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如何使用YCloud创建Meta点击到WhatsApp广告(CTWA)
本文带您了解Meta点击到WhatsApp广告的配置前提、关键账户关联及完整设置流程
If you are not familiar with CTWA yet, we recommend reading this first: CTWA Introduction
什么是Meta点击到WhatsApp广告(CTWA)？
Meta CTWA广告是展示在Facebook或Instagram上的广告形式，用户点击行动号召按钮即可直接与您的企业展开WhatsApp对话
对企业而言，该广告的价值不止于获取点击量。真正价值在于用户能更快进入对话流程，而YCloud可协助您管理会话、跟进销售线索并优化后续转化
广告体验示意图
下图展示了用户在Facebook/Instagram看到Meta广告→点击CTA按钮→与商家发起WhatsApp对话的全流程
Meta流程中的关键关联配置
在Meta CTWA流程中，广告账户、Facebook公共主页、Instagram账号与WhatsApp商业号码的关联关系将直接影响广告创建与投放成功率
开始前请确保具备以下核心资源：
- 可用的Meta广告账户
- 已接入YCloud的WhatsApp商业号码
- 用于广告投放的Facebook公共主页
- 操作人员需具备上述资源的必要管理权限
投放前必须确认的账户关联
根据广告展示位置不同，Meta CTWA所需的账户关联要求略有差异
| 展示位置 | 需确认的关联关系 | 备注说明 |
| 该Facebook主页已与用于对话的WhatsApp商业号码关联✅ | 创建点击跳转WhatsApp广告时，设置基于所选Facebook主页 | |
| 该Instagram专业账户已关联至对应Facebook主页✅，且该Facebook主页已与用于对话的WhatsApp商业号码关联✅ | 若广告在Instagram投放，需确保Instagram与主页的关联关系及主页与WhatsApp的关联关系均配置正确 |
使用YCloud投放Meta广告的前置条件
在进入正式设置前，请确保以下账户和资源已准备就绪：
Meta端准备工作
- 可用的Meta广告账户
- 拥有目标商务管理平台、广告账户和Facebook主页的管理权限
- 用于广告投放的Facebook主页
- 若计划在Instagram投放广告，请确保对应的Instagram专业账户已准备妥当
YCloud端准备工作
- 可正常登录的YCloud账户
- 已接入YCloud的WhatsApp商业号码
- 能够及时响应WhatsApp咨询的销售或客服团队
If you have not yet created and connected your WhatsApp business account in YCloud, you can start here: Create WABA via Embedded Sign-up设置流程概览
完整的Meta点击跳转WhatsApp设置可分为以下3个阶段：
- 在YCloud中关联您的Meta广告账户
- 在Meta广告管理器中创建点击跳转WhatsApp广告
- 配置转化报告并查看Meta和YCloud中的广告及转化数据
通过YCloud设置Meta点击跳转WhatsApp广告(CTWA)的逐步流程
步骤1：关联您的Meta广告账户
关联Meta广告账户是启用点击跳转WhatsApp功能的前提条件
完成本页面步骤后，您可以在YCloud中关联计划用于投放的Meta广告账户
只有在连接成功后，YCloud才能支持后续的广告数据查看、转化上报和效果分析等步骤。
准备工作
开始授权前，请确认满足以下条件：
- 您可以正常登录YCloud。
- 当前登录的Meta账户具有目标商务管理平台和广告账户的管理员权限。
- 您已确认本次需要连接到YCloud的广告账户。
步骤一：在YCloud发起授权
- 登录YCloud并前往 CTWA。
