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如何设置、创建并运行 WhatsApp 点击广告 (CTWA)
广告点击后的每个额外步骤都会给潜在客户多一个离开的理由。
落地页需要加载，表单需要填写，销售代表需要跟进——到那时，潜在客户的兴趣可能已经减退。
点击直达WhatsApp广告 (CTWA) 通过将用户从Facebook或Instagram直接引导至与您企业的WhatsApp对话，缩短这一转化路径。
但运营CTWA不仅仅是给广告添加WhatsApp按钮。您的账户必须正确连接，广告系列需要合适设置，点击后的对话流程必须准备好捕获线索、筛选资质并及时跟进。
本指南将介绍点击直达WhatsApp广告(CTWA)的定义、运作原理，以及如何使用WhatsApp Business App或YCloud的WhatsApp Business API平台设置和运营这类广告，并追踪优化广告表现。
首先，快速了解核心要点。
内容速览
- 点击直达WhatsApp广告 (CTWA) 让用户从Facebook或Instagram直接跳转至WhatsApp对话，省去落地页和潜在客户表单环节。
- 您可以通过 WhatsApp Business App 或 Meta广告管理工具创建CTWA，具体取决于您需要的广告系列控制级别。
- 运行CTWA需要Meta广告账户、Facebook公共主页、WhatsApp商业号码、有效支付方式及相应账户权限。
- 点击不会自动开启对话。用户必须先发送第一条消息，您的企业才能回复。
- YCloud通过AI智能回复、线索筛选、团队收件箱、后续跟进、广告归因和转化报告，帮助您管理点击后的全流程。
- 优秀的CTWA表现取决于精准定向、清晰广告文案、连贯对话流程、快速响应和定期的创意测试。
- 应重点衡量合格线索、预约量、购买量、获客成本和广告支出回报率，而非仅关注点击量或对话量。
什么是点击直达WhatsApp广告(CTWA)？
点击直达WhatsApp广告(简称CTWA)是Facebook和Instagram上的广告类型，用户点击行动号召按钮后，将直接打开与您企业的WhatsApp对话。
用户无需访问网站，即可在手机或网页版WhatsApp上咨询问题、查询报价、预约服务、了解产品或联系销售团队。
观看本视频详细了解CTWA。
典型的CTWA用户旅程如下：
- 潜在客户在Facebook或Instagram看到您的广告。
- 他们点击行动号召按钮，例如 发送消息 或 WhatsApp聊天。
- WhatsApp随即打开与您企业的聊天窗口。
- 潜在客户发送消息后，您的团队或自动化系统会进行回复。
接下来，我们看看这一旅程与传统广告流程有何不同。
Also Read: Top 10 CTWA (Click to WhatsApp Ads) Strategies to Generate and Convert More LeadsCTWA与传统广告流程的差异：改变了什么？
传统广告往往需要用户经历多个步骤才能开始真实对话：
广告→落地页→表单提交→跟进→对话
CTWA缩短了这一旅程：
广告→WhatsApp→对话
以下是实际差异：
对比维度 | 传统广告流程 | CTWA流程 |
点击后跳转目标 | 网站或落地页 | WhatsApp聊天窗口 |
用户行为 | 浏览页面并填写表单 | 发送消息并开始对话 |
线索信息 | 仅表单提交后收集 | 用户发起聊天后即可获取 |
企业响应 | 通常在分配线索后开始 | 可立即开始 |
客户旅程 | 分散在不同工具和触点 | 持续在单一对话中 |
效果追踪 | 关注点击和表单提交 | 可包含对话、合格线索和转化事件 |
主要优势不仅在于减少点击次数，而是能在客户兴趣尚存时即时互动。
但CTWA不能保证转化。
回复迟缓、无关自动化或跟进不力仍会导致客户流失。
接下来我们具体看看用户点击WhatsApp广告后会发生什么。
CTWA如何运作？
点击WhatsApp广告不会在点击后立即创建对话。
