Suporte ao Cliente
Português
Tudo o que Você Precisa Saber Sobre o WhatsApp Team Inbox
Um cliente precisa de uma atualização sobre um orçamento!
O colega responsável está ausente, e um membro da equipe está procurando nas mensagens internas para descobrir o que foi combinado.
O cliente espera enquanto sua equipe se organiza...!
Uma Caixa de Entrada de Equipe no WhatsApp facilita essas transferências, dando aos colegas acesso às conversas com clientes, histórico de chats e atribuições claras.
Este guia explica como funciona, seus principais recursos e benefícios, casos de uso práticos e como configurar uma caixa de entrada com a YCloud, para que você decida o que sua equipe precisa.
Primeiro, aqui está uma visão rápida dos principais pontos.
Also Read: Top 10 WhatsApp Team Inbox Providers with Pros, Cons, Free Trials & Pricing (2027 Edition)Resumo
- Uma Caixa de Entrada de Equipe no WhatsApp permite que vários agentes gerenciem conversas com clientes a partir de um único número do WhatsApp Business, com histórico de chat compartilhado e propriedade clara das conversas.
- Diferente do aplicativo tradicional do WhatsApp Business, uma caixa de entrada baseada em API oferece recursos avançados como roteamento automático de chats, chatbots de IA, integrações com CRM e análises de desempenho da equipe.
- As empresas usam uma Caixa de Entrada Compartilhada no WhatsApp para reduzir tempos de resposta, evitar leads perdidos, simplificar a colaboração da equipe e gerenciar consultas de clientes de forma mais eficiente.
- Começar é simples. Conecte seu número do WhatsApp, convide membros da equipe, configure atribuições de chat e automatização conforme necessário.
- A YCloud une essas capacidades com suporte com IA, roteamento inteligente e integrações com CRM. Você pode começar com seu plano gratuito, que inclui um usuário, com tarifas de mensagens da Meta cobradas separadamente.
Agora, vamos entender o que é uma Caixa de Entrada de Equipe no WhatsApp e como ela difere do aplicativo comum do WhatsApp Business.
O que é Caixa de Entrada de Equipe no WhatsApp?
A Caixa de Entrada de Equipe no WhatsApp é um espaço de trabalho para gerenciar as conversas do WhatsApp da sua empresa em equipe. Permite que colegas respondam pelo mesmo número comercial, revisem mensagens anteriores e atribuam chats à pessoa responsável por atendê-los.
A YCloud conecta esse espaço de trabalho ao WhatsApp através da API do WhatsApp Business. A API possibilita a troca de mensagens, enquanto o software da caixa de entrada fornece o painel e ferramentas de colaboração que sua equipe usa. Os clientes continuam conversando com sua empresa no WhatsApp, mesmo quando outro colega assume o atendimento.
Em seguida, vamos analisar como essa configuração se compara ao WhatsApp Business App.
Aplicativo Tradicional vs. Caixa de Entrada em Equipe do WhatsApp
A tabela abaixo compara o WhatsApp Business App com o software de caixa de entrada em equipe do WhatsApp conectado através da API do WhatsApp Business.
