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Cómo crear anuncios de TikTok con clic a WhatsApp (CTWA) usando YCloud
Esta guía explica cómo configurar un flujo de trabajo de anuncios de mensajes de TikTok a WhatsApp con YCloud.
Después de completar la configuración, podrás ejecutar anuncios en TikTok que abran chats de WhatsApp, envíen tráfico publicitario directamente a conversaciones y gestionen el seguimiento de manera centralizada a través de la Bandeja de entrada compartida de equipo de YCloud.
La guía te llevará a través de los requisitos previos, la autorización de la cuenta de anuncios, la vinculación del número de WhatsApp Business, la creación de anuncios y la configuración de seguimiento/conversiones.
Así que, sin más preámbulos, comencemos con qué es un anuncio de mensajes de TikTok.
¿Qué son los anuncios de mensajes de TikTok?
Los anuncios de mensajes de TikTok ayudan a las empresas a iniciar conversaciones con clientes potenciales mediante anuncios pagados. En la práctica, esto generalmente ocurre de una de estas dos formas:
- El usuario hace clic en el anuncio y comienza a chatear con la empresa dentro de TikTok.
- El usuario hace clic en el anuncio y continúa la conversación en una aplicación de mensajería externa como WhatsApp.
Actualmente, YCloud admite el segundo escenario: anuncios que redirigen a los usuarios de TikTok a WhatsApp.
Ejemplo del recorrido del usuario en vivo
La siguiente ilustración muestra cómo un usuario ve el anuncio en TikTok y abre una conversación de WhatsApp después de hacer clic en el CTA.
¿Por qué elegir anuncios de mensajes de TikTok?
Para equipos enfocados en consultas, captura de leads y conversión, este formato crea un camino más directo hacia la conversación. En comparación con enviar usuarios primero a una página de destino, suele ser más adecuado para casos de uso orientados a respuestas.
- El tráfico publicitario va directamente a WhatsApp, por lo que el camino a la conversación es más corto.
- Las consultas de los clientes pueden manejarse y seguirse de manera centralizada en la Bandeja de entrada de equipo de YCloud.
- Los eventos de conversación y los comentarios de conversión pueden ayudar a mejorar el rendimiento de la campaña con el tiempo.
Requisitos previos antes de la configuración
Antes de comenzar, asegúrate de que los recursos necesarios de TikTok, WhatsApp y YCloud estén listos. Esto ayuda a evitar problemas de autorización, selección incorrecta de números o falta de retroalimentación de eventos más adelante.
Resumen del Flujo de Configuración
El diagrama a continuación muestra qué tareas se completan en YCloud y cuáles en TikTok Ads Manager, junto con la secuencia recomendada.
Preparación en TikTok
- Confirma que la cuenta de anuncios de TikTok para esta campaña está disponible y puede usarse.
- Asegúrate de que el operador actual tenga permisos suficientes para completar la autorización.
Preparación en WhatsApp
- Ten un número de WhatsApp Business ya conectado a YCloud.
- Usa ese número para recibir consultas generadas por los anuncios de TikTok.
- Asegúrate de que el equipo responsable pueda responder a las conversaciones de leads entrantes a tiempo.
Preparación en YCloud
- Asegúrate de que YCloud esté habilitado y accesible.
- Confirma que el número de WhatsApp Business utilizado para la entrega de anuncios ya esté vinculado en YCloud, como se muestra a continuación.
- Si aún no se ha vinculado, primero ve a Añadir un Número de WhatsApp Business.
Proceso Paso a Paso para Configurar Anuncios de TikTok Click to WhatsApp (CTWA) con YCloud
En YCloud, Conectar la Cuenta de Anuncios de TikTok y Vincular el Número de WhatsApp
Paso 1: Conectar la Cuenta de Anuncios de TikTok en YCloud
Antes de crear anuncios, necesitas autorizar tu cuenta de anuncios de TikTok en YCloud. Una vez autorizada, YCloud puede identificar la cuenta de anuncios que deseas usar para la entrega y respaldar el posterior vinculado de números telefónicos, la creación de conjuntos de eventos de mensajería y el postback de eventos.
Pasos
- En YCloud, ve a CTWA y haz clic en Conectar Cuenta de Anuncios (TikTok).
2. En la página de autorización de TikTok que se abre, inicia sesión en tu cuenta de TikTok Ads.
3. Confirma tu cuenta de inicio de sesión en TikTok, luego haz clic en Confirmar para completar la autorización.
- Si descubres que has iniciado sesión con la cuenta incorrecta de TikTok y necesitas cambiarla, haz clic en Cambiar cuenta.
