Los 10 mejores proveedores de chatbots de IA para WhatsApp: características, precios y comparación

​Nota: Las referencias a calificaciones de software, características disponibles y precios eran válidas al momento de escribir este artículo, pero podrían estar sujetas a cambios en el futuro.​​

TL;DR

• Los chatbots de IA para WhatsApp van más allá de flujos fijos al comprender la intención del cliente, utilizar conocimiento del negocio y responder a preguntas abiertas.
• Esta guía compara YCloud, WATI, AiSensy, Respond.io, Gupshup, Interakt, QuickReply.ai, Gallabox, Landbot y Trengo en cuanto a características, precios, pruebas, fortalezas, limitaciones y calificaciones de G2.
• YCloud se destaca como la mejor opción general, ofreciendo un Creador de Agentes IA sin código, integraciones de acciones comerciales, un plan gratuito permanente y cero margen en los mensajes de WhatsApp.
• Algunos proveedores incluyen IA en sus planes, mientras que otros cobran por separado por agentes IA, créditos de uso, acceso a WhatsApp o automatización avanzada.
• Antes de elegir, evalúa la calidad de las respuestas, integraciones, transferencia humana, seguridad, escalabilidad y el costo completo, no solo el precio de suscripción anunciado.

¿Qué son los Chatbots de IA para WhatsApp?

• Responder preguntas frecuentes
• Calificar leads y recopilar detalles de clientes
• Recomendar productos o servicios relevantes
• Compartir información sobre pedidos y entregas
• Agendar citas o demostraciones
• Brindar soporte fuera del horario comercial
• Transferir conversaciones complejas a un agente humano

Diferencia entre Chatbot de WhatsApp y Chatbot de WhatsApp con IA

Tabla comparativa: Top 10 Proveedores de chatbots con IA para WhatsApp

1. YCloud — El agente de IA #1 para WhatsApp

• Constructor de Agente de IA para WhatsApp sin código
• Entrenamiento de conocimiento basado en sitios web y documentos
• Mensajes predefinidos para generación de leads, ventas y soporte postventa
• Creación de mensajes asistida por IA
• Calificación de leads y recopilación de datos de clientes
• Recomendaciones de productos y asistencia relacionada con pedidos
• Integraciones API para completar acciones comerciales
• Reglas personalizadas, permisos y condiciones de escalamiento
• Transferencia a humanos consciente del contexto
• Conversaciones con clientes en múltiples idiomas
• Seguimiento de desempeño para tiempo de resolución, tasa de cierre y CSAT
• Mejora continua utilizando respuestas humanas aprobadas

• Se puede configurar sin programación
• Soporta tanto conversaciones con clientes como acciones comerciales
• Adecuado para casos de uso de ventas, soporte y generación de leads
• Permite a las empresas controlar el conocimiento, reglas y permisos del agente
• Conecta la automatización de IA con la bandeja de entrada, campañas y herramientas de WhatsApp API de YCloud
• Incluye créditos de IA generativa en todos los planes
• Plan gratuito permanente sin necesidad de tarjeta de crédito
• Sin margen adicional en los cargos por mensajes de WhatsApp de Meta

• Las acciones más avanzadas requieren APIs y sistemas comerciales correctamente conectados
• El desempeño de la IA depende de la calidad del conocimiento e instrucciones cargados

• No se requiere tarjeta de crédito
• Incluye 500,000 créditos de IA generativa
• Incluye una cuenta de usuario y dos canales
• Los cargos por mensajes de WhatsApp aún aplican

2. WATI

• Creador de chatbots para WhatsApp con arrastrar y soltar
• Calificación de leads y recolección de información automatizada
• Buzón compartido con asignación y enrutamiento de chats
• Transmisiones y segmentación de audiencia en WhatsApp
• Creación de mensajes y plantillas asistida por IA
• Integraciones con CRM, comercio electrónico y terceros
• Transferencia automatizada a agente humano
• Capacidades de soporte al cliente multilingüe