用户必须先向您的企业发送消息（任何企业都可通过预设消息发起对话来设置广告）。
以下是完整流程的工作原理：
第1步：用户点击WhatsApp的CTA
他们选择类似 发送消息 或 在WhatsApp上聊天 的按钮，从您的Facebook或Instagram广告中。
第2步：WhatsApp打开
广告会将他们带到WhatsApp应用程序或WhatsApp Web中的商业聊天。
第3步：用户选择如何开始
您可以配置一条预填充消息或一些常见问题。用户可以发送建议的消息、编辑它或自己编写。
第4步：对话到达您的企业
只有在用户发送消息后，对话才可供您的团队使用。借助WhatsApp Business Platform，推荐数据还可以帮助识别生成对话的广告。
第5步：您的企业回应并筛选潜在客户
销售代表、聊天机器人或AI代理可以回答问题，收集相关详细信息，推荐下一步，并将认真的潜在客户转交给人工代理。
快速回应很重要，因为潜在客户刚刚对广告采取了行动，他们的兴趣仍然活跃。
重要提示： 用户开始聊天允许您的企业回应该查询。不应将其视为 无限同意 用于不相关的未来促销活动。主动的营销信息需要明确的许可，并且必须遵守 WhatsApp商业消息政策。
接下来，让我们确定哪些企业和用例最适合Click-to-WhatsApp广告。
企业何时应该使用CTWA？
当对话是购买过程中的重要环节时，CTWA效果最佳。尤其适用于以下企业：
- 销售需要解释或咨询的产品或服务
- 在Facebook或Instagram上开展潜在客户生成活动
- 希望潜在客户通过WhatsApp查询而不是填写长表
- 需要筛选潜在客户、分享报价或安排演示和预约
- 能够通过销售代理、聊天机器人或AI代理快速响应
CTWA特别有用的情况是：您的受众积极使用WhatsApp，您的优惠清晰明确，并且您的团队或自动化系统能够快速响应。
然而，当客户可以通过简单的网站结账更快地完成所需操作，或者您的企业无法及时管理收到的对话时，CTWA可能不是合适的格式。
接下来，我们来看一下创建点击到WhatsApp广告的要求。
创建CTWA广告前需要准备什么
在设置点击到WhatsApp广告之前，请确保您具备：
已批准的Facebook商务管理平台账户
您需要具备管理企业资产的必要权限。并非所有CTWA活动都要求企业验证。
Facebook主页
您的广告将通过Facebook主页投放，即使您也计划在Instagram上投放广告。
Meta广告账户
广告账户必须有有效的支付方式。
WhatsApp商业号码
使用WhatsApp商业应用或WhatsApp商业API号码，并将其连接到您的Facebook主页。
Instagram专业账户
仅当您想在Instagram上投放点击到WhatsApp广告时需要。将其连接到同一个Facebook主页。
要通过YCloud管理CTWA，您还必须连接您的WhatsApp商业API号码并在YCloud中授权您的Meta广告账户。
注意： 这些资产不一定需要属于同一业务组合。但是，必须有正确的所有权、共享权限和连接审批。
一旦这些要求准备就绪，您就可以开始在 Meta Ads Manager 中设置您的 WhatsApp 广告。
如何设置点击到 WhatsApp 广告
您可以通过以下两种方式之一创建点击到 WhatsApp 的广告：
- 通过 WhatsApp Business 应用
- Meta Ads Manager
Business 应用提供更快的设置，而 Ads Manager 提供对定位、展示位置、预算、创意和报告的更多控制。
选项 1：通过 WhatsApp Business 应用创建 WhatsApp 广告
此选项适用于希望启动简单广告系列而无需在 Ads Manager 中配置每个设置的企业。
如果您在特定地区使用 Android 智能手机，则可以使用您的电子邮件地址在无需 Facebook 页面的情况下创建 WhatsApp 广告。
