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Ventana de Punto de Entrada Gratuito de WhatsApp Ampliada a 7 Días – ¿Sabes Qué ha Cambiado?
Meta ha extendido la ventana de mensajería gratuita de CTWA / el punto de entrada gratuito de WhatsApp (FEP) de 72 horas a hasta 7 días, efectivo a partir del 28 de septiembre de 2026.
Para las empresas que ejecutan anuncios de Click-to-WhatsApp (CTWA), esto significa más tiempo para hacer seguimiento a clientes potenciales, responder sus preguntas y convertir leads sin costos adicionales de mensajería de Meta en mensajes elegibles.
Pero, ¿cómo funciona la nueva ventana de 7 días, qué mensajes son gratuitos y cuáles son las condiciones?
Analicemos qué ha cambiado y qué significa para tu empresa.
TL;DR – Puntos clave
- Ventana extendida de mensajería gratuita: A partir del 28 de septiembre de 2026, Meta extendió el punto de entrada gratuito de WhatsApp (FEP) de 72 horas a hasta 7 días
- Elegibilidad: La ventana aplica a conversaciones calificadas iniciadas a través de anuncios Click-to-WhatsApp (CTWA) en WhatsApp para Android o iOS
- Requisito de respuesta en 24 horas: Las empresas deben responder dentro de 24 horas desde el mensaje del cliente para activar la ventana FEP, que comienza desde la respuesta calificada
- Tipos de mensajes gratuitos: Mensajes de marketing, utilidad, autenticación y servicio no generan costos de mensajería de Meta durante la ventana FEP activa, pero aún aplican cargos por Agente de Negocios de Meta
- Regla de 24 horas para servicio al cliente: Las respuestas regulares solo están permitidas durante una ventana abierta de 24 horas para servicio al cliente; se requieren plantillas aprobadas una vez que cierra, incluso si la ventana FEP sigue activa
¿Qué es la ventana de punto de entrada gratuito de WhatsApp?
El punto de entrada gratuito de WhatsApp (FEP) es un período durante el cual las empresas pueden enviar mensajes elegibles de WhatsApp a clientes sin pagar tarifas de mensajería de Meta.
Para calificar, un cliente debe iniciar una conversación a través de un anuncio Click-to-WhatsApp (CTWA) y la empresa debe responder dentro de las 24 horas.
Una vez que la empresa responde, se abre la ventana de mensajería gratuita y puede permanecer activa por hasta 7 días, comenzando desde el momento de esa respuesta.
¿Qué ha cambiado en la ventana de punto de entrada gratuito de WhatsApp de Meta?
A partir del 28 de septiembre de 2026, Meta extendió la ventana de Punto de Entrada Gratuito (FEP) de WhatsApp de 72 horas a hasta 7 días para las conversaciones elegibles de Click-to-WhatsApp (CTWA).
Esto significa que las empresas ahora tienen más tiempo para seguir con los leads generados por anuncios sin pagar tarifas de mensajería de Meta por mensajes elegibles.
Aquí hay una comparación rápida de las reglas antiguas y nuevas:
Comparación | Regla anterior | Regla nueva |
| Ventana de mensajería gratuita | 72 horas | Hasta 7 días |
| Conversaciones elegibles | Conversaciones CTWA que cumplen los requisitos | Sin cambios |
| Requisito de respuesta de la empresa | Dentro de las 24 horas | Sin cambios |
| Categorías de mensajes elegibles | Marketing, Utilidad, Autenticación, Servicio | Sin cambios |
| Cargos de mensajería de Meta | Gratis durante la ventana de 72 horas | Gratis durante la ventana FEP activa, hasta 7 días |
¿Cuál es el cambio más importante?
Ahora las empresas pueden enviar mensajes de seguimiento elegibles en los días 4-7 sin costos adicionales de mensajería de Meta, siempre que la ventana FEP siga activa.
¿Cómo funciona la ventana de mensajería gratis de 7 días de WhatsApp?
