Поддержка клиентов
Русский
Как создавать Meta Click to WhatsApp Ads (CTWA) с помощью YCloud
В этой статье мы поможем вам разобраться в требованиях, ключевых связях между аккаунтами и полном процессе настройки рекламы Meta CTWA.
После завершения настройки вы сможете запускать рекламу в Facebook или Instagram, которая направляет пользователей прямо в WhatsApp, ускоряет переход лидов в диалог, а также позволяет использовать YCloud для получения лидов, отчетов о конверсиях и анализа эффективности рекламы.
If you are not familiar with CTWA yet, we recommend reading this first: CTWA Introduction
Что такое реклама Meta Click-to-WhatsApp (CTWA)?
Реклама Meta CTWA — это объявления в Facebook или Instagram, позволяющие пользователям нажать на CTA и перейти напрямую в WhatsApp-чат с вашим бизнесом.
Для бизнеса ценность этого формата не только в получении кликов. Главное преимущество — пользователи быстрее вступают в диалог, а YCloud помогает вам управлять беседами, работать с лидами и оптимизировать последующие конверсии.
Как выглядит рекламный опыт
На иллюстрации ниже показано, как пользователь видит рекламу Meta в Facebook или Instagram, нажимает на CTA и начинает WhatsApp-чат с вашим бизнесом.
Ключевые связи в процессе настройки Meta
В процессе настройки Meta CTWA взаимосвязь между вашим рекламным аккаунтом, страницей Facebook, аккаунтом Instagram и номером WhatsApp Business напрямую влияет на возможность создания и успешной доставки рекламы.
Перед началом убедитесь, что у вас есть следующие основные компоненты:
- Рабочий рекламный аккаунт Meta
- Номер WhatsApp Business, уже подключенный к YCloud
- Страница Facebook для размещения рекламы
- Необходимые права для оператора, управляющего этими компонентами
Связи между аккаунтами, которые нужно подтвердить перед запуском
В Meta CTWA требуемые связи между компонентами немного различаются в зависимости от места размещения рекламы.
| Размещение | Связь для подтверждения | Примечания |
| Страница Facebook связана с номером WhatsApp Business, используемым для сообщений✅ | При создании рекламы с кнопкой "Написать в WhatsApp" настройка основывается на выбранной странице Facebook | |
| Профессиональный аккаунт Instagram подключен к соответствующей странице Facebook,✅ и эта страница Facebook связана с номером WhatsApp Business, используемым для сообщений ✅ | Если реклама запускается в Instagram, вам необходимо правильно настроить как связь Instagram-Страница, так и связь Страница-WhatsApp |
Необходимые условия для запуска рекламы Meta с YCloud
Прежде чем перейти к официальной настройке, убедитесь, что следующие аккаунты и ресурсы готовы:
Подготовка на стороне Meta
- Рабочий рекламный аккаунт Meta
- Разрешение на управление целевым Business Manager, рекламным аккаунтом и страницей Facebook
- Страница Facebook для доставки рекламы
- Если вы планируете запускать рекламу в Instagram, убедитесь, что соответствующий профессиональный аккаунт Instagram готов и доступен
Подготовка на стороне YCloud
- Аккаунт YCloud, в который вы можете войти в обычном режиме
- Номер WhatsApp Business, уже подключенный к YCloud
- Отдел продаж или поддержки, который может своевременно отвечать на запросы в WhatsApp
If you have not yet created and connected your WhatsApp business account in YCloud, you can start here: Create WABA via Embedded Sign-upОбзор процесса настройки
Полная настройка CTWA в Meta может быть разделена на следующие 3 этапа:
- Подключите ваш рекламный аккаунт Meta в YCloud
- Создайте рекламу с кнопкой "Написать в WhatsApp" в Meta Ads Manager
- Настройте отчеты о конверсиях и проверьте данные о рекламе и конверсиях в Meta и YCloud
Пошаговый процесс настройки рекламы Meta с кнопкой "Написать в WhatsApp" (CTWA) с YCloud
Шаг 1: Подключите ваш рекламный аккаунт Meta
Подключение вашего рекламного аккаунта Meta является необходимым условием для включения CTWA.
После выполнения шагов на этой странице вы сможете подключить рекламный аккаунт Meta, который планируете использовать для доставки, в YCloud.
Только после успешного подключения YCloud сможет поддерживать последующие шаги, такие как просмотр данных рекламы, отчеты о конверсиях и анализ эффективности.
Перед началом работы
Перед началом авторизации убедитесь, что выполнены следующие условия:
- Вы можете нормально войти в YCloud.
