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Cómo crear anuncios de Meta Click to WhatsApp (CTWA) con YCloud
En este artículo, te ayudaremos a comprender los requisitos previos, las relaciones clave de cuentas y el flujo completo de configuración para los anuncios Meta CTWA.
Después de completar esta configuración, podrás ejecutar anuncios de Facebook o Instagram que envíen a los usuarios directamente a WhatsApp, lleven a los leads a una conversación más rápido y utilicen YCloud para recibir leads, reportar eventos de conversión y revisar el rendimiento de los anuncios.
If you are not familiar with CTWA yet, we recommend reading this first: CTWA Introduction
¿Qué son los anuncios Meta Click-to-WhatsApp (CTWA)?
Los anuncios Meta CTWA son anuncios que se muestran en Facebook o Instagram y permiten a los usuarios hacer clic en un CTA y pasar directamente a una conversación de WhatsApp con tu negocio.
Para las empresas, el valor de este formato no es solo obtener un clic. El verdadero valor es que los usuarios pueden entrar en una conversación más rápido, mientras que YCloud te ayuda a manejar la conversación, seguir con los leads y optimizar las conversiones posteriores.
Cómo se ve la experiencia del anuncio
La ilustración a continuación muestra cómo un usuario ve un anuncio de Meta en Facebook o Instagram, hace clic en el CTA y luego comienza una conversación de WhatsApp con tu negocio.
Relaciones clave de configuración en el flujo de Meta
En el flujo Meta CTWA, la relación entre tu cuenta de anuncios, la página de Facebook, la cuenta de Instagram y el número de WhatsApp Business afecta directamente si el anuncio puede crearse y entregarse con éxito.
Antes de comenzar, asegúrate de que estos activos principales estén disponibles:
- Una cuenta de anuncios de Meta utilizable
- Un número de WhatsApp Business ya conectado a YCloud
- Una página de Facebook para la entrega de anuncios
- Los permisos necesarios para el operador que gestiona estos activos
Relaciones de cuentas que debes confirmar antes del lanzamiento
En Meta CTWA, las relaciones de activos requeridas varían ligeramente según donde se ejecutará el anuncio.
| Ubicación | Relación a confirmar | Notas |
| La página de Facebook está vinculada al número de WhatsApp Business utilizado para las conversaciones✅ | Al crear un anuncio de Click to WhatsApp, la configuración se basa en la página de Facebook seleccionada | |
| La cuenta profesional de Instagram está conectada a la página de Facebook correspondiente,✅ y esa página de Facebook está vinculada al número de WhatsApp Business utilizado para las conversaciones ✅ | Si el anuncio se ejecuta en Instagram, necesitas configurar correctamente tanto la relación de Instagram a la página como la relación de la página a WhatsApp |
Requisitos previos para ejecutar anuncios de Meta con YCloud
Antes de pasar a la configuración formal, asegúrate de que las siguientes cuentas y recursos estén listos:
Preparación en Meta
- Una cuenta de anuncios de Meta usable
- Permiso para gestionar el Business Manager objetivo, la cuenta de anuncios y la página de Facebook
- Una página de Facebook para la entrega de anuncios
- Si planeas ejecutar anuncios en Instagram, asegúrate de que la cuenta profesional de Instagram correspondiente esté lista y disponible
Preparación en YCloud
- Una cuenta de YCloud a la que puedas iniciar sesión normalmente
- Un número de WhatsApp Business ya conectado a YCloud
- Un equipo de ventas o soporte que pueda responder a las consultas de WhatsApp a tiempo
If you have not yet created and connected your WhatsApp business account in YCloud, you can start here: Create WABA via Embedded Sign-upDescripción general del flujo de configuración
La configuración completa de Meta CTWA se puede dividir en las siguientes 3 etapas:
- Conecta tu cuenta de anuncios de Meta en YCloud
- Crea un anuncio de Click to WhatsApp en Meta Ads Manager
- Configura el informe de conversiones y revisa los datos de anuncios y conversiones en Meta y YCloud
Proceso paso a paso para configurar anuncios de Click to WhatsApp de Meta (CTWA) con YCloud
Paso 1: Conecta tu cuenta de anuncios de Meta
Conectar tu cuenta de anuncios de Meta es un requisito previo para habilitar CTWA.
Después de completar los pasos en esta página, puedes conectar la cuenta de anuncios de Meta que planeas usar para la entrega en YCloud.
