Dukungan Pelanggan
Bahasa Indonesia
Cara Menggunakan WhatsApp untuk Meningkatkan Penjualan Toko Online Anda 10 Kali Lipat
Anda ingin memanfaatkan WhatsApp untuk mengembangkan toko online Anda, tetapi tidak yakin harus mulai dari mana.
Dengan chatbot, kampanye, pengingat keranjang, dan iklan yang perlu dipertimbangkan, Anda memerlukan rencana yang jelas sebelum menginvestasikan waktu dan uang.
- Apakah aplikasi WhatsApp Business sudah cukup, atau Anda memerlukan API?
- Bagaimana cara menghubungkan WhatsApp ke toko Anda dan mengotomatisasi tindak lanjut?
- Aktivitas apa yang dapat memulihkan keranjang yang ditinggalkan dan mendorong pembelian berulang?
- Bagaimana Anda mengetahui pesan dan kampanye mana yang menghasilkan penjualan?
Panduan ini menjawab semua pertanyaan tersebut dengan delapan strategi praktis yang menunjukkan langkah demi langkah cara menghubungkan toko Anda, mengotomatisasi percakapan, menjalankan kampanye yang ditargetkan, dan melacak dampaknya terhadap penjualan.
Pertama, berikut adalah ikhtisar singkat tentang hal-hal penting.
TL;DR
Gunakan WhatsApp untuk memandu keputusan pembelian, memulihkan proses checkout yang belum selesai, dan mendorong pesanan berulang.
Berikut adalah delapan langkahnya:
- Pilih pengaturan Anda: Mulailah dengan Aplikasi Bisnis untuk percakapan manual atau gunakan WhatsApp Business API YCloud untuk otomatisasi dan integrasi.
- Hubungkan toko Anda: Gunakan peristiwa toko untuk memicu konfirmasi pesanan, pembaruan pengiriman, dan tindak lanjut.
- Tambahkan Agen AI WhatsApp: Jawab pertanyaan produk, rekomendasikan item, dan serahkan permintaan kompleks kepada tim Anda.
- Personalisasi kampanye: Kirim siaran yang ditargetkan dan tindak lanjut otomatis kepada pelanggan yang telah memilih untuk berpartisipasi.
- Pulihkan keranjang yang ditinggalkan: Bagikan tautan checkout, tawarkan bantuan, dan hentikan pengingat setelah pembelian atau opt-out.
- Jalankan Iklan Click-to-WhatsApp: Bawa pembeli dari Facebook dan Instagram ke dalam percakapan dengan toko Anda.
- Pusatkan dukungan: Gunakan kotak masuk bersama untuk menetapkan pertanyaan dan menjaga riwayat pelanggan tetap dapat diakses.
- Ukur hasil: Lacak keterlibatan, pembelian, waktu respons, dan kepuasan pelanggan bersama dengan biaya kampanye.
Pertama, mari kita lihat mengapa WhatsApp efektif untuk toko online.
Mengapa WhatsApp Efektif untuk Toko Online
Berikut yang membuat WhatsApp menjadi saluran yang berguna untuk penjualan dan dukungan:
- Tingkat pembukaan pesan yang tinggi: WhatsApp menyebutkan tingkat buka rata-rata 98%, meskipun hasil kampanye individual bervariasi.
- Komunikasi dua arah: Pelanggan dapat mengajukan pertanyaan, mendiskusikan produk, dan mendapatkan bantuan dalam chat yang sama.
- Akses mudah untuk pembelian: Bagikan katalog, halaman produk, dan link checkout langsung dalam percakapan.
- Bantuan AI 24/7: Gunakan agen AI WhatsApp untuk menjawab pertanyaan umum dan merekomendasikan produk yang relevan.
- Tidak perlu aplikasi toko terpisah: Pelanggan yang sudah menggunakan WhatsApp dapat menghubungi Anda melalui aplikasi yang mereka kenal.