- Текущий аккаунт Meta имеет права администратора для целевого Business Manager и рекламного кабинета.
- Вы определили, какие рекламные кабинеты необходимо подключить к YCloud на этот раз.
Шаг 1: Начните авторизацию в YCloud
- Войдите в YCloud и перейдите в CTWA.
- Нажмите Подключить рекламный кабинет (Meta Ads).
Если вы уже авторизовали хотя бы один рекламный кабинет, вы также можете перейти в CTWA > Рекламный кабинет и нажать Подключить рекламный кабинет , чтобы начать новую авторизацию.
Шаг 2: Завершите авторизацию в Meta
1. Войдите в свой аккаунт Meta
На странице авторизации, на которую вы были перенаправлены, войдите с помощью своего аккаунта Meta.
2. Выберите Business Manager
Выберите Business Manager, который вы хотите использовать на этот раз, затем нажмите Продолжить.
3. Выберите рекламные кабинеты и завершите авторизацию
В рамках этого Business Manager выберите рекламные кабинеты, которые вы хотите авторизовать в YCloud. Вы можете выбрать несколько кабинетов по мере необходимости, затем нажмите Продолжить, чтобы завершить авторизацию.
Если в Business Manager есть несколько рекламных аккаунтов, мы рекомендуем:
- Выбрать только те целевые рекламные аккаунты, которые нужно подключить к YCloud на этот раз.
- Не снимайте галочки с рекламных аккаунтов, уже выбранных по умолчанию.
Если рекламный аккаунт уже выбран по умолчанию, это обычно означает, что он уже был авторизован в YCloud ранее. Отменяйте авторизацию только если уверены, что этот аккаунт больше не будет использоваться.
После завершения авторизации нажмите Понятно , чтобы вернуться в YCloud.
Шаг 3: Подтвердите успешное подключение
После возврата в YCloud система укажет, что авторизация рекламного аккаунта завершена. Список авторизованных рекламных аккаунтов можно посмотреть на странице Рекламных Аккаунтов .
Когда целевой рекламный аккаунт появится в списке, подключение будет успешным. Далее вы можете продолжить создание рекламы и завершить оставшиеся настройки.
После авторизации вашего Meta рекламного аккаунта в YCloud, система сможет читать рекламные данные и поддерживать отчеты по конверсиям и анализ данных.
Шаг 2: Создайте рекламу Click to WhatsApp
В Ads Manager вам нужно будет выбрать цель рекламы, настроить переход со Страницы в WhatsApp, настроить рекламный набор и креативы.
Узнайте простые шаги по настройке вашей первой рекламной кампании Click-to-WhatsApp (CTWA).
Узнайте, как настроить вашу первую рекламную кампанию Click-to-WhatsApp.
После этого руководства пользователи смогут нажать на рекламу в Facebook или Instagram и сразу перейти в WhatsApp для общения с вашим бизнесом.
Шаг 1: Создайте аккаунт WhatsApp Business API через YCloud
Вы не можете использовать личный номер WhatsApp для получения рекламного трафика. Прежде чем создавать рекламу Click-to-WhatsApp в Ads Manager, сначала создайте аккаунт WhatsApp Business API через YCloud.
👇 Узнайте, как создать аккаунт WhatsApp Business API
Шаг 2: Подключение номера WhatsApp Business API к странице Facebook
Meta требует, чтобы страница Facebook была подключена к аккаунту WhatsApp API перед созданием рекламы Click-to-WhatsApp.
- Убедитесь, что у вас есть права администратора для этой страницы Facebook.
- Перейдите на страницу Facebook и нажмите на меню слева > Настройки > Привязанные аккаунты > WhatsApp
- Привязать номер WhatsApp — выберите код страны или региона, введите номер WhatsApp Business API, который хотите подключить, и нажмите Продолжить
- Если ваш аккаунт WhatsApp и рекламный аккаунт принадлежат одному BM, вы можете завершить подключение напрямую
- Если ваш аккаунт WhatsApp и рекламный аккаунт не принадлежат одному BM, войдите снова в BM-аккаунт, которому принадлежит WhatsApp, перейдите на Запрос страницу и подтвердите запрос на подключение.
Кроме того, если вы хотите запускать рекламные кампании в Instagram, вам также следует подключить свой аккаунт Instagram к странице Facebook.
После выполнения вышеуказанных шагов вы можете начать настройку своей первой рекламы Click-to-WhatsApp.
Шаг 3: Настройка рекламы Click-to-WhatsApp в Facebook Ads Manager
1. Откройте Facebook Ads Manager
Перейдите в Facebook Ads Manager и нажмите Создать чтобы начать создание рекламы.
