Dukungan Pelanggan
Bahasa Indonesia
Cara Menggunakan WhatsApp untuk Meningkatkan Penjualan Toko Online Anda Hingga 10 Kali Lipat
Anda ingin memanfaatkan WhatsApp untuk mengembangkan toko online Anda, tetapi bingung harus mulai dari mana.
Dengan chatbot, kampanye, pengingat keranjang belanja, dan iklan yang perlu dipertimbangkan, Anda butuh rencana jelas sebelum menginvestasikan waktu dan uang.
- Apakah WhatsApp Business app sudah cukup, atau Anda butuh API?
- Bagaimana cara menghubungkan WhatsApp ke toko Anda dan mengotomatiskan tindak lanjut?
- Aktivitas apa yang bisa memulihkan keranjang belanja yang ditinggalkan dan mendorong pembelian berulang?
- Bagaimana Anda tahu pesan dan kampanye mana yang menghasilkan penjualan?
Panduan ini menjawab semua pertanyaan tersebut dengan delapan strategi praktis yang menunjukkan langkah demi langkah cara menghubungkan toko, mengotomatiskan percakapan, menjalankan kampanye tertarget, dan melacak dampaknya pada penjualan.
Pertama, berikut ikhtisar singkat tentang hal-hal penting.
TL;DR
Gunakan WhatsApp untuk memandu keputusan pembelian, memulihkan checkout yang belum selesai, dan mendorong pesanan berulang.
Berikut delapan langkahnya:
- Pilih pengaturan Anda: Mulai dengan Business App untuk percakapan manual atau gunakan WhatsApp Business API YCloud untuk otomatisasi dan integrasi.
- Hubungkan toko Anda: Gunakan peristiwa toko untuk memicu konfirmasi pesanan, pembaruan pengiriman, dan tindak lanjut.
- Tambahkan Agen AI WhatsApp: Jawab pertanyaan produk, rekomendasikan item, dan serahkan permintaan kompleks ke tim Anda.
- Personalisasi kampanye: Kirim siaran tertarget dan tindak lanjut otomatis ke pelanggan yang telah menyetujui.
- Pulihkan keranjang yang ditinggalkan: Bagikan tautan checkout, tawarkan bantuan, dan hentikan pengingat setelah pembelian atau penolakan.
- Jalankan Iklan Click-to-WhatsApp: Bawa pembeli dari Facebook dan Instagram ke percakapan dengan toko Anda.
- Pusatkan dukungan: Gunakan kotak masuk bersama untuk menetapkan pertanyaan dan menjaga riwayat pelanggan tetap dapat diakses.
- Ukur hasil: Lacak keterlibatan, pembelian, waktu respons, dan kepuasan pelanggan bersama dengan biaya kampanye.
Pertama, mari kita lihat mengapa WhatsApp cocok untuk toko online.
Mengapa WhatsApp Cocok untuk Toko Online
Berikut yang membuat WhatsApp menjadi saluran yang berguna untuk penjualan dan dukungan:
- Visibilitas pesan yang tinggi: WhatsApp menyebutkan angka tingkat buka rata-rata 98%, meski hasil kampanye individual dapat bervariasi.
- Komunikasi dua arah: Pelanggan bisa bertanya, mendiskusikan produk, dan mendapatkan bantuan dalam obrolan yang sama.
- Akses mudah untuk membeli: Bagikan katalog, halaman produk, dan tautan checkout langsung dalam percakapan.
- Bantuan AI 24/7: Gunakan WhatsApp AI agent untuk menjawab pertanyaan umum dan merekomendasikan produk yang relevan.
- Tanpa aplikasi toko terpisah: Pelanggan yang sudah menggunakan WhatsApp dapat menghubungi Anda melalui aplikasi yang mereka kenal.
Selanjutnya, mari eksplorasi strategi yang bisa membantu Anda menumbuhkan toko online hingga 10X lipat.
1. Pilih dan Siapkan Akun WhatsApp untuk Toko Anda
Mulailah dengan aplikasi WhatsApp Business jika tim Anda bisa mengelola percakapan secara manual. Pilih WhatsApp Business API melalui YCloud ketika Anda membutuhkan data toko terhubung, tindak lanjut otomatis, dan dukungan tim yang terorganisir.
