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十大 WhatsApp AI 客服提供商：功能、定价与对比
Team YCloud
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2026年8月28日
·
36 分钟阅读
企业很少在启动WhatsApp对话时遇到困难。
真正的挑战是如何快速、准确、大规模地处理每条询盘，而不会让销售和支持团队不堪重负。
但并非每个平台都提供相同的功能、集成或价值。本指南比较了十大WhatsApp AI助手的功能、定价、用例、优缺点、免费试用和G2评分，以便您找到适合您企业的解决方案。
在开始比较之前，请先了解一下这些产品的评估方式。
免责声明：本文撰写时提及的软件评分、可用功能和定价均为有效信息，但未来可能会有所变化。
TL;DR
- WhatsApp AI助手能够理解意图、保持上下文并执行诸如筛选潜在客户、推荐产品、预订预约和管理订单等操作。
- YCloud凭借其无代码AI助手构建器、永久免费计划、透明定价和WhatsApp消息零加价脱颖而出。
- WATI、AiSensy、Interakt和BotSpace提供了无代码选项，而respond.io和Kommo则更适合需要更广泛的CRM和多渠道功能的企业。
- Gupshup和Infobip更适合复杂的企业部署，而Callbell则为销售和支持团队提供了一个更简单的多渠道选择。
- 在选择之前，请比较完整成本——包括平台费用、AI使用量、附加功能、用户数量和Meta收费——并测试准确性、集成、人工交接和安全性。
接下来，让我们了解一下什么是WhatsApp AI助手以及它是如何工作的。
什么是WhatsApp AI助手？
它能够理解客户的询问，利用对话上下文和可用的业务信息，并决定如何回应或下一步采取什么行动。
例如，当客户询问： "这款产品能在周五前送达吗？"时，AI助手可以自动从对话中识别商品和地址信息，查询相关物流数据，追踪当前运输状态，给出具体答复，而不是展示通用的配送政策。
根据配置方式不同，WhatsApp AI助手可以实现：
- 全天候解答客户咨询
- 筛选潜在客户 并收集相关信息
- 推荐合适的产品或服务
- 引导客户完成预订或购买
- 在多轮对话中保持上下文记忆
- 将复杂或高意向对话转接人工客服
但WhatsApp AI助手是否只是聊天机器人的另一种说法？并非如此。下面我们来看看两者的区别。
WhatsApp聊天机器人与AI助手的区别
能力维度 | WhatsApp聊天机器人 | WhatsApp AI助手 |
工作原理 | 遵循既定规则和预设流程 | 基于意图识别、上下文理解和预设目标开展工作 |
客户输入 | 最适合处理预期问题或按钮选项 | 可处理自然语言开放式提问 |
对话流程 | 按照固定顺序执行 | 根据对话调整下一步 |
上下文感知 | 在活动流程之外上下文有限 | 使用对话中的相关上下文 |
业务操作 | 运行为特定触发器配置的操作 | 通过连接系统选择并执行合适的操作 |
集成 | 支持预定义的集成和工作流 | 根据需要使用CRM、商务、日历和支持数据 |
复杂请求 | 通常重定向或转移意外查询 | 可以在定义的边界内管理多步骤请求 |
人工交接 | 在预定点升级 | 当请求需要人工判断或批准时升级 |
最适合 | 常见问题解答、菜单、通知和固定工作流 | 潜在客户筛选、产品发现、销售和客户支持 |
例如，如果客户写道， “我需要一台价格低于₹60,000的轻薄笔记本电脑，用于出差办公，” WhatsApp聊天机器人可能会显示产品菜单。WhatsApp AI代理可以解释需求，检查可用产品，并在对话中推荐合适的选项。
对于可预测的流程，WhatsApp聊天机器人仍然实用。当对话需要上下文、灵活性和操作时，WhatsApp AI代理变得更加有价值。
接下来，让我们在详细审查每个产品之前，先比较顶级WhatsApp AI代理及其关键功能。
比较表：十大WhatsApp AI代理
产品名称 | 免费试用 | 定价 | G2 评分 |
YCloud | ✅ 永久免费计划 ✅ 无需信用卡 ✅ 500,000 生成式 AI 积分 | • 免费：$0/永久 • 成长版：$39/月 • 专业版：$89/月 • 企业版：$399/月 • WhatsApp 消息费用零加价 | 4.9/5 |
