatario y la categoría del mensaje.
- Suscripción al proveedor: YCloud cobra según el plan de plataforma seleccionado. 360Dialog cobra según el plan seleccionado para cada número de WhatsApp.
- Margen del proveedor: YCloud y 360Dialog indican que no añaden un margen a las tarifas de mensajería de WhatsApp de Meta.
- Costos operativos adicionales: Estos pueden incluir usuarios, canales, uso de IA, software de terceros, integraciones, mantenimiento técnico, soporte e impuestos.
Cero margen en mensajes no significa que la configuración completa sea gratuita. Las tarifas aplicables de Meta y el costo del software necesario para operar WhatsApp aún deben incluirse.
Costos Adicionales a Calcular
Área de costos | YCloud | 360Dialog |
| Usuarios adicionales | Disponible como complemento de pago | Depende del buzón conectado o la herramienta empresarial |
| Números adicionales de WhatsApp | Cubierto por los límites del plan; canales adicionales disponibles en planes de pago | Suscripción separada para cada número |
| Uso de IA | Créditos incluidos en el plan; créditos adicionales disponibles | Requiere una plataforma de IA externa o una solución personalizada |
| Buzón compartido | Incluido | Requiere un buzón de terceros |
| Herramientas de campaña | Incluido | Requiere otra plataforma o una interfaz personalizada |
| Automatización visual | Incluido | Requiere desarrollo o una herramienta de automatización |
| Analíticas | Incluido | Requiere informes externos o desarrollo personalizado |
| Trabajo de integración | Requerido para conexiones de sistemas personalizados | Requerido para construir o conectar herramientas empresariales |
| Mantenimiento continuo | Principalmente requerido para integraciones personalizadas | Requerido en integraciones personalizadas y de terceros |
| Soporte | Incluido según el plan de YCloud | Disponibilidad y SLA dependen del nivel seleccionado |
| Impuestos | Adicionales donde corresponda | Adicional cuando corresponda |
Escenario de costos 1: Un número y un equipo operativo pequeño
Supongamos que un negocio necesita:
- Un número de WhatsApp
- Dos miembros en el equipo
- Un buzón compartido
- Gestión de campañas
- IA y automatización básica
- Acceso a API y webhooks
Con YCloud: El plan Growth cuesta $39/mes con facturación anual. Incluye dos usuarios, tres canales, 5 millones de créditos de IA y las herramientas empresariales necesarias. Los cargos por mensajería de Meta y cualquier uso adicional siguen siendo aparte.
Con 360Dialog: El plan Regular comienza en €49/mes por un número. Luego, la empresa debe agregar el costo de un buzón, software de IA o chatbot, herramientas de automatización y cualquier trabajo de integración necesario. Los cargos por mensajería de Meta siguen siendo aparte.
Esto no es un cálculo directo de ahorro de moneda a moneda. La diferencia final depende de las herramientas de terceros y los recursos de desarrollo seleccionados con 360Dialog.
Escenario de costos 2: Cinco números con buzón, automatización e IA
Supongamos que un negocio necesita:
- Cinco números de WhatsApp
- Seis miembros en el equipo
- Un buzón compartido
- Gestión de campañas
- Agentes de IA
- Automatización visual
- Análisis
- Acceso a API y webhooks
Con YCloud: El plan Pro cuesta $89/mes con facturación anual e incluye seis usuarios, ocho canales y 20 millones de créditos de IA. Los cinco números de WhatsApp caben dentro del límite de canales del plan. Los cargos por mensajería de Meta y el uso adicional siguen siendo aparte.
Con 360Dialog: Cinco números cuestan al menos €245/mes en Regular, €495/mes en Premium o €1.245/mes en Alto Rendimiento. La empresa también debe presupuestar su buzón, IA, automatización, análisis y requisitos de integración.
La comparación adecuada depende del rendimiento, soporte y requisitos operativos del negocio. Sin embargo, el total siempre debe incluir cada herramienta y recurso técnico necesario, no solo la suscripción a la API.
Comparación directa de incorporación, soporte y confiabilidad
Seleccionar un proveedor de API de WhatsApp también implica comparar qué tan rápido puede comenzar tu equipo, qué asistencia está disponible y si la infraestructura puede soportar tu volumen de mensajería esperado.
Configuración y Incorporación
YCloud ofrece una incorporación de autoservicio diseñada para ayudar a las empresas a completar la configuración inicial en aproximadamente 5-10 minutos. El proceso incluye crear una cuenta, conectar un número de WhatsApp elegible y configurar la plataforma.
Dado que el buzón, las campañas, las herramientas de IA y automatización ya están incluidos, los equipos empresariales pueden comenzar a configurar flujos de trabajo estándar sin necesidad de integrar primero software separado. Las conexiones personalizadas a un CRM, ERP, tienda de comercio electrónico o sistema interno requerirán tiempo adicional de implementación.
360Dialog posiciona su incorporación básica a la API como un proceso de autoservicio de aproximadamente 30 minutos. Esto cubre el acceso a la API, no el desarrollo de una operación completa de marketing, ventas o soporte.
