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Como aumentar o limite de transmissão no WhatsApp API
Seu público está crescendo...!
A campanha está pronta!
O modelo foi aprovado!
E milhares de clientes estão esperando ouvir da sua empresa...!
O modelo foi aprovado!
E milhares de clientes estão esperando ouvir da sua empresa...!
Mas quando você lança o broadcast, o WhatsApp permite que você alcance apenas um número limitado de usuários em 24 horas.
Para empresas que realizam lançamentos de produtos, campanhas promocionais, lembretes ou broadcasts de reengajamento, esse limite pode atrasar a comunicação e restringir o alcance da campanha, mesmo quando a conta está ativa e totalmente em conformidade.
A solução não é adicionar mais números de telefone, enviar mensagens agressivamente ou procurar atalhos.
O WhatsApp aumenta a capacidade de mensagens apenas quando uma empresa atende a requisitos específicos de elegibilidade, qualidade e uso.
Neste guia, explicaremos como o limite de broadcast do WhatsApp funciona, como os níveis de mensagens são calculados, o que pode aumentar ou reduzir seu limite e as maneiras legítimas de escalar para uma capacidade de mensagens maior.
Fatos Rápidos
-
- Um portfólio de negócios recém-criado geralmente começa com um limite de 250 usuários únicos em um período de 24 horas.
- Os limites de mensagens agora são aplicados no nível do Business Manager, em vez de serem calculados independentemente para cada número de telefone ou projeto sob o mesmo portfólio. Isso significa que os números de telefone sob o mesmo portfólio compartilham a capacidade de mensagens disponível.
- As empresas podem se tornar elegíveis para o limite de 2.000 usuários ao concluir um processo de verificação aprovado ou entregar 2.000 mensagens de modelo elegíveis para usuários únicos em um período móvel de 30 dias, mantendo uma alta qualidade de mensagens.
- Após atingir 2.000, a Meta pode atualizar automaticamente o portfólio para limites mais altos quando a qualidade das mensagens permanece alta e a empresa utiliza o suficiente de sua capacidade existente.
Pense no limite inicial de 250 usuários como a maneira da Meta de pedir à sua empresa que demonstre que pode enviar mensagens aos clientes de forma responsável, sem spam, antes de ser autorizada a escalar.
Em seguida, vamos primeiro entender se o WhatsApp limita as mensagens de broadcast e o que o limite realmente mede.
Existe um limite para mensagens de transmissão no WhatsApp?
Sim, o WhatsApp limita quantos usuários únicos sua empresa pode enviar mensagens proativamente em um período de 24 horas.
Com o YCloud, você pode eventualmente enviar transmissões ilimitadas para um número ilimitado de usuários.
Mas aqui está o detalhe!
Para desbloquear um limite ilimitado de transmissão no WhatsApp, sua empresa deve primeiro progredir pelos níveis de mensagens da Meta.
Um novo portfólio de negócios geralmente começa com um limite de 250 usuários únicos por 24 horas.
Seu primeiro objetivo é aumentar esse limite de 250 para 2.000 usuários únicos.
Para se tornar elegível para o limite de 2.000 usuários, sua empresa deve:
- Completar uma das rotas de verificação de negócios aprovadas pela Meta; ou
- Entregar mensagens de modelo para 2.000 usuários únicos em um período móvel de 30 dias mantendo alta qualidade de mensagem.
The requirement of messaging 1,000 unique users is based on Meta’s previous system and is no longer the current scaling rule. Messaging limits are also now calculated at the business portfolio level, not separately for each phone number.Depois de atingir o limite de 2.000 usuários, sua empresa pode progredir gradualmente para níveis mais altos e, eventualmente, desbloquear mensagens ilimitadas.
Em seguida, vamos dar uma olhada nos diferentes níveis de transmissão do WhatsApp e quantos usuários cada nível permite que você alcance.
Quantos níveis de transmissão do WhatsApp existem?
Após o limite inicial de 250 usuários, o WhatsApp oferece quatro níveis de mensagens:
| Nível de mensagens | Usuários únicos que você pode alcançar |
Nível 1 | 2.000 usuários em 24 horas |
Nível 2 | 10.000 usuários em 24 horas |
Nível 3 | 100.000 usuários em 24 horas |
Nível 4 | Usuários ilimitados em 24 horas |
Esses limites se aplicam ao número de usuários únicos que o portfólio da sua empresa pode enviar mensagens proativamente em um período contínuo de 24 horas. A Meta aumenta automaticamente o limite quando sua empresa atende às condições necessárias de uso e qualidade das mensagens.
