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Como Configurar, Criar e Executar Anúncios Click-to-WhatsApp (CTWA)
Cada etapa adicional após um clique no anúncio dá ao potencial cliente mais um motivo para sair.
Uma página de destino precisa carregar. Um formulário deve ser preenchido. Um representante de vendas precisa fazer o acompanhamento. Nesse momento, o interesse do potencial cliente já pode estar diminuindo.
Anúncios Click-to-WhatsApp (CTWA) encurtam essa jornada levando os usuários do Facebook ou Instagram diretamente para uma conversa no WhatsApp com sua empresa.
No entanto, executar CTWA envolve mais do que adicionar um botão do WhatsApp a um anúncio. Suas contas devem estar conectadas corretamente, a campanha precisa das configurações adequadas e a conversa após o clique deve estar pronta para capturar, qualificar e acompanhar os leads.
Neste guia, você aprenderá o que são Anúncios Click-to-WhatsApp (CTWA), como funcionam, como configurar e executar esses anúncios usando o WhatsApp Business App ou a plataforma WhatsApp Business API da YCloud, e como acompanhar e melhorar o desempenho da campanha.
Primeiro, vamos revisar rapidamente os principais pontos.
TL;DR
- Anúncios Click-to-WhatsApp (CTWA) enviam os usuários do Facebook ou Instagram diretamente para uma conversa no WhatsApp, eliminando páginas de destino e formulários de captação da jornada.
- Você pode criar CTWA através do WhatsApp Business App ou Meta Ads Manager, dependendo do nível de controle da campanha que você precisa.
- Para executar CTWA, você precisa de uma conta de anúncios Meta, Página do Facebook, número do WhatsApp Business, método de pagamento ativo e as permissões necessárias nas contas.
- Um clique não inicia a conversa. O usuário deve enviar a primeira mensagem antes que sua empresa possa responder.
- A YCloud ajuda você a gerenciar o que acontece após o clique com respostas baseadas em IA, qualificação de leads, Inbox da equipe, acompanhamentos, atribuição de anúncios e relatórios de conversão.
- Um bom desempenho do CTWA depende de segmentação relevante, texto claro no anúncio, fluxos de conversa consistentes, respostas rápidas e testes criativos frequentes.
- Meça leads qualificados, agendamentos, compras, custos de aquisição e ROAS, não apenas cliques ou conversas.
O que são Anúncios Click-to-WhatsApp (CTWA)?
Anúncios Click-to-WhatsApp, conhecidos como CTWA, são anúncios no Facebook e Instagram que abrem uma conversa no WhatsApp com sua empresa quando alguém clica no call-to-action.
Em vez de visitar um site, os usuários entram no WhatsApp pelo celular ou navegador, onde podem fazer perguntas, solicitar preços, marcar um horário, explorar produtos ou falar com sua equipe de vendas.
Assista a este vídeo para aprender sobre CTWA em detalhes.
Uma jornada típica de CTWA se parece com isso:
- Um potencial cliente vê seu anúncio no Facebook ou Instagram.
- Eles clicam em um CTA como Enviar Mensagem ou Conversar no WhatsApp.
- O WhatsApp abre com o chat da sua empresa.
- O potencial cliente envia uma mensagem, e sua equipe ou automação responde.
O CTWA pode suportar geração de leads, consultas, reservas, descoberta de produtos, vendas e suporte ao cliente.
A seguir, vamos entender como essa jornada difere de um fluxo de publicidade tradicional.
Also Read: Top 10 CTWA (Click to WhatsApp Ads) Strategies to Generate and Convert More LeadsComo o CTWA Difere dos Fluxos de Anúncios Tradicionais: O que Muda?