Las empresas aún deben conectar la API a su stack tecnológico existente o implementar las interfaces adicionales y las herramientas que sus equipos requieran.
Para ambas plataformas, el cronograma real depende de:
- Verificación comercial de Meta
- Elegibilidad del número telefónico
- Acceso y propiedad de WABA
- Aprobación de plantillas
- Requisitos de coexistencia de aplicaciones
- Integraciones personalizadas de backend
- Complejidad del flujo de trabajo
- Pruebas de seguridad y controles de producción
Por lo tanto, una configuración rápida de la cuenta no debe considerarse como el tiempo necesario para completar una implementación empresarial.
Área de incorporación | YCloud | 360Dialog |
| Método de incorporación | Autoservicio | Autoservicio |
| Tiempo publicado de configuración básica | Aproximadamente 5-10 minutos | Aproximadamente 30 minutos |
| Verificación comercial | Sujeto a los requisitos de Meta | Sujeto a los requisitos de Meta |
| Configuración de API | Incluido | Incluido |
| Herramientas de negocios integradas | Listo para configurar dentro de la plataforma | Herramientas o integraciones adicionales requeridas |
| Integración personalizada del sistema | Requerido cuando se involucran datos o acciones externas de negocios | Requerido para conectar la API con el stack tecnológico más amplio |
| Tiempo total de implementación | Depende del flujo de trabajo y la complejidad de integración | Depende de la complejidad de desarrollo e integración |
Soporte al cliente
YCloud ofrece soporte en todos los planes, con un mayor nivel de asistencia a medida que las empresas avanzan.
Plan YCloud | Soporte y onboarding | Disponibilidad |
| Gratis | Documentación, onboarding autogestionado y soporte por correo | Días hábiles |
| Crecimiento | Soporte por correo y en línea con onboarding autogestionado | Días hábiles |
| Pro | Onboarding asistido y un gestor de cuenta dedicado | Días hábiles |
| Empresa | Onboarding asistido y soporte prioritario | 24/7 |
Esta estructura permite que las pequeñas empresas comiencen con recursos autogestionados, mientras que equipos más grandes tienen acceso a gestión de cuentas, onboarding asistido y escalamiento empresarial.
360Dialog ofrece soporte humano 24/7 para sus planes API, con compromisos de respuesta que varían según el nivel seleccionado. Su información publicada indica un SLA de primera respuesta de menos de cuatro horas en Regular y menos de 30 minutos en Premium. Las ofertas de nivel superior incluyen asistencia especializada en rendimiento y migración.
La diferencia práctica es el alcance del soporte requerido. Con YCloud, el soporte puede cubrir la API y la plataforma de negocios integrada. Una configuración de 360Dialog que involucre software de terceros como buzón, chatbot, automatización o análisis puede requerir que las empresas coordinen soporte entre múltiples proveedores.
Antes de seleccionar un proveedor, confirma:
- Canales de soporte disponibles
- Horarios de operación e idiomas
- SLA de primera respuesta
- Acceso a soporte de ingeniería
- Alcance de incorporación asistida
- Gestión de cuentas dedicada
- Soporte de escalamiento meta
- Asistencia para migración
- Proceso de escalamiento de incidentes empresariales
Escalabilidad y confiabilidad
YCloud reporta más de mil millones de mensajes procesados cada mes y un SLA de tiempo de actividad del 99.9%. Su página de estado pública muestra el tiempo de actividad en servicios como la API REST, webhooks, bandeja de entrada, Agente de IA, campañas, recorridos y la API oficial de WhatsApp.
360Dialog reporta más de 2 mil millones de mensajes al mes y posiciona su infraestructura para implementaciones de WhatsApp de alto volumen lideradas por desarrolladores.
El volumen mensual de mensajes y el rendimiento no son la misma medida. El volumen mensual muestra el número total de mensajes procesados en un mes, mientras que el rendimiento mide cuántos mensajes puede procesar un número por segundo.
La API en la nube de Meta soporta hasta 80 mensajes por segundo para cada número de negocio registrado por defecto. Los números elegibles pueden ser actualizados automáticamente hasta 1,000 mensajes por segundo.
Un negocio puede necesitar una configuración de alto rendimiento cuando envía grandes volúmenes de mensajes, como:
- Alertas sensibles al tiempo
- Mensajes de autenticación
- Lanzamientos de campañas grandes
- Notificaciones transaccionales
- Actualizaciones de servicio al cliente de alto volumen
La elegibilidad de alto rendimiento depende de los requisitos de Meta, la calidad de la cuenta, la actividad de mensajería y la configuración del número de negocio. Las empresas deben confirmar los picos esperados de mensajes por segundo, no solo el volumen mensual, antes de seleccionar un plan.
