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Como Criar Anúncios de Clique para WhatsApp (CTWA) do Meta com YCloud
Neste artigo, ajudaremos você a entender os pré-requisitos, os relacionamentos principais entre contas e o fluxo completo de configuração para os anúncios Meta CTWA.
Após concluir esta configuração, você poderá executar anúncios no Facebook ou Instagram que enviam os usuários diretamente para o WhatsApp, trazem leads para a conversa mais rapidamente e usam o YCloud para receber leads, reportar eventos de conversão e analisar o desempenho dos anúncios.
If you are not familiar with CTWA yet, we recommend reading this first: CTWA Introduction
O Que São Anúncios Meta Click-to-WhatsApp (CTWA)?
Anúncios Meta CTWA são anúncios exibidos no Facebook ou Instagram que permitem aos usuários clicar em um CTA e ir diretamente para uma conversa no WhatsApp com sua empresa.
Para as empresas, o valor desse formato não é apenas obter um clique. O verdadeiro valor é que os usuários podem entrar em uma conversa mais rapidamente, enquanto o YCloud ajuda você a gerenciar a conversa, acompanhar os leads e otimizar as conversões posteriores.
Como é a Experiência do Anúncio
A ilustração abaixo mostra como um usuário vê um anúncio Meta no Facebook ou Instagram, clica no CTA e depois inicia uma conversa no WhatsApp com sua empresa.
Relações Principais de Configuração no Fluxo Meta
No fluxo Meta CTWA, o relacionamento entre sua conta de anúncios, Página do Facebook, conta do Instagram e Número do WhatsApp Business afeta diretamente se o anúncio pode ser criado e veiculado com sucesso.
Antes de começar, certifique-se de que estes ativos principais estão disponíveis:
- Uma conta de anúncios Meta utilizável
- Um Número do WhatsApp Business já conectado ao YCloud
- Uma Página do Facebook para veiculação de anúncios
- As permissões necessárias para o operador que gerencia esses ativos
Relações Entre Contas Que Você Deve Confirmar Antes do Lançamento
No Meta CTWA, os relacionamentos necessários entre ativos variam ligeiramente dependendo de onde o anúncio será veiculado.
| Posicionamento | Relação a confirmar | Observações |
| A Página do Facebook está vinculada ao Número do WhatsApp Business usado para conversas✅ | Ao criar um anúncio Clique para WhatsApp, a configuração é baseada na Página do Facebook selecionada | |
| A conta profissional do Instagram está conectada à Página do Facebook correspondente,✅ e essa Página do Facebook está vinculada ao Número do WhatsApp Business usado para conversas ✅ | Se o anúncio rodar no Instagram, você precisa tanto da relação Instagram-Página quanto da relação Página-WhatsApp configuradas corretamente |
Pré-requisitos para Executar Anúncios Meta com YCloud
Antes de prosseguir com a configuração formal, certifique-se de que as seguintes contas e recursos estão prontos:
Preparação no Lado Meta
- Uma conta de anúncios Meta utilizável
- Permissão para gerenciar o Business Manager, conta de anúncios e Página do Facebook alvo
- Uma Página do Facebook para veiculação de anúncios
- Se planeja veicular anúncios no Instagram, certifique-se de que a conta profissional do Instagram correspondente está pronta e disponível
Preparação no Lado YCloud
- Uma conta YCloud que você possa acessar normalmente
- Um Número do WhatsApp Business já conectado ao YCloud
- Uma equipe de vendas ou suporte que possa responder a consultas do WhatsApp em tempo hábil
If you have not yet created and connected your WhatsApp business account in YCloud, you can start here: Create WABA via Embedded Sign-upVisão Geral do Fluxo de Configuração
A configuração completa do CTWA Meta pode ser dividida nas seguintes 3 etapas:
- Conecte sua conta de anúncios Meta no YCloud
- Crie um anúncio Clique para WhatsApp no Meta Ads Manager
- Configure o relatório de conversões e revise os dados de anúncios e conversões no Meta e YCloud
Processo Passo a Passo para Configurar Anúncios Clique para WhatsApp (CTWA) Meta com YCloud
Passo 1: Conecte Sua Conta de Anúncios Meta
Conectar sua Conta de Anúncios Meta é um pré-requisito para ativar o CTWA.
Após completar os passos desta página, você pode conectar a conta de anúncios Meta que planeja usar para veiculação no YCloud.