按照以下步骤在 WhatsApp Business 应用中通过 Facebook 账户创建广告：
第 1 步： 打开 WhatsApp Business 应用。
第 2 步： 转到 工具 > 广告 并选择 创建广告。
第 3 步： 选择一张照片、视频、商品目录项目或状态内容。
第 4 步： 点击继续到 Facebook。
第5步： 添加您的广告文案。
第6步： 定义受众、预算和广告系列时长。
第7步： 添加或确认您的付款方式。
第8步： 检查广告并点击 创建广告。
Meta批准广告后，它将出现在符合条件的Facebook和Instagram展示位置上，并将用户引导至您的WhatsApp聊天。
请注意，具体菜单选项可能因设备或地区而异。
如需更多信息，请参考WhatsApp的 官方商业应用广告指南 。
选项2：通过Meta广告管理工具创建WhatsApp广告
当您需要对Facebook和Instagram上的WhatsApp广告进行更多控制时，请使用此方法。
第1步：创建广告系列
第2步：添加广告系列详细信息
为广告系列命名，如果涉及信用、就业、住房、社会问题、选举或政治等领域，请声明特殊广告类别。
第3步：选择WhatsApp作为目标
选择 消息应用 作为转化位置。选择 WhatsApp，然后是连接的Facebook页面和WhatsApp商业号码。
第4步：选择您的Facebook页面
选择您要为其创建广告的Facebook页面。然后选择您希望将聊天引导到的渠道。请注意，您可以为每个广告选择多个消息渠道。
第5步：定义受众和预算
设置位置、年龄、兴趣、预算、时间表以及符合条件的Facebook和Instagram展示位置。
第6步：创建广告
选择单张图片、视频或轮播广告。添加主要文本、标题、描述以及诸如 发送WhatsApp消息的CTA。
第7步：设置开场对话
添加简短的预填消息或常见问题解答，以帮助用户开始聊天。
第8步：预览并发布
检查广告和WhatsApp对话的显示效果。然后点击 发布 以提交广告系列供Meta审核。
这些方法足以启动CTWA广告活动。但要规模化管理、筛选、跟进并追踪大量潜在客户，需要更完善的配置。
接下来，我们将介绍如何通过YCloud创建和管理Click-to-WhatsApp广告。
如何使用YCloud设置Meta CTWA（Click-to-WhatsApp广告）
YCloud可连接您的WhatsApp Business API号码、Meta广告账户、收到的对话及转化数据。
广告在Meta广告管理器中创建，而YCloud帮助您接收、管理和追踪由此产生的潜在客户。
YCloud支持的CTWA平台列表
平台 | 描述 | 设置指南 |
| Meta：Facebook和Instagram | 用户点击广告后，通过WhatsApp与您的企业开启对话 | |
| TikTok | 用户点击广告后，通过WhatsApp与您的企业开启对话 | |
| 即将推出 | — |
开始前的准备工作
使用YCloud创建CTWA广告活动前，请确保已准备好以下账户和资源：
Meta端要求
- 已激活的Meta广告账户（需绑定有效支付方式）
- 具备管理业务组合、广告账户和Facebook主页的权限
- 用于投放广告的Facebook主页
- 如果您计划在Instagram上投放广告，需要一个Instagram专业账户
YCloud侧需求
- 活跃的YCloud账户
- 已连接至YCloud的WhatsApp Business API号码
- 准备好响应客户咨询的销售团队、客服团队或自动化系统
当这些条件满足后，您就可以开始通过YCloud创建点击直达WhatsApp广告。
本指南将重点介绍如何为Facebook和Instagram创建CTWA广告。
YCloud CTWA广告设置逐步指南
了解设置首个点击直达WhatsApp(CTWA)广告系列的简单步骤。
了解如何设置您的首个点击直达WhatsApp广告系列。
完成这些步骤后，用户点击Facebook或Instagram广告即可直接跳转至WhatsApp与您的企业展开对话。