Solo después de que la conexión sea exitosa, YCloud podrá admitir pasos posteriores como la visualización de datos de anuncios, informes de conversión y análisis de rendimiento.
Antes de comenzar
Antes de iniciar la autorización, por favor confirme que se cumplen las siguientes condiciones:
- Puede iniciar sesión en YCloud normalmente.
- La cuenta de Meta actualmente conectada tiene permisos de administrador para el Business Manager y la cuenta de anuncios objetivo.
- Ha confirmado qué cuentas de anuncios necesitan conectarse a YCloud esta vez.
Paso 1: Iniciar autorización en YCloud
- Inicie sesión en YCloud y diríjase a CTWA.
- Haga clic en Conectar cuenta de anuncios (Meta Ads).
Si ya ha autorizado al menos una cuenta de anuncios, también puede ir a CTWA > Cuenta de anuncios y hacer clic en Conectar cuenta de anuncios para iniciar un nuevo flujo de autorización.
Paso 2: Completar la autorización en Meta
1. Inicie sesión en su cuenta de Meta
En la página de autorización a la que es redirigido, inicie sesión con su cuenta de Meta.
2. Seleccione un Business Manager
Seleccione el Business Manager que desea utilizar esta vez, luego haga clic en Continuar.
3. Seleccione cuentas de anuncios y complete la autorización
Bajo ese Business Manager, seleccione las cuentas de anuncios que desea autorizar en YCloud. Puede seleccionar múltiples cuentas según sea necesario, luego haga clic en Continuar para completar la autorización.
Si hay múltiples cuentas de anuncios bajo el mismo Business Manager, recomendamos que:
- Seleccione solo las cuentas de anuncios objetivo que necesiten conectarse a YCloud esta vez.
- No desmarque las cuentas de anuncios que ya están seleccionadas por defecto.
Si una cuenta de anuncios ya está seleccionada por defecto, generalmente significa que ya ha sido autorizada en YCloud anteriormente. Solo elimine la autorización si está seguro de que esta cuenta de anuncios no se utilizará más adelante.
Una vez completada la autorización, haga clic en Entendido para volver a YCloud.
Paso 3: Confirmar que la conexión es exitosa
Al regresar a YCloud, el sistema indicará que se ha completado la autorización de la cuenta de anuncios. Puede ver la lista de cuentas de anuncios autorizadas en la página de Cuenta de Anuncios .
Cuando la cuenta de anuncios objetivo aparezca en la lista, la conexión será exitosa. A continuación, puede continuar creando su anuncio y completar la configuración restante.
Una vez que su cuenta de anuncios de Meta esté autorizada en YCloud, YCloud podrá leer datos relacionados con anuncios y admitir informes de conversión y revisión de datos posteriores.
Paso 2: Crear un anuncio de Click to WhatsApp
En el Administrador de Anuncios, completará la selección del objetivo del anuncio, la configuración de Página-a-WhatsApp, la configuración del conjunto de anuncios y la configuración creativa del anuncio.
Aprenda los sencillos pasos para configurar su primera campaña de anuncios Click-to-WhatsApp (CTWA).
Aprenda cómo configurar su primera campaña de anuncios Click-to-WhatsApp.
Después de seguir esta guía, los usuarios podrán hacer clic en un anuncio de Facebook o Instagram y entrar directamente a WhatsApp para iniciar una conversación con su negocio.
Paso 1: Crear una cuenta de WhatsApp Business API a través de YCloud
No puedes usar un número personal de WhatsApp para recibir tráfico de anuncios. Antes de crear un anuncio de Click-to-WhatsApp en el Administrador de Anuncios, primero crea una cuenta de WhatsApp Business API a través de YCloud.
👇 Aprende cómo crear una cuenta de WhatsApp Business API
Paso 2: Conectar el número de WhatsApp Business API a una Página de Facebook
Meta requiere que una Página de Facebook esté conectada a una cuenta de WhatsApp API antes de que puedas crear un anuncio de Click-to-WhatsApp.
- Asegúrate de tener acceso de administrador a esta Página de Facebook.
- Ve a la Página de Facebook y haz clic en el menú del lado izquierdo > Configuración > Cuentas vinculadas > WhatsApp
- Vincular un número de WhatsApp - selecciona el código de país o región, ingresa el número de WhatsApp Business API que deseas conectar y haz clic en Continuar
- Si tu cuenta de WhatsApp y la cuenta de anuncios pertenecen al mismo BM, puedes completar la conexión directamente
- Si tu cuenta de WhatsApp y la cuenta de anuncios no pertenecen al mismo BM, inicia sesión nuevamente en la cuenta BM que posee la cuenta de WhatsApp, visita la Solicitud página y aprueba la solicitud de conexión.