La ventana de 7 días de Punto de Entrada Gratis de WhatsApp se activa cuando una empresa responde a una conversación elegible de Click-to-WhatsApp (CTWA) dentro de 24 horas.
Así es como funciona, paso a paso:
- El cliente envía un mensaje: Un cliente hace clic en tu anuncio CTWA en Facebook o Instagram y comienza una conversación por WhatsApp usando la aplicación para Android o iOS.
- Se abre la ventana de 24 horas: El mensaje del cliente inicia el período estándar de atención al cliente de 24 horas.
- La empresa responde en 24 horas: Tu equipo o chatbot envía una respuesta válida, activando la ventana de mensajería gratuita.
- Comienza la cuenta regresiva de 7 días: La ventana FEP comienza desde el momento de tu primera respuesta válida, no cuando el cliente te envió el mensaje inicialmente.
- La ventana gratuita expira: Una vez que se cierra la ventana FEP, aplican las reglas de precios estándar de WhatsApp Business API.
Por ejemplo:
Un cliente hace clic en tu anuncio CTWA y te envía un mensaje el lunes a las 10 AM. Respondes a las 11 AM del mismo día.
Tu ventana de mensajería gratuita comienza a las 11 AM del lunes y puede permanecer abierta hasta 11 AM del lunes siguiente.
Durante este período, los mensajes elegibles no generan costos de mensajería de Meta. Sin embargo, después de 24 horas sin un nuevo mensaje del cliente, debes usar plantillas aprobadas para los seguimientos.
Simplifiquemos esto con otro ejemplo. Un cliente hace clic en un anuncio CTWA y pregunta sobre un producto. El negocio responde con una plantilla de marketing, seguido de soporte al cliente y una confirmación de pedido.
Así es como Meta cobra por cada mensaje durante la ventana activa de FEP:
Contenido del mensaje | Remitente | Tipo de mensaje | Categoría del mensaje | Cargos aplicados |
| Mensajes del usuario desde un anuncio CTWA: "¿Tienen esto en blanco?" | Usuario | – | – | – |
| Mensaje interactivo con carrusel multimedia para mostrar los colores disponibles de ese producto | Empresa | Plantilla | Marketing | Sin cargo. Abre ventana FEP |
| "¿Tienen esto en talla pequeña?" | Usuario | – | – | – |
| El representante de servicio al cliente responde a la pregunta del usuario | Empresa | No plantilla | Servicio | Sin cargo en ventana FEP abierta |
| Confirmación de pedido | Empresa | Plantilla | Utilidad | Sin cargo en ventana FEP abierta |
Cargos totales | 0 cargos |
La conclusión: Los mensajes de marketing, utilidad y servicio en este ejemplo no incurren en cargos de mensajería de Meta porque se abren o se envían dentro de la ventana activa del FEP.
Ventana de atención al cliente de 24 horas de WhatsApp vs. Ventana de punto de entrada gratuito de 7 días
La Ventana de atención al cliente de 24 horas y la Ventana de punto de entrada gratuito (FEP) de 7 días sirven para diferentes propósitos.
- Ventana de atención al cliente de 24 horas: Se abre cuando un cliente envía un mensaje y permite que las empresas envíen respuestas regulares y plantillas aprobadas durante 24 horas
- Ventana de punto de entrada gratuito de 7 días: Se abre después de una respuesta calificada de la empresa a un lead elegible de CTWA y exonera los cargos de mensajería de Meta para mensajes elegibles durante hasta 7 días
Así es como ambas ventanas funcionan juntas:
Ventana de atención al cliente | Ventana FEP | Mensajes permitidos | Cargos de mensajería de Meta |
| Abierta | Abierta | Respuestas regulares y plantillas aprobadas | Gratis para mensajes elegibles |
| Cerrada | Abierta | Solo plantillas aprobadas | Gratis para plantillas elegibles |
| Abierta | Cerrada | Respuestas regulares y plantillas aprobadas | Se aplican las tarifas estándar |
| Cerrado | Cerrado | Solo plantillas aprobadas | Se aplican las tarifas estándar |
Importante: Cada nuevo mensaje del cliente reinicia la ventana de atención al cliente de 24 horas, pero no reinicia ni extiende el período de 7 días del Punto de Entrada Gratuito (FEP).
