Top 10 Agentes de IA para WhatsApp: Recursos, Preços e Comparação
Top 10 Agentes de IA para WhatsApp: Recursos, Preços e Comparação
Team YCloud
·
28 de agosto de 2026
·
31 min de leitura
As empresas raramente têm dificuldade em iniciar conversas no WhatsApp.
O verdadeiro desafio é lidar com todas as solicitações de forma rápida, precisa e em escala, sem sobrecarregar as equipes de vendas e suporte.
É aqui que os agentes de IA do WhatsApp podem ajudar. Eles gerenciam conversas rotineiras, entendem a intenção do cliente, qualificam leads, recomendam produtos e oferecem suporte em toda a jornada de compra.
Mas nem toda plataforma oferece as mesmas capacidades, integrações ou valor. Este guia compara os 10 melhores agentes de IA do WhatsApp por recursos, preços, casos de uso, vantagens, desvantagens, testes gratuitos e avaliações no G2, para você encontrar a solução ideal para o seu negócio.
Antes de começarmos a comparação, aqui vai uma observação rápida sobre como esses produtos foram avaliados.
Aviso: As referências a avaliações de software, recursos disponíveis e preços eram válidas no momento da escrita deste artigo, mas podem estar sujeitas a alterações no futuro.
Em resumo
Os agentes de IA do WhatsApp entendem a intenção, mantêm o contexto e realizam ações como qualificar leads, recomendar produtos, agendar compromissos e gerenciar pedidos.
O YCloud se destaca com um Construtor de Agentes de IA sem código, plano Free Forever, preços transparentes e zero markup nas tarifas de mensagens do WhatsApp.
WATI, AiSensy, Interakt e BotSpace oferecem opções sem código, enquanto respond.io e Kommo atendem empresas que precisam de capacidades mais amplas de CRM e multicanal.
Gupshup e Infobip são mais adequados para implantações empresariais complexas, enquanto o Callbell oferece uma opção multicanal mais simples para equipes de vendas e suporte.
Compare o custo total — incluindo taxas da plataforma, uso de IA, complementos, usuários e cobranças do Meta — e teste precisão, integrações, transferência para humanos e segurança antes de escolher.
A seguir, vamos entender o que é um agente de IA do WhatsApp e como ele funciona.
O que é um Agente de IA do WhatsApp?
Um agente de IA do WhatsApp é um assistente virtual alimentado por IA que gerencia conversas com clientes, identifica a intenção e responde naturalmente por meio da WhatsApp Business API.
Ele entende o que o cliente está perguntando, usa o contexto da conversa e as informações comerciais disponíveis e decide como responder ou qual ação tomar em seguida.
Por exemplo, se um cliente perguntar, "Este produto chegará antes de sexta-feira?", o agente de IA pode identificar o produto e a localização a partir da conversa, verificar as informações relevantes de entrega, rastrear o status atual do produto e fornecer uma resposta específica, em vez de exibir uma política genérica de envio.
Dependendo de como está configurado, um agente de IA do WhatsApp pode:
Responder às perguntas dos clientes 24 horas por dia
Manter o contexto durante conversas com múltiplas etapas
Transferir conversas complexas ou com alta intenção para um agente humano
Mas um agente de IA do WhatsApp é apenas outro nome para um chatbot? Não exatamente. Vamos entender a diferença a seguir.
Diferença entre Chatbots do WhatsApp e Agentes de IA do WhatsApp
Um chatbot do WhatsApp guia os clientes por perguntas, respostas e fluxos de trabalho predefinidos. É útil quando as solicitações são simples e as respostas possíveis já são conhecidas.
Um agente de IA do WhatsApp lida com conversas menos previsíveis. Ele interpreta o que o cliente deseja, considera o contexto da conversa e determina a ação apropriada com base em suas instruções e dados comerciais conectados.
Capacidade
Chatbot do WhatsApp
Agente de IA do WhatsApp
Como funciona
Segue regras e fluxos predefinidos
Trabalha com intenção, contexto e objetivos atribuídos
Entrada do cliente
Funciona melhor com perguntas esperadas ou seleções por botões
Lida com mensagens naturais e abertas
Fluxo de conversação
Segue uma sequência fixa
Adapta o próximo passo à conversa
Consciência contextual
Tem contexto limitado fora do fluxo ativo
Usa contexto relevante da conversa
Ações comerciais
Executa ações configuradas para gatilhos específicos
Seleciona e executa ações adequadas através de sistemas conectados
Integrações
Suporta integrações e fluxos de trabalho predefinidos
Usa dados de CRM, comércio, calendário e suporte conforme necessário
Solicitações complexas
Geralmente redireciona ou transfere consultas inesperadas
Pode gerenciar solicitações em várias etapas dentro de limites definidos
Transferência para humano
Escalonamento em um ponto predeterminado
Escalonamento quando a solicitação requer julgamento ou aprovação humana
Melhor para
FAQs, menus, notificações e fluxos de trabalho fixos
Qualificação de leads, descoberta de produtos, vendas e suporte ao cliente
Por exemplo, se um cliente escrever: "Preciso de um laptop leve abaixo de ₹60.000 para viagens de trabalho", um chatbot do WhatsApp pode exibir um menu de produtos. Um agente de IA do WhatsApp pode interpretar os requisitos, verificar produtos disponíveis e recomendar opções adequadas dentro da conversa.
Chatbots do WhatsApp continuam práticos para jornadas previsíveis. Agentes de IA do WhatsApp se tornam mais valiosos quando as conversas exigem contexto, flexibilidade e ação.
A seguir, vamos comparar os melhores agentes de IA do WhatsApp e suas principais capacidades antes de analisar cada produto em detalhes.
