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Como Criar Anúncios TikTok Click to WhatsApp (CTWA) com a YCloud
Este guia explica como configurar um fluxo de trabalho de anúncios de mensagens do TikTok para o WhatsApp com o YCloud.
Após concluir a configuração, você poderá executar anúncios no TikTok que abrem chats no WhatsApp, enviam tráfego de anúncios diretamente para conversas e gerenciam o acompanhamento centralmente através do Caixa de Entrada compartilhada da equipe do YCloud.
O guia irá orientá-lo pelos pré-requisitos, autorização da conta de anúncios, vinculação do número do WhatsApp Business, criação de anúncios e configuração de rastreamento/conversão.
Então, sem mais delongas, vamos começar com o que é um anúncio de mensagem do TikTok.
O Que São Anúncios de Mensagem do TikTok?
Anúncios de mensagem do TikTok ajudam empresas a iniciar conversas com clientes em potencial por meio de anúncios pagos. Na prática, isso geralmente acontece de duas maneiras:
- O usuário clica no anúncio e começa a conversar com a empresa dentro do TikTok.
- O usuário clica no anúncio e continua a conversa em um aplicativo de mensagens externo, como o WhatsApp.
Atualmente, o YCloud suporta o segundo cenário: anúncios que redirecionam usuários do TikTok para o WhatsApp.
Exemplo da Jornada do Usuário ao Vivo
A ilustração abaixo mostra como um usuário vê o anúncio no TikTok e abre uma conversa no WhatsApp após clicar no CTA.
Por Que Escolher Anúncios de Mensagem do TikTok?
Para equipes focadas em consultas, captura de leads e conversão, esse formato cria um caminho mais direto para a conversa. Comparado ao envio de usuários para uma página de destino primeiro, geralmente é mais adequado para casos de uso orientados a resposta.
- O tráfego do anúncio vai direto para o WhatsApp, então o caminho para a conversa é mais curto.
- As consultas dos clientes podem ser tratadas e acompanhadas centralmente na Caixa de Entrada da Equipe do YCloud.
- Eventos de conversa e feedback de conversão podem ajudar a melhorar o desempenho da campanha ao longo do tempo.
Pré-requisitos Antes da Configuração
Antes de começar, certifique-se de que os recursos necessários do TikTok, WhatsApp e YCloud estejam prontos. Isso ajuda a evitar problemas de autorização, seleção incorreta de números ou callbacks de eventos ausentes posteriormente.
Visão Geral do Fluxo de Configuração
O diagrama abaixo mostra quais tarefas são concluídas no YCloud e quais são concluídas no TikTok Ads Manager, juntamente com a sequência recomendada.
Preparação no Lado do TikTok
- Confirme que a conta de anúncios do TikTok para esta campanha está disponível e utilizável.
- Certifique-se de que o operador atual tem permissões suficientes para completar a autorização.
Preparação no Lado do WhatsApp
- Tenha um número do WhatsApp Business já conectado ao YCloud.
- Use esse número para receber consultas geradas pelos anúncios do TikTok.
- Certifique-se de que a equipe responsável pode responder às conversas de leads recebidas em tempo hábil.
Preparação no Lado do YCloud
- Certifique-se de que o YCloud está ativado e acessível.
- Confirme que o número do WhatsApp Business usado para entrega de anúncios já foi vinculado no YCloud, conforme mostrado abaixo.
- Se ainda não foi vinculado, primeiro acesse Adicionar um Número do WhatsApp Business.
Processo Passo a Passo para Configurar Anúncios TikTok Click to WhatsApp (CTWA) com YCloud
No YCloud, Conecte a Conta de Anúncios do TikTok e Vincule o Número do WhatsApp
Etapa 1: Conecte a Conta de Anúncios do TikTok no YCloud
Antes de criar anúncios, você precisa autorizar sua conta de anúncios do TikTok no YCloud. Uma vez autorizada, o YCloud pode identificar a conta de anúncios que você deseja usar para entrega e suportar a vinculação subsequente de número de telefone, criação de conjunto de eventos de mensagens e postback de eventos.
Passos
- No YCloud, vá para CTWA e clique em Conectar Conta de Anúncios (TikTok).
2. Na página de autorização do TikTok que se abre, faça login na sua conta do TikTok Ads.
3. Confirme sua conta de login no TikTok e clique em Confirmar para completar a autorização.
- Se perceber que está logado com a conta errada do TikTok e precisar trocar, clique em Trocar Conta.