WATI Astra | ✅ 免费计划包含一个 Web AI 代理 ✅ 每月 100 积分 ✅ 14 天专业版试用 ⚠️ 免费计划不包含 WhatsApp 部署 | • 免费：$0/永久 • 专业版：$99/月 • 商业版：$399/月 • 基于积分使用 • WhatsApp 在付费计划中可用 | 4.6/5 |
AiSensy | ✅ 500 条免费 AI 消息 ✅ 最多三个测试号码 ✅ 无需信用卡 ⚠️ 需要付费计划才能上线 | • 永久免费：₹0 • 基础版：₹1,500/月 • 专业版：₹3,200/月 • 高级版：₹9,100/月 • AI 代理套餐单独收费 | 4.4/5 |
Gupshup | ❌ 无公开自助试用 ✅ 免费30分钟产品演示 • 需要咨询 | • 定制价格 • AI使用费用未公开披露 • 集成和上手费用未披露 • 适用WhatsApp消息费用 | 4.4/5 |
Interakt | ✅ 提供免费试用选项 ⚠️ 试用时长和AI代理访问权限未明确披露 | • 增长版：从₹2,799/月或$55/月起 • 高级版：从₹3,799/月或$69/月起 • AI代理附加功能：₹2,499/月或$74.99/月 • 额外AI使用单独收费 | 5.0/5 |
BotSpace Rex | ✅ 免费BotSpace平台计划 ⚠️ 不包括完整的Rex功能 ⚠️ 无公开免费解析额度 | • 免费平台：$0或₹0 • 专业平台：$15/月或₹999/月 • Rex：$0.30或₹10每解析 • Meta消息费用单独适用 | 4.8/5 |
respond.io | ✅ 七天免费试用 ✅ 无需信用卡 ✅ 五个用户和1,000个活跃联系人 ✅ 有限的AI积分 ⚠️ 广播功能除外 | • 入门版：$79/月 • 增长版：$159/月 • 高级版：$279/月 • 企业版：定制 • AI代理从增长版开始提供 | 4.8/5 |
Kommo | ✅ 14天免费试用 ✅ 无需信用卡 ✅ 专业版功能 ✅ 1800个AI积分 | • 基础版：15美元/用户/月 • 高级版：25美元/用户/月 • 专业版：45美元/用户/月 • 企业版：定制方案 • AI助理（高级版起配备） • 最少需订阅六个月 | 4.2/5 |
Infobip AgentOS | ❌ 无公开AgentOS免费试用 • 需产品咨询 | • 平台费：530美元/月起 • 外呼处理费：0.07456美元/次交互 • 入站消息：免费<br |
1. YCloud —— WhatsApp AI 助理首选
企业可通过网站、产品文档和品牌指南训练AI助理。它能理解客户需求、推荐产品、筛选潜在客户，并执行订单查询、地址更新或通过接入系统处理退款等操作。
核心功能
- 零代码WhatsApp AI助理构建器
- 基于网站和文档的知识训练
- 预置销售线索开发、销售及售后支持话术模板
- AI辅助提示生成
- 线索资格审核与客户数据收集
- 产品推荐与订单相关协助
- 用于完成商业操作的API集成
- 自定义规则、权限和升级条件
- 上下文感知的人工转接
- 多语言客户对话
- 解决时间、成交率和客户满意度的性能追踪
- 使用已批准的人工响应进行持续改进
优点
- 无需编码即可配置
- 支持客户对话和商业操作
- 适用于销售、支持和线索生成的使用场景
- 让企业控制代理的知识、规则和权限
- 将AI自动化与YCloud的收件箱、活动和WhatsApp API工具连接
- 所有计划均包含生成式AI积分
- 永久免费计划，无需信用卡
- Meta WhatsApp消息费用零加价
缺点
- 更高级的操作需要API和正确连接的商业系统
- AI性能取决于上传知识和指令的质量
免费试用选项
提供永久免费计划
- 无需信用卡
- 包含500,000个生成式AI积分
- 包括一个用户账户和两个渠道
- WhatsApp消息费用仍然适用
定价
免费 | 成长 | 专业 | 企业版 |
| $0/永久 | $39/月 | $89/月 | $399/月 |
*WhatsApp 消息费用为零加价。Meta 的 WhatsApp 消息费用另行适用。
G2 评分
4.9 分（满分 5 分）
2. WATI
WATI Astra 是一个面向 WhatsApp、网页和语音的无代码 AI 代理平台。企业可以描述所需的代理，使用其内容进行训练，并部署该代理以筛选潜在客户、回答问题、预约会议并通过连接的工具完成任务。