Somente após a conexão ser bem-sucedida o YCloud pode suportar etapas posteriores como visualização de dados de anúncios, relatórios de conversão e análise de desempenho.
Antes de Começar
Antes de iniciar a autorização, confirme que os seguintes requisitos são atendidos:
- Você consegue fazer login no YCloud normalmente.
- A conta Meta atualmente logada tem permissões de administrador para o Business Manager e conta de anúncio de destino.
- Você confirmou quais contas de anúncio precisam ser conectadas ao YCloud desta vez.
Passo 1: Iniciar Autorização no YCloud
- Faça login no YCloud e acesse CTWA.
- Clique em Conectar Conta de Anúncio (Meta Ads).
Se você já autorizou pelo menos uma conta de anúncio, também pode acessar CTWA > Conta de Anúncio e clicar em Conectar Conta de Anúncio para iniciar um novo fluxo de autorização.
Passo 2: Concluir Autorização no Meta
1. Faça login na sua conta Meta
Na página de autorização para onde você foi redirecionado, faça login com sua conta Meta.
2. Selecione um Business Manager
Selecione o Business Manager que deseja usar desta vez, depois clique em Continuar.
3. Selecione contas de anúncio e conclua a autorização
Nesse Business Manager, selecione as contas de anúncio que deseja autorizar no YCloud. Você pode selecionar múltiplas contas conforme necessário, depois clique em Continuar para concluir a autorização.
Se houver várias contas de anúncios sob o mesmo Business Manager, recomendamos que você:
- Selecione apenas as contas de anúncios alvo que precisam ser conectadas ao YCloud desta vez.
- Não desmarque as contas de anúncios que já estão selecionadas por padrão.
Se uma conta de anúncios já está selecionada por padrão, geralmente significa que já foi autorizada ao YCloud anteriormente. Remova a autorização apenas se tiver certeza de que essa conta de anúncios não será mais usada posteriormente.
Após a conclusão da autorização, clique em Entendi para retornar ao YCloud.
Passo 3: Confirme se a conexão foi bem-sucedida
Após retornar ao YCloud, o sistema indicará que a autorização da conta de anúncios foi concluída. Você pode visualizar a lista de contas de anúncios autorizadas na Conta de Anúncios página.
Quando a conta de anúncios alvo aparecer na lista, a conexão foi bem-sucedida. Em seguida, você pode continuar a criar seu anúncio e concluir as configurações restantes.
Após a autorização da sua conta de anúncios Meta no YCloud, o YCloud pode ler dados relacionados a anúncios e apoiar relatórios de conversão e revisão de dados posteriormente.
Passo 2: Crie um anúncio Click to WhatsApp
No Ads Manager, você concluirá a seleção do objetivo do anúncio, a configuração de Página para WhatsApp, a configuração do conjunto de anúncios e a configuração criativa do anúncio.
Aprenda os passos simples para configurar sua primeira campanha de anúncios Click-to-WhatsApp (CTWA).
Saiba como configurar sua primeira campanha de anúncios Click-to-WhatsApp.
Após seguir este guia, os usuários podem clicar em um anúncio do Facebook ou Instagram e entrar diretamente no WhatsApp para iniciar uma conversa com sua empresa.
Passo 1: Crie uma conta WhatsApp Business API através do YCloud
Você não pode usar um número pessoal do WhatsApp para receber tráfego de anúncios. Antes de criar um anúncio Click-to-WhatsApp no Ads Manager, primeiro crie uma conta da WhatsApp Business API através do YCloud.
👇 Aprenda como criar uma conta da WhatsApp Business API
Passo 2: Conecte o Número da WhatsApp Business API a uma Página do Facebook
A Meta exige que uma Página do Facebook esteja conectada a uma conta da WhatsApp API antes que você possa criar um anúncio Click-to-WhatsApp.
- Certifique-se de ter acesso de administrador a esta Página do Facebook.
- Acesse a Página do Facebook e clique no menu esquerdo > Configurações > Contas vinculadas > WhatsApp
- Vincule um número do WhatsApp - selecione o código do país ou região, insira o número da WhatsApp Business API que deseja conectar e clique em Continuar
- Se sua conta do WhatsApp e conta de anúncio pertencem ao mesmo BM, você pode concluir a conexão diretamente
- Se sua conta do WhatsApp e conta de anúncio não pertencem ao mesmo BM, faça login novamente na conta BM que possui a conta do WhatsApp, visite a Solicitação página e aprove o pedido de conexão.