Área de escalabilidad y confiabilidad | YCloud | 360Dialog |
| Volumen mensual de mensajes reportado | Más de mil millones de mensajes | Más de dos mil millones de mensajes |
| Cifra publicada de tiempo de actividad | SLA de 99.9% de tiempo de actividad | Confirmar el SLA contractual del plan seleccionado |
| Monitoreo público del estado del servicio | Disponible | Disponible |
| Rendimiento estándar de WhatsApp | Sujeto a los límites de la API en la nube de Meta | Sujeto a los límites de la API en la nube de Meta |
| Soporte de alto rendimiento | Confirmar según el número y carga de trabajo esperada | Opciones de mayor rendimiento disponibles |
| Mejor manera de evaluar la capacidad | Máximo de mensajes por segundo, cantidad y requisitos de flujo de trabajo | Máximo de mensajes por segundo, cantidad y nivel de infraestructura seleccionado |
¿Qué plataforma deberías elegir?
La plataforma adecuada depende de si tu empresa busca una plataforma operativa completa de WhatsApp o solo la infraestructura API para una configuración liderada por desarrolladores.
Elige YCloud si necesitas API y herramientas de negocio juntas
YCloud es la mejor opción si tu empresa necesita:
- Acceso a la API de WhatsApp y herramientas de negocio en una sola plataforma
- Un buzón compartido integrado para múltiples agentes
- Herramientas de gestión de campañas y contactos
- Agentes de IA y chatbots
- Automatización visual sin código
- Análisis e informes integrados
- Acceso directo para equipos de marketing, ventas y soporte
- Acceso a API y webhooks para desarrolladores
- Un plan Gratis para Siempre para probar la plataforma
- Precios basados en planes que cubren usuarios y múltiples canales
YCloud es especialmente adecuado cuando los equipos de negocio necesitan gestionar operaciones diarias de WhatsApp sin depender de desarrolladores para cada campaña, flujo de trabajo o interacción con el cliente.
También puede adaptarse a empresas que migran desde 360Dialog, ya que el buzón, IA, automatización y herramientas de análisis están disponibles en la misma plataforma, en lugar de ensamblarse mediante proveedores separados.
Elige 360Dialog si necesitas infraestructura API directa
360Dialog puede ser adecuado si tu negocio necesita:
- Acceso directo a la API de WhatsApp y webhooks
- Una implementación dirigida por desarrolladores
- Control sobre las aplicaciones e interfaces que construyas
- Integración con un buzón existente, CRM o stack de automatización
- Infraestructura para un modelo de socio o proveedor de soluciones
- Una configuración específica de alto rendimiento
- Un equipo técnico interno que pueda construir y mantener los flujos de trabajo requeridos
360Dialog puede tener sentido cuando tu negocio ya tiene las herramientas necesarias para interactuar con clientes y busca deliberadamente un proveedor de infraestructura API en lugar de una plataforma todo en uno.
Guía rápida de decisión
Requisito del negocio | Mejor opción |
| Comenzar sin una suscripción a plataforma | YCloud |
| API y herramientas de negocio en una sola plataforma | YCloud |
| Buzón integrado, campañas y gestión de contactos | YCloud |
| Agentes de IA integrados y automatización visual | YCloud |
| Uso directo por equipos no técnicos | YCloud |
| Acceso a API con menos herramientas adicionales | YCloud |
| Implementación solo de API gestionada por desarrolladores | 360Dialog |
| Infraestructura existente de buzón, CRM y automatización | 360Dialog |
| Aplicaciones personalizadas construidas y mantenidas internamente | 360Dialog |
| Implementación dirigida por socios o proveedores de soluciones | 360Dialog |
| Requisito específico de infraestructura de alto rendimiento | Evaluar ambos según el rendimiento requerido |
Para la mayoría de las empresas que eligen su primera plataforma de WhatsApp, YCloud ofrece un punto de partida más completo porque la API y las herramientas operativas ya están disponibles juntas.
Para los clientes existentes de 360Dialog, vale la pena considerar mudarse a YCloud cuando la gestión de herramientas separadas de bandeja de entrada, chatbot, automatización y análisis ha aumentado el costo, la dependencia técnica o la complejidad operativa.
Por qué YCloud ofrece mejor valor para los equipos de desarrollo, marketing y soporte
El valor de YCloud no se basa únicamente en un precio inicial más bajo. Proviene de integrar el acceso a la API de WhatsApp, campañas, conversaciones con clientes, IA, automatización y análisis en una sola plataforma.
Esto permite que los equipos técnicos y no técnicos trabajen desde el mismo sistema en lugar de gestionar herramientas separadas para cada función.
Desarrolladores: Construye integraciones sin construir cada interfaz
Los desarrolladores reciben acceso a la API REST y webhooks para conectar WhatsApp con CRMs, plataformas de comercio electrónico, bases de datos y sistemas internos.
Sin embargo, no necesitan construir desde cero la bandeja de entrada, la interfaz de campañas, el creador de chatbots, el creador de recorridos o el panel de análisis. Esto permite que los equipos técnicos se concentren en integraciones específicas del negocio en lugar de recrear herramientas operativas estándar.
Equipos de marketing: Gestiona campañas y recorridos directamente
Los equipos de marketing pueden organizar contactos, segmentar audiencias, seleccionar plantillas, programar campañas y crear recorridos automatizados de clientes desde la interfaz de YCloud.