- 点击 连接广告账户（Meta Ads）。
若您已授权过至少一个广告账户，也可前往 CTWA > 广告账户 并点击 连接广告账户 开始新的授权流程。
步骤二：在Meta完成授权
1. 登录您的Meta账户
在跳转的授权页面，使用您的Meta账户登录。
2. 选择商务管理平台
选择本次要使用的商务管理平台，然后点击继续。
3. 选择广告账户并完成授权
在该商务管理平台下，勾选需要授权给YCloud的广告账户。您可根据需要选择多个账户，之后点击继续完成授权。
如果同一商务管理平台下有多个广告账户，我们建议您：
- 仅选择本次需要接入YCloud的目标广告账户。
- 请勿取消已默认勾选的广告账户。
若某广告账户已默认选中，通常表示其先前已完成YCloud授权。请确保后续不再使用该账户时，方可移除授权。
授权完成后，点击 知道了 返回YCloud。
第三步：确认连接成功
返回YCloud后，系统将显示广告账户授权已完成。您可以在 广告账户 页面查看已授权账户列表。
当目标广告账户出现在列表中，即表示连接成功。接下来您可以继续创建广告并完成剩余设置。
当Meta广告账户在YCloud完成授权后，YCloud可读取广告相关数据，并支持后续转化上报和数据查看。
第二步：创建点击直达WhatsApp广告
在广告管理工具中，您需要完成广告目标选择、Page-to-WhatsApp设置、广告组配置及广告创意设置。
了解设置首个点击直达WhatsApp(CTWA)广告系列的简单步骤。
了解如何设置您的首个点击直达WhatsApp广告系列。
按照本指南操作后，用户可点击Facebook或Instagram广告直接跳转至WhatsApp与您的业务展开对话。
第一步：通过YCloud创建WhatsApp Business API账户
个人WhatsApp号码无法接收广告流量。在广告管理平台创建"点击跳转WhatsApp"广告前，请先通过YCloud创建WhatsApp Business API账户。
👇 了解如何创建WhatsApp Business API账户
第二步：将WhatsApp Business API号码关联至Facebook公共主页
Meta要求必须先将WhatsApp API账户关联到Facebook公共主页，才能创建"点击跳转WhatsApp"广告。
- 请确保您拥有该Facebook公共主页的管理员权限。
- 前往Facebook公共主页并点击左侧菜单 > 设置 > 关联账户 > WhatsApp
- 关联WhatsApp号码 - 选择国家或地区代码，输入需要关联的WhatsApp Business API号码，点击继续
- 若您的WhatsApp账户与广告账户同属一个商务管理平台(BM)，可直接完成关联
- 若分属不同BM，需重新登录持有WhatsApp账户的BM账号，访问 申请 页面，批准关联请求。
此外如需在Instagram投放广告，还需将Instagram账户与该Facebook公共主页关联。
完成上述步骤后，即可开始设置首个"点击跳转WhatsApp"广告。
第三步：在Facebook广告管理平台设置"点击跳转WhatsApp"广告
1. 打开Facebook广告管理平台
进入Facebook广告管理平台，点击 创建 开始创建广告。
2. 选择广告目标
请选择 互动。
然后选择 手动销售活动。
点击继续
3. 填写基础活动信息
- 为活动命名
- 声明是否涉及特殊广告类别（例如招聘广告）
- 设定是否要进行广告A/B测试
- 注意：此步骤需关闭Advantage+商品目录广告
创建活动
4. 填写广告组信息
按以下方式配置广告组：
- 转化位置：选择 消息接收渠道。
只有在完成第2步（将WhatsApp Business API账户连接到Facebook主页）后，才会显示WhatsApp号码。
- Facebook主页：选择要投放广告的Facebook主页。选择 手动选择接收渠道
- 即时通讯应用：选择 WhatsApp及WhatsApp号码， 且不要选择Messenger等其他通讯应用。
- 绩效目标：选择 最大化对话量.