主要功能
- 自然语言 AI 代理构建器
- WhatsApp、网页和语音部署
- 通过网站、文档、常见问题解答和对话记录进行训练
- 跨支持的客户接触点的共享记忆
- 潜在客户捕捉、筛选和评分
- 多语言文本和语音对话
- CRM 更新、预约安排和工作流触发
- HubSpot、Salesforce、Shopify、Slack 和 WATI 集成
- 通过 webhook 和 REST API 进行 API 操作
- 从 AI 转到人工代理
- 内置对话和转化分析
- WATI 团队收件箱集成
优点
- 无需编码即可创建 AI 代理
- 支持文本和语音交互
- 一个代理可以跨 WhatsApp 和其他支持的渠道工作
- 可以通过集成执行业务操作
- 支持超过 30 种语言
- 适用于潜在客户开发、销售和客户支持
- 包括人工交接和团队收件箱支持
- 提供免费计划和14天Pro试用
缺点
- 免费计划仅限于网页小部件，不支持WhatsApp部署
- 付费计划采用基于积分的模式
- Pro计划仅支持三个AI代理和四个团队成员
- 高级分析、动态语言切换和Salesforce集成需要Business计划
- 从Pro到Business，价格大幅上涨
- 代理的准确性取决于维护良好的培训内容和指令
免费试用选项
- 免费计划提供一个网页AI代理和每月100积分
- Pro计划提供14天免费试用
- WhatsApp部署可在Pro和Business计划中使用
- 免费计划访问主要适用于在网站上测试Astra
定价
免费 | Pro | Business |
| $0/永久 | $99/月 | $399/月 |
Pro计划按年计费时每月$79，Business计划每月$319。使用基于积分，免费计划不包括WhatsApp部署。
G2评分
4.6分（满分5分）
3. AiSensy
AiSensy提供了一个无代码的WhatsApp AI代理构建器，用于销售、客户支持和潜在客户开发。企业可以使用自己的内容训练代理，定义特定技能，并将其连接到外部系统以处理客户请求并采取行动。
关键功能
- 无代码 WhatsApp AI 代理构建器
- 通过网站、文档、常见问题解答和电子表格进行知识培训
- 自然语言意图理解
- 长期客户记忆
- 知识库问答
- AI 和预定义流程之间的智能路由
- 工具调用和 API 集成
- 潜在客户资格筛选和数据收集
- 产品推荐和订单协助
- CRM、电子商务和支付集成
- 人工代理交接
- 支持按钮、列表、图片、视频和文档
- 最多五个 WhatsApp AI 代理
- 24/7 自动回复
优点
- 专为官方 WhatsApp Business API 构建
- 无需编码即可设置
- 支持回复和业务操作
- 适用于销售、支持和潜在客户生成工作流
- 可以使用现有业务资源进行培训
- 与 HubSpot、Salesforce、Shopify 和 WooCommerce 等平台集成
- 允许 AI 主导和预定义流程协同工作
- 包含 500 条免费 AI 消息用于测试
- 支持最多三个测试号码，无需信用卡
缺点
- AI 代理是 AiSensy 平台计划的付费附加功能
- 标准套餐每月仅包含 3,500 条 AI 消息
- 需要付费计划才能使代理对所有客户可用
- 免费 AI 消息仅适用于已注册的测试号码
- 代理目前仅以英语回复，尽管它可以理解其他语言的查询
- Meta 的 WhatsApp 消息费用另行收取
- 更大的 AI 消息包会增加总体成本
免费试用选项
- 500条免费AI消息用于测试
- 支持最多三个测试号码
- 测试无需信用卡
- 免费计划客户无法启动代理
- 上线需要付费的AiSensy计划和AI代理包
定价
永久免费 | 基础版 | 专业版 | 高级版 |
| ₹0/永久 | ₹1,500/月 | ₹3,200/月 | ₹9,100/月 |
该套餐包括每月3,500条AI消息。WhatsApp AI代理与AiSensy平台订阅分开收费，Meta的WhatsApp消息费用也适用。
G2评分
4.4分（满分5分）
4. Gupshup
Gupshup为WhatsApp、其他消息渠道和语音提供行业级的对话式AI代理，用于客户互动。其AI代理保持对话上下文，在定义的业务规则内工作，并使用连接的工具完成任务。
该平台提供用于潜在客户生成、产品发现、收款和订单管理的代理，使其更适合具有多个客户旅程和企业集成的业务。