Um anúncio tradicional geralmente envia os usuários por várias etapas antes que uma conversa real comece:
Anúncio → Página de destino → Envio de formulário → Follow-up → Conversa
O CTWA encurta essa jornada:
Anúncio → WhatsApp → Conversa
Aqui está a diferença prática:
Área | Fluxo de Anúncio Tradicional | Fluxo CTWA |
Destino pós-clique | Website ou página de destino | Chat do WhatsApp |
Ação do usuário | Navegar em uma página e preencher um formulário | Enviar uma mensagem e começar a conversar |
Informações do lead | Coletadas apenas após o envio do formulário | Disponíveis após o usuário iniciar o chat |
Resposta da empresa | Geralmente começa após o lead ser atribuído | Pode começar imediatamente |
Jornada do cliente | Distribuída por diferentes ferramentas e pontos de contato | Continua dentro de uma única conversa |
Acompanhamento de desempenho | Foca em cliques e envios de formulários | Pode incluir conversas, leads qualificados e eventos de conversão |
A principal vantagem não é simplesmente menos cliques. É a capacidade de engajar prospectos enquanto seu interesse ainda está ativo.
No entanto, o CTWA não garante conversões.
Respostas lentas, automação irrelevante ou acompanhamentos ruins ainda podem fazer os leads desistirem.
A seguir, vamos ver exatamente o que acontece depois que alguém clica em um anúncio do WhatsApp.
Como o CTWA Funciona?
Um anúncio Clique-para-WhatsApp não cria uma conversa imediatamente após o clique.
O usuário deve primeiro enviar uma mensagem para sua empresa (qualquer empresa pode configurar o anúncio com mensagens pré-preenchidas para iniciar a conversa).
Aqui está como o processo completo funciona:
Passo 1: O usuário clica no CTA do WhatsApp
Eles selecionam um botão como Enviar Mensagem ou Conversar no WhatsApp do seu anúncio no Facebook ou Instagram.
Passo 2: O WhatsApp abre
O anúncio leva ao chat da sua empresa no aplicativo do WhatsApp ou no WhatsApp Web.
Passo 3: O usuário escolhe como começar
Você pode configurar uma mensagem pré-preenchida ou algumas perguntas frequentes. O usuário pode enviar a mensagem sugerida, editá-la ou escrever a sua própria.
Passo 4: A conversa chega à sua empresa
Somente após o usuário enviar uma mensagem é que a conversa fica disponível para a sua equipe. Com a Plataforma WhatsApp Business, os dados de referência também podem ajudar a identificar o anúncio que gerou a conversa.
Passo 5: Sua empresa responde e qualifica o lead
Um representante de vendas, chatbot ou Agente de IA pode responder perguntas, coletar detalhes relevantes, recomendar o próximo passo e transferir prospectos sérios para um agente humano.
Responder rapidamente é importante porque o prospecto acabou de agir no anúncio e seu interesse ainda está ativo.
Importante: Um usuário iniciando uma conversa permite que sua empresa responda a essa consulta. Não deve ser tratado como consentimento ilimitado para promoções futuras não relacionadas. Mensagens de marketing proativas exigem permissão clara e devem seguir a Política de Mensagens do WhatsApp Business.
Em seguida, vamos identificar quais empresas e casos de uso são mais adequados para os Anúncios Clique-para-WhatsApp.
Quando uma Empresa Deve Usar CTWA?
O CTWA funciona melhor quando uma conversa é uma parte importante do processo de compra. É especialmente útil para empresas que:
- Vendem produtos ou serviços que exigem explicação ou consultoria
- Executam campanhas de geração de leads no Facebook ou Instagram
- Desejam que os prospects façam consultas no WhatsApp em vez de preencher formulários longos
- Precisam qualificar leads, compartilhar orçamentos ou agendar demonstrações e compromissos
- Podem responder rapidamente por meio de agentes de vendas, chatbots ou Agentes de IA
O CTWA é especialmente útil quando seu público usa WhatsApp ativamente, sua oferta é clara e sua equipe ou automação pode responder rapidamente.
No entanto, pode não ser o formato ideal quando os clientes podem concluir a ação desejada mais rapidamente por meio de um checkout simples no site ou quando sua empresa não consegue gerenciar as conversas recebidas prontamente.