Além disso, se você deseja executar campanhas de anúncios no Instagram, também deve conectar sua conta do Instagram à Página do Facebook.
Após concluir as etapas acima, você pode começar a configurar seu primeiro anúncio Click-to-WhatsApp.
Passo 3: Configurar um Anúncio Click-to-WhatsApp no Facebook Ads Manager
1. Abra o Facebook Ads Manager
Acesse o seu Facebook Ads Manager e clique em Criar para começar a criar o anúncio.
2. Selecione o objetivo da campanha
Por favor, selecione Engajamento.
Em seguida, selecione Campanha de vendas manual.
Clique em Continuar
3. Preencha as informações básicas da campanha
- Nomeie sua campanha
- Declare se você tem uma categoria de anúncio especial, como emprego
- Defina se deseja testar A/B o anúncio
- Observação: nesta etapa, você precisa desativar os anúncios do catálogo do Advantage+
Criar campanha
4. Preencha as informações do conjunto de anúncios
Configure o conjunto de anúncios da seguinte forma:
- Local de conversão: selecione Destinos de mensagens.
Somente após concluir a Etapa 2, conectando a conta da WhatsApp Business API à sua Página do Facebook, você verá o número do WhatsApp.
- Página do Facebook: selecione a Página do Facebook onde deseja exibir o anúncio. Selecione Destino Manual
- Aplicativos de mensagens: selecione WhatsApp e o número do WhatsApp, e não selecione outros aplicativos de mensagens, como o Messenger.
- Objetivo de desempenho: selecione Maximizar o número de conversas.
- Posicionamentos: clique mostre mais configurações, e selecione feeds
5. Selecione público, posicionamentos, orçamento e agendamento
Com base no objetivo da sua campanha, continue configurando o público, posicionamentos, orçamento e agendamento.
6. Configure o criativo do anúncio
Ao configurar os criativos do anúncio, você pode consultar a seguinte lista de verificação:
- Ajuste os tamanhos das imagens para diferentes posicionamentos no Facebook e Instagram.
- Se necessário, converta um grupo de imagens em um slideshow de vídeo para melhorar a taxa de cliques.
- Adicione texto principal e manchetes para o anúncio Click-to-WhatsApp. Você pode adicionar várias versões de texto principal e manchetes.
- Adicione uma descrição do anúncio para fornecer mais contexto.
- Selecione um botão de CTA para o anúncio do WhatsApp.
- Use a visualização avançada para verificar como o anúncio se comporta em diferentes posicionamentos.
7. Crie e visualize modelos de mensagem
Nas configurações do criativo do anúncio, clique em Novo para criar um modelo de mensagem. Os modelos de mensagem são usados para definir como os usuários podem iniciar a primeira mensagem mais rapidamente após clicar no anúncio e entrar no WhatsApp.
Há 2 opções comuns:
- Perguntas frequentes: mostre várias perguntas que os usuários podem clicar para enviar.
- Mensagem pré-preenchida: pré-preencha um texto na caixa de entrada do WhatsApp. Os usuários podem enviá-lo diretamente ou editá-lo antes de enviar.
Antes de publicar, é recomendável usar o recurso de visualização para verificar a experiência de abertura no WhatsApp que os usuários terão após clicar no anúncio.
8. Publicar o anúncio
Após concluir a configuração, envie o anúncio para revisão. Depois que o Facebook aprová-lo, o anúncio começará a ser veiculado de acordo com o público-alvo, orçamento e cronograma definidos.
Passo 3: Configurar Relatórios de Conversão e Analisar Dados
Após o anúncio entrar no ar, você pode continuar configurando regras de relatórios de conversão no YCloud e analisando conversas, conversões e dados de desempenho tanto no Meta quanto no YCloud.
Vamos ver como visualizar as conversas e definir corretamente as regras de relatórios de conversão.
1. Visualizar Conversas de Anúncios Meta no YCloud
Após seus anúncios começarem a ser veiculados, usuários que clicarem em um anúncio CTWA do Meta e abrirem uma conversa no WhatsApp serão direcionados para o YCloud.
O foco desta etapa é confirmar se o tráfego do anúncio está sendo direcionado corretamente para o WhatsApp e se as informações de origem estão sendo registradas adequadamente.