Pueden actualizar las configuraciones de campañas y flujos de trabajo sin pedirles a los desarrolladores que modifiquen la integración de la API cada vez. Esto reduce la dependencia técnica y ayuda a los equipos a lanzar y optimizar campañas de manera más eficiente.
Equipos de soporte: Gestiona conversaciones desde una bandeja de entrada compartida
Los equipos de soporte pueden trabajar juntos a través de una bandeja de entrada compartida integrada.
Los agentes pueden gestionar conversaciones asignadas, usar etiquetas y notas internas, transferir chats y recibir conversaciones traspasadas por Agentes de IA o chatbots. Los gerentes pueden monitorear la actividad de las conversaciones y el desempeño del equipo sin conectar una plataforma de soporte separada.
Las capacidades de IA permanecen conectadas a los flujos de trabajo del negocio
Los Agentes de IA de YCloud operan dentro del mismo entorno que las conversaciones con clientes, los contactos y los recorridos automatizados.
Los equipos pueden configurar la IA para responder preguntas aprobadas, calificar leads, recopilar información y escalar conversaciones. Las conexiones a un CRM, ERP, tienda o base de datos también pueden permitir que el Agente de IA recupere información o complete acciones permitidas.
Estas tareas avanzadas aún requieren integraciones de sistemas autorizadas, pero las empresas no necesitan adquirir una plataforma separada de chatbot de IA antes de comenzar.
Menos herramientas pueden significar un costo operativo total más bajo
Una configuración solo de API puede requerir productos separados para:
- Bandeja de entrada compartida y colaboración en equipo
- Gestión de campañas
- Gestión de contactos
- Chatbots y Agentes de IA
- Automatización visual
- Análisis e informes
Cada producto adicional puede introducir otra suscripción, integración, flujo de datos, proceso de soporte y requisito de mantenimiento.
YCloud puede reducir estos costos al incluir las herramientas principales del negocio en una sola plataforma. Las integraciones personalizadas aún pueden requerir desarrollo, pero las empresas no están obligadas a construir o comprar cada interfaz operativa por separado.
Equipo | Lo que ofrece YCloud | Beneficio operativo potencial |
| Desarrollo | API, webhooks e interfaces comerciales predefinidas | Menos desarrollo de interfaces estándar |
| Marketing | Campañas, contactos y recorridos visuales | Menos dependencia de desarrolladores y herramientas externas de campañas |
| Ventas | Calificación de leads, contexto de contacto y seguimientos automatizados | Manejo de leads más consistente |
| Soporte al cliente | Bandeja de entrada compartida, enrutamiento y transferencia humana | Menos necesidad de una plataforma separada para bandejas de equipo |
| Operaciones | Agentes de IA y conexiones del sistema | Más flujos de trabajo gestionados desde un entorno |
| Gestión | Análisis y reportes integrados | Menos consolidación externa de datos |
Comience Gratis y Expándase Según Crezcan las Necesidades
Las empresas pueden comenzar con el plan Gratis de YCloud para evaluar la plataforma sin necesidad de una suscripción o tarjeta de crédito.
Luego pueden pasar a Growth, Pro o Enterprise según necesiten más usuarios, canales de WhatsApp, créditos de IA, complementos o soporte. Esto permite que el costo de la plataforma crezca con los requisitos operativos reales, en lugar de requerir una pila tecnológica completa antes de lanzar el primer flujo de trabajo.
¿Ya usa 360Dialog? Qué cambia al migrar a YCloud
Migrar de 360Dialog a YCloud implica más que cambiar el proveedor conectado a tu número de WhatsApp.
Mantienes acceso a API y webhooks mientras obtienes herramientas integradas para campañas, conversaciones con clientes, IA, automatización y análisis. El impacto práctico depende de las herramientas que tu empresa utiliza actualmente junto con 360Dialog.
Capacidades disponibles al migrar a YCloud
Una vez que tu número de WhatsApp esté conectado y se completen las configuraciones requeridas, tu equipo podrá usar:
- Un buzón compartido para gestionar conversaciones con clientes
- Acceso multi-usuario, roles y asignación de conversaciones
- Gestión de contactos y segmentación de audiencias
- Creación y programación de campañas en WhatsApp
- Agentes de IA y chatbots
- Trayectorias visuales de clientes y automatización de flujos de trabajo
- Traspaso humano y enrutamiento de conversaciones
- Análisis de campañas, conversaciones y equipo
- REST API y webhooks en tiempo real
Los desarrolladores pueden seguir construyendo integraciones personalizadas, mientras que los equipos de marketing y soporte reciben interfaces para gestionar actividades rutinarias de WhatsApp directamente.
Herramientas de terceros que podrías dejar de necesitar
Dependiendo de tu configuración actual, YCloud puede reemplazar herramientas separadas usadas para:
- Buzón de equipo y asignación de conversaciones
- Gestión de campañas en WhatsApp
- Segmentación de contactos
- Creación de chatbots
- Interacciones con clientes impulsadas por IA
- Automatización visual de flujos de trabajo
- Informes de campañas y conversaciones
No canceles software existente antes de completar una revisión de características y migración de datos. Es posible que aún se requiera un producto especializado de terceros si admite flujos de trabajo, canales o requisitos de informes que no están cubiertos por la nueva configuración.