¿Qué mensajes de WhatsApp son gratuitos durante el período de 7 días del FEP?
Durante un período activo de 7 días de Punto de Entrada Gratuito (FEP), Meta no cobra tarifas por mensajes elegibles de marketing, utilidad, autenticación o mensajes de servicio.
Aquí un desglose rápido:
Tipo de mensaje | Ejemplo | Tarifas de mensajería de Meta |
| Plantillas de marketing | Ofertas promocionales, recomendaciones de productos, seguimientos | Gratis |
| Plantillas de utilidad | Confirmaciones de pedido, actualizaciones de envío, recordatorios de citas | Gratis |
| Plantillas de autenticación | OTPs y códigos de verificación | Gratis |
| Mensajes de servicio | Respuestas de soporte al cliente y consultas generales | Gratis (dentro de una ventana de 24 horas abierta de servicio al cliente) |
Importante: Los mensajes del Agente de Negocios de Meta siguen siendo cobrables incluso durante el periodo de FEP. Además, el beneficio de mensajería gratuita solo cubre los cargos elegibles de mensajería de Meta, no los gastos en anuncios Click-to-WhatsApp, tarifas de BSP ni cargos por suscripción a la plataforma.
¿Quién califica para la ventana de 7 días de Punto de Entrada Gratuito de WhatsApp?
Para calificar para la ventana de 7 días de Punto de Entrada Gratuito (FEP) de WhatsApp, las empresas deben cumplir estas condiciones:
- Punto de entrada elegible: El cliente debe iniciar una conversación mediante un anuncio Click-to-WhatsApp (CTWA) en Facebook o Instagram
- Requisito de aplicación móvil: El cliente debe enviar el mensaje usando WhatsApp en Android o iOS, no WhatsApp Web ni Desktop
- Conversación iniciada por el cliente: El cliente debe enviar el primer mensaje después de hacer clic en el anuncio
- Respuesta de la empresa en 24 horas: La empresa debe responder dentro del periodo de atención al cliente para activar la ventana FEP
Importante: Las conversaciones iniciadas mediante enlaces regulares de WhatsApp en sitios web, códigos QR o mensajes directos no califican para este beneficio.
Los botones CTA de WhatsApp en Páginas de Facebook también se han listado como puntos de entrada elegibles, pero la documentación actual de 7 días de Meta menciona específicamente anuncios CTWA.
Las empresas deben verificar la elegibilidad de los botones en Página antes de asumir que esas conversaciones califican para la ventana extendida.
¿Cómo afecta la nueva ventana de 7 días a los precios de WhatsApp Business API?
Meta introdujo dos importantes cambios en los precios de WhatsApp Business API, vigentes desde el 1 de octubre de 2026:
- Los mensajes de servicio ahora son cobrables: Las empresas reciben 1,000 mensajes de servicio gratuitos por número telefónico cada mes. Después de eso, Meta cobra por mensaje entregado
- Las plantillas de utilidad ahora son cobrables: Las plantillas de utilidad enviadas dentro del periodo de atención al cliente de 24 horas ya no son gratuitas por defecto
Sin embargo, las empresas aún pueden enviar mensajes elegibles de marketing, utilidad, autenticación y servicio sin cargos de mensajería de Meta durante una ventana FEP activa de 7 días.
Ejemplo – Cómo el nuevo período de 7 días reduce costos en mensajería
Supongamos que un cliente se contacta con tu negocio a través de un anuncio de CTWA el lunes y respondes dentro de 24 horas.
Envías una plantilla de marketing aprobada para hacer seguimiento el viernes (Día 5).
