Dukungan Pelanggan
Bahasa Indonesia
Cara Membuat Iklan Meta Klik ke WhatsApp (CTWA) dengan YCloud
Dalam artikel ini, kami akan membantu Anda memahami prasyarat, hubungan akun kunci, dan alur penyiapan lengkap untuk iklan Meta CTWA.
Setelah menyelesaikan penyiapan ini, Anda akan dapat menjalankan iklan Facebook atau Instagram yang mengarahkan pengguna langsung ke WhatsApp, membawa prospek lebih cepat ke dalam percakapan, dan menggunakan YCloud untuk menerima prospek, melaporkan event konversi, serta meninjau kinerja iklan.
If you are not familiar with CTWA yet, we recommend reading this first: CTWA Introduction
Apa Itu Iklan Meta Click-to-WhatsApp (CTWA)?
Iklan Meta CTWA adalah iklan yang ditampilkan di Facebook atau Instagram yang memungkinkan pengguna mengklik CTA dan langsung masuk ke percakapan WhatsApp dengan bisnis Anda.
Bagi bisnis, nilai format ini bukan hanya mendapatkan klik. Nilai sebenarnya adalah pengguna dapat memasuki percakapan lebih cepat, sementara YCloud membantu Anda menangani percakapan, menindaklanjuti prospek, dan mengoptimalkan konversi selanjutnya.
Seperti Apa Pengalaman Iklan Tersebut
Ilustrasi berikut menunjukkan bagaimana pengguna melihat iklan Meta di Facebook atau Instagram, mengklik CTA, lalu memulai percakapan WhatsApp dengan bisnis Anda.
Hubungan Penyiapan Kunci dalam Alur Meta
Dalam alur Meta CTWA, hubungan antara akun iklan Anda, Halaman Facebook, akun Instagram, dan Nomor WhatsApp Bisnis secara langsung memengaruhi apakah iklan dapat dibuat dan disampaikan dengan sukses.
Sebelum memulai, pastikan aset inti berikut tersedia:
- Akun iklan Meta yang dapat digunakan
- Nomor WhatsApp Bisnis yang sudah terhubung ke YCloud
- Halaman Facebook untuk penyampaian iklan
- Izin yang diperlukan untuk operator yang mengelola aset-aset ini
Hubungan Akun yang Harus Dikonfirmasi Sebelum Peluncuran
Dalam Meta CTWA, hubungan aset yang diperlukan sedikit bervariasi tergantung di mana iklan akan ditayangkan.
| Penempatan | Hubungan yang perlu dikonfirmasi | Catatan |
| Halaman Facebook terhubung dengan Nomor WhatsApp Bisnis yang digunakan untuk percakapan✅ | Saat membuat iklan Klik ke WhatsApp, pengaturannya didasarkan pada Halaman Facebook yang dipilih | |
| Akun profesional Instagram terhubung dengan Halaman Facebook yang sesuai,✅ dan Halaman Facebook tersebut terhubung dengan Nomor WhatsApp Bisnis yang digunakan untuk percakapan✅ | Jika iklan berjalan di Instagram, Anda memerlukan hubungan Instagram-ke-Halaman dan hubungan Halaman-ke-WhatsApp yang dikonfigurasi dengan benar |
Prasyarat untuk Menjalankan Iklan Meta dengan YCloud
Sebelum masuk ke pengaturan formal, pastikan akun dan aset berikut siap:
Persiapan Sisi Meta
- Akun iklan Meta yang dapat digunakan
- Izin untuk mengelola Business Manager target, akun iklan, dan Halaman Facebook
- Halaman Facebook untuk pengiriman iklan
- Jika Anda berencana menjalankan iklan di Instagram, pastikan akun profesional Instagram yang sesuai sudah siap dan tersedia
Persiapan Sisi YCloud
- Akun YCloud yang dapat Anda masuk secara normal
- Nomor WhatsApp Bisnis yang sudah terhubung dengan YCloud
- Tim penjualan atau dukungan yang dapat menanggapi pertanyaan WhatsApp tepat waktu
If you have not yet created and connected your WhatsApp business account in YCloud, you can start here: Create WABA via Embedded Sign-upIkhtisar Alur Pengaturan
Pengaturan CTWA Meta penuh dapat dibagi menjadi 3 tahap berikut:
- Hubungkan akun iklan Meta Anda di YCloud
- Buat iklan Klik ke WhatsApp di Meta Ads Manager
- Konfigurasikan pelaporan konversi dan tinjau data iklan serta konversi di Meta dan YCloud
Proses Langkah demi Langkah untuk Menyiapkan Iklan Klik ke WhatsApp Meta (CTWA) dengan YCloud
Langkah 1: Hubungkan Akun Iklan Meta Anda
Menghubungkan Akun Iklan Meta Anda adalah prasyarat untuk mengaktifkan CTWA.
Setelah menyelesaikan langkah-langkah di halaman ini, Anda dapat menghubungkan akun iklan Meta yang rencananya akan digunakan untuk pengiriman di YCloud.
Hanya setelah koneksi berhasil, YCloud dapat mendukung langkah-langkah selanjutnya seperti melihat data iklan, pelaporan konversi, dan analisis kinerja.
Sebelum Memulai
Sebelum memulai otorisasi, pastikan kondisi berikut terpenuhi:
- Anda dapat login ke YCloud secara normal.
- Akun Meta yang sedang login memiliki izin admin untuk Business Manager dan akun iklan target.