Tabela Comparativa: Top 10 Agentes de IA para WhatsApp
Nome do Produto
Teste Grátis
Preços
Avaliação no G2
YCloud
✅ Plano gratuito para sempre
✅ Não é necessário cartão de crédito
✅ 500.000 créditos de IA generativa
• Grátis: $0/para sempre
• Crescimento: $39/mês
• Pro: $89/mês
• Empresa: $399/mês
• Sem margem sobre cobranças de mensagens no WhatsApp
4,9/5
WATI Astra
✅ Plano gratuito com um agente de IA na web
✅ 100 créditos mensais
✅ Teste Pro de 14 dias
⚠️ Plano gratuito não inclui implantação no WhatsApp
• Grátis: $0/para sempre
• Pro: $99/mês
• Negócios: $399/mês
• Uso baseado em créditos
• WhatsApp disponível em planos pagos
4,6/5
AiSensy
✅ 500 mensagens de IA gratuitas
✅ Até três números de teste
✅ Não é necessário cartão de crédito
⚠️ Plano pago necessário para entrar em produção
• Grátis para Sempre: ₹0
• Básico: ₹1.500/mês
• Pro: ₹3.200/mês
• Premium: ₹9.100/mês
• Pacote de Agente de IA cobrado separadamente
4,4/5
Gupshup
❌ Sem teste público de autoatendimento
✅ Demonstração gratuita de 30 minutos do produto
• Consulta necessária
• Preço personalizado
• Custos de uso de IA não divulgados publicamente
• Custos de integração e onboarding não divulgados
• Cobranças por mensagens no WhatsApp aplicáveis
4.4/5
Interakt
✅ Opção de teste gratuito disponível
⚠️ Duração do teste e acesso ao Agente de IA não são claramente divulgados
• Growth: A partir de ₹2,799/mês ou $55/mês
• Advanced: A partir de ₹3,799/mês ou $69/mês
• Add-on de Agente de IA: ₹2,499/mês ou $74.99/mês
• Uso adicional de IA cobrado separadamente
5.0/5
BotSpace Rex
✅ Plano gratuito da plataforma BotSpace
⚠️ Funcionalidade completa do Rex não incluída
⚠️ Sem cota pública gratuita para resoluções
• Plataforma gratuita: $0 ou ₹0
• Plataforma Pro: $15/mês ou ₹999/mês
• Rex: $0.30 ou ₹10 por resolução
• Cobranças por mensagens no Meta aplicadas separadamente
4.8/5
respond.io
✅ Teste gratuito de sete dias
✅ Sem necessidade de cartão de crédito
✅ Cinco usuários e 1.000 contatos ativos
✅ Créditos de IA limitados
⚠️ Broadcasts excluídos
• Starter: $79/mês
• Growth: $159/mês
• Advanced: $279/mês
• Enterprise: Personalizado
• Agentes IA disponíveis a partir do plano Growth
4,8/5
Kommo
✅ Teste gratuito de 14 dias
✅ Não é necessário cartão de crédito
✅ Recursos do plano Pro
✅ 1.800 créditos de IA
• Base: US$ 15/usuário/mês
• Advanced: US$ 25/usuário/mês
• Pro: US$ 45/usuário/mês
• Enterprise: Personalizado
• Agente IA disponível a partir do plano Advanced
• Assinatura mínima de seis meses
4,2/5
Infobip AgentOS
❌ Não há teste gratuito público do AgentOS
• Consultoria de produto necessária
• Plataforma: A partir de US$ 530/mês
• Processamento outbound: A partir de US$ 0,07456/interação
• Mensagens inbound: Grátis<br
1. YCloud — O Agente IA para WhatsApp #1
YCloud é uma plataforma de engajamento de clientes focada no WhatsApp com um Construtor de Agentes IA sem código para vendas, geração de leads e suporte ao cliente.
As empresas podem treinar o agente usando sites, documentos de produtos e instruções da marca. Ele pode entender solicitações de clientes, recomendar produtos, qualificar leads e realizar ações como verificar pedidos, atualizar endereços ou processar reembolsos por meio de sistemas conectados.
Principais recursos
Construtor de Agentes IA para WhatsApp sem código
Treinamento de conhecimento baseado em sites e documentos
Promptos pré-definidos para geração de leads, vendas e suporte pós-venda
Criação de prompts assistida por IA
Qualificação de leads e coleta de dados do cliente
Recomendações de produtos e assistência relacionada a pedidos
Integrações via API para conclusão de ações comerciais
Regras personalizadas, permissões e condições de escalonamento
Transferência para humano com contexto
Conversas com clientes em vários idiomas
Acompanhamento de desempenho para tempo de resolução, taxa de fechamento e CSAT
Suporta tanto conversas com clientes quanto ações comerciais
Adequado para casos de uso em vendas, suporte e geração de leads
Permite que empresas controlem o conhecimento, regras e permissões do agente
Conecta a automação de IA com a caixa de entrada, campanhas e ferramentas de API do WhatsApp da YCloud
Inclui créditos de IA generativa em todos os planos
Plano gratuito eterno sem necessidade de cartão de crédito
Sem markup sobre as taxas de mensagens do WhatsApp da Meta
Contras
Ações mais avançadas exigem APIs e sistemas empresariais devidamente conectados
O desempenho da IA depende da qualidade do conhecimento e instruções carregados
Opção de Teste Grátis
Plano gratuito eterno disponível
Não é necessário cartão de crédito
Inclui 500.000 créditos de IA generativa
Inclui uma conta de usuário e dois canais
Taxas de mensagens do WhatsApp ainda se aplicam
Preços
Grátis
Crescimento
Pro
Enterprise
$0/para sempre
$39/mês
$89/mês
$399/mês
*Zero markup sobre as taxas de mensagens do WhatsApp. As taxas de mensagens do WhatsApp da Meta são aplicadas separadamente.
