Dukungan Pelanggan
Bahasa Indonesia
Ketahui Cara Berjualan di WhatsApp dengan Strategi Terbukti, Aturan, dan Kemenangan Cepat
Anda ingin menjual produk di WhatsApp…
Tapi dari mana harus memulai?
Haruskah Anda mengirim gambar produk satu per satu, membuat Katalog, memposting pembaruan Status, atau menjalankan siaran?
Dan ketika pelanggan merespons, bagaimana Anda mengubah percakapan itu menjadi pesanan?
Nah… Banyak bisnis tahu pelanggan mereka menggunakan WhatsApp tetapi tidak tahu cara memamerkan produk, menarik pertanyaan, merekomendasikan opsi yang tepat, atau menutup penjualan di WhatsApp.
Dan inilah alasan mengapa kami menyusun panduan ini untuk menjelaskan cara menjual di WhatsApp dari awal. Kami akan membahas tipe akun WhatsApp yang tepat, strategi penjualan praktis dan lanjutan, aturan penting, kemenangan cepat, dan cara menyiapkan semuanya dengan YCloud.
TL;DR
- Penjualan WhatsApp mengubah percakapan pelanggan menjadi perjalanan pembelian lengkap, mulai dari penemuan dan kualifikasi produk hingga pembayaran dan tindak lanjut
- WhatsApp Business App cocok untuk penjualan volume rendah, sementara WhatsApp Business API lebih baik untuk tim yang membutuhkan otomatisasi, banyak agen, integrasi, dan analitik
- Mulailah dengan profil bisnis lengkap, katalog produk terorganisir, titik masuk berniat tinggi, respons cepat, dan saluran penjualan yang jelas
- Gunakan agen AI, otomatisasi perilaku, rekomendasi personalisasi, dan pemulihan keranjang yang ditinggalkan untuk meningkatkan konversi dalam skala besar
- Ikuti tiga aturan penting: dapatkan persetujuan pelanggan, gunakan jendela layanan 24 jam secara efektif, dan kirim template yang disetujui setelahnya
- Kemenangan cepat termasuk mengotomatiskan pertukaran pertama, menyiapkan balasan umum, melacak tahap prospek, dan memindahkan percakapan kompleks ke panggilan WhatsApp
- YCloud menghadirkan WhatsApp API, agen AI, chatbot, siaran, kotak masuk bersama, perjalanan otomatis, integrasi, dan analitik ke dalam satu platform penjualan
Sebelum menjelajahi strategi, mari kita pahami dulu mengapa menjual melalui WhatsApp masuk akal saat ini.
Mengapa WhatsApp adalah Platform Terbaik untuk Berjualan Saat Ini?
WhatsApp sudah menjadi bagian dari rutinitas harian pelanggan Anda. Meta melaporkan bahwa platform ini memiliki lebih dari tiga miliar pengguna aktif harian, memberikan bisnis akses langsung ke audiens yang besar dan sangat familiar.
Tetapi jangkauan saja bukan alasan untuk menggunakan WhatsApp untuk penjualan. Nilai sebenarnya terletak pada betapa mudahnya bisnis dapat membimbing pelanggan dari minat hingga pembelian.
1. Kurangi jarak antara minat dan tindakan
Pelanggan dapat menanyakan tentang produk segera setelah menemukannya melalui iklan, situs web, kode QR, atau postingan sosial. Tidak ada pengisian formulir, permintaan callback, atau login terpisah yang memperlambat mereka.
2. Bantu pelanggan membuat keputusan yang tepat
Tim penjualan dapat menjawab pertanyaan, berbagi gambar atau demonstrasi, membandingkan opsi, dan merekomendasikan produk yang sesuai dalam percakapan yang sama.
3. Kelola perjalanan penjualan secara lengkap
Penjualan melalui WhatsApp dapat mencakup penemuan produk, kualifikasi, rekomendasi, konfirmasi pesanan, tautan pembayaran, pembaruan pengiriman, dan komunikasi pasca-penjualan tanpa memutus percakapan.
4. Kelola lebih banyak percakapan penjualan dengan efisien
Tidak seperti panggilan telepon, pesan memungkinkan perwakilan penjualan mengelola banyak calon pelanggan sambil menjaga riwayat percakapan tetap utuh. Chatbot dan AI agent juga dapat menjawab pertanyaan rutin, memfilter prospek, dan mengarahkan pembeli serius ke salesperson yang tepat.
5. Ciptakan lebih banyak peluang setelah pertanyaan pertama
Bisnis dapat terhubung kembali dengan pelanggan yang tertarik melalui tindak lanjut yang diizinkan, pengingat keranjang yang ditinggalkan, pembaruan stok kembali, penawaran relevan, dan rekomendasi produk.
WhatsApp tidak menggantikan proses penjualan yang tepat. Ini memberikan bisnis cara yang lebih cepat dan lebih interaktif untuk menjalankannya.
Namun, fitur penjualan yang tersedia untuk Anda bergantung pada jenis akun WhatsApp yang Anda pilih. Mari bandingkan opsi-opsinya selanjutnya.
Akun WhatsApp Apa yang Harus Digunakan untuk Penjualan?
WhatsApp menawarkan dua opsi bisnis:
- WhatsApp Business App
- WhatsApp Business Platform (umumnya disebut WhatsApp API)
Keduanya dapat membantu Anda menjual, tetapi dirancang untuk tingkat aktivitas penjualan yang berbeda.
Business App menyediakan alat dasar untuk operasi yang lebih kecil, sedangkan API mendukung tim yang lebih besar, otomatisasi, integrasi, dan perjalanan pelanggan yang terstruktur.
Mari bandingkan keduanya:
Fitur | WhatsApp Business App | Platform/API WhatsApp Bisnis |
Paling cocok untuk | Individu dan tim kecil | Bisnis yang berkembang dan perusahaan |
Biaya | Gratis untuk diunduh | Biaya pesan Meta dan biaya penyedia mungkin berlaku |
Tampilan produk | Katalog bawaan dengan hingga 500 item | Daftar produk dinamis, media kaya, dan perjalanan belanja terintegrasi |
Akses tim | Satu nomor telepon utama dengan perangkat terhubung | Banyak agen, departemen, dan lokasi |
Siaran | Daftar siaran hingga 256 kontak | Kampanye yang dapat diskalakan berdasarkan kualitas akun dan batas pesan |
Otomatisasi | Pesan salam, pesan tidak aktif, dan balasan cepat | Chatbot, agen AI, kualifikasi otomatis, perutean, dan tindak lanjut |
Manajemen prospek | Label dan Daftar | Penangkapan prospek otomatis, penugasan, kualifikasi, dan pelacakan siklus hidup |
Integrasi CRM | Tidak tersedia secara native | Terhubung dengan CRM, platform e-niaga, dan sistem internal |
Pelaporan | Statistik pesan dasar | Analitik kampanye, percakapan, agen, dan kinerja penjualan |
Skalabilitas | Cocok untuk volume percakapan yang lebih rendah | Dibangun untuk penjualan WhatsApp volume tinggi |
Pilih WhatsApp Business App jika:
- Anda mengelola penjualan secara mandiri atau dengan tim kecil
- Anda menerima jumlah pertanyaan harian yang dapat dikelola
- Anda ingin membuat Katalog produk dasar
- Anda nyaman menangani percakapan dan tindak lanjut secara manual
- Anda tidak memerlukan integrasi CRM atau pelaporan lanjutan
Aplikasi ini bekerja baik ketika Anda membutuhkan toko sederhana dan percakapan langsung dengan pelanggan tanpa otomatisasi yang rumit.