Tu CRM, ERP, tienda de comercio electrónico, base de datos y otros sistemas comerciales centrales también pueden seguir siendo necesarios. YCloud conecta flujos de trabajo de WhatsApp a estos sistemas en lugar de reemplazar la fuente subyacente de datos comerciales.
Cómo cada equipo trabajará de manera diferente
Equipo | Con una configuración típica de 360Dialog | Después de migrar a YCloud |
| Desarrollo | Construye o conecta las interfaces utilizadas alrededor de la API | Mantiene integraciones personalizadas mientras las interfaces comerciales estándar ya están disponibles |
| Marketing | Usa software externo para campañas, contactos y automatización | Gestiona campañas, segmentos y trayectorias dentro de YCloud |
| Ventas | Depende de las herramientas de CRM, bandeja de entrada y enrutamiento conectadas | Utiliza conversaciones compartidas, calificación de leads y seguimientos automatizados |
| Soporte al cliente | Funciona a través de una bandeja de entrada separada o interfaz personalizada | Gestiona conversaciones mediante la bandeja de entrada compartida de YCloud |
| Operaciones | Coordina datos y flujos de trabajo entre múltiples herramientas | Configura IA y automatización dentro de la misma plataforma |
| Gestión | Consolida informes de diferentes sistemas | Revisa análisis incorporados de campañas, conversaciones y equipos |
El principal cambio es reducir la dependencia de desarrolladores para tareas cotidianas de campañas, flujos de trabajo y gestión de conversaciones.
Cómo pueden cambiar los costos de plataforma y operación
La comparación financiera debe incluir la configuración completa de 360Dialog, no solo su suscripción API.
Calcula tu costo anual actual en:
- Suscripciones a 360Dialog para cada número de WhatsApp
- Software de bandeja de entrada compartida
- Herramientas de gestión de campañas y contactos
- Plataformas de chatbots o IA
- Software de automatización
- Herramientas de análisis
- Desarrollo de integraciones
- Mantenimiento técnico
- Planes de soporte
- Impuestos
Luego compáralo con:
- El plan apropiado de YCloud
- Usuarios o canales adicionales
- Uso adicional de IA
- Integraciones requeridas
- Trabajo de migración e implementación
- Capacitación del equipo
- Superposición temporal de suscripciones durante la migración
- Impuestos
Migrar a YCloud no garantiza automáticamente un costo total más bajo. El beneficio comercial depende de cuántas herramientas separadas y procesos técnicos pueda consolidar.
Un cálculo simple del primer año es:
Impacto financiero del primer año = costos recurrentes eliminados − costos recurrentes de YCloud − costos únicos de migración y capacitación
El costo debe evaluarse junto con la velocidad del flujo de trabajo, el esfuerzo de mantenimiento, la visibilidad de los informes y el nivel de dependencia del desarrollador.
Lo que generalmente se puede conservar
Una migración estándar del número de la API de WhatsApp Business puede conservar importantes activos gestionados por Meta.
Activo | Resultado esperado de la migración |
| Número de teléfono de WhatsApp | Conservado |
| Registro de la API | Conservado durante el proceso de migración |
| Nombre de visualización aprobado | Conservado |
| Calificación de calidad | Conservado |
| Límites de mensajería | Conservado |
| Estado de Cuenta Comercial Oficial | Conservado |
| Medios subidos | Conservado |
| Plantillas de mensajes de alta calidad aprobadas | Conservado |
El comportamiento de migración gestionado por Meta está sujeto al tipo de cuenta, la estructura de WABA y el método de migración utilizado.
Lo que puede no transferirse automáticamente
Los siguientes activos pueden necesitar exportarse, reconectarse o recrearse:
Activo o configuración | Requisito probable |
| Historial de mensajes y chats | No se transfiere en una migración estándar de BSP |
| Contactos almacenados en herramientas externas | Puede ser necesario exportar e importar |
| Plantillas de baja calidad, rechazadas o pendientes | Pueden no migrarse |
| Catálogos | Pueden requerir reconexión o reconfiguración |
| URLs de webhooks | Deben actualizarse |
| Credenciales de API | Se deben configurar nuevas credenciales |
| Integraciones de CRM, ERP y tiendas | Deben reconectarse y probarse |
| Flujos de trabajo de chatbots y automatización | Deben recrearse o adaptarse en YCloud |
| Asignaciones de inbox y notas internas | Pueden requerir exportación separada o configuración manual |
| Historial y análisis de campañas | Pueden permanecer en la plataforma anterior o herramientas conectadas |
La documentación estándar de migración indica que el historial de mensajes y chats, catálogos y plantillas que están rechazadas, pendientes o calificadas como de baja calidad no migran de la misma manera que los recursos aprobados.
El alcance exacto debe confirmarse antes de la migración, particularmente para números de coexistencia o cuentas que utilizan una estructura WABA no estándar.
