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Cómo crear anuncios de clic para WhatsApp (CTWA) con YCloud
En este artículo, te ayudaremos a comprender los requisitos previos, las relaciones clave de cuentas y el flujo completo de configuración para los anuncios Meta CTWA.
Después de completar esta configuración, podrás ejecutar anuncios de Facebook o Instagram que envíen a los usuarios directamente a WhatsApp, lleven a los leads a una conversación más rápido y usen YCloud para recibir leads, reportar eventos de conversión y revisar el rendimiento de los anuncios.
If you are not familiar with CTWA yet, we recommend reading this first: CTWA Introduction
¿Qué son los Anuncios Meta Click-to-WhatsApp (CTWA)?
Los anuncios Meta CTWA son anuncios que se muestran en Facebook o Instagram y permiten a los usuarios hacer clic en un CTA e ir directamente a una conversación de WhatsApp con tu negocio.
Para las empresas, el valor de este formato no es solo obtener un clic. El valor real es que los usuarios pueden entrar en una conversación más rápido, mientras que YCloud te ayuda a manejar la conversación, hacer seguimiento a los leads y optimizar las conversiones posteriores.
Cómo se ve la experiencia del anuncio
La siguiente ilustración muestra cómo un usuario ve un anuncio de Meta en Facebook o Instagram, hace clic en el CTA y luego inicia una conversación de WhatsApp con tu negocio.
Relaciones clave de configuración en el flujo de Meta
En el flujo de Meta CTWA, la relación entre tu cuenta de anuncios, página de Facebook, cuenta de Instagram y número de WhatsApp Business afecta directamente si el anuncio se puede crear y entregar con éxito.
Antes de comenzar, asegúrate de que estos activos principales estén disponibles:
- Una cuenta de anuncios de Meta utilizable
- Un número de WhatsApp Business ya conectado a YCloud
- Una página de Facebook para la entrega de anuncios
- Los permisos necesarios para el operador que gestiona estos activos
Relaciones de cuentas que debes confirmar antes del lanzamiento
En Meta CTWA, las relaciones de activos requeridas varían ligeramente dependiendo de dónde se ejecutará el anuncio.
| Ubicación | Relación para confirmar | Notas |
| La página de Facebook está vinculada al número de WhatsApp Business utilizado para conversaciones✅ | Al crear un anuncio de Click to WhatsApp, la configuración se basa en la página de Facebook seleccionada | |
| La cuenta profesional de Instagram está conectada a la página de Facebook correspondiente,✅ y esa página de Facebook está vinculada al número de WhatsApp Business utilizado para conversaciones ✅ | Si el anuncio se ejecuta en Instagram, necesita configurar correctamente tanto la relación de Instagram a Página como la relación de Página a WhatsApp |
Requisitos previos para ejecutar anuncios de Meta con YCloud
Antes de pasar a la configuración formal, asegúrese de que las siguientes cuentas y recursos estén listos:
Preparación en el lado de Meta
- Una cuenta de anuncios de Meta utilizable
- Permiso para administrar el Business Manager, la cuenta de anuncios y la página de Facebook objetivo
- Una página de Facebook para la entrega de anuncios
- Si planea ejecutar anuncios en Instagram, asegúrese de que la cuenta profesional de Instagram correspondiente esté lista y disponible
Preparación en el lado de YCloud
- Una cuenta de YCloud a la que pueda iniciar sesión normalmente
- Un número de WhatsApp Business ya conectado a YCloud
- Un equipo de ventas o soporte que pueda responder a las consultas de WhatsApp a tiempo
If you have not yet created and connected your WhatsApp business account in YCloud, you can start here: Create WABA via Embedded Sign-upResumen del flujo de configuración
La configuración completa de Meta CTWA se puede dividir en las siguientes 3 etapas:
- Conecte su cuenta de anuncios de Meta en YCloud
- Cree un anuncio de Click to WhatsApp en Meta Ads Manager
- Configure el informe de conversiones y revise los datos de anuncios y conversiones en Meta y YCloud
Proceso paso a paso para configurar anuncios de Meta Click to WhatsApp (CTWA) con YCloud
Paso 1: Conecte su cuenta de anuncios de Meta
Conectar su cuenta de anuncios de Meta es un requisito previo para habilitar CTWA.
Después de completar los pasos en esta página, puede conectar la cuenta de anuncios de Meta que planea utilizar para la entrega en YCloud.
