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Janela de Ponto de Entrada Gratuito do WhatsApp Estendida para 7 Dias – Saiba o Que Mudou?
A Meta estendeu a janela de mensagens gratuitas do CTWA / WhatsApp Free Entry Point (FEP) de 72 horas para até 7 dias, efetivo a partir de 28 de setembro de 2026.
Para empresas que executam anúncios Click-to-WhatsApp (CTWA), isso significa mais tempo para acompanhar clientes potenciais, responder às suas perguntas e converter leads sem custos adicionais de mensagens da Meta em mensagens elegíveis.
Mas como funciona a nova janela de 7 dias, quais mensagens são gratuitas e quais são as condições?
Vamos detalhar o que mudou e o que isso significa para o seu negócio.
TL;DR – Principais Pontos
- Janela de Mensagens Gratuitas Estendida: A partir de 28 de setembro de 2026, a Meta estendeu a janela do WhatsApp Free Entry Point (FEP) de 72 horas para até 7 dias
- Elegibilidade: A janela se aplica a conversas qualificadas de anúncios Click-to-WhatsApp (CTWA) iniciadas pelo WhatsApp no Android ou iOS
- Requisito de Resposta em 24 Horas: As empresas devem responder dentro de 24 horas após a mensagem do cliente para ativar a janela FEP, que começa a partir da resposta qualificada
- Tipos de Mensagens Gratuitas: Mensagens de marketing, utilitárias, autenticação e serviço não incorrem em taxas de mensagem da Meta enquanto a janela FEP estiver ativa, mas as taxas do Meta Business Agent ainda se aplicam
- Regra de Atendimento ao Cliente em 24 Horas: Respostas regulares são permitidas apenas durante uma janela de atendimento ao cliente de 24 horas aberta; modelos aprovados são necessários após o fechamento, mesmo que a janela FEP permaneça ativa
O que é a Janela do WhatsApp Free Entry Point?
A janela do WhatsApp Free Entry Point (FEP) é um período durante o qual as empresas podem enviar mensagens elegíveis do WhatsApp aos clientes sem pagar taxas de mensagens da Meta.
Para se qualificar, um cliente deve iniciar uma conversa por meio de um anúncio Click-to-WhatsApp (CTWA) e a empresa deve responder dentro de 24 horas.
Assim que a empresa responder, a janela de mensagens gratuitas é aberta e pode permanecer ativa por até 7 dias, a partir do momento daquela resposta.
O que Mudou na Janela de Ponto de Entrada Gratuito do WhatsApp da Meta?
Efetivo a partir de 28 de setembro de 2026, a Meta estendeu a janela do Ponto de Entrada Gratuito (FEP) do WhatsApp de 72 horas para até 7 dias para conversas qualificadas de Clique-para-WhatsApp (CTWA).
Isso significa que as empresas agora têm mais tempo para acompanhar os leads gerados por anúncios sem pagar taxas de mensagens da Meta para mensagens elegíveis.
Aqui está uma rápida comparação das regras antigas e novas:
Comparação | Regra Anterior | Nova Regra |
| Janela de mensagens gratuitas | 72 horas | Até 7 dias |
| Conversas elegíveis | Conversas CTWA qualificadas | Sem mudança |
| Requisito de resposta da empresa | Dentro de 24 horas | Sem mudança |
| Categorias de mensagens elegíveis | Marketing, Utility, Autenticação, Serviço | Sem mudança |
| Taxas de mensagens da Meta | Grátis durante a janela de 72 horas | Grátis durante a janela ativa do FEP, até 7 dias |
Qual é a maior mudança?
Agora, as empresas podem enviar mensagens de acompanhamento elegíveis nos dias 4 a 7 sem custos adicionais de mensagens da Meta, desde que a janela de Ponto de Entrada Gratuito (FEP) ainda esteja ativa.
Como Funciona a Janela de 7 Dias de Mensagens Gratuitas no WhatsApp?