Pilih WhatsApp Business API jika:
- Beberapa perwakilan penjualan perlu mengakses nomor yang sama
- Prospek datang secara teratur dari iklan, situs web, kode QR, atau media sosial
- Percakapan perlu ditugaskan berdasarkan produk, wilayah, bahasa, atau ketersediaan
- Anda ingin mengotomatiskan kualifikasi, rekomendasi, dan tindak lanjut
- Percakapan pelanggan perlu disinkronkan dengan CRM Anda
- Anda membutuhkan visibilitas mendetail tentang kampanye, agen, dan konversi
API tidak menyediakan ruang kerja penjualan yang lengkap dengan sendirinya. Bisnis umumnya menghubungi BSP seperti YCloud untuk mengakses siaran, kotak masuk tim bersama, chatbot, agen AI, integrasi, dan analitik.
Setelah memilih akun yang tepat, langkah selanjutnya adalah mengetahui cara menggunakannya secara efektif. Mari kita eksplor strategi penjualan WhatsApp yang esensial selanjutnya.
35 Strategi Terbukti untuk Sukses Berjualan di WhatsApp
Mengetahui cara berjualan di WhatsApp bukan tentang menggunakan satu taktik cerdik. Anda membutuhkan proses terhubung yang membantu pelanggan menemukan bisnis Anda, mengeksplorasi produk, mengajukan pertanyaan, menyelesaikan pembelian, dan kembali lagi nanti.
Strategi di bawah ini dibagi berdasarkan tahap penjualan, sehingga Anda dapat menerapkannya satu per satu tanpa kehilangan pandangan terhadap perjalanan lengkap.
Tahap 1: Siapkan WhatsApp untuk Penjualan
Strategi 1: Buat Profil Bisnis yang Lengkap
Anggap profil WhatsApp Anda seperti toko digital. Tambahkan nama bisnis, deskripsi, jam operasional, alamat, situs web, dan detail kontak agar pelanggan dapat dengan cepat memverifikasi dengan siapa mereka berurusan.
Profil yang lengkap membangun kepercayaan sebelum percakapan penjualan pertama dimulai.
Strategi 2: Bangun Katalog Produk yang Siap Jual
Buat katalog dengan nama produk, harga, gambar, deskripsi, dan tautan pembelian yang jelas. Pelanggan harus dapat memahami produk tanpa berulang kali meminta informasi dasar.
Hindari mengunggah semua produk tanpa struktur. Kelompokkan produk ke dalam koleksi yang logis seperti:
- Produk Terlaris
- Koleksi Terbaru
- Kategori Produk
- Penawaran Terbatas
- Solusi berdasarkan kebutuhan pelanggan
Tujuannya adalah memudahkan penelusuran, bukan membuat ulang situs web rumit di dalam WhatsApp.
Strategi 3: Mulai dengan Audiens yang Hangat dan Berbasis Izin
Mulailah dengan pelanggan yang sudah ada, prospek inbound, pelanggan berlangganan, dan orang-orang yang telah menyetujui untuk menerima informasi dari bisnis Anda.
Menjual pertama kali kepada audiens yang familiar membantu Anda menguji:
- Pertanyaan apa yang diajukan pelanggan
- Produk apa yang menarik perhatian
- Keberatan apa yang menghalangi pembelian
- Pesan apa yang menghasilkan balasan
- Di mana pembeli meninggalkan percakapan
Jangan pernah menambahkan orang asing ke grup atau mengirim promosi tanpa persetujuan. Audiens yang lebih kecil dengan persetujuan biasanya memberikan hasil lebih baik daripada daftar kontak besar yang tidak tertarik.
Strategi 4: Atur Obrolan Seperti Saluran Penjualan
Jangan biarkan setiap percakapan berada di kotak masuk yang sama tanpa status yang jelas. Gunakan label atau tahapan CRM untuk mengidentifikasi posisi setiap prospek.
Contoh:
- Pertanyaan baru
- Prospek terkualifikasi
- Produk direkomendasikan
- Pembayaran tertunda
- Pesanan dikonfirmasi
- Perlu tindak lanjut
- Pelanggan yang sudah ada
Ini memberikan tim Anda tindakan selanjutnya yang jelas dan mengurangi risiko pembeli potensial terlupakan.
Tahap 2: Bawa Pembeli Potensial ke WhatsApp
Strategi 5: Buat Banyak Pintu Masuk
Pelanggan tidak perlu mencari nomor WhatsApp Anda. Tempatkan tautan obrolan langsung, kode QR, dan tombol WhatsApp di mana pun minat beli mungkin muncul.
Beberapa pintu masuk yang berguna meliputi:
- Halaman produk website
- Profil media sosial
- Tanda tangan email
- CTWA
- Kemasan produk
- Display toko
- Faktur dan struk
- Materi acara
Gunakan pesan yang sudah diisi sebelumnya seperti "Saya ingin tahu lebih banyak tentang paket Pro" agar tim Anda langsung memahami minat pelanggan. WhatsApp mendukung beberapa cara bagi bisnis untuk memudahkan memulai percakapan melalui fitur aplikasi bisnis.
Strategi 6: Gunakan WhatsApp Status Sebagai Toko Sederhana
WhatsApp Status dapat membuat produk tetap terlihat tanpa mengirim setiap pembaruan langsung ke pelanggan.
Gunakan untuk membagikan:
- Produk baru
- Barang yang telah restok
- Demonstrasi produk
- Hasil pelanggan
- Konten behind-the-scenes
- Penawaran waktu terbatas
Setiap Status harus mencantumkan langkah sederhana selanjutnya, seperti "Balas untuk mengetahui harganya" atau "Hubungi kami untuk memesan."
Strategi 7: Ubah Minat Media Sosial Menjadi Percakapan
Seorang pelanggan mungkin menemukan produk Anda di Instagram, Facebook, LinkedIn, atau platform sosial lainnya tetapi masih membutuhkan jawaban sebelum membeli.
Arahkan mereka ke WhatsApp dengan ajakan bertindak yang jelas. Daripada meminta pengguna mengisi formulir panjang, biarkan mereka memulai percakapan dengan satu klik.
Strategi 8: Jalankan Iklan Click-to-WhatsApp
Iklan Click-to-WhatsApp membawa pengguna yang tertarik dari Facebook atau Instagram langsung ke percakapan WhatsApp.
Buat iklan terpisah untuk produk, audiens, dan masalah pelanggan yang berbeda. Gunakan pesan yang sudah diisi sebelumnya yang relevan agar percakapan dimulai dengan konteks alih-alih sekadar “Hai” yang umum.
Iklan Click-to-WhatsApp resmi dari Meta sangat berguna ketika pelanggan membutuhkan konsultasi, kualifikasi, atau panduan produk sebelum membeli.
Strategi 9: Gunakan Komunitas, Kemitraan, dan Kontes dengan Hati-hati
Komunitas industri yang relevan, jaringan mitra, acara, dan kontes dapat membantu memperkenalkan bisnis Anda kepada pembeli baru. Namun, tujuannya harus mengundang orang yang tertarik ke dalam percakapan yang disetujui, bukan hanya mengumpulkan nomor untuk pesan yang tidak diminta.
Pendekatan yang lebih baik adalah menawarkan sesuatu yang berguna, seperti:
- Konsultasi produk
- Panduan pembelian
- Rekomendasi yang dipersonalisasi
- Demo
- Akses awal ke penawaran
Ini memberikan prospek alasan nyata untuk memulai percakapan sendiri.