第一步：通过YCloud创建WhatsApp Business API账户
个人WhatsApp号码无法接收广告流量。在广告管理器中创建点击直达WhatsApp广告前，请先通过YCloud创建WhatsApp Business API账户。
👇 Learn how to create a WhatsApp Business API account
Create a WhatsApp API Account
第二步：将WhatsApp Business API号码关联至Facebook主页
Meta要求必须先让Facebook主页关联WhatsApp API账户，才能创建点击直达WhatsApp广告。
- 确保您拥有该Facebook主页的管理员权限。
- 进入Facebook主页并点击左侧菜单 > 设置 > 关联账户 > WhatsApp
- 关联WhatsApp号码 - 选择国家或地区代码，输入要关联的WhatsApp Business API号码，然后点击继续
- 如果您的 WhatsApp 账户和广告账户属于同一个 BM，您可以直接完成连接
- 如果您的 WhatsApp 账户和广告账户不属于同一个 BM，请重新登录拥有 WhatsApp 账户的 BM 账户，访问 请求 页面，并批准连接请求。
此外，如果您想在 Instagram 上运行广告活动，您还应将您的 Instagram 账户连接到 Facebook 页面。
完成上述步骤后，您可以开始设置您的第一个点击到 WhatsApp 广告。
第 3 步：在 Facebook 广告管理器中设置点击到 WhatsApp 广告
1. 打开 Facebook 广告管理器
进入您的 Facebook 广告管理器，点击 创建 开始创建广告。
2. 选择广告系列目标
请选择 互动。
然后选择 手动销售广告系列。
点击继续
3. 填写基本的广告系列信息
- 为您的广告系列命名
- 声明您是否有特殊广告类别，例如招聘
- 定义是否要对广告进行 A/B 测试
- 注意：在此步骤中，您需要关闭 Advantage+ 目录广告
4. 填写广告组信息
按以下方式配置广告组：
- 转化位置：选择 消息传递目标。
Only after completing Step 2, connecting the WhatsApp Business API account to your Facebook Page, will you see the WhatsApp number.
- Facebook主页：选择您要投放广告的Facebook主页。选择 手动目标
- 消息应用：选择 WhatsApp及WhatsApp号码， 不要选择其他消息应用如Messenger。
- 绩效目标：选择 最大化对话数量。
- 版位： 点击 显示更多设置， 并选择 动态消息
5. 选择受众、版位、预算和排期
根据您的广告目标，继续设置受众、版位、预算和排期。
6. 设置广告创意
设置广告创意时，您可以参考以下清单：
- 调整图片尺寸以适应Facebook和Instagram不同版位。
- 如需提升点击率，可将一组图片转换为视频轮播形式。
- 为点击跳转WhatsApp广告添加正文和标题，支持添加多个版本的正文与标题。
- 添加广告描述以提供更多背景信息。
- 为WhatsApp广告选择行动号召按钮。
- 使用高级预览功能检查广告在不同版位的展示效果。
7. 创建并预览消息模板
在广告创意设置中点击 新建 创建消息模板。消息模板用于定义用户点击广告进入WhatsApp后如何快速发送首条消息。
常见有两种选项：
- 常见问题：展示若干可点击发送的问题。
- 预填消息：在WhatsApp输入框中预填文本内容，用户可直接发送或编辑后发送。
发布前建议使用预览功能，检查用户点击广告后将看到的WhatsApp启动体验。
8. 发布广告
完成设置后提交广告审核，经Facebook批准后，广告将根据您设置的受众、预算和排期开始投放。