Persiapkan Aplikasi WhatsApp Business untuk Pelanggan
Unduh aplikasi WhatsApp Business, daftarkan nomor bisnis Anda dan verifikasi menggunakan kode yang diterima melalui SMS atau panggilan. Aplikasi ini gratis diunduh, dengan beberapa fitur berbayar yang tersedia.
Kemudian siapkan hal-hal penting berikut ini.
1. Berikan Pelanggan Profil Toko yang Lengkap
Profil Anda harus memudahkan pelanggan mengenali toko Anda dan memahami cara menghubungi Anda.
- Nama bisnis dan logo: Sesuaikan dengan branding di situs web dan profil media sosial Anda.
- Deskripsi: Jelaskan apa yang Anda jual, keunikan toko Anda, dan pertanyaan apa yang bisa diajukan pelanggan melalui WhatsApp.
- Detail kontak: Tambahkan situs web, email dukungan, kategori bisnis, dan alamat jika relevan.
- Jam operasional: Tampilkan kapan tim Anda tersedia dan perbarui jam operasional saat liburan.
2. Tambahkan Produk yang Bisa Dijelajahi dan Dibagikan Pelanggan
Gunakan katalogdi aplikasi yang mendukung hingga 500 produk atau layananuntuk menampilkan ragam produk Anda.
- Tambahkan foto yang jelas, harga, deskripsi yang berguna, kode produk, dan tautan situs web.
- Kelompokkan produk terkait ke dalam koleksi seperti "Kebutuhan Sehari-hari" atau "Pilihan Musiman".
- Perbarui harga dan ketersediaan; sembunyikan produk yang tidak tersedia untuk menghindari kebingungan.
- Bagikan item tertentu atau seluruh katalog dalam percakapan. Pelanggan juga bisa meneruskan tautan produk ke orang lain.
Fitur katalog dan berbagi WhatsApp memungkinkan pelanggan menjelajahi produk Anda sebelum meminta bantuan.
3. Siapkan Balasan Cepat untuk Pertanyaan Pelanggan yang Sering Diajukan
Siapkan balasan cepat untuk timeline pengiriman, pengembalian, opsi pembayaran, dan detail produk. Tambahkan juga konfirmasi pembelian dan pesan terima kasih.
Contoh pintasan | Tanggapan tersimpan |
/delivery | Biaya pengiriman dan perkiraan waktu pengantaran |
/exchange | Syarat pertukaran dan proses permintaan |
/thanks | Pemberitahuan pembelian dengan detail dukungan |
Balasan cepat adalah pesan yang disimpan dan dipilih tim Anda untuk dikirim.
Tinjau ulang saat kebijakan Anda berubah.
4. Konfigurasi Pesan Sambutan dan Setelah Jam Kerja
- Sambutan: Perkenalkan toko Anda dan undang pelanggan untuk berbagi pertanyaan atau kebutuhan produk mereka.
- Pesan tidak di tempat: Jelaskan kapan tim Anda akan merespons dan sertakan situs web atau tautan dukungan yang berguna.
- Jadwal: Sesuaikan dengan jam kerja bisnis Anda dan atur pesan untuk hari libur atau penutupan sementara.
Jaga kedua pesan tetap singkat dan sesuai dengan nada merek Anda.
5. Kelola Kontak dan Kirim Pembaruan yang Relevan
Gunakan label untuk mengelola percakapan, contohnya "Penawaran Produk", "Menunggu Pembayaran" atau "Pelanggan Tetap".
Untuk pelanggan yang telah menyetujui penerimaan pesan Anda, Anda dapat:
- Berbagi penawaran berdasarkan minat atau pembelian sebelumnya.
- Umumkan peluncuran produk, stok ulang, penjualan waktu terbatas, dan acara toko.
- Tindak lanjuti setelah pembelian, minta umpan balik atau ingatkan pelanggan secara manual tentang proses checkout yang belum selesai.
Periksa opsi siaran yang ditawarkan aplikasi Anda.
Daftar siaran klasik mendukung hingga 256 penerima per daftar, dan penerima harus menyimpan nomor Anda.
Lebih Baru Siaran Bisnis, tersedia untuk pengguna yang memenuhi syarat di negara terpilih, mendukung penjadwalan, tombol aksi, wawasan, dan pengiriman ke orang yang belum menyimpan nomor Anda.
Meta telah memperkenalkan ini sebagai fitur berbayar.