Tahap 3: Ubah Pertanyaan Menjadi Percakapan Pembelian
Strategi 10: Tanggapi Selama Niat Beli Masih Segar
Pelanggan yang menanyakan ketersediaan, harga, atau pengiriman sudah menunjukkan niat. Tanggapan yang tertunda membuat minat itu bisa hilang.
Gunakan balasan cepat, chatbot, agen AI, atau sapaan otomatis untuk mengakui pertanyaan segera. Jika jawaban lengkap membutuhkan salesperson, beri tahu pelanggan kapan mereka bisa mengharapkannya.
Strategi 11: Kualifikasi Sebelum Merekomendasikan
Jangan memulai setiap percakapan dengan mengirim katalog atau penawaran penjualan generik. Pertama, pahami apa yang sebenarnya dibutuhkan pembeli.
Ajukan beberapa pertanyaan alami tentang:
- Kebutuhan
- Anggaran
- Lokasi
- Fitur yang disukai
- Timeline pembelian
- Penggunaan yang diinginkan
Kualifikasi seharusnya terasa seperti panduan yang membantu, bukan interogasi.
Strategi 12: Rekomendasikan Daftar Pendek, Bukan Semuanya
Setelah Anda memahami pelanggan, sarankan dua atau tiga opsi yang paling relevan dan jelaskan mengapa masing-masing cocok.
Contoh:
“Berdasarkan anggaran dan ukuran tim Anda, paket Growth seharusnya mencakup kebutuhan Anda saat ini. Jika Anda membutuhkan kontrol akses yang lebih canggih, paket Pro akan lebih sesuai.”
Ini membuat keputusan pembelian lebih mudah daripada mengirimkan daftar produk panjang yang tidak difilter.
Strategi 13: Gunakan Media Kaya untuk Menjelaskan Produk
Beberapa produk sulit dijual hanya melalui teks. Gunakan format visual WhatsApp untuk membuat penawaran lebih mudah dipahami.
Tergantung pada produknya, bagikan:
- Gambar produk
- Video demo singkat
- Catatan suara
- Brosur
- Grafik perbandingan
- Testimoni pelanggan
- Carousel produk
- Hasil sebelum dan sesudah
Setiap aset harus menjawab pertanyaan pembelian. Hindari mengirim beberapa file besar tanpa menjelaskan mengapa mereka penting.
Strategi 14: Personalisasikan Percakapan dengan Konteks Nyata
Personalisasi lebih dari sekadar menambahkan nama pelanggan. Rujuk produk yang mereka lihat, kebutuhan yang mereka sampaikan, pembelian sebelumnya mereka, atau sumber yang membawa mereka ke dalam obrolan.
Pesan kontekstual terasa lebih berguna daripada promosi generik:
“Anda sebelumnya bertanya tentang kursus pemula kami. Kelas berikutnya dimulai hari Senin, dan masih tersedia dua slot malam.”
Strategi 15: Gunakan Bukti Sosial di Dekat Titik Pengambilan Keputusan
Ketika pembeli tertarik tetapi ragu, bukti yang relevan dapat mengurangi keraguan.
Bagikan:
- Ulasan dari pelanggan serupa
- Studi kasus singkat
- Rating yang diverifikasi
- Hasil produk
- Kebijakan pengembalian atau penggantian
- Informasi garansi
Sertakan bukti yang relevan dengan kekhawatiran pelanggan, bukan mengirimkan kumpulan testimoni yang tidak berhubungan.
Strategi 16: Gunakan Rasa Urgensi Hanya Ketika Benar-benar Nyata
Batas waktu nyata dapat membantu pelanggan memutuskan. Kelangkaan palsu dapat merusak kepercayaan dan meningkatkan pemblokiran atau keluhan.
Gunakan rasa urgensi ketika ada alasan yang jelas, seperti:
- Persediaan terbatas
- Batas waktu pendaftaran
- Diskon akan segera berakhir
- Ketersediaan musiman
- Slot janji temu yang hampir penuh
Sebutkan batas waktu dengan jelas dan biarkan pelanggan membuat keputusan yang terinformasi.
Strategi 17: Memudahkan Akses ke Dukungan Manusia
Otomatisasi harus memajukan percakapan, tetapi pelanggan mungkin masih membutuhkan manusia untuk negosiasi, pertanyaan kompleks, atau penenangan.
Untuk tim yang lebih besar, gunakan kotak masuk bersama dan arahkan obrolan berdasarkan:
- Produk
- Wilayah
- Bahasa
- Tipe pelanggan
- Keahlian agen
- Ketersediaan
Sales yang ditugaskan harus menerima riwayat percakapan agar pelanggan tidak perlu mengulanginya.
Tahap 4: Hilangkan Hambatan dalam Pembelian
Strategi 18: Berikan Langkah Jelas untuk Setiap Percakapan
Obrolan penjualan yang produktif tidak boleh berakhir dengan "Beritahu kami jika Anda tertarik."
Arahkan pelanggan ke tindakan spesifik:
- Lihat produk
- Konfirmasi opsi yang dipilih
- Minta penawaran
- Jadwalkan demonstrasi
- Jadwalkan janji temu
- Bagikan detail pengiriman
- Lengkapi pembayaran
Langkah selanjutnya harus jelas dan mudah untuk diselesaikan.
Strategi 19: Ringkasan Pesanan Sebelum Checkout
Sebelum meminta pembayaran, kirim ringkasan pesan singkat yang berisi:
- Produk atau layanan yang dipilih
- Kuantitas
- Harga
- Diskon yang berlaku
- Detail pengiriman atau janji temu
- Jumlah akhir yang harus dibayar
Ini mengurangi kebingungan dan memberi pembeli kesempatan untuk memverifikasi segala sesuatunya sebelum membayar.
Strategi 20: Persingkat Proses Checkout
Kirim tautan pembayaran atau checkout yang aman langsung di dalam percakapan. Jika didukung, WhatsApp Flows dapat membantu pelanggan menyelesaikan tindakan terstruktur seperti memilih produk, menjadwalkan janji temu, mengirimkan detail, atau melakukan pemesanan tanpa pesan bolak-balik yang panjang.
Semakin sedikit langkah yang tidak perlu dihadapi pembeli, semakin mudah untuk menyelesaikan penjualan.
Strategi 21: Otomatiskan Pembaruan Transaksi
Setelah pembelian selesai, segera konfirmasikan dan beri tahu pelanggan.
Otomatiskan pesan untuk:
- Konfirmasi pembayaran
- Konfirmasi pesanan
- Detail janji temu
- Status pengiriman
- Pembaruan pengiriman
- Pengingat reservasi
Pesan-pesan ini mengurangi pertanyaan berulang sekaligus meyakinkan pelanggan bahwa transaksi berhasil.
Tahap 5: Tindak Lanjut Tanpa Terlalu Mengganggu
Strategi 22: Segmentasi Pelanggan Sebelum Mengirim Pesan Siaran
Jangan mengirim kampanye yang sama ke setiap kontak.
Segmentasikan audiens berdasarkan informasi relevan seperti:
- Minat produk
- Riwayat pembelian
- Lokasi
- Tahap prospek
- Keterlibatan
- Jenis pelanggan
- Status keranjang belanja yang ditinggalkan
Segmentasi membuat pesan siaran lebih relevan dan mengurangi risiko pelanggan mengabaikan atau melaporkannya.
Strategi 23: Gunakan Siaran untuk Pembaruan yang Relevan
Pesan siaran paling efektif ketika pesannya tepat waktu dan bermanfaat.