O Que Você Verá
Assim que seus anúncios começarem a gerar conversas reais, você geralmente verá o seguinte no YCloud:
- Novas conversas aparecerão na Caixa de Entrada do YCloud
- Os detalhes do contato exibirão informações relacionadas à origem do anúncio
Você também pode filtrar contatos de anúncios na lista de contatos usando Origem é AD, e usar os seguintes campos para entender a origem com mais detalhes:
- Origem = AD: Isso significa que o contato acessou seu número primeiro através de um anúncio Meta
- URL de Origem: Este é o link do anúncio Meta que o contato usou quando acessou seu número pela primeira vez
- ID de Origem: Este é o ID do anúncio Meta associado à primeira interação do contato com seu número
Se seus anúncios já estão ativos, mas você ainda não consegue ver conversas ou dados, verifique primeiro o seguinte:
- Se o anúncio foi aprovado e realmente começou a ser veiculado
- Se o número do WhatsApp Business selecionado no anúncio é o mesmo número já conectado no YCloud
- Se a conta de anúncios do Meta correspondente já foi conectada ao YCloud
- Se algum usuário realmente clicou no anúncio e iniciou uma conversa no WhatsApp
2. Entenda o Relatório de Conversão do Meta, CAPI e Eventos de Funil Profundo
Se você deseja que o Meta veja não apenas “anúncio clicado” ou “conversa iniciada”, mas também resultados de negócios mais profundos após a conversa no WhatsApp, você precisa usar o relatório de conversão.
O que é Relatório de Conversão
Relatório de conversão significa que, após um usuário clicar em um anúncio CTWA do Meta e iniciar uma conversa no WhatsApp, o YCloud envia as ações comerciais posteriores do usuário de volta ao Meta como eventos por meio do CAPI.
O que são Eventos de Funil Profundo
Eventos de funil profundo são eventos mais próximos dos resultados comerciais reais do que “conversa iniciada”.
Por exemplo, ações como fazer um pedido ou concluir o pagamento após a conversa podem refletir melhor se o anúncio realmente impulsionou a conversão comercial.
No cenário CTWA do Meta, o evento de funil profundo atualmente suportado pelo YCloud é:
- Compra
O que é CAPI
CAPI (Conversion API) é a interface de relatório de eventos fornecida pelo Meta.
Ele ajuda as empresas a enviar eventos comerciais pós-conversa de volta ao Meta para medição de anúncios e otimização posterior.
Após a conexão da conta de anúncios, o YCloud pode relatar eventos elegíveis de volta ao Meta por meio do CAPI.
Quando conversas reais e Compra eventos acontecem mais tarde, os dados relacionados aparecerão gradualmente no sistema de relatórios de eventos do Meta.
3. Configure o Relatório de Compra no YCloud
Se você deseja que o Meta veja resultados comerciais mais profundos, como compras, você precisa configurar o evento correspondente Compra no YCloud.
Evento de Funil Profundo Atualmente Suportado
No cenário Meta CTWA, o YCloud atualmente suporta o relato de apenas o seguinte evento de funil profundo de volta para o Meta:
- Compra
Isso significa que, se você deseja visualizar conversões comerciais mais profundas no Meta posteriormente, ou tentar um objetivo de otimização orientado a compras, você deve atualmente configurar tudo em torno do evento Compra .
Compra não é adequado para todos os anunciantes.Para entender quando "Maximizar o número de conversas" ou "Maximizar o número de compras" é mais apropriado, continue lendo a seção de perguntas frequentes abaixo.
Como Configurar Eventos de Rastreamento no YCloud
- Vá para a seção CTWA no YCloud.
- Selecione o anúncio alvo na lista de anúncios e entre em Rastrear eventos.
- Clique em + Rastrear novo evento para criar um novo evento de rastreamento.
- Preencha os seguintes campos conforme necessário:
- Nome do evento: Usado apenas para identificação e gerenciamento interno
- Tipo de gatilho: Define qual condição irá acionar este evento
- Tipo de evento reportado: Fixado como Compra
Métodos Comuns de Acionamento
O YCloud atualmente suporta 3 maneiras comuns de acionar Compra.
Você pode escolher a que melhor se adapta ao seu fluxo de trabalho comercial e usá-la como condição para Compra reportar.
Método 1: Acionar Compra Através de Tags de Contato
Se sua equipe adiciona manual ou automaticamente uma tag a um contato após a conclusão de uma compra, este é o método mais adequado.
Por exemplo:
- Após o pagamento ser concluído, o contato é marcado com a tag Pago
- Após o cliente confirmar o pedido, o contato é marcado com a tag Comprado
Quando a tag especificada é adicionada ao contato, o YCloud acionará um Compra relatório.