Además, si deseas ejecutar campañas publicitarias en Instagram, también deberás conectar tu cuenta de Instagram a la Página de Facebook.
Después de completar los pasos anteriores, puedes comenzar a configurar tu primer anuncio de Click-to-WhatsApp.
Paso 3: Configurar un anuncio de Click-to-WhatsApp en el Administrador de Anuncios de Facebook
1. Abre el Administrador de Anuncios de Facebook
Dirígete a tu Administrador de Anuncios de Facebook y haz clic en Crear para comenzar a crear el anuncio.
2. Selecciona el objetivo de la campaña
Por favor selecciona Interacción.
Luego selecciona Campaña de ventas manual.
Haz clic en Continuar
3. Completa la información básica de la campaña
- Asigna un nombre a tu campaña
- Indica si tienes una categoría de anuncio especial, como empleo
- Define si deseas hacer una prueba A/B del anuncio
- Nota: En este paso, debes desactivar los anuncios de catálogo Advantage+
Crear campaña
4. Completa la información del conjunto de anuncios
Configura el conjunto de anuncios de la siguiente manera:
- Ubicación de conversión: selecciona Destinos de mensajería.
Solo después de completar el Paso 2, que conecta la cuenta de WhatsApp Business API a tu Página de Facebook, verás el número de WhatsApp.
- Página de Facebook: selecciona la Página de Facebook donde deseas publicar el anuncio. Selecciona Destino manual
- Aplicaciones de mensajería: selecciona WhatsApp y el número de WhatsApp, y no selecciones otras aplicaciones de mensajería como Messenger.
- Objetivo de rendimiento: selecciona Maximizar el número de conversaciones.
- Ubicaciones: clic mostrar más ajustes, y selecciona fuentes
5. Selecciona audiencia, ubicaciones, presupuesto y programación
Según tu objetivo de campaña, continúa configurando la audiencia, ubicaciones, presupuesto y programación.
6. Configura la creatividad del anuncio
Al configurar las creatividades de los anuncios, puedes consultar la siguiente lista de verificación:
- Ajusta los tamaños de las imágenes para las diferentes ubicaciones en Facebook e Instagram.
- Si es necesario, convierte un grupo de imágenes en una presentación de video para mejorar la tasa de clics.
- Añade texto principal y titulares para el anuncio Click-to-WhatsApp. Puedes agregar múltiples versiones de texto principal y titulares.
- Agrega una descripción del anuncio para proporcionar más contexto.
- Selecciona un botón CTA para el anuncio de WhatsApp.
- Usa la vista previa avanzada para ver cómo se desempeña el anuncio en diferentes ubicaciones.
7. Crea y previsualiza plantillas de mensaje
En la configuración de la creatividad del anuncio, haz clic en Nuevo para crear una plantilla de mensaje. Las plantillas de mensaje se utilizan para definir cómo los usuarios pueden comenzar el primer mensaje más rápido después de hacer clic en el anuncio e ingresar a WhatsApp.
Hay 2 opciones comunes:
- Preguntas frecuentes: muestra varias preguntas que los usuarios pueden hacer clic para enviar.
- Mensaje pre-llenado: llena previamente un texto en el cuadro de entrada de WhatsApp. Los usuarios pueden enviarlo directamente o editarlo antes de enviar.
Antes de publicar, se recomienda utilizar la función de vista previa para verificar la experiencia de apertura de WhatsApp que los usuarios verán después de hacer clic en el anuncio.
8. Publicar el anuncio
Después de completar la configuración, envía el anuncio para revisión. Una vez que Facebook lo apruebe, el anuncio comenzará a entregarse según la audiencia, el presupuesto y el horario que hayas establecido.
Paso 3: Configurar el informe de conversiones y revisar los datos
Una vez que el anuncio esté en vivo, puedes continuar configurando las reglas de informe de conversiones en YCloud y revisando las conversaciones, conversiones y datos de rendimiento tanto en Meta como en YCloud.
Veamos cómo ver las conversaciones y configurar correctamente las reglas de informe de conversiones.
1. Ver conversaciones de anuncios de Meta en YCloud
Después de que tus anuncios comiencen a entregarse, los usuarios que hagan clic en un anuncio CTWA de Meta y abran una conversación en WhatsApp ingresarán a YCloud.