• Adecuado para equipos no técnicos
• Combina herramientas de chatbots, campañas y buzón de equipo
• Soporta flujos de trabajo de ventas, marketing y atención al cliente
• Se integra con plataformas como HubSpot y Shopify
• Ofrece créditos de AI Co-pilot en sus planes principales

• La automatización avanzada de chatbots comienza con el plan Pro
• Los Astra AI Agents tienen un precio aparte
• Los cargos por mensajes de WhatsApp son adicionales
• El plan Growth incluye tres usuarios y no permite usuarios adicionales
• Las integraciones, desencadenantes de automatización y límites de API varían según el plan

• Prueba gratuita de siete días
• Sin tarifa de configuración
• Las empresas deben confirmar qué funciones de IA y automatización están incluidas durante la prueba

3. AiSensy

• Constructor de chatbots de IA para WhatsApp sin código
• Respuestas basadas en base de conocimiento
• Respuestas contextuales y memoria de usuario a largo plazo
• Interacciones de texto, voz, imagen y video
• Conversaciones con clientes en varios idiomas
• Recomendaciones de productos y programación de citas
• Integraciones con CRM, pagos y sistemas backend
• Transferencia a agente humano para consultas complejas
• Llamadas a herramientas, habilidades e integraciones de API

• Admite múltiples formatos de conversación más allá del texto
• Adecuado para marketing, ventas y soporte al cliente
• Incluye una opción sin código para equipos no técnicos
• Se conecta con CRMs, plataformas de comercio electrónico y herramientas de pago
• Basado en la API oficial de WhatsApp Business

• El Constructor de Agentes de IA es un complemento con cargo adicional
• La suscripción a la plataforma anunciada no incluye mensajes de IA ilimitados
• Solo se incluyen 3,500 mensajes de IA mensualmente con el complemento de IA
• Los cargos por mensajes de WhatsApp se facturan por separado
• Las implementaciones personalizadas de chatbots de IA pueden requerir soporte técnico o un plan Enterprise

• AiSensy ofrece una prueba gratuita de 14 días para su plataforma principal
• También hay disponible un plan Free Forever para la plataforma
• El Constructor de Agentes de IA incluye 500 mensajes de IA gratuitos para pruebas
• El plan Free Forever no debe considerarse como acceso gratuito continuo al complemento del chatbot de IA

4. Respond.io

• Respuestas con IA basadas en conocimiento empresarial
• Calificación y enrutamiento automatizado de leads
• Recomendación de productos y reserva de citas
• Conversaciones multilingües
• Procesamiento de imágenes, documentos y notas de voz
• Actualizaciones de CRM y etapas del ciclo de vida
• Transferencia a humanos con historial de conversación
• Bandeja de entrada omnicanal compartida para equipos
• Automatización de flujos de trabajo y solicitudes API externas
• Integraciones con HubSpot, Salesforce, Zapier y Make

• Gestiona WhatsApp y otros canales de mensajería juntos
• Soporta tanto automatización con IA como colaboración entre agentes humanos
• El uso de IA está incluido en planes de pago elegibles
• Maneja calificación de leads, enrutamiento y acciones operacionales
• Adecuado para negocios de alto volumen con múltiples equipos
• Ofrece soporte al cliente 24/7

• Los Agentes IA no están disponibles en el plan Starter
• Costo inicial más alto que plataformas solo para WhatsApp
• La automatización avanzada puede requerir tiempo para configurar
• El precio escala según Contactos Activos Mensuales
• Créditos adicionales de IA y contactos excedentes pueden incrementar el costo final
• Los cargos por mensajería de WhatsApp no están incluidos

• Prueba gratuita de siete días
• No se requiere tarjeta de crédito
• Incluye funciones del plan Growth para cinco usuarios y 1,000 Contactos Activos Mensuales
• Difusiones y recargas de saldo de WhatsApp no están disponibles durante la prueba