Contoh yang sesuai meliputi:
- Peluncuran produk
- Peringatan stok kembali
- Pengingat acara
- Penawaran yang dipersonalisasi
- Pengingat pemesanan ulang
- Konten edukasi
- Penawaran eksklusif pelanggan
Hindari membuat setiap pesan bersifat promosi. Panduan produk, demonstrasi, dan tips berguna dapat menumbuhkan minat tanpa memaksa penjualan.
Strategi 24: Bangun Rangkaian Tindak Lanjut yang Tepat Sasaran
Banyak calon pelanggan membutuhkan lebih dari satu interaksi sebelum membeli. Rencanakan tindak lanjut sesuai dengan di mana pembeli berhenti.
Rangkaian sederhana mungkin mencakup:
- Hari 1: Jawab pertanyaan dan rekomendasikan opsi yang sesuai
- Hari 3: Bagikan demonstrasi, panduan, atau hasil pelanggan
- Hari 5: Tangani kekhawatiran umum dalam pembelian
- Hari 7: Tawarkan langkah berikutnya yang jelas atau insentif relevan
Hentikan atau ubah urutan ketika pelanggan membalas, membeli, atau memilih keluar.
Strategi 25: Pulihkan Pembelian yang Ditinggalkan
Pelanggan yang melihat produk atau memulai checkout sudah menunjukkan ketertarikan. Ikuti dengan konteks alih-alih mengirim pengingat generik.
Contoh:
"Kemarin Anda melihat tas ransel perjalanan warna hitam. Apakah Anda butuh bantuan mengenai ukuran, tanggal pengiriman, atau pembayaran?"
Tergantung situasi, Anda juga bisa membagikan update stok, menjawab keberatan yang mungkin muncul, atau menawarkan insentif yang tulus. Panduan remarketing Meta juga menekankan penggunaan sinyal pelanggan yang relevan ketimbang memperlakukan semua prospek sama.
Strategi 26: Libatkan Kembali Lead Tidak Aktif Secara Selektif
Tidak semua lead lama perlu menerima pesan penjualan lagi. Libatkan kembali prospek hanya ketika Anda memiliki alasan relevan seperti restok, perubahan harga, produk baru, atau update terkait ketertarikan sebelumnya mereka.
Update yang berguna lebih mungkin memulai kembali percakapan daripada terus bertanya, "Apakah Anda masih tertarik?"
Tahap 6: Skalakan Penjualan WhatsApp Tanpa Kehilangan Kualitas
Strategi 27: Otomatiskan Pertanyaan Penjualan yang Berulang
Gunakan chatbot atau otomatisasi berbasis aturan untuk menangani permintaan yang bisa diprediksi seperti:
- Ketersediaan produk
- Informasi harga
- Jam buka toko
- Area pengiriman
- Kebijakan pengembalian
- Pemilihan janji temu
- Pelacakan pesanan
Otomatisasi harus mengurangi waktu tunggu sementara membiarkan percakapan yang tidak biasa atau sensitif kepada tim.
Strategi 28: Gunakan Agen AI untuk Percakapan yang Fleksibel
Agen AI dapat memahami maksud pelanggan, menjawab pertanyaan menggunakan informasi bisnis yang disetujui, mengumpulkan detail lead, merekomendasikan produk, dan mengenali kapan intervensi manusia diperlukan.
Dukungan AI modern di WhatsApp dapat terus terlibat melampaui pertanyaan pertama, membantu kualifikasi, tindak lanjut, rekomendasi, dan serah terima selama perjalanan penjualan. Meta juga memperluas kemampuan AI bisnisnya di WhatsApp.
Strategi 29: Hubungkan WhatsApp dengan Sistem Bisnis Anda
Hubungkan WhatsApp ke sistem yang sudah digunakan tim Anda, termasuk:
- CRM
- Platform e-commerce
- Sistem inventaris
- Kalender pemesanan
- Gateway pembayaran
- Perangkat lunak dukungan pelanggan
Ini memungkinkan proses penjualan Anda untuk mengambil informasi akurat, memperbarui catatan pelanggan, membuat kesepakatan, mengonfirmasi inventaris, dan memicu tindak lanjut tanpa harus terus-menerus berganti alat.
Tahap 7: Ubah Penjualan yang Selesai Menjadi Pendapatan Masa Depan
Strategi 30: Lanjutkan Percakapan Setelah Pembelian
Hubungan tidak boleh berakhir setelah pembayaran. Gunakan WhatsApp untuk memberikan onboarding, panduan penggunaan, dukungan pengiriman, dan bantuan tepat waktu.
Komunikasi purna jual yang kuat membangun kepercayaan dan membuat pembelian berulang lebih mungkin terjadi.
Strategi 31: Kumpulkan Umpan Balik pada Waktu yang Tepat
Minta umpan balik setelah pelanggan memiliki cukup waktu untuk mengalami produk atau layanan.
Buat permintaan sederhana:
- Penilaian kepuasan dengan sekali ketuk
- Ulasan singkat
- Umpan balik produk
- Pengalaman dukungan
- Alasan pengembalian atau pembatalan
Umpan balik membantu meningkatkan pengalaman sekaligus mengungkap keberatan yang mungkin memengaruhi penjualan di masa depan.
Strategi 32: Buat Peluang Upsell dan Cross-Sell yang Relevan
Gunakan riwayat pembelian untuk merekomendasikan produk berikutnya yang logis daripada mengirim penawaran yang tidak terkait.
Contohnya:
- Aksesori untuk produk yang baru dibeli
- Pengingat isi ulang atau pengisian kembali
- Paket yang ditingkatkan untuk pelanggan yang berkembang
- Kursus pelengkap
- Paket perawatan atau dukungan
Rekomendasi harus membantu pelanggan mendapatkan lebih banyak nilai dari apa yang sudah mereka beli.
Tahap 8: Ukur Apa yang Sebenarnya Mendorong Penjualan
Strategi 33: Lacak Setiap Titik Masuk Utama
Gunakan tautan terlacak terpisah atau pengidentifikasi kampanye untuk situs web, media sosial, kode QR, kampanye mitra, dan iklan Klik-ke-WhatsApp Anda.
Ini membantu mengidentifikasi sumber mana yang membawa pertanyaan—dan sumber mana yang membawa pelanggan yang benar-benar melakukan pembelian.
Strategi 34: Ukur Perjalanan Penjualan Secara Menyeluruh
Jangan menilai penjualan WhatsApp hanya berdasarkan volume pesan.
Lacak metrik yang terhubung dengan hasil bisnis:
- Waktu respons pertama
- Tingkat kualifikasi
- Tingkat penyerahan penjualan
- Tingkat respons tindak lanjut
- Tingkat penyelesaian checkout
- Tingkat pemulihan keranjang yang ditinggalkan
- Tingkat konversi
- Pendapatan per percakapan
- Tingkat pembelian ulang
Untuk bisnis yang menjalankan kampanye berbayar, Meta’s Conversions API untuk pesan bisnis juga dapat membantu menghubungkan aktivitas pesan dengan hasil hilir.
Strategi 35: Tingkatkan Satu Tahap demi Satu
Tinjau percakapan secara teratur untuk mengidentifikasi di mana pelanggan kehilangan minat.
Jika banyak prospek masuk tetapi hanya sedikit yang memenuhi syarat, perbaiki titik masuk atau pertanyaan kualifikasi. Jika prospek yang memenuhi syarat tidak melakukan pembelian, tinjau rekomendasi produk, penanganan keberatan, kejelasan harga, dan gesekan checkout.
Uji satu variabel pada satu waktu, seperti pesan pembuka, format media, penawaran, ajakan bertindak, atau waktu tindak lanjut, sehingga Anda dapat memahami apa yang menyebabkan hasil tersebut.