Passos:
- Vá para a seção CTWA no YCloud.
- Selecione o anúncio desejado e entre em Rastrear eventos.
- Clique em + Rastrear novo evento.
- No tipo de gatilho, escolha "Tag de Contato" ou a opção correspondente baseada em tags.
- Selecione a tag que deve contar como uma condição de Compra .
- No tipo de evento reportado, escolha Compra.
- Salve a configuração e ative o rastreamento do evento.
Adequado para:
- Sua equipe de vendas ou suporte aplica tags após um negócio ser concluído
- Você já tem um processo estável de gerenciamento de tags
- Você deseja uma maneira relativamente simples de começar a relatar Compra dados
Método 2: Acionar Compra Por Meio de Palavras-Chave
Se os clientes geralmente enviam palavras-chave específicas após a conclusão de uma compra, como um número de pedido, frase de confirmação de pagamento ou outra frase de confirmação de negócios, você também pode usar o acionamento baseado em palavras-chave.
Quando um cliente menciona uma palavra-chave correspondente em uma conversa do WhatsApp, o YCloud acionará um Compra relatório.
Passos:
- Vá para a seção CTWA no YCloud.
- Selecione o anúncio desejado e insira Acompanhar eventos.
- Clique + Acompanhar novo evento.
- No tipo de gatilho, escolha “Palavra-Chave”.
- Adicione uma ou mais palavras-chave como condições de gatilho.
- No tipo de evento relatado, escolha Compra.
- Salve a configuração e habilite o evento de acompanhamento.
Adequado para:
- Seus clientes geralmente enviam palavras-chave fixas após a conversão
- Você deseja identificar rapidamente compras com base no conteúdo da conversa
- Você ainda não tem uma configuração completa de tag ou relatório de sistema
If the keyword itself is ambiguous, it is not recommended to use it directly as a Purchase condition.
Otherwise, false triggers may occur and affect how Meta interprets and optimizes Purchase data.
Método 3: Acionar Compra Por Meio de API + Evento Personalizado
Se o seu sistema de negócios puder determinar claramente exatamente quando uma compra é concluída, então API + Evento Personalizado é a opção recomendada.
Este método geralmente é mais adequado para:
- Sistemas de pedidos
- Sistemas de pagamento
- CRM / ERP
- Serviços de backend construídos internamente
- Aplicativos móveis
Quando seu sistema confirma que uma compra foi concluída, ele pode criar um evento personalizado através da API da YCloud, e esse evento pode então acionar um Compra relatório.
Passos:
- Vá para a seção CTWA na YCloud.
- Selecione o anúncio desejado e entre em Rastrear eventos.
- Clique em + Rastrear novo evento.
- No tipo de gatilho, escolha API + Evento Personalizado.
- Configure a condição de evento personalizado correspondente para este evento de rastreamento.
- No tipo de evento relatado, escolha Compra.
- Salve o evento de rastreamento.
- Quando seu sistema de negócios confirmar que uma compra foi concluída, envie o Evento Personalizado correspondente através da API da YCloud.
- Assim que o evento for correspondido, a YCloud reportará que Compra voltar para Meta.
Adequado para:
- Você deseja usar o status real de compra do seu sistema de negócios como o único padrão
- Você não quer depender de tagging manual ou correspondência de palavras-chave
- Você exige maior precisão para Compra dados
If you have your own order or payment system, API + Custom Event is usually the better option.
This method is closer to the real business outcome and is more suitable as the data signal Meta uses for later ad optimization.It is recommended to define the business meaning of Purchase clearly before you start reporting it.
For example, decide whether a valid purchase means “order placed successfully” or “payment completed.” Only with a stable definition will your later data be truly useful.4. Como Escolher um Objetivo de Otimização
Na publicidade CTWA da Meta, o objetivo de otimização deve corresponder ao seu estágio atual.
No Estágio Inicial de Entrega, Priorize Maximizar o Número de Conversas
Se seus anúncios acabaram de começar a ser veiculados, ou você ainda não tem dados estáveis de Compra é recomendado priorizar:
- Maximizar o número de conversas
Isso é melhor para validar primeiro se o anúncio pode trazer conversas no WhatsApp de forma estável e para validar rapidamente a cadeia básica de "clique no anúncio" para "conversa iniciada".
