10 Penyedia Solusi WhatsApp Business API Teratas di Singapura

​Disclaimer: The references to software ratings, available features, and pricing were valid at the time of writing this article but could be subject to change in the future.

TL;DR

• Panduan ini membandingkan YCloud, Moobidesk, Moobicast, ADVERGREEN, DoubleAM, SleekFlow, Respond.io, Sinch, Gupshup, dan Wati
• YCloud adalah pilihan utama kami secara keseluruhan karena paket gratis selamanya, markup pesan nol, agen AI, chatbot tanpa kode, siaran massal, kotak masuk bersama, dan peringkat G2 4.9
• Moobidesk, Moobicast, ADVERGREEN, dan DoubleAM menawarkan dukungan lokal dan layanan yang disesuaikan untuk bisnis Singapura
• SleekFlow dan Respond.io cocok untuk tim yang membutuhkan automasi lanjutan dan keterlibatan pelanggan omnichannel
• Sinch dan Gupshup lebih sesuai untuk perusahaan dengan volume pesan tinggi dan kebutuhan integrasi yang kompleks
• Wati adalah opsi praktis untuk tim kecil yang mencari automasi WhatsApp sederhana tanpa kode
• Sebelum memilih, bandingkan biaya lengkap termasuk biaya pesan Meta, markup penyedia, pengguna tambahan, penggunaan AI, batas automasi, integrasi, dan dukungan
• Selalu verifikasi kemitraan Meta, standar keamanan, persyaratan PDPA, skalabilitas, dan uji coba gratis yang tersedia sebelum berkomitmen

Apa Itu WhatsApp Business API?

• Mengirim siaran dan kampanye yang disetujui
• Mengotomatiskan balasan dan perjalanan pelanggan
• Memungkinkan beberapa agen mengelola obrolan dalam satu kotak masuk tim
• Menghubungkan WhatsApp dengan CRM dan alat lainnya
• Melacak kinerja kampanye dan tim

Tabel Perbandingan: Penyedia Solusi WhatsApp Business API Teratas di Singapura

1. YCloud — Penyedia API WhatsApp #1 di Singapura

• Yang terpenting adalah sangat intuitif dan mudah digunakan
• BSP Meta resmi dengan akses API WhatsApp tingkat perusahaan
• Kelola dan lihat beberapa Facebook Business Manager (FBM) dan Multi WhatsApp API dengan mudah dalam satu akun
• Inbox tim yang berbasis cloud dengan akses berbasis peran
• Terjemahan bahasa bawaan di inbox chat memungkinkan agen berkomunikasi lancar dengan pelanggan dalam berbagai bahasa di berbagai wilayah
• Kirim pesan siaran ke kontak tersimpan maupun tidak tersimpan tanpa batas
• Manfaatkan generator template berbasis AI untuk membuat template konten pemasaran dalam berbagai bahasa secara otomatis
• Laporan kinerja template untuk menyempurnakan dan mengoptimasi template pesan Anda
• Otomatiskan pemasaran WhatsApp dengan menjadwalkan pesan siaran untuk keterlibatan maksimal di waktu yang tepat
• Segmentasi audiens tingkat lanjut untuk mempersonalisasi kampanye WhatsApp
• Ukur kesuksesan kampanye pemasaran WhatsApp dan optimasi kinerja dengan analitik dan pelaporan kampanye real-time
• Laporan distribusi pesan WhatsApp yang memberikan wawasan jelas tentang kinerja pesan, termasuk jumlah pesan terkirim, diterima, terdeliver, dan gagal. Juga melacak pesan dikirim ke siapa dan mengidentifikasi kegagalan dengan alasan error terperinci
• Otomatisasi alur kerja agen dengan penugasan chat cerdas berdasarkan ketersediaan
• Fitur deteksi tabrakan cerdas yang mencegah respon duplikat dan meningkatkan koordinasi tim dengan menunjukkan ketika chat sedang ditangani rekan tim
• Pantau kinerja chat tim melalui dasbor analitik komprehensif
• Siapkan otomasi WhatsApp dengan chatbot berbasis GenAI untuk menangani FAQ, memvalidasi prospek, mengirim pengingat, peringatan, dan lainnya
• Bangun perjalanan pelanggan WhatsApp yang mulus dengan Journey Builder
• Integrasi langsung dengan Shopify dan Zapier hanya dalam beberapa klik
• Tanam widget chat YCloud ke website Anda dengan mudah hanya dalam beberapa klik
• Akses API untuk integrasi mulus dengan CRM dan platform eCommerce yang ada
• Ekspor kontak yang terlibat di WhatsApp untuk membuat Custom Audiences di Meta Ads Manager
• Manfaatkan data first-party untuk meningkatkan kinerja dan retargeting iklan Meta
• Masking nomor untuk melindungi data pelanggan dan mencegah akses tidak sah
• Otomatisasi pemasaran omnichannel, termasuk kampanye SMS dan email
• Sesuai sepenuhnya dengan kebijakan Meta, dilengkapi enkripsi end-to-end, sertifikasi ISO, dan kepatuhan GDPR
• Dukungan pelanggan khusus via WhatsApp, email, dan telepon, didukung uptime 99.9% dengan infrastruktur tingkat enterprise
• Dukungan lokal untuk bisnis yang beroperasi di berbagai wilayah