2. Выберите цель кампании
Пожалуйста, выберите Вовлеченность.
Затем выберите Ручная кампания продаж.
Нажмите Продолжить
3. Заполните основную информацию о кампании
- Назовите вашу кампанию
- Укажите, есть ли у вас особая категория рекламы, например, трудоустройство
- Определите, хотите ли вы проводить A/B-тестирование рекламы
- Примечание: На этом этапе вам необходимо отключить рекламу Advantage+ каталога
Создать кампанию
4. Заполните информацию о наборе объявлений
Настройте набор объявлений следующим образом:
- Место конверсии: выберите Мессенджеры.
Только после выполнения Шага 2, подключения аккаунта WhatsApp Business API к вашей странице Facebook, вы увидите номер WhatsApp.
- Страница Facebook: выберите страницу Facebook, на которой вы хотите запустить рекламу. Выберите Ручное назначение
- Мессенджеры: выберите WhatsApp и номер WhatsApp, и не выбирайте другие мессенджеры, такие как Messenger.
- Цель эффективности: выберите Максимизировать количество диалогов.
- Позиции: нажмите показать дополнительные настройки, и выберите ленты
5. Выберите аудиторию, позиции, бюджет и расписание
В соответствии с целью кампании продолжите настройку аудитории, позиций, бюджета и расписания.
6. Настройте креативы объявлений
При настройке креативов объявлений можно руководствоваться следующим чек-листом:
- Подгоните размеры изображений под разные позиции на Facebook и Instagram.
- При необходимости преобразуйте группу изображений в слайд-шоу для повышения кликабельности.
- Добавьте основной текст и заголовки для объявления с переходом в WhatsApp. Можно добавить несколько вариантов основного текста и заголовков.
- Добавьте описание объявления для дополнительного контекста.
- Выберите кнопку CTA для объявления в WhatsApp.
- Используйте расширенный предпросмотр, чтобы проверить, как объявление выглядит в разных позициях.
7. Создайте и просмотрите шаблоны сообщений
В настройках креативов нажмите Создать для создания шаблона сообщения. Шаблоны сообщений определяют, как пользователи могут быстрее начать первое сообщение после перехода по объявлению в WhatsApp.
Есть 2 распространённых варианта:
- Часто задаваемые вопросы: показывают несколько вопросов, которые пользователи могут отправить одним нажатием.
- Предзаполненное сообщение: предварительно заполняет текст в поле ввода WhatsApp. Пользователи могут отправить его сразу или отредактировать перед отправкой.
Перед публикацией рекомендуется использовать функцию предпросмотра, чтобы проверить, какой опыт открытия WhatsApp увидят пользователи после клика по рекламе.
8. Опубликовать рекламу
После завершения настройки отправьте рекламу на проверку. После одобрения Facebook она начнет показываться в соответствии с заданной аудиторией, бюджетом и расписанием.
Шаг 3: Настройка отчетов о конверсиях и анализ данных
После запуска рекламы вы можете продолжить настройку правил отчетности о конверсиях в YCloud и анализировать диалоги, конверсии и показатели эффективности как в Meta, так и в YCloud.
Давайте рассмотрим, как просматривать диалоги и правильно настраивать правила отчетности о конверсиях.
1. Просмотр диалогов из рекламы Meta в YCloud
После начала показа рекламы пользователи, которые кликнут на рекламу Meta CTWA и откроют диалог в WhatsApp, попадут в YCloud.
Цель этого шага — убедиться, что рекламный трафик правильно поступает в WhatsApp, а информация об источнике корректно записывается.
Что вы увидите
Когда реклама начнет привлекать реальные диалоги, в YCloud обычно отображается следующее:
- Новые диалоги появятся во Входящих YCloud
- В деталях контакта будет указана информация, связанная с источником рекламы
Вы также можете фильтровать контакты из рекламы в списке контактов, используя Источник — AD, и следующие поля для более детального понимания источника:
- Источник = AD: означает, что контакт впервые обратился к вашему номеру через рекламу Meta
- Source URL: это ссылка на рекламу Meta, которую использовал контакт при первом обращении к вашему номеру
- Source ID: это ID рекламы Meta, связанный с первым взаимодействием контакта с вашим номером
Если ваши объявления уже запущены, но вы всё ещё не видите никаких диалогов или данных, сначала проверьте следующее:
- Проверьте, было ли объявление одобрено и действительно ли оно начало показываться
- Совпадает ли номер WhatsApp Business, выбранный в объявлении, с номером, уже подключённым в YCloud
- Проверьте, подключён ли соответствующий рекламный аккаунт Meta к YCloud
- Проверьте, действительно ли пользователи нажимали на объявление и начинали диалог в WhatsApp
2. Ознакомьтесь с отчётами о конверсиях Meta, CAPI и событиями глубокой воронки
Если вы хотите, чтобы Meta видел не только «нажатие на объявление» или «начало диалога», но и более глубокие бизнес-результаты после WhatsApp-диалога, вам необходимо использовать отчёты о конверсиях.