Quando Considerar Maximizar o Número de Compras
Apenas após as seguintes condições serem atendidas, você deve avaliar a mudança para:
- Maximizar o número de compras (Purchase)
Recomenda-se que pelo menos as seguintes condições sejam atendidas primeiro:
- Compra o relatório já foi configurado corretamente no YCloud
- Clientes reais já acionaram Compra eventos
- A definição comercial de Compra é estável e não mudará com frequência
- Seu objetivo principal da campanha já mudou de "obter mais conversas" para "obter mais compras"
5. Visualizar desempenho do anúncio e dados de conversão
Após a transferência da conversa e Compra o relatório estiver configurado, você pode visualizar os dados tanto no Meta quanto no YCloud.
Visualizar no Meta
Você pode visualizar os dados de entrega de anúncios em Meta Ads Manager > Campanhas no nível de campanha, conjunto de anúncios ou anúncio, incluindo:
- Gasto
- Impressões
- Cliques
- Resultados de conversação
Se Compra o relatório já estiver configurado e acionado por usuários reais, você também pode visualizar Compra dados de eventos relatados pelo YCloud em Meta Events Manager > Dataset.
Visualizar no YCloud
Você pode visualizar dois tipos de dados no YCloud:
1. Visualizar dados gerais do anúncio
Vá para CTWA > Gerenciar Anúncios, onde você pode visualizar os dados básicos de entrega dos anúncios CTWA em uma determinada conta de anúncios dentro de um intervalo de tempo selecionado, como:
- Gasto
- Impressões
- Cliques
- Conversas iniciadas
2. Visualizar leads e detalhes de eventos de rastreamento trazidos pelo anúncio
Se quiser ver quais leads foram trazidos por um anúncio específico ou quais clientes acionaram o Compra evento, você pode acessar o Rastrear eventos / Visualizar Leads do anúncio correspondente.
Lá você pode verificar:
- Quais clientes vieram desse anúncio
- Quais clientes acionaram o Compra evento
- Se os leads correspondentes ou detalhes do evento podem ser exportados
Próximo Passo
Gerenciar Visitantes de Anúncios CTWA
Assim que os anúncios começarem a gerar conversas, você pode continuar atendendo os clientes no YCloud e designar sua equipe de vendas ou suporte para acompanhar.
Visualizar Dados de Análise Geral do CTWA
Se quiser ver o desempenho dos anúncios CTWA e dados de leads de uma perspectiva geral, você pode continuar lendo:
Use Caixa de Entrada em Equipe do YCloud, chatbots ou Agentes de IA para responder, qualificar leads e atribuir conversas aos membros adequados da equipe.
Configurar Meta Conversions API para relatar eventos de lead ou compra elegíveis de volta ao Meta e revisar o desempenho da campanha no YCloud.
Monitoramento do Desempenho do CTWA no YCloud
Para anúncios no Facebook que direcionam usuários ao WhatsApp, o YCloud oferece visibilidade adicional sobre as conversas e leads gerados após o clique.
Aqui, além de ver dados como gastos com campanhas de anúncios, impressões e cliques, você também verá o número de contatos que clicaram nos anúncios e poderá exportar essas informações para planejar seu próximo conjunto de campanhas de marketing.
Mas antes de visualizar CTWA Analytics, certifique-se de que:
- A conta de anúncios correspondente foi conectada ao YCloud.
- Pelo menos um cliente clicou em um anúncio CTWA. Se ninguém clicou em um anúncio e enviou uma mensagem, isso não aparecerá neste painel.
1. Visualizar Dados de Conversão do CTWA
Caminho de navegação: Painel do YCloud > CTWA > Gerenciar Anúncios
Aqui, você pode ver os dados de entrega de todos os anúncios CTWA, incluindo gastos, impressões, cliques e sessões iniciadas.
2. Visualizar Leads Gerados por Anúncios
Você só pode visualizar dados de uma conta de anúncios por vez.
3. Detalhes de Conversão
Você pode visualizar os detalhes dos Track Events para um anúncio específico:
- Na lista de anúncios, selecione o anúncio desejado.
- Clique no [View Leads/Track Events] item.
Clique em Visualizar Leads para visualizar e exportar detalhes.
3.1 Visualizar Leads que Acionaram o Evento de Rastreamento
Além disso, oferecemos suporte à exportação de dados a qualquer momento. Clique em "Download" para baixar o conjunto de dados de leads registrados para o seu navegador.
O Meta Ads Manager explica como o anúncio foi veiculado.