Solo después de que la conexión sea exitosa, YCloud puede apoyar los pasos posteriores, como la visualización de datos de anuncios, informes de conversión y análisis de rendimiento.
Antes de comenzar
Antes de comenzar la autorización, confirme que se cumplen las siguientes condiciones:
- Puede iniciar sesión en YCloud de manera normal.
- La cuenta de Meta actualmente conectada tiene permisos de administrador para el Business Manager y la cuenta de anuncios objetivo.
- Ha confirmado qué cuentas de anuncios necesitan estar conectadas a YCloud esta vez.
Paso 1: Iniciar la autorización en YCloud
- Inicie sesión en YCloud y vaya a CTWA.
- Haga clic en Conectar cuenta de anuncios (Meta Ads).
Si ya ha autorizado al menos una cuenta de anuncios, también puede ir a CTWA > Cuenta de anuncios y haga clic en Conectar cuenta de anuncios para iniciar un nuevo flujo de autorización.
Paso 2: Completar la autorización en Meta
1. Inicie sesión en su cuenta de Meta
En la página de autorización a la que se le redirige, inicie sesión con su cuenta de Meta.
2. Seleccione un Business Manager
Seleccione el Business Manager que desea usar esta vez, luego haga clic en Continuar.
3. Seleccione las cuentas de anuncios y complete la autorización
Bajo ese Business Manager, seleccione las cuentas de anuncios que desea autorizar en YCloud. Puede seleccionar varias cuentas según sea necesario, luego haga clic en Continuar para completar la autorización.
Si hay varias cuentas de anuncios bajo el mismo Business Manager, te recomendamos que:
- Selecciona solo las cuentas de anuncios objetivo que necesiten conectarse a YCloud esta vez.
- No desmarques las cuentas de anuncios que ya están seleccionadas por defecto.
Si una cuenta de anuncios ya está seleccionada por defecto, generalmente significa que ya ha sido autorizada en YCloud anteriormente. Solo elimina la autorización si estás seguro de que esta cuenta de anuncios ya no se usará más adelante.
Una vez completada la autorización, haz clic en Entendido para regresar a YCloud.
Paso 3: Confirmar que la conexión fue exitosa
Después de regresar a YCloud, el sistema indicará que la autorización de la cuenta de anuncios se ha completado. Puedes ver la lista de cuentas de anuncios autorizadas en la Cuenta de Anuncios página.
Cuando la cuenta de anuncios objetivo aparezca en la lista, la conexión será exitosa. A continuación, puedes continuar creando tu anuncio y completar la configuración restante.
Después de que tu cuenta de anuncios de Meta esté autorizada en YCloud, YCloud podrá leer datos relacionados con los anuncios y admitir informes de conversión y revisión de datos posteriores.
Paso 2: Crear un anuncio Click to WhatsApp
En Ads Manager, completarás la selección de objetivos del anuncio, la configuración de Página a WhatsApp, la configuración del conjunto de anuncios y la configuración creativa del anuncio.
Aprende los sencillos pasos para configurar tu primera campaña de anuncios Click-to-WhatsApp (CTWA).
Aprende cómo configurar tu primera campaña de anuncios Click-to-WhatsApp.
Después de seguir esta guía, los usuarios pueden hacer clic en un anuncio de Facebook o Instagram y entrar directamente a WhatsApp para iniciar una conversación con tu negocio.
Paso 1: Crear una cuenta de WhatsApp Business API a través de YCloud
No puedes usar un número personal de WhatsApp para recibir tráfico de anuncios. Antes de crear un anuncio de Click-to-WhatsApp en el Administrador de Anuncios, primero crea una cuenta de WhatsApp Business API a través de YCloud.
👇 Aprende cómo crear una cuenta de WhatsApp Business API
Paso 2: Conectar el número de WhatsApp Business API a una Página de Facebook
Meta requiere que una Página de Facebook esté conectada a una cuenta de WhatsApp API antes de que puedas crear un anuncio de Click-to-WhatsApp.
- Asegúrate de tener acceso de administrador a esta Página de Facebook.
- Ve a la Página de Facebook y haz clic en el menú del lado izquierdo > Configuración > Cuentas vinculadas > WhatsApp
- Vincular un número de WhatsApp - selecciona el código de país o región, ingresa el número de WhatsApp Business API que deseas conectar y haz clic en Continuar
- Si tu cuenta de WhatsApp y tu cuenta de anuncios pertenecen al mismo BM, puedes completar la conexión directamente
- Si tu cuenta de WhatsApp y tu cuenta de anuncios no pertenecen al mismo BM, inicia sesión nuevamente en la cuenta BM que posee la cuenta de WhatsApp, visita la Solicitud página y aprueba la solicitud de conexión.
