Поддержка клиентов
Русский
Как настроить, создать и запустить Click-to-WhatsApp (CTWA) рекламу
Каждый дополнительный шаг после клика по рекламе дает потенциальному клиенту еще одну причину уйти.
Целевая страница должна загрузиться. Форма должна быть заполнена. Продавец должен связаться. К этому времени интерес потенциального клиента уже может угаснуть.
Реклама с переходом в WhatsApp (CTWA) сокращают этот путь, перенаправляя пользователей из Facebook или Instagram прямо в WhatsApp-чат с вашим бизнесом.
Однако запуск CTWA предполагает больше, чем просто добавление кнопки WhatsApp в рекламу. Ваши аккаунты должны быть правильно подключены, кампания настроена корректно, а чат после клика должен быть готов к захвату, квалификации и последующей работе с лидами.
В этом руководстве вы узнаете, что такое реклама с переходом в WhatsApp (CTWA), как она работает, как настроить и запустить CTWA с помощью WhatsApp Business App или платформы WhatsApp Business API от YCloud, а также как отслеживать и улучшать производительность кампании.
Сначала давайте кратко рассмотрим ключевые моменты.
TL;DR
- Реклама с переходом в WhatsApp (CTWA) перенаправляет пользователей из Facebook или Instagram прямо в WhatsApp-чат, исключая целевые страницы и формы для сбора лидов из процесса.
- Вы можете создать CTWA через WhatsApp Business App или Meta Ads Manager, в зависимости от необходимого уровня контроля над кампанией.
- Для запуска CTWA вам нужен аккаунт Meta для рекламы, страница Facebook, номер WhatsApp Business, активный способ оплаты и необходимые разрешения для аккаунта.
- Клик не начинает разговор. Пользователь должен отправить первое сообщение, прежде чем ваш бизнес сможет ответить.
- YCloud помогает вам управлять тем, что происходит после клика, с помощью ответов на основе ИИ, квалификации лидов, командного Inbox, последующих действий, атрибуции рекламы и отчетов о конверсиях.
- Высокая производительность CTWA зависит от релевантного таргетинга, четкого текста рекламы, согласованных потоков чата, быстрых ответов и регулярного тестирования креативов.
- Оценивайте квалифицированных лидов, бронирования, покупки, стоимость привлечения и ROAS, а не только клики или разговоры.
Что такое реклама с переходом в WhatsApp (CTWA)?
Реклама с переходом в WhatsApp, известная как CTWA, — это реклама в Facebook и Instagram, которая открывает WhatsApp-чат с вашим бизнесом, когда кто-то нажимает на призыв к действию.
Вместо перехода на сайт пользователи попадают в WhatsApp на мобильном устройстве или в веб-версии, где они могут задавать вопросы, запрашивать цены, бронировать встречи, изучать продукты или общаться с вашей командой продаж.
Посмотрите это видео, чтобы подробнее узнать о CTWA.
Типичный путь взаимодействия с CTWA выглядит так:
- Потенциальный клиент видит вашу рекламу в Facebook или Instagram.
- Он нажимает на призыв к действию, например Отправить сообщение или Чат в WhatsApp.
- Открывается WhatsApp с чатом вашего бизнеса.
- Клиент отправляет сообщение, а ваша команда или автоматизация отвечает.
CTWA может поддерживать генерацию лидов, консультации, бронирования, знакомство с продуктом, продажи и поддержку клиентов.
Теперь давайте разберёмся, чем этот путь отличается от традиционного рекламного потока.
Also Read: Top 10 CTWA (Click to WhatsApp Ads) Strategies to Generate and Convert More LeadsЧем CTWA отличается от традиционных рекламных потоков: что меняется?