主要功能
- 用于WhatsApp、消息和语音的AI代理
- 潜在客户生成和资格认证代理
- 产品发现代理
- 收款代理
- 订单管理代理
- 多轮对话，上下文感知
- 基于提示的智能体创建
- 自定义品牌声音和互动规则
- 工具调用以完成业务任务
- CRM、支付网关、支持和电子商务集成
- 预约预订、订单修改和支付工作流程
- 预配置的防护措施和幻觉控制
- 内置回退机制
- 低代码/无代码配置
- 业务用户测试环境
- AI到人工的升级
- 行业训练的用例模板
优点
- 支持多种面向客户的AI智能体用例
- 可以管理对话并完成相关的业务任务
- 跨WhatsApp和其他支持渠道工作
- 提供可配置的规则、可信的知识源和操作边界
- 支持AI主导和人工辅助的客户旅程
- 与现有的CRM、支付系统和电子商务平台连接
- 适用于复杂、高容量的企业用例
- 包含部署前的测试环境
缺点
- AI智能体定价未公开
- 没有公开列出的专用WhatsApp AI智能体计划
- AI使用限制和额外费用未公开披露
- 企业必须联系Gupshup获取商业报价
- 没有提到公开的自助免费试用
- 高级操作需要与相关的业务系统集成
- 与仅限WhatsApp的产品相比，更广泛的平台可能涉及更多设置
免费试用选项
- Gupshup AI智能体未公开免费试用
- 提供30分钟的免费产品演示
- 企业必须申请咨询以确认测试访问权限、实施要求和商业条款
定价
Gupshup 不公开其 AI Agent 平台费用、WhatsApp 特定套餐价格、AI 使用费用或实施成本。企业应请求包含平台、AI 使用、集成、对接和 WhatsApp 消息费用的完整报价。
G2 评分
4.4 分（满分 5 分）
5. Interakt
Interakt 提供无代码 WhatsApp AI 代理用于销售、线索筛选和客户支持。企业可以使用其网站、文档和产品数据来训练代理，然后将其部署以回答问题、推荐产品、捕获潜在客户和管理客户请求。
其 AI Agent 计划包括三个可以同时活跃的专用代理：
- 销售代理
- 线索筛选代理
- 客户支持代理
主要功能
- 无代码 WhatsApp AI Agent 构建器
- 基于网站和文档的训练
- 销售和产品发现协助
- 自定义线索筛选问题
- 客户详细信息捕获
- FAQ 和客户支持自动化
- 使用 Meta 目录数据的产品推荐
- 订单跟踪、配送更新和退货协助
- 预约和预订协助
- 客户数据与 Interakt 联系人特征的同步
- CRM、Google 日历和 Shopify 集成
- 24/7 自动对话
- 三个 AI 代理同时活跃
- WhatsApp、网页和语音部署选项以满足自定义需求
优点
- 专为WhatsApp场景打造
- 标准设置无需编写代码
- 提供销售、客户筛选与客服专属代理
- 可调用网站、文档及商品目录信息
- 支持电商商品发现与订单管理
- 与Interakt的WhatsApp营销及客服工具集成
- 月度AI代理订阅包含100条AI消息
- 适合已使用Interakt成长版或高级版的企业
不足
- WhatsApp AI代理仅限成长版/高级版平台套餐使用
- AI代理订阅费用独立于Interakt主套餐
- 超出100条AI消息后按用量计费
- 税费与WhatsApp消息费用另行计算
- 部分跨渠道定制需求需联系销售
- 未公开披露具体免费试用时长
免费试用选项
- 可通过Interakt申请免费试用
- 官网定价页面未明确说明试用期限
- 注册前应确认试用内容及AI代理访问权限
定价
费用组成 | 印度定价 | 美国定价 |
成长版平台套餐 | 每月2,799卢比起 | 55美元/月 |
高级版平台套餐 | 每月3,799卢比起 | 69美元/月 |
WhatsApp AI代理附加服务 | 2,499卢比/月 | 74.99美元/月 |
AI Agent 附加组件需要 Growth 或 Advanced 计划。它包含 100 条 AI 消息；额外的 AI 消息将另行收费。税费和 WhatsApp 消息费用也适用。
G2 评级
5.0 分（满分 5 分）
6. BotSpace
BotSpace Rex 是一款用于 WhatsApp 和 Instagram 的 AI 客服代理。它使用企业的支持内容来回答客户问题，遵循配置的品牌和政策指令，并在需要时将对话转交给人工客服。