A janela de 7 dias de Ponto de Entrada Gratuito no WhatsApp é aberta quando uma empresa responde a uma conversa elegível do Clique para WhatsApp (CTWA) dentro de 24 horas.
Veja como funciona, passo a passo:
- Cliente envia uma mensagem: Um cliente clica no seu anúncio CTWA no Facebook ou Instagram e inicia uma conversa no WhatsApp usando o aplicativo Android ou iOS.
- A janela de 24 horas é aberta: A mensagem do cliente inicia a janela padrão de atendimento ao cliente de 24 horas.
- Empresa responde dentro de 24 horas: Sua equipe ou chatbot envia uma resposta qualificada, ativando a janela de mensagens gratuitas.
- A contagem regressiva de 7 dias começa: A janela FEP começa a partir do momento da sua primeira resposta qualificada, não quando o cliente enviou a mensagem inicial.
- A janela gratuita expira: Quando a janela FEP é encerrada, as regras padrão de precificação da API do WhatsApp Business são aplicadas.
Por Exemplo:
Um cliente clica no seu anúncio CTWA e envia uma mensagem para sua empresa na segunda-feira às 10h. Você responde às 11h do mesmo dia.
Sua janela de mensagens gratuitas começa às 11h de segunda-feira e pode permanecer aberta até 11h da segunda-feira seguinte.
Durante este período, mensagens elegíveis não incorrem em custos de mensagens da Meta. No entanto, após 24 horas sem uma nova mensagem do cliente, você deve usar modelos aprovados para acompanhamentos.
Vamos simplificar isso com outro exemplo. Um cliente clica em um anúncio CTWA e pergunta sobre um produto. A empresa responde com um template de marketing, seguido por atendimento ao cliente e uma confirmação de pedido.
Veja como a Meta cobra por cada mensagem durante a janela ativa de FEP:
Conteúdo da Mensagem | Remetente | Tipo de Mensagem | Categoria da Mensagem | Cobranças Incorridas |
| Mensagens do usuário de um anúncio CTWA: "Você tem isso em branco?" | Usuário | – | – | – |
| Mensagem interativa de carrossel de mídia para mostrar as cores disponíveis para esse produto | Empresa | Template | Marketing | Sem custo. Abre a janela FEP |
| "Você tem isso no tamanho pequeno?" | Usuário | – | – | – |
| Atendente responde à pergunta do usuário | Empresa | Não-template | Serviço | Sem custo na janela FEP aberta |
| Confirmação de pedido | Empresa | Template | Utilitário | Sem custo na janela FEP aberta |
Total de cobranças | 0 cobranças |
A conclusão: As mensagens de marketing, utilitárias e de serviço neste exemplo não geram cobranças de mensagens da Meta porque são abertas ou enviadas dentro da janela ativa do FEP.
Janela de Atendimento ao Cliente de 24 Horas do WhatsApp vs. Janela de Ponto de Entrada Gratuito de 7 Dias
A Janela de Atendimento ao Cliente de 24 horas e a Janela de Ponto de Entrada Gratuito (FEP) de 7 dias têm propósitos diferentes.
- Janela de Atendimento ao Cliente de 24 horas: Abre sempre que um cliente envia uma mensagem e permite que as empresas enviem respostas regulares e modelos aprovados por 24 horas
- Janela de Ponto de Entrada Gratuito de 7 dias: Abre após uma resposta qualificada da empresa a um lead elegível do CTWA e isenta taxas de mensagens da Meta para mensagens elegíveis por até 7 dias
Veja como ambas as janelas funcionam juntas:
Janela de Atendimento ao Cliente | Janela FEP | Mensagens Permitidas | Cobranças de Mensagens da Meta |
| Aberta | Aberta | Respostas regulares e modelos aprovados | Gratuitas para mensagens elegíveis |
| Fechada | Aberta | Apenas modelos aprovados | Gratuitas para modelos elegíveis |
| Aberta | Fechada | Respostas regulares e modelos aprovados | Aplicam-se as regras de preçamento padrão |
| Fechado | Fechado | Somente modelos aprovados | Aplicam-se as regras de preçamento padrão |
Importante: Cada nova mensagem do cliente reinicia a janela de 24 horas de atendimento ao cliente, mas não reinicia ou estende a janela de 7 dias do PEL.