O que você está comparando | WhatsApp Business App | Caixa de Entrada em Equipe do WhatsApp |
Acesso da equipe | Suporta um telefone principal mais até quatro dispositivos vinculados. Planos Meta Verified elegantes anunciam acesso para até 10 dispositivos e agentes. | Vários colegas podem trabalhar através do mesmo número de negócios usando contas individuais. Assentos incluídos e cobranças por usuários adicionais dependem do plano. |
Histórico de conversas | Mensagens recentes são sincronizadas com dispositivos vinculados, embora visualizar o histórico completo ainda possa exigir o telefone principal. | Mantém registros de conversas acessíveis para funcionários autorizados. Duração do armazenamento, permissões e histórico importado dependem da plataforma e configuração. |
Atribuição e transferência de chats | Equipes podem coordenar respostas entre dispositivos. Planos Meta Verified elegantes também suportam atribuição de chats a agentes. | Atribua conversas a agentes ou equipes, transfira-as quando necessário e mantenha a responsabilidade visível quando colegas assumirem. |
Roteamento automático | Ferramentas padrão focam em organizar chats; controles de atribuição adicionais dependem da assinatura. | Plataformas suportadas podem distribuir conversas por atributos do cliente, idioma, país, disponibilidade de agentes ou carga de trabalho. Regras avançadas podem exigir um plano superior. |
Funções e controles de acesso | O acesso centraliza-se em dispositivos vinculados e nos controles de funcionários disponíveis na assinatura da conta. | Funções separadas podem controlar o que agentes, gerentes e administradores podem acessar ou alterar. Alguns planos suportam permissões personalizadas e supervisão de equipe. |
Organização de clientes | Rótulos ajudam a equipe a organizar e filtrar conversas com clientes. | Tags, atributos personalizados, filtros e segmentos de clientes fornecem mais contexto. Ferramentas de CRM e jornada conectadas podem rastrear clientes através de estágios de vendas e follow-up. |
Automação cotidiana | Inclui respostas rápidas, mensagens de saudação e mensagens de ausência. | Pode incluir respostas salvas compartilhadas, fluxos de chatbot, respostas em fila, jornadas de follow-up e encerramento automatizado de conversas. Disponibilidade depende da plataforma. |
Assistência por IA | Agente de Negócios Meta pode responder perguntas, coletar informações dos clientes e passar conversas para pessoas. Está disponível para empresas elegíveis em mercados selecionados. | Dependendo do provedor, a IA pode qualificar consultas, responder perguntas, resumir conversas, traduzir mensagens e transferir clientes para agentes humanos. |
CRM, pagamentos e comércio eletrônico | Oferece catálogos, carrinhos e conexões com as ferramentas de negócios da Meta. Os recursos de pagamento variam conforme o mercado. | Integrações suportadas, APIs e webhooks podem conectar chats com registros de CRM, pedidos de comércio eletrônico, serviços de pagamento e outros sistemas de negócios. |
Relatórios e supervisão | Novas transmissões de negócios fornecem insights de engajamento, incluindo leituras e respostas. | Painéis suportados podem mostrar tempos de resposta, taxas de resolução, volumes de conversas, cargas de trabalho dos agentes e satisfação do cliente. |
Transmissão | As listas de transmissão tradicionais permitem até 256 contatos por lista. Novas transmissões de negócios têm disponibilidade e preços separados, com recursos como agendamento, botões e insights. | Campanhas iniciadas por empresas usam modelos aprovados e continuam sujeitas aos controles de mensagens e qualidade da Meta. O acesso à API não significa automaticamente envio ilimitado. |
Expandindo a equipe | A expansão depende da cota de dispositivos disponíveis e de como sua equipe coordena o trabalho. | Adicione assentos de agentes, equipes e regras de roteamento de acordo com as necessidades operacionais. Não há uma distinção fixa de “2–5 agentes” ou “50+ agentes” entre caixas de entrada compartilhadas e multiagentes. |
Mantendo seu App existente | Sua equipe pode continuar usando os recursos familiares do App onde for suportado. | Empresas elegíveis podem adicionar uma caixa de entrada de API enquanto mantêm o App de Negócios no mesmo número de telefone através do WhatsApp Coexistência. |
Custos a considerar | O uso principal do App permanece gratuito. Assinaturas opcionais, transmissões de negócios e cotas adicionais de IA podem custar extra. | Verifique a assinatura do provedor, assentos incluídos, integrações, cotas de IA e taxas de mensagens da Meta aplicáveis. Um plano gratuito pode incluir apenas um usuário. |
O App de Negócios pode ser suficiente quando sua equipe consegue coordenar conversas confortavelmente com as ferramentas disponíveis.
Uma Caixa de Entrada de Equipe do WhatsApp se torna útil quando você precisa de mais controle sobre quem lida com cada consulta, como o trabalho é distribuído e como o desempenho da equipe é medido.
Em seguida, vamos ver como funciona uma Caixa de Entrada de Equipe do WhatsApp.