O YCloud ajuda a conectar esse desempenho com os leads do WhatsApp e os eventos de conversão gerados posteriormente.
Por que Executar Anúncios no Facebook com o YCloud?
O YCloud é mais relevante quando seus anúncios no Facebook direcionam usuários para o WhatsApp.
O Meta Ads Manager cuida da criação e veiculação de campanhas. O YCloud conecta a origem do anúncio com a conversa no WhatsApp, ajudando suas equipes de marketing e vendas a gerenciar o que acontece após o clique.
Com o YCloud, você pode:
- Identificar de onde os leads vieram: Registrar a campanha e o anúncio que geraram cada conversa no WhatsApp.
- Responder automaticamente: Usar Agentes de IA ou chatbots para saudar usuários, responder perguntas comuns e coletar informações básicas de leads.
- Qualificar e direcionar leads: Encaminhar consultas relevantes para os agentes de vendas ou suporte adequados.
- Gerenciar conversas centralmente: Lidar com mensagens impulsionadas por anúncios através da Caixa de Entrada Compartilhada do YCloud mantendo o histórico de conversas e o contexto do lead.
- Acompanhar resultados além dos cliques: Revisar gastos com anúncios, impressões, cliques, sessões no WhatsApp, leads e eventos de conversão rastreados através da Análise CTWA.
- Relatar conversões ao Meta: Usar API de Conversões para enviar eventos configurados de leads ou compras de volta para o Meta.
- Acompanhe leads interessados: Segmente contatos que optaram por receber comunicações e envie lembretes, informações ou ofertas relevantes através de campanhas no WhatsApp.
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Frequently Asked Questions
Por que meus anúncios já estão ativos, mas ainda não consigo ver nenhuma conversa ou dado no YCloud?
Primeiro, verifique se o anúncio realmente começou a ser veiculado e se algum usuário real clicou no anúncio e iniciou uma conversa no WhatsApp. Se o anúncio tiver apenas impressões ou cliques, mas ninguém iniciou uma conversa ainda, o YCloud não mostrará nenhuma conversa correspondente ou dados posteriores.
Além disso, confirme se o Número do WhatsApp Business usado no anúncio é o mesmo já conectado no YCloud.
Por que ainda não consigo ver os dados de Compra no Meta?
Geralmente, isso ocorre porque você não configurou corretamente o Relatório de Compras no YCloud ainda, ou porque, embora esteja configurado, nenhum cliente real acionou um evento de Compra ainda.
Recomendamos que você primeiro acesse Meta Events Manager > Dataset para verificar se algum evento entrou no dataset correspondente e, em seguida, confirmar se as condições de acionamento de Compra no YCloud estão configuradas corretamente.
Qual objetivo de otimização devo escolher no início da entrega?
Se seus anúncios acabaram de começar a ser veiculados, recomenda-se priorizar "Maximizar o número de conversas."
Nesta fase, o principal objetivo é validar se os anúncios podem trazer conversas no WhatsApp de forma consistente. Após a configuração do relatório de compras e com dados estáveis disponíveis, você pode então avaliar se deve mudar para "Maximizar o número de compras (Purchase)."
Como devo escolher entre Maximizar o número de compras e Maximizar o número de conversas?
Estes dois objetivos de otimização são adequados para diferentes estágios.
Se você escolher "Maximizar o número de compras (Purchase)", o Meta depende principalmente do sinal de dados sobre se um cliente realizou uma compra ao otimizar o anúncio.
No entanto, no cenário de CTWA, o Meta não pode saber naturalmente se um cliente concluiu uma compra após uma conversa no WhatsApp. Portanto, esse tipo de sinal depende principalmente dos eventos de conversão que você configura no YCloud e dos dados que o YCloud envia de volta ao Meta através do CAPI.
Isso significa:
- Se você ainda não configurou um evento de Purchase no YCloud
- Ou mesmo que esteja configurado, você ainda não tem dados de Purchase estáveis
- Ou você ainda está validando se os anúncios podem trazer conversas de forma consistente
Então é mais recomendado priorizar "Maximizar o número de conversas", porque nesta fase o anúncio é melhor otimizado em torno da capacidade de trazer mais conversas no WhatsApp.
Torna-se mais apropriado considerar "Maximizar o número de compras" após as seguintes condições serem atendidas:
- Você configurou corretamente um evento de conversão de Purchase no YCloud.
- Clientes reais já acionaram Purchase, e os dados estão sendo reportados continuamente ao Meta.