4. Volte ao YCloud. Sua conta de anúncios deve aparecer agora na lista de contas.
- Se esta é sua primeira vez usando anúncios de mensagens no TikTok, recomendamos seguir a configuração guiada（Ir para Configurações）. Prossiga para Etapa 2.
- Se sua conta de anúncios no TikTok já tiver um número do WhatsApp Business vinculado, você pode pular esta etapa. Prossiga para Etapa 3.
Notas Importantes
- A conta do TikTok atualmente logada deve ter permissões suficientes para a Conta de Anúncios alvo. Caso contrário, você pode encontrar autorização insuficiente ou não conseguir completar o processo de autorização.
Etapa 2: Vincular o Número do WhatsApp Business
Após conectar sua conta de anúncios do TikTok, você precisa selecionar um número do WhatsApp Business para entrega de anúncios no YCloud.
ℹ️ Uma vez vinculado, o YCloud criará um conjunto de eventos de mensagem correspondente para o Número do WhatsApp Business no TikTok Ads Manager. Você precisará disso ao criar anúncios de mensagem no TikTok
Passos
Você pode iniciar o processo de vinculação de duas formas:
- Após a conexão bem-sucedida da conta de anúncios do TikTok, siga o guia na página e clique em Vincular Número do WhatsApp Agora.
ℹ️ E se você pular esta etapa mas quiser vincular um novo número do WhatsApp Business depois? Vá para Conta de Anúncios → encontre a conta de anúncios correspondente → clique em Conjunto de Eventos → crie um novo Conjunto de Eventos para vincular um número do WhatsApp Business.
Após iniciar o processo de vinculação:
- Confirme a Conta de Anúncios.
- Selecione o número do WhatsApp Business que será usado para entrega de anúncios.
- Envie a configuração e confirme se a criação foi bem-sucedida.
Observações Importantes
- O número do WhatsApp Business usado para entrega de anúncios já deve estar conectado ao YCloud.
- Na mesma conta de anúncios, cada número do WhatsApp Business só precisa ser vinculado uma vez. Se um número já foi vinculado à conta de anúncios atual, será exibido como Usado.
No TikTok Ads Manager, Crie um Anúncio de Mensagens Instantâneas do TikTok
Etapa 3: Crie uma Campanha no TikTok Ads Manager
Acesse o TikTok Ads Manager para criar uma campanha de anúncios.
Passos
- Faça login no TikTok Ads Managere clique em Criar um anúncio.
2. Em Objetivo da campanha, selecione Geração de leads.
3. Continue para as configurações do grupo de anúncios.
Passo 4: Configurar o Grupo de Anúncios e Definir o Número do WhatsApp Business
No nível do Grupo de Anúncios, você precisa configurar a localização de mensagens, o número do WhatsApp Business e o conjunto de eventos de mensagens.
Passos
- Em Localização, selecione Aplicativos de mensagens instantâneas.
- Em Objetivo, selecione Conversas.
- Em Evento - Selecionar App, selecione WhatsApp.
- Insira o Número do WhatsApp Business para entrega do anúncio.
Ao inserir o número, observe: o código do país deve ser selecionado separadamente. Por exemplo, se seu número for +1234567, você precisa preencher dois campos: selecione +1, depois insira 234567.
- Após inserir o número, o TikTok irá automaticamente associar o conjunto de eventos de mensagens (o YCloud já criou um para seu Número do WhatsApp Business no Passo 2).
ℹ️ Se tiver dúvidas sobre o conjunto de eventos de mensagens (também chamado de event set) durante a criação de anúncios de mensagens no TikTok, clique aqui para saber mais.
6. Após inserir o número, você pode clicar em Verificar ID para confirmar se abre corretamente. Use o aplicativo do TikTok para escanear o código QR e experimentar a interação de redirecionamento para o WhatsApp.
ℹ️ Para anúncios de mensagens no TikTok, a mensagem de boas-vindas no WhatsApp é texto fixo e não pode ser personalizada pelo anunciante.
Este texto mudará automaticamente para outros idiomas com base nas configurações de idioma do usuário do TikTok.
7. Continue a completar as configurações restantes, incluindo orçamento, cronograma de entrega, segmentação de público e posicionamentos.
8. Após completar a configuração do Grupo de Anúncios, prossiga para as configurações criativas do anúncio.
Observações
- O número do WhatsApp Business inserido deve corresponder ao número já vinculado no YCloud.
- O código do país e o número devem ser inseridos separadamente.
Passo 5: Complete a Configuração Criativa do Anúncio
Siga a interação do fluxo de trabalho de anúncios do TikTok e as diretrizes para completar a inserção das informações.