Como Funciona uma Caixa de Entrada de Equipe no WhatsApp
Com o YCloud, os chats recebidos seguem as regras de atribuição e automação definidas pela sua empresa.
Veja como uma consulta do cliente avança da primeira mensagem até o encerramento.
Passo 1: Um cliente envia uma mensagem para sua empresa
Um cliente envia uma consulta para o número de WhatsApp Business conectado. A conversa aparece na sua Caixa de Entrada do WhatsApp, e o YCloud registra os detalhes do cliente em Contatos.
Passo 2: Suas regras decidem quem responde
O YCloud pode atribuir o chat a um agente individual, uma equipe ou um Agente de IA. Suas regras podem priorizar o proprietário da conta ou o agente anterior, distribuir chats entre colegas ou deixar conversas Não Atribuídas para alguém pegar manualmente.
Passo 3: A IA lida com consultas rotineiras se habilitado
Se você encaminhar o chat para um Agente de IA, ele pode responder a perguntas frequentes usando o conhecimento do seu negócio, explicar produtos e coletar detalhes antes de uma transferência. Quando resolve a consulta, pode encerrar a conversa de acordo com suas instruções.
Passo 4: Um membro da equipe continua a conversa quando necessário
Suas regras de transferência configuradas podem mover um chat da IA para um agente ou equipe humana. Para uma tomada manual, use Transferir para atribuir a um humano. Simplesmente enviar uma resposta não interrompe as respostas automáticas da IA.
Seja atribuído diretamente ou através de uma transferência, o agente pode revisar mensagens anteriores e detalhes do cliente antes de responder. Também pode atualizar tags e atributos de contato ao atender a solicitação.
Passo 5: O agente fecha o chat e coleta feedback
Após resolver o problema, o agente seleciona Fechar, alterando o status da conversa para Fechada. Você também pode habilitar o fechamento automático para conversas tratadas por agentes humanos após um período sem resposta do cliente. Se configurado, o YCloud envia uma pesquisa de satisfação após o fechamento.
A seguir, vamos ver os recursos que ajudam sua equipe a gerenciar essas conversas.
Principais recursos da Caixa de Entrada de Equipe do WhatsApp
A Caixa de Entrada de Equipe do WhatsApp deve deixar claro quem está respondendo, quais conversas precisam de atenção e o que o cliente já compartilhou.
Aqui estão os recursos que apoiam esse trabalho.
1. Acesso compartilhado na web e mobile
Vários membros da equipe podem gerenciar conversas a partir do mesmo número comercial através de uma Caixa de Entrada Compartilhada do WhatsApp. A YCloud também reúne números conectados do WhatsApp em um único workspace, com apps para Android e iOS para lidar com conversas longe da mesa de trabalho.
2. Roteamento automático e clara propriedade de chats
Atribua chats a um agente ou equipe, priorize o proprietário existente do cliente ou distribua o trabalho conforme disponibilidade e carga dos agentes. Regras avançadas podem considerar idioma, país e horário de chegada. Transferências manuais permitem que outro colega assuma a responsabilidade quando ajuda especializada for necessária.
3. Status de chat, busca e filtros
Filtre conversas por Aberto ou Fechado status, atribuição, tags de clientes ou condições salvas. Pesquise sua Caixa de Entrada do WhatsApp para encontrar uma cotação ou discussão anterior e revise transferências e eventos de encerramento na linha do tempo da conversa. Ações em massa permitem que equipes transfiram ou fechem vários chats simultaneamente.
4. Detalhes do cliente que sua equipe pode manter atualizados
As informações do cliente ficam ao lado da conversa. Atributos armazenam valores como nome da empresa ou nível de assinatura; tags rotulam contatos ou conversas com categorias como "Demonstração solicitada" ou "Consulta de faturamento". As equipes também podem criar um campo de Notas para registrar próximos passos acordados e detalhes de acompanhamento.
5. Respostas salvas, compartilhamento de arquivos e chamadas de voz
Crie respostas reutilizáveis para perguntas comuns, então personalize-as antes de enviar. Agentes também podem compartilhar imagens, vídeos, mensagens de voz e arquivos, úteis para cotações ou instruções de produtos. Com chamadas ativadas, podem lidar com chamadas de voz do WhatsApp na Caixa de Entrada; chamadas de saída requerem permissão do cliente.