- 版位选择： 点击 显示更多设置， 并选择 动态消息
5. 选择受众、版位、预算和排期
根据营销目标，继续设置受众群体、广告版位、预算和投放排期。
6. 设置广告创意
设置广告创意时，可参考以下清单：
- 调整图片尺寸以适应Facebook和Instagram的不同版位。
- 如需提升点击率，可将一组图片转换为视频轮播形式。
- 为点击跳转WhatsApp广告添加主文案和标题，支持添加多个版本。
- 添加广告描述以提供更多背景信息。
- 为WhatsApp广告选择行动号召按钮。
- 使用高级预览功能检查广告在不同版位的展示效果。
7. 创建并预览消息模板
在广告创意设置中点击 新建 创建消息模板。消息模板用于定义用户点击广告进入WhatsApp后如何快速发送首条消息。
常见有两种选项：
- 常见问题：显示若干可点击发送的问题。
- 预填消息：在WhatsApp输入框中预填文本内容，用户可直接发送或编辑后发送。
发布前建议使用预览功能，检查用户点击广告后将看到的WhatsApp打开体验。
8. 发布广告
完成设置后提交广告审核。通过Facebook审核后，广告将根据您设置的受众、预算和排期开始投放。
第三步：配置转化报告与数据审查
广告上线后，您可以在YCloud中继续配置转化报告规则，并查看Meta和YCloud平台中的对话、转化及表现数据。
下面介绍如何查看对话数据并正确设置转化报告规则。
1. 在YCloud查看来自Meta广告的对话
广告开始投放后，点击Meta"点击跳转WhatsApp"广告并通过WhatsApp发起对话的用户将进入YCloud系统。
本步骤重点是确认广告流量是否正确导入WhatsApp，以及来源信息是否被妥善记录。
您将看到
当广告开始产生真实对话后，通常可在YCloud观察到以下内容：
- 新对话将出现在YCloud收件箱
- 联系人详情将显示与广告来源相关的信息
您还可以通过以下方式在联系人列表中筛选广告来源的客户： 来源为AD，并使用下列字段详细了解来源信息：
- 来源=AD：表示该联系人首次通过Meta广告联系您的号码
- 来源URL：该联系人首次联系您时使用的Meta广告链接
- 来源ID：与该联系人首次互动关联的Meta广告ID
若广告已上线但仍未显示任何对话或数据，请先检查以下事项：
- 广告是否已通过审核并实际开始投放
- 广告中选择的WhatsApp商务号码是否与YCloud已连接号码一致
- 对应的Meta广告账户是否已完成与YCloud的对接
- 是否有用户实际点击广告并开启了WhatsApp对话
2. 了解Meta转化上报、CAPI与深层漏斗事件
若希望Meta不仅能监测"广告点击"或"对话发起"，还能追踪WhatsApp对话后的深度业务成果，您需启用转化上报功能。
何为转化上报
转化上报指当用户点击Meta点击转WhatsApp广告并开启对话后，YCloud通过CAPI将用户后续业务行为作为事件回传至Meta。
何为深层漏斗事件
深层漏斗事件是指比"对话发起"更接近实际业务成果的事件类型。
例如对话后产生的下单、支付完成等行为，能更真实反映广告是否促成业务转化。
在Meta点击转WhatsApp场景下，YCloud当前支持的深层漏斗事件为：
- 支付完成
何为CAPI
CAPI（转化API）是Meta提供的事件回传接口。
可帮助企业将对话后的业务事件回传Meta，用于广告效果评估与后续优化。
完成广告账户对接后，YCloud将通过CAPI向Meta回传符合条件的事件。
当真实对话及 支付完成 事件发生后，相关数据将逐步呈现在Meta事件上报系统中。
3. 在YCloud配置支付完成上报
若希望Meta能监测支付完成等深度业务成果，需在YCloud中配置相应的 支付完成 事件。
当前支持的深度漏斗事件
在Meta CTWA场景下，YCloud目前仅支持向Meta回传以下深度漏斗事件：
- 购买
这意味着，如果您希望后续在Meta查看更深层次的业务转化，或尝试以购买为导向的优化目标，当前应围绕 购买 事件进行所有配置。
购买并不适合所有广告主。若要了解何时适用"最大化对话数"或"最大化购买数"，请继续阅读下方FAQ部分。
如何在YCloud配置追踪事件
- 进入YCloud的 CTWA 模块。
- 从广告列表中选择目标广告并进入 追踪事件。
- 点击 + 新增追踪事件 创建新的追踪事件。
- 根据需求填写以下字段：
- 事件名称：仅用于内部识别与管理
- 触发类型：定义触发该事件的条件
- 上报事件类型：固定为 购买
常见触发方式
YCloud目前支持3种常见方式触发 购买事件。
您可以选择最符合业务流程的方式，将其作为 购买 上报的条件。
方法一：通过联系人标签触发购买
如果您的团队在购买完成后手动或自动为联系人添加标签，这是最合适的方法。
例如：
- 付款完成后，联系人被标记为 已付款
- 客户确认订单后，联系人被标记为 已购买
当指定标签被添加到联系人时，YCloud将触发一个 购买 报告。
步骤：
- 进入YCloud中的 CTWA 部分。
- 选择目标广告并进入 跟踪事件。
- 点击 + 跟踪新事件。
- 在触发类型中选择“联系人标签”或相应的基于标签的触发选项。
- 选择应被视为 购买 条件的标签。
- 在报告事件类型中选择 购买。
- 保存配置并启用跟踪事件。
适用于：
- 您的销售或支持团队在交易完成后应用标签
- 您已经有一个稳定的标签管理流程
- 你想要一个相对简单的方式来开始报告 购买 数据
方法 2：通过关键词触发购买
如果客户通常在购买完成后发送特定的关键词，例如订单号、支付确认短语或其他业务确认短语，你也可以使用基于关键词的触发方式。
当客户在 WhatsApp 对话中提到匹配的关键词时，YCloud 将触发一次 购买 报告。
步骤：
- 进入 YCloud 中的 CTWA 部分。
- 选择目标广告并输入 跟踪事件。
- 点击 + 跟踪新事件。
- 在触发类型中，选择“关键词”。
- 添加一个或多个关键词作为触发条件。
- 在报告事件类型中，选择 购买。
- 保存配置并启用跟踪事件。
适用于：
- 你的客户通常在转化后发送固定的关键词
- 你希望根据对话内容快速识别购买
- 你还没有完整的标签或系统报告设置
If the keyword itself is ambiguous, it is not recommended to use it directly as a Purchase condition.