Selanjutnya, mari kita jelajahi strategi yang dapat membantu Anda mengembangkan toko online hingga 10X lipat.
1. Pilih dan Siapkan Akun WhatsApp untuk Toko Anda
Mulailah dengan aplikasi WhatsApp Bisnis jika tim Anda dapat mengelola percakapan secara manual. Pilih WhatsApp Business API melalui YCloud ketika Anda membutuhkan data toko terhubung, tindak lanjut otomatis, dan dukungan tim yang terorganisir.
Siapkan Aplikasi WhatsApp Bisnis untuk Pelanggan
Unduh aplikasi WhatsApp Bisnis, daftarkan nomor bisnis Anda, dan verifikasi menggunakan kode yang diterima melalui SMS atau panggilan. Aplikasi ini gratis diunduh, dengan beberapa fitur berbayar yang tersedia.
Kemudian siapkan hal-hal penting ini.
1. Berikan Pelanggan Profil Toko yang Lengkap
Profil Anda harus memudahkan pelanggan mengenali toko Anda dan memahami cara menghubungi Anda.
- Nama bisnis dan logo: Sesuaikan dengan branding di website dan profil sosial Anda.
- Deskripsi: Jelaskan apa yang Anda jual, apa yang membuat toko Anda berbeda, dan apa yang bisa ditanyakan pelanggan melalui WhatsApp.
- Detail kontak: Tambahkan website, email dukungan, kategori bisnis, dan alamat Anda jika relevan.
- Jam operasional: Tunjukkan kapan tim Anda tersedia dan perbarui jam liburan.
2. Tambahkan Produk yang Dapat Dijelajahi dan Dibagikan oleh Pelanggan
Gunakan katalogaplikasi, yang mendukung hingga 500 produk atau layanan, untuk menampilkan berbagai produk Anda.
- Tambahkan foto yang jelas, harga, deskripsi yang berguna, kode produk, dan tautan website.
- Kelompokkan produk terkait ke dalam koleksi, seperti "Kebutuhan Harian" atau "Pilihan Musiman".
- Perbarui harga dan ketersediaan; sembunyikan produk yang tidak tersedia untuk menghindari kebingungan.
- Bagikan item individu atau seluruh katalog Anda dalam percakapan. Pelanggan juga dapat meneruskan tautan produk kepada orang lain.
Fitur katalog dan berbagi WhatsApp memungkinkan pelanggan menjelajahi produk Anda sebelum meminta bantuan.
3. Siapkan Balasan Cepat untuk Pertanyaan Pelanggan yang Sering Diajukan
Siapkan balasan cepat untuk jadwal pengiriman, pengembalian, opsi pembayaran, dan detail produk. Tambahkan juga pemberitahuan pembelian dan pesan terima kasih.
Contoh pintasan | Tanggapan tersimpan |
/delivery | Biaya pengiriman dan perkiraan waktu pengiriman |
/exchange | Syarat penukaran dan proses permintaan |
/thanks | Konfirmasi pembelian dengan detail dukungan |
Balasan cepat adalah pesan yang disimpan yang dipilih dan dikirim oleh tim Anda.
Tinjau mereka setiap kali kebijakan Anda berubah.
4. Konfigurasikan Pesan Selamat Datang dan Setelah Jam Kerja
- Salam: Perkenalkan toko Anda dan undang pelanggan untuk berbagi pertanyaan atau kebutuhan produk mereka.
- Pesan jauh: Jelaskan kapan tim Anda akan merespons dan sertakan situs web atau tautan dukungan yang berguna.
- Jadwal: Sesuaikan dengan jam operasional Anda dan sesuaikan pesan untuk hari libur atau penutupan sementara.
Jaga kedua pesan tetap singkat dan konsisten dengan nada merek Anda.
5. Atur Kontak dan Kirim Pembaruan yang Relevan
Gunakan label untuk mengatur percakapan, misalnya, “Pertanyaan Produk”, “Menunggu Pembayaran” atau “Pelanggan Berulang”.
