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Cómo usar WhatsApp para aumentar las ventas de tu tienda en línea en 10X
Quieres aprovechar WhatsApp para hacer crecer tu tienda en línea, pero no estás seguro por dónde empezar.
Con chatbots, campañas, recordatorios de carrito y anuncios para considerar, necesitas un plan claro antes de invertir tiempo y dinero.
- ¿Es suficiente la aplicación de WhatsApp Business o necesitas la API?
- ¿Cómo conectas WhatsApp a tu tienda y automatizas los seguimientos?
- ¿Qué actividades pueden recuperar carritos abandonados y fomentar compras repetidas?
- ¿Cómo sabes qué mensajes y campañas generan ventas?
Esta guía responde todas estas preguntas con ocho estrategias prácticas que te muestran paso a paso cómo conectar tu tienda, automatizar conversaciones, ejecutar campañas dirigidas y rastrear su impacto en las ventas.
Primero, aquí tienes una descripción rápida de lo esencial.
TL;DR
Usa WhatsApp para guiar decisiones de compra, recuperar compras no finalizadas y fomentar pedidos repetidos.
Aquí están los ocho pasos:
- Elige tu configuración: Comienza con la aplicación Business para conversaciones manuales o usa YCloud’s WhatsApp Business API para automatización e integraciones.
- Conecta tu tienda: Usa eventos de la tienda para activar confirmaciones de pedido, actualizaciones de envío y seguimientos.
- Añade un Agente de IA de WhatsApp: Responde preguntas sobre productos, recomienda artículos y deriva solicitudes complejas a tu equipo.
- Personaliza campañas: Envía difusiones dirigidas y seguimientos automatizados a clientes que han dado su consentimiento.
- Recupera carritos abandonados: Comparte enlaces de pago, ofrece ayuda y detén los recordatorios después de la compra o la cancelación.
- Ejecuta Anuncios Click-to-WhatsApp: Lleva compradores de Facebook e Instagram a conversaciones con tu tienda.
- Centraliza el soporte: Usa una bandeja de entrada compartida para asignar consultas y mantener el historial del cliente accesible.
- Mide los resultados: Monitorea el compromiso, compras, tiempos de respuesta y satisfacción del cliente junto con los costos de la campaña.
Primero, veamos por qué WhatsApp funciona para tiendas en línea.
Por qué WhatsApp funciona para tiendas en línea
Esto es lo que hace de WhatsApp un canal útil para ventas y soporte:
- Alta visibilidad de mensajes: WhatsApp cita una tasa de apertura promedio del 98%, aunque los resultados de cada campaña varían.
- Comunicación bidireccional: Los clientes pueden hacer preguntas, discutir productos y obtener ayuda en el mismo chat.
- Fácil acceso a la compra: Comparte catálogos, páginas de productos y enlaces de pago directamente en las conversaciones.
- Asistencia con IA 24/7: Usa agentes de IA de WhatsApp para responder preguntas comunes y recomendar productos relevantes.
- Sin aplicación de tienda separada: Los clientes que ya usan WhatsApp pueden contactarte a través de una aplicación que ya conocen.
A continuación, exploremos las estrategias que podrían ayudarte a hacer crecer tu tienda en línea por 10X.
1. Elige y configura la cuenta de WhatsApp de tu tienda
Comienza con la aplicación WhatsApp Business si tu equipo puede manejar las conversaciones manualmente. Elige la API de WhatsApp Business a través de YCloud cuando necesites datos de tienda conectados, seguimientos automatizados y soporte de equipo organizado.
Prepara la aplicación WhatsApp Business para los clientes
Descarga la aplicación WhatsApp Business, registra el número de tu negocio y verifícalo usando el código recibido por SMS o llamada. La aplicación es gratuita, con algunas funciones pagas disponibles.
Luego configura estos elementos esenciales.
1. Proporciona a los clientes un perfil completo de la tienda
Tu perfil debe facilitar el reconocimiento de tu tienda y entender cómo contactarte.
- Nombre y logo del negocio: Coincide con la marca de tu sitio web y perfiles sociales.
- Descripción: Explica qué vendes, qué hace que tu tienda sea diferente y qué pueden preguntarte los clientes en WhatsApp.
- Detalles de contacto: Agrega tu sitio web, correo electrónico de soporte, categoría del negocio y dirección, cuando sea relevante.
- Horario de trabajo: Muestra cuándo está disponible tu equipo y mantén actualizado el horario de días festivos.
2. Agrega productos que los clientes puedan explorar y compartir
Usa el catálogode la app, que admite hasta 500 productos o servicios, para mostrar tu oferta.