观看本教程了解如何设置点击跳转WhatsApp广告(CTWA)
同时，了解如何处理来自CTWA的潜在客户，并跟踪其转化数据
接下来，让我们了解为什么企业选择YCloud来运营和管理点击直达WhatsApp广告。
为什么选择YCloud运营点击直达WhatsApp广告？
发起WhatsApp对话只是开始。您仍需及时响应、筛选潜在客户、追踪来源并衡量转化效果。
YCloud将这些环节串联 为完整的CTWA工作流。它能帮助您：
- 集中管理对话： 通过 YCloud共享团队收件箱接收并处理广告驱动的咨询
- 追踪客户来源： 精确定位每个WhatsApp联系人所对应的营销活动及广告。
- 自动筛选潜在客户： 运用 AI智能助手 或聊天机器人解答常见问题，收集客户信息，并将相关咨询转接给团队。
- 协调后续跟进： 分配对话给销售或客服人员，同时保留完整的聊天记录和客户背景信息。
- 向Meta回传转化数据： 通过 Conversions API 将配置好的潜在客户或购买事件回传Meta，实现更精准的归因分析和广告优化。
- 评估广告表现： 监控广告活动、潜在客户及转化事件，识别真正有效的营销活动。
- 再营销潜在客户： 对 已授权联系人 进行分组，通过WhatsApp营销活动发送相关提醒、优惠或资讯进行跟进。
Meta Ads Manager 创建并投放您的 Click-to-WhatsApp 广告。YCloud 帮助您在用户点击后管理和优化后续流程。
接下来，我们来看看投放高转化率 Click-to-WhatsApp 广告的技巧。
投放高转化率和成功的 Click-to-WhatsApp 广告的技巧
仅仅知道如何投放 Click-to-WhatsApp 广告是不够的。广告活动必须吸引正确的用户，并顺利将他们从广告引导到 WhatsApp 的下一步。
1. 优化以获得正确的结果
根据您的实际目标选择广告活动目标：对话、合格线索或购买。最便宜的对话不一定是最有价值的。
2. 针对有相关意图的用户
根据客户的位置、兴趣、行为和购买意图构建受众。您还可以测试相似受众并重新定位已经与您的业务互动的人。
3. 给人们一个明确的消息理由
您的文案应解释用户在点击广告后会获得什么。使用具体的号召性用语，例如：
- “联系我们获取定制报价”
- “在 WhatsApp 上查看库存情况”
- “预约咨询”
- “聊天领取优惠”
4. 为移动设备设计创意
使用清晰的图像或简短的视频快速传达一个信息。根据每个展示位置调整创意，并确保重要文本在较小的屏幕上可见。
客户评价、产品演示和实际使用案例也可以使广告更具可信度。
5. 测试并轮换您的创意
运行三到四个视觉、标题和号召性用语的变体。一次测试一个主要元素，确定有效的方法，并在疲劳影响结果之前刷新表现不佳的创意。
6. 在 WhatsApp 上延续广告体验
预填消息和欢迎流程应与广告相匹配。如果广告承诺提供报价，用户应立即看到帮助他们请求报价的问题或选项。
7. 快速响应并筛选线索
8. 根据用户意向进行跟进
并非所有用户都会在初次对话中转化。建议先根据广告来源、兴趣点和营销漏斗阶段对授权用户进行分群，再通过WhatsApp营销推送相关提醒或优惠。
9. 关注业务成效而不仅是聊天数据
需要追踪的核心指标包括：
- 点击率
- 单次对话成本
- 响应时长
- 优质线索转化率
- 单条优质线索成本
- 预约/成交订单
- 客户获取成本
- 广告投入回报率
Also Read: 20 Proven WhatsApp Lead Generation Strategies to Generate 1000s of Leads Per Month接下来，让我们了解如何开始使用YCloud。
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接下来，让我们总结本指南的关键要点。
准备好启动您的首个 CTWA 活动了吗？
点击 WhatsApp 广告将感兴趣的用户带入直接对话。点击后发生的事情决定了这些对话是否会成为合格的潜在客户和顾客。