Традиционная реклама часто направляет пользователей через несколько шагов до начала реального разговора:
Реклама → Целевая страница → Заполнение формы → Дальнейшие действия → Разговор
CTWA сокращает этот путь:
Реклама → WhatsApp → Разговор
Вот практическая разница:
Область | Традиционный поток рекламы | Поток CTWA |
Целевая страница после клика | Веб-сайт или лендинг | Чат WhatsApp |
Действие пользователя | Просмотр страницы и заполнение формы | Отправка сообщения и начало общения |
Информация о лиде | Собирается только после отправки формы | Доступна после инициации чата пользователем |
Ответ бизнеса | Обычно начинается после назначения лида | Может начаться немедленно |
Путь клиента | Распределен по разным инструментам и точкам контакта | Продолжается в рамках одного диалога |
Отслеживание эффективности | Фокусируется на кликах и отправках форм | Может включать диалоги, квалифицированные лиды и события конверсии |
Основное преимущество не просто в меньшем количестве кликов. А в возможности взаимодействовать с потенциальными клиентами, пока их интерес еще активен.
Однако CTWA не гарантирует конверсий.
Медленные ответы, нерелевантная автоматизация или плохое сопровождение могут привести к уходу лидов.
Далее рассмотрим, что именно происходит после клика по рекламе WhatsApp.
Как работает CTWA?
Реклама Click-to-WhatsApp не создает диалог сразу после клика.
Пользователь должен сначала отправить сообщение вашему бизнесу (любой бизнес может настроить рекламу с предзаполненными сообщениями для начала диалога).
Вот как работает весь процесс:
Шаг 1: Пользователь нажимает на CTA WhatsApp
Он выбирает кнопку, например Отправить сообщение или Чат в WhatsApp в вашем рекламном объявлении в Facebook или Instagram.
Шаг 2: WhatsApp открывается
Объявление перенаправляет его в чат с вашим бизнесом в приложении WhatsApp или WhatsApp Web.
Шаг 3: Пользователь выбирает, как начать
Вы можете настроить предварительно заполненное сообщение или несколько часто задаваемых вопросов. Пользователь может отправить предложенное сообщение, отредактировать его или написать свое.
Шаг 4: Разговор поступает в ваш бизнес
Только после того, как пользователь отправит сообщение, разговор станет доступным для вашей команды. С WhatsApp Business Platform данные о рефералах также могут помочь определить объявление, которое привело к разговору.
Шаг 5: Ваш бизнес отвечает и квалифицирует лида
Продавец, чат-бот или AI Agent могут отвечать на вопросы, собирать соответствующие данные, рекомендовать следующий шаг и передавать серьезных потенциальных клиентов человеческому агенту.
Быстрый ответ важен, потому что потенциальный клиент только что отреагировал на объявление, и его интерес все еще активен.
Важно: Начало чата пользователем позволяет вашему бизнесу ответить на этот запрос. Это не следует рассматривать как неограниченное согласие на несвязанные будущие промоакции. Проактивные маркетинговые сообщения требуют четкого разрешения и должны соответствовать Политике обмена сообщениями WhatsApp Business.
Далее давайте определим, какие бизнесы и сценарии использования больше всего подходят для Click-to-WhatsApp Ads.
Когда бизнесу стоит использовать CTWA?
CTWA работает лучше всего, когда беседа является важной частью процесса покупки. Это особенно полезно для бизнесов, которые:
- Продают продукты или услуги, требующие объяснения или консультации
- Проводят кампании по привлечению лидов на Facebook или Instagram
- Хотят, чтобы потенциальные клиенты запрашивали информацию в WhatsApp вместо заполнения длинных форм
- Нуждаются в квалификации лидов, предоставлении коммерческих предложений или назначении демонстраций и встреч
- Могут быстро отвечать через агентов продаж, чат-ботов или AI-агентов
CTWA особенно полезен, если ваша аудитория активно использует WhatsApp, ваше предложение понятно, а ваша команда или автоматизация может быстро отвечать.
Однако этот формат может не подойти, если клиенты могут быстрее выполнить желаемое действие через простую оплату на сайте или если ваш бизнес не может оперативно обрабатывать входящие сообщения.
Далее рассмотрим требования для создания Click-to-WhatsApp рекламы.