Что такое отчёт о конверсиях
Отчёт о конверсиях означает, что после того, как пользователь нажимает на объявление Meta CTWA и начинает WhatsApp-диалог, YCloud отправляет дальнейшие бизнес-действия пользователя в Meta как события через CAPI.
Что такое события глубокой воронки
События глубокой воронки — это события, которые ближе к реальным бизнес-результатам, чем «начало диалога».
Например, такие действия, как оформление заказа или завершение оплаты после диалога, могут лучше отражать, привело ли объявление к реальной бизнес-конверсии.
В сценарии Meta CTWA событие глубокой воронки, которое в настоящее время поддерживается YCloud:
- Покупка
Что такое CAPI
CAPI (Conversion API) — это интерфейс для отчётов о событиях, предоставляемый Meta.
Он помогает бизнесам отправлять пост-диалоговые бизнес-события в Meta для измерения рекламы и дальнейшей оптимизации.
После подключения рекламного аккаунта YCloud может отчитываться о подходящих событиях через CAPI в Meta.
Когда реальные диалоги и Покупка события происходят позже, соответствующие данные постепенно появятся в системе отчётов Meta.
3. Настройка отчётов о покупках в YCloud
Если вы хотите, чтобы Meta видел более глубокие бизнес-результаты, такие как покупки, вам необходимо настроить соответствующие Покупка события в YCloud.
Поддерживаемые события воронки углубленных конверсий
В сценарии Meta CTWA YCloud в настоящее время поддерживает передачу в Meta только следующих событий углубленной воронки:
- Покупка
Это означает, что если вы хотите в дальнейшем анализировать более глубокие бизнес-конверсии в Meta или использовать цель оптимизации, ориентированную на покупки, вам следует настраивать всё вокруг события Покупка .
Покупка подходит не для каждого рекламодателя.Чтобы понять, когда лучше использовать «Максимизацию количества диалогов» или «Максимизацию количества покупок», ознакомьтесь с разделом FAQ ниже.
Как настроить отслеживание событий в YCloud
- Перейдите в раздел CTWA в YCloud.
- Выберите нужное объявление из списка и перейдите в Отслеживание событий.
- Нажмите + Отслеживать новое событие для создания нового события.
- Заполните следующие поля по необходимости:
- Название события: Используется только для внутренней идентификации и управления
- Тип триггера: Определяет условие срабатывания события
- Тип передаваемого события: Фиксированное значение Покупка
Распространенные способы активации
YCloud в настоящее время поддерживает 3 распространённых способа активации события Покупка.
Вы можете выбрать наиболее подходящий для вашего бизнес-процесса и использовать его в качестве условия для передачи события Покупка .
Способ 1: Запуск покупки через теги контактов
Если ваша команда вручную или автоматически добавляет тег контакту после завершения покупки, этот метод наиболее подходит.
Например:
- После завершения оплаты контакт получает тег Paid
- После подтверждения заказа клиентом контакт получает тег Purchased
Когда указанный тег добавляется к контакту, YCloud запустит один Purchase отчет.
Шаги:
- Перейдите в раздел CTWA в YCloud.
- Выберите целевую рекламу и перейдите в Track events.
- Нажмите + Track new event.
- В типе триггера выберите «Contact Tag» или соответствующую опцию на основе тегов.
- Выберите тег, который должен считаться условием Purchase .
- В типе отчетного события выберите Purchase.
- Сохраните конфигурацию и активируйте отслеживание события.
Подходит для:
- Ваша команда продаж или поддержки наносит теги после завершения сделки
- У вас уже есть стабильный процесс управления тегами
- Вам нужен относительно простой способ начать отчетность Покупка данные
Способ 2: Триггер покупки по ключевым словам
Если клиенты обычно отправляют определенные ключевые слова после завершения покупки, например, номер заказа, фразу подтверждения оплаты или другую фразу подтверждения сделки, вы также можете использовать триггер на основе ключевых слов.
Когда клиент упоминает совпадающее ключевое слово в разговоре WhatsApp, YCloud запустит Покупка отчет.
Шаги:
- Перейдите в раздел CTWA в YCloud.