Otherwise, false triggers may occur and affect how Meta interprets and optimizes Purchase data.
方法 3：通过 API + 自定义事件触发购买
如果你的业务系统可以明确确定购买完成的确切时间，那么 API + 自定义事件 是推荐选项。
该方法通常更适用于：
- 订单系统
- 支付系统
- CRM/ERP系统
- 自建后端服务
- 移动应用
当系统确认购买完成后，可通过YCloud API创建自定义事件，该事件随后可触发 购买 报告。
操作步骤：
- 进入YCloud平台中的 CTWA 模块。
- 选择目标广告并进入 事件追踪。
- 点击 + 追踪新事件。
- 在触发类型中选择 API + 自定义事件。
- 为此追踪事件配置相应的自定义事件条件。
- 在报告事件类型中选择 购买。
- 保存追踪事件配置。
- 当业务系统确认购买完成时，通过YCloud API发送对应的 自定义事件 。
- 事件匹配成功后，YCloud将上报该 购买 返回 Meta。
适用场景：
- 您希望将业务系统中的真实购买状态作为唯一标准
- 您不希望依赖手动标记或关键词匹配
- 您对 购买 数据
If you have your own order or payment system, API + Custom Event is usually the better option.
This method is closer to the real business outcome and is more suitable as the data signal Meta uses for later ad optimization.It is recommended to define the business meaning of Purchase clearly before you start reporting it.
For example, decide whether a valid purchase means “order placed successfully” or “payment completed.” Only with a stable definition will your later data be truly useful.4. 如何选择优化目标
在 Meta CTWA 广告中，优化目标应与您当前阶段相匹配。
在早期投放阶段，优先选择最大化对话数量
如果您的广告刚刚开始投放，或者尚未有稳定的 购买 报告数据，建议优先选择：
- 最大化对话数量
这更适合首次验证广告是否能稳定带来 WhatsApp 对话，并快速验证从“广告点击”到“对话开始”的基本链路。
何时考虑最大化购买数量
只有在满足以下条件后，您才应评估是否切换至：
- 最大化购买数量（购买）
建议至少先满足以下条件：
- 购买 报告已在 YCloud 中正确配置
- 真实客户已经触发 购买 事件
- 的业务定义 购买 是稳定的，不会频繁变化
- 您的核心活动目标已经从“获得更多对话”转变为“获得更多购买”
5. 查看广告表现和转化数据
对话交接和 购买 报告配置完成后，您可以在Meta和YCloud中查看数据。
在Meta中查看
您可以在 Meta Ads Manager > Campaigns 中查看广告投放数据，包括活动、广告组或广告级别的数据，例如：
- 花费
- 展示次数
- 点击次数
- 对话结果
如果 购买 报告已配置并由真实用户触发，您还可以查看 购买 事件数据，这些数据由YCloud报告在 Meta Events Manager > Dataset中。
在YCloud中查看
您可以在YCloud中查看两种数据：
1. 查看整体广告数据
前往 CTWA > Ad Manage，您可以在选定的时间范围内查看指定广告账户下CTWA广告的基本投放数据，例如：
- 花费
- 展示次数
- 点击次数
- 已发起的对话
2. 查看广告带来的潜在客户与转化事件详情
如需查看特定广告带来的潜在客户，或哪些客户触发了 购买 事件，可前往该广告对应的 追踪事件/查看潜在客户 页面。