Untuk pelanggan yang telah setuju menerima pesan Anda, Anda dapat:
- Bagikan penawaran berdasarkan minat atau pembelian sebelumnya mereka.
- Umumkan peluncuran produk, restok, penjualan waktu terbatas, dan acara toko.
- Lakukan tindak lanjut setelah pembelian, minta umpan balik, atau ingatkan pelanggan secara manual tentang pembayaran yang belum selesai.
Periksa opsi siaran mana yang ditawarkan oleh aplikasi Anda.
Daftar siaran klasik mendukung hingga 256 penerima per daftar, dan penerima harus menyimpan nomor Anda.
Lebih Baru Siaran Bisnis, tersedia untuk pengguna yang memenuhi syarat di negara terpilih, mendukung penjadwalan, tombol aksi, insight, dan pengiriman ke orang yang belum menyimpan nomor Anda.
Meta telah memperkenalkan ini sebagai fitur berbayar.
Ketahui Saat Toko Anda Membutuhkan API
Pertimbangkan API saat tim Anda perlu mengoordinasikan kampanye, data pelanggan, dan dukungan lintas sistem. Dengan platform WhatsApp Business API YCloud, Anda dapat memenuhi kebutuhan ini:
Kebutuhan toko Anda | Bagaimana YCloud membantu |
| Kampanye yang lebih besar dan terarah | Kirim siaran ke audiens yang tersegmentasi, sesuai dengan batas pesan Meta. |
| Bantuan pelanggan otomatis | Konfigurasikan agen AI untuk menjawab pertanyaan dan meneruskan percakapan ke tim Anda. |
| Koneksi toko dan CRM | Hubungkan alur kerja Shopify dan gunakan API atau webhook untuk sistem lainnya. |
| Dukungan tim yang terkoordinasi | Gunakan kotak masuk bersama dengan penugasan dan pengalihan percakapan. |
| Tindak lanjut otomatis | Bangun perjalanan untuk pengingat keranjang, pesan pasca-pembelian, dan kampanye drip. |
| Pelaporan kinerja | Lacak pengiriman pesan, balasan, dan konversi di mana pelacakan dikonfigurasi. |
YCloud’s Pembangun Perjalanan mendukung peristiwa Shopify dan alur kerja otomatis, sementara alat kampanye menyediakan penargetan audiens dan pelaporan.
Untuk WooCommerce, Magento, atau platform lain, konfirmasikan metode integrasi dan pekerjaan pengembangan yang diperlukan.
Hubungkan Nomor Bisnis Anda Melalui YCloud
Buat sebuah akun YCloud dan ikuti proses onboarding WhatsApp untuk menghubungkan nomor Anda serta melengkapi detail bisnis dan verifikasi yang diminta.
Sudah menggunakan aplikasi Bisnis?
Akun yang memenuhi syarat dapat menggunakan opsi keberadaan bersama YCloud untuk menjaga nomor yang sama tetap aktif di aplikasi sambil menambahkan kemampuan API. Tinjau fitur yang didukung sebelum menghubungkan.
Sebelum meluncurkan kampanye, dapatkan izin pelanggan dan persiapkan template pesan yang disetujui untuk komunikasi di luar jendela layanan pelanggan 24 jam, sesuai dengan kebijakan pesan WhatsApp.
Siapkan anggaran untuk rencana platform, biaya pesan yang berlaku, dan pekerjaan integrasi apa pun.
Dengan akun Anda yang sudah siap, langkah selanjutnya adalah menghubungkan WhatsApp ke platform eCommerce Anda.
2. Integrasikan WhatsApp dengan Bisnis dan Platform eCommerce Anda
Toko Anda sudah mengetahui kapan pesanan ditempatkan, pengiriman dikirim atau proses checkout tertinggal belum selesai.
Menghubungkannya ke WhatsApp memungkinkan peristiwa ini memicu pesan pelanggan secara otomatis.