Regla anterior de 72 horas | Nueva regla de 7 días |
| El seguimiento del Día 5 queda fuera del período gratuito | El seguimiento del Día 5 puede mantenerse dentro del período gratuito |
| Se aplican cargos estándar por plantillas de marketing | Sin tarifa de mensajería de Meta si el FEP sigue activo |
La conclusión: Ahora las empresas tienen más tiempo para hacer seguimiento a leads de CTWA sin tarifas adicionales de mensajería de Meta, ayudando a reducir costos en WhatsApp mientras mantienen las conversaciones.
Por qué el período extendido de mensajería gratuita importa para las empresas
La ventana extendida de 7 días para Puntos de Entrada Gratis da a las empresas más tiempo para interactuar con leads de CTWA mientras reducen costos de mensajería con Meta.
Estos son los principales beneficios:
- Más tiempo para convertir leads: Haz seguimiento a clientes potenciales que necesitan más tiempo para comparar productos, revisar ofertas o tomar decisiones de compra
- Menores costos de mensajería: Envía mensajes de seguimiento elegibles hasta por 7 días sin tarifas adicionales de mensajería de Meta
- Seguimiento flexible a clientes: Comparte cotizaciones, confirma citas y responde consultas de productos sin apresurar conversaciones
- Mejor nutrición de leads: Envía detalles relevantes de productos, recordatorios y ofertas según intereses del cliente
- Soporte para ciclos de venta más largos: Dale a compradores B2B más tiempo para discutir propuestas, confirmar presupuestos y obtener aprobaciones internas
Por ejemplo: Una marca de ecommerce puede hacer seguimiento a una compra abandonada, una clínica puede enviar recordatorios de citas, y un equipo de ventas B2B puede verificar una cotización pendiente, todo sin tarifas de mensajería de Meta, siempre que la ventana FEP siga activa y los mensajes sean elegibles.
Cómo aprovechar al máximo la ventana de mensajería gratuita de 7 días de WhatsApp
Para aprovechar al máximo la ventana de mensajería gratuita de 7 días de WhatsApp, las empresas deben centrarse en respuestas oportunas, seguimientos relevantes y llevar un registro de las conversaciones con los clientes.
Aquí hay algunos consejos prácticos:
- Responde rápidamente a los leads de CTWA: Usa chatbots, Agentes de IA o respuestas automatizadas para responder en un plazo de 24 horas y activar la ventana FEP
- Prepara plantillas de mensajes aprobadas: Ten listas plantillas de marketing, utilidad y autenticación para seguimientos después de que se cierre la ventana de atención al cliente de 24 horas
- Planifica tus seguimientos: Programa mensajes basados en dónde se encuentran los clientes en su proceso de compra en lugar de enviar recordatorios innecesarios
- Personaliza las conversaciones: Comparte información relevante del producto, cotizaciones y ofertas basadas en las necesidades de cada cliente
- Sigue los leads y las conversiones: Monitorea las respuestas de los clientes, el progreso de las ventas y el vencimiento del FEP para evitar cargos inesperados por mensajería
- Evita el exceso de mensajes: El hecho de que los mensajes elegibles sean gratuitos no significa que los clientes deban recibir seguimientos frecuentes o irrelevantes
Ejemplo: Un simple recorrido de seguimiento de 7 días en WhatsApp
Así es como una empresa puede involucrar a un lead de CTWA durante una ventana FEP activa:
Día | Acción | Tipo de mensaje |
| Día 1 | Responde a la consulta del cliente y comparte detalles del producto | Respuesta regular |
| Día 2 | Haz un seguimiento con información adicional o una cotización | Plantilla aprobada* |
| Día 3 | Responde preguntas si el cliente contesta | Respuesta regular |
| Día 5 | Verificar si el cliente necesita ayuda para tomar una decisión | Plantilla de marketing aprobada* |
| Día 6 | Enviar un recordatorio relevante o confirmación de cita | Plantilla aprobada* |
| Día 7 | Revisar la conversación y planificar el siguiente paso | No se requiere mensaje |
Las plantillas aprobadas son necesarias cuando la ventana de 24 horas de servicio al cliente está cerrada. Solo se permiten respuestas regulares mientras esa ventana esté abierta.