• Paket dasar YCloud gratis selamanya
• Tanpa Biaya Mark-up untuk Percakapan WhatsApp
• Kelola beberapa FBM dan WABA dengan mudah di bawah satu akun login
• Kontrol akses granular untuk menetapkan izin tingkat dasar ke setiap akun
• Unggah dan simpan kontak tanpa batas, bahkan di paket Gratis
• Nikmati pengalaman YCloud seumur hidup gratis, termasuk akses API pesan tanpa batas, bahkan di paket Gratis
• Pembuat bot NLP self-serve untuk otomasi chatbot yang mudah
• Bahkan di paket gratis, Anda bisa membuat alur chatbot tanpa batas
• Terjemahan bahasa bawaan di inbox bersama, memungkinkan agen mengobrol dengan pelanggan dalam berbagai bahasa
• Wawasan kinerja per agen dengan peringkat CSAT untuk meningkatkan layanan pelanggan
• Analitik lanjutan untuk Iklan Klik-ke-WhatsApp (CTWA) melalui dashboard analitik khusus
• Iklan CTWA terintegrasi dengan Conversions API untuk pelacakan dan optimasi yang presisi
• Alat pertumbuhan untuk mudah membuat kupon, kode QR, dan widget chat website
• Integrasi Shopify yang mulus dengan kasus penggunaan siap pakai, termasuk interaksi pelanggan baru, pembaruan pesanan, dan pemulihan keranjang yang ditinggalkan
• Tab pesanan untuk mengelola dan melacak semua pesanan Shopify yang dilakukan via WhatsApp, termasuk pelacakan pendapatan
• Integrasi WhatsApp Pay untuk pelanggan India, memungkinkan transaksi yang lancar

2. Moobidesk

• Integrasi API WhatsApp dan web dengan situs web, aplikasi, dan sistem yang ada
• Kotak masuk multi-agen untuk mengelola percakapan pelanggan secara bersamaan
• Chatbot berbasis AI untuk mengotomatiskan pertanyaan rutin
• Pembuatan dan manajemen tiket
• Transfer chat dan routing berbasis keahlian
• Serah terima bot-ke-manusia untuk percakapan yang kompleks
• Profil pelanggan dengan data percakapan dan preferensi
• Pesan siaran pada paket Enterprise
• Laporan agen, chat, dan kinerja
• Integrasi CRM dan akses API
• Dukungan omnichannel meliputi WhatsApp, SMS, email, suara, chat web, dan saluran sosial
• Manajer akun dedicated dan onboarding satu-satu

• Penyedia berbasis Singapura dengan dukungan onboarding lokal
• Mendukung banyak agen dan transfer percakapan
• Menggabungkan WhatsApp dengan beberapa saluran komunikasi lainnya
• Termasuk automasi chatbot dan serah terima ke agen manusia
• Menawarkan tiket, routing, dan pelaporan kinerja agen
• Tersedia paket gratis tanpa perlu kartu kredit
• Manajer akun khusus termasuk dalam paket berbayar