Что нужно перед созданием CTWA-рекламы
Перед тем как настроить Click-to-WhatsApp рекламу, убедитесь, что у вас есть:
Подтвержденный аккаунт Facebook Business Manager
Вам нужны необходимые разрешения для управления активами вашего бизнеса. Верификация бизнеса не обязательна для каждой кампании CTWA.
Страница Facebook
Ваша реклама будет запускаться через страницу Facebook, даже если вы также планируете рекламировать в Instagram.
Рекламный аккаунт Meta
Рекламный аккаунт должен иметь активный способ оплаты.
Номер WhatsApp Business
Используйте номер WhatsApp Business App или WhatsApp Business API и подключите его к вашей странице Facebook.
Профессиональный аккаунт Instagram
Это требуется только в том случае, если вы хотите запускать Click-to-WhatsApp рекламу в Instagram. Подключите его к той же странице Facebook.
Для управления CTWA через YCloud вам также необходимо подключить номер WhatsApp Business API и авторизовать ваш рекламный аккаунт Meta в YCloud.
Примечание: Эти ресурсы не всегда должны принадлежать одному Бизнес-портфелю. Однако должно быть правильно настроено владение, разрешения на совместный доступ и одобрения подключений.
Как только эти требования будут готовы, вы сможете начать настройку своей рекламы в WhatsApp в Meta Ads Manager.
Как настроить рекламу Click-to-WhatsApp
Вы можете создать рекламу Click-to-WhatsApp одним из двух способов:
- Через WhatsApp Business App
- Meta Ads Manager
Business App предлагает более быструю настройку, а Ads Manager предоставляет больший контроль над таргетингом, размещением, бюджетами, креативами и отчетностью.
Вариант 1: Создание рекламы WhatsApp через WhatsApp Business App
Этот вариант подходит для компаний, которые хотят запустить простую кампанию без настройки каждого параметра в Ads Manager.
Если вы используете смартфон Android в определенных регионах, вы можете создавать рекламу WhatsApp без Facebook Page, используя свой электронный адрес.
Следуйте инструкциям ниже, чтобы создать рекламу в WhatsApp Business App с учетной записью Facebook:
Шаг 1: Откройте WhatsApp Business App.
Шаг 2: Перейдите в Инструменты > Реклама и выберите Создать рекламу.
Шаг 3: Выберите фото, видео, элемент каталога или контент из Status.
Шаг 4: Нажмите «Продолжить на Facebook».
Шаг 5: Добавьте текст объявления.
Шаг 6: Определите аудиторию, бюджет и продолжительность кампании.
Шаг 7: Добавьте или подтвердите способ оплаты.
Шаг 8: Просмотрите объявление и нажмите Создать объявление.
После одобрения объявления Meta оно появится в подходящих местах размещения на Facebook и Instagram и будет направлять пользователей в ваш WhatsApp чат.
Обратите внимание, что точные пункты меню могут отличаться в зависимости от устройства или региона.
При необходимости обратитесь к официальному руководству по рекламе в WhatsApp Business App .
Вариант 2: Создание объявления WhatsApp через Meta Ads Manager
Используйте этот метод, если вам нужен больший контроль над объявлениями WhatsApp в Facebook и Instagram.
Шаг 1: Создание кампании
Откройте Meta Ads Manager и нажмите Создать. Выберите подходящую цель, обычно Вовлеченность для кампаний, ориентированных на общение.
Шаг 2: Добавление деталей кампании
Назовите кампанию и укажите специальную категорию объявлений, если она касается кредитов, трудоустройства, жилья, социальных вопросов, выборов или политики.
Шаг 3: Выберите WhatsApp в качестве назначения
Выбрать Мессенджеры в качестве места конверсии. Выберите WhatsApp, затем подключенную страницу Facebook и номер WhatsApp Business.
Шаг 4: Выберите свою страницу Facebook
Выберите страницу Facebook, для которой хотите создать объявление. Затем укажите канал для перенаправления чатов. Обратите внимание, что для каждого объявления можно выбрать несколько мессенджеров.