Strategi-strategi ini menciptakan proses penjualan WhatsApp yang lengkap, mulai dari penemuan dan kualifikasi produk hingga pembayaran, tindak lanjut, dan pembelian ulang.
Selanjutnya, mari kita eksplorasi strategi lanjutan yang dapat membuat penjualan WhatsApp lebih dipersonalisasi, otomatis, dan skalabel.
Strategi Penjualan WhatsApp Lanjutan untuk Konversi yang Lebih Tinggi
Setelah proses penjualan WhatsApp dasar Anda bekerja, pertumbuhan jarang berasal dari mengirim lebih banyak pesan. Itu berasal dari menggunakan perilaku pelanggan, data bisnis, AI, dan penilaian manusia untuk memberikan tindakan yang tepat pada momen yang tepat.
Berikut adalah strategi lanjutan yang membuatnya mungkin.
Strategi 1: Pulihkan Lebih dari Keranjang yang Ditinggalkan
Pelanggan dapat pergi di beberapa titik, tidak hanya setelah menambahkan produk ke keranjang mereka.
Buat perjalanan pemulihan untuk:
- Checkout yang belum selesai
- Pesanan yang belum dibayar
- Kutipan yang belum diterima
- Janji temu yang belum dikonfirmasi
- Aplikasi yang belum selesai
- Pertanyaan produk tanpa tanggapan
Pesan pertama Anda harus memberikan konteks:
“Pesanan Anda untuk tas ransel perjalanan hitam masih belum selesai. Apakah Anda butuh bantuan dengan pengiriman atau pembayaran?”
Jika pelanggan tidak merespons, tindak lanjuti dengan informasi yang berguna, bukti sosial, atau insentif yang tulus. Hentikan otomatisasi segera setelah mereka merespons, membeli, atau memilih keluar.
Strategi 2: Skor Leads Menggunakan Sinyal Pembelian
Tidak setiap pertanyaan WhatsApp layak mendapatkan effort penjualan yang sama.
Buat sistem skoring lead berdasarkan sinyal seperti:
- Produk yang dilihat
- Sumber kampanye
- Anggaran
- Timeline pembelian
- Pertanyaan tentang harga
- Kunjungan berulang
- Permintaan kutipan
- Riwayat pembelian sebelumnya
Seorang prospek yang menanyakan tentang harga, stok, dan pengiriman kemungkinan lebih dekat untuk membeli daripada seseorang yang meminta informasi umum.
Kirim lead dengan intensi tinggi langsung ke tim penjualan sementara menempatkan prospek tahap awal ke dalam perjalanan nurturing yang relevan.
Strategi 3: Gabungkan Kecepatan AI dengan Keahlian Penjualan Manusia
Gunakan agen AI untuk mengelola bagian awal dan berulang dari percakapan, sementara perwakilan manusia menangani situasi yang memerlukan negosiasi, penilaian, atau pembangunan relasi.
AI dapat menangani:
- Respons pertama instan
- Identifikasi niat
- Pertanyaan umum tentang produk
- Kualifikasi lead
- Penemuan produk
- Rekomendasi dasar
- Pengumpulan janji temu
Perwakilan penjualan dapat menangani:
- Penawaran kustom
- Persyaratan kompleks
- Negosiasi
- Pembelian bernilai tinggi
- Kekhawatiran sensitif
- Penutupan akhir
Ketika percakapan dialihkan, perwakilan harus menerima detail prospek dan riwayat chat lengkap. Pelanggan tidak perlu memulai dari awal lagi.
Strategi 4: Biarkan Agen AI Menyelesaikan Tindakan Bisnis
Sebuah agen AI WhatsApp yang canggih harus melakukan lebih dari sekadar menjawab pertanyaan. Hubungkan dengan alat bisnis Anda sehingga dapat menyelesaikan tindakan rutin selama percakapan.
Misalnya, agen AI dapat:
- Memeriksa inventaris langsung
- Mengambil detail pelanggan
- Membuat penawaran
- Memesan janji temu
- Memperbarui catatan CRM
- Menerapkan diskon yang memenuhi syarat
- Membuat tautan pembayaran
- Memeriksa status pesanan
Hal ini mempersingkat jarak antara pertanyaan pelanggan dan tindakan penjualan berikutnya.
Strategi 5: Berikan Rekomendasi Terbaik Berikutnya
Alih-alih menjalankan kampanye terisolasi, gunakan konteks pelanggan yang tersedia untuk menentukan apa yang seharusnya ditawarkan selanjutnya.
Rekomendasi ini dapat berdasarkan pada:
- Percakapan saat ini
- Produk yang sebelumnya dilihat
- Riwayat pembelian
- Lokasi pelanggan
- Anggaran
- Ukuran bisnis
- Tahap siklus hidup
- Keberatan sebelumnya
Misalnya, pelanggan yang kembali seharusnya menerima aksesori, isi ulang, atau peningkatan yang kompatibel—bukan penawaran pengantar generik yang sama yang dikirim ke prospek baru.
Strategi 6: Sesuaikan Format Konten dengan Keberatan Pembelian
Jangan mengirim gambar, PDF, video, dan pesan suara hanya karena WhatsApp mendukungnya. Pilih format sesuai dengan apa yang menghalangi pembelian.
Gunakan:
- Video demonstrasi ketika pelanggan tidak memahami cara kerja produk
- Bagan perbandingan ketika mereka memilih antara beberapa opsi
- Brosur ketika spesifikasi detail penting
- Kisah pelanggan ketika mereka membutuhkan bukti
- Pesan suara ketika pembelian bernilai tinggi membutuhkan penegasan pribadi
- Putaran produk ketika mereka ingin membandingkan koleksi kecil
AI dapat membantu menyusun, menerjemahkan, menyalin, atau meringkas konten ini. Namun, untuk pembelian yang membutuhkan pertimbangan tinggi, pesan suara singkat yang direkam oleh tenaga penjualan bisa terasa lebih kredibel daripada pesan otomatis lainnya.
Strategi 7: Bangun Perjalanan Penjualan Berbasis Perilaku
Langkah lebih jauh dari tindak lanjut tetap yang dikirim ke semua orang setelah interval yang sama. Picu pesan sesuai dengan apa yang sebenarnya dilakukan pelanggan.
Pemicu yang berguna meliputi:
- Memulai percakapan tetapi tidak melanjutkan
- Melihat penawaran tetapi tidak menerimanya
- Memulai checkout tetapi tidak membayar
- Memesan demo tetapi tidak hadir
- Menyelesaikan uji coba tanpa meningkatkan
- Membeli produk konsumabel yang mungkin perlu diisi ulang
- Menerima pesanan tetapi tidak memberikan umpan balik
Setiap tindakan harus memulai perjalanan yang berbeda. Pelanggan yang telah membeli, membalas, atau memilih keluar harus secara otomatis keluar dari kampanye yang tidak relevan.
Strategi 8: Target Ulang Prospek Berniat Tinggi di Seluruh Meta
Gunakan data keterlibatan WhatsApp pihak pertama untuk membangun audiens yang lebih relevan untuk kampanye Facebook dan Instagram.
Alih-alih menargetkan setiap pengunjung situs web secara sama, buat audiens terpisah untuk orang yang:
- Memulai percakapan WhatsApp
- Menanyakan tentang produk tertentu
- Mencapai tahap penawaran
- Meninggalkan checkout
- Pernah membeli sebelumnya
- Belum melakukan pembelian dalam periode yang diharapkan
Anda kemudian dapat menjalankan iklan Klik-ke-WhatsApp dengan pesan yang mencerminkan minat pelanggan sebelumnya. Ini menyambungkan kembali iklan dengan percakapan penjualan alih-alih memperlakukannya sebagai aktivitas terpisah.