您可在此进一步查看：
- 哪些客户来自该广告
- 哪些客户触发了 购买 事件
- 相关潜在客户或事件详情是否支持导出
下一步
处理CTWA广告访客
当广告开始带来对话后，您可在YCloud继续跟进客户，并分配销售或客服团队进行后续处理。
查看全局CTWA分析数据
如需从整体视角查看CTWA广告效果与潜在客户数据，请继续阅读：
在YCloud中追踪CTWA表现
对于引导用户跳转至WhatsApp的Facebook广告，YCloud可提供点击后产生的对话与线索的额外可视化数据。
此处除了查看广告系列花费、展示次数和点击量等数据外，您还能查看点击广告的客户联系人数量，并可导出这些信息来规划下一波营销活动。
但在查看 CTWA分析面板前，请确保：
- 对应的广告账户已关联至YCloud
- 至少有客户点击过CTWA广告。若无人点击广告并发送消息，该数据将不会出现在此面板中。
1. 查看CTWA转化数据
导航路径：YCloud仪表盘 > CTWA > 广告管理
在此可查看所有CTWA广告的投放数据，包括花费、展示量、点击量及发起的会话数。
2. 查看广告生成线索
每次仅能查看一个广告账户的数据。
3. 转化详情
可查看特定广告的追踪事件详情：
- 在广告列表中选择目标广告
- 点击 [查看线索/追踪事件] 入口
点击 查看线索 查看并导出详细信息。
3.1 查看触发跟踪事件的潜在客户
此外，我们支持随时导出数据。点击“下载”将您记录的潜在客户数据集下载到浏览器。
Meta Ads Manager 解释广告的投放方式。
YCloud 帮助将这些表现与之后生成的 WhatsApp 潜在客户和转化事件联系起来。
为什么选择 YCloud 运行 Facebook 广告？
当您的 Facebook 广告将用户引导至 WhatsApp 时，YCloud 最为相关。
Meta Ads Manager 负责广告活动的创建和投放。YCloud 将广告来源与 WhatsApp 对话连接起来，帮助您的市场营销和销售团队管理点击后的事件。
使用 YCloud，您可以：
- 识别潜在客户的来源： 记录生成每个 WhatsApp 对话的广告活动和广告。
- 自动响应： 使用 AI 代理 或聊天机器人问候用户，回答常见问题，并收集基本的潜在客户信息。
- 筛选和分配潜在客户： 将相关查询引导至适当的销售或支持人员。
- 集中管理对话： 通过 YCloud 的共享团队收件箱 处理广告驱动的消息，同时保留对话历史和潜在客户上下文。
- 追踪点击之外的结果： 通过 CTWA 分析查看广告支出、展示次数、点击次数、WhatsApp 会话、潜在客户和跟踪的转化事件。
- 向 Meta 报告转化： 使用 Conversions API 将配置好的潜在客户或购买事件发送回Meta。
- 跟进感兴趣的潜在客户： 细分已选择加入的联系人，并通过WhatsApp活动发送相关的提醒、信息或优惠。
如何获取YCloud？
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Frequently Asked Questions
为什么我的广告已经上线，但在YCloud中仍然看不到任何对话或数据？
首先，确认广告是否已实际开始投放，以及是否有真实用户点击广告并开启了WhatsApp对话。若广告仅展示或有点击但尚未有人发起对话，YCloud将不会显示任何相关对话及后续数据。
同时，请核实广告中使用的WhatsApp商业号码与YCloud平台已绑定的号码是否一致。
为什么我现在还看不到 Meta 的购买数据？
这通常是因为您尚未在YCloud中正确配置购买报告功能，或者虽然已配置但尚未有真实客户触发购买事件。
建议您先前往 Meta事件管理器 > 数据集 检查是否有事件进入相应数据集，然后再确认YCloud中的购买触发条件是否配置正确。
投放初期应该选择哪个优化目标？
若您的广告刚刚开始投放，建议优先选择 "最大化对话次数"
此阶段的主要目标是验证广告能否稳定带来WhatsApp对话。在配置好购买报告并获得稳定数据后，您再评估是否切换至 "最大化购买次数（Purchase）"
