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Como Aumentar o Limite de Transmissão no WhatsApp API
Seu público está crescendo...!
A campanha está pronta!
O modelo foi aprovado!
E milhares de clientes estão esperando ouvir da sua empresa...!
O modelo foi aprovado!
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Mas quando você lança a transmissão, o WhatsApp permite alcançar apenas um número limitado de usuários dentro de 24 horas.
Para empresas que realizam lançamentos de produtos, campanhas promocionais, lembretes ou transmissões de reengajamento, esse limite pode atrasar a comunicação e restringir o alcance da campanha, mesmo quando a conta está ativa e totalmente em conformidade.
A solução não é adicionar mais números de telefone, enviar mensagens agressivamente ou procurar atalhos.
O WhatsApp aumenta a capacidade de envio de mensagens apenas quando uma empresa atende a requisitos específicos de elegibilidade, qualidade e uso.
Neste guia, explicaremos como o limite de transmissão do WhatsApp funciona, como os níveis de mensagens são calculados, o que pode aumentar ou reduzir seu limite e as formas legítimas de escalar para uma maior capacidade de envio de mensagens.
Informações Rápidas
-
- Um portfólio de negócios recém-criado geralmente começa com um limite de 250 usuários únicos em um período de 24 horas.
- Os limites de mensagens agora são aplicados no nível do Business Manager, em vez de serem calculados independentemente para cada número de telefone ou projeto sob o mesmo portfólio. O que significa que os números de telefone sob o mesmo portfólio compartilham a capacidade de envio de mensagens disponível.
- As empresas podem se tornar elegíveis para o limite de 2.000 usuários completando um processo de verificação aprovado ou entregando 2.000 mensagens de modelo elegíveis para usuários únicos em um período móvel de 30 dias, mantendo alta qualidade de mensagens.
- Após atingir 2.000, a Meta pode atualizar automaticamente o portfólio para limites mais altos quando a qualidade das mensagens permanece alta e a empresa utiliza o suficiente de sua capacidade existente.
Pense no limite inicial de 250 usuários como a maneira da Meta de pedir à sua empresa que demonstre que pode enviar mensagens aos clientes de forma responsável sem spamming antes de ser autorizada a escalar.
Em seguida, vamos primeiro entender se o WhatsApp limita as mensagens de transmissão e o que o limite realmente mede.
Existe um limite para mensagens de transmissão no WhatsApp?
Sim, o WhatsApp limita quantos usuários únicos sua empresa pode enviar mensagens proativamente em um período de 24 horas.
Com o YCloud, você pode eventualmente enviar transmissões ilimitadas para um número ilimitado de usuários.
Mas aqui está o detalhe!
Para desbloquear um limite ilimitado de transmissões no WhatsApp, sua empresa deve primeiro progredir pelos níveis de mensagens da Meta.
Um novo portfólio de negócios geralmente começa com um limite de 250 usuários únicos por 24 horas.
Seu primeiro objetivo é aumentar esse limite de 250 para 2.000 usuários únicos.
Para se qualificar para o limite de 2.000 usuários, sua empresa deve:
- Completar uma das rotas de verificação de negócios aprovadas pela Meta; ou
- Enviar mensagens de modelo para 2.000 usuários únicos em um período móvel de 30 dias enquanto mantém a alta qualidade das mensagens.
The requirement of messaging 1,000 unique users is based on Meta’s previous system and is no longer the current scaling rule. Messaging limits are also now calculated at the business portfolio level, not separately for each phone number.Assim que você atingir o limite de 2.000 usuários, sua empresa pode progredir gradualmente para níveis mais altos e eventualmente desbloquear mensagens ilimitadas.
Em seguida, vamos ver os diferentes níveis de transmissão no WhatsApp e quantos usuários cada nível permite que você alcance.
Quantos níveis de transmissão no WhatsApp existem?
Após o limite inicial de 250 usuários, o WhatsApp oferece quatro níveis de mensagens:
| Nível de mensagens | Usuários únicos que você pode alcançar |
Nível 1 | 2.000 usuários em 24 horas |
Nível 2 | 10.000 usuários em 24 horas |
Nível 3 | 100.000 usuários em 24 horas |
Nível 4 | Usuários ilimitados em 24 horas |
Esses limites se aplicam ao número de usuários únicos que seu portfólio de negócios pode enviar mensagens proativamente em um período contínuo de 24 horas. A Meta aumenta automaticamente o limite quando sua empresa atende às condições necessárias de uso e qualidade de mensagens.