Strategi 9: Optimalkan untuk Pendapatan, Bukan Volume Pesan
Tingkat pengiriman dan pembukaan yang tinggi tidak selalu berarti strategi penjualan WhatsApp bekerja.
Lacak metrik yang menunjukkan kemajuan komersial:
- Tingkat kualifikasi lead
- Waktu hingga kualifikasi
- Waktu respons lead yang memenuhi syarat
- Tingkat pengalihan dari AI ke manusia
- Konversi penawaran menjadi penjualan
- Tingkat penyelesaian checkout
- Pendapatan yang dipulihkan
- Pendapatan per percakapan
- Biaya per konversi WhatsApp
- Tingkat pembelian berulang
- Skor kepuasan pelanggan
Periksa di mana pelanggan meninggalkan perjalanan dan uji satu variabel pada satu waktu, seperti pesan pembuka, rekomendasi, format media, penawaran, ajakan bertindak, atau waktu tindak lanjut.
Hal ini memungkinkan untuk mengidentifikasi apa yang benar-benar meningkatkan penjualan WhatsApp alih-alih bergantung pada asumsi.
Strategi canggih ini dapat membuat WhatsApp lebih cerdas, dipersonalisasi, dan berfokus pada pendapatan. Namun, otomatisasi dan tindak lanjut masih harus beroperasi dalam kebijakan pesan WhatsApp.
Selanjutnya, mari pahami tiga aturan penting WhatsApp yang dapat langsung memengaruhi strategi penjualan Anda.
Tiga Aturan WhatsApp yang Membentuk Setiap Percakapan Penjualan
Saluran penjualan WhatsApp yang kuat tidak hanya tentang apa yang Anda kirim. Itu juga tergantung pada kapan Anda dapat mengirim pesan kepada pelanggan, bagaimana percakapan dimulai, dan apa yang terjadi ketika tidak aktif.
Anda tidak perlu menghafal setiap kebijakan WhatsApp. Tiga aturan ini memengaruhi hampir setiap alur kerja penjualan.
Aturan 1: Dapatkan Izin Sebelum Mengirim Pesan Proaktif
Opt-in harus menjelaskan:
- Bisnis mana yang akan menghubungi mereka
- Jenis pesan apa yang akan mereka terima
- Bagaimana mereka dapat memilih keluar
Anda dapat mengumpulkan izin melalui:
- Formulir website
- Halaman checkout
- Iklan klik-ke-WhatsApp
- Kode QR
- Pendaftaran acara
- Formulir penawaran produk
- Perjalanan pelanggan yang ada
Meta mengharuskan bisnis untuk mengkomunikasikan dengan jelas nama bisnis dan tujuan saat mengumpulkan opt-in WhatsApp.
Apa artinya ini untuk penjualan: Jangan mengunggah daftar kontak yang dibeli atau memulai kampanye WhatsApp dingin. Bangun titik masuk yang mendorong pelanggan yang tertarik untuk memulai percakapan atau berlangganan secara sadar.
Juga, ingat bahwa pelanggan yang menghubungi Anda sekali tidak memberikan izin tak terbatas untuk mengirim promosi di masa depan. Catat kapan, di mana, dan apa yang mereka pilih untuk menerima.
Aturan 2: Gunakan Jangka Waktu 24 Jam Selama Percakapan Aktif
Ketika seorang pelanggan mengirim pesan ke bisnis Anda, WhatsApp membuka Jendela layanan pelanggan 24 jam. Jendela ini diulang setiap kali pelanggan tersebut mengirim pesan lain, bukan setiap kali bisnis Anda membalas.
Selama periode ini, tim atau agen AI Anda dapat mengirim pesan bebas yang relevan dengan percakapan yang aktif, termasuk:
- Informasi produk
- Gambar dan video
- Rekomendasi
- Penawaran
- Tautan pembayaran
- Jawaban untuk pertanyaan pembelian
- Bantuan pemesanan
WhatsApp mengonfirmasi bahwa setiap pesan pelanggan membuka atau mengulang jendela layanan 24 jam.
Apa artinya ini untuk penjualan: Tanggapi selagi ketertarikan pelanggan masih aktif. Gunakan pengakuan instan, kualifikasi otomatis, dan pengarahan cerdas agar waktu berharga tidak hilang menunggu sales yang tepat.
Jangan memperlakukan jendela 24 jam sebagai tenggat waktu untuk menekan pelanggan. Perlakukan sebagai kesempatan terbaik untuk memahami kebutuhan mereka dan mengarahkan percakapan ke langkah berikutnya yang bermanfaat.
Aturan 3: Gunakan Template yang Disetujui untuk Memulai Kembali Percakapan
Setelah jendela 24 jam tutup, bisnis Anda tidak dapat mengirim pesan bebas biasa. Untuk menghubungi pelanggan lagi, Anda harus menggunakan Template pesan WhatsApp yang disetujui.
Template biasanya digunakan untuk:
- Tindak lanjut penjualan
- Pengingat keranjang belanja yang ditinggalkan
- Pengingat janji temu
- Penawaran dan peluncuran produk
- Pengingat pembayaran
- Pembaruan pesanan dan pengiriman
- Pengingat pengisian ulang
Meta menegaskan bahwa template adalah satu-satunya jenis pesan yang diperbolehkan di luar jendela layanan pelanggan aktif.
Kategori template juga harus sesuai dengan tujuan sebenarnya. Misalnya, diskon promosi harus menggunakan template pemasaran, sementara pembaruan pengiriman yang terkait dengan pesanan yang ada mungkin memenuhi syarat sebagai template utilitas.
Apa artinya ini bagi penjualan: Siapkan dan setujui template paling penting Anda sebelum meluncurkan kampanye. Jika tidak, tim Anda mungkin tidak dapat melakukan tindak lanjut ketika prospek, penawaran, atau checkout menjadi tidak aktif.
Buat setiap template tetap fokus:
- Berikan konteks yang jelas
- Personalikan dengan detail yang relevan
- Berikan pelanggan satu langkah berikutnya yang jelas
- Sertakan cara mudah untuk berhenti berlangganan
- Hindari menyamarkan promosi sebagai pembaruan transaksional
Ketika pelanggan membalas, jendela layanan 24 jam baru akan terbuka dan percakapan dapat berlanjut secara normal.
Bangun tiga aturan ini ke dalam proses penjualan WhatsApp Anda sejak awal. Anda akan melindungi kualitas akun sekaligus membuat opt-in, percakapan langsung, dan tindak lanjut bekerja sama dengan lebih efektif.
Selanjutnya, mari eksplorasi kemenangan cepat penjualan WhatsApp praktis yang dapat Anda terapkan tanpa membangun kembali seluruh proses penjualan Anda.
Kemenangan Cepat Penjualan WhatsApp yang Bisa Segera Anda Terapkan
Kemenangan cepat penjualan WhatsApp adalah perubahan operasional kecil yang dapat meningkatkan kualitas prospek, kecepatan respons, dan konsistensi tindak lanjut tanpa membangun kembali seluruh proses penjualan Anda.
Mulailah dengan peningkatan praktis ini.
Kemenangan Cepat 1: Perkuat Titik Masuk dengan Niat Tertinggi
Jangan menempatkan tautan WhatsApp generik yang sama di mana-mana. Buat tautan spesifik produk untuk halaman, iklan, profil sosial, dan kode QR dengan lalu lintas tertinggi Anda.