- Выберите целевую рекламу и введите Отслеживание событий.
- Нажмите + Отслеживать новое событие.
- В типе триггера выберите «Ключевое слово».
- Добавьте одно или несколько ключевых слов в качестве условий срабатывания.
- В типе отчетного события выберите Покупка.
- Сохраните конфигурацию и включите отслеживание события.
Подходит для:
- Ваши клиенты обычно отправляют фиксированные ключевые слова после конверсии
- Вы хотите быстро идентифицировать покупки на основе содержания разговора
- У вас еще нет полной настройки тегов или системной отчетности
If the keyword itself is ambiguous, it is not recommended to use it directly as a Purchase condition.
Otherwise, false triggers may occur and affect how Meta interprets and optimizes Purchase data.
Способ 3: Триггер покупки через API + Пользовательское событие
Если ваша бизнес-система может точно определить момент завершения покупки, тогда API + Пользовательское событие является рекомендуемым вариантом.
Этот метод обычно более подходит для:
- Системы заказов
- Платежные системы
- CRM / ERP
- Самодельные серверные службы
- Мобильные приложения
Когда ваша система подтверждает завершение покупки, она может создать пользовательское событие через API YCloud, и это событие может затем вызвать Покупка отчет.
Шаги:
- Перейдите в CTWA раздел в YCloud.
- Выберите целевую рекламу и введите Отслеживать события.
- Нажмите + Отслеживать новое событие.
- В типе триггера выберите API + Пользовательское событие.
- Настройте соответствующее условие пользовательского события для этого отслеживаемого события.
- В типе отчетного события выберите Покупка.
- Сохраните отслеживаемое событие.
- Когда ваша бизнес-система подтверждает завершение покупки, отправьте соответствующее Пользовательское событие через API YCloud.
- Как только событие совпадет, YCloud сообщит, что Покупка назад в Meta.
Подходит для:
- Вы хотите использовать истинный статус покупки из вашей бизнес-системы как единственный стандарт
- Вы не хотите полагаться на ручную маркировку или сопоставление ключевых слов
- Вам требуется более высокая точность для Покупки данных
If you have your own order or payment system, API + Custom Event is usually the better option.
This method is closer to the real business outcome and is more suitable as the data signal Meta uses for later ad optimization.It is recommended to define the business meaning of Purchase clearly before you start reporting it.
For example, decide whether a valid purchase means “order placed successfully” or “payment completed.” Only with a stable definition will your later data be truly useful.4. Как выбрать цель оптимизации
В рекламе Meta CTWA цель оптимизации должна соответствовать вашему текущему этапу.
На этапе ранней доставки приоритет отдается максимизации количества диалогов
Если ваша реклама только начала доставляться или у вас еще нет стабильных Покупок данных отчетов, рекомендуется отдать приоритет:
- Максимизации количества диалогов
Это лучше подходит для первоначальной проверки, может ли реклама стабильно привлекать диалоги в WhatsApp и для быстрой проверки базовой цепочки от "клика по рекламе" до "начала диалога".
Когда стоит рассматривать максимизацию количества покупок
Только после выполнения следующих условий следует оценивать переход к:
- Максимизации количества покупок (Purchase)
Рекомендуется сначала выполнить как минимум следующие условия:
- Покупки отчеты уже правильно настроены в YCloud
- Реальные клиенты уже вызвали Покупки события
- Бизнес-определение Покупка стабильно и не будет часто меняться
- Ваша основная цель кампании уже изменилась с «получения большего количества диалогов» на «получение большего количества покупок»
5. Просмотр данных о производительности рекламы и конверсиях
После передачи диалога и Покупка настроены отчеты, вы можете просматривать данные как в Meta, так и в YCloud.
Просмотр в Meta
Вы можете просматривать данные о показе рекламы в Meta Ads Manager > Campaigns на уровне кампании, группы объявлений или объявления, включая:
- Расходы
- Показы
- Клики
- Результаты диалогов
Если Покупка отчетность уже настроена и активирована реальными пользователями, вы также можете просмотреть Покупка данные о событиях, переданные YCloud в Meta Events Manager > Dataset.
Просмотр в YCloud
В YCloud вы можете просматривать два типа данных:
1. Просмотр общих данных о рекламе
Перейдите в CTWA > Ad Manage, где вы можете просмотреть основные данные о показе рекламы CTWA для выбранного рекламного аккаунта в заданном временном диапазоне, такие как:
- Расходы
- Показы
- Клики
- Начатые беседы
2. Просмотр лидов и деталей отслеживаемых событий, привлеченных рекламой
Если вы хотите узнать, какие лиды были привлечены конкретной рекламой или какие клиенты инициировали Покупку событие, вы можете перейти на Отслеживание событий / Просмотр лидов страницу соответствующей рекламы.