Cómo decidir si la migración es comercialmente rentable
Es más probable que la migración tenga sentido cuando:
- Se requieren múltiples suscripciones de terceros alrededor de 360Dialog
- Los equipos de marketing y soporte dependen en gran medida de los desarrolladores
- Mantener integraciones consume recursos técnicos recurrentes
- La generación de informes está fragmentada en varios sistemas
- Agregar usuarios o números de WhatsApp aumenta la complejidad operativa
- El negocio necesita IA incorporada y automatización visual
- YCloud puede cubrir los flujos de trabajo existentes sin eliminar capacidades críticas
Antes de aprobar el cambio, documente:
- Cada herramienta y suscripción en la configuración actual
- Los flujos de trabajo que cada herramienta soporta
- Los datos y configuraciones que deben conservarse
- El plan de YCloud y los complementos requeridos
- Costos únicos de migración, integración y capacitación
- Costo recurrente esperado después de la migración
- Mejoras operativas que pueden medirse
La decisión de migración es más sólida cuando YCloud reduce tanto los costos recurrentes de software como el esfuerzo requerido para operar WhatsApp, no solo cuando su precio de suscripción es más bajo.
Cómo migrar de 360Dialog a YCloud
Migrar desde 360Dialog implica transferir el número de WhatsApp elegible y reconfigurar los sistemas utilizados alrededor de él.
La transferencia del número puede ser relativamente rápida una vez que se cumplen todos los requisitos. Sin embargo, mover contactos, integraciones, automatizaciones y equipos operativos requiere planificación y pruebas por separado.
Antes de Migrar
Complete las siguientes verificaciones antes de iniciar la transferencia.
Confirmar el Acceso a Meta y WhatsApp
Asegúrese de que:
- Su empresa tenga acceso de administrador al Portafolio de Negocios de Meta
- El Portafolio de Negocios de Meta de origen esté verificado
- La cuenta de WhatsApp Business existente esté aprobada
- El número de teléfono y el nombre mostrado estén aprobados
- El número pueda recibir un código de verificación por SMS o voz
- El WABA existente tenga un método de pago válido donde se requiera
- El sitio web de la empresa y la información del Negocio de Meta estén actualizados
- La persona que completa la migración tenga los permisos de activos requeridos
Preparar la Cuenta de 360Dialog
Antes de mover el número:
- Liquide cualquier factura pendiente de 360Dialog
- Confirme el proceso correcto para deshabilitar la autenticación de dos factores
- Registre los detalles actuales del WABA, número de teléfono y perfil de negocio
- Exporte cualquier dato que no se transfiera automáticamente
- Mantenga la suscripción existente activa hasta que se valide la migración
La documentación de migración de 360Dialog establece que las facturas pendientes deben liquidarse y la autenticación de dos factores debe deshabilitarse antes de que un proveedor alternativo complete la transferencia.
No elimines el número de teléfono ni el WABA de Meta. Eliminar el activo es diferente a migrarlo y puede generar trabajos de recuperación evitables.
Documentar la configuración existente
Crear un inventario de:
- Endpoints API y credenciales
- URLs de webhooks y eventos suscritos
- Plantillas aprobadas y pendientes
- Integraciones con CRM, ERP y comercio electrónico
- Flujos de trabajo de chatbots y automatización
- Usuarios de bandeja compartida y asignaciones
- Contactos y segmentos de audiencia
- Historial de mensajes y conversaciones
- Datos de campañas y análisis
- Suscripciones a software de terceros
Usa este inventario para decidir qué se transferirá, qué debe exportarse y qué necesita reconstruirse.
Planificar la transición
Definir:
- La ventana de migración preferida
- Impacto esperado en mensajería entrante y saliente
- Quién completará cada tarea técnica
- Qué pruebas deben aprobarse antes del lanzamiento
- Cómo se informará a los equipos de soporte y marketing
- Cómo se restaurará la configuración existente si falla la validación
- Cuánto tiempo permanecerán activas ambas suscripciones
El plan de reversión debe acordarse con YCloud antes de iniciar la transferencia del número.
Proceso de Migración
Paso 1: Crear y configurar la cuenta de YCloud
Crea la cuenta de YCloud y selecciona el plan adecuado.
Antes de transferir el número de producción:
- Agrega los usuarios necesarios
- Configura roles y permisos
- Prepara equipos y reglas de enrutamiento
- Revisa los requisitos de bandeja de entrada, campañas y automatización
- Crear una lista de verificación de pruebas
- Confirmar el cronograma de migración con YCloud
Cuando sea posible, preparar los nuevos flujos de trabajo antes del corte de producción.
Paso 2: Preparar y transferir el número de WhatsApp
Confirmar que el número de teléfono es elegible y que se han completado todos los requisitos de Meta.
En el momento acordado:
- Resolver los requisitos restantes de la cuenta de 360Dialog.
- Desactivar la autenticación de dos factores según las instrucciones.
- Comenzar la migración a través del flujo de incorporación de YCloud.
- Iniciar sesión utilizando la cuenta de Meta autorizada.
- Seleccionar el Portfolio de Negocios, WABA y número de teléfono correctos.
- Completar la verificación requerida del número.
- Confirmar que el número aparece correctamente en YCloud.