6. Respostas automáticas e Agentes de IA
Defina mensagens automáticas para clientes esperando em uma fila ou por uma resposta do agente. Um Agente de IA pode responder perguntas usando o conhecimento do seu negócio, coletar detalhes do cliente, atualizar campos de contato e transferir conversas para uma pessoa de acordo com as regras que você configurar.
7. Resumos de conversa e tradução
Os resumos de IA fornecem ao agente receptor um relato rápido de uma conversa durante a transferência e ajudam os supervisores a revisar chats encerrados. A tradução de mensagens suporta mensagens recebidas, trocas anteriores e respostas enviadas, com uma prévia que os agentes podem verificar antes de enviar.
8. Permissões para diferentes funções na equipe
Atribua permissões aos membros da equipe que correspondam às suas responsabilidades. O YCloud oferece funções predefinidas, funções personalizáveis e supervisores de equipe que podem acompanhar as conversas e chamadas de sua equipe. Os administradores também podem exigir autenticação de dois fatores para acesso à conta.
9. Relatórios sobre carga de trabalho e qualidade do serviço
Acompanhe chats não respondidos, carga de trabalho dos agentes, tempos de primeira resposta e tempo gasto para encerrar conversas. Filtre relatórios por agente, equipe, número ou tag de conversa. Pesquisas opcionais após conversas atendidas por agentes humanos coletam avaliações de satisfação e feedback sobre se o problema foi resolvido.
10. Integrações com CRM e ferramentas de negócios
Conecte sua caixa de entrada com CRM, e-commerce e ferramentas de suporte por meio de integrações, APIs e webhooks. Por exemplo, a integração do YCloud com o HubSpot pode exibir informações selecionadas do CRM ao lado do chat e salvar mensagens do WhatsApp elegíveis na linha do tempo do cliente no HubSpot.
Verifique o que seu plano inclui. Assentos de usuário, armazenamento de histórico de chat, créditos de IA e limites de tradução variam. O YCloud oferece roteamento avançado, funções personalizadas, integração com HubSpot e muito mais.
A seguir, vamos ver como esses recursos se traduzem em benefícios práticos para o seu negócio.
Como uma Caixa de Entrada de Equipe do WhatsApp Ajuda Seu Negócio
Os clientes esperam uma resposta rápida e um próximo passo claro, independentemente de quem lide com sua mensagem. Uma Caixa de Entrada de Equipe do WhatsApp ajuda sua equipe a manter essa consistência à medida que as conversas aumentam.
1. Menos espera para os clientes
Colegas disponíveis podem compartilhar consultas recebidas, tornando os clientes menos dependentes da carga de trabalho de uma pessoa. O encaminhamento de chats para a equipe apropriada também ajuda a reduzir o tempo gasto repassando uma solicitação antes que alguém possa atendê-la.
2. Acompanhamentos de vendas mais confiáveis
Um orçamento ou pedido de demonstração pode ser atribuído a um vendedor específico, tornando a próxima resposta uma responsabilidade clara de alguém. O vendedor pode revisar a conversa e acompanhar o que o prospect realmente precisa, com chats não respondidos visíveis para revisão.
3. Transferências mais fáceis quando alguém está ausente
Com uma Caixa de Entrada Compartilhada de Equipe do WhatsApp, outro agente pode revisar mensagens anteriores, detalhes do cliente e um resumo da conversa antes de continuar. Isso pode reduzir perguntas repetidas para o cliente e o tempo que os colegas gastam reconstruindo o que foi discutido.
4. Respostas mais consistentes em toda a equipe
Os clientes devem receber a mesma orientação sobre onboarding, políticas e próximos passos. Uma biblioteca compartilhada de respostas dá aos agentes um ponto de partida acordado que pode ser adaptado a cada consulta, ajudando colegas novos e experientes a seguir a mesma abordagem.