YCloud 帮助您管理整个旅程，从自动回复和潜在客户筛选到团队跟进、归因和转化报告。
准备好开始了吗？
注册 YCloud 并构建您的首个 CTWA 工作流程。
还有疑问吗？在下面的常见问题解答中寻找答案。
Frequently Asked Questions
创建广告时需要注意的事项？
✅ 正确设置
- 投放设备仅选择：应用程序（iOS设备或安卓设备）。
- 广告版位：投放到动态消息、Facebook和Instagram版位。
❌ 错误做法
- 投放设备不要选择网页或PC端。广告参数会丢失。CTWA广告专为应用用户设计。
- 广告版位：不要投放到Reels和Stories版位。可能出现广告归因失败。Meta正在修复此问题。
什么是点击跳转 WhatsApp 广告？
点击 WhatsApp 广告是一种直接将用户带入与企业 WhatsApp 对话的广告。点击 CTA 后，用户可以发送预填充的消息或写下自己的询问。
点击WhatsApp广告是否在WhatsApp内展示？
不！CTWA 广告活动通常出现在 Meta 的展示位置（如 Facebook 和 Instagram）上，点击后会打开 WhatsApp 聊天。
它们不同于 状态广告，后者可以在受支持市场中的 WhatsApp 更新标签中显示。Meta 表示，这些广告与个人聊天保持分离，个人聊天仍然无广告。
创建点击跳转WhatsApp广告需要准备什么？
您需要：
- 一个有效的Meta广告账户和有效的支付方式
- 一个Facebook主页
- 一个WhatsApp Business号码
- 管理相关主页和广告账户的权限
- 如果您想使用Instagram广告位，还需要一个Instagram专业账户
您的Facebook主页还必须连接到接收咨询的WhatsApp号码。
运行CTWA是否需要WhatsApp Business API？
不一定。需求简单的小企业可以使用WhatsApp Business应用投放广告。
不过，需要AI客服、聊天机器人、多账户接入、自动资质审核、CRM集成或高级转化追踪功能的企业更适合使用WhatsApp Business API。
如何在Facebook和Instagram上创建CTWA营销活动？
打开Meta广告管理平台，创建使用兼容目标的广告系列。选择 消息传递目的地 作为转化位置，并选择 WhatsApp 作为目标渠道。
然后选择您的Facebook主页和WhatsApp号码，设置受众群体与预算，上传广告素材，配置开场消息，最后发布广告。
点击 WhatsApp 广告的费用是多少？
CTWA广告没有固定成本。您的实际支出取决于在Meta广告管理平台中选择的预算、受众、版位、竞争情况及竞价策略。
CTWA 活动的回复可以实现自动化吗？
是的。通过YCloud，您可以使用AI客服或聊天机器人欢迎用户、解答常见问题、收集潜在客户信息，并将相关咨询转接至销售代理。
您的团队可以通过YCloud Inbox统一管理对话和后续跟进。
我如何追踪哪些CTWA营销活动带来了转化？
Meta广告管理器展示了触及量、点击量、对话量和广告支出等指标。然而，这些指标并不总能显示对话是否变成了合格潜在客户或客户。
为什么我的WhatsApp号码没有出现在广告管理工具中？
常见原因包括：
- WhatsApp号码未与所选Facebook主页关联
- 您不具备所需权限
- 选择了错误的主页或商务管理平台
- 企业账户之间的连接请求仍在处理中
- WhatsApp账户设置尚未完成
请确认账户关联和权限后重新创建广告。
如果我的CTWA活动表现不佳，我该怎么做？
仔细审核整个营销漏斗，而非立即调整预算。检查您的受众定位、优惠方案、创意内容、行动号召、开场信息、响应时间及潜在客户筛选流程。
每次仅测试一个核心变量，并通过合格线索量、单条合格线索成本、实际转化及广告投资回报率来评估效果，而非仅凭对话数量判断。
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