Ketahui Kapan Toko Anda Membutuhkan API
Pertimbangkan API ketika tim Anda perlu mengoordinasikan kampanye, data pelanggan, dan dukungan di seluruh sistem. Dengan platform WhatsApp Business API dari YCloud, Anda dapat memenuhi kebutuhan ini:
Kebutuhan toko Anda | Bagaimana YCloud membantu |
| Kampanye yang lebih besar dan tertarget | Kirim siaran ke audiens yang disegmentasikan, sesuai batas pesan Meta. |
| Bantuan pelanggan otomatis | Konfigurasikan agen AI untuk menjawab pertanyaan dan meneruskan percakapan ke tim Anda. |
| Koneksi toko dan CRM | Hubungkan alur kerja Shopify dan gunakan API atau webhook untuk sistem lain. |
| Dukungan tim yang terkoordinasi | Gunakan kotak masuk bersama dengan penugasan dan pengarahan percakapan. |
| Tindak lanjut otomatis | Bangun perjalanan untuk pengingat keranjang, pesan pasca-pembelian, dan kampanye drip. |
| Pelaporan kinerja | Lacak pengiriman pesan, balasan, dan konversi di mana pelacakan dikonfigurasi. |
YCloud Pembangun Perjalanan mendukung acara Shopify dan alur kerja otomatis, sementara alat kampanye menyediakan penargetan audiens dan pelaporan.
Untuk WooCommerce, Magento, atau platform lain, konfirmasikan metode integrasi dan pekerjaan pengembangan yang diperlukan.
Hubungkan Nomor Bisnis Anda Melalui YCloud
Buat akun YCloud dan ikuti proses onboarding WhatsApp untuk menghubungkan nomor Anda dan melengkapi detail bisnis serta verifikasi yang diminta.
Sudah menggunakan aplikasi Bisnis?
Akun yang memenuhi syarat dapat menggunakan opsi koeksistensi YCloud untuk menjaga nomor yang sama tetap aktif di aplikasi sambil menambahkan kemampuan API. Tinjau fitur yang didukung sebelum menghubungkan.
Sebelum meluncurkan kampanye, kumpulkan izin pelanggan dan siapkan template pesan yang disetujui untuk outreach di luar jendela layanan pelanggan 24 jam, mengikuti kebijakan pesan WhatsApp.
Anggaran untuk rencana platform Anda, biaya pesan yang berlaku, dan pekerjaan integrasi apa pun.
Dengan akun Anda yang siap, langkah selanjutnya adalah menghubungkan WhatsApp ke platform eCommerce Anda.
2. Integrasikan WhatsApp dengan Bisnis dan Platform eCommerce Anda
Toko Anda sudah mengetahui kapan pesanan ditempatkan, pengiriman dikirim atau checkout dibiarkan tidak selesai.
Menghubungkannya ke WhatsApp memungkinkan peristiwa ini memicu pesan pelanggan secara otomatis.
Pilih Koneksi yang Tepat untuk Toko Anda
- Shopify: Integrasi Shopify YCloud menyinkronkan peristiwa dan atribut pesanan, memungkinkan Anda membuat alur kerja pesan otomatis.
- WooCommerce, Magento dan BigCommerce: Konfirmasi rute integrasi yang tersedia dengan YCloud. Bergantung pada pengaturan Anda, Anda mungkin memerlukan konektor yang kompatibel, alat otomatisasi, atau integrasi kustom.
- Toko yang dibangun sendiri: Pengembang Anda dapat menghubungkan peristiwa toko ke API YCloud untuk memicu pesan WhatsApp.
Selama penyiapan, sambungkan detail pelanggan dan pesanan yang dibutuhkan setiap pesan, seperti nomor telepon, ID pesanan, item yang dibeli, dan tautan pelacakan.
Otomatiskan Lima Pembaruan Pelanggan Ini
Setelah event toko atau pengiriman yang relevan tersedia, konfigurasikan alur kerja ini:
Otomatisasi | Yang diterima pelanggan |
Konfirmasi pembelian | Pemberitahuan pesanan dengan nomor pesanan dan detail pembelian. |
Notifikasi pengiriman dan penerimaan | Informasi pelacakan dan pembaruan pengiriman ketika status pengiriman berubah. |
Pemulihan checkout | Pengingat dengan tautan untuk melanjutkan pembelian yang belum selesai. Hentikan pengingat setelah pesanan selesai. |
Umpan balik pasca-pengiriman | Permintaan ulasan atau penilaian setelah pengiriman dikonfirmasi. |
Saran produk terkait | Aksesori, item pelengkap, atau alternatif premium berdasarkan riwayat pembelian. |
Gunakan Pembangun Perjalanan YCloud untuk mengkonfigurasi pemicu yang didukung, pengaturan waktu pesan, dan kondisi. Integrasi menyediakan data; Anda masih perlu menyiapkan dan mengaktifkan setiap alur kerja.