Quais Mensagens do WhatsApp São Grátis Durante a Janela de 7 Dias do PEL?
Durante uma janela ativa de 7 dias do Ponto de Entrada Livre (PEL), a Meta não cobra taxas de mensagem para mensagens de marketing, utilitárias, de autenticação ou de serviço elegíveis.
Aqui está um resumo rápido:
Tipo de Mensagem | Exemplo | Cobranças de Mensagens pela Meta |
| Modelos de marketing | Ofertas promocionais, recomendações de produtos, acompanhamentos | Grátis |
| Modelos utilitários | Confirmações de pedido, atualizações de envio, lembretes de agendamento | Grátis |
| Modelos de autenticação | OTPs e códigos de verificação | Grátis |
| Mensagens de serviço | Respostas de suporte ao cliente e consultas gerais | Grátis (dentro de uma janela de 24 horas de atendimento ao cliente aberta) |
Importante: As mensagens do Meta Business Agent continuam cobráveis mesmo durante a janela do FEP. Além disso, o benefício de mensagens gratuitas cobre apenas as taxas de mensagens elegíveis da Meta, e não os gastos com anúncios Click-to-WhatsApp, taxas do BSP ou custos de assinatura da plataforma.
Quem se qualifica para a janela de 7 dias gratuita do WhatsApp?
Para se qualificar para a janela de 7 dias gratuita do WhatsApp (FEP), as empresas devem atender a estas condições:
- Ponto de entrada elegível: O cliente deve iniciar uma conversa por meio de um anúncio Click-to-WhatsApp (CTWA) no Facebook ou Instagram
- Requisito do aplicativo móvel: O cliente deve enviar a mensagem usando o WhatsApp no Android ou iOS, e não o WhatsApp Web ou Desktop
- Conversa iniciada pelo cliente: O cliente deve enviar a primeira mensagem após clicar no anúncio
- Resposta da empresa em 24 horas: A empresa deve responder dentro da janela de atendimento ao cliente para ativar a janela do FEP
Importante: As conversas iniciadas por meio de links regulares do WhatsApp no site, códigos QR ou mensagens diretas não se qualificam para este benefício.
Os botões CTA do WhatsApp nas Páginas do Facebook também foram listados como pontos de entrada elegíveis, mas a documentação atual de 7 dias da Meta menciona especificamente anúncios CTWA.
As empresas devem verificar a elegibilidade dos botões das Páginas antes de assumir que essas conversas se qualificam para a janela estendida.
Como a nova janela de 7 dias afeta o preço da API do WhatsApp Business?
A Meta introduziu duas importantes mudanças de preços da API do WhatsApp Business, válidas a partir de 1º de outubro de 2026:
- As mensagens de serviço agora são cobráveis: As empresas recebem 1.000 mensagens de serviço gratuitas por número de telefone a cada mês. Após isso, a Meta cobra por mensagem entregue
- Os templates utilitários agora são cobráveis: Os templates utilitários enviados dentro da janela de atendimento ao cliente de 24 horas não são mais gratuitos por padrão
No entanto, as empresas ainda podem enviar mensagens elegíveis de marketing, utilitárias, autenticação e serviço sem taxas de mensagens da Meta durante uma janela de FEP ativa de 7 dias.
Exemplo – Como a nova janela de 7 dias reduz os custos de mensagens
Suponha que um cliente entre em contato com sua empresa por meio de um anúncio CTWA na segunda-feira, e você responde dentro de 24 horas.
Você envia um modelo de marketing aprovado para acompanhamento na sexta-feira (dia 5).