Rex 还可以在 BotSpace 工作流中工作，用于自动分诊、路由和响应生成。
主要功能
- AI 驱动的客服自动化
- WhatsApp 和 Instagram 支持
- 使用文本、网页、公开文章和 PDF 的知识源
- 品牌风格和政策配置
- 自定义响应长度设置
- AI 意图检测
- 基于工作流的分诊和路由
- 自动人工交接
- 实时对话监控
- 用于审查响应的测试环境
- 解决率和 CSAT 报告
- 共享收件箱集成
- 按解决计费
优点
- 定价基于已解决的对话，而非固定的 Rex 订阅
- 适用于 WhatsApp 和 Instagram
- 可以使用现有的支持内容进行训练
- 提供对风格、响应长度和交接规则的控制
- 与 BotSpace 的无代码工作流构建器集成
- 包括测试和对话监控工具
- 提供解决率和 CSAT 的性能报告
- BotSpace 声明不会对 Meta 的 WhatsApp 费用加价
- BotSpace 平台提供免费计划供用户初步探索
缺点
- Rex 可作为 BotSpace Pro 计划的附加功能使用
- Pro 平台订阅费用需单独支付
- 除了 Rex 的解决费用外，还需支付 WhatsApp 消息费用
- 费用随着解决的对话数量增加
- BotSpace 需确定对话是否符合可计费解决的条件
- Rex 主要定位为客服解决方案，而非适用于所有可能的 AI 代理用例
免费试用选项
- BotSpace 提供免费平台计划
- 免费计划未列出 Rex 的全部功能
- Rex 的单独免费试用时长或免费解决次数未公开披露
- 企业在升级前应确认是否包含 Rex 测试
定价
免费平台计划 | Pro 平台计划 | Rex AI 代理 |
| $0/月 | $15/月 | $0.30 每次解决 |
| ₹0/月 | ₹999/月 | ₹10 每次解决 |
Rex 随 Pro 计划提供，并根据每次解决的客户对话单独计费。Meta 的 WhatsApp 消息费用另行计算。
G2 评分
4.8 分（满分 5 分）
7. respond.io
respond.io 为企业提供 AI 代理，用于管理 WhatsApp、社交消息、网络聊天和语音中的大量销售和客户对话。
其AI代理可以筛选潜在客户、推荐产品、更新客户记录、路由对话并触发连接的工作流。它们在respond.io的共享全渠道收件箱内工作，允许AI和人工团队使用相同的对话历史记录。
主要功能
- 适用于WhatsApp和其他支持渠道的AI代理
- 文本、图片、文档、音频和语音消息处理
- 入站WhatsApp和VoIP语音通话处理
- 潜在客户捕获和筛选
- 产品推荐
- CRM和客户生命周期更新
- 基于对话上下文的自动跟进
- 聊天分配、路由和关闭
- 工作流触发
- 用于外部系统操作的HTTP请求
- 带有对话上下文的人工代理交接
- 共享全渠道收件箱
- 完整的客户和对话历史记录
- 使用批准的知识源生成RAG响应
- 通过自然语言指令引导AI代理设置
- 自定义限制和测试环境
- 支持30多种语言的AI语音通话
优点
- AI代理包含在Growth及更高计划中
- 未列出单独的AI代理附加订阅
- 支持WhatsApp、Instagram、Messenger、TikTok、电子邮件、网页聊天、短信和语音
- 支持客户响应和操作行动
- 可以在一个工作区中管理多个WhatsApp号码
- 在一个收件箱中结合AI自动化和人工支持
- 适用于高容量、多团队和多分支运营
- 客户数据不用于训练外部AI模型
- 提供无需信用卡的七天试用
- 未列出单独的WhatsApp连接或每个号码的费用
缺点
- AI 代理不包含在 Starter 计划中
- Growth 计划起价为每月 $159
- 定价根据每月活跃联系人数量进行调整
- 超出所选限额时将收取额外联系人费用
- AI 使用受限于计划基础信用额度
- WhatsApp 消息和通话单独收费
- 丰富的功能集可能需要比仅 WhatsApp 工具更多的设置
- Respond.io 将 AI 代理定位为持续的、高容量的 B2C 对话场景，而非低容量使用案例
免费试用选项
- 七天免费试用
- 无需信用卡
- 包含五名用户的 Growth 计划访问权限
- 支持最多 1,000 个每月活跃联系人
- 包含有限的 AI 测试信用
- 广播和 WhatsApp 余额充值在试用期间不可用