- Agrega fotos claras, precios, descripciones útiles, códigos de productos y enlaces a tu sitio web.
- Agrupa productos relacionados en colecciones, como "Esenciales diarios" o "Selecciones de temporada".
- Actualiza precios y disponibilidad; oculta productos no disponibles para evitar confusiones.
- Comparte artículos individuales o todo tu catálogo en conversaciones. Los clientes también pueden reenviar enlaces de productos a otros.
Las funciones de catálogo y compartir de WhatsApp permiten a los compradores explorar tus productos antes de pedir ayuda.
3. Configura respuestas rápidas para consultas frecuentes de clientes
Configura respuestas rápidas para plazos de entrega, devoluciones, opciones de pago y detalles de productos. También agrega confirmaciones de compra y mensajes de agradecimiento.
Ejemplo de atajo | Respuesta guardada |
/entrega | Cargos de envío y tiempos estimados de entrega |
/exchange | Condiciones de intercambio y proceso de solicitud |
/thanks | Un reconocimiento de compra con detalles de soporte |
Las respuestas rápidas son mensajes guardados que tu equipo selecciona y envía.
Revísalos cada vez que tus políticas cambien.
4. Configura los mensajes de bienvenida y fuera de horario
Usa las notas de saludo y mensajes de ausente de la aplicación para responder automáticamente a los clientes.
- Saludo: Presenta tu tienda e invita a los clientes a compartir su pregunta o requerimiento de producto.
- Mensaje de ausente: Explica cuándo responderá tu equipo e incluye un sitio web útil o un enlace de soporte.
- Programación: Ajusta las horas de negocio y adapta el mensaje para días festivos o cierres temporales.
Mantén ambos mensajes breves y consistentes con el tono de tu marca.
5. Organiza contactos y envía actualizaciones relevantes
Usa etiquetas para organizar conversaciones, por ejemplo, “Consulta de Producto”, “Esperando Pago” o “Cliente Recurrente”.
Para los clientes que han aceptado recibir tus mensajes, puedes:
- Compartir ofertas basadas en sus intereses o compras anteriores.
- Anunciar lanzamientos de productos, reabastecimientos, ventas de tiempo limitado y eventos de la tienda.
- Seguir después de las compras, solicitar comentarios o recordar manualmente a los clientes sobre un pago pendiente.
Verifica qué opción de difusión ofrece tu aplicación.
Las listas de difusión clásicas admiten hasta 256 destinatarios por lista, y los destinatarios deben haber guardado tu número.
Más nuevo Transmisiones comerciales, disponible para usuarios elegibles en países seleccionados, admite programación, botones de acción, análisis y entrega a personas que no han guardado tu número.
Meta ha introducido esto como una función de pago.
Descubre cuándo tu tienda necesita la API
Considera la API cuando tu equipo necesite coordinar campañas, datos de clientes y soporte entre sistemas. Con la plataforma de WhatsApp Business API de YCloud, puedes abordar estas necesidades:
Tu tienda necesita | Cómo ayuda YCloud |
| Campañas más grandes y dirigidas | Envía transmisiones a audiencias segmentadas, sujeto a los límites de mensajería de Meta. |
| Asistencia automatizada al cliente | Configura agentes de IA para responder preguntas y transferir conversaciones a tu equipo. |
| Conexiones con tiendas y CRM | Conecta flujos de trabajo de Shopify y usa APIs o webhooks para otros sistemas. |
| Soporte coordinado del equipo | Usa una bandeja de entrada compartida con asignación y enrutamiento de conversaciones. |
| Seguimientos automatizados | Crea rutas para recordatorios de carrito, mensajes post-compra y campañas de goteo. |
| Informes de rendimiento | Realiza un seguimiento de la entrega de mensajes, respuestas y conversiones donde esté configurado el seguimiento. |
El Constructor de Rutas de YCloud admite eventos de Shopify y flujos de trabajo automatizados, mientras que sus herramientas de campaña ofrecen segmentación de audiencia e informes.
Para WooCommerce, Magento u otra plataforma, confirma el método de integración y cualquier trabajo de desarrollo requerido.
Conecta tu número comercial a través de YCloud
Crea una cuenta de YCloud y sigue el proceso de incorporación de WhatsApp para conectar tu número y completar los detalles comerciales y la verificación solicitados.
¿Ya usas la aplicación Business?
Las cuentas elegibles pueden usar la opción de coexistencia de YCloud para mantener el mismo número activo en la aplicación mientras añaden capacidades de API. Revisa las funciones compatibles antes de conectar.