El enfoque de este paso es confirmar si el tráfico del anuncio se está entregando correctamente en WhatsApp y si la información de la fuente se está registrando adecuadamente.
Lo que verás
Una vez que tus anuncios comiencen a generar conversaciones reales, generalmente verás lo siguiente en YCloud:
- Aparecerán nuevas conversaciones en la bandeja de entrada de YCloud
- Los detalles del contacto mostrarán información relacionada con la fuente del anuncio
También puedes filtrar contactos de anuncios en la lista de contactos usando La fuente es ANUNCIO, y usar los siguientes campos para entender la fuente con más detalle:
- Fuente = ANUNCIO: Esto significa que el contacto llegó por primera vez a tu número a través de un anuncio de Meta
- URL de la fuente: Este es el enlace del anuncio de Meta que el contacto usó cuando llegó por primera vez a tu número
- ID de la fuente: Este es el ID del anuncio de Meta asociado con la primera interacción del contacto con tu número
Si tus anuncios ya están activos pero aún no puedes ver conversaciones o datos, por favor verifica lo siguiente primero:
- Si el anuncio ha sido aprobado y ha comenzado a entregarse
- Si el número de WhatsApp Business seleccionado en el anuncio es el mismo número ya conectado en YCloud
- Si la cuenta de anuncios de Meta correspondiente ya ha sido conectada a YCloud
- Si algún usuario ha hecho clic en el anuncio e iniciado una conversación por WhatsApp
2. Comprender los informes de conversiones de Meta, CAPI y eventos de embudo profundo
Si deseas que Meta no solo vea "clic en anuncio" o "conversación iniciada", sino también resultados comerciales más profundos después de la conversación de WhatsApp, necesitas usar informes de conversión.
¿Qué son los informes de conversión?
Los informes de conversión significan que después de que un usuario hace clic en un anuncio CTWA de Meta e inicia una conversación por WhatsApp, YCloud envía las acciones comerciales posteriores del usuario a Meta como eventos a través de CAPI.
¿Qué son los eventos de embudo profundo?
Los eventos de embudo profundo son eventos más cercanos a los resultados comerciales reales que "conversación iniciada".
Por ejemplo, acciones como realizar un pedido o completar el pago después de la conversación pueden reflejar mejor si el anuncio realmente generó una conversión comercial.
En el escenario CTWA de Meta, el evento de embudo profundo actualmente soportado por YCloud es:
- Compra
¿Qué es CAPI?
CAPI (Conversion API) es la interfaz de informes de eventos proporcionada por Meta.
Ayuda a las empresas a enviar eventos comerciales posteriores a la conversación de vuelta a Meta para medir anuncios y optimizaciones posteriores.
Después de conectar la cuenta de anuncios, YCloud puede informar eventos elegibles a Meta a través de CAPI.
Cuando ocurren conversaciones reales y Compra eventos más adelante, los datos relacionados aparecerán gradualmente en el sistema de informes de eventos de Meta.
3. Configurar informes de compras en YCloud
Si deseas que Meta vea resultados comerciales más profundos como compras, necesitas configurar el evento correspondiente Compra en YCloud.
Evento de embudo profundo actualmente compatible
En el escenario de Meta CTWA, YCloud actualmente solo admite reportar el siguiente evento de embudo profundo a Meta:
- Compra
Esto significa que si deseas ver conversiones comerciales más profundas en Meta más adelante, o probar un objetivo de optimización orientado a compras, actualmente debes configurar todo alrededor del evento Compra .
La compra no es adecuada para todos los anunciantes.Para comprender cuándo es más apropiado "Maximizar el número de conversaciones" o "Maximizar el número de compras", continúa leyendo la sección de preguntas frecuentes a continuación.
Cómo configurar eventos de seguimiento en YCloud
- Ve a la sección CTWA en YCloud.
- Selecciona el anuncio objetivo de la lista de anuncios e ingresa a Seguimiento de eventos.
- Haz clic en + Seguimiento de nuevo evento para crear un nuevo evento de seguimiento.
- Completa los siguientes campos según sea necesario:
- Nombre del evento: Se utiliza solo para identificación y gestión interna
- Tipo de activación: Define qué condición activará este evento
- Tipo de evento reportado: Fijado como Compra
Métodos comunes de activación
YCloud actualmente admite 3 formas comunes de activar Compra.
Puedes elegir la que mejor se adapte a tu flujo de trabajo comercial y usarla como condición para Compra reportado.