Pilih Sambungan yang Tepat untuk Toko Anda
- Shopify: Integrasi Shopify YCloud mensinkronkan peristiwa dan atribut pesanan, memungkinkan Anda membuat alur kerja pesan otomatis.
- WooCommerce, Magento dan BigCommerce: Konfirmasikan jalur integrasi yang tersedia dengan YCloud. Bergantung pada pengaturan Anda, Anda mungkin memerlukan konektor yang kompatibel, alat otomatisasi, atau integrasi khusus.
- Toko yang dibangun khusus: Pengembang Anda dapat menghubungkan peristiwa toko ke API YCloud untuk memicu pesan WhatsApp.
Selama penyiapan, hubungkan detail pelanggan dan pesanan yang dibutuhkan setiap pesan, seperti nomor telepon, ID pesanan, barang yang dibeli, dan tautan pelacakan.
Otomatiskan Lima Pembaruan Pelanggan Ini
Setelah peristiwa toko atau pengiriman yang relevan tersedia, konfigurasikan alur kerja ini:
Otomatisasi | Yang diterima pelanggan |
Konfirmasi pembelian | Pemberitahuan pesanan dengan nomor pesanan dan detail pembelian. |
Notifikasi pengiriman dan pengantaran | Informasi pelacakan dan pembaruan pengiriman saat status pengiriman berubah. |
Pemulihan checkout | Pengingat dengan tautan untuk menyelesaikan pembelian yang belum selesai. Hentikan pengingat setelah pesanan selesai. |
Umpan balik pasca-pengiriman | Permintaan ulasan atau penilaian setelah pengiriman dikonfirmasi. |
Saran produk yang relevan | Aksesori, barang pelengkap, atau alternatif premium berdasarkan riwayat pembelian. |
Gunakan Pembuat Journey YCloud untuk mengkonfigurasi pemicu yang didukung, waktu pesan, dan kondisi. Integrasi menyediakan data; Anda masih perlu menyiapkan dan mengaktifkan setiap alur kerja.
Contoh pesan pengiriman:
Hai Maya, pesanan Anda #8136 sedang dalam perjalanan! Ikuti perkembangannya di sini: [Tautan Pelacakan]. Ada pertanyaan? Balas pesan ini.
Sebelum diluncurkan, jalankan pesan uji untuk memastikan bahwa pelanggan yang tepat menerima detail yang akurat dan tautan yang berfungsi. Kirim tindak lanjut pemasaran hanya kepada pelanggan yang telah menyetujui.
Selanjutnya, mari tambahkan chatbot AI WhatsApp untuk menjawab pertanyaan yang dikirim kembali oleh pelanggan.
3. Tambahkan Agen AI WhatsApp untuk Penjualan dan Dukungan
Dengan YCloud’s WhatsApp AI Agent, toko Anda dapat menawarkan bantuan otomatis 24/7 untuk pertanyaan produk, rekomendasi, dan penjelajahan pesanan.
Anda dapat mengkonfigurasi peran, instruksi, dan pengetahuan bisnisnya tanpa coding, kemudian menentukan tugas apa yang dapat dilakukan dan kapan tim Anda harus mengambil alih.
Berikan Informasi Toko yang Tepat untuk AI Agent Anda
Tambahkan halaman website Anda, dokumen produk, FAQ, dan kebijakan toko ke dalam basis pengetahuannya. Atur nada merek Anda dan berikan instruksi jelas untuk menangani permintaan penjualan dan dukungan.
Gunakan di Seluruh Perjalanan Belanja
- Rekomendasi produk: “Tas ransel mana yang cocok untuk laptop 15 inci?” Bantu pembeli menemukan produk yang sesuai berdasarkan kebutuhan dan anggaran mereka.
- Pertanyaan pembelian: “Bisakah saya menukar ini jika ukurannya tidak pas?” Jawab menggunakan panduan ukuran, informasi pengiriman, dan kebijakan pengembalian Anda.