5. Menos tempo gasto em trabalho repetitivo
Respostas salvas e IA configurada podem reduzir o esforço envolvido em responder perguntas recorrentes. Integrações de CRM suportadas também podem reduzir a entrada repetida de dados e consultas separadas, dando aos agentes mais tempo para solicitações que precisam de atenção pessoal ou julgamento.
6. Mais flexibilidade conforme a demanda cresce
Você pode adicionar colegas, organizar equipes e distribuir chats recebidos conforme a carga de trabalho muda. A IA configurada também pode lidar com perguntas rotineiras fora do horário de atendimento, enquanto respostas automáticas podem reconhecer outras solicitações e informar quando um membro da equipe irá responder.
7. Decisões mais claras sobre melhorias no serviço
Os gerentes podem visualizar conversas não respondidas, cargas de trabalho desiguais, tempos de resposta e índices de satisfação do cliente. Isso fornece evidências para decidir onde ajustar a equipe, melhorar o roteamento ou treinar agentes, e para verificar se essas mudanças ajudam.
Sinais de que sua equipe está pronta para uma caixa de entrada compartilhada
Considere uma quando os acompanhamentos dependem de memória, os clientes repetem seu problema após uma passagem ou os gerentes têm dificuldade para ver quem está lidando com cada chat. A necessidade depende de quão difícil a coordenação se tornou, assim como do volume de mensagens recebidas.
A seguir, vamos ver como configurar uma Caixa de Entrada de Equipe no WhatsApp para sua empresa.
Como Configurar uma Caixa de Entrada de Equipe no WhatsApp?
Aqui está como conectar seu número do WhatsApp e preparar sua equipe para lidar com conversas de clientes.
1. Crie sua conta e conecte o WhatsApp
Crie uma YCloud conta e acesse WhatsApp accounts → Create Channel. Siga a configuração guiada para um novo número de API ou escolha WhatsApp Business App Coexistence para um número existente elegível do aplicativo. Se seu número está com outro provedor de API, siga a rota de migração. Complete a verificação solicitada.
2. Integre sua equipe à caixa de entrada
Convide colegas através de Settings → Users and teams, atribua funções e crie equipes como Vendas ou Suporte. Cada membro ativa sua conta através do convite por e-mail. Verifique se seu plano inclui assentos suficientes para usuários.
3. Decida quem receberá novos chats
Nas configurações do seu número, acesse Inbox → Assignment e selecione os agentes ou equipes que devem receber as conversas. Peça aos agentes para definir seu status como Available quando estiverem prontos para responder.
4. Prepare respostas e automação opcional
Adicione respostas salvas e tags úteis para clientes. Se usar um Agente de IA, configure seu conhecimento e regras de transferência para humanos, teste suas respostas, então publique-o e atribua-o ao seu número.
5. Teste a configuração com sua equipe
Envie uma mensagem de outra conta do WhatsApp. Verifique se ela chega ao agente correto, depois pratique responder, transferir e encerrar o chat. Após o lançamento, monitore conversas não respondidas e tempos de resposta em Caixa de Entrada → Análises.
A seguir, vejamos o que torna o YCloud uma escolha prática para gerenciar WhatsApp em equipe.
Por que as Marcas Usam a Caixa de Entrada de WhatsApp do YCloud?
Aqui estão os cinco motivos práticos pelos quais marcas escolhem o YCloud para a Caixa de Entrada de WhatsApp em equipe.
1. Gerencie atendimento humano e por IA juntos
Encaminhe conversas para sua equipe ou para um Agente de IA, e defina quando a IA deve transferir para uma pessoa. Agentes podem revisar histórico e resumos de conversas, enquanto gerentes acompanham chats não respondidos, tempos de resposta e satisfação do cliente. Isso mantém o gerenciamento diário e a supervisão do serviço no mesmo espaço de trabalho.
2. Trabalhe com seus registros de clientes existentes
A integração do YCloud com HubSpot permite que agentes vejam detalhes selecionados do CRM na Caixa de Entrada ou gerenciem conversas do WhatsApp diretamente do HubSpot. Disponível nos planos Pro e Enterprise, também pode sincronizar mensagens qualificadas na linha do tempo do contato do cliente. APIs e webhooks suportam integrações adicionais com suas ferramentas de negócios.