Шаг 5: Определите аудиторию и бюджет
Установите местоположение, возраст, интересы, бюджет, расписание и подходящие площадки размещения на Facebook и Instagram.
Шаг 6: Создайте объявление
Выберите одно изображение, видео или карусель. Добавьте основной текст, заголовок, описание и призыв к действию, например Отправить сообщение в WhatsApp.
Шаг 7: Настройте начальное сообщение
Добавьте короткое предзаполненное сообщение или часто задаваемые вопросы, чтобы помочь пользователям начать чат.
Шаг 8: Просмотр и публикация
Проверьте, как будут выглядеть объявление и чат в WhatsApp. Затем нажмите Опубликовать , чтобы отправить кампанию на проверку Meta.
Для получения актуального интерфейса и настроек Meta следуйте официальному руководству по настройке Click-to-WhatsApp Ads.
Этих методов достаточно для запуска кампании CTWA. Однако для управления, квалификации, отслеживания и работы с большим количеством лидов требуется более масштабируемая настройка.
Далее рассмотрим, как создавать и управлять Click-to-WhatsApp Ads с помощью YCloud.
Как настроить Meta CTWA (Click-to-WhatsApp Ads) с YCloud
YCloud объединяет ваш номер WhatsApp Business API, рекламный аккаунт Meta, входящие беседы и данные о конверсиях.
Объявление создается в Meta Ads Manager, а YCloud помогает получать, управлять и отслеживать генерируемые лиды.
Список поддерживаемых YCloud платформ CTWA
Платформа | Описание | Руководство по настройке |
| Meta: Facebook и Instagram | Пользователи нажимают на объявление и начинают беседу с вашим бизнесом в WhatsApp | |
| TikTok | Пользователи нажимают на объявление и начинают беседу с вашим бизнесом в WhatsApp | |
| Скоро | — |
Что нужно подготовить перед началом работы
Перед созданием кампании CTWA с YCloud убедитесь, что следующие аккаунты и ресурсы готовы:
Требования со стороны Meta
- Активный рекламный аккаунт Meta с действующим способом оплаты
- Разрешение на управление Business Portfolio, рекламным аккаунтом и Facebook Page
- Facebook Page для запуска рекламы
- Профессиональный аккаунт в Instagram, если вы планируете рекламироваться в Instagram
Требования YCloud
- Активный аккаунт YCloud
- Номер WhatsApp Business API, подключенный к YCloud
- Команда продаж, служба поддержки или автоматизация, готовая отвечать на входящие запросы
Если ваш аккаунт WhatsApp Business API не готов, следуйте руководству по встроенной регистрации YCloud: Создайте WABA через встроенную регистрацию.
Как только эти требования будут готовы, вы можете начать создание рекламы Click-to-WhatsApp с YCloud.
В этом руководстве мы сосредоточимся на создании CTWA-рекламы для Facebook и Instagram.
Пошаговый процесс настройки CTWA с YCloud
Узнайте простые шаги для настройки вашей первой рекламной кампании Click-to-WhatsApp (CTWA).
Узнайте, как настроить свою первую рекламную кампанию Click-to-WhatsApp.
После выполнения этих шагов пользователи смогут нажать на рекламу в Facebook или Instagram и напрямую перейти в WhatsApp, чтобы начать разговор с вашим бизнесом.
Шаг 1: Создайте аккаунт WhatsApp Business API через YCloud
Вы не можете использовать личный номер WhatsApp для получения рекламного трафика. Прежде чем создавать рекламу Click-to-WhatsApp в Ads Manager, сначала создайте аккаунт WhatsApp Business API через YCloud.
👇 Learn how to create a WhatsApp Business API account
Create a WhatsApp API Account
Шаг 2: Подключите номер WhatsApp Business API к странице Facebook
Meta требует, чтобы страница Facebook была подключена к аккаунту WhatsApp API перед созданием рекламы Click-to-WhatsApp.
- Убедитесь, что у вас есть доступ администратора к этой странице Facebook.