- Anda telah memastikan akun iklan mana yang perlu dihubungkan ke YCloud kali ini.
Langkah 1: Mulai Otorisasi di YCloud
- Login ke YCloud dan buka CTWA.
- Klik Hubungkan Akun Iklan (Meta Ads).
Jika Anda sudah mengotorisasi setidaknya satu akun iklan, Anda juga dapat membuka CTWA > Akun Iklan dan klik Hubungkan Akun Iklan untuk memulai alur otorisasi baru.
Langkah 2: Selesaikan Otorisasi di Meta
1. Login ke akun Meta Anda
Pada halaman otorisasi yang Anda dialihkan, login menggunakan akun Meta Anda.
2. Pilih Business Manager
Pilih Business Manager yang ingin digunakan kali ini, lalu klik Lanjutkan.
3. Pilih akun iklan dan selesaikan otorisasi
Di bawah Business Manager tersebut, pilih akun iklan yang ingin diotorisasi ke YCloud. Anda dapat memilih beberapa akun sesuai kebutuhan, lalu klik Lanjutkan untuk menyelesaikan otorisasi.
Jika terdapat beberapa akun iklan di bawah Business Manager yang sama, kami sarankan untuk:
- Pilih hanya akun iklan target yang perlu dihubungkan ke YCloud kali ini.
- Jangan menghapus centang pada akun iklan yang sudah dipilih secara default.
Jika sebuah akun iklan sudah dipilih secara default, biasanya berarti akun tersebut sudah diotorisasi ke YCloud sebelumnya. Hapus otorisasi hanya jika Anda yakin akun iklan ini tidak akan digunakan lagi.
Setelah otorisasi selesai, klik Mengerti untuk kembali ke YCloud.
Langkah 3: Konfirmasi koneksi berhasil
Setelah kembali ke YCloud, sistem akan menunjukkan bahwa otorisasi akun iklan telah selesai. Anda dapat melihat daftar akun iklan yang telah diotorisasi di halaman Akun Iklan .
Ketika akun iklan target muncul dalam daftar, berarti koneksi berhasil. Selanjutnya, Anda dapat melanjutkan untuk membuat iklan dan menyelesaikan pengaturan yang tersisa.
Setelah akun iklan Meta Anda diotorisasi di YCloud, YCloud dapat membaca data terkait iklan dan mendukung pelaporan konversi serta tinjauan data nantinya.
Langkah 2: Buat Iklan Klik ke WhatsApp
Di Ads Manager, Anda akan menyelesaikan pemilihan tujuan iklan, pengaturan Halaman-ke-WhatsApp, konfigurasi set iklan, dan pengaturan kreatif iklan.
Pelajari langkah sederhana untuk mengatur kampanye iklan Click-to-WhatsApp (CTWA) pertama Anda.
Pelajari cara mengatur kampanye iklan Click-to-WhatsApp pertama Anda.
Setelah mengikuti panduan ini, pengguna dapat mengklik iklan Facebook atau Instagram dan langsung masuk ke WhatsApp untuk memulai percakapan dengan bisnis Anda.
Langkah 1: Buat Akun WhatsApp Business API melalui YCloud
Anda tidak dapat menggunakan nomor WhatsApp pribadi untuk menerima lalu lintas iklan. Sebelum membuat iklan Klik-ke-WhatsApp di Ads Manager, harap buat akun WhatsApp Business API melalui YCloud terlebih dahulu.
👇 Pelajari cara membuat akun WhatsApp Business API
Langkah 2: Hubungkan Nomor WhatsApp Business API ke Halaman Facebook
Meta mengharuskan Halaman Facebook terhubung ke akun WhatsApp API sebelum Anda dapat membuat iklan Klik-ke-WhatsApp.
- Pastikan Anda memiliki akses admin ke Halaman Facebook ini.
- Buka Halaman Facebook dan klik menu sisi kiri > Pengaturan > Akun Tertaut > WhatsApp
- Tautkan nomor WhatsApp - pilih kode negara atau wilayah, masukkan nomor WhatsApp Business API yang ingin dihubungkan, lalu klik Lanjutkan
- Jika akun WhatsApp dan akun iklan Anda berada di BM yang sama, Anda dapat menyelesaikan koneksi langsung
- Jika akun WhatsApp dan akun iklan Anda tidak berada di BM yang sama, masuk kembali ke akun BM yang memiliki akun WhatsApp, kunjungi Permintaan halaman, dan setujui permintaan koneksi.
Selain itu, jika Anda ingin menjalankan kampanye iklan di Instagram, Anda juga harus menghubungkan akun Instagram ke Halaman Facebook.
Setelah menyelesaikan langkah-langkah di atas, Anda dapat mulai menyiapkan iklan Klik-ke-WhatsApp pertama Anda.
Langkah 3: Siapkan Iklan Klik-ke-WhatsApp di Facebook Ads Manager
1. Buka Facebook Ads Manager
Buka Facebook Ads Manager Anda dan klik Buat untuk mulai membuat iklan.
2. Pilih tujuan kampanye
Harap pilih Interaksi.
Lalu pilih Kampanye penjualan manual.
Klik Lanjutkan
3. Isi informasi dasar kampanye
- Beri nama kampanye Anda
- Nyatakan apakah Anda memiliki kategori iklan khusus, seperti pekerjaan
- Tentukan apakah Anda ingin melakukan A/B testing pada iklan
- Catatan: Pada langkah ini, Anda perlu mematikan iklan katalog Advantage+
Buat kampanye
4. Isi informasi set iklan
Konfigurasikan set iklan sebagai berikut:
- Lokasi konversi: pilih Tujuan pesan.