Gunakan pesan yang telah diisi sebelumnya seperti:
"Saya tertarik dengan paket Growth dan ingin mengetahui harganya."
Ini memberi tahu tim Anda apa yang diinginkan prospek sebelum percakapan dimulai.
Kemenangan Cepat 2: Otomatisasi Pertukaran Pertama
Konfigurasikan salam instan yang mengakui pertanyaan dan mengajukan dua atau tiga pertanyaan kualifikasi yang berguna.
Contohnya:
- Produk atau layanan apa yang Anda minati?
- Berapa perkiraan kebutuhan Anda?
- Kapan Anda berencana membeli?
Agen AI dapat mengumpulkan detail ini sebelum menetapkan percakapan, memungkinkan perwakilan penjualan fokus pada peluang yang memenuhi syarat.
Kemenangan Cepat 3: Buat Saluran Prospek Sederhana
Anda tidak memerlukan struktur CRM yang rumit untuk memulai.
Mulailah dengan menetapkan setiap percakapan WhatsApp ke empat tahap yang jelas:
- Prospek baru
- Terkualifikasi
- Perlu tindak lanjut
- Tertutup
Pastikan setiap prospek terbuka juga memiliki pemilik yang ditetapkan dan tanggal tindak lanjut berikutnya. Perubahan tunggal ini dapat mencegah pertanyaan serius terlupakan.
Kemenangan Cepat 4: Siapkan Jawaban untuk Pertanyaan Pembelian yang Paling Sering Diajukan
Identifikasi lima pertanyaan yang berulang kali dijawab tim penjualan Anda dan buat balasan cepat yang disetujui untuk mereka.
Ini mungkin mencakup:
- Harga
- Ketersediaan produk
- Waktu pengiriman
- Kebijakan pengembalian
- Proses pembayaran
Agen dapat mempersonalisasi respons yang disimpan sebelum mengirimkannya, memberikan jawaban lebih cepat tanpa membuat percakapan terasa seperti naskah.
Kemenangan Cepat 5: Buat Template Tindak Lanjut Sebelum Anda Membutuhkannya
Siapkan template WhatsApp untuk situasi penjualan yang paling sering terjadi.
Mulai dengan:
- Pertanyaan produk yang belum dijawab
- Tindak lanjut penawaran
- Pengingat pembayaran
- Pengingat janji temu
- Checkout yang ditinggalkan
Dengan menyetujui template ini sebelumnya, tim Anda dapat secara legal memulai kembali percakapan setelah jendela layanan 24 jam berakhir.
Kemenangan Cepat 6: Pindahkan Keputusan Kompleks dari Chat ke Telepon
Mengetik dapat memperlambat percakapan bernilai tinggi yang melibatkan persyaratan detail, keberatan, atau negosiasi.
Tawarkan panggilan WhatsApp ketika prospek yang memenuhi syarat membutuhkan penjelasan lebih lanjut:
"Apakah Anda ingin melakukan panggilan WhatsApp singkat agar saya bisa menjelaskan opsi-opsinya?"
The WhatsApp Business Calling API memungkinkan bisnis untuk menerima panggilan dan, dengan izin pelanggan, memulai panggilan keluar sambil menjaga interaksi tetap terhubung dengan perjalanan WhatsApp.
Kemenangan Cepat 7: Tinjau Dasbor Penjualan Kecil Setiap Minggu
Mulailah dengan beberapa metrik yang langsung terkait dengan perjalanan penjualan:
- Prospek WhatsApp baru
- Prospek yang memenuhi syarat
- Rata-rata waktu respons pertama
- Prospek yang menunggu tindak lanjut
- Konversi WhatsApp
- Pendapatan yang dihasilkan
Mengevaluasi angka-angka ini setiap minggu akan dengan cepat mengungkap apakah masalahnya adalah kualitas prospek, respons yang lambat, kualifikasi yang lemah, tindak lanjut yang terlewat, atau penutupan yang buruk.
Kemenangan cepat ini tidak memerlukan transformasi lengkap. Mengimplementasikan beberapa saja dapat membuat percakapan WhatsApp lebih mudah dikelola dan lebih mungkin mengarah pada penjualan.
Selanjutnya, mari kita lihat bagaimana YCloud dapat menyatukan strategi, otomatisasi, agen AI, dan percakapan penjualan ini dalam satu platform.
Bangun Mesin Penjualan WhatsApp yang Scalable dengan YCloud
Mengetahui cara menjual di WhatsApp hanyalah permulaan. Untuk berkembang, Anda membutuhkan sistem yang menangkap prospek, memenuhi syarat pembeli, mengelola percakapan, mengotomatiskan tindak lanjut, dan melacak hasil.
YCloud menyatukan kemampuan ini melalui:
- WhatsApp Business API Resmi
- Agen AI WhatsApp
- Otomatisasi chatbot tanpa kode
- Kotak masuk tim bersama
- Siaran massal dan segmentasi audiens
- Perjalanan pelanggan otomatis
- Integrasi CRM dan e-commerce
- Analitik kinerja kampanye dan tim
Mulailah dengan satu alur kerja bernilai tinggi, seperti kualifikasi prospek, pemulihan keranjang belanja yang ditinggalkan, atau tindak lanjut penjualan, dan tingkatkan menggunakan data percakapan nyata. Anda kemudian dapat menambahkan lebih banyak otomatisasi seiring dengan pertumbuhan volume penjualan WhatsApp Anda.
Dengan YCloud, WhatsApp menjadi lebih dari sekadar kotak masuk yang sibuk. Ia menjadi saluran penjualan terstruktur di mana AI, otomatisasi, dan tim manusia bekerja sama untuk memindahkan pelanggan dari pertanyaan hingga pembelian.
Selanjutnya, mari kita lihat bagaimana memulai dengan YCloud.
Bagaimana Mendapatkan YCloud?
Silakan klik pada banner di bawah untuk memesan DEMO GRATIS dan pelajari lebih lanjut tentang penawaran produk, fitur, dan paket harga kami.
Dibangun dengan AI sebagai intinya, YCloud adalah solusi pemasaran WhatsApp dan otomatisasi terbaik, memberikan semua yang Anda butuhkan dalam satu platform yang kuat.
Sekarang pasarkan, jual, dukung, dan skala bisnis Anda 10X lipat dengan YCloud!
Siap mencoba? Temukan cara mendapatkan YCloud GRATIS selanjutnya!
Bagaimana Mendapatkan YCloud GRATIS?
Sangat Mudah!
Berlangganan ke paket GRATIS kami dan dapatkan pengalaman seumur hidup YCloud dengan API pesan tak terbatas.
Pesan Demo GRATIS dan lihat bagaimana YCloud dapat memperkuat strategi pemasaran WhatsApp Anda!
🚀 Coba YCloud hari ini dan rasakan betapa mudahnya otomatisasi WhatsApp ketika Anda memiliki mitra yang tepat.
Saatnya Memulai! Mulai Berjualan di WhatsApp Sekarang…!
Kesuksesan penjualan di WhatsApp berasal dari membuat setiap langkah, mulai dari penemuan produk hingga pembayaran dan tindak lanjut, menjadi sederhana, tepat waktu, dan personal.
Mulailah dengan satu alur kerja penjualan, ukur hasilnya, dan tingkatkan dari sana.
Dengan YCloud, Anda bisa menggabungkan otomasi WhatsApp, agen AI, dan percakapan manusia untuk mengubah lebih banyak pertanyaan menjadi pelanggan.
Frequently Asked Questions
Bagaimana cara mulai menjual produk di WhatsApp?