- Перейдите на страницу Facebook и нажмите на меню слева > Настройки > Связанные аккаунты > WhatsApp
- Свяжите номер WhatsApp - выберите код страны или региона, введите номер WhatsApp Business API, который хотите подключить, и нажмите Продолжить
- Если ваш аккаунт WhatsApp и рекламный аккаунт принадлежат одному BM, вы можете завершить подключение напрямую
- Если ваш аккаунт WhatsApp и рекламный аккаунт не принадлежат одному BM, войдите снова в аккаунт BM, который владеет аккаунтом WhatsApp, посетите Запрос страницу и одобрите запрос на подключение.
Кроме того, если вы хотите запускать рекламные кампании в Instagram, вам также следует подключить свой аккаунт Instagram к странице Facebook.
После выполнения вышеуказанных шагов вы можете начать настройку своей первой рекламы Click-to-WhatsApp.
Шаг 3: Настройка рекламы Click-to-WhatsApp в Facebook Ads Manager
1. Откройте Facebook Ads Manager
Перейдите в Facebook Ads Manager и нажмите Создать , чтобы начать создание рекламы.
2. Выберите цель кампании
Пожалуйста, выберите Вовлеченность.
Затем выберите Ручная кампания по продажам.
Нажмите Продолжить
3. Заполните основную информацию о кампании
- Назовите свою кампанию
- Укажите, есть ли у вас специальная категория рекламы, например, трудоустройство
- Определите, хотите ли вы протестировать рекламу с помощью A/B-теста
- Примечание: На этом шаге вам нужно отключить рекламу Advantage+ каталога
4. Заполните информацию о наборе объявлений
Настройте набор объявлений следующим образом:
- Место конверсии: Выберите Целевые мессенджеры.
Only after completing Step 2, connecting the WhatsApp Business API account to your Facebook Page, will you see the WhatsApp number.
- Страница Facebook: выберите страницу Facebook, где вы хотите запустить объявление. Выберите Ручное назначение
- Мессенджеры: выберите WhatsApp и номер WhatsApp, и не выбирайте другие мессенджеры, такие как Messenger.
- Целевой показатель: выберите Максимизировать количество диалогов.
- Размещения: нажмите показать больше настроек, и выберите ленты
5. Выберите аудиторию, размещения, бюджет и расписание
На основе цели кампании продолжите настройку аудитории, размещений, бюджета и расписания.
6. Настройка креатива объявления
При настройке креативов объявлений вы можете руководствоваться следующим чек-листом:
- Настройте размеры изображений для различных размещений на Facebook и Instagram.
- При необходимости преобразуйте группу изображений в видео-слайдшоу для повышения кликабельности.
- Добавьте основной текст и заголовки для объявления Click-to-WhatsApp. Вы можете добавить несколько версий основного текста и заголовков.
- Добавьте описание объявления для предоставления дополнительного контекста.
- Выберите кнопку с призывом к действию для объявления WhatsApp.
- Используйте расширенный предварительный просмотр, чтобы проверить, как объявление выглядит на разных размещениях.
7. Создание и предварительный просмотр шаблонов сообщений
В настройках креатива объявления нажмите Создать для создания шаблона сообщения. Шаблоны сообщений используются для определения того, как пользователи могут быстрее начать первое сообщение после нажатия на объявление и перехода в WhatsApp.
Есть 2 распространённых варианта:
- Часто задаваемые вопросы: показывают несколько вопросов, которые пользователи могут нажать, чтобы отправить.
- Предзаполненное сообщение: предзаполняет текст в поле ввода WhatsApp. Пользователи могут отправить его напрямую или отредактировать перед отправкой.
Перед публикацией рекомендуется использовать функцию предварительного просмотра, чтобы проверить опыт открытия WhatsApp, который увидят пользователи после нажатия на объявление.
8. Публикация объявления
После завершения настройки отправьте объявление на проверку. После одобрения Facebook объявление начнёт показываться в соответствии с целевой аудиторией, бюджетом и расписанием, которые вы установили.