Hanya setelah menyelesaikan Langkah 2, menghubungkan akun WhatsApp Business API ke Halaman Facebook Anda, Anda akan melihat nomor WhatsApp.
- Halaman Facebook: pilih Halaman Facebook tempat Anda ingin menjalankan iklan. Pilih Tujuan Manual
- Aplikasi Pesan: pilih WhatsApp dan nomor WhatsApp, dan jangan pilih aplikasi pesan lain seperti Messenger.
- Tujuan kinerja: pilih Maksimalkan jumlah percakapan.
- Penempatan: klik tampilkan pengaturan lainnya, dan pilih feed
5. Pilih audiens, penempatan, anggaran, dan jadwal
Berdasarkan tujuan kampanye Anda, lanjutkan dengan mengatur audiens, penempatan, anggaran, dan jadwal.
6. Siapkan kreatif iklan
Saat menyiapkan kreatif iklan, Anda dapat merujuk pada daftar periksa berikut:
- Sesuaikan ukuran gambar untuk berbagai penempatan di Facebook dan Instagram.
- Jika diperlukan, ubah sekelompok gambar menjadi tayangan slide video untuk meningkatkan rasio klik.
- Tambahkan teks utama dan headline untuk iklan Klik-ke-WhatsApp. Anda dapat menambahkan beberapa versi teks utama dan headline.
- Tambahkan deskripsi iklan untuk memberikan konteks lebih.
- Pilih tombol CTA untuk iklan WhatsApp.
- Gunakan pratinjau lanjutan untuk memeriksa performa iklan di berbagai penempatan.
7. Buat dan pratinjau template pesan
Dalam pengaturan kreatif iklan, klik Baru untuk membuat template pesan. Template pesan digunakan untuk menentukan bagaimana pengguna dapat memulai pesan pertama lebih cepat setelah mengklik iklan dan masuk ke WhatsApp.
Ada 2 pilihan umum:
- Pertanyaan yang sering diajukan: tampilkan beberapa pertanyaan yang dapat diklik pengguna untuk mengirim.
- Pesan yang sudah diisi sebelumnya: pra-isi sebagian teks di kotak input WhatsApp. Pengguna dapat mengirimnya langsung, atau mengeditnya sebelum mengirim.
Sebelum mempublikasikan, disarankan untuk menggunakan fitur pratinjau guna memeriksa pengalaman pembukaan WhatsApp yang akan dilihat pengguna setelah mengklik iklan.
8. Publikasikan iklan
Setelah menyelesaikan pengaturan, kirimkan iklan untuk ditinjau. Setelah disetujui oleh Facebook, iklan akan mulai ditayangkan sesuai dengan audiens, anggaran, dan jadwal yang telah Anda tentukan.
Langkah 3: Konfigurasikan Pelaporan Konversi dan Tinjau Data
Setelah iklan aktif, Anda dapat melanjutkan dengan mengatur aturan pelaporan konversi di YCloud dan meninjau percakapan, konversi, serta data kinerja di Meta maupun YCloud.
Mari kita lihat cara melihat percakapan dan mengatur aturan pelaporan konversi dengan benar.
1. Lihat Percakapan dari Meta Ads di YCloud
Setelah iklan Anda mulai ditayangkan, pengguna yang mengklik iklan CTWA Meta dan membuka percakapan di WhatsApp akan masuk ke YCloud.
Fokus langkah ini adalah memastikan apakah lalu lintas iklan terkirim ke WhatsApp dengan benar dan apakah informasi sumber tercatat dengan tepat.
Yang Akan Anda Lihat
Begitu iklan Anda mulai menghasilkan percakapan nyata, biasanya Anda akan melihat hal berikut di YCloud:
- Percakapan baru akan muncul di Kotak Masuk YCloud
- Detail kontak akan menampilkan informasi terkait sumber iklan
Anda juga bisa memfilter kontak dari iklan di daftar kontak dengan menggunakan Sumber adalah AD, dan gunakan bidang berikut untuk memahami sumber lebih detail:
- Sumber = AD: Artinya kontak pertama kali menghubungi nomor Anda melalui iklan Meta
- URL Sumber: Ini adalah tautan iklan Meta yang digunakan kontak saat pertama kali menghubungi nomor Anda
- ID Sumber: Ini adalah ID iklan Meta yang terkait dengan interaksi pertama kontak dengan nomor Anda
Jika iklan Anda sudah live tetapi Anda masih belum melihat percakapan atau data apa pun, harap periksa hal berikut terlebih dahulu:
- Apakah iklan telah disetujui dan benar-benar sudah mulai tayang
- Apakah Nomor Bisnis WhatsApp yang dipilih di iklan adalah nomor yang sama yang sudah terhubung di YCloud
- Apakah akun iklan Meta terkontrol sudah terhubung dengan YCloud
- Apakah ada pengguna yang benar-benar mengklik iklan dan memulai percakapan WhatsApp
2. Memahami Meta Conversion Reporting, CAPI, dan Deep Funnel Events
Jika Anda ingin Meta tidak hanya melihat "iklan diklik" atau "percakapan dimulai", tetapi juga hasil bisnis yang lebih dalam setelah percakapan WhatsApp, Anda perlu menggunakan conversion reporting.