4. Regresa a YCloud. Tu cuenta de anuncios debería aparecer ahora en la lista de cuentas.
- Si es la primera vez que usas anuncios de mensajería en TikTok, te recomendamos seguir la configuración guiada（Ir a Configuración）. Continúa con el Paso 2.
- Si tu cuenta de anuncios de TikTok ya tiene un número de WhatsApp Business vinculado, puedes omitir este paso. Continúa con el Paso 3.
Notas importantes
- La cuenta de TikTok con la que has iniciado sesión debe tener permisos suficientes para la Cuenta de Anuncios objetivo. De lo contrario, podrías encontrar autorización insuficiente o no poder completar el proceso de autorización.
Paso 2: Vincular el número de WhatsApp Business
Después de conectar tu cuenta de anuncios de TikTok, debes seleccionar un número de WhatsApp Business para la entrega de anuncios en YCloud.
ℹ️ Una vez vinculado, YCloud creará un conjunto de eventos de mensajería correspondiente para el Número de WhatsApp Business en TikTok Ads Manager. Necesitarás esto cuando crees anuncios de mensajería en TikTok
Pasos
Puedes iniciar el proceso de vinculación de dos maneras:
- Después de conectar correctamente la cuenta de anuncios de TikTok, sigue la guía en pantalla y haz clic en Vincular número de WhatsApp ahora.
ℹ️ ¿Qué pasa si omites este paso pero quieres vincular un nuevo número de WhatsApp Business más tarde? Ve a Cuenta de anuncios → busca la cuenta de anuncios correspondiente → haz clic en Conjunto de eventos → crea un nuevo Conjunto de eventos para vincular un número de WhatsApp Business.
Después de iniciar el proceso de vinculación:
- Confirma la Cuenta de anuncios.
- Selecciona el número de WhatsApp Business que deseas usar para la entrega de anuncios.
- Envía la configuración y confirma que la creación fue exitosa.
Notas importantes
- El número de WhatsApp Business utilizado para la entrega de anuncios ya debe estar conectado a YCloud.
- Bajo la misma cuenta de anuncios, cada número de WhatsApp Business solo necesita vincularse una vez. Si un número ya ha sido vinculado a la cuenta de anuncios actual, se mostrará como Usado.
En TikTok Ads Manager, crea un anuncio de mensajería instantánea de TikTok
Paso 3: Crea una campaña en TikTok Ads Manager
Ve a TikTok Ads Manager para crear una campaña publicitaria.
Pasos
- Inicia sesión en TikTok Ads Manager, y haz clic en Crear un anuncio.
2. En Objetivo de la campaña, selecciona Generación de leads.
3. Continúa con la configuración del grupo de anuncios.
Paso 4: Configurar el Grupo de Anuncios y Establecer el Número de WhatsApp Business
A nivel de grupo de anuncios, debes configurar la ubicación de mensajería, el número de WhatsApp Business y el conjunto de eventos de mensajería.
Pasos
- En Ubicación, selecciona Aplicaciones de mensajería instantánea.
- En Objetivo, selecciona Conversaciones.
- En Evento - Seleccionar App, selecciona WhatsApp.
- Ingresa el Número de WhatsApp Business para la entrega de anuncios.
Al ingresar el número, ten en cuenta: el código de país debe seleccionarse por separado. Por ejemplo, si tu número es +1234567, debes completar dos campos: selecciona +1, luego ingresa 234567.
- Después de ingresar el número, TikTok coincidirá automáticamente con el conjunto de eventos de mensajería (YCloud ya ha creado uno para tu Número de WhatsApp Business en el Paso 2).
ℹ️ Si tienes preguntas sobre el conjunto de eventos de mensajería (también llamado conjunto de eventos) durante el proceso de creación de anuncios de mensajería en TikTok, haz clic aquí para obtener más información.
6. Después de ingresar el número, puedes hacer clic en Verificar ID para confirmar que se abre correctamente. Usa la aplicación de TikTok para escanear el código QR y experimentar la interacción de redirección a WhatsApp.
ℹ️ Para los anuncios de mensajería en TikTok, el mensaje de bienvenida en WhatsApp es texto fijo y no puede ser personalizado por el anunciante.
Este texto cambiará automáticamente a otros idiomas según la configuración de idioma del usuario de TikTok.
7. Continúa completando los ajustes restantes, incluyendo presupuesto, cronograma de entrega, segmentación de audiencia y ubicaciones.
8. Después de completar la configuración del Grupo de Anuncios, procede a los ajustes creativos del anuncio.
Notas
- El número de WhatsApp Business ingresado debe coincidir con el número ya vinculado en YCloud.