A seguir, vamos ver os requisitos para criar anúncios Click-to-WhatsApp.
O Que Você Precisa Antes de Criar Anúncios CTWA
Antes de configurar os anúncios Click-to-WhatsApp, certifique-se de ter:
Conta Aprovada do Facebook Business Manager
Você precisa das permissões necessárias para gerenciar os ativos da sua empresa. A verificação de negócios não é obrigatória para todas as campanhas CTWA.
Uma Página no Facebook
Seu anúncio será veiculado por meio de uma Página do Facebook, mesmo que você também planeje anunciar no Instagram.
Uma Conta de Anúncio Meta
A conta de anúncio deve ter um método de pagamento ativo.
Um Número do WhatsApp Business
Use um número do WhatsApp Business App ou WhatsApp Business API e conecte-o à sua Página do Facebook.
Uma Conta Profissional do Instagram
Isso é necessário apenas se você quiser veicular anúncios Click-to-WhatsApp no Instagram. Conecte-o à mesma Página do Facebook.
Para gerenciar o CTWA pelo YCloud, você também deve conectar seu número do WhatsApp Business API e autorizar sua conta de anúncio Meta no YCloud.
Observação: Esses ativos nem sempre precisam pertencer ao mesmo Portfólio de Negócios. No entanto, a propriedade correta, as permissões de compartilhamento e as aprovações de conexão devem estar em vigor.
Assim que esses requisitos estiverem prontos, você pode começar a configurar seu anúncio do WhatsApp no Meta Ads Manager.
Como Configurar Anúncios Clique para WhatsApp
Você pode criar anúncios clique para WhatsApp de duas maneiras:
- Através do Aplicativo WhatsApp Business
- Meta Ads Manager
O Aplicativo Business oferece uma configuração mais rápida, enquanto o Ads Manager proporciona maior controle sobre segmentação, posicionamentos, orçamentos, criativos e relatórios.
Opção 1: Criar um Anúncio no WhatsApp Através do Aplicativo WhatsApp Business
Esta opção é adequada para empresas que desejam lançar uma campanha simples sem configurar cada configuração no Ads Manager.
Se você estiver usando um smartphone Android em regiões selecionadas, poderá criar anúncios no WhatsApp sem uma Página do Facebook usando seu endereço de e-mail.
Siga as etapas abaixo para criar um anúncio no aplicativo WhatsApp Business com uma conta do Facebook:
Passo 1: Abra o Aplicativo WhatsApp Business.
Passo 2: Vá para Ferramentas > Anunciar e selecione Criar Anúncio.
Passo 3: Escolha uma foto, vídeo, item de catálogo ou conteúdo de Status.
Passo 4: Toque em Continuar para o Facebook.
Passo 5: Adicione o texto do seu anúncio.
Passo 6: Defina o público-alvo, orçamento e duração da campanha.
Passo 7: Adicione ou confirme seu método de pagamento.
Passo 8: Revise o anúncio e toque em Criar Anúncio.
Assim que o Meta aprovar o anúncio, ele aparecerá nos locais elegíveis do Facebook e Instagram e direcionará os usuários para o seu chat no WhatsApp.
Observe que as opções exatas do menu podem variar conforme o dispositivo ou região.
Consulte o guia oficial de publicidade do WhatsApp Business App se necessário.
Opção 2: Criar um Anúncio no WhatsApp pelo Meta Ads Manager
Use este método quando precisar de mais controle sobre seus anúncios no WhatsApp no Facebook e Instagram.
Passo 1: Crie a campanha
Abra o Meta Ads Manager e clique em Criar. Selecione um objetivo compatível, geralmente Engajamento para campanhas focadas em conversas.
Passo 2: Adicione os detalhes da campanha
Nomeie a campanha e declare uma Categoria Especial de Anúncio se envolver áreas como crédito, emprego, moradia, questões sociais, eleições ou política.