Classificação G2
4,9 de 5
2. WATI
O WATI Astra é uma plataforma de agente IA sem código para WhatsApp, web e voz. As empresas podem descrever o agente que precisam, treiná-lo usando seu conteúdo e implantá-lo para qualificar leads, responder perguntas, agendar reuniões e concluir tarefas por meio de ferramentas conectadas.
Principais Recursos
Construtor de Agentes IA baseado em Linguagem Natural
Implantação em WhatsApp, web e voz
Treinamento por meio de sites, documentos, FAQs e transcrições de conversas
Memória compartilhada em todos os pontos de contato do cliente suportados
Captura, qualificação e pontuação de leads
Conversas multilingues em texto e voz
Atualizações de CRM, agendamento de compromissos e disparadores de fluxo de trabalho
Integrações com HubSpot, Salesforce, Shopify, Slack e WATI
Ações via API através de webhooks e REST APIs
Transferência do IA para um agente humano
Análises de conversão e conversa integradas
Integração com a caixa de entrada da equipe WATI
Prós
Nenhuma codificação necessária para criar um agente IA
Suporta interações por texto e voz
Um agente pode trabalhar no WhatsApp e em outros canais suportados
Pode realizar ações de negócios por meio de integrações
Suporta mais de 30 idiomas
Adequado para geração de leads, vendas e suporte ao cliente
Inclui transferência para agente humano e suporte a caixa de entrada em equipe
Oferece um plano gratuito e um teste Pro de 14 dias
Contras
O plano gratuito é limitado ao widget da web e não suporta implementação no WhatsApp
Planos pagos utilizam um modelo baseado em créditos
O Pro suporta apenas três agentes de IA e quatro membros da equipe
Analíticas avançadas, troca dinâmica de idiomas e integração com Salesforce exigem o plano Business
O preço aumenta consideravelmente do Pro para o Business
A precisão do agente depende de conteúdo de treinamento e instruções bem mantidos
Opção de Teste Grátis
Plano gratuito disponível com um agente de IA na web e 100 créditos mensais
Teste grátis de 14 dias disponível para o plano Pro
A implementação no WhatsApp está disponível nos planos Pro e Business
O acesso ao plano gratuito é principalmente adequado para testar o Astra em um site
Preços
Grátis
Pro
Business
$0/para sempre
$99/mês
$399/mês
O Pro custa $79/mês e o Business $319/mês quando cobrado anualmente. O uso é baseado em créditos, e o plano gratuito não inclui implementação no WhatsApp.
Avaliação no G2
4,6 de 5
3. AiSensy
O AiSensy oferece um Construtor de Agente de IA para WhatsApp sem código para vendas, suporte ao cliente e geração de leads. As empresas podem treinar o agente com seu próprio conteúdo, definir habilidades específicas e conectá-lo a sistemas externos para lidar com solicitações de clientes e tomar ações.
Principais Recursos
Construtor de Agente de IA para WhatsApp sem código
Treinamento de conhecimento através de sites, documentos, FAQs e planilhas
Compreensão de intenção em linguagem natural
Memória de longo prazo do cliente
Perguntas e Respostas da Base de Conhecimento
Roteamento inteligente entre IA e fluxos pré-definidos
Chamadas de ferramentas e integrações de API
Qualificação de leads e coleta de dados
Recomendações de produtos e assistência de pedidos
Integrações com CRM, e-commerce e pagamentos
Transferência para agente humano
Suporte para botões, listas, imagens, vídeos e documentos
Até cinco agentes de IA para WhatsApp
Respostas automatizadas 24/7
Vantagens
Desenvolvido especificamente para a API oficial do WhatsApp Business
Pode ser configurado sem codificação
Suporta respostas e ações comerciais
Adequado para vendas, suporte e fluxos de trabalho de geração de leads
Pode ser treinado usando recursos comerciais existentes
Integra-se com plataformas como HubSpot, Salesforce, Shopify e WooCommerce
Permite que fluxos liderados por IA e pré-definidos trabalhem juntos
Inclui 500 mensagens de IA gratuitas para teste
Suporta até três números de teste sem cartão de crédito
Desvantagens
O Agente de IA é um complemento pago ao plano da plataforma AiSensy
O pacote padrão inclui apenas 3.500 mensagens de IA por mês
Um plano pago é necessário para disponibilizar o agente a todos os clientes
Mensagens gratuitas de IA funcionam apenas com números de teste registrados
Atualmente, o agente responde apenas em inglês, embora possa entender consultas em outros idiomas
As taxas de mensagens do WhatsApp da Meta aplicam-se separadamente
Pacotes maiores de mensagens de IA aumentam o custo total
Opção de Teste Gratuito
500 mensagens de IA gratuitas para teste
Suporta até três números de teste
Nenhum cartão de crédito necessário para teste
O agente não pode ser ativado para todos os clientes no plano Gratuito
É necessário um plano pago do AiSensy e um pacote de Agente de IA para entrar em produção
Preços
Grátis para Sempre
Básico
Pro
Premium
₹0/para sempre
₹1.500/mês
₹3.200/mês
₹9.100/mês
O pacote inclui 3.500 mensagens de IA por mês. O Agente de IA do WhatsApp é cobrado separadamente da assinatura da plataforma AiSensy, enquanto as taxas de mensagens do WhatsApp da Meta também se aplicam.
Classificação no G2
4,4 de 5
4. Gupshup
O Gupshup oferece agentes de IA conversacionais prontos para o mercado para engajamento do cliente no WhatsApp, outros canais de mensagens e voz. Seus agentes de IA mantêm o contexto conversacional, operam dentro de regras de negócios definidas e usam ferramentas conectadas para concluir tarefas.