• Pesan siaran hanya tersedia di paket Enterprise
• Manajemen SLA, manajemen antrian, dan routing lanjutan terbatas untuk Enterprise
• Harga Enterprise tidak tersedia secara publik
• Integrasi CRM native saat ini terbatas pada SugarCRM; koneksi CRM lain memerlukan konsultasi
• Tidak ditemukan peringkat produk terverifikasi di G2

3. Moobicast

• Kirim siaran WhatsApp dalam skala besar dari satu platform
• Buat kampanye pemasaran dan notifikasi yang dipersonalisasi
• Kirim pengingat, konfirmasi pesanan, pembaruan pengiriman, dan peringatan pengiriman
• Gunakan OTP WhatsApp untuk autentikasi dan verifikasi transaksi
• Buat WhatsApp Flows untuk pemesanan, janji temu, umpan balik, dan ulasan
• Kirim faktur dan terima pembayaran yang didukung melalui WhatsApp
• Tampilkan produk melalui Katalog WhatsApp
• Hasilkan prospek melalui Iklan Klik-ke-WhatsApp
• Biarkan beberapa agen mengelola percakapan pelanggan di berbagai perangkat
• Integrasikan WhatsApp dengan sistem yang ada melalui API
• Otomatiskan kampanye dan pengiriman pesan massal
• Lacak performa kampanye dan keterlibatan pelanggan
• Dukungan langsung untuk onboarding WhatsApp dan penyiapan akun

• Penyedia Solusi WhatsApp Business Resmi di Singapura
• Pengalaman lokal yang kuat dan dukungan onboarding
• Mendukung komunikasi melalui WhatsApp dan SMS
• Dibangun untuk siaran volume tinggi dan notifikasi pelanggan
• Termasuk WhatsApp Flows, Katalog, pembayaran, dan Iklan Klik-ke-WhatsApp
• Mendukung banyak agen di berbagai perangkat
• Digunakan oleh perusahaan, UKM, dan organisasi pemerintah berbasis di Singapura

• Harga tidak diumumkan secara publik
• Tidak ada paket gratis layanan mandiri atau uji coba gratis yang diiklankan
• Bisnis harus menghubungi tim penjualan untuk memulai onboarding
• Batas paket dan ketersediaan fitur rinci tidak dipublikasikan dengan jelas
• Tidak ada peringkat G2 yang terverifikasi tersedia

4. ADVERGREEN

• Kirim penyiaran WhatsApp ke daftar kontak besar
• Lacak kinerja penyiaran melalui analitik kampanye
• Kelola percakapan pelanggan melalui kotak masuk multi-agen
• Tetapkan obrolan dan pertahankan riwayat percakapan bersama
• Buat chatbot bertenaga AI menggunakan template siap pakai
• Buat kampanye drip dan alur kerja WhatsApp otomatis
• Gunakan tombol interaktif dan balasan cepat
• Kumpulkan pembayaran melalui WhatsApp menggunakan Stripe di Singapura
• Deteksi maksud pelanggan dan bahasa menggunakan AI
• Kumpulkan dan organisasikan informasi pelanggan secara otomatis
• Kelola hingga 10 juta kontak CRM, tergantung pada paket
• Hubungkan beberapa saluran API WhatsApp, Facebook, dan Instagram
• Akses Meta Marketing Insights dan Katalog Produk
• Integrasikan melalui API pengembang, widget, dan GoHighLevel
• Pengaturan dan pelatihan gratis diiklankan untuk periode terbatas

• Harga bulanan tersedia untuk publik
• Uji coba gratis 30 hari diiklankan untuk semua paket
• Mendukung siaran, otomatisasi, AI, CRM, dan kolaborasi tim
• Menawarkan opsi bulanan dan akses seumur hidup
• Mendukung pembayaran WhatsApp melalui Stripe
• Beberapa saluran WhatsApp API tersedia pada paket yang lebih tinggi
• Bantuan pengaturan lokal, pelatihan, dan hibah pemerintah
• Paket yang lebih tinggi mencakup waktu respons dukungan yang lebih cepat