Passo 3: Escolha o WhatsApp como destino
Selecione Aplicativos de Mensagens como o local de conversão. Escolha WhatsApp, seguido pela Página do Facebook conectada e pelo número do WhatsApp Business.
Passo 4: Selecione sua página do Facebook
Selecione uma Página do Facebook para a qual deseja criar o anúncio. Em seguida, escolha o canal para o qual deseja direcionar as conversas. Observe que você pode selecionar vários canais de mensagens para cada anúncio.
Passo 5: Defina seu público e orçamento
Defina a localização, idade, interesses, orçamento, cronograma e os posicionamentos elegíveis no Facebook e Instagram.
Passo 6: Crie o anúncio
Escolha uma única imagem, vídeo ou carrossel. Adicione o texto principal, título, descrição e um CTA como Enviar Mensagem no WhatsApp.
Passo 7: Defina a conversa de abertura
Adicione uma mensagem pré-preenchida ou perguntas frequentes para ajudar os usuários a iniciarem a conversa.
Passo 8: Visualize e publique
Verifique como o anúncio e a conversa no WhatsApp aparecerão. Em seguida, clique em Publicar para enviar a campanha para revisão da Meta.
Para a interface e configurações mais recentes da Meta, siga o guia oficial de configuração de anúncios Click-to-WhatsApp.
Estes métodos são suficientes para lançar uma campanha CTWA. No entanto, gerenciar, qualificar, acompanhar e rastrear um grande número de leads requer uma configuração mais escalável.
A seguir, veja como criar e gerenciar anúncios Click-to-WhatsApp com o YCloud.
Como Configurar Meta CTWA (Click-to-WhatsApp Ads) com YCloud
O YCloud conecta seu número da WhatsApp Business API, conta de anúncios Meta, conversas recebidas e dados de conversão.
O anúncio é criado no Meta Ads Manager, enquanto o YCloud ajuda você a receber, gerenciar e rastrear os leads gerados.
Lista de Plataformas CTWA Suportadas pelo YCloud
Plataforma | Descrição | Guia de Configuração |
| Meta: Facebook e Instagram | Os usuários clicam em um anúncio e iniciam uma conversa com sua empresa no WhatsApp | |
| TikTok | Os usuários clicam em um anúncio e iniciam uma conversa com sua empresa no WhatsApp | |
| Em breve | — |
O Que Você Deve Preparar Antes de Começar
Antes de criar sua campanha CTWA com o YCloud, certifique-se de que as seguintes contas e recursos estejam prontos:
Requisitos do Lado da Meta
- Uma conta de anúncios Meta ativa com um método de pagamento válido
- Permissão para gerenciar o Portfólio de Negócios, conta de anúncios e Página do Facebook
- Uma Página do Facebook para veicular o anúncio
- Uma conta profissional do Instagram se você planeja anunciar no Instagram
Requisitos Adicionais do YCloud
- Uma conta ativa do YCloud
- Um número da API do WhatsApp Business conectado ao YCloud
- Uma equipe de vendas, suporte ou automação pronta para responder às solicitações recebidas
Se sua conta da API do WhatsApp Business não estiver pronta, siga o guia de Cadastro Incorporado do YCloud: Crie uma WABA via Cadastro Incorporado.
Depois que esses requisitos estiverem prontos, você pode começar a criar seu anúncio de Clique para WhatsApp com o YCloud.
Para este guia, vamos nos concentrar na criação de anúncios CTWA para Facebook e Instagram.
Processo Passo a Passo para Configurar CTWA com o YCloud
Aprenda os passos simples para configurar sua primeira campanha de anúncios Clique para WhatsApp (CTWA).
Aprenda como configurar sua primeira campanha de anúncios Clique para WhatsApp.
Após seguir esses passos, os usuários poderão clicar em um anúncio do Facebook ou Instagram e entrar diretamente no WhatsApp para iniciar uma conversa com sua empresa.