Antes de lanzar campañas, recopila el permiso del cliente y prepara plantillas de mensajes aprobadas para contactar fuera de la ventana de servicio al cliente de 24 horas, siguiendo la política de mensajería de WhatsApp.
Presupuesta tu plan de plataforma, los cargos por mensajería aplicables y cualquier trabajo de integración.
Con tu cuenta lista, el siguiente paso es conectar WhatsApp a tu plataforma de comercio electrónico.
2. Integra WhatsApp con tu Plataforma Comercial y de eCommerce
Tu tienda ya sabe cuándo se realiza un pedido, se envía un paquete o se abandona un carrito.
Conectarla a WhatsApp permite que estos eventos activen mensajes a clientes automáticamente.
Elige la Conexión Adecuada para tu Tienda
- Shopify: La integración de YCloud con Shopify sincroniza eventos y atributos de pedidos, permitiéndote construir flujos de mensajería automatizados.
- WooCommerce, Magento y BigCommerce: Confirma la ruta de integración disponible con YCloud. Dependiendo de tu configuración, puedes necesitar un conector compatible, una herramienta de automatización o una integración personalizada.
- Tiendas personalizadas: Tu desarrollador puede conectar eventos de la tienda a La API de YCloud para activar mensajes de WhatsApp.
Durante la configuración, conecta los detalles del cliente y del pedido que cada mensaje necesita, como el número de teléfono, el ID del pedido, los artículos comprados y el enlace de seguimiento.
Pon Estas Cinco Actualizaciones de Clientes en Piloto Automático
Una vez que los eventos relevantes de la tienda o entrega estén disponibles, configura estos flujos de trabajo:
Automatización | Lo que recibe el cliente |
Confirmación de compra | Un reconocimiento del pedido con el número de pedido y los detalles de la compra. |
Notificaciones de envío y entrega | Información de seguimiento y actualizaciones de entrega cuando cambia el estado del envío. |
Recuperación de carrito | Un recordatorio con un enlace para reanudar una compra inconclusa. Detén los recordatorios una vez que se complete el pedido. |
Retroalimentación post-entrega | Una solicitud de reseña o calificación después de la entrega confirmada. |
Sugerencias de productos relevantes | Accesorios, artículos complementarios o alternativas premium basadas en el historial de compras. |
Usa El Constructor de Viajes de YCloud para configurar los desencadenantes soportados, el tiempo de los mensajes y las condiciones. La integración proporciona los datos; aún necesitas configurar y activar cada flujo de trabajo.
Ejemplo de mensaje de envío:
Hola Maya, ¡tu pedido #8136 está en camino! Sigue su progreso aquí: [Enlace de Seguimiento]. ¿Tienes alguna pregunta? Responde a este mensaje.
Antes de salir al aire, realiza un pedido de prueba para verificar que el cliente correcto reciba detalles precisos y enlaces funcionales. Envía seguimientos de marketing solo a los clientes que hayan optado por recibirlos.
A continuación, agreguemos un chatbot de IA de WhatsApp para responder las preguntas que los clientes envíen de vuelta.
3. Agrega un Agente de IA de WhatsApp para Ventas y Soporte
Con El Agente de IA de WhatsApp de YCloud, tu tienda puede ofrecer asistencia automatizada 24/7 para preguntas sobre productos, recomendaciones y consultas de pedidos.
Puedes configurar su rol, instrucciones y conocimientos comerciales sin necesidad de programación, y luego definir qué tareas puede realizar y cuándo tu equipo debe tomar el control.
Proporciona a tu Agente de IA la Información Correcta de la Tienda
Agrega las páginas de tu sitio web, documentos de productos, FAQs y políticas de la tienda a su base de conocimiento. Establece el tono de tu marca y proporciona instrucciones claras para manejar solicitudes de ventas y soporte.
Ponlo en Funcionamiento en Todo el Recorrido de Compra
- Recomendaciones de productos: “¿Qué mochila cabe para una laptop de 15 pulgadas?” Ayuda a los compradores a encontrar productos adecuados según sus requisitos y presupuesto.
- Preguntas de compra: “¿Puedo cambiarlo si no me queda bien?” Responde usando tus guías de tallas, información de envío y políticas de devolución.
- Seguimiento de pedidos: “¿Mi pedido ha sido enviado?” Recupera el estado más reciente y los detalles de seguimiento de tu tienda conectada.
- Cambios en pedidos: “¿Puedo actualizar mi dirección de entrega?” Realiza los cambios permitidos según las reglas de tu tienda.