A plataforma oferece agentes para geração de leads, descoberta de produtos, cobranças e gestão de pedidos, tornando-a mais adequada para empresas com múltiplas jornadas de cliente e integrações empresariais.
Principais Recursos
Agentes de IA para WhatsApp, mensagens e voz
Agente de geração e qualificação de leads
Agente de descoberta de produtos
Agente de cobranças
Agente de gerenciamento de pedidos
Conversas com múltiplos turnos e conscientes do contexto
Criação de agentes baseada em prompts
Voz da marca personalizada e regras de engajamento
Chamada de ferramentas para concluir tarefas comerciais
Integrações com CRM, gateway de pagamento, suporte e ecommerce
Fluxos de trabalho para agendamento de compromissos, modificação de pedidos e pagamentos
Proteções pré-configuradas e controles de alucinação
Fallbacks integrados
Configuração low-code/no-code
Ambiente de teste para usuários empresariais
Escalonamento de IA para humano
Modelos de casos de uso treinados por setor
Prós
Suporta múltiplos casos de uso de agentes de IA voltados para clientes
Pode gerenciar conversas e completar tarefas comerciais conectadas
Funciona no WhatsApp e outros canais suportados
Oferece regras configuráveis, fontes de conhecimento confiáveis e limites operacionais
Suporta jornadas de cliente lideradas por IA e assistidas por humanos
Conecta-se com CRMs existentes, sistemas de pagamento e plataformas de ecommerce
Adequado para casos de uso empresariais complexos e de alto volume
Inclui um ambiente de teste antes da implantação
Contras
O preço do Agente de IA não é divulgado
Nenhum plano dedicado de Agente de IA para WhatsApp está listado publicamente
Limites de uso de IA e cobranças adicionais não são divulgados publicamente
Empresas devem entrar em contato com a Gupshup para um orçamento comercial
Um teste gratuito público de autoatendimento não é mencionado
Ações avançadas exigem integração com os sistemas comerciais relevantes
A plataforma mais ampla pode envolver mais configuração do que um produto exclusivo para WhatsApp
Opção de Teste Grátis
Nenhum teste grátis público é divulgado para os Agentes de IA da Gupshup
Uma demonstração gratuita de 30 minutos do produto está disponível
As empresas devem solicitar uma consulta para confirmar o acesso aos testes, requisitos de implementação e termos comerciais
Preços
A Gupshup não divulga publicamente sua taxa de plataforma para Agentes de IA, preço do pacote específico para WhatsApp, custos de uso de IA ou custos de implementação. As empresas devem solicitar um orçamento completo que cubra plataforma, uso de IA, integração, onboarding e custos de mensagens no WhatsApp.
Avaliação no G2
4,4 de 5
5. Interakt
A Interakt oferece agentes de IA no WhatsApp sem código para vendas, qualificação de leads e suporte ao cliente. As empresas podem treinar agentes usando seu site, documentos e dados de produtos, depois implantá-los para responder perguntas, recomendar produtos, capturar leads e gerenciar solicitações de clientes.
Seu plano de Agente de IA inclui três agentes especializados que podem permanecer ativos simultaneamente:
Agente de Vendas
Agente de Qualificação de Leads
Agente de Suporte ao Cliente
Principais Recursos
Construtor de Agentes de IA no WhatsApp sem código
Treinamento baseado em site e documentos
Assistência em vendas e descoberta de produtos
Perguntas personalizadas de qualificação de leads
Captura de detalhes do cliente
Automação de FAQ e suporte ao cliente
Recomendações de produtos usando dados do catálogo da Meta
Acompanhamento de pedidos, atualizações de entrega e assistência para devoluções
Assistência para agendamentos e reservas
Sincronização de dados do cliente com características de contato da Interakt
Integrações com CRM, Google Calendar e Shopify
Conversas automatizadas 24/7
Três agentes de IA ativos simultaneamente
Opções de implantação no WhatsApp, web e voz para requisitos personalizados
Prós
Desenvolvido especificamente para casos de uso do WhatsApp
Não requer codificação para configuração padrão
Oferece agentes dedicados para vendas, qualificação e suporte
Pode utilizar informações de websites, documentos e catálogos
Suporta descoberta de produtos e gestão de pedidos de e-commerce
Integra-se com as ferramentas de marketing e suporte do WhatsApp da Interakt
Inclui 100 mensagens de IA com a assinatura mensal do Agente de IA
Adequado para empresas que já utilizam o plano Growth ou Advanced da Interakt
Contras
Agentes de IA do WhatsApp estão disponíveis apenas com o plano Growth ou Advanced da plataforma
A assinatura do Agente de IA é cobrada separadamente do plano principal da Interakt
Apenas 100 mensagens de IA estão incluídas antes do início de cobranças baseadas no uso
Impostos e encargos de mensagens do WhatsApp são aplicados separadamente
Alguns requisitos personalizados multicanais exigem contato com vendas
Não há informações públicas sobre a duração exata do período de teste gratuito
Opção de Teste Gratuito
Uma opção de teste gratuito está disponível através da Interakt
A página oficial de preços não divulga claramente sua duração
Inclusões do trial e acesso ao Agente de IA devem ser confirmados antes do registro
Preços
Componente de Custo
Preços na Índia
Preços nos EUA
Plano Growth da plataforma
A partir de ₹2,799/mês
$55/mês
Plano Advanced da plataforma
A partir de ₹3,799/mês
$69/mês
Add-on de Agentes de IA para WhatsApp
₹2,499/mês
$74,99/mês
O complemento AI Agent requer o plano Growth ou Advanced. Inclui 100 mensagens de IA; mensagens de IA adicionais são cobradas separadamente. Taxas e custos de mensagens via WhatsApp também se aplicam.