Apa Itu Conversion Reporting
Conversion reporting berarti setelah pengguna mengklik iklan CTWA Meta dan memulai percakapan WhatsApp, YCloud mengirimkan tindakan bisnis pengguna selanjutnya kembali ke Meta sebagai event melalui CAPI.
Apa Itu Deep Funnel Events
Deep funnel events adalah event yang lebih dekat dengan hasil bisnis aktual dibandingkan "percakapan dimulai".
Misalnya, tindakan seperti memesan atau menyelesaikan pembayaran setelah percakapan dapat lebih mencerminkan apakah iklan benar-benar mendorong konversi bisnis.
Dalam skenario CTWA Meta, deep funnel event yang saat ini didukung oleh YCloud adalah:
- Pembelian
Apa Itu CAPI
CAPI (Conversion API) adalah antarmuka pelaporan event yang disediakan oleh Meta.
Ini membantu bisnis mengirimkan event bisnis pasca-percakapan kembali ke Meta untuk pengukuran iklan dan optimasi selanjutnya.
Setelah akun iklan terhubung, YCloud dapat melaporkan event yang memenuhi syarat kembali ke Meta melalui CAPI.
Ketika percakapan nyata dan Pembelian event terjadi kemudian, data terkait akan secara bertahap muncul di sistem pelaporan event Meta.
3. Konfigurasi Pelaporan Pembelian di YCloud
Jika Anda ingin Meta melihat hasil bisnis yang lebih dalam seperti pembelian, Anda perlu mengonfigurasi Pembelian event yang sesuai di YCloud.
Acara Deep Funnel yang Saat Ini Didukung
Dalam skenario Meta CTWA, YCloud saat ini hanya mendukung pelaporan acara deep funnel berikut kembali ke Meta:
- Pembelian
Ini berarti bahwa jika Anda ingin melihat konversi bisnis yang lebih mendalam di Meta nanti, atau mencoba tujuan optimasi yang berorientasi pada pembelian, Anda saat ini harus mengonfigurasi semuanya di sekitar acara Pembelian .
Pembelian tidak cocok untuk setiap pengiklan.Untuk memahami kapan “Maksimalkan jumlah percakapan” atau “Maksimalkan jumlah pembelian” lebih tepat, lanjutkan membaca bagian FAQ di bawah.
Cara Mengonfigurasi Acara Pelacakan di YCloud
- Buka CTWA section di YCloud.
- Pilih iklan target dari daftar iklan dan masuk ke Lacak acara.
- Klik + Lacak acara baru untuk membuat acara pelacakan baru.
- Lengkapi bidang berikut sesuai kebutuhan:
- Nama acara: Hanya digunakan untuk identifikasi dan manajemen internal
- Jenis pemicu: Menentukan kondisi apa yang akan memicu acara ini
- Jenis acara yang dilaporkan: Tetap sebagai Pembelian
Metode Pemicu Umum
YCloud saat ini mendukung 3 cara umum untuk memicu Pembelian.
Anda dapat memilih yang paling sesuai dengan alur kerja bisnis Anda dan menggunakannya sebagai kondisi untuk pelaporan Pembelian .
Metode 1: Memicu Pembelian Melalui Tag Kontak
Jika tim Anda secara manual atau otomatis menambahkan tag ke kontak setelah pembelian selesai, ini adalah metode yang paling cocok.
Contoh:
- Setelah pembayaran selesai, kontak diberi tag Dibayar
- Setelah pelanggan mengonfirmasi pesanan, kontak diberi tag Dibeli
Ketika tag yang ditentukan ditambahkan ke kontak, YCloud akan memicu satu Pembelian laporan.
Langkah-langkah:
- Pergi ke bagian CTWA di YCloud.
- Pilih iklan target dan masuk ke Lacak peristiwa.
- Klik + Lacak peristiwa baru.
- Dalam jenis pemicu, pilih "Tag Kontak" atau opsi pemicu berbasis tag yang sesuai.
- Pilih tag yang harus dihitung sebagai Pembelian kondisi.
- Dalam jenis peristiwa yang dilaporkan, pilih Pembelian.
- Simpan konfigurasi dan aktifkan pelacakan peristiwa.
Cocok untuk:
- Tim penjualan atau dukungan Anda menerapkan tag setelah kesepakatan selesai
- Anda sudah memiliki proses manajemen tag yang stabil
- Anda ingin cara yang relatif sederhana untuk memulai pelaporan Pembelian data
Metode 2: Memicu Pembelian Melalui Kata Kunci
Jika pelanggan biasanya mengirim kata kunci spesifik setelah pembelian selesai, seperti nomor pesanan, frasa konfirmasi pembayaran, atau frasa konfirmasi bisnis lainnya, Anda juga dapat menggunakan pemicu berbasis kata kunci.
Ketika pelanggan menyebutkan kata kunci yang cocok dalam percakapan WhatsApp, YCloud akan memicu satu Pembelian laporan.
Langkah-langkah:
- Pergi ke bagian CTWA di YCloud.
- Pilih iklan target dan masuk ke Lacak peristiwa.
- Klik + Lacak peristiwa baru.
- Dalam jenis pemicu, pilih "Kata Kunci".
- Tambahkan satu atau lebih kata kunci sebagai kondisi pemicu.
- Dalam jenis peristiwa yang dilaporkan, pilih Pembelian.
- Simpan konfigurasi dan aktifkan pelacakan peristiwa.