Regra anterior de 72 horas | Nova regra de 7 dias |
| O acompanhamento do dia 5 fica fora da janela gratuita | O acompanhamento do dia 5 pode permanecer dentro da janela gratuita |
| Aplicam-se cobranças padrão de modelos de marketing | Sem taxa de mensagens da Meta se o FEP ainda estiver ativo |
A conclusão: As empresas agora têm mais tempo para acompanhar os leads CTWA sem taxas adicionais de mensagens da Meta, ajudando a reduzir os custos de mensagens no WhatsApp enquanto mantêm as conversas em andamento.
Por que a janela estendida de mensagens gratuitas é importante para as empresas
A janela estendida de 7 dias do Ponto de Entrada Gratuito dá às empresas mais tempo para engajar leads CTWA enquanto reduz os custos de mensagens da Meta.
Aqui estão os principais benefícios:
- Mais tempo para converter leads: Acompanhe clientes em potencial que precisam de mais tempo para comparar produtos, revisar ofertas ou tomar decisões de compra
- Menores custos de mensagens: Envie mensagens de acompanhamento elegíveis por até 7 dias sem taxas adicionais de mensagens da Meta
- Acompanhamentos flexíveis com clientes: Compartilhe cotações, confirme agendamentos e responda a consultas sobre produtos sem pressa nas conversas
- Melhor nutrição de leads: Envie detalhes relevantes de produtos, lembretes e ofertas com base nos interesses do cliente
- Suporte para ciclos de vendas mais longos: Dê aos compradores B2B mais tempo para discutir propostas, confirmar orçamentos e obter aprovações internas
Por exemplo: Uma marca de ecommerce pode acompanhar uma compra abandonada, uma clínica pode enviar lembretes de agendamento e uma equipe de vendas B2B pode verificar uma cotação pendente, tudo sem taxas de mensagens da Meta, desde que a janela FEP permaneça ativa e as mensagens sejam elegíveis.
Como Aproveitar ao Máximo a Janela de Mensagens Grátis de 7 Dias do WhatsApp
Para aproveitar ao máximo a janela de mensagens grátis de 7 dias do WhatsApp, as empresas devem focar em respostas rápidas, follow-ups relevantes e acompanhar as conversas com os clientes.
Aqui estão algumas dicas práticas:
- Responda rapidamente aos leads do CTWA: Use chatbots, Agentes de IA ou respostas automatizadas para responder em até 24 horas e ativar a janela FEP
- Prepare templates de mensagens aprovados: Mantenha templates de marketing, utilitários e autenticação prontos para follow-ups após o fechamento da janela de atendimento de 24 horas
- Planeje seus follow-ups: Agende mensagens com base no estágio da jornada de compra do cliente, em vez de enviar lembretes desnecessários
- Personalize as conversas: Compartilhe informações relevantes sobre produtos, orçamentos e ofertas de acordo com as necessidades de cada cliente
- Acompanhe leads e conversões: Monitore as respostas dos clientes, progresso das vendas e expiração do FEP para evitar cobranças inesperadas por mensagens
- Evite excesso de mensagens: Só porque as mensagens elegíveis são gratuitas não significa que os clientes devem receber follow-ups frequentes ou irrelevantes
Exemplo – Uma Jornada Simples de Follow-Up no WhatsApp em 7 Dias
Veja como uma empresa pode engajar um lead do CTWA durante uma janela FEP ativa:
Dia | Ação | Tipo de Mensagem |
| Dia 1 | Responda à consulta do cliente e compartilhe detalhes do produto | Resposta regular |
| Dia 2 | Follow-up com informações adicionais ou um orçamento | Template aprovado* |
| Dia 3 | Responda a dúvidas se o cliente responder | Resposta regular |
| Dia 5 | Verifique se o cliente precisa de ajuda para tomar uma decisão | Modelo de marketing aprovado* |
| Dia 6 | Envie um lembrete relevante ou confirmação de agendamento | Modelo aprovado* |
| Dia 7 | Revise a conversa e planeje o próximo passo | Nenhuma mensagem necessária |
Modelos aprovados são necessários quando a janela de 24 horas de atendimento ao cliente está fechada. Respostas regulares são permitidas apenas enquanto essa janela estiver aberta.