- A definição comercial de Purchase está estável. Por exemplo, você já definiu se "pedido realizado com sucesso" ou "pagamento concluído" deve contar como uma Purchase.
- O objetivo principal do anúncio já mudou de "obter mais conversas" para "obter mais compras".
Em termos simples:
- Se sua prioridade atual é primeiro colocar o fluxo de conversas em funcionamento, escolha "Maximizar o número de conversas".
- Se sua prioridade atual é gerar mais compras, e você já tem dados estáveis de reporte de Purchase, então escolha "Maximizar o número de compras".
Recomendação prática: No início da entrega, priorize "Maximizar o número de conversas". Após o reporte de Purchase se tornar estável, avalie se deve mudar para "Maximizar o número de compras".
Por que não consigo selecionar "Maximizar o número de compras (Compra)" no nível do conjunto de anúncios para o meu anúncio CTWA?
Geralmente há duas razões:
- Você ainda não está enviando eventos de Compra de forma consistente para o Meta através do YCloud.
- Embora o relatório de Compras já tenha sido configurado, a conta ou o anúncio ainda não acumulou sinais de Compra estáveis e válidos suficientes, então o Meta ainda não disponibiliza esse objetivo de otimização.
Nesse caso, recomenda-se que você primeiro use “Maximizar o número de conversas” como objetivo de otimização para validar o fluxo básico de conversas.
Após o relatório de Compras ter sido configurado corretamente e dados de compra estáveis estiverem disponíveis, retorne ao Meta Ads Manager e verifique se “Maximizar o número de compras” está disponível.
Preciso configurar o relatório de compras antes de começar a executar anúncios Meta CTWA?
Não. Você pode primeiro criar o anúncio e iniciar a veiculação para validar se ele pode trazer conversas no WhatsApp de forma constante.
O papel do relatório de compras é ajudá-lo a medir e otimizar conversões mais profundas do negócio após o fluxo básico de conversas já estar funcionando.
Selecionei Maximizar o número de conversas, então por que ainda consigo ver dados de compra no Conjunto de Dados?
Quando você não configurou uma regra de evento de Compra dedicada, o YCloud irá, por padrão, relatar um comportamento de Engajamento para o Meta como um evento de Compra.
Aqui, Engajamento significa que após o tráfego do anúncio entrar no WhatsApp, o usuário completa pelo menos duas interações de mensagem com você.
O propósito disso é fornecer ao Meta um sinal de interação profunda utilizável antes que você configure sua própria regra personalizada de Compra, para que você possa usá-lo posteriormente para análise de dados, construção de público e testes de otimização.
Por favor, note:
- Ver esse tipo de dado de Compra no Conjunto de Dados não significa que o cliente completou uma compra real.
- Se você ainda está usando "Maximizar o número de conversas" como objetivo de otimização, esse relatório padrão não irá mudar diretamente seu objetivo de otimização para "Maximizar o número de compras".
- Se você deseja que Compra represente com mais precisão transações reais, é recomendado que você configure uma regra de gatilho de Compra dedicada no YCloud o mais rápido possível, baseado na definição do seu próprio negócio.
Coisas para prestar atenção ao criar o anúncio
✅ Configurações corretas
- Para dispositivos de entrega, selecione apenas: app (dispositivos iOS ou dispositivos Android).
- Posicionamentos de anúncios: entregue para posicionamentos de Feed, Facebook e Instagram.
❌ Não faça isso
- Para dispositivos de entrega, não selecione web ou PC. Os parâmetros do anúncio serão perdidos. Os anúncios CTWA são projetados para usuários de apps.
- Para posicionamentos de anúncios, não entregue para posicionamentos de Reels e Stories. Pode ocorrer falha na atribuição do anúncio. A Meta está corrigindo isso no momento.
Ao criar o anúncio, por que "Maximizar o número de compras" não está disponível nas opções de Meta de desempenho do Conjunto de anúncios?
Ao criar o anúncio, geralmente existem três objetivos de otimização:
- Maximizar cliques
- Maximizar o número de conversas
- Maximizar o número de compras
Se você perceber que Maximizar o número de compras não está disponível, significa que você ainda não enviou dados Convertidos.
Solução: Primeiro, selecione Maximizar o número de conversas como objetivo. Após os dados de conversão retornados ultrapassarem 10 por semana, o Meta gradualmente tornará a opção Maximizar o número de compras disponível para você. Em seguida, crie o anúncio novamente ou modifique o objetivo do anúncio.
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