Método 1: Activar compra mediante etiquetas de contacto
Si tu equipo añade manual o automáticamente una etiqueta a un contacto después de completarse una compra, este es el método más adecuado.
Por ejemplo:
- Después de completar el pago, el contacto se etiqueta como Paid
- Cuando el cliente confirma el pedido, el contacto se etiqueta como Purchased
Cuando se añade la etiqueta especificada al contacto, YCloud activará un Purchase informe.
Pasos:
- Ve a la sección de CTWA en YCloud.
- Selecciona el anuncio objetivo e ingresa a Track events.
- Haz clic en + Track new event.
- En tipo de activador, elige "Contact Tag" o la opción correspondiente basada en etiquetas.
- Selecciona la etiqueta que debe contar como condición de Purchase .
- En tipo de evento reportado, elige Purchase.
- Guarda la configuración y activa el evento de seguimiento.
Adecuado para:
- Tu equipo de ventas o soporte aplica etiquetas después de concretar un acuerdo
- Ya tienes un proceso establecido de gestión de etiquetas
- Quieres una forma relativamente sencilla de comenzar a reportar Compra datos
Método 2: Activar compra mediante palabras clave
Si los clientes suelen enviar palabras clave específicas después de completar una compra, como un número de pedido, una frase de confirmación de pago u otra frase de confirmación comercial, también puedes utilizar la activación basada en palabras clave.
Cuando un cliente menciona una palabra clave coincidente en una conversación de WhatsApp, YCloud activará un Compra reporte.
Pasos:
- Ve a la sección CTWA en YCloud.
- Selecciona el anuncio objetivo e ingresa Seguimiento de eventos.
- Haz clic en + Seguir nuevo evento.
- En tipo de activación, elige "Palabra clave".
- Añade una o más palabras clave como condiciones de activación.
- En tipo de evento reportado, elige Compra.
- Guarda la configuración y activa el evento de seguimiento.
Adecuado para:
- Tus clientes suelen enviar palabras clave fijas después de la conversión
- Quieres identificar rápidamente compras basadas en el contenido de la conversación
- Aún no tienes una configuración completa de etiquetas o informes del sistema
If the keyword itself is ambiguous, it is not recommended to use it directly as a Purchase condition.
Otherwise, false triggers may occur and affect how Meta interprets and optimizes Purchase data.
Método 3: Activar compra mediante API + Evento personalizado
Si tu sistema comercial puede determinar con claridad exactamente cuándo se completa una compra, entonces API + Evento Personalizado es la opción recomendada.
Este método suele ser más adecuado para:
- Sistemas de pedidos
- Sistemas de pago
- CRM / ERP
- Servicios backend autoconstruidos
- Aplicaciones móviles
Cuando tu sistema confirma que una compra está completada, puede crear un evento personalizado a través de la API de YCloud, y ese evento puede luego activar un Compra informe.
Pasos:
- Ve a la sección CTWA en YCloud.
- Selecciona el anuncio objetivo e ingresa a Seguimiento de eventos.
- Haz clic en + Seguir nuevo evento.
- En tipo de activación, elige API + Evento Personalizado.
- Configura la condición de evento personalizado correspondiente para este evento de seguimiento.
- En tipo de evento reportado, elige Compra.
- Guarda el evento de seguimiento.
- Cuando tu sistema de negocio confirme que una compra está completada, envía el correspondiente Evento Personalizado a través de la API de YCloud.
- Una vez que el evento coincida, YCloud reportará que Compra volver a Meta.
Adecuado para:
- Deseas utilizar el estado real de compra de tu sistema empresarial como único estándar
- No quieres depender de etiquetado manual o coincidencia de palabras clave
- Requieres mayor precisión para Compra datos
If you have your own order or payment system, API + Custom Event is usually the better option.
This method is closer to the real business outcome and is more suitable as the data signal Meta uses for later ad optimization.It is recommended to define the business meaning of Purchase clearly before you start reporting it.
For example, decide whether a valid purchase means “order placed successfully” or “payment completed.” Only with a stable definition will your later data be truly useful.4. Cómo Elegir un Objetivo de Optimización
En la publicidad CTWA de Meta, el objetivo de optimización debe coincidir con tu etapa actual.
En la Etapa Inicial de Entrega, Prioriza Maximizar el Número de Conversaciones
Si tus anuncios acaban de comenzar a entregarse, o aún no tienes datos estables de Compra se recomienda priorizar:
- Maximizar el número de conversaciones
Esto es mejor para validar primero si el anuncio puede generar conversaciones en WhatsApp de manera constante y para validar rápidamente la cadena básica desde "clic en el anuncio" hasta "conversación iniciada".