El flujo exacto puede variar según la estructura del WABA, el modelo de cuenta y si el número utiliza la coexistencia de aplicaciones.
Paso 3: Reconectar Webhooks, Integraciones y Flujos de Trabajo
Después de conectar el número:
- Generar y asegurar las nuevas credenciales API
- Configurar la URL del webhook de YCloud
- Suscribirse a los eventos de webhook requeridos
- Actualizar los sistemas internos con las nuevas credenciales y endpoints
- Reconectar el CRM, ERP, tienda, base de datos u otros sistemas
- Recrear flujos de trabajo de chatbots y recorridos
- Importar contactos cuando sea apropiado
- Reconfigurar el enrutamiento, asignaciones y transferencia humana
- Actualizar los procesos de monitoreo y reportes
No se debe esperar que las configuraciones de credenciales y webhooks de 360Dialog funcionen automáticamente con YCloud.
Paso 4: Probar Mensajería Entrante y Saliente
Completar pruebas funcionales y operativas antes de mover al equipo completo.
Probar:
- Mensajes entrantes de clientes
- Respuestas libres dentro de la ventana de servicio al cliente
- Mensajes de plantilla aprobados
- Mensajes multimedia e interactivos
- Webhooks de entrega, lectura y fallos
- Creación y actualización de contactos
- Recuperación de datos de CRM o tienda
- Respuestas de Agente IA y acciones permitidas
- Disparadores de chatbot y recorridos
- Enrutamiento de conversaciones
- Paso a agente humano
- Envío de campañas
- Coexistencia de llamadas y aplicaciones, donde se utilice
Registrar el resultado de cada prueba y resolver fallos críticos antes del lanzamiento.
Paso 5: Mover el equipo y monitorear la entrega
Una vez completada la validación:
- Dar acceso a los usuarios al buzón de YCloud
- Confirmar roles, equipos y asignaciones de conversación
- Capacitar a usuarios de marketing y soporte
- Comenzar el envío de mensajes en producción
- Monitorear tasas de entrega y fallos
- Revisar el procesamiento de webhooks
- Vigilar problemas con plantillas, calidad o límites de mensajería
- Mantener equipos técnicos y de soporte disponibles durante el período inicial
Cancelar la suscripción a 360Dialog solo después de que el número, mensajes, integraciones y flujos de trabajo funcionen correctamente en YCloud.
Qué se transfiere y qué requiere reconfiguración
Activo o configuración | Resultado esperado | Acción requerida |
| Número de teléfono de WhatsApp | Mantenido | Transferir mediante el proceso de migración aprobado |
| Registro de API | Mantenido durante la migración | Completar la incorporación al proveedor destino |
| WABA | Depende de la ruta de migración | Confirmar si se usará el WABA existente o uno de destino |
| Nombre para mostrar | Mantenido | Verificar después de la migración |
| Calificación de calidad | Mantenido | Monitorear después del lanzamiento |
| Límites de mensajería | Mantenido | Verificar en la cuenta de destino |
| Estado de Cuenta Comercial Oficial | Mantenido | Confirmar después de la migración |
| Plantillas aprobadas de alta calidad | Mantenido | Verificar disponibilidad y probar envío |
| Plantillas pendientes, rechazadas o de baja calidad | Pueden no transferirse | Recrear o volver a enviar donde sea necesario |
| Contactos | No asumir transferencia automática | Exportar, limpiar e importar donde esté soportado |
| Historial de mensajes y chats | No se transfiere en una migración estándar | Conservar un archivo donde sea necesario |
| Catálogos | Pueden no transferirse | Reconectar o recrear |
| Credenciales de API | No se transfieren | Generar y configurar nuevas credenciales |
| URLs de webhooks | No se transfieren automáticamente | Configurar y probar nuevos webhooks |
| Chatbots y automatizaciones | No se transfieren automáticamente | Reconstruir o adaptar en YCloud |
| Asignaciones y notas en la bandeja de entrada | No se transfieren automáticamente | Reconfigurar equipos y conservar los registros requeridos |
| Integraciones con CRM, ERP y tiendas | Requieren reconexión | Actualizar credenciales, endpoints y mapeos |
| Herramientas de terceros | Permanecen separadas hasta su cancelación | Validar si cada herramienta sigue siendo necesaria |
La documentación estándar de migración BSP indica que los nombres mostrados, calificaciones de calidad, límites de mensajería, estado de Cuenta Comercial Oficial, medios cargados y plantillas de alta calidad aprobadas pueden conservarse. El historial de mensajes, catálogos y plantillas pendientes, rechazadas o de baja calidad no se transfieren de la misma manera.
Tiempo de Transferencia de Número vs Tiempo Total de Migración
La transferencia del número telefónico y la migración operativa completa no son el mismo proyecto.
La transferencia del número depende principalmente de la preparación de la cuenta, el acceso y la elegibilidad de Meta. La migración completa también incluye preparación de datos, cambios en integraciones, reconstrucción de flujos de trabajo, pruebas y capacitación del equipo.