- El código de país y el número deben ingresarse por separado.
Paso 5: Completa la Configuración Creativa del Anuncio
Sigue la interacción del flujo de trabajo de anuncios de TikTok y las pautas para completar el ingreso de información.
Pasos
- Sube imágenes del anuncio o recursos de video.
- Ingresa el texto del anuncio en el campo Texto .
- Indica claramente en el texto que los usuarios iniciarán una conversación con el negocio vía WhatsApp después de hacer clic.
- Previsualiza la visualización del anuncio y confirma si el enlace de redirección es correcto.
- Una vez confirmado, haz clic en Publicar para enviar el anuncio.
- Después de que el anuncio pase la revisión, puedes activar el interruptor para comenzar la entrega.
Notas ImportantesAntes de publicar, se recomienda previsualizar completamente el enlace de redirección para confirmar que dirige a la conversación correcta de WhatsApp.
Usa YCloud para el Manejo de Tráfico, Seguimiento de Anuncios y Configuración de Conversiones
Ahora aprenderemos cómo manejar los anuncios después de completar la configuración en esta página. Puedes confirmar en YCloud si las conversaciones de WhatsApp impulsadas por el tráfico de TikTok en YCloud están correctamente configuradas con seguimiento y conversión de anuncios.
Paso 6: Verifica que las Conversiones de Anuncios Lleguen Correctamente a la Bandeja de YCloud
Después de que tus anuncios comiencen a mostrarse, podrás ver las nuevas conversaciones impulsadas por los anuncios de TikTok en la Bandeja de YCloud y confirmar que la información de origen se registra correctamente.
Lo que Verás
Cuando un usuario ingresa a WhatsApp a través de un anuncio de TikTok e inicia una conversación, esta aparecerá en la Bandeja de YCloud. Podrás identificarla como proveniente de un anuncio de TikTok mediante la siguiente información:
- Un distintivo de anuncio de TikTok aparece junto al avatar del contacto en la lista de conversaciones.
- El mensaje del contacto muestra información de origen, por ejemplo, Desde TikTok Ad ID: xxx.
Si es la primera vez que el contacto inicia una conversación a través del número actual de WhatsApp Business, también podrás ver lo siguiente en los detalles del contacto:
- Fuente = TikTok Ad: indica que el contacto proviene de un anuncio de TikTok.
- ID de fuente: indica el ID del anuncio de TikTok asociado con este contacto.
Paso 7: Configurar el informe de conversiones
Si deseas que TikTok reciba no solo clics en anuncios, sino también eventos clave de conversión después de que inicie una conversación en WhatsApp, debes configurar reglas de informes de conversión en YCloud.
¿Qué es el informe de conversiones?
El informe de conversiones significa que después de que un usuario hace clic en un anuncio y entra a WhatsApp, YCloud envía el evento de conversión o una acción clave posterior a TikTok como un evento. Esto ayuda a TikTok a evaluar el rendimiento de los anuncios con mayor precisión y proporciona datos para optimizaciones futuras.
¿Qué eventos se pueden enviar?
YCloud admite informar los siguientes dos tipos de eventos:
- Evento de conversión: el usuario hace clic en el anuncio e inicia una conversación en WhatsApp.
- Evento de embudo inferior: el usuario completa una acción clave después de la conversación, como registro, reserva, realización de pedido o pago.
Cada cuenta de anuncios solo necesita un conjunto de reglas de informe de conversiones. Todos los anuncios bajo esa cuenta seguirán las mismas reglas de informe.
Comenzar la configuración
- En YCloud, ve a CTWA > Seguimiento de eventos de conversión.
- Haz clic en + Seguir nuevo evento.
- Completa los siguientes campos según sea necesario:
- Nombre del evento: solo para gestión interna; no afecta los informes de eventos de TikTok.
- Tipo de Evento: define qué acción activa esta regla de informe.
- Evento de TikTok: selecciona qué evento de embudo bajo debe enviarse a TikTok. Este campo es obligatorio y solo admite selección única.
Interruptor de Envío a TikTok
- Si Enviar a TikTok está desactivado, YCloud seguirá registrando el evento, pero no lo enviará a TikTok.
- Si Enviar a TikTok está activado, YCloud enviará el evento a TikTok cuando se active la regla.
Cómo Elegir un Tipo de Evento
YCloud ofrece 3 métodos de activación de eventos. Puedes elegir el que mejor se adapte a tu escenario empresarial.
Opción 1: Activar por Etiqueta de Contacto
Esta opción es adecuada para escenarios con un número relativamente bajo de conversiones y donde los resultados de conversión deben confirmarse manualmente.