Contoh pesan pengiriman:
Hai Maya, pesananmu #8136 sedang dalam perjalanan! Lacak perkembangannya di sini: [Tautan Pelacakan]. Ada pertanyaan? Balas pesan ini.
Sebelum diluncurkan, jalankan pesan uji untuk memastikan pelanggan yang tepat menerima detail akurat dan tautan yang berfungsi. Kirim tindak lanjut pemasaran hanya kepada pelanggan yang telah menyetujui.
Selanjutnya, mari tambahkan chatbot WhatsApp AI untuk menjawab pertanyaan yang dikirimkan pelanggan.
3. Tambahkan Agen AI WhatsApp untuk Penjualan dan Dukungan
Dengan Agen AI WhatsApp dari YCloud, toko Anda dapat menyediakan bantuan otomatis 24/7 untuk pertanyaan produk, rekomendasi, dan permintaan pesanan.
Anda dapat mengonfigurasi peran, instruksi, dan pengetahuan bisnisnya tanpa coding, lalu menentukan tugas yang dapat dilakukannya dan kapan tim Anda harus mengambil alih.
Berikan Informasi Toko yang Tepat untuk Agen AI Anda
Tambahkan halaman website, dokumen produk, FAQ, dan kebijakan toko ke basis pengetahuannya. Atur nada merek Anda dan berikan instruksi jelas untuk menangani penjualan dan permintaan dukungan.
Gunakan dalam Seluruh Perjalanan Belanja
- Rekomendasi produk: "Tas ransel mana yang cocok untuk laptop 15 inci?" Bantu pelanggan menemukan produk yang sesuai berdasarkan kebutuhan dan anggaran mereka.
- Pertanyaan pembelian: "Bisakah saya menukar produk ini jika tidak pas?" Jawab menggunakan panduan ukuran, informasi pengiriman, dan kebijakan pengembalian Anda.
- Pelacakan pesanan: "Apakah pesanan saya sudah dikirim?" Dapatkan status terbaru dan detail pelacakan dari toko yang terhubung.
- Perubahan pesanan: "Bisakah saya mengubah alamat pengiriman?" Lakukan perubahan yang diizinkan sesuai aturan toko Anda.
- Pengembalian dan refund: Jelaskan kelayakan dan selesaikan langkah yang telah dikonfigurasi, dengan pengecualian diserahkan ke tim Anda.
Pengecekan inventaris langsung, pencarian pesanan, dan perubahan memerlukan koneksi toko terkait dan Keterampilan AIKoneksi kustom mungkin memerlukan bantuan teknis.
Tip personalisasi: Gunakan preferensi pelanggan yang dibagikan dalam percakapan dan riwayat pembelian saat terhubung untuk membuat rekomendasi yang lebih relevan.
Untuk pengingat keranjang proaktif atau peringatan stok, konfigurasikan YCloud Journeys, lalu biarkan AI Agent menangani balasan pelanggan.
Selanjutnya, mari gunakan siaran personalisasi dan kampanye drip untuk mengembalikan pelanggan ke toko Anda.
4. Personalisasi Kampanye dan Tindak Lanjut WhatsApp Anda
Gunakan siaran WhatsApp untuk berbagi pengumuman dengan grup pelanggan terpilih, dan kampanye drip untuk mengirim rangkaian pesan berdasarkan tindakan dan waktu pelanggan.
Sesuaikan Setiap Siaran dengan Audiens yang Tepat
Dengan YCloud Campaigns, segmen pelanggan menggunakan tag, detail kontak, dan data perilaku yang tersedia. Gunakan siaran untuk:
- Peluncuran produk: Perkenalkan koleksi baru kepada pembeli yang tertarik dengan kategori tersebut.
- Penawaran musiman dan flash sale: Bagikan penawaran relevan dengan harga jelas dan tenggat waktu.
- Hadiah loyalitas: Berikan kupon eksklusif atau akses awal ke produk baru untuk pelanggan tetap.
Personalisasi templat pesan dengan variabel dinamis, seperti nama pelanggan atau detail produk relevan dari data terhubung Anda.