Passos
- Carregue imagens do anúncio ou recursos de vídeo.
- Insira a cópia do anúncio no Texto campo.
- Deixe claro na cópia que os usuários iniciarão uma conversa com a empresa via WhatsApp após clicar.
- Visualize a exibição do anúncio e confirme se o link de redirecionamento está correto.
- Uma vez confirmado, clique em Publicar para enviar o anúncio.
- Após a aprovação do anúncio, você pode ativar o interruptor para iniciar a entrega.
Observações ImportantesAntes de publicar, é recomendável visualizar completamente o link de redirecionamento para confirmar que ele leva à conversa correta no WhatsApp.
Use o YCloud para Manipulação de Tráfego, Rastreamento de Anúncios e Configuração de Conversão
Agora aprenderemos como lidar com o anúncio após completar a configuração nesta página. Você pode confirmar no YCloud se as conversas do WhatsApp impulsionadas pelo tráfego do TikTok estão no YCloud e configurar corretamente a conversão e rastreamento de anúncios.
Passo 6: Verifique se as Conversas de Anúncios Estão Entrando Corretamente na Caixa de Entrada do YCloud
Após seus anúncios começarem a rodar, você pode visualizar novas conversas impulsionadas pelos anúncios do TikTok na Caixa de Entrada do YCloud e confirmar que as informações de origem estão registradas corretamente.
O Que Você Verá
Quando um usuário entra no WhatsApp através de um anúncio do TikTok e inicia uma conversa, a conversa aparecerá na Caixa de Entrada do YCloud. Você pode identificá-la como vinda de um anúncio do TikTok através das seguintes informações:
- Um selo de anúncio do TikTok aparece ao lado do avatar do contato na lista de conversas.
- A mensagem do contato mostra informações de origem, por exemplo, Do TikTok Ad ID: xxx.
Se esta for a primeira vez que o contato inicia uma conversa através do número atual do WhatsApp Business, você também pode ver o seguinte nos detalhes do contato:
- Origem = Anúncio do TikTok: indica que o contato veio de um anúncio do TikTok.
- ID de Origem: indica o ID do anúncio do TikTok associado a este contato.
Passo 7: Configurar Relatórios de Conversão
Se você deseja que o TikTok receba não apenas cliques nos anúncios, mas também eventos de conversão chave após o início de uma conversa no WhatsApp, é necessário configurar regras de relatórios de conversão no YCloud.
O que é Relatório de Conversão
Relatório de conversão significa que, após um usuário clicar em um anúncio e entrar no WhatsApp, o YCloud envia o evento da conversa ou uma ação chave posterior de volta ao TikTok como um evento. Isso ajuda o TikTok a avaliar o desempenho do anúncio com mais precisão e fornece dados para otimização adicional.
Quais Eventos Podem Ser Enviados
O YCloud suporta o relatório dos seguintes tipos de eventos:
- Evento de conversa: o usuário clica no anúncio e inicia uma conversa no WhatsApp.
- Evento de funil inferior: o usuário completa uma ação chave após a conversa, como registro, reserva, realização de pedido ou pagamento.
Cada conta de anúncio precisa apenas de um conjunto de regras de relatório de conversão. Todos os anúncios sob essa conta seguirão as mesmas regras de relatório.
Iniciar a Configuração
- No YCloud, vá para CTWA > Acompanhar Eventos de Conversão.
- Clique em + Acompanhar Novo Evento.
- Preencha os seguintes campos conforme necessário:
- Nome do Evento: apenas para gerenciamento interno; não afeta o relatório de eventos do TikTok.
- Tipo de Evento: define qual ação aciona esta regra de relatório.
- Evento TikTok: seleciona qual evento de funil inferior deve ser enviado de volta ao TikTok. Este campo é obrigatório e suporta apenas seleção única.
Alternar Envio para TikTok
- Se Enviar para TikTok estiver desativado, o YCloud ainda registrará o evento, mas não enviará o evento de volta ao TikTok.
- Se Enviar para TikTok estiver ativado, o YCloud enviará o evento de volta ao TikTok quando a regra for acionada.
Como Escolher um Tipo de Evento
O YCloud oferece 3 métodos de acionamento de eventos. Você pode escolher o que melhor se adapta ao seu cenário de negócios.
Opção 1: Acionar por Tag de Contato
Esta opção é adequada para cenários com um número relativamente baixo de conversões e onde os resultados de conversão precisam ser confirmados manualmente.