Veja como funcionam os limites de mensagens do WhatsApp:
Note: These limits do not apply when a user messages your business first. You can continue replying within the open 24-hour customer service window.A seguir, vamos ver as formas legítimas de aumentar seu limite de transmissão no WhatsApp.
Como Aumentar o Limite de Transmissão do WhatsApp?
Você não pode ultrapassar manualmente o limite de transmissão do WhatsApp.
A Meta o aumenta automaticamente quando sua empresa atende às condições necessárias de uso e qualidade de mensagens.
Passo 1: Avançar de 250 para 2.000 usuários
Para desbloquear o limite de 2.000 usuários, sua empresa deve concluir uma rota de verificação aprovada pela Meta ou entregar mensagens de modelo de alta qualidade para 2.000 usuários únicos em um período contínuo de 30 dias.
Passo 2: Qualificar-se para níveis mais altos
Quando o seu limite atingir 2.000, o Meta verifica se:
- Sua empresa está enviando mensagens de alta qualidade em seus números de telefone e modelos.
- Você utilizou pelo menos 50% do seu limite de mensagens atual durante os últimos sete dias.
Quando ambas as condições forem atendidas, o Meta pode atualizar o portfólio da sua empresa em um nível dentro de seis horas.
| Limite atual | Usuários únicos necessários em 7 dias | Novo limite |
| 2.000 | 1.000 | 10.000 |
| 10.000 | 5.000 | 100.000 |
| 100.000 | 50.000 | Ilimitado |
Você pode atingir o volume necessário em um dia ou gradualmente ao longo do período de sete dias. O Meta avalia o uso cumulativo em vez de exigir o mesmo número de mensagens todos os dias.
Exemplo do Meta mostrando como uma empresa pode atender ao requisito de uso em um dia ou gradualmente em sete dias.
Além disso, usar 50% do seu limite é o limiar de elegibilidade, não uma garantia de que as empresas devem sempre parar exatamente em 50%. Envie mensagens apenas para públicosopt-in, relevantes e monitore a qualidade à medida que o volume aumenta.
Dica Rápida:
Never use 100% of your limit (e.g., 2,000 messages at Tier 1). Stick to 50% to keep your quality rating high and avoid WhatsApp lowering your limit.
Em seguida, vamos entender como as empresas podem progredir por cada nível e, eventualmente, atingir um limite ilimitado de transmissão pelo WhatsApp.
Como Atingir Limites Ilimitados de Mensagens no WhatsApp
Para atingir o limite ilimitado de transmissão pelo WhatsApp, sua empresa deve avançar por cada nível de mensagens enquanto atende aos requisitos de uso do Meta e mantém uma classificação de qualidade saudável.
O tempo necessário depende da rapidez com que você atinge o volume necessário em cada nível. A chave é escalar gradualmente e manter qualidade em vez de quantidade no centro da sua estratégia de mensagens no WhatsApp.
A seguir, vamos ver o que acontece quando uma empresa atinge seu limite diário de transmissão no WhatsApp.
E Se Sua Empresa Ultrapassar o Limite Diário de Transmissão no WhatsApp?
Você não pode iniciar novas conversas iniciadas pelo negócio além do seu limite disponível de transmissão no WhatsApp.
Por exemplo, se seu limite atual for de 2.000 usuários únicos e você tentar enviar uma campanha para 2.500 usuários, o YCloud pode exibir um aviso como: "O tamanho da audiência excede a cota restante. Algumas mensagens podem não ser entregues."
Você precisará reduzir o público-alvo para sua cota disponível ou aguardar até que a capacidade esteja disponível novamente dentro da janela móvel de 24 horas.
A seguir, vamos entender como esse limite é compartilhado entre vários projetos do WhatsApp sob o mesmo Business Manager.
Como o Limite de Transmissão no WhatsApp é Compartilhado Entre Vários Projetos Sob o Mesmo Business Manager?
Anteriormente, os limites de mensagens do WhatsApp eram atribuídos separadamente a números de telefone individuais de negócios.
A Meta agora calcula o limite de transmissão no WhatsApp no nível do Business Manager. Isso significa que todos os projetos e números de telefone do WhatsApp conectados ao mesmo portfólio compartilham um limite de mensagens.
Por exemplo, suponha que seu portfólio de negócios tenha 10 projetos do WhatsApp e um limite de 10.000 usuários únicos.