定价
Starter | Growth | Advanced | Enterprise |
| $79/月 | $159/月 | $279/月 | 自定义定价 |
AI 代理从 Growth 计划开始提供。计划包含 1,000 个每月活跃联系人以及基于计划的 AI 信用。额外的联系人、AI 使用量和 Meta 的 WhatsApp 消息或通话费用可能会增加最终成本。
G2 评分
4.8 分（满分 5 分）
8. Kommo
Kommo 是一款以消息为中心的 CRM，配备 AI 助手，用于管理 WhatsApp、Instagram、TikTok 和其他连接渠道的销售对话。
其 AI 助手可以吸引潜在客户、筛选线索、推荐产品、安排预约并根据对话更新 CRM 记录。企业可以为销售、支持和跟进创建单独的助手。
主要功能
- 适用于 WhatsApp 和其他连接渠道的 AI 助手
- 销售、支持和跟进的 AI 助手
- 为不同角色和工作流创建多个助手
- 客户意图理解
- 线索筛选和培育
- 产品和服务推荐
- 自动化跟进
- 预约安排和改期
- 线索卡填写
- 销售管道阶段更新
- 自动创建和分配任务
- 支付链接分享
- 文本和语音处理
- 多语言对话
- 人工客服交接
- 统一消息收件箱
- CRM 管道和工作流集成
优点
- 将 AI 助手与完整的销售 CRM 结合
- 可以直接从对话中更新线索、管道和任务
- 支持 WhatsApp、Instagram、TikTok 和其他消息渠道
- 为销售、支持和跟进提供单独的助手
- 在客户旅程中处理预约安排
- 标准设置无需技术技能
- AI 助手功能包含在高级版、专业版和企业版计划中
- 未列出单独的 AI 助手订阅费用
- 提供 14 天试用期，无需信用卡
缺点
- 新 Base 套餐用户无法访问 AI 助手
- 按用户收费
- Kommo 要求至少订阅六个月
- AI 使用通过每月积分控制
- 未使用的 AI 积分到期后不会结转
- 额外的 AI 积分包需额外付费
- 公开价格页面未披露额外 AI 积分包的价格
- Meta 的 WhatsApp 消息费用可能单独适用
免费试用选项
- 14 天免费试用
- 无需信用卡
- 包括访问 Pro 套餐功能
- 包括 1,800 AI 积分
- 试用期间的媒体存储限制为 10GB
价格
Base | Advanced | Pro | Enterprise |
| 15 美元/用户/月 | 25 美元/用户/月 | 45 美元/用户/月 | 定制价格 |
| 新用户不包括 AI 助手 | 包括 AI 助手 | 包括 AI 助手 | 包括 AI 助手 |
最低订阅期为六个月。Kommo 宣布，从 2026 年 9 月 1 日起，Base 将增加到 25 美元/用户/月，Advanced 增加到 35 美元/用户/月。Pro 仍标价为 45 美元/用户/月。每个套餐包括有限的每月 AI 积分；额外积分可单独购买。
G2 评分
4.2 分（满分 5 分）
9. Infobip
Infobip AgentOS 是一个企业平台，用于构建和部署跨 WhatsApp、短信、RCS、电子邮件、语音和其他客户渠道的 AI 助手。
其 AI 助手可以访问业务知识，连接操作系统，并完成诸如潜在客户筛选、账户更新、订单跟踪、预约安排和退款处理等任务。AI、自动化旅程和人工支持都在同一个 AgentOS 环境中运行。
主要功能
- AI 助手工作室
- WhatsApp 及超过 15 个通信渠道
- 客户支持、销售和内部助理助手
- 常见问题解答和故障排除自动化
- 潜在客户筛选和培养
- 订单跟踪和账户更新
- 预约安排和报价计算
- CRM 和业务系统更新
- 知识库和业务数据连接
- 多步骤工作流执行
- 跨渠道客户上下文
- AI 到人工的升级
- 可配置的权限和防护机制
- 对话日志和决策可追溯性
- 客户数据平台
- 旅程编排
- 分析和性能监控
- 包含 30 个用户席位
优势
- 支持跨 WhatsApp 和多个其他渠道的企业级部署
- 可以管理对话并执行相关的业务任务
- 结合了 AI 助手、客户数据、旅程和分析
- 支持 AI 到 AI 和 AI 到人工的交接
- 与 CRM、电子商务系统和支持工具连接
- 提供防护机制、可审计性和操作可见性
- 平台费用中包括每月 AI 积分
- 包含不限量的入站消息，无需处理费