Classificação no G2
5,0 de 5
6. BotSpace
BotSpace Rex é um agente de atendimento ao cliente baseado em IA para WhatsApp e Instagram. Ele usa o conteúdo de suporte de uma empresa para responder às perguntas dos clientes, segue as instruções configuradas da marca e políticas, e transfere as conversas para agentes humanos quando necessário.
O Rex também pode funcionar dentro dos fluxos de trabalho do BotSpace para triagem, roteamento e geração de respostas automatizados.
Recursos Principais
Automatização de atendimento ao cliente com IA
Suporte para WhatsApp e Instagram
Fontes de conhecimento usando texto, páginas da web, artigos públicos e PDFs
Configuração de tom da marca e políticas
Configurações personalizadas de tamanho de resposta
Detecção de intenções por IA
Triagem e roteamento baseados em fluxo de trabalho
Transferência automatizada para humanos
Monitoramento de conversas em tempo real
Ambiente de teste para revisão de respostas
Relatórios de taxa de resolução e CSAT
Integração com caixa de entrada compartilhada
Cobrança por resolução
Prós
O preço é baseado em conversas resolvidas em vez de uma assinatura fixa do Rex
Funciona tanto no WhatsApp quanto no Instagram
Pode ser treinado usando conteúdo de suporte existente
Oferece controle sobre o tom, tamanho da resposta e regras de transferência
Integra-se ao construtor de fluxos de trabalho sem código do BotSpace
Inclui ferramentas de teste e monitoramento de conversas
Oferece relatórios de desempenho para resoluções e CSAT
O BotSpace afirma que não adiciona margem aos custos do WhatsApp da Meta
Um plano gratuito da plataforma BotSpace está disponível para exploração inicial
Contras
O Rex está disponível como um complemento ao plano BotSpace Pro
A assinatura da plataforma Pro é cobrada separadamente
Os custos de mensagens do WhatsApp se aplicam além da taxa de resolução do Rex
Os custos aumentam com o número de conversas resolvidas
O BotSpace deve determinar se uma conversa se qualifica como uma resolução faturável
O Rex é posicionado principalmente para atendimento ao cliente, não para todos os casos de uso possíveis de agente de IA
Opção de Teste Gratuito
O BotSpace oferece um plano gratuito da plataforma
O plano gratuito não lista toda a funcionalidade do Rex
Nenhuma duração de teste gratuito ou cota de resoluções gratuitas é divulgada publicamente para o Rex
As empresas devem confirmar se o teste do Rex está incluído antes de atualizar
Preços
Plataforma Gratuita
Plano Pro da Plataforma
Agente de IA Rex
$0/mês
$15/mês
$0,30 por resolução
₹0/mês
₹999/mês
₹10 por resolução
O Rex é oferecido com o plano Pro e cobrado separadamente por cada conversa de cliente resolvida. As cobranças de mensagens do WhatsApp da Meta se aplicam separadamente.
Avaliação no G2
4,8 de 5
7. respond.io
O respond.io fornece agentes de IA para empresas que gerenciam grandes volumes de vendas e conversas com clientes no WhatsApp, mensagens sociais, chat na web e voz.
Seus agentes de IA podem qualificar leads, recomendar produtos, atualizar registros de clientes, rotear conversas e acionar fluxos de trabalho conectados. Eles operam dentro da caixa de entrada omnichannel compartilhada do respond.io, permitindo que equipes de IA e humanos utilizem o mesmo histórico de conversas.
Principais Recursos
Agentes de IA para WhatsApp e outros canais suportados
Processamento de texto, imagem, documento, áudio e nota de voz
Manuseio de chamadas de voz VoIP e WhatsApp recebidas
Captura e qualificação de leads
Recomendações de produtos
Atualizações de CRM e ciclo de vida do cliente
Acompanhamentos automáticos baseados no contexto da conversa
Atribuição, roteamento e encerramento de chats
Acionamento de fluxos de trabalho
Solicitações HTTP para ações em sistemas externos
Transferência para agente humano com contexto da conversa
Caixa de entrada omnichannel compartilhada
Histórico completo de clientes e conversas
Respostas baseadas em RAG usando fontes de conhecimento aprovadas
Configuração de agente guiada por IA usando instruções em linguagem simples
Proteções personalizadas e ambiente de teste
Mais de 30 idiomas para chamadas de voz com IA
Vantagens
Agentes de IA estão incluídos no plano Growth e superiores
Nenhum assinatura adicional para Agentes de IA é listada
Funciona no WhatsApp, Instagram, Messenger, TikTok, e-mail, chat na web, SMS e voz
Oferece suporte a respostas a clientes e ações operacionais
Pode gerenciar vários números do WhatsApp em um único workspace
Combina automação de IA e suporte humano em uma única caixa de entrada
Adequado para operações de alto volume, múltiplas equipes e filiais
Dados dos clientes não são usados para treinar modelos de IA externos
Oferece um teste de sete dias sem exigir cartão de crédito
Nenhuma taxa adicional de conexão ao WhatsApp ou por número é listada
Contras
Agentes de IA não estão incluídos no plano Starter
O plano Growth começa em $159 por mês
O preço escala de acordo com Contatos Ativos Mensais
Cobranças adicionais por contato aplicam-se quando o limite selecionado é excedido
O uso de IA está sujeito a limites de crédito baseados no plano
Mensagens e chamadas do WhatsApp são cobradas separadamente
O amplo conjunto de recursos pode exigir mais configuração do que uma ferramenta apenas para WhatsApp
O respond.io posiciona seus Agentes de IA para conversas B2C sustentadas e de alto volume, em vez de casos de uso de baixo volume
Opção de Teste Gratuito
Teste gratuito de sete dias
Não é necessário cartão de crédito
Inclui acesso ao plano Growth para cinco usuários
Suporta até 1.000 Contatos Ativos Mensais
Inclui créditos de IA limitados para teste
Transmissões e recargas de saldo do WhatsApp são excluídas durante o teste
Preços
Starter
Growth
Advanced
Enterprise
$79/mês
$159/mês
$279/mês
Preço personalizado
Agentes de IA estão disponíveis a partir do plano Growth. Os planos começam com 1.000 Contatos Ativos Mensais e incluem créditos de IA baseados no plano. Contatos adicionais, uso de IA e cobranças de mensagens ou chamadas do WhatsApp da Meta podem aumentar o custo final.