Además, si deseas ejecutar campañas publicitarias en Instagram, también debes conectar tu cuenta de Instagram a la Página de Facebook.
Después de completar los pasos anteriores, puedes comenzar a configurar tu primer anuncio de Click-to-WhatsApp.
Paso 3: Configurar un anuncio de Click-to-WhatsApp en el Administrador de Anuncios de Facebook
1. Abre el Administrador de Anuncios de Facebook
Ve a tu Administrador de Anuncios de Facebook y haz clic en Crear para comenzar a crear el anuncio.
2. Selecciona el objetivo de la campaña
Por favor selecciona Interacción.
Luego selecciona Campaña de ventas manual.
Haz clic en Continuar
3. Completa la información básica de la campaña
- Nombra tu campaña
- Declara si tienes una categoría de anuncio especial, como empleo
- Define si deseas hacer una prueba A/B del anuncio
- Nota: En este paso, necesitas desactivar los anuncios del catálogo Advantage+
Crear campaña
4. Completa la información del conjunto de anuncios
Configura el conjunto de anuncios de la siguiente manera:
- Ubicación de conversión: selecciona Destinos de mensajería.
Solo después de completar el Paso 2, conectar la cuenta de WhatsApp Business API a tu Página de Facebook, verás el número de WhatsApp.
- Página de Facebook: selecciona la Página de Facebook donde deseas ejecutar el anuncio. Selecciona Destino Manual
- Aplicaciones de mensajería: selecciona WhatsApp y el número de WhatsApp, y no selecciones otras aplicaciones de mensajería como Messenger.
- Objetivo de rendimiento: selecciona Maximizar el número de conversaciones.
- Ubicaciones: clic mostrar más configuraciones, y selecciona feeds
5. Selecciona audiencia, ubicaciones, presupuesto y programación
Según el objetivo de tu campaña, continúa configurando la audiencia, ubicaciones, presupuesto y programación.
6. Configura la creatividad del anuncio
Al configurar las creatividades del anuncio, puedes seguir esta lista de verificación:
- Ajusta los tamaños de imagen para diferentes ubicaciones en Facebook e Instagram.
- Si es necesario, convierte un grupo de imágenes en una presentación de video para mejorar la tasa de clics.
- Añade texto principal y titulares para el anuncio de clic-a-WhatsApp. Puedes agregar múltiples versiones de texto principal y titulares.
- Agrega una descripción del anuncio para proporcionar más contexto.
- Selecciona un botón CTA para el anuncio de WhatsApp.
- Usa la vista previa avanzada para ver cómo se desempeña el anuncio en diferentes ubicaciones.
7. Crea y previsualiza plantillas de mensaje
En la configuración de creatividad del anuncio, haz clic en Nuevo para crear una plantilla de mensaje. Las plantillas de mensaje definen cómo los usuarios pueden iniciar el primer mensaje más rápido después de hacer clic en el anuncio e ingresar a WhatsApp.
Hay 2 opciones comunes:
- Preguntas frecuentes: muestra varias preguntas que los usuarios pueden hacer clic para enviar.
- Mensaje predefinido: rellena previamente un texto en el cuadro de entrada de WhatsApp. Los usuarios pueden enviarlo directamente o editarlo antes de enviar.
Antes de publicar, se recomienda utilizar la función de vista previa para verificar la experiencia de apertura en WhatsApp que verán los usuarios después de hacer clic en el anuncio.
8. Publicar el anuncio
Después de completar la configuración, envía el anuncio para revisión. Una vez que Facebook lo apruebe, el anuncio comenzará a entregarse según la audiencia, presupuesto y programación que hayas establecido.
Paso 3: Configurar el informe de conversiones y revisar los datos
Una vez que el anuncio esté activo, puedes continuar configurando las reglas de informes de conversiones en YCloud y revisando las conversaciones, conversiones y datos de rendimiento tanto en Meta como en YCloud.
Veamos cómo ver las conversaciones y configurar correctamente las reglas de informes de conversiones.
1. Ver conversaciones de anuncios de Meta en YCloud
Una vez que tus anuncios comiencen a entregarse, los usuarios que hagan clic en un anuncio CTWA de Meta y abran una conversación en WhatsApp ingresarán a YCloud.