- 适合管理复杂、跨渠道客户旅程的组织
缺点
- 平台起价为每月530美元
- 出站互动需单独支付处理费
- WhatsApp和其他渠道的交付费用另行计算
- 额外的AI积分和用户席位需要定制报价
- 最终定价取决于消息量和区域交付费率
- 包含的30个席位可能超过小型团队的需求
- 实施可能需要业务系统集成和工作流配置
- 没有列出专门的仅限WhatsApp的AI代理计划
免费试用选项
- 没有公开披露针对AgentOS AI代理的免费试用
- 企业必须联系Infobip进行产品咨询、测试访问和商业条款
定价
平台费用 | 出站处理 | 入站消息 | 渠道交付 |
| 起价为每月530美元 | 起价为每次互动0.07456美元 | 免费 | 标准区域费率 |
总成本包括三部分：月度AgentOS平台费、出站处理费和适用的CPaaS渠道交付费。额外的用户席位和AI积分需要定制报价。
G2评分
4.3分（满分5分）
10. Callbell
Callbell提供无代码AI代理，用于自动化WhatsApp、Instagram、Facebook Messenger、Telegram和TikTok上的销售和客户支持对话。
企业可以使用公司信息训练代理，定义其品牌语调，并用它来回答问题、筛选潜在客户和管理日常对话。当需要人工协助时，可以在不丢失上下文的情况下转移对话。
主要功能
- 无代码 AI 代理设置
- WhatsApp 和多渠道部署
- 用于销售和客户支持的 AI 代理
- 企业信息训练
- 品牌语调配置
- 自然的客户响应
- 潜在客户筛选
- 自动对话分配
- 基于渠道和可用性的路由
- AI 转人工
- 24/7 自动对话
- 共享多渠道收件箱
- 人工团队的移动应用程序
- 团队协作和聊天管理
优点
- 无需技术知识即可设置
- 支持 WhatsApp 和其他五个客户渠道
- 适用于销售和支持对话
- 可以将对话转移给可用的人工代理
- 将 AI 和人工管理的聊天集中到一个收件箱
- 提供简单的按用户平台定价
- 可以使用免费账户创建并测试初始 AI 代理
- 提供七天平台试用，无需信用卡
- 比许多企业级 AI 代理平台更实惠的入门价格
缺点
- 单独的 AI 代理使用限制未公开披露
- 定价页面未明确说明持续的 AI 使用是否会收取额外费用
- WhatsApp 连接需要单独的可消耗积分
- Instagram Direct 需额外每月收费
- 付费订阅需要至少三个月的承诺
- 每增加一个人类用户，价格都会上涨
- 公开记录的AI集成和业务操作比某些企业平台更有限
- 企业在订阅前应确认AI消息限制、知识容量和代理限制
免费试用选项
- 免费账户可用
- 第一个AI代理可以免费创建
- 付费聊天管理平台的七天试用
- 无需信用卡
- 确切的免费AI消息或对话额度未公开披露
定价
多代理聊天 | 多代理聊天Plus | 企业版 |
| $15/用户/月 | $20/用户/月 | 自定义定价 |
Callbell从其入门级定价开始推广AI代理访问，但不单独披露AI使用限制或额外的AI费用。WhatsApp访问起价为每月$54的可消费信用额度，而Instagram Direct每月额外收费$22。至少需要三个月的承诺。
G2评分
4.6 分（满分5分）
注意：这些WhatsApp AI代理提供商的定价和G2评分可能会随着时间的推移而变化。有关最准确和最新的信息，请访问他们的官方网站。
在选择WhatsApp AI代理前的检查事项
正确的产品不一定是最具功能列表的产品，而是能够安全、可靠且在预算范围内处理您实际客户对话的产品。
在做出决定前使用这些检查：
1. 从问题开始
- 确定您是否需要潜在客户资格认定、销售协助、客户支持、订单管理或预约预订。
- 选择传统的聊天机器人来处理固定和可预测的旅程。
- 当对话需要上下文、灵活性和业务操作时，选择AI代理。
2. 测试对话质量
- 在试用期间使用真实的客户问题。
- 包括不完整的句子、拼写错误、后续问题和意外请求。
- 检查代理是否会承认不确定性而不是编造答案。
3. 审查培训选项
- 确认它是否可以从网站、文档、FAQ、目录和CRM数据中学习。
- 检查知识存储限制和支持的文件格式。
- 了解更新的信息多久可以提供给代理。
4. 验证操作和集成
- 检查代理是否仅回答问题，或者还可以检索数据和完成任务。