Здесь вы можете дополнительно проверить:
- Какие клители пришли из этой рекламы
- Какие клиенты инициировали Покупку событие
- Можно ли экспортировать соответствующие лиды или детали событий
Следующий шаг
Обработка посетителей из CTWA рекламы
Как только реклама начнет привлекать беседы, вы можете продолжить обработку клиентов в YCloud и назначить вашу команду продаж или поддержки для дальнейшего взаимодействия.
Просмотр общих данных анализа CTWA
Если вы хотите оценить эффективность рекламы CTWA и данные о лидах в целом, вы можете продолжить чтение:
Используйте Team Inbox от YCloud, чат-ботов или AI Agents для ответа, квалификации лидов и распределения бесед между соответствующими членами команды.
Настройте Meta Conversions API для передачи соответствующих данных о лидах или покупках в Meta и анализа эффективности кампаний в YCloud.
Отслеживание эффективности CTWA в YCloud
Для Facebook Ads, ведущих пользователей в WhatsApp, YCloud предоставляет дополнительную аналитику по диалогам и лидам, сгенерированным после клика.
Здесь, помимо данных о расходах, показах и кликах по рекламной кампании, вы также увидите количество контактов, перешедших по объявлениям, и сможете экспортировать эту информацию для планирования следующих маркетинговых кампаний.
Но перед просмотром аналитики CTWAубедитесь, что:
- Соответствующий рекламный аккаунт подключен к YCloud.
- Как минимум один клиент перешел по CTWA-объявлению. Если никто не кликнул на объявление и не отправил сообщение, оно не отобразится на этой панели.
1. Просмотр данных о конверсиях CTWA
Путь: Панель управления YCloud > CTWA > Управление рекламой
Здесь отображаются данные по всем CTWA-объявлениям, включая расходы, показы, клики и начатые сессии.
2. Просмотр лидов с объявлений
Данные доступны только по одному рекламному аккаунту за раз.
3. Детали конверсий
Для просмотра деталей Track Events по конкретному объявлению:
- В списке объявлений выберите целевое.
- Нажмите на [Просмотр лидов/Track Events] .
Нажмите Просмотр лидов просматривать и экспортировать данные.
3.1 Просмотр лидов, которые запустили отслеживание события
Кроме того, мы поддерживаем экспорт данных в любое время. Нажмите "Скачать", чтобы загрузить записанный набор данных о лидах в ваш браузер.
Meta Ads Manager объясняет, как была доставлена реклама.
YCloud помогает связать эту производительность с лидами WhatsApp и событиями конверсии, сгенерированными после этого.
Почему стоит запускать Facebook Ads с YCloud?
YCloud наиболее актуален, когда ваша реклама в Facebook направляет пользователей в WhatsApp.
Meta Ads Manager управляет созданием и доставкой кампаний. YCloud связывает рекламный источник с беседой в WhatsApp, помогая вашим маркетинговым и продажным командам управлять тем, что происходит после клика.
С YCloud вы можете:
- Определить, откуда пришли лиды: Записывать кампанию и рекламу, которые сгенерировали каждую беседу в WhatsApp.
- Отвечать автоматически: Использовать AI-агентов или чат-ботов для приветствия пользователей, ответов на часто задаваемые вопросы и сбора базовой информации о лиде.
- Квалифицировать и направлять лиды: Направлять соответствующие запросы соответствующим агентам продаж или поддержки.
- Управлять беседами централизованно: Обрабатывать сообщения, вызванные рекламой, через Общий командный почтовый ящик YCloud сохраняя историю бесед и контекст лида.
- Отслеживать результаты за пределами кликов: Просматривать расходы на рекламу, показы, клики, сеансы WhatsApp, лиды и отслеживаемые события конверсии через CTWA Analytics.
- Отчитываться о конверсиях в Meta: Использовать Conversions API для отправки настроенных событий лидов или покупок обратно в Meta.
- Работа с заинтересованными лидами: Сегментируйте контакты, давшие согласие, и отправляйте релевантные напоминания, информацию или предложения через кампании в WhatsApp.
Как получить YCloud?
Пожалуйста, нажмите на баннер ниже, чтобы записаться на БЕСПЛАТНУЮ ДЕМО-версию и узнать больше о нашем продукте, функциях и тарифных планах.