Cocok untuk:
- Pelanggan Anda biasanya mengirim kata kunci tetap setelah konversi
- Anda ingin cepat mengidentifikasi pembelian berdasarkan isi percakapan
- Anda belum memiliki penyiapan tag atau sistem pelaporan yang lengkap
If the keyword itself is ambiguous, it is not recommended to use it directly as a Purchase condition.
Otherwise, false triggers may occur and affect how Meta interprets and optimizes Purchase data.
Metode 3: Memicu Pembelian Melalui API + Peristiwa Kustom
Jika sistem bisnis Anda dapat menentukan dengan jelas kapan pembelian selesai, maka API + Acara Kustom adalah opsi yang direkomendasikan.
Metode ini biasanya lebih sesuai untuk:
- Sistem pesanan
- Sistem pembayaran
- CRM / ERP
- Layanan backend yang dibangun sendiri
- Aplikasi seluler
Ketika sistem Anda mengkonfirmasi bahwa pembelian selesai, sistem dapat membuat acara kustom melalui API YCloud, dan acara tersebut kemudian dapat memicu satu Pembelian laporan.
Langkah-langkah:
- Buka bagian CTWA di YCloud.
- Pilih iklan target dan masukkan Lacak acara.
- Klik + Lacak acara baru.
- Dalam jenis pemicu, pilih API + Acara Kustom.
- Konfigurasikan kondisi acara kustom yang sesuai untuk acara pelacakan ini.
- Dalam jenis acara yang dilaporkan, pilih Pembelian.
- Simpan acara pelacakan.
- Ketika sistem bisnis Anda mengkonfirmasi bahwa pembelian selesai, kirimkan Acara Kustom yang sesuai melalui API YCloud.
- Setelah acara cocok, YCloud akan melaporkan bahwa Pembelian kembali ke Meta.
Cocok untuk:
- Anda ingin menggunakan status pembelian sebenarnya dari sistem bisnis Anda sebagai satu-satunya standar
- Anda tidak ingin bergantung pada penandaan manual atau pencocokan kata kunci
- Anda membutuhkan akurasi yang lebih tinggi untuk Pembelian data
If you have your own order or payment system, API + Custom Event is usually the better option.
This method is closer to the real business outcome and is more suitable as the data signal Meta uses for later ad optimization.It is recommended to define the business meaning of Purchase clearly before you start reporting it.
For example, decide whether a valid purchase means “order placed successfully” or “payment completed.” Only with a stable definition will your later data be truly useful.4. Cara Memilih Tujuan Optimasi
Dalam iklan Meta CTWA, tujuan optimasi harus sesuai dengan tahap Anda saat ini.
Pada Tahap Pengiriman Awal, Prioritaskan Memaksimalkan Jumlah Percakapan
Jika iklan Anda baru saja mulai dikirimkan, atau Anda belum memiliki Pembelian data pelaporan yang stabil, disarankan untuk memprioritaskan:
- Memaksimalkan jumlah percakapan
Ini lebih baik untuk pertama kali memvalidasi apakah iklan dapat secara stabil mendatangkan percakapan WhatsApp dan untuk dengan cepat memvalidasi rantai dasar dari "klik iklan" hingga "percakapan dimulai."
Kapan Mempertimbangkan Memaksimalkan Jumlah Pembelian
Hanya setelah syarat berikut terpenuhi, Anda harus mengevaluasi untuk beralih ke:
- Memaksimalkan jumlah pembelian (Purchase)
Disarankan setidaknya syarat berikut terpenuhi terlebih dahulu:
- Pembelian pelaporan telah dikonfigurasi dengan benar di YCloud
- Pelanggan nyata telah memicu Pembelian peristiwa
- Definisi bisnis dari Pembelian bersifat stabil dan tidak akan sering berubah
- Tujuan inti kampanye Anda telah bergeser dari "mendapatkan lebih banyak percakapan" ke "mendapatkan lebih banyak pembelian"
5. Lihat Kinerja Iklan dan Data Konversi
Setelah serah terima percakapan dan Pembelian pelaporan dikonfigurasi, Anda dapat melihat data baik di Meta maupun di YCloud.
Lihat di Meta
Anda dapat melihat data pengiriman iklan di Meta Ads Manager > Campaigns pada level kampanye, set iklan, atau iklan, termasuk:
- Pengeluaran
- Impresi
- Klik
- Hasil percakapan
Jika Pembelian pelaporan sudah dikonfigurasi dan dipicu oleh pengguna nyata, Anda juga dapat melihat Pembelian data acara yang dilaporkan oleh YCloud di Meta Events Manager > Dataset.
Lihat di YCloud
Anda dapat melihat dua jenis data di YCloud:
1. Lihat data iklan keseluruhan
Pergi ke CTWA > Ad Manage, di mana Anda dapat melihat data pengiriman dasar iklan CTWA di bawah akun iklan tertentu dalam rentang waktu yang dipilih, seperti:
- Pengeluaran
- Impresi
- Klik
- Percakapan yang Dimulai
2. Lihat prospek dan detail acara pelacakan yang dibawa oleh iklan
Jika Anda ingin melihat prospek mana yang dibawa oleh iklan tertentu, atau pelanggan mana yang memicu Pembelian acara, Anda dapat pergi ke iklan yang sesuai Lacak Acara / Lihat Prospek halaman.