Buat akun WhatsApp Business, lengkapi profil bisnis Anda, tambahkan produk atau layanan Anda, dan buat titik masuk melalui situs web, media sosial, iklan, atau kode QR. Anda kemudian dapat menjawab pertanyaan, merekomendasikan produk, membagikan tautan pembayaran, mengonfirmasi pesanan, dan melakukan tindak lanjut dalam percakapan yang sama.
Bisakah saya berjualan di WhatsApp tanpa website?
Ya. Anda dapat menampilkan produk melalui katalog WhatsApp, berbagi gambar dan video, menjawab pertanyaan, dan mengirimkan tautan pembayaran atau checkout aman langsung di dalam chat.
Website menjadi berguna ketika Anda membutuhkan penemuan produk yang lebih canggih, manajemen inventaris, atau pengalaman checkout yang lebih rinci.
Apakah WhatsApp bagus untuk penjualan?
Ya, terutama ketika pelanggan membutuhkan jawaban cepat, rekomendasi yang dipersonalisasi, atau bantuan sebelum melakukan pembelian. WhatsApp memungkinkan proses penemuan produk, kualifikasi, penanganan keberatan, dan tindak lanjut tetap dalam satu percakapan yang berkesinambungan.
Haruskah saya menggunakan Aplikasi Bisnis WhatsApp atau WhatsApp Business API untuk penjualan?
Gunakan WhatsApp Business App jika satu orang atau tim kecil menangani sejumlah percakapan terbatas secara manual.
Pilih WhatsApp Business API ketika Anda membutuhkan beberapa agen, agen AI, chatbot, perjalanan otomatis, siaran, integrasi CRM, routing, dan analitik terperinci.
Berapa biaya untuk berjualan melalui WhatsApp?
Aplikasi WhatsApp Business dapat diunduh secara gratis. Untuk WhatsApp Business Platform, Meta mengenakan biaya untuk pesan yang terkirim berdasarkan kategori pesan dan pasar penerima, sementara penyedia platform mungkin menagih biaya langganan atau layanan tambahan. Anda dapat memeriksa harga WhatsApp Business Platform Meta saat ini untuk tarif spesifik negara.
YCloud menawarkan paket gratis selamanya dan tidak menambahkan markup ke biaya pesan WhatsApp resmi dari Meta.
Apakah legal menjual produk di WhatsApp?
Umumnya, ya, selama produk Anda diizinkan, pelanggan telah memberikan persetujuan yang diperlukan, dan bisnis Anda mengikuti kebijakan WhatsApp serta undang-undang perlindungan data, perlindungan konsumen, dan pemasaran yang berlaku.
Persyaratan dapat berbeda berdasarkan negara dan industri, sehingga bisnis yang diatur harus memastikan kewajiban hukum spesifik mereka.
Apakah ada produk yang tidak bisa dijual di WhatsApp?
Ya. WhatsApp membatasi atau melarang penjualan dan promosi produk serta layanan tertentu yang ilegal, diatur, atau berisiko tinggi. Ini mencakup kategori seperti senjata api, narkoba, tembakau, layanan keuangan tertentu, perjudian, produk dewasa, dan model bisnis yang menyesatkan.
Tinjau Kebijakan Pesan Bisnis WhatsApp terkini sebelum menambahkan produk atau meluncurkan kampanye.
Apakah pelanggan perlu menyetujui sebelum menerima pesan penjualan?
Ya. Pelanggan harus memahami dengan jelas bisnis mana yang akan menghubungi mereka dan jenis pesan apa yang mereka setujui untuk diterima.
Anda dapat mengumpulkan persetujuan melalui formulir situs web, halaman pembayaran, iklan Click-to-WhatsApp, kode QR, pendaftaran acara, atau tautan pesan langsung. Hindari persetujuan yang diasumsikan, kotak centang yang sudah dipilih, dan daftar kontak yang dibeli.
Apa aturan 24 jam WhatsApp?
Ketika pelanggan mengirim pesan ke bisnis Anda, jendela layanan pelanggan 24 jam akan terbuka atau diatur ulang. Selama periode ini, tim atau agen AI Anda dapat mengirim balasan bebas terkait percakapan yang aktif.
Setelah jendela waktu tersebut tertutup, Anda harus menggunakan template pesan yang disetujui untuk menghubungi pelanggan kembali.
Apa itu template pesan WhatsApp?
Template pesan adalah pesan yang telah disetujui sebelumnya untuk memulai atau memulai kembali percakapan di luar jendela layanan 24 jam.
Tim penjualan sering menggunakannya untuk tindak lanjut penawaran, pengingat keranjang yang ditinggalkan, promosi, pengingat pembayaran, janji temu, dan pembaruan pesanan. Setiap template harus menggunakan kategori pemasaran, utilitas, atau autentikasi yang sesuai.
Bisakah saya menggunakan siaran WhatsApp untuk menjual produk?
Ya, asalkan penerima telah menyetujui dan pesan Anda mengikuti template WhatsApp serta kebijakan pengiriman pesan.
Segmentasikan audiens Anda berdasarkan minat produk, riwayat pembelian, lokasi, atau tahap siklus hidup alih-alih mengirim promosi yang sama ke setiap kontak.
Apakah pembayaran yang dilakukan melalui WhatsApp aman?
Pelanggan dapat menyelesaikan pembelian melalui fitur pembayaran WhatsApp yang didukung atau tautan checkout aman yang disediakan oleh gateway pembayaran Anda. Keamanan transaksi bergantung pada metode pembayaran, penyedia, dan pasar.
Jangan pernah meminta pelanggan untuk membagikan detail kartu lengkap, kata sandi, PIN, atau kata sandi satu kali dalam obrolan WhatsApp.
Apakah WhatsApp API dapat mengirimkan pemberitahuan pesanan dan pembayaran?
Ya. WhatsApp API dapat secara otomatis mengirim konfirmasi pesanan, tanda terima pembayaran, pembaruan pengiriman, pemberitahuan pengiriman, pengingat janji temu, dan notifikasi terkait transaksi lainnya menggunakan template yang sesuai.
Bisakah agen AI menangani percakapan penjualan di WhatsApp?
Ya. Agen AI WhatsApp dapat memahami maksud pelanggan, menjawab pertanyaan produk, memvalidasi prospek, merekomendasikan opsi yang sesuai, mengumpulkan informasi, dan menyelesaikan tindakan yang telah disetujui melalui sistem bisnis yang terhubung.
Perwakilan manusia tetap diperlukan untuk negosiasi, masalah sensitif, kebutuhan kompleks, dan pembelian bernilai tinggi.
Bagaimana cara melacak penjualan dan ROI WhatsApp?
Hubungkan WhatsApp dengan CRM, platform e-commerce, atau sistem analisis Anda dan lacak setiap percakapan dari sumber asalnya hingga pembelian akhir.
Metrik penting mencakup prospek berkualitas, waktu respons, tingkat tindak lanjut, tingkat konversi, pendapatan yang dipulihkan, pendapatan per percakapan, dan pembelian berulang.
Bagaimana YCloud dapat membantu saya berjualan di WhatsApp?
YCloud menghadirkan WhatsApp Business API resmi, agen AI, chatbot tanpa kode, siaran, perjalanan pelanggan, kotak masuk tim bersama, integrasi, dan analitik dalam satu platform.
Bisnis dapat menggunakannya untuk menangkap dan memenuhi syarat calon pelanggan, mengotomatiskan tindak lanjut, mengelola percakapan penjualan, dan melacak kinerja tanpa membuat setiap langkah bergantung pada tenaga penjualan.
Artikel Terkait
Buat komunikasi bisnis Anda jauh lebih mudah！
Dipercaya oleh