Lembre-se: A janela FEP dura até 7 dias, então verifique se ela ainda está ativa antes de enviar follow-ups. As taxas de mensagens da Meta são isentas apenas para mensagens elegíveis enviadas enquanto a janela permanecer aberta.
Erros Comuns que as Empresas Devem Evitar com a Janela FEP de 7 Dias
Embora a janela FEP estendida ofereça mais tempo para mensagens gratuitas, as empresas devem evitar estes erros comuns:
- Responder muito tarde: Falhar em responder dentro de 24 horas após a mensagem inicial do cliente pode impedir que a janela gratuita seja aberta
- Enviar mensagens regulares após 24 horas: A janela FEP de 7 dias não estende a janela de atendimento ao cliente de 24 horas. Uma vez fechada, modelos aprovados são necessários
- Assumir que todas as conversas no WhatsApp se qualificam: Conversas iniciadas através de links regulares de site, QR codes ou mensagens diretas não se qualificam automaticamente para os benefícios do FEP
- Assumir que os 7 dias são garantidos: A Meta afirma que a janela pode permanecer aberta por até 7 dias, então as empresas devem monitorar sua expiração real
- Ignorar restrições de mensagens: Modelos de marketing ainda devem seguir os limites de mensagens da Meta e as políticas do WhatsApp Business, mesmo durante a janela gratuita
- Assumir que tudo é gratuito: A janela FEP isenta taxas elegíveis de mensagens da Meta, mas gastos com anúncios CTWA, taxas de plataforma e taxas do Meta Business Agent ainda podem ser aplicados
O principal: Responda no prazo, utilize os tipos de mensagem corretos e monitore sua janela FEP para evitar oportunidades perdidas e cobranças inesperadas.
Gerencie Leads e Follow-Ups de Anúncios no WhatsApp com YCloud
A janela FEP estendida de 7 dias oferece às empresas mais tempo para acompanhar leads do CTWA. Mas gerenciar conversas, responder no prazo e rastrear follow-ups ainda exigem as ferramentas certas.
Com a WhatsApp Business API da YCloud, as empresas podem gerenciar essas atividades em uma única plataforma usando:
- Caixa de Entrada Compartilhada: Gerencie conversas com clientes em um só lugar e atribua chats aos membros certos da equipe
- Automação de Chatbot: Responda automaticamente a consultas recebidas e resolva dúvidas comuns de clientes
- Campanhas no WhatsApp: Envie modelos de mensagem aprovados para nutrir leads, lembretes e follow-ups
- Agentes de IA: Automatize conversas rotineiras e auxilie clientes com informações relevantes
- Segmentação de Clientes: Organize contatos usando tags e atributos para follow-ups mais relevantes
A YCloud ajuda empresas a gerenciar conversas no WhatsApp com mais eficiência, aproveitando a janela estendida de mensagens gratuitas da Meta para leads qualificados do CTWA.
Quer simplificar seu gerenciamento de leads no WhatsApp?
Comece com a YCloud e gerencie conversas e follow-ups com clientes em um único lugar.
Concluindo!
A extensão da janela de Ponto de Entrada Gratuito do WhatsApp pela Meta, de 72 horas para até 7 dias dá às empresas mais tempo para engajar leads do CTWA sem custos adicionais de mensagens da Meta para mensagens qualificadas.
No entanto, a janela de 24 horas de atendimento ao cliente ainda se aplica, então as empresas devem responder em tempo hábil e usar modelos aprovados quando necessário.
Ao responder rapidamente, planejar acompanhamentos relevantes e manter as conversas organizadas, as empresas podem fazer melhor uso dessa janela estendida para converter clientes potenciais.
Com a API do WhatsApp Business, caixa de entrada compartilhada e ferramentas de automação da YCloud, gerenciar essas conversas se torna mais fácil.
Comece com a YCloud para simplificar o gerenciamento e os acompanhamentos de leads no WhatsApp.
Frequently Asked Questions
O que é a janela de Ponto de Entrada Gratuito do WhatsApp?