Di sana Anda dapat memeriksa lebih lanjut:
- Pelanggan mana yang datang dari iklan tersebut
- Pelanggan mana yang memicu Pembelian acara
- Apakah prospek atau detail acara yang sesuai dapat diekspor
Langkah Selanjutnya
Tangani Pengunjung dari Iklan CTWA
Setelah iklan mulai membawa percakapan, Anda dapat melanjutkan penanganan pelanggan di YCloud dan menugaskan tim penjualan atau dukungan Anda untuk melakukan tindak lanjut.
Lihat Data Analisis CTWA Secara Keseluruhan
Jika Anda ingin melihat kinerja iklan CTWA dan data prospek dari perspektif keseluruhan, Anda dapat melanjutkan membaca:
Gunakan Team Inbox YCloud, chatbot, atau Agen AI untuk merespons, memeriksa kualitas prospek, dan menugaskan percakapan ke anggota tim yang sesuai.
Konfigurasikan Meta Conversions API untuk melaporkan acara prospek atau pembelian yang memenuhi syarat kembali ke Meta dan tinjau kinerja kampanye di YCloud.
Melacak Kinerja CTWA di YCloud
Untuk iklan Facebook yang mengarahkan pengguna ke WhatsApp, YCloud memberikan visibilitas tambahan pada percakapan dan prospek yang dihasilkan setelah klik.
Di sini, selain melihat data seperti pengeluaran kampanye iklan, impresi, dan klik, Anda juga akan melihat jumlah kontak yang mengklik iklan, dan Anda dapat mengekspor informasi ini untuk merencanakan serangkaian kampanye pemasaran berikutnya.
Tetapi sebelum melihat Analitik CTWA, pastikan:
- Akun iklan yang sesuai telah terhubung ke YCloud.
- Setidaknya satu pelanggan telah mengklik iklan CTWA. Jika tidak ada yang mengklik iklan dan mengirim pesan, itu tidak akan muncul di dasbor ini.
1. Lihat Data Konversi CTWA
Jalur navigasi: Dasbor YCloud > CTWA > Manajemen Iklan
Di sini, Anda dapat melihat data pengiriman untuk semua iklan CTWA, termasuk pengeluaran, impresi, klik, dan sesi yang dimulai.
2. Lihat Prospek yang Dihasilkan oleh Iklan
Anda hanya dapat melihat data dari satu akun iklan pada satu waktu.
3. Detail Konversi
Anda dapat melihat detail Acara Pelacakan untuk iklan tertentu:
- Dalam daftar iklan, pilih iklan target.
- Klik [Lihat Prospek/Acara Pelacakan] entri.
Klik Lihat Prospek untuk melihat dan mengekspor detail.
3.1 Lihat Lead yang Memicu Acara Pelacakan
Selain itu, kami mendukung ekspor data kapan saja. Klik "Unduh" untuk mengunduh dataset lead yang telah direkam ke peramban Anda.
Meta Ads Manager menjelaskan bagaimana iklan tersebut disampaikan.
YCloud membantu menghubungkan performa tersebut dengan lead WhatsApp dan acara konversi yang dihasilkan setelahnya.
Mengapa Menjalankan Iklan Facebook dengan YCloud?
YCloud paling relevan saat Iklan Facebook Anda mengarahkan pengguna ke WhatsApp.
Meta Ads Manager menangani pembuatan dan pengiriman kampanye. YCloud menghubungkan sumber iklan dengan percakapan WhatsApp, membantu tim pemasaran dan penjualan Anda mengelola apa yang terjadi setelah klik.
Dengan YCloud, Anda dapat:
- Mengidentifikasi dari mana lead berasal: Mencatat kampanye dan iklan yang menghasilkan setiap percakapan WhatsApp.
- Menanggapi secara otomatis: Gunakan Agen AI atau chatbot untuk menyapa pengguna, menjawab pertanyaan umum, dan mengumpulkan informasi dasar lead.
- Menyaring dan mengarahkan lead: Mengarahkan pertanyaan relevan ke agen penjualan atau dukungan yang sesuai.
- Mengelola percakapan secara terpusat: Menangani pesan yang didorong iklan melalui Kotak Masuk Tim Bersama YCloud sambil mempertahankan riwayat percakapan dan konteks lead.
- Melacak hasil di luar klik: Tinjau pengeluaran iklan, impresi, klik, sesi WhatsApp, lead, dan acara konversi yang dilacak melalui CTWA Analytics.
- Laporkan konversi ke Meta: Gunakan Conversions API untuk mengirimkan event lead atau pembelian yang dikonfigurasi kembali ke Meta.
- Tindak lanjuti lead yang tertarik: Segmentasikan kontak yang memilih bergabung dan kirim pengingat, informasi, atau penawaran relevan melalui kampanye WhatsApp.
Bagaimana Mendapatkan YCloud?
Silakan klik banner di bawah untuk memesan DEMO GRATIS dan pelajari lebih lanjut tentang penawaran produk, fitur, dan paket harga kami.
Dibangun dengan AI sebagai intinya, YCloud adalah solusi ultimate pemasaran WhatsApp dan otomatisasi, memberikan semua yang Anda butuhkan dalam satu platform yang powerful.
Sekarang pasarkan, jual, dukung, dan skalakan bisnis Anda 10X lipat dengan YCloud!
Siap mencoba? Pelajari cara mendapatkan YCloud GRATIS selanjutnya!
Bagaimana Mendapatkan YCloud GRATIS?
Mudah Sekali!