El enfoque de este paso es confirmar si el tráfico del anuncio se está entregando correctamente en WhatsApp y si la información de origen se está registrando adecuadamente.
Lo que verás
Una vez que tus anuncios comiencen a generar conversaciones reales, generalmente verás lo siguiente en YCloud:
- Nuevas conversaciones aparecerán en la Bandeja de entrada de YCloud
- Los detalles del contacto mostrarán información relacionada con el origen del anuncio
También puedes filtrar contactos de anuncios en la lista de contactos usando El origen es AD, y usar los siguientes campos para entender el origen con más detalle:
- Origen = AD: Esto significa que el contacto llegó a tu número por primera vez a través de un anuncio de Meta
- URL de origen: Este es el enlace del anuncio de Meta que el contacto usó cuando llegó a tu número por primera vez
- ID de origen: Este es el ID del anuncio de Meta asociado con la primera interacción del contacto con tu número
Si tus anuncios ya están activos pero aún no puedes ver conversaciones o datos, por favor verifica lo siguiente primero:
- Si el anuncio ha sido aprobado y realmente ha comenzado a entregarse
- Si el número de WhatsApp Business seleccionado en el anuncio es el mismo número ya conectado en YCloud
- Si la cuenta de anuncios de Meta correspondiente ya ha sido conectada a YCloud
- Si algún usuario realmente ha hecho clic en el anuncio y ha comenzado una conversación en WhatsApp
2. Comprende los Informes de Conversiones de Meta, CAPI y Eventos de Embudo Profundo
Si deseas que Meta vea no solo "clic en el anuncio" o "conversación iniciada", sino también resultados comerciales más profundos después de la conversación de WhatsApp, necesitas usar los informes de conversión.
¿Qué son los Informes de Conversión?
Los informes de conversión significan que después de que un usuario hace clic en un anuncio CTWA de Meta y comienza una conversación en WhatsApp, YCloud envía las acciones comerciales posteriores del usuario de vuelta a Meta como eventos a través de CAPI.
¿Qué son los Eventos de Embudo Profundo?
Los eventos de embudo profundo son eventos que están más cerca de los resultados comerciales reales que "conversación iniciada".
Por ejemplo, acciones como realizar un pedido o completar un pago después de la conversación pueden reflejar mejor si el anuncio realmente impulsó una conversión comercial.
En el escenario de CTWA de Meta, el evento de embudo profundo actualmente compatible con YCloud es:
- Compra
¿Qué es CAPI?
CAPI (Conversion API) es la interfaz de informes de eventos proporcionada por Meta.
Ayuda a las empresas a enviar eventos comerciales posteriores a la conversación de vuelta a Meta para la medición de anuncios y su posterior optimización.
Después de conectar la cuenta de anuncios, YCloud puede informar eventos elegibles de vuelta a Meta a través de CAPI.
Cuando ocurran conversaciones reales y Compra eventos más adelante, los datos relacionados aparecerán gradualmente en el sistema de informes de eventos de Meta.
3. Configura los Informes de Compra en YCloud
Si deseas que Meta vea resultados comerciales más profundos como compras, necesitas configurar el correspondiente Compra evento en YCloud.
Evento de embudo profundo actualmente soportado
En el escenario de Meta CTWA, YCloud actualmente solo admite informar el siguiente evento de embudo profundo a Meta:
- Compra
Esto significa que si más adelante desea ver conversiones comerciales más profundas en Meta, o probar un objetivo de optimización orientado a compras, actualmente debería configurar todo en torno al Compra evento.
La compra no es adecuada para todos los anunciantes.Para comprender cuándo es más apropiado "Maximizar el número de conversaciones" o "Maximizar el número de compras", continúe leyendo la sección de preguntas frecuentes a continuación.
Cómo configurar eventos de seguimiento en YCloud
- Vaya a la CTWA sección en YCloud.
- Seleccione el anuncio objetivo de la lista de anuncios e ingrese Seguir eventos.
- Haga clic en + Seguir nuevo evento para crear un nuevo evento de seguimiento.
- Complete los siguientes campos según sea necesario:
- Nombre del evento: Solo se utiliza para identificación y gestión interna
- Tipo de activación: Define qué condición activará este evento
- Tipo de evento reportado: Fijo como Compra
Métodos comunes de activación
YCloud actualmente admite 3 formas comunes de activar Compra.
Puede elegir el que mejor se ajuste a su flujo de trabajo comercial y usarlo como condición para Compra reporte.