• Paket Lite hanya mendukung satu anggota tim
• Alat pembuat chatbot tidak termasuk dalam paket Lite
• Saluran Facebook dan Instagram memerlukan Growth atau Scale
• Pelatihan dan WhatsApp Mini Apps mungkin memerlukan add-on berbayar
• Dukungan otomatisasi lanjutan terbatas pada paket yang lebih tinggi
• Kombinasi paket bulanan, tahunan, dan seumur hidup dapat membuat perbandingan harga kurang jelas
• Tidak ada rating G2 yang terverifikasi tersedia

5. DoubleAM

• Penyiapan dan onboarding WhatsApp Business API lengkap
• Dukungan verifikasi bisnis Meta dan pendaftaran nomor telepon
• Kotak masuk multi-agen untuk mengelola percakapan
• Kampanye siaran dengan segmentasi audiens
• Pesan terjadwal dan dipersonalisasi
• Analitik pengiriman, dibaca, balasan, dan kampanye
• Chatbot AI untuk FAQ, kualifikasi prospek, dan pemesanan
• WhatsApp Flows untuk formulir, survei, katalog, dan pendaftaran
• Integrasi CRM dan sinkronisasi percakapan otomatis
• Urutan tindak lanjut otomatis
• Penugasan dan pengarahan prospek
• Dukungan koeksistensi WhatsApp Business App
• Bantuan aplikasi tanda centang hijau
• Manajemen dan optimasi berkelanjutan
• Implementasi berfokus PDPA untuk bisnis Singapura

• Pengaturan siap pakai tanpa perlu pengembang
• Biaya platform dasar yang transparan
• Tidak ada markup pada biaya pesan WhatsApp dari Meta
• Termasuk CRM, chatbot, siaran, dan alat otomatisasi
• Mendukung koeksistensi dengan WhatsApp Business App
• Onboarding dan manajemen berkelanjutan lokal
• Cocok untuk bisnis yang tidak ingin mengonfigurasi platform sendiri

• DoubleAM adalah agensi otomatisasi, bukan BSP WhatsApp mandiri; akses API disediakan melalui GoHighLevel
• Biaya implementasi dan manajemen siap pakai dikutip terpisah
• Pengaturan lengkap biasanya memakan waktu dua hingga tiga minggu
• Tidak ada uji coba gratis mandiri yang diiklankan
• Bisnis tetap bergantung pada GoHighLevel untuk platform dasar
• Mungkin tidak cocok untuk perusahaan yang menginginkan platform WhatsApp API sepenuhnya mandiri
• Tidak ada peringkat G2 terverifikasi yang tersedia

6. SleekFlow

• Akses resmi ke WhatsApp Business API
• Kotak masuk omnichannel untuk WhatsApp, Instagram, Messenger, SMS, dan web chat
• Siaran WhatsApp tanpa batas pada paket berbayar
• Flow Builder untuk mengotomatiskan pesan dan perjalanan pelanggan
• Agen AI untuk kualifikasi lead, rekomendasi produk, pemesanan, dan dukungan
• AI Inbox Co-pilot untuk merancang dan meringkas percakapan
• WhatsApp Flows untuk janji temu, pendaftaran, dan permintaan penawaran
• Integrasi Iklan Klik-ke-WhatsApp
• Pesan interaktif dengan tombol dan daftar
• Katalog dan keranjang belanja WhatsApp
• Tautan pembayaran Stripe
• Penugasan tim dan akses berbasis peran
• Integrasi Shopify untuk alur kerja e-commerce
• Integrasi CRM dengan HubSpot dan Salesforce
• Webhook dan panggilan API pada paket yang lebih tinggi
• Analisis percakapan dan kampanye

• Penyedia Solusi WhatsApp Business resmi
• Kotak masuk omnichannel yang mudah digunakan
• Mendukung agen AI dan otomatisasi berbasis aturan
• Berguna untuk tim yang mengelola lead dari banyak saluran
• Opsi integrasi Shopify dan CRM yang kuat
• Siaran tak terbatas dan penggunaan Flow Builder di Pro AI
• Dukungan onboarding gratis termasuk dalam Pro AI
• Uji coba Pro tujuh hari tersedia tanpa kartu kredit