Посмотрите этот урок, чтобы узнать, как настроить объявления Click to WhatsApp Ads (CTWA)
Также узнайте, как обрабатывать эти лиды из CTWA и отслеживать данные об их конверсии.
Теперь давайте разберемся, почему компании выбирают YCloud для запуска и управления рекламой Click-to-WhatsApp.
Почему стоит запускать рекламу Click-to-WhatsApp с YCloud?
Генерация диалога в WhatsApp — это только начало. Вам все еще нужно отвечать, квалифицировать лид, отслеживать его источник и измерять, приводит ли он к конверсии.
YCloud объединяет эти этапы в единый рабочий процесс CTWA. Это помогает вам:
- Централизованно управлять диалогами: Получайте запросы из рекламы и обрабатывайте их через YCloud’s Shared Team Inbox.
- Отслеживайте источники лидов: Определяйте кампанию и объявление, которые привели каждого контакта в WhatsApp.
- Автоматически квалифицируйте лидов: Используйте AI Agents или чат-ботов для ответов на частые вопросы, сбора данных о лидах и маршрутизации релевантных запросов вашей команде.
- Координируйте последующие действия: Назначайте диалоги продавцам или службе поддержки, сохраняя историю чата и контекст лида доступными.
- Передавайте данные о конверсиях в Meta: Используйте Conversions API для отправки настроенных событий лидов или покупок обратно в Meta для лучшей атрибуции и оптимизации кампаний.
- Анализируйте эффективность кампаний: Отслеживайте активность рекламы, лиды и события конверсии, чтобы понимать, какие кампании дают значимые результаты.
- Повторно вовлекайте заинтересованных лидов: Сегментируйте opted-in contacts и отправляйте релевантные напоминания, предложения или информацию через кампании в WhatsApp.
Meta Ads Manager создает и запускает ваши Click-to-WhatsApp Ads. YCloud помогает управлять и оптимизировать то, что происходит после клика.
Теперь давайте рассмотрим рекомендации по запуску высококонверсионных Click-to-WhatsApp Ads.
Рекомендации по запуску успешных и высококонверсионных Click-to-WhatsApp Ads
Знания о том, как запускать Click-to-WhatsApp Ads, недостаточно. Кампания должна привлекать нужных пользователей и плавно переводить их от рекламы к следующему шагу в WhatsApp.
1. Оптимизируйте для правильного результата
Выберите цель кампании в зависимости от вашей реальной задачи: общение, квалифицированные лиды или покупки. Самый дешевый разговор не обязательно является самым ценным.
2. Нацеливайтесь на пользователей с релевантным намерением
Создавайте аудитории на основе местоположения, интересов, поведения и намерения покупки. Также тестируйте похожие аудитории и ретаргетинг людей, которые уже взаимодействовали с вашим бизнесом.
3. Дайте людям четкую причину написать
Ваш текст должен объяснять, что пользователи получат после клика на рекламу. Используйте конкретные призывы к действию, например:
- «Напишите нам для получения индивидуального предложения»
- «Проверьте доступность в WhatsApp»
- «Запишитесь на консультацию»
- «Напишите, чтобы получить предложение»
4. Создавайте креативы для мобильных устройств
Используйте четкие изображения или короткие видео, которые быстро передают одно сообщение. Адаптируйте креативы для каждого размещения и следите, чтобы важный текст был виден на небольших экранах.
Отзывы клиентов, демонстрации продуктов и реальные кейсы также могут повысить доверие к рекламе.
5. Тестируйте и обновляйте креативы
Запустите три или четыре варианта визуалов, заголовков и призывов к действию. Тестируйте один основной элемент за раз, определите, что работает, и обновляйте слабоэффективные креативы до того, как усталость повлияет на результаты.
6. Продолжайте опыт рекламы в WhatsApp
Предварительно заполненное сообщение и приветственный поток должны соответствовать рекламе. Если реклама обещает предложение, пользователи должны сразу увидеть вопросы или опции, которые помогут им запросить это предложение.