3. Conecte aquisição de clientes com acompanhamento
Receba consultas de anúncios do Meta e TikTok, envie campanhas usando modelos de WhatsApp aprovados, e use fluxos de Jornada para automatizar acompanhamentos baseados em condições configuradas. Sua equipe pode gerenciar abordagens e continuar as conversas resultantes com clientes dentro do YCloud.
4. Continue usando um número qualificado do WhatsApp Business App
Empresas qualificadas para Coexistência podem conectar seu número existente do WhatsApp Business App ao YCloud e continuar usando o aplicativo. Isso fornece uma forma de introduzir ferramentas de caixa de entrada compartilhada e automação em torno de um número que os clientes já conhecem.
5. Planeje custos sem markup adicional em mensagens
O YCloud não adiciona nenhum markup às tarifas de mensagens do WhatsApp do Meta. Seu custo total depende do plano da plataforma, taxas aplicáveis do Meta e quaisquer complementos. O plano gratuito padrão inclui um usuário, enquanto planos pagos oferecem mais assentos e complementos opcionais conforme suas necessidades crescem.
Em seguida, vamos analisar formas práticas pelas quais as empresas podem usar uma Caixa de Entrada de Equipe no WhatsApp.
Casos de Uso Reais da Caixa de Entrada de Equipe no WhatsApp
Vários colegas podem precisar ajudar com uma solicitação de cliente. Aqui estão seis exemplos práticos de como uma Caixa de Entrada de Equipe Compartilhada no WhatsApp pode ajudá-los a coordenar esse trabalho.
1. Suporte a pedidos de e-commerce
Um cliente entra em contato sobre uma entrega atrasada. Um agente de suporte verifica o sistema de pedidos da loja e transfere a conversa para um colega que cuida do cumprimento, se necessário. Com o histórico da conversa disponível, o próximo agente pode ver o que foi dito ao cliente e qual atualização ainda está pendente.
2. Onboarding e solução de problemas de SaaS
Um novo cliente fica travado durante a configuração. Um Agente de IA pode responder perguntas usando o conteúdo de ajuda da empresa e transferir problemas não resolvidos para o suporte técnico de acordo com as regras de transferência configuradas. O especialista revisa a troca anterior para ver quais etapas o cliente já tentou.
3. Coordenação de consultas de saúde
Uma clínica pode gerenciar consultas de agendamento, solicitações de remarcação e lembretes através do WhatsApp. A equipe de recepção verifica o sistema de agendamento da clínica antes de confirmar um horário. Colegas que cobrem o próximo turno podem revisar a conversa e continuar qualquer arranjo pendente através da caixa de entrada compartilhada.
4. Consultas e visitas imobiliárias
Um comprador envia uma mensagem no WhatsApp após ver um anúncio de propriedade. A equipe pode registrar seu orçamento, localização preferida e requisitos de visita, então atribuir a conversa a um agente de vendas. Esse agente terá os detalhes da consulta disponíveis ao organizar uma visita e fazer o acompanhamento.
5. Admissões e consultas de estudantes
Durante as admissões, a equipe pode responder perguntas sobre taxas e datas dos cursos, depois envolver um orientador quando um candidato precisa de orientação individual. Registrar os interesses nos cursos ajuda o próximo colega a entender a consulta. Fluxos de acompanhamento configurados também podem enviar lembretes sobre prazos futuros e atividades dos cursos.
6. Suporte ao cliente de serviços financeiros
Um comerciante entra em contato com um provedor de pagamentos sobre um pagamento atrasado. Um agente pode assumir a responsabilidade, verificar os sistemas existentes do provedor e manter o comerciante informado. A atribuição baseada em proprietário pode direcionar conversas posteriores ao gerente de conta designado, dando ao comerciante uma pessoa consistente para acompanhar.
Em seguida, vamos ver como conseguir o YCloud para sua equipe.
Como conseguir o YCloud?
Por favor, clique no banner abaixo para agendar uma DEMO GRATUITA e saber mais sobre nossa oferta de produtos, recursos e planos de preços.