• Pro AI mulai dari US$149 per bulan
• Paket gratis terbatas untuk 50 kontak aktif bulanan dan saluran pengujian
• Analitik lanjutan, webhook, dan panggilan API memerlukan Premium AI
• Integrasi Salesforce dan kustom dibatasi untuk Enterprise
• Dukungan premium dan keberhasilan pelanggan khusus terbatas pada paket yang lebih tinggi
• Harga dapat meningkat seiring pertumbuhan kontak aktif bulanan dan kebutuhan pengguna
• Biaya pesan WhatsApp Meta berlaku terpisah

7. Respond.io

• Akses resmi ke WhatsApp Business API
• Inbox omnichannel untuk pesan, email, obrolan, dan panggilan
• Agen AI untuk menjawab pertanyaan dan memenuhi syarat prospek
• AI Assist dan AI Prompts untuk balasan manusia yang lebih cepat
• Otomatisasi alur kerja untuk pengarahan, tindak lanjut, survei, dan serah terima
• Siaran WhatsApp dan manajemen kampanye
• Manajemen siklus hidup untuk melacak tahapan pelanggan
• Tim dan inbox khusus untuk departemen yang berbeda
• Integrasi Meta dan TikTok Ads
• Integrasi HubSpot dan Salesforce
• Integrasi Zapier dan Make
• API pengembang, webhook, dan permintaan HTTP
• Dasbor real-time dan laporan lanjutan
• Dukungan WhatsApp Business Calling API
• Rekaman panggilan AI, ringkasan, dan transkrip
• Fitur keamanan termasuk 2FA, SSO, dan penyamaran detail kontak
• Beberapa ruang kerja dan saluran khusus pada paket yang lebih tinggi

• Penyedia Resmi Solusi WhatsApp Business
• Dukungan omnichannel yang kuat meliputi pesan, media sosial, email, dan suara
• Dibangun untuk manajemen percakapan pelanggan dan prospek volume tinggi
• Agen AI dapat memenuhi syarat prospek, memperbarui catatan, dan mengarahkan obrolan
• Pembuat alur kerja yang kuat untuk otomatisasi canggih
• Mendukung siaran dan panggilan WhatsApp
• Terintegrasi dengan CRM utama dan alat bisnis
• Tidak ada markup tambahan pada biaya pesan WhatsApp Meta
• Uji coba gratis tujuh hari tanpa kartu kredit

• Paket Starter tidak mencakup siaran, alur kerja, atau agen AI
• Paket Growth dimulai dari US$159 per bulan
• Keamanan tingkat lanjut, webhook, dan beberapa workspace memerlukan paket Advanced
• Harga dapat meningkat dengan tambahan pengguna dan kontak aktif bulanan
• Penyiapan alur kerja awal mungkin membutuhkan waktu untuk kebutuhan perutean yang kompleks
• Mungkin terlalu canggih untuk bisnis yang hanya menginginkan chatbot WhatsApp dasar
• Biaya pesan dan panggilan WhatsApp tidak termasuk

8. Sinch

• Akses resmi ke WhatsApp Business API
• Dukungan penyiapan dan onboarding akun WhatsApp
• Pesan pemasaran dan notifikasi yang diprakarsai bisnis
• Template pesan yang disetujui
• Media kaya termasuk gambar, video, audio, PDF, dan lokasi
• Tombol interaktif, balasan cepat, kartu, dan pesan daftar
• FAQ otomatis dan chatbot dukungan pelanggan
• Pengalihan percakapan dari bot ke manusia
• Penjadwalan kampanye dan segmentasi kontak
• Manajemen opt-in pelanggan
• Analitik pengiriman pesan dan kampanye
• Integrasi CRM dan sistem bisnis
• Conversation API untuk menghubungkan berbagai saluran pesan
• Platform Sinch Engage untuk mengelola kampanye tanpa pengembangan ekstensif
• Dukungan untuk SMS, MMS, RCS, email, suara, dan API verifikasi