7. Быстро отвечайте и квалифицируйте лиды
Используйте YCloud AI Agents или чат-ботов для приветствия пользователей, ответов на часто задаваемые вопросы и сбора важной информации. Сделайте квалификацию краткой и передавать готовые к продаже или сложные запросы живому агенту через Inbox.
8. Продолжайте взаимодействие на основе намерений пользователя
Не каждый пользователь совершит конверсию в ходе первого разговора. Сегментируйте лидов, согласившихся на рассылку, по источнику рекламы, интересам и этапу воронки перед отправкой соответствующих напоминаний или предложений через кампании WhatsApp.
9. Измеряйте бизнес-результаты, а не только чаты
Отслеживайте такие метрики, как:
- Коэффициент кликабельности
- Стоимость за разговор
- Время ответа
- Доля квалифицированных лидов
- Стоимость квалифицированного лида
- Бронирования или покупки
- Стоимость привлечения клиента
- Возврат на рекламные расходы
YCloud также может передавать данные о квалифицированных лидах и покупках в Meta через CAPI. Это поможет вам определить, какие кампании CTWA вносят вклад в значимые бизнес-результаты.
Also Read: 20 Proven WhatsApp Lead Generation Strategies to Generate 1000s of Leads Per MonthДалее давайте рассмотрим, как начать работу с YCloud.
Как получить YCloud?
Пожалуйста, нажмите на баннер ниже , чтобы записаться на БЕСПЛАТНУЮ ДЕМО и узнать больше о нашем продукте, функциях и тарифных планах.
Созданный с использованием ИИ в своей основе, YCloud — это идеальное решение для маркетинга и автоматизации в WhatsApp , предоставляющее вам все необходимое в одной мощной платформе.
Увеличьте маркетинг, продажи, поддержку и масштабирование бизнеса в 10 раз с YCloud!
Готовы попробовать? Узнайте, как получить YCloud БЕСПЛАТНО!
Как получить YCloud БЕСПЛАТНО?
Это просто!
Подпишитесь на наш БЕСПЛАТНЫЙ тариф и получите пожизненный доступ к YCloud с неограниченным API для сообщений.
Забронируйте БЕСПЛАТНУЮ демонстрацию и узнайте, как YCloud может усилить вашу маркетинговую стратегию в WhatsApp!
🚀 Попробуйте YCloud сегодня и убедитесь, насколько простой может быть автоматизация WhatsApp с правильным партнёром.
Теперь давайте подведём ключевые выводы из этого руководства.
Готовы запустить свою первую кампанию CTWA?
Реклама с переходом в WhatsApp привлекает заинтересованных пользователей в прямое общение. То, что происходит после перехода, определяет, станут ли эти беседы квалифицированными лидами и клиентами.
YCloud помогает управлять всем процессом: от автоматических ответов и квалификации лидов до последующих действий команды, атрибуции и отчетов по конверсиям.
Готовы начать?
Зарегистрируйтесь в YCloud и создайте свой первый рабочий процесс CTWA.
Остались вопросы? Найдите ответы в разделе FAQ ниже.
Frequently Asked Questions
На что обратить внимание при создании рекламы?
✅ Правильные настройки
- Для устройств доставки выберите только: приложение (устройства iOS или Android).
- Размещение рекламы: доставка в ленту, Facebook и IG.
❌ Не делайте этого
- Для устройств доставки не выбирайте веб или ПК. Параметры рекламы будут потеряны. Реклама CTWA предназначена для пользователей приложений.
- Размещение рекламы: не доставляйте в Reels и Stories. Может произойти сбой атрибуции рекламы. Meta в настоящее время устраняет эту проблему.
Что такое реклама Click-to-WhatsApp?
Click-to-WhatsApp Ads — это рекламные объявления, которые перенаправляют пользователей прямо в чат WhatsApp с бизнесом. После нажатия на призыв к действию пользователи могут отправить предзаполненное сообщение или написать собственный запрос.
Отображаются ли Click-to-WhatsApp рекламы внутри WhatsApp?