5. Gupshup

• Constructor de chatbots con IA sin código
• Reconocimiento de lenguaje natural e intención
• Respuestas contextuales y multilingües
• FAQs automatizadas y soporte al cliente
• Calificación de leads y recomendación de productos
• Catálogos WhatsApp, flujos de pedido y pago
• Transferencia a agentes humanos
• Gestión de campañas y analíticas
• Integraciones con CRM, e-commerce y sistemas
• Soporte para más de 30 canales de comunicación

• Soporta desarrollo de chatbots sin código y por API
• Adecuado para requisitos empresariales complejos y de alto volumen
• Combina automatización de marketing, comercio y soporte
• Ofrece amplias opciones de integración y personalización
• Soporta engagement omnicanal

• El precio de los chatbots con IA no es público
• Implementaciones avanzadas pueden requerir recursos técnicos
• La plataforma puede ser compleja para pequeñas empresas
• Los cargos por mensajería WhatsApp se aplican por separado
• Las empresas deben contactar a ventas para conocer el costo total

• Demo gratuita de 30 minutos
• Sandbox de WhatsApp disponible para probar integraciones API
• No hay prueba gratuita pública para la plataforma completa de chatbots con IA

6. Interakt

• Creador de chatbots para WhatsApp sin código
• Detección de intenciones basada en IA
• Flujos de trabajo de chatbot generados por IA
• Flujos de conversación lineales y ramificados
• Preguntas frecuentes automatizadas y calificación de leads
• Automatización de catálogo y checkout en WhatsApp
• Pagos nativos en WhatsApp
• Transferencia a agente humano y asignación de chats
• Llamadas API y lógica condicional
• Buzón compartido de WhatsApp e Instagram
• Integraciones con CRM, comercio electrónico y pagos

• Adecuado para equipos no técnicos
• Combina chatbots, campañas y comercio en WhatsApp
• Soporta automatización basada en intenciones
• Ofrece catálogos integrados, pagos y gestión de pedidos
• Proporciona ramificaciones avanzadas y llamadas API
• Muy adecuado para comercio electrónico y negocios D2C

• Los flujos de chatbot no están disponibles en el plan Starter
• La automatización avanzada de chatbots requiere el plan Advanced
• Los Agentes de IA de WhatsApp se cobran por separado
• Algunas funciones y canales dependen del plan seleccionado
• Los cargos de mensajes de WhatsApp y los impuestos son adicionales

• Prueba gratuita de 14 días
• No se requiere tarjeta de crédito
• Acceso a la plataforma con mensajería limitada
• Hasta 20 mensajes iniciados por el negocio durante la prueba
• Las respuestas a las conversaciones iniciadas por el usuario están permitidas dentro de la ventana de servicio aplicable

7. QuickReply

• Constructor de chatbots para WhatsApp
• Respuestas basadas en palabras clave y NLP
• Consultas automatizadas de productos y pedidos
• Flujos de trabajo para recuperación de carritos abandonados
• Confirmación de pagos contra entrega (COD) y conversión de prepagos
• Recomendaciones de productos, ventas cruzadas y ventas adicionales
• Segmentación de clientes y campañas personalizadas
• Buzón de equipo compartido y asignación de chats
• Integraciones con Shopify y CRM
• Análisis de campañas e ingresos
• Transferencia a agentes humanos

• Enfoque sólido en casos de uso de e-commerce y ventas directas al consumidor (D2C)
• Integraciones profundas con Shopify y soluciones comerciales
• Combina chatbots con automatización de marketing
• Admite experiencias de cliente personalizadas
• Ofrece herramientas de atribución de ingresos y campañas
• Proporciona planes personalizados para empresas más grandes

• No hay plan gratuito ni prueba gratis anunciada públicamente
• Menos adecuado para negocios fuera del e-commerce
• El plan básico tiene flujos e integraciones limitados
• Los precios anunciados requieren facturación anual
• Los impuestos y cargos por mensajería de WhatsApp son adicionales
• Las funciones avanzadas dependen del plan seleccionado