Cuándo Considerar Maximizar el Número de Compras
Solo después de cumplir las siguientes condiciones deberías evaluar cambiarte a:
- Maximizar el número de compras (Compra)
Se recomienda que al menos se cumplan primero las siguientes condiciones:
- Compra los informes ya están configurados correctamente en YCloud
- Clientes reales ya han activado Compra eventos
- La definición comercial de Compra es estable y no cambiará con frecuencia
- Tu objetivo central de campaña ya ha cambiado de “obtener más conversaciones” a “obtener más compras”
5. Ver el rendimiento del anuncio y los datos de conversión
Después de la transferencia de conversación y Compra cuando los informes estén configurados, puedes ver los datos tanto en Meta como en YCloud.
Ver en Meta
Puedes ver los datos de entrega de anuncios en Meta Ads Manager > Campañas a nivel de campaña, conjunto de anuncios o anuncio, incluyendo:
- Gasto
- Impresiones
- Clics
- Resultados de conversación
Si Compra los informes ya están configurados y activados por usuarios reales, también puedes ver Compra los datos de eventos reportados por YCloud en Meta Events Manager > Conjunto de datos.
Ver en YCloud
Puedes ver dos tipos de datos en YCloud:
1. Ver datos generales de anuncios
Ve a CTWA > Administración de anuncios, donde puedes ver los datos básicos de entrega de anuncios CTWA bajo una cuenta de anuncios dada dentro de un rango de tiempo seleccionado, como:
- Gasto
- Impresiones
- Clics
- Conversaciones iniciadas
2. Ver los leads y los detalles de los eventos de seguimiento generados por el anuncio
Si deseas ver qué leads fueron generados por un anuncio específico o qué clientes activaron el Compra evento, puedes dirigirte a la Seguimiento de eventos / Ver Leads página del anuncio correspondiente.
Ahí podrás verificar:
- Qué clientes provienen de ese anuncio
- Qué clientes activaron el Compra evento
- Si los leads correspondientes o los detalles del evento se pueden exportar
Siguiente paso
Manejar visitantes de anuncios CTWA
Una vez que los anuncios comiencen a generar conversaciones, puedes continuar gestionando a los clientes en YCloud y asignar a tu equipo de ventas o soporte para dar seguimiento.
Ver datos generales de análisis de CTWA
Si deseas ver el rendimiento de los anuncios CTWA y los datos de leads desde una perspectiva general, puedes seguir leyendo:
Usa YCloud Team Inbox, chatbots o Agentes de IA para responder, calificar leads y asignar conversaciones a los miembros del equipo adecuados.
Configura Meta Conversions API para informar eventos de leads o compras elegibles a Meta y revisar el rendimiento de la campaña en YCloud.
Seguimiento del desempeño de CTWA en YCloud
Para los anuncios de Facebook que dirigen a los usuarios a WhatsApp, YCloud ofrece una visibilidad adicional sobre las conversaciones y los leads generados después del clic.
Aquí, además de ver datos como el gasto de la campaña publicitaria, las impresiones y los clics, también verá la cantidad de contactos que hicieron clic en los anuncios, y podrá exportar esta información para planificar su próximo conjunto de campañas de marketing.
Pero antes de ver Analíticas de CTWA, asegúrese de:
- La cuenta de anuncios correspondiente se ha conectado a YCloud.
- Al menos un cliente ha hecho clic en un anuncio de CTWA. Si nadie ha hecho clic en un anuncio y enviado un mensaje, no aparecerá en este panel.
1. Ver los datos de conversión de CTWA
Ruta de navegación: Panel de YCloud > CTWA > Gestión de Anuncios
Aquí, puede ver los datos de entrega de todos los anuncios de CTWA, incluyendo gastos, impresiones, clics y sesiones iniciadas.
2. Ver los leads generados por los anuncios
Solo puede ver datos de una cuenta de anuncios a la vez.
3. Detalles de conversión
Puede ver los detalles de Eventos de Seguimiento para un anuncio específico:
- En la lista de anuncios, seleccione el anuncio objetivo.
- Haga clic en [Ver Leads/Eventos de Seguimiento] .
Haga clic en Ver Leads para ver y exportar detalles.
3.1 Ver leads que activaron el evento de seguimiento
Además, admitimos la exportación de datos en cualquier momento. Haz clic en "Descargar" para descargar tu conjunto de datos de leads registrados en tu navegador.