Sertakan satu tindakan jelas, seperti "Jelajahi Koleksi" atau "Tukarkan Penawaran Anda."
Otomatiskan Tindak Lanjut dengan Drip Campaigns
Gunakan YCloud Journeys untuk mengonfigurasi pemicu, periode tunggu, dan kondisi untuk setiap pesan.
Sebagai contoh, rangkaian selamat datang untuk pelanggan pemasaran baru bisa berupa:
- Hari 1: Sambut mereka dan bagikan kategori produk yang mereka pilih.
- Hari 3: Kirim rekomendasi atau panduan pembelian.
- Hari 5: Ingatkan mereka tentang penawaran selamat datang yang masih berlaku jika mereka belum membeli.
Konfigurasikan rangkaian untuk menghentikan pengingat promosi setelah pembelian atau opt-out. Pertahankan rekomendasi terkait minat dan riwayat pembelian pelanggan ketika data tersebut tersedia.
Selanjutnya, mari terapkan tindak lanjut ini pada pembeli yang pergi tanpa menyelesaikan checkout.
5. Bawa Pembeli Kembali dengan Pengingat Keranjang WhatsApp
Rata-rata tingkat penelantaran keranjang belanja online adalah 70.22%, menurut Baymard Institute.
Pengingat WhatsApp memberi pembeli jalur langsung kembali ke checkout dan kesempatan untuk meminta bantuan sebelum membeli.
Gunakan YCloud Journeys dengan toko yang terhubung untuk mengotomatiskan pengingat bagi pembeli yang nomor telepon dan izin pemasaran mereka telah Anda kumpulkan.
Konfigurasikan alur pemulihan Anda untuk:
- Kirim pada waktu yang tepat: Tambahkan jeda setelah penelantaran dan uji waktu mana yang paling efektif untuk toko Anda.
- Mempermudah kembali: Sertakan nama produk dan tautan untuk melanjutkan checkout pelanggan.
- Tawarkan bantuan: Ajak pertanyaan tentang pengiriman, ukuran, atau pembayaran, dengan AI Agent atau tim Anda menangani balasan.
- Berhenti saat tepat: Periksa status pembelian sebelum setiap pengingat dan akhiri tindak lanjut setelah pembelian atau opt-out.
Contoh pengingat:
Hai Maya, masih mempertimbangkan tas ransel sehari-hari? Lanjutkan pembayaran Anda di sini: [Tautan Pembayaran]. Punya pertanyaan sebelum memesan? Balas—kami siap membantu.
Jika Anda menyertakan diskon atau pengiriman gratis, buat syarat dan tanggal kedaluwarsa penawaran jelas.
Selanjutnya, mari kita lihat menarik pembeli baru melalui iklan Click-to-WhatsApp.
6. Tarik Pembeli Baru dengan Iklan Click-to-WhatsApp
Iklan Click-to-WhatsApp buka percakapan dengan toko Anda saat seseorang mengetuk iklan Anda di Facebook atau Instagram.
Setelah mereka mengirim pesan, Anda dapat menjawab pertanyaan pembelian, merekomendasikan produk, dan membagikan tautan pembayaran.
Ini memberikan bantuan langsung kepada pembeli untuk keputusan seperti memilih ukuran, membandingkan produk, atau memeriksa opsi pengiriman.
Hubungkan Iklan Anda ke YCloud
Buat kampanye Anda di Meta Ads Manager dan pilih WhatsApp sebagai tujuan pesan.
- Kualifikasi pertanyaan secara otomatis: Konfigurasikan AI Agent WhatsApp Anda untuk menanyakan kebutuhan dan budget pelanggan, lalu sarankan produk yang sesuai.
- Serahkan percakapan ke tim Anda: Arahkan pembeli yang membutuhkan bantuan pribadi ke agen penjualan atau dukungan yang sesuai.
- Identifikasi iklan mana yang memberikan hasil: Lacak percakapan dan konversi yang tercatat di level iklan individu.
- Tingkatkan pengukuran kampanye: Hubungkan event konversi melalui Meta’s Conversions API dan tinjau corong konversi serta ROI di YCloud.
Contoh salinan iklan:
Mencari tas ransel yang sesuai dengan laptop dan anggaran Anda? Chat dengan kami di WhatsApp untuk bantuan memilih.
Jaga respons pembukaan WhatsApp tetap relevan dengan produk atau penawaran yang ditampilkan di iklan. Uji berbagai gambar, penawaran, dan salinan, lalu bandingkan percakapan berkualitas dan pembelian.