- Pelacakan pesanan: “Apakah pesanan saya sudah dikirim?” Ambil status terbaru dan detail pelacakan dari toko yang terhubung.
- Perubahan pesanan: “Bisakah saya memperbarui alamat pengiriman saya?” Lakukan perubahan yang diizinkan sesuai aturan toko Anda.
- Pengembalian dan pengembalian dana: Jelaskan kelayakan dan selesaikan langkah yang dikonfigurasi, dengan pengecualian yang diteruskan ke tim Anda.
Pengecekan inventaris langsung, pencarian pesanan, dan perubahan memerlukan koneksi toko yang relevan dan Keahlian AIKoneksi kustom mungkin memerlukan bantuan teknis.
Tips personalisasi: Gunakan preferensi pelanggan yang dibagikan dalam percakapan dan riwayat pembelian saat terhubung untuk membuat rekomendasi yang lebih relevan.
Untuk pengingat keranjang atau peringatan stok proaktif, konfigurasikan YCloud Journeys, lalu biarkan AI Agent menangani balasan pelanggan.
Selanjutnya, mari gunakan siaran personalisasi dan kampanye drip untuk membawa pelanggan kembali ke toko Anda.
4. Personalisasikan Kampanye dan Tindak Lanjut WhatsApp Anda
Gunakan siaran WhatsApp untuk membagikan pengumuman ke grup pelanggan terpilih, dan kampanye drip untuk mengirim rangkaian pesan berdasarkan tindakan dan waktu pelanggan.
Sesuaikan Setiap Siaran dengan Audiens yang Tepat
Dengan YCloud Campaigns, segmentasikan pelanggan menggunakan tag, detail kontak, dan data perilaku yang tersedia. Gunakan siaran untuk:
- Peluncuran produk: Perkenalkan koleksi baru kepada pembeli yang tertarik dengan kategori tersebut.
- Penawaran musiman dan flash sale: Bagikan penawaran relevan dengan harga jelas dan batas waktu penawaran.
- Hadiah loyalitas: Berikan kupon eksklusif atau akses awal ke produk baru untuk pelanggan tetap.
Personalisasi template pesan dengan variabel dinamis, seperti nama pelanggan atau detail produk relevan dari data yang terhubung.
Sertakan satu tindakan yang jelas, seperti “Jelajahi Koleksi” atau “Tukarkan Penawaran Anda.”
Otomatiskan Tindak Lanjut dengan Kampanye Drip
Gunakan YCloud Journeys untuk mengkonfigurasi pemicu, periode tunggu, dan kondisi untuk setiap pesan.
Misalnya, urutan selamat datang untuk pelanggan pemasaran baru bisa berupa:
- Hari 1: Sambut mereka dan bagikan kategori produk yang mereka pilih.
- Hari 3: Kirim rekomendasi atau panduan pembelian.
- Hari 5: Ingatkan mereka tentang penawaran selamat datang yang masih berlaku jika mereka belum membeli.
Konfigurasi urutan untuk menghentikan pengingat promosi setelah pembelian atau opt-out. Pertahankan rekomendasi yang terkait dengan minat dan riwayat pembelian pelanggan saat data tersebut tersedia.
Selanjutnya, mari terapkan tindak lanjut ini kepada pembeli yang pergi tanpa menyelesaikan checkout.
5. Bawa Pembeli Kembali dengan Pengingat Keranjang WhatsApp
Tingkat rata-rata pembatalan keranjang belanja online adalah 70.22%, menurut Baymard Institute.
Pengingat WhatsApp memberi pembeli rute langsung kembali ke checkout dan kesempatan untuk meminta bantuan sebelum membeli.
Gunakan YCloud Journeys dengan toko terhubung Anda untuk mengotomatiskan pengingat bagi pembeli yang nomor telepon dan izin pemasarannya telah Anda kumpulkan.