Método 1: Activar la compra a través de etiquetas de contacto
Si tu equipo agrega manual o automáticamente una etiqueta a un contacto después de completar una compra, este es el método más adecuado.
Por ejemplo:
- Después de completar el pago, el contacto es etiquetado como Pagado
- Después de que el cliente confirma el pedido, el contacto es etiquetado como Comprado
Cuando se agrega la etiqueta especificada al contacto, YCloud activará un Compra reporte.
Pasos:
- Dirígete a la sección de CTWA en YCloud.
- Selecciona el anuncio objetivo y entra en Seguir eventos.
- Haz clic en + Seguir nuevo evento.
- En el tipo de activador, elige “Etiqueta de contacto” o la opción de activador basada en etiquetas correspondiente.
- Selecciona la etiqueta que debe contar como una condición de Compra .
- En el tipo de evento reportado, elige Compra.
- Guarda la configuración y habilita el seguimiento de eventos.
Adecuado para:
- Tu equipo de ventas o soporte aplica etiquetas después de completar un acuerdo
- Ya tienes un proceso estable de gestión de etiquetas
- Deseas una forma relativamente simple de comenzar a reportar Compra datos
Método 2: Activar compra mediante palabras clave
Si los clientes suelen enviar palabras clave específicas después de completar una compra, como un número de pedido, una frase de confirmación de pago u otra frase de confirmación comercial, también puedes usar la activación basada en palabras clave.
Cuando un cliente menciona una palabra clave coincidente en una conversación de WhatsApp, YCloud activará un Compra reporte.
Pasos:
- Ve a la sección CTWA en YCloud.
- Selecciona el anuncio objetivo e ingresa a Seguimiento de eventos.
- Haz clic en + Seguir nuevo evento.
- En tipo de activación, elige "Palabra clave".
- Añade una o más palabras clave como condiciones de activación.
- En tipo de evento reportado, elige Compra.
- Guarda la configuración y activa el evento de seguimiento.
Adecuado para:
- Tus clientes suelen enviar palabras clave fijas después de la conversión
- Deseas identificar rápidamente compras basadas en el contenido de la conversación
- Aún no tienes una configuración completa de etiquetas o informes del sistema
If the keyword itself is ambiguous, it is not recommended to use it directly as a Purchase condition.
Otherwise, false triggers may occur and affect how Meta interprets and optimizes Purchase data.
Método 3: Activar compra mediante API + Evento personalizado
Si tu sistema comercial puede determinar claramente cuándo se completa una compra, entonces API + Evento Personalizado es la opción recomendada.
Este método suele ser más adecuado para:
- Sistemas de pedidos
- Sistemas de pago
- CRM / ERP
- Servicios backend construidos internamente
- Aplicaciones móviles
Cuando tu sistema confirma que una compra está completada, puede crear un evento personalizado a través de la API de YCloud, y ese evento puede luego activar un Compra informe.
Pasos:
- Ve a la CTWA sección en YCloud.
- Selecciona el anuncio objetivo e ingresa Seguimiento de eventos.
- Haz clic en + Seguir nuevo evento.
- En tipo de activador, elige API + Evento Personalizado.
- Configura la condición de evento personalizado correspondiente para este evento de seguimiento.
- En tipo de evento reportado, elige Compra.
- Guarda el evento de seguimiento.
- Cuando tu sistema de negocio confirme que una compra está completada, envía el correspondiente Evento Personalizado a través de la API de YCloud.
- Una vez que el evento coincida, YCloud reportará que Compra volver a Meta.
Adecuado para:
- Deseas utilizar el estado de compra real de tu sistema empresarial como único estándar
- No deseas depender de etiquetado manual o coincidencia de palabras clave
- Requieres mayor precisión para Compra datos
If you have your own order or payment system, API + Custom Event is usually the better option.
This method is closer to the real business outcome and is more suitable as the data signal Meta uses for later ad optimization.It is recommended to define the business meaning of Purchase clearly before you start reporting it.
For example, decide whether a valid purchase means “order placed successfully” or “payment completed.” Only with a stable definition will your later data be truly useful.4. Cómo elegir un objetivo de optimización
En publicidad Meta CTWA, el objetivo de optimización debe coincidir con tu etapa actual.
En la Etapa Inicial de Entrega, Prioriza Maximizar el Número de Conversaciones
Si tus anuncios acaban de comenzar a entregarse, o aún no tienes datos estables de Compra se recomienda priorizar:
- Maximizar el número de conversaciones
Esto es mejor para validar primero si el anuncio puede generar conversaciones en WhatsApp de manera constante y para validar rápidamente la cadena básica desde "clic en el anuncio" hasta "conversación iniciada".