Созданный на основе искусственного интеллекта, YCloud — это идеальное решение для маркетинга в WhatsApp и автоматизации, предоставляющее все необходимое в одной мощной платформе.
Теперь вы можете продвигать, продавать, поддерживать и масштабировать свой бизнес в 10 раз с YCloud!
Готовы попробовать? Узнайте, как получить YCloud БЕСПЛАТНО!
Как получить YCloud БЕСПЛАТНО?
Это просто!
Подпишитесь на наш БЕСПЛАТНЫЙ тариф и получите пожизненный доступ к YCloud с неограниченным API для сообщений.
Запишитесь на БЕСПЛАТНУЮ Демо-версию и узнайте, как YCloud может усилить вашу маркетинговую стратегию в WhatsApp!
🚀 Попробуйте YCloud сегодня и убедитесь, насколько простой может быть автоматизация WhatsApp, когда у вас есть правильный партнер.
Также ознакомьтесь с этими статьями перед тем, как уйти!
- Как создать рекламу TikTok Click to WhatsApp Ads (CTWA) с помощью YCloud
- Как настроить, создать и запустить рекламу в TikTok: пошаговое руководство
- Как настроить, создать и запустить рекламу в Facebook: пошаговое руководство
- Как настроить, создать и запустить рекламу Click-to-WhatsApp (CTWA)
- Топ-10 стратегий CTWA (Click to WhatsApp Ads) для привлечения и конвертации большего количества лидов
- Как использовать ChatGPT для маркетинга в WhatsApp: 10 практических стратегий
- 15 практических способов использования ИИ в маркетинге WhatsApp для автоматизации и масштабирования
- Как рассчитать ROI от вашей маркетинговой кампании в WhatsApp
- Узнайте, как продавать в WhatsApp с проверенными стратегиями, правилами и быстрыми победами
- Ваше универсальное руководство по AI-агентам WhatsApp
- 10 лучших AI-агентов по продажам, которые действительно работают
- Как создать высококонверсионную воронку генерации лидов в WhatsApp всего за 5 минут
- 20 проверенных стратегий генерации лидов в WhatsApp для привлечения тысяч лидов в месяц
Frequently Asked Questions
Почему мои объявления уже запущены, но я все еще не вижу разговоров или данных в YCloud?
Сначала проверьте, действительно ли началась показ рекламы и были ли клики реальных пользователей, которые начали диалог в WhatsApp. Если у рекламы только показы или клики, но никто еще не начал диалог, YCloud не отобразит соответствующий разговор или последующие данные.
Также убедитесь, что номер WhatsApp Business, указанный в рекламе, совпадает с номером, уже подключенным в YCloud.
Почему я пока не вижу данные о покупках в Meta?
Обычно это происходит из-за того, что вы еще не настроили отчетность о покупках в YCloud или потому что, хотя настройки выполнены, реальные клиенты еще не инициировали событие Purchase.
Рекомендуем сначала перейти в Meta Events Manager > Dataset чтобы проверить, поступали ли события в соответствующий набор данных, а затем убедиться, что условия триггера Purchase в YCloud настроены правильно.
Какую цель оптимизации мне выбрать в начале доставки?
Если ваши объявления только начали показываться, рекомендуется сначала сосредоточиться на «Максимизация количества диалогов».
На этом этапе основная цель — проверить, могут ли объявления стабильно привлекать диалоги в WhatsApp. После настройки отчетности о покупках и получения стабильных данных можно будет оценить, стоит ли переходить на «Максимизация количества покупок (Покупка)».
Как выбрать между "Максимизировать количество покупок" и "Максимизировать количество диалогов"?
Эти две цели оптимизации подходят для разных этапов.
Если вы выбираете «Максимизировать количество покупок (Purchase)», Meta в основном полагается на сигнал данных о том, совершил ли клиент покупку, при оптимизации рекламы.
Однако в сценарии CTWA Meta не может естественным образом узнать, завершил ли клиент покупку после разговора в WhatsApp. Поэтому такой сигнал в основном зависит от событий конверсии, которые вы настраиваете в YCloud, и данных, которые YCloud отправляет обратно в Meta через CAPI.
Это означает:
- Если вы еще не настроили событие Purchase в YCloud,
- или оно настроено, но у вас еще нет стабильных данных о покупках,
- или вы все еще проверяете, могут ли объявления стабильно привлекать разговоры,
то более рекомендуется отдать приоритет «Максимизировать количество разговоров», потому что на этом этапе реклама лучше оптимизируется вокруг того, может ли она привлечь больше разговоров в WhatsApp.
Более уместно рассматривать «Максимизировать количество покупок» только после выполнения следующих условий:
- Вы правильно настроили событие конверсии Purchase в YCloud.