- Se um projeto enviar mensagens para 6.000 usuários, apenas 4.000 permanecem disponíveis para os outros projetos.
- Se um projeto usar todo o limite de 10.000 usuários, os outros projetos não poderão iniciar novas conversas iniciadas pelo negócio até que a capacidade esteja disponível novamente dentro da janela móvel de 24 horas.
Quando o Meta atualiza o portfólio de 10.000 para 100.000 usuários, o novo limite também é compartilhado entre todos os projetos desse portfólio.
Em termos simples, seu limite de transmissão no WhatsApp Business pertence a todo o Business Manager, não a cada projeto individualmente.
A seguir, vamos responder às perguntas mais frequentes sobre o limite de transmissão do WhatsApp.
Frequently Asked Questions
Qual é o limite atual de transmissão WhatsApp do Tier 1?
O Nível 1 permite que um Business Manager envie mensagens proativamente para até 2.000 usuários únicos em um período contínuo de 24 horas. Novos portfólios comerciais geralmente começam com um limite inicial de 250 usuários.
Como posso desbloquear o limite de 2.000 usuários?
Sua empresa pode se tornar elegível completando um caminho de verificação aprovado pelo Meta ou enviando mensagens de modelo qualificadas para 2.000 usuários únicos em um período móvel de 30 dias, mantendo uma qualidade saudável das mensagens.
O limite se aplica a mensagens ou usuários?
Aplica-se a usuários únicos do WhatsApp, não ao número total de mensagens. Enviar várias mensagens para a mesma pessoa não consome o limite repetidamente como usuários separados.
Conversas iniciadas pelo usuário contam para o limite de transmissão?
Não. Quando um cliente envia uma mensagem para sua empresa primeiro, as respostas enviadas dentro da janela de atendimento ao cliente de 24 horas não contam para o limite de mensagens iniciadas pela empresa.
Como funciona o limite móvel de 24 horas?
O limite não é reiniciado para todos à meia-noite. A capacidade fica disponível gradualmente à medida que as conversas iniciadas anteriormente saem de suas janelas individuais de 24 horas.
Como posso verificar meu limite atual de mensagens no WhatsApp?
Abrir WhatsApp Manager → Ferramentas da conta → Números de telefoneEsta seção exibe o status do número de telefone, classificação de qualidade e o limite de mensagens atribuído à empresa.
O que devo fazer se meu limite estiver preso em 2.000?
Certifique-se de que sua avaliação de qualidade não esteja baixa e que você tenha enviado mensagens para pelo menos 1.000 usuários únicos nos últimos sete dias. A Meta avalia automaticamente seu negócio para o próximo nível assim que as condições necessárias de qualidade e uso forem atendidas.
Posso solicitar manualmente um limite maior de transmissão no WhatsApp?
Atualizações de limite de mensagens normalmente são tratadas automaticamente pela Meta. O suporte pode ajudar a investigar um status incorreto ou problema técnico, mas não pode simplesmente substituir os requisitos de elegibilidade.
Por que minha classificação de qualidade do WhatsApp está baixa?
A qualidade pode diminuir quando os usuários bloqueiam, denunciam ou ignoram repetidamente suas mensagens. Envie apenas para usuários que optaram por receber, melhore o direcionamento do público, evite campanhas excessivas e torne cada mensagem relevante para o destinatário. A qualidade do modelo é influenciada pelo feedback e engajamento do cliente.
O que acontece quando eu atingir o meu limite atual?
Você não pode enviar mensagens proativamente para usuários únicos adicionais até que a capacidade esteja disponível dentro do período móvel de 24 horas.
Vários números de telefone podem aumentar minha capacidade total de transmissão?
Não quando pertencem ao mesmo portfólio de negócios. A Meta agora avalia o limite de mensagens no nível do portfólio, então números de telefone e projetos conectados compartilham a capacidade disponível.
Posso enviar transmissões para números de telefone internacionais?
Sim. Destinatários de diferentes países podem ser incluídos, mas cada usuário único conta para o mesmo limite do portfólio empresarial. O limite não é atribuído separadamente por país.
A Meta pode reduzir meu limite de mensagens?
Má qualidade de mensagens pode impedir futuras atualizações e levar a restrições de mensagens. As empresas devem monitorar regularmente sua classificação de qualidade, feedback dos usuários, desempenho das campanhas e status da conta no WhatsApp Manager.
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