Una configuración simple puede completarse rápidamente, mientras que una migración empresarial con múltiples sistemas puede tomar más tiempo. Confirme el cronograma estimado después de que YCloud revise el número, la estructura WABA y el alcance de integración.
Veredicto Final: YCloud vs 360Dialog
Ambas plataformas proporcionan la infraestructura básica necesaria para utilizar la Plataforma de Negocios de WhatsApp.
360Dialog se adapta a implementaciones de API lideradas por desarrolladores, mientras que YCloud es la opción más sólida para empresas que también necesitan campañas, una bandeja de entrada compartida, IA, automatización y analíticas en una sola plataforma.
Compare el flujo de trabajo completo y el costo operativo, no solo el acceso a la API.
También lea:
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Frequently Asked Questions
¿Cuál es la principal diferencia entre YCloud y 360Dialog?
360Dialog te brinda acceso a la API de WhatsApp. YCloud ofrece el mismo acceso a la API, además de un buzón incorporado, campañas, gestión de contactos, Agentes IA, automatización y análisis.
¿Qué plataforma ofrece un mejor valor para una configuración de WhatsApp?
YCloud generalmente ofrece mejor valor cuando una empresa necesita tanto acceso a API como herramientas para marketing, ventas y soporte al cliente. 360Dialog puede ser adecuado para implementaciones lideradas por desarrolladores que ya tienen los sistemas necesarios de buzón de entrada, CRM, automatización y reportes.
¿YCloud o 360Dialog agregan margen a las tarifas de mensajería de Meta?
No. Ambas plataformas afirman que transmiten las tarifas de mensajería aplicables de Meta de WhatsApp sin agregar un margen de proveedor. Las suscripciones a la plataforma y otros costos de software siguen siendo separados.
¿Alguna de las plataformas ofrece un plan gratuito?
YCloud ofrece un plan Gratis para Siempre sin requerir una tarjeta de crédito. 360Dialog no proporciona una suscripción API gratuita y comienza en 49€ por número de WhatsApp al mes.
¿Pueden los desarrolladores usar YCloud únicamente para acceso a API y webhooks?
Sí. YCloud ofrece acceso completo a API REST y webhooks en tiempo real para integraciones personalizadas. Las herramientas de negocio integradas siguen disponibles si otros equipos las necesitan.
¿360Dialog incluye un buzón de equipo compartido?
La oferta central de API de 360Dialog no incluye un buzón compartido integrado. Las empresas deben conectar un buzón de terceros o desarrollar su propia interfaz.
¿Qué plataforma incluye Agentes de IA y herramientas de chatbot?
YCloud incluye Agentes de IA, herramientas de chatbot y creadores de flujos de trabajo visuales. Con 360Dialog, las empresas deben desarrollar estas capacidades o conectar una solución externa.
¿Ambos admiten WhatsApp Flows, llamadas y coexistencia de aplicaciones?
Sí. Ambas plataformas admiten WhatsApp Flows, Llamadas y coexistencia de aplicaciones. La disponibilidad depende de los requisitos de elegibilidad, cuenta, número y mercado de Meta.
¿Cómo cambia el precio cuando una empresa utiliza múltiples números de WhatsApp?
Los planes de YCloud incluyen un número específico de canales, con canales adicionales disponibles en planes de pago. 360Dialog cobra una suscripción mensual separada por cada número de WhatsApp, por lo que la tarifa de la plataforma aumenta con cada número añadido.
¿Puedo conservar mi número de WhatsApp al cambiar de 360Dialog?
Sí, un número elegible de WhatsApp Business API generalmente puede conservarse mediante el proceso de migración aprobado entre proveedores. Deben confirmarse primero el acceso a la cuenta, el estado del WABA y los requisitos de migración de Meta.
¿Qué sucede con las plantillas aprobadas durante la migración?
Las plantillas de mensajes aprobadas y de alta calidad generalmente se pueden conservar. Las plantillas pendientes, rechazadas o de baja calidad podrían no transferirse y puede que sea necesario volver a crearlas o enviarlas nuevamente.
¿Se transfieren automáticamente los contactos y el historial de conversaciones?
No. Los contactos pueden necesitar exportarse e importarse por separado. El historial de mensajes y chats no se transfiere automáticamente durante una migración estándar de BSP.
¿Será necesario cambiar los webhooks e integraciones existentes?
Sí. Las empresas deben configurar nuevas credenciales de API de YCloud y ajustes de webhook. Las integraciones de CRM, ERP, tiendas y otras también deben volver a conectarse y probarse.
¿Cuánto tiempo toma migrar de 360Dialog a YCloud?
La transferencia del número puede tardar menos de una hora una vez que todos los requisitos estén listos. La migración completa, que incluye integraciones, flujos de trabajo, pruebas y la incorporación del equipo, generalmente toma más tiempo y puede requerir de uno a tres días hábiles o más, dependiendo de la complejidad.
¿Qué tipo de soporte de migración ofrece YCloud?
YCloud ofrece asistencia con la migración de números, la configuración de cuentas y la transición a su plataforma. Confirma el alcance del soporte para integraciones, preparación de datos, reconstrucción de flujos de trabajo y pruebas antes de programar la migración.
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