Cuándo considerar Maximizar el Número de Compras
Solo después de cumplir las siguientes condiciones deberías evaluar cambiar a:
- Maximizar el número de compras (Compra)
Se recomienda que al menos se cumplan primero las siguientes condiciones:
- Compra los informes ya se han configurado correctamente en YCloud
- Clientes reales ya han activado Compra eventos
- La definición empresarial de Compra es estable y no cambiará con frecuencia
- Tu objetivo principal de campaña ya ha cambiado de "obtener más conversaciones" a "obtener más compras"
5. Ver el rendimiento del anuncio y los datos de conversión
Después de la transferencia de conversación y Compra cuando la generación de informes esté configurada, podrás ver los datos tanto en Meta como en YCloud.
Ver en Meta
Puedes ver los datos de entrega de anuncios en Meta Ads Manager > Campañas a nivel de campaña, conjunto de anuncios o anuncio, incluyendo:
- Gasto
- Impresiones
- Clics
- Resultados de conversación
Si Compra la generación de informes ya está configurada y activada por usuarios reales, también puedes ver Compra datos de eventos reportados por YCloud en Meta Events Manager > Conjunto de datos.
Ver en YCloud
Puedes ver dos tipos de datos en YCloud:
1. Ver datos generales de anuncios
Ve a CTWA > Administrar anuncios, donde podrás ver los datos básicos de entrega de anuncios CTWA bajo una cuenta de anuncios específica dentro de un rango de tiempo seleccionado, como:
- Gasto
- Impresiones
- Clics
- Conversaciones iniciadas
2. Ver leads y detalles de eventos de seguimiento generados por el anuncio
Si deseas ver qué leads fueron generados por un anuncio específico, o qué clientes activaron el Compra evento, puedes ir al Seguimiento de eventos / Ver Leads del anuncio correspondiente.
Allí podrás revisar:
- Qué clientes provienen de ese anuncio
- Qué clientes activaron el Compra evento
- Si los leads correspondientes o los detalles del evento se pueden exportar
Siguiente paso
Gestionar visitantes de anuncios CTWA
Una vez que los anuncios generen conversaciones, podrás continuar atendiendo a los clientes en YCloud y asignar a tu equipo de ventas o soporte para dar seguimiento.
Ver datos generales de análisis de CTWA
Si deseas ver el rendimiento de los anuncios CTWA y los datos de leads desde una perspectiva general, puedes continuar leyendo:
Usa Team Inbox de YCloud, chatbots o Agentes de IA para responder, calificar leads y asignar conversaciones a los miembros adecuados del equipo.
Configura Meta Conversions API para reportar eventos de leads o compras elegibles a Meta y revisar el rendimiento de la campaña en YCloud.
Seguimiento del rendimiento de CTWA en YCloud
Para anuncios de Facebook que dirigen a los usuarios a WhatsApp, YCloud proporciona mayor visibilidad sobre las conversaciones y leads generados después del clic.
Aquí, además de ver datos como el gasto en campañas publicitarias, impresiones y clics, también verás el número de contactos que hicieron clic en los anuncios, y podrás exportar esta información para planificar tu próxima serie de campañas de marketing.
Pero antes de ver Analíticas de CTWA, asegúrate de:
- La cuenta de anuncios correspondiente ha sido conectada a YCloud.
- Al menos un cliente ha hecho clic en un anuncio CTWA. Si nadie ha hecho clic en un anuncio y enviado un mensaje, no aparecerá en este panel.
1. Ver datos de conversión de CTWA
Ruta de navegación: Panel de YCloud > CTWA > Gestión de anuncios
Aquí podrás ver los datos de entrega de todos los anuncios CTWA, incluyendo gasto, impresiones, clics y sesiones iniciadas.
2. Ver leads generados por anuncios
Solo puedes ver datos de una cuenta de anuncios a la vez.
3. Detalles de conversión
Puedes ver los detalles de Eventos de Seguimiento para un anuncio específico:
- En la lista de anuncios, selecciona el anuncio objetivo.
- Haz clic en la [Ver Leads/Eventos de Seguimiento] entrada.
Haz clic en Ver Leads para ver y exportar detalles.
3.1 Ver leads que activaron el evento de seguimiento
Además, permitimos exportar los datos en cualquier momento. Haz clic en "Descargar" para guardar el conjunto de datos de leads registrados en tu navegador.