Konfigurasi alur pemulihan Anda untuk:
- Kirim pada waktu yang tepat: Tambahkan jeda setelah pembatalan dan uji waktu yang bekerja untuk toko Anda.
- Buat kembali mudah: Sertakan nama produk dan tautan untuk melanjutkan checkout pelanggan.
- Tawarkan bantuan: Ajak pertanyaan tentang pengiriman, ukuran, atau pembayaran, dengan AI Agent atau tim Anda yang menangani balasan.
- Berhenti saat tepat: Periksa status pembelian sebelum setiap pengingat dan akhiri tindak lanjut setelah pembelian atau opt-out.
Contoh pengingat:
Hai Maya, masih mempertimbangkan tas ransel sehari-hari? Lanjutkan pembayaran Anda di sini: [Checkout Link]. Punya pertanyaan sebelum memesan? Balas—kami siap membantu.
Jika Anda menyertakan diskon atau pengiriman gratis, jelaskan syarat dan waktu kedaluwarsa penawaran dengan jelas.
Selanjutnya, mari kita lihat cara menarik pembeli baru melalui iklan Click-to-WhatsApp.
6. Tarik Pembeli Baru dengan Iklan Click-to-WhatsApp
Iklan Click-to-WhatsApp membuka percakapan dengan toko Anda saat seseorang mengetuk iklan Anda di Facebook atau Instagram.
Setelah mereka mengirim pesan, Anda dapat menjawab pertanyaan pembelian, merekomendasikan produk, dan membagikan tautan checkout.
Ini memberikan pembeli bantuan langsung dalam keputusan seperti memilih ukuran, membandingkan produk, atau memeriksa opsi pengiriman.
Hubungkan Iklan Anda ke YCloud
Buat kampanye Anda di Meta Ads Manager dan pilih WhatsApp sebagai tujuan pesan.
- Kualifikasi pertanyaan secara otomatis: Konfigurasikan WhatsApp AI Agent Anda untuk menanyakan kebutuhan dan anggaran pelanggan, lalu sarankan produk yang sesuai.
- Serahkan percakapan ke tim Anda: Arahkan pembeli yang membutuhkan bantuan pribadi ke agen penjualan atau dukungan yang tepat.
- Identifikasi iklan mana yang memberikan hasil: Lacak percakapan dan konversi yang tercatat pada level iklan individu.
- Tingkatkan pengukuran kampanye: Hubungkan peristiwa konversi melalui Meta’s Conversions API dan tinjau funnel konversi serta ROI di YCloud.
Contoh teks iklan:
Mencari tas ransel yang sesuai dengan laptop dan anggaran Anda? Chat dengan kami di WhatsApp untuk bantuan memilih.
Jaga respons pembuka di WhatsApp tetap relevan dengan produk atau penawaran yang ditampilkan di iklan. Uji berbagai gambar, penawaran, dan teks, lalu bandingkan percakapan dan pembelian yang memenuhi syarat.
Selanjutnya, mari atur dukungan pelanggan agar pembeli bisa mendapatkan bantuan sebelum dan setelah membeli.
7. Dukung Pembeli Melalui Kotak Masuk WhatsApp Bersama
Seorang pelanggan yang menindaklanjuti pesanan yang tertunda tidak perlu menjelaskan masalahnya setiap kali agen yang berbeda merespons.
Kotak masuk tim bersama YCloud memberikan tim dukungan Anda satu tempat untuk mengelola percakapan WhatsApp, detail pelanggan, dan penyerahan tugas.
Gunakan untuk:
- Berikan setiap percakapan seorang pemilik: Tetapkan obrolan ke agen tertentu agar rekan tim tahu siapa yang menangani permintaan, membantu mengurangi respons yang tumpang tindih.
- Arahkan pertanyaan secara otomatis: Tetapkan aturan penugasan berdasarkan ketersediaan agen, bahasa pelanggan, lokasi, atau jam operasional bisnis.