НЕТ! Кампании CTWA обычно показываются в различных местах размещения Meta, таких как Facebook и Instagram, и при нажатии открывают чат в WhatsApp.
Они отличаются от Рекламы в разделе "Статус", которая может появляться во вкладке "Обновления" WhatsApp в поддерживаемых регионах. Meta утверждает, что эта реклама остается отдельно от личных чатов, где реклама по-прежнему отсутствует.
Что нужно для создания Click-to-WhatsApp рекламы?
Вам необходимо:
- Активный рекламный аккаунт Meta с действующим способом оплаты
- Страница Facebook
- Номер WhatsApp Business
- Разрешение на управление соответствующей страницей и рекламным аккаунтом
- Профессиональный аккаунт Instagram, если вы хотите использовать размещения в Instagram
Ваша страница Facebook также должна быть подключена к номеру WhatsApp, который получает запросы.
Нужен ли мне WhatsApp Business API для работы с CTWA?
Не обязательно. Малые предприятия с базовыми потребностями могут запускать рекламу, используя WhatsApp Business App.
Однако WhatsApp Business API лучше подходит для компаний, которым нужны AI-агенты, чат-боты, доступ для нескольких агентов, автоматическая квалификация, интеграция с CRM или расширенный трекинг конверсий.
Как создать CTWA-кампании в Facebook и Instagram?
Откройте Meta Ads Manager и создайте кампанию с подходящей целью. Выберите Мессенджеры в качестве места конверсии и WhatsApp в качестве направления.
Затем выберите свою страницу в Facebook и номер WhatsApp, настройте аудиторию и бюджет, загрузите креатив, настройте приветственное сообщение и опубликуйте объявление.
Сколько стоят Click-to-WhatsApp Ads?
Отсутствует фиксированная стоимость CTWA. Ваши расходы зависят от бюджета, аудитории, размещения, конкуренции и стратегии ставок, которые вы выбираете в Meta Ads Manager.
Сама реклама не бесплатна. Однако, когда клиент отправляет сообщение вашему бизнесу через подходящую рекламу CTWA, Meta открывает 72-часовое бесплатное окно для сообщений через точку входа. После этого окна могут применяться тарифы на сообщения WhatsApp.
Можно ли автоматизировать ответы на кампании CTWA?
Да. С YCloud вы можете использовать AI-агентов или чат-ботов для приветствия пользователей, ответов на часто задаваемые вопросы, сбора информации о потенциальных клиентах и направления соответствующих запросов к торговым агентам.
Ваша команда может затем управлять беседами и последующими действиями через YCloud Inbox.
Как отслеживать, какие кампании CTWA приносят конверсии?
Meta Ads Manager показывает метрики, такие как охват, клики, беседы и расходы на рекламу. Однако эти метрики не всегда показывают, стала ли беседа квалифицированным лидом или клиентом.
YCloud записывает информацию об источнике рекламы и помогает вам отслеживать лиды и события конверсии. Вы также можете использовать Meta Conversions API для передачи информации о соответствующих лидах или событиях покупки обратно в Meta.
Почему мой номер WhatsApp не отображается в Ads Manager?
Распространенные причины включают:
- Номер WhatsApp не подключен к выбранной странице Facebook
- У вас нет необходимых разрешений
- Выбрана неверная страница или Business Manager
- Запрос на подключение между бизнес-аккаунтами все еще ожидает подтверждения
- Настройка аккаунта WhatsApp не завершена
Подтвердите подключения аккаунтов и разрешений перед повторным созданием рекламы.
Что мне делать, если моя кампания CTWA показывает низкие результаты?
Просмотрите весь процесс, а не изменяйте бюджет сразу. Проверьте вашу аудиторию, предложение, креатив, призыв к действию, начальное сообщение, время ответа и процесс квалификации лидов.
Тестируйте один основной элемент за раз и измеряйте результаты, используя квалифицированные лиды, стоимость за квалифицированный лид, покупки и возврат на рекламные расходы, а не только разговоры.
Связанные статьи
Сделайте ваши бизнес-коммуникации намного проще
Доверенный