Selanjutnya, mari atur dukungan pelanggan agar pembeli bisa mendapatkan bantuan sebelum dan setelah membeli.
7. Dukung Pembeli Melalui Kotak Masuk WhatsApp Bersama
Pelanggan yang menindaklanjuti pesanan yang tertunda tidak harus menjelaskan masalahnya setiap kali agen yang berbeda merespons.
Kotak masuk tim bersama YCloud memberikan satu tempat bagi tim dukungan Anda untuk mengelola percakapan WhatsApp, detail pelanggan, dan serah terima.
Gunakan untuk:
- Berikan setiap percakapan pemilik: Tetapkan obrolan ke agen tertentu agar rekan tim tahu siapa yang menangani permintaan, membantu mengurangi balasan yang tumpang tindih.
- Arahkan pertanyaan secara otomatis: Tetapkan aturan penugasan berdasarkan ketersediaan agen, bahasa pelanggan, lokasi, atau jam operasional.
- Jaga konteks pelanggan tetap terjangkau: Gunakan tag kontak seperti "Permintaan Pengembalian" atau "Pembeli Berulang," bersama riwayat percakapan dan ringkasan AI.
- Pantau kualitas layanan: Lacak waktu respons, tingkat penyelesaian, beban kerja agen, dan skor kepuasan pelanggan.
Gabungkan Bantuan AI dengan Dukungan Manusia
Biarkan Agen AI WhatsApp Anda menjawab pertanyaan rutin dan mengumpulkan detail relevan. Konfigurasikan aturan serah terima untuk masalah yang belum terselesaikan, pengecualian, atau pelanggan yang meminta seseorang.
Misalnya, AI Agent dapat mengumpulkan nomor pesanan dan detail tentang barang yang rusak, kemudian meneruskan percakapan ke tim dukungan Anda untuk meninjau permintaan penggantian.
Ini memungkinkan tim Anda menghabiskan lebih banyak waktu untuk menyelesaikan masalah yang memerlukan pertimbangan dan perhatian pribadi.
Selanjutnya, mari kita lacak metrik yang menunjukkan apakah WhatsApp meningkatkan layanan pelanggan dan penjualan.
8. Lacak Kinerja Penjualan dan Dukungan WhatsApp Anda
Gunakan laporan kampanye YCloud dan analitik Inbox untuk memahami apa yang mendorong keterlibatan, pembelian, dan layanan pelanggan yang lebih baik.
Metrik | Cara Menggunakannya |
Tingkat pembacaan dan balasan pesan | Bandingkan audiens, salinan pesan, dan waktu pengiriman untuk meningkatkan keterlibatan. |
Konversi kampanye | Identifikasi kampanye mana yang mengarah ke pembelian yang dilacak. |
Waktu respons chat | Temukan penundaan dan tinjau penugasan staf, aturan penugasan, atau penyerahan AI. |
Kepuasan pelanggan (CSAT) | Tinjau percakapan dengan rating rendah dan tangani masalah layanan yang berulang. |
Konfigurasi pelacakan pembelian sebelum mengukur konversi penjualan. Tinjau hasil mingguan, uji satu perubahan pada satu waktu, dan sertakan biaya iklan, pesan, dan platform saat menilai ROI.
Selanjutnya, mari gabungkan alat-alat ini untuk memperkuat penjualan dan dukungan pelanggan toko Anda.
Tingkatkan Penjualan dan Dukungan Toko Anda dengan YCloud
Bantu pembeli memilih produk, menyelesaikan pembelian mereka, dan kembali untuk lebih banyak lagi.
Gunakan Agen AI WhatsApp YCloud untuk menjawab pertanyaan menggunakan informasi toko Anda dan merekomendasikan produk yang relevan. Atur kampanye yang dipersonalisasi dan pengingat keranjang untuk mendorong pembelian, sementara tim Anda menangani percakapan yang membutuhkan keterlibatan manusia melalui kotak masuk bersama.
Mulailah dengan prioritas terbesar Anda, memulihkan keranjang yang ditinggalkan atau mengurangi penundaan dukungan, dan perluas sesuai dengan apa yang berhasil.
Tidak diperlukan kartu kredit; biaya pesan WhatsApp yang berlaku terpisah.
Punya pertanyaan sebelum memulai? FAQ di bawah ini mencakup hal-hal penting.