- Jaga konteks pelanggan tetap dapat diakses: Gunakan tag kontak seperti “Permintaan Pengembalian” atau “Pembeli Berulang,” bersamaan dengan riwayat percakapan dan ringkasan AI.
- Pantau kualitas layanan: Lacak waktu respons, tingkat penyelesaian, beban kerja agen, dan skor kepuasan pelanggan.
Gabungkan Bantuan AI dengan Dukungan Manusia
Biarkan Agen AI WhatsApp Anda menjawab pertanyaan rutin dan mengumpulkan detail yang relevan. Konfigurasikan aturan penyerahan untuk masalah yang belum terselesaikan, pengecualian, atau pelanggan yang meminta seorang manusia.
Misalnya, Agen AI dapat mengumpulkan nomor pesanan dan detail tentang item yang rusak, lalu meneruskan percakapan ke tim dukungan Anda untuk meninjau permintaan penggantian.
Hal ini memungkinkan tim Anda menghabiskan lebih banyak waktu untuk menyelesaikan masalah yang membutuhkan penilaian dan perhatian pribadi.
Selanjutnya, mari lacak metrik yang menunjukkan apakah WhatsApp meningkatkan layanan pelanggan dan penjualan.
8. Lacak Kinerja Penjualan dan Dukungan WhatsApp Anda
Gunakan laporan kampanye YCloud dan analitik Kotak Masuk untuk memahami apa yang mendorong keterlibatan, pembelian, dan layanan pelanggan yang lebih baik.
Metrik | Bagaimana menggunakannya |
Tingkat pesan dibaca dan dibalas | Bandingkan audiens, salinan pesan, dan waktu pengiriman untuk meningkatkan keterlibatan. |
Konversi kampanye | Identifikasi kampanye mana yang mengarah pada pembelian yang dilacak. |
Waktu respons chat | Deteksi penundaan dan tinjau penugasan staf, aturan penugasan, atau serah terima AI. |
Kepuasan pelanggan (CSAT) | Tinjau percakapan dengan rating rendah dan tangani masalah layanan yang berulang. |
Konfigurasi pelacakan pembelian sebelum mengukur konversi penjualan. Tinjau hasil setiap minggu, uji satu perubahan pada satu waktu, dan sertakan biaya iklan, pesan, dan platform saat menilai ROI.
Selanjutnya, mari gabungkan alat-alat ini untuk memperkuat penjualan dan dukungan pelanggan toko Anda.
Tingkatkan Penjualan dan Dukungan Toko Anda dengan YCloud
Bantu pembeli memilih produk, menyelesaikan pembelian mereka, dan kembali untuk lebih banyak lagi.
Gunakan WhatsApp AI Agent dari YCloud untuk menjawab pertanyaan menggunakan informasi toko Anda dan merekomendasikan produk yang relevan. Atur kampanye yang dipersonalisasi dan pengingat keranjang untuk mendorong pembelian, sementara tim Anda menangani percakapan yang memerlukan orang melalui kotak masuk bersama.
Mulailah dengan prioritas terbesar Anda, memulihkan keranjang yang ditinggalkan atau mengurangi penundaan dukungan, dan perluas saat Anda melihat apa yang berhasil.
Tidak perlu kartu kredit; biaya pesan WhatsApp yang berlaku terpisah.
Ada pertanyaan sebelum memulai? FAQ di bawah ini mencakup hal-hal penting.
Frequently Asked Questions
Bagaimana WhatsApp dapat membantu toko online saya meningkatkan penjualan?
WhatsApp memberi pembeli cara langsung untuk bertanya, menjelajahi produk, dan mendapatkan bantuan sebelum membeli. Dengan YCloud, toko Anda juga dapat mengirim pengingat keranjang belanja, membagikan penawaran relevan, dan menindaklanjuti setelah pembelian untuk mendorong pesanan berulang.
Apakah toko saya harus memilih WhatsApp Business App atau API?