Recuerda: La ventana FEP dura hasta 7 días, así que verifica si aún está activa antes de enviar seguimientos. Las tarifas de mensajería de Meta solo se exoneran para mensajes elegibles enviados mientras la ventana permanece abierta.
Errores Comunes Que las Empresas Deben Evitar Con la Ventana FEP de 7 Días
Aunque la ventana FEP extendida ofrece más tiempo para mensajería gratuita, las empresas deben evitar estos errores comunes:
- Responder demasiado tarde: No responder dentro de las 24 horas posteriores al mensaje inicial del cliente puede impedir que se abra la ventana gratuita
- Enviar mensajes regulares después de 24 horas: La ventana FEP de 7 días no extiende la ventana de servicio al cliente de 24 horas. Una vez que se cierra, se requieren plantillas aprobadas
- Asumir que todas las conversaciones de WhatsApp califican: Los chats iniciados a través de enlaces de sitios web regulares, códigos QR o mensajes directos no califican automáticamente para los beneficios FEP
- Asumir que los 7 días están garantizados: Meta indica que la ventana puede permanecer abierta por hasta 7 días, así que las empresas deben rastrear su fecha real de expiración
- Ignorar las restricciones de mensajería: Las plantillas de marketing aún deben seguir los límites de mensajería de Meta y las políticas de WhatsApp Business, incluso durante la ventana gratuita
- Asumir que todo es gratis: La ventana FEP exonera las tarifas de mensajería de Meta elegibles, pero aún pueden aplicarse gastos en CTWA, cargos de plataforma y tarifas de Agente de Negocios de Meta
La conclusión: Responde a tiempo, utiliza los tipos de mensaje adecuados y monitorea tu ventana FEP para evitar oportunidades perdidas y cargos inesperados.
Gestiona Leads y Seguimientos de Anuncios de WhatsApp con YCloud
La ventana FEP extendida de 7 días brinda a las empresas más tiempo para hacer seguimiento a leads de CTWA. Pero gestionar conversaciones, responder a tiempo y rastrear seguimientos aún requieren las herramientas adecuadas.
Con YCloud’s WhatsApp Business API, las empresas pueden gestionar estas actividades desde una plataforma usando:
- Bandeja de Entrada Compartida: Gestiona conversaciones con clientes en un solo lugar y asigna chats a los miembros del equipo correctos
- Automatización con Chatbot: Responde automáticamente a consultas entrantes y maneja preguntas comunes de clientes
- Campañas de WhatsApp: Envía plantillas de mensajes aprobadas para nutrición de leads, recordatorios y seguimientos
- Agentes de IA: Automatiza conversaciones rutinarias y asiste a clientes con información relevante
- Segmentación de Clientes: Organiza contactos usando etiquetas y atributos para seguimientos más relevantes
YCloud ayuda a las empresas a gestionar sus conversaciones de WhatsApp de manera más eficiente mientras aprovecha la ventana extendida de mensajería gratuita de Meta para leads CTWA elegibles.
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¡Para concluir!
La extensión de Meta de la ventana de Punto de Entrada Gratuito de WhatsApp de 72 horas a hasta 7 días brinda a las empresas más tiempo para interactuar con leads CTWA sin tarifas adicionales de mensajería de Meta en mensajes elegibles.
Sin embargo, todavía aplica la ventana de servicio al cliente de 24 horas, por lo que las empresas deben responder a tiempo y utilizar plantillas aprobadas cuando sea requerido.
Al responder rápidamente, planificar seguimientos relevantes y mantener las conversaciones organizadas, las empresas pueden aprovechar mejor esta ventana extendida para convertir a clientes potenciales.
Con la API de WhatsApp Business de YCloud, el buzón compartido de equipo y las herramientas de automatización, gestionar estas conversaciones se vuelve más fácil.
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Frequently Asked Questions
¿Qué es la ventana de punto de entrada gratuito de WhatsApp?