Avaliação no G2
4.8 de 5
8. Kommo
Kommo é um CRM com foco em mensagens que utiliza agentes de IA para gerenciar conversas de vendas no WhatsApp, Instagram, TikTok e outros canais conectados.
Seus agentes de IA podem engajar prospects, qualificar leads, recomendar produtos, agendar compromissos e atualizar registros no CRM com base na conversa. Empresas podem criar agentes separados para vendas, suporte e follow-ups.
Principais Recursos
Agentes de IA para WhatsApp e outros canais conectados
Agentes de IA para vendas, suporte e follow-up
Múltiplos agentes para diferentes funções e fluxos de trabalho
Compreensão da intenção do cliente
Qualificação e nutrição de leads
Recomendações de produtos e serviços
Follow-ups automatizados
Agendamento e reagendamento de compromissos
Preenchimento de cartão de lead
Atualizações de estágio no pipeline
Criação e atribuição automática de tarefas
Compartilhamento de link de pagamento
Processamento de texto e notas de voz
Conversas em múltiplos idiomas
Transferência para agente humano
Caixa de entrada de mensagens unificada
Integração com pipeline de CRM e fluxos de trabalho
Vantagens
Combina agentes de IA com um CRM de vendas completo
Pode atualizar leads, pipelines e tarefas diretamente das conversas
Suporta WhatsApp, Instagram, TikTok e outros canais de mensagens
Oferece agentes separados para vendas, suporte e follow-ups
Gerencia agendamentos dentro da jornada do cliente
Não requer habilidades técnicas para configuração padrão
Acesso a Agentes de IA está incluído nos planos Advanced, Pro e Enterprise
Não há taxa adicional de assinatura para Agentes de IA
Inclui um teste gratuito de 14 dias sem necessidade de cartão de crédito
Contras
Novos clientes do plano Base não recebem acesso ao Agente de IA
O preço é cobrado por usuário
O Kommo exige uma assinatura mínima de seis meses
O uso de IA é controlado por créditos mensais
Créditos de IA não utilizados expiram e não são transferidos
Pacotes adicionais de créditos de IA custam extra
A página de preços pública não divulga os valores dos pacotes adicionais de créditos de IA
Taxas de mensagens do WhatsApp da Meta podem ser aplicadas separadamente
Opção de Teste Gratuito
Teste gratuito de 14 dias
Não é necessário cartão de crédito
Inclui acesso aos recursos do plano Pro
Inclui 1.800 créditos de IA
O armazenamento de mídia é limitado a 10GB durante o teste
Preços
Base
Avançado
Pro
Enterprise
US$ 15/usuário/mês
US$ 25/usuário/mês
US$ 45/usuário/mês
Preço personalizado
Agente de IA não incluído para novos usuários
Agente de IA incluído
Agente de IA incluído
Agente de IA incluído
O período mínimo de assinatura é de seis meses. O Kommo anunciou que, a partir de 1º de setembro de 2026, o plano Base aumentará para US$ 25/usuário/mês e o Avançado para US$ 35/usuário/mês. O Pro permanece listado em US$ 45/usuário/mês. Cada plano inclui um número limitado de créditos de IA mensais; créditos extras podem ser adquiridos separadamente.
Avaliação no G2
4,2 de 5
9. Infobip
Infobip AgentOS é uma plataforma empresarial para criar e implantar agentes de IA no WhatsApp, SMS, RCS, e-mail, voz e outros canais de atendimento ao cliente.
Seus agentes de IA podem acessar o conhecimento empresarial, conectar-se com sistemas operacionais e realizar tarefas como qualificar leads, atualizar contas, rastrear pedidos, agendar compromissos e processar reembolsos. IA, jornadas automatizadas e suporte humano operam no mesmo ambiente do AgentOS.
Principais Recursos
AI Agents Studio
WhatsApp e mais de 15 canais de comunicação
Agentes de suporte ao cliente, vendas e assistentes internos
Automação de FAQ e solução de problemas
Qualificação e nutrição de leads
Rastreamento de pedidos e atualizações de contas
Agendamento de compromissos e cálculo de orçamentos
Atualizações de CRM e sistemas empresariais
Conexões com base de conhecimento e dados empresariais
Execução de fluxos de trabalho multi-etapas
Contexto do cliente entre canais
Escalonamento de IA para humano
Permissões e guardrails configuráveis
Registros de conversas e rastreabilidade de decisões
Plataforma de dados do cliente
Orquestração de jornadas
Análises e monitoramento de desempenho
30 assentos de usuário incluídos
Vantagens
Suporta implantações empresariais no WhatsApp e em vários outros canais
Pode gerenciar conversas e executar tarefas empresariais conectadas
Combina agentes de IA, dados do cliente, jornadas e análises
Suporta transferências de IA para IA e de IA para humano
Conecta-se a CRMs, sistemas de comércio eletrônico e ferramentas de suporte
Oferece guardrails, auditabilidade e visibilidade operacional
Inclui créditos de AI mensais na taxa da plataforma
Inclui mensagens de entrada ilimitadas sem taxa de processamento
Adequado para organizações que gerenciam jornadas complexas de clientes em vários canais
Contras
O preço da plataforma começa em $530 por mês
Interações de saída incorrem em uma taxa de processamento separada
Taxas de entrega por WhatsApp e outros canais são cobradas separadamente
Créditos de AI adicionais e assentos de usuário exigem um orçamento personalizado
O preço final depende do volume de mensagens e das taxas regionais de entrega
Os 30 assentos incluídos podem exceder as necessidades de equipes menores
A implementação pode exigir integrações com sistemas de negócios e configuração de fluxo de trabalho
Nenhum plano dedicado apenas para Agentes de AI no WhatsApp está listado
Opção de Teste Gratuito
Nenhum teste gratuito público é especificamente divulgado para Agentes de AI do AgentOS
As empresas devem entrar em contato com a Infobip para uma consulta de produto, acesso de teste e termos comerciais
Preços
Taxa da Plataforma
Processamento de Saída
Mensagens de Entrada
Entrega por Canal
A partir de $530/mês
A partir de $0.07456 por interação
Grátis
Taxas regionais padrão
O custo total tem três componentes: a taxa mensal da plataforma AgentOS, uma taxa de processamento de saída e a taxa de entrega por canal de CPaaS aplicável. Assentos de usuário adicionais e créditos de AI exigem um orçamento personalizado.