A janela de Ponto de Entrada Gratuito (FEP) do WhatsApp permite que empresas enviem mensagens elegíveis aos clientes sem taxas de mensagens do Meta por até 7 dias após responderem a uma conversa qualificada de Clique para WhatsApp (CTWA).
A janela de mensagens gratuitas do WhatsApp agora é de 7 dias em vez de 72 horas?
Sim. Efetivo a partir de 28 de setembro de 2026, a Meta estendeu a janela do Ponto de Entrada Gratuito de 72 horas para até 7 dias para conversas elegíveis do CTWA.
Quem se qualifica para a janela de mensagens gratuitas de 7 dias no WhatsApp?
Os clientes devem iniciar uma conversa por meio de um anúncio Click-to-WhatsApp qualificado usando o WhatsApp no Android ou iOS. A empresa deve responder dentro da janela de atendimento ao cliente de 24 horas para se qualificar.
Quando começa o período gratuito de 7 dias no WhatsApp?
A janela do FEP começa quando a empresa envia sua primeira resposta qualificada dentro da janela de 24 horas de atendimento ao cliente, e não quando o cliente envia inicialmente uma mensagem.
As empresas podem enviar mensagens gratuitas pelo WhatsApp após 24 horas?
Sim. As empresas podem enviar modelos de mensagens aprovados sem taxas de mensagens da Meta enquanto a janela FEP estiver ativa. Respostas regulares exigem uma janela de atendimento ao cliente aberta de 24 horas.
O que acontece se uma empresa responder após 24 horas?
Se o negócio perder o prazo de resposta de 24 horas qualificatório, a janela do FEP não será aberta. O negócio deverá seguir as regras padrão de mensagens do WhatsApp e os preços aplicáveis.
O prazo de 24 horas para atendimento ao cliente do WhatsApp mudou?
Não. A janela de atendimento ao cliente de 24 horas permanece inalterada. Ela abre ou é reiniciada sempre que um cliente envia uma nova mensagem.
As empresas precisam ativar a nova janela de mensagens gratuitas de 7 dias?
Nenhuma ativação manual é necessária. O Meta abre automaticamente a janela do FEP quando uma conversa atende aos requisitos de elegibilidade.
Um chatbot ou agente de IA abre a janela de ponto de entrada grátis?
Sim. Uma resposta automática qualificada de um chatbot ou agente de IA pode abrir a janela do FEP se enviada dentro do prazo necessário de atendimento ao cliente. No entanto, as mensagens do Meta Business Agent continuam sendo cobradas separadamente.
Quais mensagens do WhatsApp são gratuitas durante os 7 dias do período FEP?
Mensagens de marketing, utilitárias, de autenticação e de serviço elegíveis estão isentas das taxas de mensagens da Meta enquanto a janela de FEP estiver ativa. Respostas regulares de serviço ainda exigem uma janela de atendimento ao cliente aberta de 24 horas.
As mensagens de marketing são gratuitas durante o período de 7 dias no WhatsApp?
Sim. Os modelos de marketing aprovados podem ser enviados sem taxas de mensagens da Meta durante uma janela ativa de FEP, sujeitos às políticas e limites de mensagens da Meta.
A janela de 7 dias do FEP se aplica a todas as conversas do WhatsApp?
Não. Aplica-se apenas a conversas que atendem aos requisitos elegíveis de ponto de entrada e resposta da Meta. Conversas regulares no WhatsApp, links de sites e conversas por código QR não se qualificam automaticamente.
O que acontece após a expiração da janela de Ponto de Entrada Gratuito do WhatsApp?
Quando a janela do FEP fecha, aplicam-se as regras padrão de precificação da API do WhatsApp Business. As empresas devem usar modelos aprovados se a janela de atendimento ao cliente de 24 horas também estiver fechada.
As mensagens do Meta Business Agent são gratuitas durante o período FEP?
Não. As mensagens do Meta Business Agent continuam sendo cobráveis mesmo durante uma janela ativa de FEP e são cobradas separadamente das taxas de mensagens elegíveis do WhatsApp.
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