Frequently Asked Questions
Bagaimana WhatsApp dapat membantu toko online saya meningkatkan penjualan?
WhatsApp memberi pembeli cara langsung untuk bertanya, menjelajahi produk, dan mendapatkan bantuan sebelum membeli. Dengan YCloud, toko Anda juga dapat mengirim pengingat keranjang, membagikan penawaran relevan, dan menindaklanjuti setelah pembelian untuk mendorong pemesanan ulang.
Apakah toko saya harus memilih WhatsApp Business App atau API?
Aplikasi WhatsApp Business cocok untuk toko yang mengelola percakapan secara manual, dengan katalog, balasan cepat, dan pesan salam.
The WhatsApp Business API melalui YCloud mendukung kebutuhan yang lebih canggih, termasuk Agen AI, integrasi toko, kampanye otomatis, dan dukungan tim bersama.
Bagaimana cara menghubungkan toko online saya ke WhatsApp?
YCloud Integrasi Shopify menghubungkan event pesanan dan data pelanggan ke alur kerja WhatsApp. Anda kemudian dapat mengonfigurasi pesan berdasarkan event toko yang tersedia. Untuk WooCommerce, Magento, BigCommerce atau toko kustom, konfirmasi ketersediaan konektor dan pekerjaan pengembangan yang dibutuhkan sebelum menyiapkan integrasi.
Dapatkah saya mengotomatiskan pengingat keranjang yang ditinggalkan di WhatsApp?
Ya. Hubungkan toko Anda ke YCloud Journeys dan konfigurasikan pengingat menggunakan data checkout yang tersedia. Sertakan detail produk, tautan checkout, dan opsi untuk meminta bantuan. Kirim pengingat kepada pelanggan yang telah berlangganan, dan hentikan tindak lanjut setelah mereka membeli atau berhenti berlangganan.
Apa yang bisa dilakukan AI WhatsApp untuk toko online?
WhatsApp AI Agent dari YCloud dapat menjawab pertanyaan produk, menjelaskan kebijakan toko, merekomendasikan barang, dan meneruskan percakapan ke tim Anda. Dengan koneksi dan izin yang tepat, ia juga dapat memeriksa detail pesanan atau melakukan tugas tertentu, seperti memperbarui alamat pengiriman.
Apakah saya perlu keahlian coding untuk menggunakan YCloud?
Tidak! Anda dapat mengonfigurasi YCloud’s AI Agent dan membangun alur kerja pesan visual tanpa coding. Menghubungkan sistem kustom atau membuat AI Skills yang mengambil atau memperbarui data bisnis mungkin membutuhkan dukungan teknis.
Bisakah saya mempertahankan nomor WhatsApp Bisnis saya yang sudah ada?
Bisnis yang memenuhi syarat dapat menggunakan YCloud’s WhatsApp Business App Coexistence untuk mengakses aplikasi dan API dengan nomor yang sama. Periksa kelayakan dan perubahan fitur sebelum menghubungkan. Misalnya, broadcast berpindah dari Business App ke YCloud Campaigns.
Apakah pelanggan perlu memilih untuk bergabung sebelum saya mengirim pesan promosi?
Ya. Pelanggan harus memberikan nomor mereka dan menyetujui untuk menerima pesan Anda. Hormati permintaan berhenti berlangganan. Untuk outreach API, gunakan template yang disetujui untuk memulai kontak atau mengirim pesan di luar jendela layanan pelanggan 24 jam, seperti yang disyaratkan oleh kebijakan pesan WhatsApp.
Bagaimana cara mengukur performa toko saya di WhatsApp dengan YCloud?
Gunakan laporan kampanye untuk melacak pengiriman, balasan dan konversi yang terekam, dan Journeys untuk memantau status pesan yang dibaca. Analitik kotak masuk mencakup waktu respons, tingkat resolusi dan kepuasan pelanggan. Konfigurasikan pelacakan pembelian untuk menghubungkan aktivitas kampanye dengan penjualan.
Bisakah saya mulai menggunakan YCloud secara gratis?
Ya. YCloud menawarkan paket gratis tanpa memerlukan kartu kredit. Biaya pesan WhatsApp yang berlaku terpisah. Total biaya Anda bergantung pada paket Anda, penggunaan pesan, dan semua add-on berbayar, seperti integrasi Shopify.
Artikel Terkait
Buat komunikasi bisnis Anda jauh lebih mudah！
Dipercaya oleh