Avaliação no G2
4.3 de 5
10. Callbell
O Callbell fornece agentes de AI sem código para automatizar conversas de vendas e suporte ao cliente no WhatsApp, Instagram, Facebook Messenger, Telegram e TikTok.
As empresas podem treinar um agente usando informações da empresa, definir seu tom de marca e usá-lo para responder perguntas, qualificar leads e gerenciar conversas rotineiras. Quando a assistência humana é necessária, a conversa pode ser transferida sem perder seu contexto.
Principais Recursos
Configuração de Agente AI sem código
Implantações no WhatsApp e multicanal
Agentes AI para vendas e suporte ao cliente
Treinamento com informações da empresa
Configuração de tom de marca
Respostas naturais ao cliente
Qualificação de leads
Atribuição automatizada de conversas
Roteamento baseado em canal e disponibilidade
Transferência de AI para humano
Conversas automatizadas 24/7
Caixa de entrada multicanal compartilhada
Aplicativo móvel para equipes humanas
Colaboração da equipe e gerenciamento de chat
Prós
Nenhum conhecimento técnico necessário para configuração
Suporta WhatsApp e outros cinco canais de atendimento ao cliente
Adequado para conversas de vendas e suporte
Pode transferir conversas para agentes humanos disponíveis
Centraliza chats gerenciados por AI e humanos em uma única caixa de entrada
Oferece preços claros por usuário na plataforma
Uma conta gratuita pode ser usada para criar e testar um agente AI inicial
Teste de sete dias na plataforma sem necessidade de cartão de crédito
Ponto de entrada mais acessível do que muitas plataformas de agentes AI empresariais
Contras
Os limites de uso do Agente AI não são divulgados publicamente
A página de preços não deixa claro se o uso contínuo de AI acarreta uma cobrança adicional
A conectividade com WhatsApp requer créditos consumíveis separados
O Instagram Direct possui uma cobrança mensal adicional
Assinaturas pagas exigem um compromisso mínimo de três meses
O preço aumenta a cada usuário humano adicionado
As integrações de IA e as ações comerciais documentadas publicamente são mais limitadas do que as de algumas plataformas empresariais
As empresas devem confirmar os limites de mensagens de IA, a capacidade de conhecimento e os limites de agentes antes de assinar
Opção de Teste Gratuito
Conta gratuita disponível
O primeiro agente de IA pode ser criado gratuitamente
Teste de sete dias para a plataforma paga de gerenciamento de chat
Nenhum cartão de crédito necessário
A quantidade exata de mensagens ou conversas gratuitas de IA não é divulgada publicamente
Preços
Chat Multiagente
Chat Multiagente Plus
Empresarial
$15/usuário/mês
$20/usuário/mês
Preço personalizado
A Callbell promove o acesso ao agente de IA a partir de seu preço inicial, mas não divulga separadamente os limites de uso de IA ou cobranças adicionais de IA. O acesso ao WhatsApp começa em $54 por mês em créditos consumíveis, enquanto o Instagram Direct custa $22 adicionais por mês. Aplica-se um compromisso mínimo de três meses.
Classificação no G2
4.6 de 5
Observação: Os preços e as classificações do G2 desses provedores de API do WhatsApp podem mudar ao longo do tempo. Para obter as informações mais precisas e atualizadas, visite seus sites oficiais.
O que Verificar Antes de Escolher um Agente de IA para WhatsApp
O produto certo não é necessariamente aquele com a lista mais longa de recursos. É aquele que pode lidar com suas conversas reais com os clientes de forma segura, confiável e dentro do orçamento.
Use essas verificações antes de tomar uma decisão:
1. Comece com o problema
Identifique se você precisa de qualificação de leads, assistência de vendas, suporte ao cliente, gerenciamento de pedidos ou agendamento de consultas.
Escolha um chatbot tradicional para jornadas fixas e previsíveis.
Escolha um agente de IA quando as conversas exigirem contexto, flexibilidade e ações de negócios.
2. Teste a qualidade da conversa
Use perguntas reais de clientes durante o teste.
Inclua frases incompletas, erros ortográficos, perguntas de acompanhamento e solicitações inesperadas.
Verifique se o agente admite incerteza em vez de inventar uma resposta.
3. Revise as opções de treinamento
Confirme se ele pode aprender com sites, documentos, FAQs, catálogos e dados de CRM.
Verifique os limites de armazenamento de conhecimento e os formatos de arquivo suportados.
Entenda com que rapidez as informações atualizadas ficam disponíveis para o agente.
4. Verifique ações e integrações
Verifique se o agente apenas responde perguntas ou também pode recuperar dados e concluir tarefas.