- En Tipo de Evento, selecciona Eventos del Sistema - Etiqueta.
- Ingresa una etiqueta dedicada a marcar conversiones.
- Si necesitas distinguir entre diferentes anuncios o diferentes escenarios de conversión, usa etiquetas diferentes para una gestión separada.
- Selecciona el evento de TikTok que deseas informar y activa Enviar a TikTok si es necesario.
- Guarda la regla.
Cuando un contacto ha hecho clic recientemente en un anuncio relevante y luego completa la acción de conversión que definiste, puedes agregar esta etiqueta en los detalles del contacto. YCloud reconocerá esta acción como una conversión y decidirá si enviarla de vuelta a TikTok según tu regla.
Opción 2: Activación por Evento Personalizado o API
Esta opción es adecuada para negocios con sus propios sistemas que pueden enviar automáticamente eventos de conversión a través de la API, o para plataformas ya integradas con YCloud.
- En Tipo de Evento, selecciona un evento personalizado.
- Elige un evento personalizado existente como marcador para "el usuario ha convertido".
- Si aún no hay un evento adecuado, puedes primero crear una definición de evento personalizado a través de la API.
- Selecciona la etiqueta de evento correspondiente y guarda la regla.
- Selecciona el evento de TikTok a reportar y activa Enviar a TikTok si es necesario.
Cuando un cliente convierte en tu sistema de negocio, puedes llamar a la API de YCloud para enviar el evento a YCloud. Después de recibir el evento, YCloud realizará la atribución basándose en los datos de clics recientes del cliente y decidirá si enviarlo de vuelta a TikTok según tu regla.
Documentación relacionada:
When the send-event API returns 200, it means YCloud has successfully received the event.Opción 3: Activación por Palabras Clave en la Conversación
Esta opción es adecuada para escenarios donde deseas identificar leads de alta intención basándote en lo que los clientes dicen explícitamente en las conversaciones de WhatsApp.
- En Tipo de Evento, selecciona Eventos del Sistema - Palabras Clave.
- Añade una o más palabras clave.
- Selecciona el evento de TikTok a reportar y activa Enviar a TikTok si es necesario.
- Guardar la regla.
Cuando un contacto ha hecho clic recientemente en un anuncio relevante y su mensaje de WhatsApp contiene alguna de las palabras clave que definiste, YCloud reconocerá la acción como una conversión y decidirá si enviarla de vuelta a TikTok según tu regla.
Keyword-based triggering is useful for identifying high-intent leads, but it may also result in false positives. We recommend using only keywords with clear business meaning.Paso 8: Ver el rendimiento del anuncio y los datos de conversión
Después de que tus anuncios empiecen a funcionar, podrás ver el rendimiento de los anuncios, los datos de conversación y los datos de conversión tanto en TikTok Ads Manager como en YCloud.
Ver datos en TikTok Ads Manager
Puedes ver los datos de rendimiento de campañas, grupos de anuncios o anuncios en el módulo Campaña, incluyendo gasto, impresiones, clics, conversaciones y otras métricas.
También puedes ver los datos de eventos reportados por YCloud en las páginas de datos de eventos de TikTok.
In the data source list, some event sets are named WhatsApp + [Phone Number]. You can search by WhatsApp Business Number to find the corresponding data source.Después de hacer clic en un conjunto de eventos de mensajería, puedes ver los eventos históricos y los datos relacionados reportados por YCloud bajo esa fuente de datos.
Entre estos eventos:
- El evento Conversación es reportado por YCloud por defecto.
- Para cualquier evento que no sea Conversación, primero debes configurar la regla en el Paso 7 y activar Enviar a TikTok antes de que aparezca aquí.
Ver datos en YCloud
Puedes ver el rendimiento de los anuncios y los datos de conversión para una cuenta de anuncios de TikTok específica en CTWA > Administración de anuncios.
Si necesitas registros de eventos más detallados o datos de leads, ve a Seguimiento de Eventos / Ver Leads.
Para una explicación más completa de los datos, consulta: CTWA Analytics
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Frequently Asked Questions
Si la opción "Enviar a TikTok" está desactivada, ¿YCloud seguirá registrando los datos?
Sí. YCloud seguirá registrando el evento, pero no lo enviará de vuelta a TikTok.
¿Por qué solo puedo ver el evento de Conversación en TikTok, pero no otros eventos de conversión?
A excepción del evento Conversación, todos los demás eventos deben configurarse primero en el Paso 7 y tener Enviar a TikTok activado antes de que YCloud los envíe de vuelta a TikTok.
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