Construído com IA no núcleo, o YCloud é o melhor Marketing no WhatsApp e solução de automação, oferecendo tudo o que você precisa em uma plataforma poderosa.
Agora faça marketing, venda, ofereça suporte e escale seu negócio em 10X com YCloud!
Pronto para experimentar? Descubra como obter o YCloud GRATUITAMENTe a seguir!
Como Obter o YCloud GRATUITAMENTe?
É Simples!
Assine nosso plano GRATUITO e obtenha uma experiência vitalícia do YCloud com API de mensagens ilimitada.
Agende uma Demonstração GRATUITA e veja como o YCloud pode potencializar sua estratégia de marketing no WhatsApp!
🚀 Experimente o YCloud hoje e descubra como a automação no WhatsApp pode ser fácil com o parceiro certo.
Concluindo!
À medida que seu negócio cresce, gerenciar conversas no WhatsApp não é apenas responder mais rápido. É garantir que as solicitações cheguem às pessoas certas, os acompanhamentos não sejam perdidos e os clientes não precisem se repetir sempre que falam com alguém novo.
Uma Caixa de Entrada de Equipe do WhatsApp ajuda a trazer estrutura para sua comunicação com o cliente, facilitando a colaboração, automação e gerenciamento de conversas conforme sua equipe cresce.
Se você deseja colocar isso em prática, Caixa de Entrada Compartilhada de Equipe do WhatsApp do YCloud reúne suporte multiagente, roteamento inteligente de chats, automação por IA e análise de conversas para ajudar sua equipe a trabalhar com mais eficiência.
Ainda tem dúvidas? Vamos responder algumas das mais comuns abaixo.
Also Read: Top 10 WhatsApp Team Inbox Providers with Pros, Cons, Free Trials & Pricing (2027 Edition)Frequently Asked Questions
Vários membros da equipe podem usar uma caixa de entrada compartilhada para responder aos clientes?
Sim. Uma Caixa de Entrada Compartilhada do WhatsApp permite que vários agentes atendam conversas de clientes a partir do mesmo número comercial. O YCloud oferece acesso individual de usuário e atribuição de chats, para que sua equipe possa dividir a carga de trabalho com responsabilidades claras.
Preciso da API do WhatsApp Business para usar o Team Inbox da YCloud?
Sim. O WhatsApp Inbox do YCloud utiliza a API oficial em Nuvem da Meta. Seu fluxo de integração conecta o número comercial da sua empresa, fornecendo à sua equipe uma interface pronta para gerenciar conversas sem a necessidade de desenvolver seu próprio software de mensagens.
Posso usar meu número atual do WhatsApp Business com o YCloud?
Sim, dependendo de como seu número está registrado. Usuários elegíveis do WhatsApp Business App podem se conectar através do WhatsApp Coexistence e continuar usando o aplicativo. Números já conectados a outro provedor de API seguem o processo de migração da YCloud.
O WhatsApp Team Inbox da YCloud é gratuito?
O plano gratuito da YCloud inclui a caixa de entrada e uma conta de usuário. Os planos pagos oferecem mais vagas, com contas de usuário adicionais disponíveis como complementos. As taxas aplicáveis de mensagens da Meta são separadas; a YCloud não adiciona nenhuma margem a essas taxas.
Uma chatbot pode transferir conversas do WhatsApp para um agente humano?
Sim. O YCloud permite configurar quando um Agente de IA deve transferir uma conversa para uma pessoa ou equipe. O agente receptor pode revisar o histórico do chat e continuar ajudando o cliente. Os agentes também podem assumir o controle usando a função Transferência.
Posso conectar uma Caixa de Entrada de Equipe do WhatsApp ao meu CRM?
Sim. A integração do YCloud com o HubSpot, disponível nos planos Pro e Enterprise, permite que as equipes visualizem detalhes selecionados do CRM na caixa de entrada e gerenciem chats do WhatsApp diretamente do HubSpot. APIs e webhooks também suportam integrações com outras ferramentas de negócios.
Artigos Relacionados
Torne suas comunicações empresariais muito mais fáceis！
Confiado por