• No se anuncia públicamente una prueba gratuita
• Las empresas pueden solicitar una demo del producto
• Se requiere una consulta de ventas antes de realizar la compra

8. Gallabox

• Creador de chatbots para WhatsApp sin código
• Calificación de leads con IA
• Respuestas basadas en conocimiento del negocio
• Seguimientos automatizados y campañas de goteo
• Gestión de reservas de citas y pipeline de leads
• Catálogos, formularios y pagos en WhatsApp
• Bandeja de entrada compartida y asignación de chats
• Transferencia a agentes humanos
• Conversaciones multilingües
• Integraciones con CRM, pagos y e-commerce
• Análisis de chatbots, campañas y conversaciones

• Adecuado para equipos de negocio sin conocimientos técnicos
• Combina chatbots con IA y automatización de ventas y marketing
• Soporta conversaciones en WhatsApp, Instagram y sitios web
• Ofrece capacidades comerciales y de pago integradas
• Ofrece más de 20 integraciones empresariales
• Incluye créditos de IA con cada plan

• Los agentes de IA para WhatsApp no están disponibles en el plan Básico
• Los créditos de IA son limitados según el plan seleccionado
• Los créditos de IA adicionales tienen un costo extra
• Los cargos por mensajes de WhatsApp se facturan por separado
• El plan Básico tiene un límite estricto de tres usuarios
• Las capacidades avanzadas de IA y voz requieren planes superiores

• Prueba gratuita de siete días
• No se requiere tarjeta de crédito
• Incluye acceso al plan Básico
• Incluye 500 créditos de IA
• Incluye ₹200 en créditos de conversación
• El espacio de trabajo se pausa a menos que se seleccione un plan de pago después de la prueba

9. Landbot

• Constructor visual de chatbots sin código
• Comprensión de intenciones con IA
• Base de conocimiento empresarial personalizada
• Recolección estructurada de datos
• Flujos basados en reglas combinados con IA
• Conversaciones con clientes en múltiples idiomas
• Implementación en WhatsApp y sitios web
• Transferencia a agentes humanos con contexto
• Calificación de leads y reserva de citas
• Integraciones con CRM, Google Sheets y webhooks
• Marca personalizada y diseño de chatbot

• Constructor visual fácil de usar
• Combina la flexibilidad de la IA con flujos estructurados
• Adecuado para equipos no técnicos
• Soporta implementación web y WhatsApp
• Proporciona control sobre cuándo responden la IA o agentes humanos
• Ofrece un plan gratuito permanente para probar chatbots web

• Conectar un número de WhatsApp empresarial propio requiere el plan Profesional
• El acceso a WhatsApp tiene un costo adicional de €100 por mes
• El plan Gratuito no incluye conversaciones con IA
• Los chats con IA y regulares están limitados según el plan
• Chats adicionales con IA, conversaciones regulares y mensajes de WhatsApp tienen costo extra
• Las integraciones avanzadas solo están disponibles en planes superiores

• Prueba gratuita de 14 días
• No se requiere tarjeta de crédito
• Incluye acceso a funciones pagas de la plataforma
• Las empresas pueden probar un canal de WhatsApp durante el período de prueba
• La cuenta se traslada al plan Gratis después de que finaliza el período de prueba

10. Trengo

• Respuestas de WhatsApp impulsadas por IA
• IA entrenada en sitios web, documentos y bases de conocimiento
• Flujos de atención al cliente automatizados de múltiples pasos
• Calificación de leads y recomendaciones de productos
• Conversaciones con clientes en varios idiomas
• Transferencia a agentes humanos
• Bandeja de entrada omnicanal compartida
• Enrutamiento y asignación automática de chats
• Integraciones con CRM y terceros
• Perfiles de clientes, etiquetas y campos personalizados
• IA y reportes de rendimiento de agentes