Passo 1: Crie uma Conta da API do WhatsApp Business pelo YCloud
Você não pode usar um número pessoal do WhatsApp para receber tráfego de anúncios. Antes de criar um anúncio de Clique para WhatsApp no Gerenciador de Anúncios, primeiro crie uma conta da API do WhatsApp Business pelo YCloud.
👇 Learn how to create a WhatsApp Business API account
Create a WhatsApp API Account
Passo 2: Conecte o Número da API do WhatsApp Business a uma Página do Facebook
O Meta exige que uma Página do Facebook esteja conectada a uma conta da API do WhatsApp antes que você possa criar um anúncio de Clique para WhatsApp.
- Certifique-se de ter acesso de administrador a essa Página do Facebook.
- Vá até a Página do Facebook e clique no menu do lado esquerdo > Configurações > Contas vinculadas > WhatsApp
- Vincule um número do WhatsApp - selecione o código do país ou região, insira o número da API do WhatsApp Business que deseja conectar e clique em Continuar
- Se sua conta do WhatsApp e a conta de anúncios pertencem ao mesmo BM, você pode concluir a conexão diretamente
- Se sua conta do WhatsApp e a conta de anúncios não pertencem ao mesmo BM, faça login novamente na conta BM que possui a conta do WhatsApp, visite a Solicitação página e aprove a solicitação de conexão.
Além disso, se você deseja executar campanhas de anúncios no Instagram, também deve conectar sua conta do Instagram à Página do Facebook.
Após concluir as etapas acima, você pode começar a configurar seu primeiro anúncio Click-to-WhatsApp.
Passo 3: Configure um anúncio Click-to-WhatsApp no Gerenciador de Anúncios do Facebook
1. Abra o Gerenciador de Anúncios do Facebook
Vá ao seu Gerenciador de Anúncios do Facebook e clique em Criar para começar a criar o anúncio.
2. Selecione o objetivo da campanha
Por favor, selecione Engajamento.
Em seguida, selecione Campanha de vendas manual.
Clique em Continuar
3. Preencha as informações básicas da campanha
- Nomeie sua campanha
- Declare se você tem uma categoria de anúncio especial, como emprego
- Defina se deseja fazer um teste A/B do anúncio
- Observação: Nesta etapa, você precisa desativar os anúncios de catálogo Advantage+
4. Preencha as informações do conjunto de anúncios
Configure o conjunto de anúncios da seguinte forma:
- Local de conversão: Selecione Destinos de mensagens.
Only after completing Step 2, connecting the WhatsApp Business API account to your Facebook Page, will you see the WhatsApp number.
- Página do Facebook: selecione a Página do Facebook onde deseja veicular o anúncio. Selecione Destino Manual
- Aplicativos de Mensagens: selecione WhatsApp e o número do WhatsApp, e não selecione outros aplicativos de mensagens, como o Messenger.
- Objetivo de desempenho: selecione Maximizar o número de conversas.
- Posicionamentos: clique mostrar mais configurações, e selecione feeds
5. Selecione público, posicionamentos, orçamento e cronograma
Com base no objetivo da sua campanha, continue configurando o público, os posicionamentos, o orçamento e o cronograma.
6. Configure o criativo do anúncio
Ao configurar os criativos de anúncio, você pode consultar a seguinte lista de verificação:
- Ajuste os tamanhos das imagens para diferentes posicionamentos no Facebook e Instagram.
- Se necessário, converta um grupo de imagens em um slideshow de vídeo para melhorar a taxa de cliques.
- Adicione texto principal e manchetes para o anúncio Clique para WhatsApp. Você pode adicionar várias versões de texto principal e manchetes.
- Adicione uma descrição do anúncio para fornecer mais contexto.
- Selecione um botão CTA para o anúncio do WhatsApp.
- Use a visualização avançada para verificar como o anúncio se comporta em diferentes posicionamentos.