Veja como funcionam os limites de mensagens do WhatsApp:
Note: These limits do not apply when a user messages your business first. You can continue replying within the open 24-hour customer service window.A seguir, veremos as formas legítimas de aumentar o limite de transmissão do WhatsApp.
Como Aumentar o Limite de Transmissão do WhatsApp?
Você não pode ultrapassar manualmente o limite de transmissão do WhatsApp.
A Meta aumenta automaticamente quando sua empresa atende às condições necessárias de uso e qualidade das mensagens.
Passo 1: Avance de 250 para 2.000 usuários
Para desbloquear o limite de 2.000 usuários, sua empresa deve concluir uma rota de verificação aprovada pela Meta ou entregar mensagens de modelo de alta qualidade para 2.000 usuários únicos em um período contínuo de 30 dias.
Passo 2: Qualifique-se para níveis mais altos
Quando seu limite atingir 2.000, o Meta verifica se:
- Seu negócio está enviando mensagens de alta qualidade por meio de seus números de telefone e modelos.
- Você utilizou pelo menos 50% do seu limite de mensagens atual durante os últimos sete dias.
Quando ambas as condições forem atendidas, o Meta pode elevar seu portfólio de negócios em um nível dentro de seis horas.
| Limite atual | Usuários únicos necessários em 7 dias | Novo limite |
| 2.000 | 1.000 | 10.000 |
| 10.000 | 5.000 | 100.000 |
| 100.000 | 50.000 | Ilimitado |
Você pode alcançar o volume necessário em um único dia ou gradualmente ao longo do período móvel de sete dias. O Meta avalia o uso cumulativo em vez de exigir o mesmo número de mensagens todos os dias.
Exemplo do Meta mostrando como um negócio pode atender ao requisito de uso em um dia ou gradualmente em sete dias.
Além disso, utilizar 50% do seu limite é o critério de elegibilidade, não uma garantia de que os negócios devem sempre parar exatamente em 50%. Envie mensagens apenas para públicosque optaram por receber, sejam relevantes e monitore a qualidade conforme o volume aumenta.
Dica Rápida:
Never use 100% of your limit (e.g., 2,000 messages at Tier 1). Stick to 50% to keep your quality rating high and avoid WhatsApp lowering your limit.
A seguir, vamos entender como os negócios podem avançar por cada nível e eventualmente alcançar um limite ilimitado de broadcast no WhatsApp.
Como Atingir Limites Ilimitados de Mensagens no WhatsApp
Para alcançar o limite ilimitado de broadcast no WhatsApp, seu negócio deve passar por cada nível de mensagens atendendo aos requisitos de uso do Meta e mantendo uma classificação de qualidade saudável.
O tempo necessário depende da velocidade com que você alcança o volume exigido em cada nível. O segredo é escalar gradualmente e manter qualidade em vez de quantidade no centro do seu estratégia de mensagens no WhatsApp.
A seguir, vamos ver o que acontece quando uma empresa atinge seu limite diário de transmissão no WhatsApp.
E Se Sua Empresa Ultrapassar o Limite Diário de Transmissão no WhatsApp?
Você não pode iniciar novas conversas iniciadas pelo negócio além do seu limite disponível de transmissão no WhatsApp.
Por exemplo, se o seu limite atual é de 2.000 usuários únicos e você tentar enviar uma campanha para 2.500 usuários, o YCloud pode exibir um aviso como: “O tamanho do público excede a cota restante. Algumas mensagens podem não ser entregues.”
Você precisará reduzir o público para sua cota disponível ou esperar até que a capacidade esteja disponível novamente dentro da janela de 24 horas.
A seguir, vamos entender como esse limite é compartilhado entre vários projetos do WhatsApp sob o mesmo Business Manager.
Como o Limite de Transmissão do WhatsApp É Compartilhado Entre Vários Projetos Sob o Mesmo Business Manager?
Anteriormente, os limites de mensagens do WhatsApp eram atribuídos separadamente a números de telefone individuais do negócio.
Agora, a Meta calcula o limite de transmissão do WhatsApp no nível do Business Manager. Isso significa que todos os projetos do WhatsApp e números de telefone conectados ao mesmo portfólio compartilham um limite de mensagens.
Por exemplo, suponha que seu portfólio de negócios tenha 10 projetos no WhatsApp e um limite de 10.000 usuários únicos.