Berlangganan paket GRATIS kami dan dapatkan pengalaman seumur hidup YCloud dengan API pesan tak terbatas.
Pesan Demo GRATIS dan lihat bagaimana YCloud dapat memperkuat strategi pemasaran WhatsApp Anda!
🚀 Coba YCloud hari ini dan rasakan betapa mudahnya otomatisasi WhatsApp ketika Anda memiliki partner yang tepat.
Juga Cek Artikel Ini Sebelum Anda Pergi!
- Cara Membuat TikTok Click to WhatsApp Ads (CTWA) dengan YCloud
- Cara Mengatur, Membuat & Menjalankan Iklan TikTok: Panduan Langkah demi Langkah
- Cara Mengatur, Membuat & Menjalankan Iklan Facebook: Panduan Langkah demi Langkah
- Cara Mengatur, Membuat & Menjalankan Iklan Click-to-WhatsApp (CTWA)
- 10 Strategi CTWA (Click to WhatsApp Ads) Terbaik untuk Menghasilkan dan Mengonversi Lebih Banyak Lead
- Cara Menggunakan ChatGPT untuk Pemasaran WhatsApp: 10 Strategi Praktis
- 15 Cara Praktis Menggunakan AI dalam Pemasaran WhatsApp untuk Otomatisasi dan Skala Lebih Cepat
- Cara Menghitung ROI dari Kampanye Pemasaran WhatsApp Anda
- Ketahui Cara Menjual di WhatsApp dengan Strategi Terbukti, Aturan, dan Kemenangan Cepat
- Panduan Lengkap Anda tentang WhatsApp AI Agents
- 10 AI Sales Agents Terbaik yang Benar-benar Berfungsi
- Cara Membuat Funnel Lead Generation WhatsApp yang Berkonversi Tinggi dalam Hanya 5 Menit
- 20 Strategi Lead Generation WhatsApp Terbukti untuk Menghasilkan Ribuan Lead Per Bulan
Frequently Asked Questions
Mengapa iklan saya sudah tayang, tapi saya masih belum melihat percakapan atau data apa pun di YCloud?
Pertama, periksa apakah iklan sudah benar-benar mulai tayang dan apakah ada pengguna nyata yang mengklik iklan tersebut dan memulai percakapan WhatsApp. Jika iklan hanya memiliki impresi atau klik tetapi belum ada yang memulai percakapan, YCloud tidak akan menampilkan percakapan atau data lanjutan yang sesuai.
Juga, pastikan bahwa Nomor WhatsApp Bisnis yang digunakan dalam iklan sama dengan yang sudah terhubung di YCloud.
Mengapa saya belum bisa melihat data Pembelian di Meta?
Hal ini biasanya terjadi karena Anda belum mengkonfigurasi Pelaporan Pembelian dengan benar di YCloud atau meskipun sudah dikonfigurasi, belum ada pelanggan nyata yang memicu event Pembelian.
Disarankan untuk terlebih dahulu pergi ke Meta Events Manager > Dataset untuk memeriksa apakah ada event yang masuk ke dataset terkait, lalu memastikan apakah kondisi trigger Pembelian di YCloud sudah dikonfigurasi dengan benar.
Tujuan optimasi mana yang harus saya pilih di awal pengiriman?
Jika iklan Anda baru mulai ditampilkan, disarankan untuk memprioritaskan "Maksimalkan jumlah percakapan."
Pada tahap ini, tujuan utamanya adalah memvalidasi apakah iklan dapat secara konsisten menghasilkan percakapan di WhatsApp. Setelah laporan Pembelian dikonfigurasi dan data stabil tersedia, Anda kemudian dapat mengevaluasi apakah akan beralih ke "Maksimalkan jumlah pembelian (Purchase)."
Bagaimana cara memilih antara Maksimalkan jumlah pembelian dan Maksimalkan jumlah percakapan?
Kedua tujuan optimasi ini cocok untuk tahapan yang berbeda.
Jika Anda memilih "Maksimalkan jumlah pembelian (Purchase)," Meta terutama mengandalkan sinyal data apakah pelanggan telah melakukan pembelian saat mengoptimalkan iklan.
Namun, dalam skenario CTWA, Meta tidak dapat secara alami mengetahui apakah pelanggan menyelesaikan pembelian setelah percakapan WhatsApp. Oleh karena itu, sinyal jenis ini terutama bergantung pada event konversi yang Anda konfigurasi di YCloud dan data yang YCloud kirimkan kembali ke Meta melalui CAPI.
Ini berarti:
- Jika Anda belum mengkonfigurasi event Purchase di YCloud
- Atau meskipun sudah dikonfigurasi, Anda belum memiliki data Purchase yang stabil
- Atau Anda masih memvalidasi apakah iklan dapat secara konsisten menghasilkan percakapan
Maka lebih disarankan untuk memprioritaskan "Maksimalkan jumlah percakapan," karena pada tahap ini iklan lebih baik dioptimalkan untuk bisa menghasilkan lebih banyak percakapan WhatsApp.
Akan lebih tepat untuk mempertimbangkan "Maksimalkan jumlah pembelian" hanya setelah kondisi berikut terpenuhi:
- Anda telah mengkonfigurasi event konversi Purchase dengan benar di YCloud.
- Pelanggan nyata telah memicu Purchase, dan data terus dilaporkan kembali ke Meta.