Aplikasi WhatsApp Business cocok untuk toko yang mengelola percakapan secara manual, dengan katalog, balasan cepat, dan pesan sambutan.
The WhatsApp Business API melalui YCloud mendukung kebutuhan yang lebih canggih, termasuk AI Agents, integrasi toko, kampanye otomatis, dan dukungan tim bersama.
Bagaimana cara menghubungkan toko online saya ke WhatsApp?
YCloud Integrasi Shopify menghubungkan peristiwa pesanan dan data pelanggan ke alur kerja WhatsApp. Anda kemudian dapat mengonfigurasi pesan seputar peristiwa toko yang tersedia. Untuk WooCommerce, Magento, BigCommerce, atau toko kustom, pastikan ketersediaan konektor dan pekerjaan pengembangan yang diperlukan sebelum menyiapkan integrasi.
Bisakah saya mengotomatiskan pengingat keranjang yang ditinggalkan di WhatsApp?
Ya. Hubungkan toko Anda ke YCloud Journeys dan konfigurasikan pengingat menggunakan data checkout yang tersedia. Sertakan detail produk, tautan checkout, dan opsi untuk meminta bantuan. Kirim pengingat ke pelanggan yang telah memilih untuk berlangganan, dan hentikan tindak lanjut setelah mereka melakukan pembelian atau berhenti berlangganan.
Apa yang bisa dilakukan oleh WhatsApp AI Agent untuk toko online?
WhatsApp AI Agent dari YCloud dapat menjawab pertanyaan produk, menjelaskan kebijakan toko, merekomendasikan barang, dan menyerahkan percakapan ke tim Anda. Dengan koneksi dan izin yang tepat, ia juga bisa memeriksa detail pesanan atau melakukan tugas tertentu, seperti memperbarui alamat pengiriman.
Apakah saya perlu memiliki keahlian coding untuk menggunakan YCloud?
Tidak! Anda dapat mengkonfigurasi AI Agent YCloud dan membangun alur kerja pesan visual tanpa coding. Menghubungkan sistem kustom atau membuat AI Skills yang mengambil atau memperbarui data bisnis mungkin memerlukan dukungan teknis.
Bisakah saya mempertahankan nomor WhatsApp Bisnis yang sudah ada?
Bisnis yang memenuhi syarat dapat menggunakan YCloud’s WhatsApp Business App Coexistence untuk mengakses aplikasi dan API dengan nomor yang sama. Periksa kelayakan dan perubahan fitur sebelum terhubung. Contohnya, broadcast berpindah dari Business App ke YCloud Campaigns.
Apakah pelanggan perlu menyetujui sebelum saya mengirim pesan promosi?
Ya. Pelanggan harus memberikan nomor mereka dan setuju untuk menerima pesan Anda. Hormati permintaan berhenti berlangganan. Untuk layanan API, gunakan template yang disetujui untuk memulai kontak atau mengirim pesan di luar jendela layanan pelanggan 24 jam, sebagaimana diwajibkan oleh kebijakan pesan WhatsApp.
Bagaimana cara mengukur performa toko saya di WhatsApp dengan YCloud?
Gunakan laporan kampanye untuk melacak pengiriman, balasan dan konversi yang terekam, serta Journeys untuk memantau status pesan yang dibaca. Analitik Kotak Masuk meliputi waktu respons, tingkat penyelesaian dan kepuasan pelanggan. Konfigurasikan pelacakan pembelian untuk menghubungkan aktivitas kampanye dengan penjualan.
Bisakah saya mulai menggunakan YCloud secara gratis?
Ya. YCloud menawarkan paket gratis tanpa memerlukan kartu kredit. Biaya pengiriman pesan WhatsApp yang berlaku adalah terpisah. Total biaya Anda tergantung pada paket, penggunaan pesan, dan semua add-on berbayar, seperti integrasi Shopify.
Artikel Terkait
Buat komunikasi bisnis Anda jauh lebih mudah！
Dipercaya oleh