Meta Ads Manager explica cómo se entregó el anuncio.
YCloud ayuda a conectar ese rendimiento con los leads de WhatsApp y los eventos de conversión generados posteriormente.
¿Por qué ejecutar anuncios de Facebook con YCloud?
YCloud es más relevante cuando tus anuncios de Facebook dirigen a los usuarios a WhatsApp.
Meta Ads Manager maneja la creación y entrega de campañas. YCloud conecta la fuente del anuncio con la conversación de WhatsApp, ayudando a tus equipos de marketing y ventas a gestionar lo que ocurre después del clic.
Con YCloud, puedes:
- Identificar de dónde vienen los leads: Registrar la campaña y el anuncio que generó cada conversación de WhatsApp.
- Responder automáticamente: Usar Agentes de IA o chatbots para saludar a los usuarios, responder preguntas comunes y recopilar información básica del lead.
- Calificar y enrutar leads: Dirigir consultas relevantes a los agentes de ventas o soporte adecuados.
- Gestionar conversaciones centralmente: Manejar mensajes generados por anuncios a través del Buzón compartido de equipo de YCloud mientras conservas el historial de conversaciones y el contexto del lead.
- Seguir resultados más allá de los clics: Revisar gasto en anuncios, impresiones, clics, sesiones de WhatsApp, leads y eventos de conversión rastreados a través de CTWA Analytics.
- Reportar conversiones a Meta: Usar Conversions API para enviar eventos de leads o compras configurados de regreso a Meta.
- Sigue con los leads interesados: Segmenta los contactos que han optado por participar y envía recordatorios, información u ofertas relevantes a través de campañas de WhatsApp.
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Frequently Asked Questions
¿Por qué mis anuncios ya están activos, pero aún no veo conversaciones ni datos en YCloud?
Primero, verifica si el anuncio ha comenzado a entregarse realmente y si algún usuario real ha hecho clic en el anuncio e iniciado una conversación por WhatsApp. Si el anuncio solo tiene impresiones o clics pero nadie ha iniciado una conversación aún, YCloud no mostrará ninguna conversación correspondiente ni datos posteriores.
También, confirma que el número de WhatsApp Business utilizado en el anuncio sea el mismo que ya está conectado en YCloud.
¿Por qué aún no puedo ver los datos de compras en Meta?
Esto suele ocurrir porque no has configurado correctamente el informe de compras en YCloud todavía, o porque, aunque está configurado, ningún cliente real ha activado aún un evento de compra.
Se recomienda que primero vayas a Meta Events Manager > Dataset para verificar si algún evento ha ingresado al conjunto de datos correspondiente, y luego confirmar si las condiciones del activador de Compra en YCloud están configuradas correctamente.
¿Qué objetivo de optimización debo elegir al comienzo de la entrega?
Si tus anuncios acaban de empezar a publicarse, se recomienda priorizar "Maximizar el número de conversaciones".
En esta etapa, el objetivo principal es validar si los anuncios pueden generar conversaciones en WhatsApp de manera constante. Una vez que se haya configurado el informe de compras y se disponga de datos estables, podrás evaluar si cambiar a "Maximizar el número de compras (Purchase)".
¿Cómo debo elegir entre Maximizar el número de compras y Maximizar el número de conversaciones?
Estos dos objetivos de optimización son adecuados para diferentes etapas.
Si eliges "Maximizar el número de compras (Purchase)", Meta se basa principalmente en la señal de datos de si un cliente ha realizado una compra al optimizar el anuncio.
Sin embargo, en el escenario de CTWA, Meta no puede saber naturalmente si un cliente completó una compra después de una conversación por WhatsApp. Por lo tanto, este tipo de señal depende principalmente de los eventos de conversión que configures en YCloud y los datos que YCloud envía a Meta a través de CAPI.
Esto significa:
- Si aún no has configurado un evento de Purchase en YCloud
- O aunque está configurado, aún no tienes datos de Purchase estables
- O todavía estás validando si los anuncios pueden generar conversaciones de manera estable
Entonces se recomienda priorizar "Maximizar el número de conversaciones", porque en esta etapa el anuncio se optimiza mejor en torno a si puede generar más conversaciones por WhatsApp.
Se vuelve más apropiado considerar "Maximizar el número de compras" solo después de cumplir las siguientes condiciones:
- Has configurado correctamente un evento de conversión de Purchase en YCloud.
- Clientes reales ya han activado Purchase, y los datos se están reportando continuamente a Meta.