• Centraliza múltiples canales de atención al cliente
• Soporta automatización con IA y colaboración humana
• Adecuado para equipos más grandes de atención al cliente
• Incluye integración oficial de la API de WhatsApp Business
• La IA puede responder utilizando información específica del negocio
• Ofrece flujos de trabajo estructurados y acciones de API externas

• Precio inicial alto para pequeñas empresas
• El plan inicial incluye diez usuarios, lo cual puede ser excesivo para equipos pequeños
• Aplican límites anuales de conversaciones
• Las conversaciones manejadas por IA tienen un cargo adicional
• Los mensajes masivos de WhatsApp están disponibles como complemento
• AI Journeys está actualmente en versión beta
• Las integraciones avanzadas y acciones de API requieren el plan Pro

• Prueba gratuita de siete días
• No se requiere tarjeta de crédito
• Cancela en cualquier momento
• No se anuncia un plan gratuito de forma permanente

Nota: Los precios y las valoraciones en G2 de estos proveedores de API de WhatsApp pueden cambiar con el tiempo. Para obtener la información más precisa y actualizada, visite sus sitios web oficiales.

Qué verificar antes de elegir un chatbot de IA para WhatsApp

• Acceso oficial a la API de WhatsApp: Confirma que el proveedor utiliza la Plataforma WhatsApp Business oficial y cumple con las políticas de mensajería de Meta.
• Capacidades reales de IA: Verifica si el producto comprende la intención y el contexto o simplemente añade flujos generados por IA a un chatbot basado en reglas.
• Conocimiento del negocio: Asegúrate de que el chatbot pueda aprender de tu sitio web, preguntas frecuentes, documentos, catálogos u otras fuentes de información aprobadas.
• Acciones empresariales requeridas: Prueba si puede calificar leads, recomendar productos, recuperar detalles de pedidos, programar citas o completar otras tareas relevantes.
• Integraciones: Revisa su compatibilidad con tu CRM, tienda de comercio electrónico, pasarela de pagos, calendario y sistemas internos.
• Transferencia a humanos: El chatbot debe transferir conversaciones complejas al agente adecuado con el contexto completo del chat.
• Controles de respuesta: Busca herramientas de prueba, instrucciones definidas, reglas de contingencia y salvaguardas que reduzcan respuestas inexactas o inapropiadas.
• Escalabilidad: Evalúa los límites de conversaciones, créditos de IA, usuarios, números de WhatsApp, velocidad de respuesta y rendimiento durante períodos pico.
• Informes: Confirma que puedes rastrear tasas de resolución del chatbot, transferencias, conversiones de leads, tiempos de respuesta y resultados de las conversaciones.
• Precios completos: Calcula la tarifa de la plataforma, uso de IA, mensajes de WhatsApp, usuarios adicionales, integraciones, configuración y cargos complementarios, no solo el precio del plan anunciado.
• Seguridad y cumplimiento: Revisa el almacenamiento de datos, controles de acceso, encriptación, registros de auditoría y cumplimiento con las regulaciones de privacidad aplicables.
• Prueba o piloto: Prueba el chatbot con consultas reales de negocio antes de comprometerte con un plan a largo plazo.

¿Por qué elegir YCloud?

• Crea y entrena agentes de IA sin programar
• Automatiza ventas, calificación de leads y soporte al cliente
• Conecta CRMs, plataformas de comercio electrónico y APIs empresariales
• Define fuentes de conocimiento, permisos y reglas de transferencia humana
• Gestiona conversaciones de IA, campañas y soporte de equipo desde una sola plataforma
• Comienza con un plan Gratis Para Siempre
• Paga cero sobrecargo en los cargos de mensajes de WhatsApp de Meta
• Escala con planes transparentes sin un complemento adicional de Agente de IA

¿Cómo obtener YCloud?

¿Cómo obtener YCloud GRATIS?

¡Concluyendo!

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