- Em Tipo de Evento, selecione Eventos do Sistema - Tag.
- Insira uma tag dedicada a marcar conversões.
- Se precisar distinguir entre diferentes anúncios ou diferentes cenários de conversão, use tags diferentes para gerenciamento separado.
- Selecione o evento TikTok que deseja relatar e ative Enviar para TikTok se necessário.
- Salve a regra.
Quando um contato clicou recentemente em um anúncio relevante e depois completa a ação de conversão que você definiu, você pode adicionar esta tag nos detalhes do contato. O YCloud reconhecerá esta ação como uma conversão e decidirá se a envia de volta ao TikTok com base na sua regra.
Opção 2: Acionar por Evento Personalizado ou API
Esta opção é adequada para empresas com seus próprios sistemas que podem enviar automaticamente eventos de conversão através da API, ou para plataformas já integradas ao YCloud.
- Em Tipo de Evento, selecione um evento personalizado.
- Escolha um evento personalizado existente como marcador para "usuário converteu".
- Se ainda não houver um evento adequado, você pode primeiro criar uma definição de evento personalizado através da API.
- Selecione o rótulo de evento correspondente e salve a regra.
- Selecione o evento do TikTok para relatar e ative Enviar para TikTok se necessário.
Quando um cliente converte no seu sistema de negócios, você pode chamar a API do YCloud para enviar o evento ao YCloud. Após receber o evento, o YCloud realizará a atribuição com base nos dados de clique em anúncio recentes do cliente e decidirá se o envia de volta ao TikTok de acordo com sua regra.
Documentação relacionada:
When the send-event API returns 200, it means YCloud has successfully received the event.Opção 3: Acionar por Palavras-chave da Conversa
Esta opção é adequada para cenários em que você deseja identificar leads com alta intenção com base no que os clientes dizem explicitamente em conversas no WhatsApp.
- Em Tipo de Evento, selecione Eventos do Sistema - Palavras-chave.
- Adicione uma ou mais palavras-chave.
- Selecione o evento do TikTok para relatar e ative Enviar para TikTok se necessário.
- Salvar a regra.
Quando um contato clicou recentemente em um anúncio relevante e sua mensagem no WhatsApp contém qualquer uma das palavras-chave que você definiu, o YCloud reconhecerá a ação como uma conversão e decidirá se a envia de volta ao TikTok com base na sua regra.
Keyword-based triggering is useful for identifying high-intent leads, but it may also result in false positives. We recommend using only keywords with clear business meaning.Passo 8: Visualizar Desempenho do Anúncio e Dados de Conversão
Após os seus anúncios começarem a ser veiculados, você pode visualizar o desempenho dos anúncios, dados de conversação e dados de conversão tanto no TikTok Ads Manager quanto no YCloud.
Visualizar Dados no TikTok Ads Manager
Você pode visualizar dados de desempenho para campanhas, grupos de anúncios ou anúncios no módulo Campanha, incluindo gastos, impressões, cliques, conversações e outras métricas.
Você também pode visualizar os dados de eventos relatados pelo YCloud nas páginas de dados de eventos do TikTok.
In the data source list, some event sets are named WhatsApp + [Phone Number]. You can search by WhatsApp Business Number to find the corresponding data source.Depois de clicar em um conjunto de eventos de mensagens, você pode visualizar os eventos históricos e dados relacionados relatados pelo YCloud sob essa fonte de dados.
Entre esses eventos:
- O evento Conversação é relatado pelo YCloud por padrão.
- Para qualquer evento fora Conversação, você deve primeiro configurar a regra no Passo 7 e ativar Enviar para TikTok antes que ele apareça aqui.
Visualizar Dados no YCloud
Você pode visualizar o desempenho dos anúncios e os dados de conversão para uma conta de anúncios específica do TikTok em CTWA > Gerenciar Anúncios.
Se precisar de registros de eventos mais detalhados ou dados de leads, acesse Rastrear Eventos / Visualizar Leads.
Para uma explicação mais completa dos dados, consulte: CTWA Analytics
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Frequently Asked Questions
Se `Enviar para o TikTok` estiver desativado, o YCloud ainda registrará os dados?
Sim. O YCloud ainda registrará o evento, mas não enviará o evento de volta para o TikTok.
Por que só consigo ver o evento de Conversação no TikTok, mas não outros eventos de conversão?
Além do evento Conversa, todos os outros eventos devem primeiro ser configurados na Etapa 7 e ter Enviar para o TikTok ativado antes que o YCloud os envie de volta ao TikTok.
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