- Devoluciones y reembolsos: Explica la elegibilidad y completa los pasos configurados, pasando las excepciones a tu equipo.
Las verificaciones de inventario en vivo, búsquedas de pedidos y cambios requieren las conexiones de tienda relevantes y Habilidades de IALas conexiones personalizadas pueden necesitar asistencia técnica.
Consejo de personalización: Utiliza las preferencias del cliente compartidas en la conversación y el historial de compras cuando esté conectado para que las recomendaciones sean más relevantes.
Para recordatorios proactivos del carrito o alertas de stock, configura YCloud Journeys, luego deja que el Agente de IA maneje las respuestas de los clientes.
A continuación, usemos transmisiones personalizadas y campañas de goteo para llevar a los clientes de vuelta a tu tienda.
4. Personaliza tus campañas de WhatsApp y seguimientos
Usa transmisiones de WhatsApp para compartir anuncios con grupos seleccionados de clientes, y campañas de goteo para enviar una secuencia de mensajes basados en acciones y tiempos de los clientes.
Ajusta cada transmisión a la audiencia correcta
Con YCloud Campaigns, segmenta clientes usando etiquetas, detalles de contacto y datos de comportamiento disponibles. Usa transmisiones para:
- Lanzamientos de productos: Presenta nuevas colecciones a compradores interesados en esa categoría.
- Ofertas estacionales y ventas relámpago: Comparte ofertas relevantes con precios claros y plazos de oferta.
- Recompensas de lealtad: Ofrece a los clientes repetidos cupones exclusivos o acceso anticipado a nuevos productos.
Personaliza plantillas de mensajes con variables dinámicas, como el nombre del cliente o detalles relevantes del producto de tus datos conectados.
Incluye una acción clara, como “Explora la colección” o “Canjea tu oferta”.
Automatiza el seguimiento con campañas de goteo
Usa YCloud Journeys para configurar desencadenantes, periodos de espera y condiciones para cada mensaje.
Por ejemplo, una secuencia de bienvenida para un nuevo suscriptor de marketing podría ser:
- Día 1: Dales la bienvenida y comparte su categoría de producto elegida.
- Día 3: Envía recomendaciones o una guía de compra.
- Día 5: Recuérdales una oferta de bienvenida válida si no han realizado una compra.
Configura la secuencia para detener los recordatorios promocionales después de una compra o baja. Mantén las recomendaciones vinculadas a los intereses del cliente y su historial de compras cuando esos datos estén disponibles.
A continuación, apliquemos estos seguimientos a los compradores que abandonan sin completar el pago.
5. Atrae de nuevo a los compradores con recordatorios de carrito por WhatsApp
La tasa promedio de abandono de carritos de compras en línea es del 70.22%, según el Instituto Baymard.
Un recordatorio por WhatsApp ofrece a los compradores una ruta directa de regreso al pago y la oportunidad de pedir ayuda antes de comprar.
Usa YCloud Journeys con tu tienda conectada para automatizar recordatorios a los compradores de quienes has recolectado el número de teléfono y permiso de marketing.
Configura tu flujo de recuperación para:
- Enviar en el momento adecuado: Agrega un retraso después del abandono y prueba qué horario funciona mejor para tu tienda.
- Facilitar el regreso: Incluye el nombre del producto y un enlace para reanudar el pago del cliente.
- Ofrecer asistencia: Invita a preguntas sobre entrega, tallas o pago, con tu Agente de IA o equipo manejando las respuestas.
- Detente cuando sea apropiado: Verifica el estado de la compra antes de cada recordatorio y finaliza los seguimientos después de la compra o la exclusión.
Ejemplo de recordatorio:
Hola Maya, ¿sigues considerando la mochila para todos los días? Continúa tu compra aquí: [Enlace de pago]. ¿Tienes alguna pregunta antes de ordenar? Responde—estamos encantados de ayudarte.
Si incluyes un descuento o envío gratis, haz claras las condiciones y la fecha de expiración de la oferta.
A continuación, veamos cómo atraer nuevos compradores a través de anuncios Click-to-WhatsApp.
6. Atrae Nuevos Compradores con Anuncios Click-to-WhatsApp
Anuncios Click-to-WhatsApp abren una conversación con tu tienda cuando alguien toca tu anuncio en Facebook o Instagram.
Una vez que envíen un mensaje, puedes responder preguntas de compra, recomendar productos y compartir un enlace de pago.
Esto brinda a los compradores ayuda directa con decisiones como elegir una talla, comparar productos o verificar opciones de entrega.