Revise suas integrações com seu CRM, loja de e-commerce, calendário, sistema de pagamento e ferramentas de suporte.
Confirme se as integrações são nativas, no-code ou requerem desenvolvimento.
5. Verifique o controle e a passagem para humanos
Procure por instruções configuráveis, permissões, tópicos restritos e regras de escalonamento.
Garanta que sua equipe possa monitorar conversas e assumir o controle quando necessário.
O WhatsApp exige que empresas que usam automação forneçam uma rota de escalonamento clara e direta.
6. Examine privacidade e segurança
Entenda onde os dados do cliente são armazenados e por quanto tempo são retidos.
Confirme se seus dados são usados para treinar modelos de IA externos.
Revise criptografia, controles de acesso, logs de auditoria e certificações relevantes.
Verifique se a plataforma atende aos seus requisitos regionais e específicos do setor.
7. Calcule o custo total
Inclua todos os possíveis custos:
Assinatura da plataforma
Complemento de Agente de IA
Mensagens de IA, créditos ou resoluções
Taxas de mensagens do WhatsApp da Meta
Usuários adicionais e números do WhatsApp
Integrações, onboarding e suporte
Impostos e compromissos mínimos de contrato
8. Revise o suporte a idiomas e canais
Teste os idiomas que seus clientes realmente usam.
Confirme se o agente consegue entender e responder nesses idiomas.
Verifique se o mesmo agente e contexto podem funcionar no WhatsApp, voz, Instagram ou chat web, se necessário.
9. Meça o desempenho
Procure por taxa de resolução, taxa de transferência, tempo de resposta, qualificação de leads e relatórios de conversão.
Confirme que conversas individuais de IA podem ser revisadas.
Escolha uma plataforma que ajude sua equipe a identificar e corrigir respostas inadequadas.
10. Verifique a conformidade com o WhatsApp
Obtenha um opt-in claro do cliente antes de iniciar mensagens.
Use modelos aprovados fora da janela de 24 horas de atendimento ao cliente.
Facilite o acesso ao opt-out e à assistência humana.
Certifique-se de que o provedor usa a Plataforma WhatsApp Business oficial.
Depois de saber o que avaliar, o próximo passo é escolher uma plataforma que atenda a esses requisitos. Veja por que você deve escolher a YCloud.
Por que escolher a YCloud?
A YCloud se destaca ao combinar agentes de IA do WhatsApp com uma plataforma completa de WhatsApp Business API, sem fazer com que as empresas paguem por várias ferramentas desconectadas.
Crie e treine agentes de IA sem codificação
Automatize vendas, qualificação de leads e suporte ao cliente
Conecte CRMs, plataformas de e-commerce e APIs de negócios
Defina fontes de conhecimento, permissões e regras de transferência para humanos
Gerencie conversas de IA, campanhas e suporte da equipe em uma única plataforma
Comece com um plano Free Forever
Pague zero markup sobre as taxas de mensagem do WhatsApp da Meta
Escalone com planos transparentes sem um add-on separado para Agente de IA
A seguir, vamos ver como começar com o YCloud.
Como Obter o YCloud?
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Desenvolvido com IA em seu núcleo, o YCloud é a solução definitiva de marketing no WhatsApp e automação, oferecendo tudo o que você precisa em uma única plataforma poderosa.
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Conclusão
O agente de IA certo para WhatsApp deve fazer mais do que responder perguntas!
Ele deve entender o contexto, tomar ações e apoiar objetivos reais de negócios.
Compare cada produto com base em suas capacidades, integrações, controle, preços e capacidade de transferir conversas para sua equipe.
A melhor escolha é aquela que se adapta ao seu caso de uso, volume de clientes e sistemas existentes. Com a plataforma certa, o WhatsApp pode se tornar um canal escalável para vendas, suporte e engajamento de clientes.
Os preços podem incluir uma assinatura da plataforma, uso de IA, usuários adicionais, integrações e as taxas de mensagens do WhatsApp da Meta. Alguns provedores incluem agentes de IA em seus planos, enquanto outros cobram por mensagem, crédito, resolução ou complemento.
Posso usar um agente de IA do WhatsApp gratuitamente?
Alguns provedores oferecem um plano gratuito, teste ou créditos limitados de IA. O YCloud fornece um plano Free Forever com créditos de IA generativa, embora as tarifas de mensagens do WhatsApp da Meta ainda se apliquem.
Um agente de IA do WhatsApp pode transferir conversas para humanos?
Sim. A maioria das plataformas permite que as empresas definam quando a IA deve transferir uma conversa para um agente humano, como para solicitações complexas, sensíveis ou de alto valor.
Os agentes de IA do WhatsApp podem se integrar a plataformas de CRM e comércio eletrônico?
Sim. Dependendo do provedor, eles podem se conectar com CRMs, lojas de comércio eletrônico, calendários, sistemas de pagamento e ferramentas internas por meio de integrações nativas, APIs ou webhooks.
Os agentes de IA do WhatsApp são seguros?
A segurança depende do provedor e de como o agente está configurado. Revisar sua política de armazenamento de dados, controles de acesso, permissões, logs de auditoria, certificações e se os dados do cliente são usados para treinar modelos de IA externos.
O que as empresas podem automatizar com um agente de IA no WhatsApp?
As empresas podem automatizar perguntas frequentes, qualificação de leads, descoberta de produtos, agendamento de compromissos, rastreamento de pedidos, lembretes de pagamento e suporte de rotina. As ações disponíveis dependem da plataforma e de suas integrações.
Agentes de IA do WhatsApp exigem programação?
Nem sempre. Muitas plataformas oferecem construtores no-code ou low-code, mas ações personalizadas e integrações complexas ainda podem exigir suporte técnico.