- 审查它与您的CRM、电子商务商店、日历、支付系统和支持工具的集成。
- 确认集成是原生的、无代码的还是需要开发。
5. 检查控制和人工交接
- 寻找可配置的指令、权限、受限话题和升级规则。
- 确保您的团队可以监控对话并在需要时接管。
- WhatsApp要求使用自动化的企业提供清晰直接的升级路径。
6. 审查隐私和安全
- 了解客户数据的存储位置和保留时间。
- 确认您的数据是否用于训练外部AI模型。
- 审查加密、访问控制、审计日志和相关认证。
- 检查平台是否符合您所在地区和行业的特定要求。
7. 计算总成本
包括所有可能的费用：
- 平台订阅
- AI代理附加组件
- AI消息、积分或解决方案
- Meta的WhatsApp消息费用
- 额外用户和WhatsApp号码
- 集成服务、系统配置与技术支持
- 税务政策与最低合约承诺
8. 检查语言与渠道支持
- 测试客户实际使用的语言
- 确认客服能否理解并用这些语言回复
- 如需跨平台服务，检查同一客服上下文能否在WhatsApp、语音、Instagram或网页聊天中无缝衔接
9. 性能指标评估
- 关注解决率、转接率、响应速度、潜在客户筛选及转化数据报告
- 确保可回溯单条AI对话记录
- 选择能帮助团队识别和修正错误应答的平台
10. 核查WhatsApp合规性
- 发送消息前须获得客户明确授权
- 在24小时客服窗口期外使用经批准的模板消息
- 确保退订选项与人工服务入口清晰可见
- 确认服务商使用官方WhatsApp商业平台
掌握评估标准后，下一步就是选择满足需求的平台。以下是选择云道YCloud的五大理由
为什么选择云道YCloud？
YCloud的独特优势在于：将WhatsApp AI客服与完整商业API平台无缝整合，企业无需为割裂的多个工具重复付费
- 零代码构建并训练AI客服
- 自动化销售流程、潜客筛选与客户支持
- 无缝对接CRM系统、电商平台及商业API
- 自定义知识库、权限管理与人工接管规则
- 一站式管理AI对话、营销活动与团队协作
- 永久免费套餐起步
- Meta旗下WhatsApp消息服务0加价
- 透明化套餐升级，无需额外支付AI代理附加费
接下来，我们将介绍如何快速启用YCloud服务
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结论
正确的WhatsApp AI代理应该不仅仅是回答问题！
它应该理解上下文，采取行动并支持真正的业务目标。
根据每个产品的功能、集成、控制、定价以及将对话交给团队的能力进行比较。
最好的选择是适合您的使用场景、客户数量和现有系统的平台。有了正确的平台，WhatsApp可以成为销售、支持和客户互动的可扩展渠道。
在离开之前，请务必查看这些文章！
Frequently Asked Questions
WhatsApp AI 代理的费用是多少？
定价可能包括平台订阅费用、AI使用费用、额外用户费用、集成费用以及Meta的WhatsApp消息费用。一些提供商在其计划中包含AI代理，而其他提供商则按消息量、信用点、分辨率或附加功能收费。
我可以免费使用 WhatsApp AI 代理吗？
一些供应商提供免费计划、试用或有限的AI额度。YCloud 提供永久免费计划，包含生成式 AI 额度，但 Meta 的 WhatsApp 消息费用仍然适用。
WhatsApp AI 助手能否将对话转移给真人？
是的。大多数平台允许企业定义何时应将对话转接给人工客服，例如针对复杂、敏感或高价值的请求。
WhatsApp AI 代理能否与 CRM 和电商平台集成？
是的。根据提供商的不同，它们可以通过原生集成、API或Webhook与CRM、电商商店、日历、支付系统和内部工具进行连接。
WhatsApp AI 代理安全吗？
安全取决于提供商及代理的配置方式。请检查其数据存储政策、访问控制、权限设置、审计日志、认证资质，以及客户数据是否会用于外部AI模型的训练。
企业可以用 WhatsApp AI 助手自动处理哪些事务？
企业可以自动化处理常见问题解答、潜在客户筛选、产品发现、预约预订、订单跟踪、付款提醒和日常支持。可用的操作取决于平台及其集成的功能。
WhatsApp AI代理需要编码吗？
并非总是如此。许多平台提供无代码或低代码构建器，但自定义操作和复杂集成可能仍需要技术支持。
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