Meta Ads Manager explica cómo se entregó el anuncio.
YCloud ayuda a conectar ese rendimiento con los leads de WhatsApp y los eventos de conversión generados posteriormente.
¿Por qué ejecutar anuncios de Facebook con YCloud?
YCloud es más relevante cuando tus anuncios de Facebook dirigen a los usuarios a WhatsApp.
Meta Ads Manager maneja la creación y entrega de campañas. YCloud conecta la fuente del anuncio con la conversación de WhatsApp, ayudando a tus equipos de marketing y ventas a gestionar lo que sucede después del clic.
Con YCloud, puedes:
- Identificar de dónde provienen los leads: Registrar la campaña y el anuncio que generó cada conversación de WhatsApp.
- Responder automáticamente: Usar AI Agents o chatbots para saludar a los usuarios, responder preguntas comunes y recopilar información básica del lead.
- Calificar y dirigir leads: Dirigir consultas relevantes a los agentes de ventas o soporte adecuados.
- Gestionar conversaciones centralmente: Manejar mensajes impulsados por anuncios a través del YCloud’s Shared Team Inbox mientras conservas el historial de conversaciones y el contexto del lead.
- Seguir resultados más allá de los clics: Revisar el gasto en anuncios, impresiones, clics, sesiones de WhatsApp, leads y eventos de conversión rastreados a través de CTWA Analytics.
- Reportar conversiones a Meta: Usar Conversions API para enviar eventos configurados de leads o compras de vuelta a Meta.
- Sigue con los leads interesados: Segmenta los contactos que han dado su consentimiento y envía recordatorios, información u ofertas relevantes a través de campañas en WhatsApp.
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Frequently Asked Questions
¿Por qué mis anuncios ya están activos, pero aún no puedo ver conversaciones o datos en YCloud?
Primero, verifica si el anuncio ha comenzado a entregarse realmente y si algún usuario real ha hecho clic en el anuncio e iniciado una conversación en WhatsApp. Si el anuncio solo tiene impresiones o clics pero nadie ha iniciado una conversación aún, YCloud no mostrará ninguna conversación correspondiente ni datos posteriores.
Además, confirma que el número de WhatsApp Business utilizado en el anuncio sea el mismo que ya está conectado en YCloud.
¿Por qué no puedo ver los datos de compras en Meta todavía?
Esto generalmente se debe a que no has configurado correctamente el informe de compras en YCloud todavía, o porque, aunque está configurado, ningún cliente real ha activado aún un evento de compra.
Se recomienda que primero vayas a Meta Events Manager > Dataset para verificar si algún evento ha ingresado al conjunto de datos correspondiente, y luego confirmar si las condiciones de activación de compra en YCloud están configuradas correctamente.
¿Qué objetivo de optimización debo elegir al inicio de la entrega?
Si tus anuncios acaban de empezar a entregarse, se recomienda priorizar "Maximizar el número de conversaciones".
En esta etapa, el objetivo principal es validar si los anuncios pueden generar conversaciones en WhatsApp de manera constante. Una vez que se haya configurado el informe de compras y haya datos estables disponibles, podrás evaluar si cambiar a "Maximizar el número de compras (Purchase)".
¿Cómo debo elegir entre Maximizar el número de compras y Maximizar el número de conversaciones?
Estos dos objetivos de optimización son adecuados para diferentes etapas.
Si eliges "Maximizar número de compras (Purchase)", Meta principalmente se basa en la señal de datos de si un cliente ha realizado una compra al optimizar el anuncio.
Sin embargo, en el escenario de CTWA, Meta no puede saber naturalmente si un cliente completó una compra después de una conversación por WhatsApp. Por lo tanto, este tipo de señal depende principalmente de los eventos de conversión que configures en YCloud y los datos que YCloud envía a Meta a través de CAPI.
Esto significa:
- Si aún no has configurado un evento de compra en YCloud
- O aunque esté configurado, aún no tienes datos de compra estables
- O todavía estás validando si los anuncios pueden generar conversaciones de manera constante
Entonces se recomienda más priorizar "Maximizar número de conversaciones", porque en esta etapa el anuncio está mejor optimizado en torno a si puede generar más conversaciones por WhatsApp.
Se vuelve más apropiado considerar "Maximizar número de compras" solo después de que se cumplan las siguientes condiciones:
- Has configurado correctamente un evento de conversión de compra en YCloud.