- Реальные клиенты уже совершили покупки, и данные постоянно передаются обратно в Meta.
- Бизнес-определение Purchase стабильно. Например, вы уже определили, считать ли «успешно оформленный заказ» или «завершенный платеж» одной покупкой.
- Основная цель рекламы уже сместилась с «получения большего количества разговоров» на «получение большего количества покупок».
Проще говоря:
- Если ваш текущий приоритет — сначала наладить поток разговоров, выберите «Максимизировать количество разговоров».
- Если ваш текущий приоритет — стимулировать больше покупок, и у вас уже есть стабильные данные о покупках, то выберите «Максимизировать количество покупок».
Практическая рекомендация: В начале запуска отдайте приоритет «Максимизировать количество разговоров». После стабилизации отчетности о покупках оцените, стоит ли переключиться на «Максимизировать количество покупок».
Почему я не могу выбрать «Максимизировать количество покупок (Purchase)» на уровне группы объявлений для моего CTWA-объявления?
Обычно есть две причины:
- Вы ещё не стабильно отправляете события Purchase в Meta через YCloud.
- Хотя отчётность по Purchase уже настроена, аккаунт или реклама ещё не накопили достаточно стабильных и достоверных сигналов Purchase, поэтому Meta пока не предоставляет эту цель оптимизации.
В этом случае рекомендуется сначала использовать «Максимизировать количество диалогов» в качестве цели оптимизации для проверки основного потока диалогов.
После правильной настройки отчётности по Purchase и получения стабильных данных о покупках вернитесь в Meta Ads Manager и проверьте, доступна ли «Максимизировать количество покупок» в качестве цели оптимизации.
Нужно ли настраивать отчетность по покупкам перед запуском Meta CTWA-объявлений?
Нет. Вы можете сначала создать рекламу и запустить показ, чтобы проверить, сможет ли она стабильно привлекать диалоги в WhatsApp.
Отчетность по покупкам помогает измерять и оптимизировать более глубокие бизнес-конверсии, когда базовый процесс диалогов уже работает.
Я выбрал опцию «Максимизировать количество диалогов», так почему я всё ещё вижу данные о покупках в наборе данных?
Если вы не настроили отдельное правило для события Purchase, YCloud по умолчанию будет сообщать одно поведение Engage в Meta как событие Purchase.
Здесь под Engage понимается, что после входа рекламного трафика в WhatsApp пользователь завершает как минимум два взаимодействия с вами через сообщения.
Цель этого действия — предоставить Meta один полезный сигнал глубокого взаимодействия до того, как вы настроите собственное правило Purchase, чтобы позже его можно было использовать для анализа данных, создания аудитории и тестирования оптимизации.
Обратите внимание:
- Наличие таких данных о Purchase в наборе данных не означает, что клиент совершил реальную покупку.
- Если вы по-прежнему используете «Максимизация количества диалогов» в качестве цели оптимизации, эта отчетность по умолчанию не переключит цель оптимизации вашей рекламы на «Максимизация количества покупок».
- Если вы хотите, чтобы Purchase более точно отражал реальные транзакции, рекомендуется как можно скорее настроить в YCloud отдельное правило триггера Purchase на основе вашего бизнес-определения.
На что обратить внимание при создании рекламы
✅ Правильные настройки
- Для устройств доставки выбирайте только: приложение (устройства iOS или Android).
- Размещение рекламы: доставляйте в Ленту, Facebook и Instagram.
❌ Не делайте этого
- Для устройств доставки не выбирайте веб или ПК. Параметры рекламы будут потеряны. Реклама CTWA предназначена для пользователей приложений.
- Для размещения рекламы не доставляйте в Reels и Stories. Может произойти сбой атрибуции рекламы. Meta в настоящее время исправляет это.
При создании рекламы, почему в настройках кампании (Ad Set) в параметрах цели эффективности недоступен вариант «Максимизировать количество покупок»?
При создании рекламы обычно есть три цели оптимизации:
- Максимизировать клики
- Максимизировать количество диалогов
- Максимизировать количество покупок
Если вы видите, что Максимизировать количество покупок недоступно, значит вы ещё не загрузили данные о конверсиях.
Решение: Сначала выберите Максимизировать количество диалогов в качестве цели. Когда количество возвращённых конверсий превысит 10 в неделю, Meta постепенно сделает опцию Максимизировать количество покупок доступной для вас. Затем создайте объявление заново или измените цель рекламы.
Связанные статьи
Сделайте ваши бизнес-коммуникации намного проще
Доверенный