7. Crie e visualize modelos de mensagem
Nas configurações do criativo do anúncio, clique em Novo para criar um modelo de mensagem. Os modelos de mensagem são usados para definir como os usuários podem iniciar a primeira mensagem mais rapidamente após clicarem no anúncio e acessarem o WhatsApp.
Existem 2 opções comuns:
- Perguntas frequentes: mostre várias perguntas que os usuários podem clicar para enviar.
- Mensagem pré-preenchida: preencha antecipadamente um texto na caixa de entrada do WhatsApp. Os usuários podem enviá-lo diretamente ou editá-lo antes do envio.
Antes de publicar, recomenda-se usar o recurso de visualização para verificar a experiência de abertura no WhatsApp que os usuários verão após clicar no anúncio.
8. Publique o anúncio
Após concluir a configuração, envie o anúncio para revisão. Depois que o Facebook aprová-lo, o anúncio começará a ser veiculado de acordo com o público, orçamento e cronograma definidos.
Assista a este tutorial para aprender como configurar os anúncios Clique para WhatsApp (CTWA)
Além disso, aprenda como lidar com esses leads do CTWA e como rastrear seus dados de conversão
A seguir, vamos entender por que as empresas escolhem o YCloud para executar e gerenciar anúncios de Clique para WhatsApp.
Por que executar anúncios de Clique para WhatsApp com o YCloud?
Gerar uma conversa no WhatsApp é apenas o começo. Você ainda precisa responder, qualificar o lead, rastrear sua origem e medir se ele converte.
O YCloud conecta essas etapas em um fluxo de trabalho CTWA. Ele ajuda você a:
- Gerenciar conversas centralmente: Receber consultas impulsionadas por anúncios e tratá-las através da Caixa de Entrada Compartilhada de Equipe do YCloud.
- Rastrear origens dos leads: Identificar a campanha e o anúncio que trouxeram cada contato para o WhatsApp.
- Qualificar leads automaticamente: Use Agentes de IA ou chatbots para responder perguntas comuns, coletar detalhes do lead e direcionar consultas relevantes para sua equipe.
- Coordenar acompanhamentos: Atribuir conversas a agentes de vendas ou suporte, mantendo o histórico de chat e o contexto do lead acessíveis.
- Reportar conversões para o Meta: Use a Conversions API para enviar eventos de lead ou compra configurados de volta ao Meta para melhor atribuição e otimização de campanha.
- Analisar desempenho da campanha: Monitore a atividade dos anúncios, leads e eventos de conversão para entender quais campanhas geram resultados significativos.
- Reengajar leads interessados: Segmentar contatos que optaram por participar e acompanhar com lembretes, ofertas ou informações relevantes por meio de campanhas no WhatsApp.
O Meta Ads Manager cria e entrega seus anúncios Click-to-WhatsApp. A YCloud ajuda você a gerenciar e otimizar o que acontece depois que alguém clica.
A seguir, vamos ver as dicas para executar anúncios Click-to-WhatsApp de alta conversão.
Dicas para Executar Anúncios Click-to-WhatsApp de Alta Conversão e Sucesso
Saber como executar anúncios Click-to-WhatsApp não é suficiente. A campanha deve atrair os usuários certos e movê-los suavemente do anúncio para a próxima etapa no WhatsApp.
1. Otimize para o Resultado Certo
Escolha um objetivo de campanha com base em sua meta real: conversas, leads qualificados ou compras. A conversa mais barata não é necessariamente a mais valiosa.
2. Segmentar Usuários com Intenção Relevante
Construa públicos com base na localização, interesses, comportamento e intenção de compra do cliente. Você também pode testar públicos semelhantes e retargeting de pessoas que já interagiram com o seu negócio.