- Clientes reales ya han activado compras, y los datos se están reportando continuamente a Meta.
- La definición comercial de compra es estable. Por ejemplo, ya has definido si "pedido realizado con éxito" o "pago completado" debe contar como una compra.
- El objetivo principal del anuncio ya ha cambiado de "obtener más conversaciones" a "obtener más compras".
En términos simples:
- Si tu prioridad actual es primero hacer que fluyan las conversaciones, elige "Maximizar número de conversaciones".
- Si tu prioridad actual es impulsar más compras, y ya tienes datos estables de reporte de compras, entonces elige "Maximizar número de compras".
Recomendación práctica: Al inicio de la entrega, prioriza "Maximizar número de conversaciones". Después de que los reportes de compra se vuelvan estables, evalúa si cambiar a "Maximizar número de compras".
¿Por qué no puedo seleccionar "Maximizar número de compras (Compra)" a nivel de conjunto de anuncios para mi publicidad de CTWA?
Generalmente hay dos razones:
- Aún no estás enviando eventos de Compra de manera consistente a Meta a través de YCloud.
- Aunque ya se configuró el reporte de Compras, la cuenta o el anuncio no ha acumulado suficientes señales de Compras estables y válidas, por lo que Meta aún no hace disponible este objetivo de optimización.
En este caso, se recomienda que primero utilices "Maximizar número de conversaciones" como objetivo de optimización para validar el flujo básico de conversaciones.
Una vez que el reporte de Compras esté configurado correctamente y haya datos estables de compras, regresa a Meta Ads Manager y verifica si "Maximizar número de compras" está disponible.
¿Debo configurar el informe de compras antes de poder comenzar a ejecutar anuncios Meta CTWA?
No. Primero puedes crear el anuncio y comenzar la entrega para validar si puede generar conversaciones de WhatsApp de manera constante.
El papel del informe de compras es ayudarte a medir y optimizar conversiones comerciales más profundas una vez que el flujo básico de conversación ya está funcionando.
Seleccioné Maximizar número de conversaciones, entonces ¿por qué todavía puedo ver los datos de compra en el Conjunto de datos?
Cuando no hayas configurado una regla de evento de Compra dedicada, YCloud reportará por defecto un comportamiento de Engage a Meta como evento de Compra.
Aquí, Engage significa que después de que el tráfico del anuncio ingrese a WhatsApp, el usuario completa al menos dos interacciones de mensajes contigo.
El propósito de hacer esto es proporcionar a Meta una señal de interacción profunda utilizable antes de que configures tu propia regla personalizada de Compra, para que puedas usarla posteriormente en análisis de datos, creación de audiencias y pruebas de optimización.
Por favor, ten en cuenta:
- Ver este tipo de datos de Compra en el Dataset no significa que el cliente haya completado una compra real.
- Si todavía estás usando "Maximizar el número de conversaciones" como objetivo de optimización, este reporte por defecto no cambiará directamente tu objetivo de optimización de anuncios a "Maximizar el número de compras".
- Si deseas que Compra represente con mayor precisión transacciones reales, se recomienda que configures una regla de activación de Compra dedicada en YCloud lo antes posible, basada en tu propia definición comercial.
Aspectos a considerar al crear el anuncio
✅ Configuración correcta
- Para dispositivos de entrega, selecciona únicamente: app (dispositivos iOS o dispositivos Android).
- Ubicaciones de anuncios: entregar en Feed, Facebook e Instagram.
❌ No hagas esto
- Para dispositivos de entrega, no selecciones web ni PC. Los parámetros del anuncio se perderán. Los anuncios CTWA están diseñados para usuarios de aplicaciones.
- Para ubicaciones de anuncios, no entregues en Reels ni Stories. Puede ocurrir un fallo de atribución. Meta está solucionando esto actualmente.
Al crear el anuncio, ¿por qué la opción "Maximizar el número de compras" no está disponible en Configuración del anuncio - Objetivos de rendimiento?
Al crear el anuncio, generalmente hay tres objetivos de optimización:
- Maximizar clics
- Maximizar el número de conversaciones
- Maximizar el número de compras
Si observas que Maximizar el número de compras no está disponible, significa que aún no has subido datos de conversiones.
Solución: Primero, selecciona Maximizar el número de conversaciones como objetivo. Una vez que los datos de conversión superen las 10 por semana, Meta irá habilitando gradualmente la opción de Maximizar el número de compras para ti. Luego, crea el anuncio nuevamente o modifica su objetivo.
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