La ventana de Punto de Entrada Gratuito (FEP) de WhatsApp permite a las empresas enviar mensajes elegibles a los clientes sin tarifas de mensajería de Meta durante hasta 7 días después de responder a una conversación calificada de Click-to-WhatsApp (CTWA).
¿La ventana de mensajería gratis de WhatsApp es ahora de 7 días en lugar de 72 horas?
Sí. A partir del 28 de septiembre de 2026, Meta extendió la ventana de Punto de Entrada Gratuito de 72 horas hasta 7 días para las conversaciones elegibles de CTWA.
¿Quién califica para la ventana de mensajería gratuita de 7 días en WhatsApp?
Los clientes deben iniciar una conversación a través de un anuncio válido de Click-to-WhatsApp utilizando WhatsApp en Android o iOS. La empresa debe responder dentro del período de 24 horas de atención al cliente para calificar.
¿Cuándo comienza el período de prueba gratuita de 7 días de WhatsApp?
La ventana de FEP comienza cuando la empresa envía su primera respuesta calificada dentro del período de atención al cliente de 24 horas, no cuando el cliente envía inicialmente un mensaje.
¿Pueden las empresas enviar mensajes gratuitos de WhatsApp después de 24 horas?
Sí. Las empresas pueden enviar plantillas de mensajes aprobadas sin los cargos de mensajería de Meta mientras la ventana FEP permanezca activa. Las respuestas regulares requieren una ventana de servicio al cliente abierta de 24 horas.
¿Qué sucede si una empresa responde después de 24 horas?
Si la empresa no responde dentro del plazo calificatorio de 24 horas, la ventana de FEP no se abrirá. La empresa deberá seguir las reglas estándar de mensajería de WhatsApp y los precios aplicables.
¿Ha cambiado la ventana de 24 horas del servicio al cliente de WhatsApp?
No. La ventana de servicio al cliente de 24 horas permanece sin cambios. Se abre o se reinicia cada vez que un cliente envía un nuevo mensaje.
¿Las empresas necesitan activar la nueva ventana de mensajería gratuita de 7 días?
No se requiere activación manual. Meta abre automáticamente la ventana de FEP cuando una conversación cumple con los requisitos de elegibilidad.
¿Un chatbot o agente de IA abre la ventana de punto de entrada gratuito?
Sí. Una respuesta automatizada calificada de un chatbot o agente de IA puede abrir la ventana FEP si se envía dentro del plazo requerido de servicio al cliente. Sin embargo, los mensajes de Meta Business Agent siguen siendo facturables por separado.
¿Qué mensajes de WhatsApp son gratuitos durante la ventana de 7 días del FEP?
Los mensajes de marketing, utilidad, autenticación y servicio elegibles están exentos de las tarifas de mensajería de Meta mientras la ventana FEP esté activa. Las respuestas habituales del servicio aún requieren una ventana de atención al cliente abierta de 24 horas.
¿Los mensajes de marketing son gratuitos durante la ventana de 7 días de WhatsApp?
Sí. Las plantillas de marketing aprobadas pueden enviarse sin costos de mensajería de Meta durante una ventana activa de FEP, sujeto a las políticas y límites de mensajería de Meta.
¿El período de 7 días de FEP aplica a todas las conversaciones de WhatsApp?
No. Solo aplica a las conversaciones que cumplen con los requisitos de punto de entrada elegible y respuesta de Meta. Los chats regulares de WhatsApp, los enlaces de sitios web y las conversaciones mediante códigos QR no califican automáticamente.
¿Qué sucede después de que expire la ventana del punto de entrada gratuito de WhatsApp?
Una vez que se cierra la ventana de FEP, se aplican las tarifas estándar de la API de WhatsApp Business. Las empresas deben usar plantillas aprobadas si también se cierra el período de 24 horas para servicio al cliente.
¿Son gratuitos los mensajes del Agente Comercial de Meta durante el período FEP?
No. Los mensajes del Agente Comercial de Meta siguen siendo cobrables incluso durante una ventana de FEP activa y se facturan por separado de las tarifas elegibles de mensajes de WhatsApp.
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