3. Dê às Pessoas um Motivo Claro para Enviar Mensagem
Seu texto deve explicar o que os usuários receberão após clicar no anúncio. Use CTAs específicos, como:
- "Envie-nos uma mensagem para um orçamento personalizado"
- "Verifique a disponibilidade no WhatsApp"
- "Agende sua consulta"
- "Converse para reivindicar a oferta"
4. Crie Criativos para Dispositivos Móveis
Use imagens claras ou vídeos curtos que comuniquem uma mensagem rapidamente. Adapte o criativo para cada posicionamento e mantenha o texto importante visível em telas menores.
Avaliações de clientes, demonstrações de produtos e casos de uso reais também podem tornar o anúncio mais credível.
5. Teste e Rotacione Seus Criativos
Execute três ou quatro variações de seus visuais, manchetes e CTAs. Teste um elemento principal por vez, identifique o que funciona e atualize os criativos de baixo desempenho antes que a fadiga afete os resultados.
6. Continue a Experiência do Anúncio no WhatsApp
A mensagem pré-preenchida e o fluxo de boas-vindas devem corresponder ao anúncio. Se o anúncio promete um orçamento, os usuários devem ver imediatamente perguntas ou opções que os ajudem a solicitar esse orçamento.
7. Responda e Qualifique Leads Rapidamente
Use YCloud AI Agents ou chatbots para receber os usuários, responder perguntas comuns e coletar detalhes essenciais. Mantenha a qualificação breve e transferir consultas prontas para venda ou complexas para um agente humano através da Inbox.
8. Acompanhe com Base na Intenção do Usuário
Nem todos os usuários irão converter durante a primeira conversa. Segmentar leads que optaram por receber contato por fonte do anúncio, interesses e estágio do funil antes de enviar lembretes ou ofertas relevantes através de campanhas no WhatsApp.
9. Meça Resultados de Negócios, Não Apenas Bate-papos
Acompanhe métricas como:
- Taxa de cliques
- Custo por conversação
- Tempo de resposta
- Taxa de leads qualificados
- Custo por lead qualificado
- Reservas ou compras
- Custo de aquisição de cliente
- Retorno sobre gastos com anúncios
A YCloud também pode relatar eventos de leads elegíveis e compras para o Meta via CAPI. Isso ajuda você a identificar quais campanhas CTWA contribuem para resultados de negócios significativos.
Also Read: 20 Proven WhatsApp Lead Generation Strategies to Generate 1000s of Leads Per MonthA seguir, veja como começar com a YCloud.
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A seguir, vamos resumir os pontos-chave deste guia.
Pronto para lançar sua primeira campanha CTWA?
Os anúncios Click-to-WhatsApp direcionam usuários interessados para uma conversa direta. O que acontece após o clique determina se essas conversas se tornam leads qualificados e clientes.
O YCloud ajuda você a gerenciar toda a jornada, desde respostas automáticas e qualificação de leads até acompanhamentos da equipe, atribuição e relatórios de conversão.
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Ainda tem dúvidas? Encontre as respostas nas perguntas frequentes abaixo.
Frequently Asked Questions
O que é importante prestar atenção ao criar o anúncio?
✅ Configurações corretas
- Para dispositivos de entrega, selecione apenas: app (dispositivos iOS ou dispositivos Android).
- Posicionamentos de anúncios: entregar no feed, Facebook e posicionamentos do IG.
❌ Não faça isso
- Para dispositivos de entrega, não selecione web ou PC. Os parâmetros do anúncio serão perdidos. Os anúncios CTWA são projetados para usuários de apps.
- Posicionamentos de anúncios: não entregar nos posicionamentos de Reels e Stories. Pode ocorrer falha na atribuição do anúncio. A Meta está corrigindo isso no momento.
O que são anúncios Click-to-WhatsApp?
Os anúncios Click-to-WhatsApp são anúncios que levam os usuários diretamente para uma conversa no WhatsApp com uma empresa. Após clicar no CTA, os usuários podem enviar uma mensagem pré-preenchida ou escrever sua própria consulta.
Os anúncios Click-to-WhatsApp são exibidos dentro do WhatsApp?