- Se um projeto enviar mensagens para 6.000 usuários, apenas 4.000 permanecem disponíveis para os outros projetos.
- Se um projeto usar todo o limite de 10.000 usuários, os outros projetos não podem iniciar novas conversas iniciadas pelo negócio até que a capacidade esteja disponível novamente na janela de 24 horas.
Quando a Meta atualiza o portfólio de 10.000 para 100.000 usuários, o novo limite também é compartilhado em todos os projetos desse portfólio.
Em termos simples, o seu limite de transmissão do WhatsApp Business pertence ao Business Manager inteiro, não a cada projeto individualmente.
A seguir, vamos responder às perguntas mais frequentes sobre o limite de transmissão do WhatsApp.
Leia também:
Frequently Asked Questions
Qual é o limite atual de transmissão no WhatsApp Tier 1?
O Tier 1 permite que um Gerente de Negócios envie mensagens proativamente para até 2.000 usuários únicos em um período contínuo de 24 horas. Novos portfólios de negócios geralmente começam com um limite inicial de 250 usuários.
Como posso desbloquear o limite de 2.000 usuários?
Sua empresa pode se tornar elegível ao concluir um caminho de verificação do Meta aprovado ou enviar mensagens de modelo elegíveis para 2.000 usuários únicos em um período móvel de 30 dias, enquanto mantém uma qualidade saudável das mensagens.
O limite se aplica a mensagens ou usuários?
Aplica-se a usuários únicos do WhatsApp, não ao número total de mensagens. Enviar várias mensagens para a mesma pessoa não consome repetidamente o limite como usuários separados.
Conversas iniciadas pelo usuário contam para o limite de transmissão?
Não. Quando um cliente envia uma mensagem para sua empresa primeiro, as respostas enviadas dentro da janela de 24 horas do serviço de atendimento ao cliente não contam para o limite de mensagens iniciadas pela empresa.
Como funciona o limite contínuo de 24 horas?
O limite não é reiniciado para todos à meia-noite. A capacidade torna-se disponível gradualmente à medida que as conversas iniciadas anteriormente saem de suas janelas individuais de 24 horas.
Como posso verificar o meu limite atual de mensagens no WhatsApp?
Abrir WhatsApp Manager → Ferramentas da conta → Números de telefone. Esta seção exibe o status do número de telefone, a classificação de qualidade e o limite de mensagens atribuído à empresa.
O que devo fazer se meu limite estiver preso em 2.000?
Certifique-se de que sua classificação de qualidade não seja baixa e que você tenha enviado mensagens para pelo menos 1.000 usuários únicos nos últimos sete dias. A Meta avalia automaticamente seu negócio para o próximo nível assim que as condições necessárias de qualidade e uso forem atendidas.
Posso solicitar manualmente um limite maior de transmissão no WhatsApp?
Os upgrades de limite de mensagens normalmente são tratados automaticamente pelo Meta. O suporte pode ajudar a investigar um status incorreto ou problema técnico, mas não pode simplesmente ignorar os requisitos de elegibilidade.
Por que minha classificação de qualidade no WhatsApp está baixa?
A qualidade pode diminuir quando os usuários bloqueiam, denunciam ou ignoram repetidamente suas mensagens. Envie apenas para usuários que optaram por receber, melhore o direcionamento do público, evite campanhas excessivas e torne cada mensagem relevante para o destinatário. A qualidade do modelo é influenciada pelo feedback e engajamento do cliente.
O que acontece quando eu atingir o meu limite atual?
Você não pode enviar mensagens proativamente para usuários únicos adicionais até que haja capacidade disponível no período contínuo de 24 horas.
Vários números de telefone podem aumentar minha capacidade total de transmissão?
Não quando pertencem ao mesmo portfólio empresarial. A Meta agora avalia o limite de mensagens no nível do portfólio, então números de telefone e projetos conectados compartilham a capacidade disponível.
Posso enviar transmissões para números de telefone internacionais?
Sim. Destinatários de diferentes países podem ser incluídos, mas cada usuário único conta para o mesmo limite do portfólio de negócios. O limite não é atribuído separadamente por país.
O Meta pode reduzir meu limite de mensagens?
Má qualidade de mensagens pode impedir novas atualizações e levar a restrições no envio de mensagens. Empresas devem monitorar regularmente sua avaliação de qualidade, feedback dos usuários, desempenho de campanhas e status da conta no WhatsApp Manager.
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