我该如何在“最大化购买数量”和“最大化对话数量”之间做出选择？
这两项优化目标适用于不同阶段。
如果选择 "最大化购买次数(Purchase)" Meta在优化广告时主要依赖客户是否完成购买这一数据信号。
但在CTWA场景中，Meta无法天然获知客户在WhatsApp对话后是否完成了购买。因此这类信号主要取决于您在YCloud中配置的转化事件以及YCloud通过CAPI回传给Meta的数据。
这意味着：
- 如果您尚未在YCloud中配置Purchase事件
- 或虽然已配置但尚未积累稳定的Purchase数据
- 或仍在验证广告能否稳定带来对话
那么更建议优先选择 "最大化对话次数" 因为现阶段广告能更好地围绕能否带来更多WhatsApp对话进行优化。
只有当满足以下条件时 "最大化购买次数" 才更适合考虑：
- 您已在YCloud正确配置Purchase转化事件
- 真实客户已触发Purchase且数据持续回传至Meta
- Purchase的业务定义已稳定（例如已明确"下单成功"还是"支付完成"计为一次Purchase）
- 广告核心目标已从"获取更多对话"转变为"获取更多购买"
简而言之：
- 若当前优先目标是先跑通对话流，请选择 "最大化对话次数"
- 若当前目标是促进更多购买且已有稳定的Purchase上报数据，则选择 "最大化购买次数"
实操建议： 投放初期优先选择 "最大化对话次数" 待Purchase上报稳定后，再评估是否切换至 "最大化购买次数"
为什么我无法在广告组级别为我的CTWA广告选择“最大化购买次数（Purchase）”选项？
通常有以下两个原因：
- 您尚未通过YCloud稳定地向Meta回传购买事件。
- 虽然已配置购买事件上报，但账户或广告尚未积累足够稳定有效的购买信号，因此Meta尚未开放该优化目标。
这种情况下，建议您先使用 "最大化对话次数" 作为优化目标来验证基本对话流程。
当正确配置购买事件上报并获得稳定的购买数据后，请返回Meta广告管理平台检查 "最大化购买次数" 是否已开放。
在开始投放Meta CTWA广告之前，是否需要先配置购买报告？
不。您可以先创建广告并开始投放，验证其是否能稳定带来WhatsApp对话。
购买报告的作用是帮助您在基础对话流程运作后，衡量和优化更深层次的商业转化。
我已选择“最大化对话数量”，为什么数据集中仍能看到购买数据？
当您未配置专门的购买事件规则时，YCloud 默认会将一种互动行为作为购买事件上报至 Meta。
此处的"互动"指的是广告流量进入 WhatsApp 后，用户与您完成至少两次消息交互。
这样做的目的是在您设置自定义购买规则前，为 Meta 提供一个可用的深度互动信号，便于后续用于数据分析、受众构建和优化测试。
请注意：
- 在数据集中看到此类购买数据并不代表客户已完成真实购买。
- 若您仍使用"最大化对话数量"作为优化目标，此默认上报不会直接将您的广告优化目标切换为"最大化购买数量"。
- 若希望购买事件更准确地反映真实交易，建议您尽快根据自身业务定义在 YCloud 中配置专门的购买触发规则。
创建广告时需注意的事项
✅ 正确设置
- 投放设备仅选择：应用（iOS设备或安卓设备）。
- 广告版位：投放到动态消息、Facebook和Instagram版位。
❌ 避免操作
- 投放设备不要选择网页或PC端。广告参数将丢失。CTWA广告专为应用用户设计。
- 广告版位不要投放到Reels和Stories版位。可能出现广告归因失败。Meta目前正在修复该问题。
创建广告时，为什么在广告组"效果目标"选项中看不到"最大化购买次数"？
创建广告时，通常有三种优化目标可供选择：
- 最大化点击量
- 最大化对话次数
- 最大化购买次数
如果您发现 最大化购买次数 选项不可用，说明您尚未上传转化数据。
解决方案： 首先选择 最大化对话次数 作为目标。当每周回传的转化数据超过10次后，Meta会逐步为您开放 最大化购买次数 的选项。届时可重新创建广告或修改广告目标。
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