NÃO! As campanhas CTWA geralmente aparecem nos espaços do Meta, como Facebook e Instagram, e abrem um chat do WhatsApp quando clicadas.
Elas são diferentes dos Anúncios no Status, que podem aparecer na aba Atualizações do WhatsApp em mercados suportados. O Meta afirma que esses anúncios permanecem separados das conversas pessoais, que continuam sem anúncios.
O que eu preciso para criar anúncios Click-to-WhatsApp?
Você precisa:
- Uma conta de anúncios Meta ativa com um método de pagamento válido
- Uma Página no Facebook
- Um número do WhatsApp Business
- Permissão para gerenciar a Página e a conta de anúncios relevantes
- Uma conta profissional do Instagram, se quiser usar posicionamentos no Instagram
Sua Página do Facebook também deve estar conectada ao número do WhatsApp que receberá as consultas.
Preciso da API do WhatsApp Business para executar o CTWA?
Não necessariamente. Pequenas empresas com necessidades básicas podem executar anúncios usando o WhatsApp Business App.
Porém, o WhatsApp Business API é mais adequado para empresas que precisam de Agentes de IA, chatbots, acesso multiagente, qualificação automatizada, integração com CRM ou rastreamento avançado de conversões.
Como criar campanhas CTWA no Facebook e Instagram?
Abra o Meta Ads Manager e crie uma campanha usando um objetivo compatível. Selecione Destinos de mensagens como o local de conversão e WhatsApp como o destino.
Depois, escolha sua Página do Facebook e número do WhatsApp, defina o público e o orçamento, carregue o criativo, configure a mensagem de abertura e publique o anúncio.
Quanto custam os anúncios Click-to-WhatsApp?
Não há um custo fixo para o CTWA. Seu gasto depende do orçamento, público, posicionamento, concorrência e estratégia de lances que você selecionar no Meta Ads Manager.
O anúncio em si não é gratuito. No entanto, quando um cliente envia uma mensagem para sua empresa através de um anúncio CTWA elegível, o Meta abre uma janela gratuita de mensagens de ponto de entrada de 72 horas. Após esse período, podem ser aplicadas taxas de mensagens no WhatsApp.
As respostas das campanhas CTWA podem ser automatizadas?
Sim. Com o YCloud, você pode usar Agentes de IA ou chatbots para receber usuários, responder perguntas frequentes, coletar informações de leads e direcionar consultas relevantes para agentes de vendas.
Sua equipe pode então gerenciar conversas e acompanhamentos através do YCloud Inbox.
Como posso rastrear quais campanhas CTWA geram conversões?
O Meta Ads Manager exibe métricas como alcance, cliques, conversas e gastos com anúncios. No entanto, essas métricas nem sempre mostram se uma conversa se tornou um lead qualificado ou um cliente.
O YCloud registra informações da fonte do anúncio e ajuda você a rastrear leads e eventos de conversão. Você também pode usar Meta Conversions API para relatar eventos de lead ou compra elegíveis de volta ao Meta.
Por que meu número do WhatsApp não aparece no Ads Manager?
Motivos comuns incluem:
- O número do WhatsApp não está conectado à Página do Facebook selecionada
- Você não tem as permissões necessárias
- A Página ou Business Manager errada foi selecionada
- Uma solicitação de conexão entre contas de negócios ainda está pendente
- A configuração da conta do WhatsApp não foi concluída
Confirme as conexões e permissões da conta antes de criar o anúncio novamente.
O que devo fazer se minha campanha CTWA estiver com desempenho abaixo do esperado?
Analise a jornada completa em vez de alterar o orçamento imediatamente. Verifique seu público, oferta, criativo, CTA, mensagem inicial, tempo de resposta e fluxo de qualificação de leads.
Teste um elemento principal de cada vez e meça os resultados usando leads qualificados, custo por lead qualificado, compras e retorno sobre o investimento em publicidade, não apenas conversas.
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