- La definición comercial de Purchase es estable. Por ejemplo, ya has definido si "pedido realizado con éxito" o "pago completado" deben contar como una Purchase.
- El objetivo principal del anuncio ya ha cambiado de "obtener más conversaciones" a "obtener más compras".
En términos simples:
- Si tu prioridad actual es primero lograr que fluyan las conversaciones, elige "Maximizar el número de conversaciones".
- Si tu prioridad actual es impulsar más compras, y ya tienes datos estables de reporte de Purchase, entonces elige "Maximizar el número de compras".
Recomendación práctica: Al inicio de la entrega, prioriza "Maximizar el número de conversaciones". Después de que el reporte de Purchase se estabilice, evalúa si cambiar a "Maximizar el número de compras".
¿Por qué no puedo seleccionar "Maximizar el número de compras (Compra)" a nivel de conjunto de anuncios para mi anuncio CTWA?
Normalmente hay dos razones:
- Aún no estás enviando eventos de Compra de manera constante a Meta a través de YCloud.
- Aunque ya se ha configurado el informe de Compras, la cuenta o el anuncio aún no ha acumulado suficientes señales de Compra estables y válidas, por lo que Meta aún no hace disponible este objetivo de optimización.
En este caso, se recomienda que primero utilices "Maximizar número de conversaciones" como objetivo de optimización para validar el flujo básico de conversación.
Después de que el informe de Compras se haya configurado correctamente y haya datos de compra estables disponibles, regresa a Meta Ads Manager y comprueba si "Maximizar número de compras" está disponible.
¿Debo configurar los informes de compras antes de poder comenzar a ejecutar anuncios Meta CTWA?
No. Primero puedes crear el anuncio y comenzar su distribución para validar si puede generar conversaciones de WhatsApp de manera constante.
La función de informes de compras es ayudarte a medir y optimizar conversiones comerciales más profundas una vez que el flujo básico de conversación ya está funcionando.
Seleccioné Maximizar el número de conversaciones, entonces ¿por qué todavía puedo ver los datos de compra en el conjunto de datos?
Cuando no hayas configurado una regla dedicada para el evento de Compra, YCloud reportará por defecto un comportamiento de Interacción a Meta como un evento de Compra.
Aquí, Interacción significa que después de que el tráfico del anuncio entra a WhatsApp, el usuario completa al menos dos interacciones de mensajes contigo.
El propósito de hacer esto es proporcionar a Meta una señal de interacción profunda utilizable antes de que establezcas tu propia regla personalizada de Compra, para que luego puedas usarla en análisis de datos, creación de audiencias y pruebas de optimización.
Por favor, ten en cuenta:
- Ver este tipo de datos de Compra en el Conjunto de Datos no significa que el cliente haya completado una compra real.
- Si todavía estás usando "Maximizar el número de conversaciones" como objetivo de optimización, este reporte predeterminado no cambiará directamente tu objetivo de optimización de anuncios a "Maximizar el número de compras".
- Si deseas que Compra represente con mayor precisión transacciones reales, se recomienda que configures una regla de activación dedicada para Compra en YCloud lo antes posible, basada en tu propia definición comercial.
Aspectos a tener en cuenta al crear el anuncio
✅ Configuración correcta
- Para dispositivos de entrega, selecciona solo: app (dispositivos iOS o dispositivos Android).
- Ubicaciones de anuncios: entregar en Feed, Facebook e Instagram.
❌ No hagas esto
- Para dispositivos de entrega, no selecciones web o PC. Se perderán los parámetros del anuncio. Los anuncios CTWA están diseñados para usuarios de aplicaciones.
- Para ubicaciones de anuncios, no entregues en Reels e Historias. Podría producirse un fallo en la atribución del anuncio. Meta está solucionando esto actualmente.
Al crear el anuncio, ¿por qué "Maximizar el número de compras" no está disponible en las opciones de objetivo de rendimiento del conjunto de anuncios?
Al crear el anuncio, generalmente hay tres objetivos de optimización:
- Maximizar clics
- Maximizar número de conversaciones
- Maximizar número de compras
Si observas que Maximizar número de compras no está disponible, significa que aún no has subido datos de conversión.
Solución: Primero, selecciona Maximizar número de conversaciones como objetivo. Después de que los datos de conversión devueltos superen los 10 por semana, Meta hará que la opción Maximizar número de compras esté disponible gradualmente. Luego, crea el anuncio nuevamente o modifica el objetivo del anuncio.
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