- Definisi bisnis Purchase sudah stabil. Misalnya, Anda sudah menetapkan apakah "pesanan berhasil ditempatkan" atau "pembayaran selesai" dihitung sebagai satu Purchase.
- Tujuan utama iklan sudah bergeser dari "mendapatkan lebih banyak percakapan" menjadi "mendapatkan lebih banyak pembelian."
Secara sederhana:
- Jika prioritas Anda saat ini adalah pertama-tama membuat aliran percakapan berjalan, pilih "Maksimalkan jumlah percakapan."
- Jika prioritas Anda saat ini adalah mendorong lebih banyak pembelian, dan Anda sudah memiliki data pelaporan Purchase yang stabil, maka pilih "Maksimalkan jumlah pembelian."
Rekomendasi praktis: Di awal pengiriman, prioritaskan "Maksimalkan jumlah percakapan." Setelah pelaporan Purchase menjadi stabil, evaluasi apakah akan beralih ke "Maksimalkan jumlah pembelian."
Mengapa saya tidak bisa memilih "Maksimalkan jumlah pembelian (Pembelian)" di tingkat set iklan untuk iklan CTWA saya?
Biasanya ada dua alasan:
- Anda belum secara stabil mengirimkan event Pembelian kembali ke Meta melalui YCloud.
- Meskipun pelaporan Pembelian telah dikonfigurasi, akun atau iklan belum mengumpulkan sinyal Pembelian yang cukup stabil dan valid, sehingga Meta belum membuat tujuan optimasi ini tersedia.
Dalam kasus ini, disarankan untuk pertama kali menggunakan "Maksimalkan jumlah percakapan" sebagai tujuan optimasi untuk memvalidasi alur percakapan dasar.
Setelah pelaporan Pembelian dikonfigurasi dengan benar dan data pembelian yang stabil tersedia, kembali ke Meta Ads Manager dan periksa apakah "Maksimalkan jumlah pembelian" tersedia.
Apakah saya harus mengkonfigurasi pelaporan pembelian sebelum dapat menjalankan iklan Meta CTWA?
Tidak. Anda bisa membuat iklan terlebih dahulu dan memulai pengiriman untuk memvalidasi apakah iklan tersebut dapat secara konsisten menghasilkan percakapan WhatsApp.
Peran Purchase reporting adalah membantu Anda mengukur dan mengoptimalkan konversi bisnis yang lebih dalam setelah alur percakapan dasar sudah berjalan.
Saya memilih Maksimalkan jumlah percakapan, jadi mengapa saya masih bisa melihat data Pembelian di Dataset?
Ketika Anda belum mengonfigurasi aturan event Pembelian khusus, YCloud secara default akan melaporkan satu perilaku Engage ke Meta sebagai event Pembelian.
Di sini, Engage berarti setelah lalu lintas iklan masuk ke WhatsApp, pengguna menyelesaikan setidaknya dua interaksi pesan dengan Anda.
Tujuan melakukan ini adalah untuk memberikan Meta satu sinyal interaksi mendalam yang dapat digunakan sebelum Anda menetapkan aturan Pembelian khusus Anda sendiri, sehingga Anda nantinya dapat menggunakannya untuk analisis data, pembuatan audiens, dan pengujian optimisasi.
Harap diperhatikan:
- Melihat data Pembelian seperti ini di Dataset tidak berarti pelanggan telah menyelesaikan pembelian nyata.
- Jika Anda masih menggunakan “Maksimalkan jumlah percakapan” sebagai tujuan optimisasi, pelaporan default ini tidak akan langsung mengalihkan tujuan optimisasi iklan Anda ke “Maksimalkan jumlah pembelian.”
- Jika Anda ingin Pembelian lebih akurat mewakili transaksi nyata, disarankan agar Anda mengonfigurasi aturan trigger Pembelian khusus di YCloud sesegera mungkin berdasarkan definisi bisnis Anda sendiri.
Hal-hal yang perlu diperhatikan saat membuat iklan
✅ Pengaturan yang benar
- Untuk perangkat pengiriman, hanya pilih: aplikasi (perangkat iOS atau perangkat Android).
- Penempatan iklan: kirim ke penempatan Feed, Facebook, dan Instagram.
❌ Jangan lakukan ini
- Untuk perangkat pengiriman, jangan pilih web atau PC. Parameter iklan akan hilang. Iklan CTWA dirancang untuk pengguna aplikasi.
- Untuk penempatan iklan, jangan kirim ke penempatan Reels dan Stories. Kegagalan atribusi iklan mungkin terjadi. Meta saat ini sedang memperbaiki masalah ini.
Saat membuat iklan, mengapa "Maksimalkan jumlah pembelian" tidak tersedia di opsi Sasaran Kinerja dalam Ad Set?
Saat membuat iklan, umumnya ada tiga tujuan optimasi:
- Maksimalkan klik
- Maksimalkan jumlah percakapan
- Maksimalkan jumlah pembelian
Jika Anda menemukan bahwa Maksimalkan jumlah pembelian tidak tersedia, artinya Anda belum mengunggah data Konversi.
Solusi: Pertama, pilih Maksimalkan jumlah percakapan sebagai tujuan. Setelah data konversi yang dikembalikan melebihi 10 per minggu, Meta akan secara bertahap membuat opsi Maksimalkan jumlah pembelian tersedia untuk Anda. Kemudian, buat iklan lagi atau ubah tujuan iklan.
Artikel Terkait
Buat komunikasi bisnis Anda jauh lebih mudah！
Dipercaya oleh