• Penyedia Solusi WhatsApp Business resmi
• Infrastruktur komunikasi global
• Cocok untuk pesan volume tinggi dan perusahaan
• Mendukung akses berbasis API dan platform terkelola
• Ragam saluran komunikasi yang kuat selain WhatsApp
• Kemampuan pesan kaya dan chatbot yang canggih
• Harga berbasis penggunaan tanpa biaya setup atau platform wajib
• Uji coba gratis 14 hari tersedia tanpa kartu kredit

• Harga WhatsApp tidak ditampilkan secara publik
• Penagihan berbasis penggunaan bisa membuat biaya bulanan kurang terprediksi
• Analitik lanjutan, chatbot, dan kemampuan CRM mungkin memerlukan biaya tambahan
• Implementasi API mungkin membutuhkan sumber daya teknis
• Rangkaian produk yang lebih luas mungkin terlalu kompleks untuk bisnis yang hanya membutuhkan WhatsApp
• Konfigurasi dan harga tingkat perusahaan memerlukan konsultasi penjualan

9. Gupshup

• Akses dan onboarding API Bisnis WhatsApp resmi
• Agen AI untuk percakapan pelanggan otomatis
• Penyerahan ke agen manusia untuk pertanyaan kompleks
• Kampanye otomatis dan perjalanan pelanggan yang dipicu
• Segmentasi audiens dinamis dan personalisasi
• Template pesan kaya dengan elemen interaktif
• WhatsApp Flows untuk pemesanan, formulir, dan pengumpulan data
• Dukungan WhatsApp Commerce dan katalog produk
• Integrasi WhatsApp Pay di pasar yang didukung
• Dukungan Iklan Klik-ke-WhatsApp
• Template perjalanan siap pakai
• Analitik dan pelaporan kampanye multi-level
• API dan integrasi untuk menghubungkan sistem bisnis yang ada

• Penyedia Solusi Bisnis Meta resmi
• Dibangun untuk mendukung volume pesan tingkat perusahaan
• Menggabungkan agen AI, otomatisasi, dan dukungan manusia
• Mendukung pemasaran, perdagangan, pembayaran, dan layanan pelanggan
• Kemampuan personalisasi yang kuat dan pengelolaan perjalanan pelanggan
• Cocok untuk bisnis yang beroperasi di berbagai pasar dan bahasa

• Harga tidak disajikan dalam bentuk paket bulanan sederhana
• Ragam produk mungkin terasa rumit bagi tim kecil yang hanya menggunakan WhatsApp
• Penyiapan awal mungkin memerlukan dukungan teknis atau implementasi
• Beberapa ulasan di G2 menyebutkan masalah kegunaan dan kinerja dashboard
• Beberapa pengguna melaporkan penundaan dalam menerima dukungan pelanggan

10. Wati

• Kampanye siaran WhatsApp massal
• Pembangun chatbot tanpa kode
• Kotak masuk tim bersama untuk beberapa agen
• Integrasi dengan Shopify, HubSpot, dan Zapier
• Analitik kampanye dan pesan waktu nyata

• Mudah disiapkan dan digunakan
• Cocok untuk pemula dan tim non-teknis
• Inbox bersama dengan akses berbasis peran
• Onboarding dan dukungan pelanggan yang membantu

• Fokus utama pada WhatsApp
• Fitur chatbot canggih memerlukan biaya tambahan
• Biaya bisa meningkat dengan tambahan agen dan volume pesan
• Beberapa pengguna melaporkan respons dukungan pelanggan yang lambat

Note: Pricing and G2 ratings of these WhatsApp API providers may change over time. For the most accurate and up-to-date information, please visit their official websites.

Tips Memilih Penyedia API WhatsApp yang Tepat di Singapura

1. Verifikasi Kemitraan dengan Meta

2. Mulai dengan Kasus Penggunaan Utama Anda

3. Hitung Biaya Lengkap

4. Periksa Kemampuan Otomatisasi dan AI

5. Evaluasi Alat Kolaborasi Tim

6. Tinjau Integrasi yang Tersedia

7. Evaluasi Keamanan dan Dukungan Pelanggan

8. Uji Platform Sebelum Berkomitmen

Bagaimana Cara Mendapatkan WhatsApp API dari YCloud?

Bagaimana Cara Mendapatkan YCloud GRATIS?

Kesimpulan!