Conecta Tus Anuncios a YCloud
Crea tu campaña en Meta Ads Manager y selecciona WhatsApp como el destino de mensajería.
- Calificar consultas automáticamente: Configura tu Agente de IA de WhatsApp para preguntar sobre las necesidades y el presupuesto del cliente, luego sugerir productos adecuados.
- Pasar conversaciones a tu equipo: Dirige a los compradores que necesitan asistencia personal al agente de ventas o soporte apropiado.
- Identificar qué anuncios generan resultados: Realiza un seguimiento de las conversaciones y conversiones registradas a nivel de anuncio individual.
- Mejorar la medición de campañas: Conecta eventos de conversión a través de la API de Conversiones de Meta y revisa los embudos de conversión y el ROI en YCloud.
Ejemplo de copia publicitaria:
¿Buscas una mochila que se ajuste a tu laptop y presupuesto? Chatea con nosotros en WhatsApp para obtener ayuda en la elección.
Mantén la respuesta inicial de WhatsApp relevante al producto u oferta mostrada en el anuncio. Prueba diferentes imágenes, ofertas y copias, luego compara las conversaciones calificadas y las compras.
A continuación, organicemos el soporte al cliente para que los compradores puedan obtener ayuda antes y después de la compra.
7. Brinda Soporte a los Compradores a través de un Buzón Compartido de WhatsApp
Un cliente que sigue el estado de un pedido retrasado no debería tener que explicar el problema cada vez que un agente diferente responde.
El buzón compartido de YCloud les brinda a tu equipo de soporte un solo lugar para gestionar conversaciones de WhatsApp, detalles del cliente y transferencias.
Úsalo para:
- Asignar un propietario a cada conversación: Asigna chats a agentes específicos para que los compañeros sepan quién está manejando la solicitud, ayudando a reducir respuestas superpuestas.
- Enruta consultas automáticamente: Configura reglas de asignación basadas en la disponibilidad del agente, el idioma del cliente, la ubicación o el horario comercial.
- Mantén el contexto del cliente accesible: Usa etiquetas de contacto como “Solicitud de Devolución” o “Comprador Recurrente,” junto con el historial de conversaciones y resúmenes de IA.
- Monitorea la calidad del servicio: Rastrea tiempos de respuesta, tasas de resolución, cargas de trabajo de los agentes y puntajes de satisfacción del cliente.
Combina la Asistencia de IA con el Soporte Humano
Deja que tu Agente de IA de WhatsApp responda preguntas rutinarias y recopile detalles relevantes. Configura reglas de transferencia para problemas no resueltos, excepciones o clientes que soliciten una persona.
Por ejemplo, el Agente de IA puede recopilar un número de pedido y detalles sobre un artículo dañado, luego pasar la conversación a su equipo de soporte para revisar la solicitud de reemplazo.
Esto permite que tu equipo dedique más tiempo a resolver problemas que requieren juicio y atención personal.
A continuación, vamos a rastrear las métricas que muestran si WhatsApp está mejorando el servicio al cliente y las ventas.
8. Haz seguimiento del rendimiento de tus ventas y soporte en WhatsApp
Usa los informes de campaña de YCloud y el análisis de Inbox para entender qué impulsa la participación, las compras y un mejor servicio al cliente.
Métrica | Cómo usarla |
Tasas de lectura y respuesta de mensajes | Compara audiencias, contenido de mensajes y horarios de envío para mejorar la participación. |
Conversiones de campaña | Identifica qué campañas conducen a compras rastreadas. |
Tiempo de respuesta en chat | Detecta retrasos y revisa la dotación de personal, reglas de asignación o transferencias de IA. |
Satisfacción del cliente (CSAT) | Revisa conversaciones con baja calificación y aborda problemas recurrentes de servicio. |
Configura el seguimiento de compras antes de medir las conversiones de ventas. Revisa los resultados semanalmente, prueba un cambio a la vez e incluye los costos de publicidad, mensajería y plataforma al evaluar el ROI.
A continuación, vamos a integrar estas herramientas para fortalecer las ventas y el soporte al cliente de tu tienda.
Impulsa las ventas y el soporte de tu tienda con YCloud
Ayuda a los compradores a elegir un producto, completar su compra y volver por más.
Utiliza el Agente de IA de WhatsApp de YCloud para responder preguntas utilizando la información de tu tienda y recomendar productos relevantes. Configura campañas personalizadas y recordatorios de carrito para incentivar compras, mientras tu equipo maneja conversaciones que requieran una persona a través de un buzón compartido.
Comienza con tu mayor prioridad, recuperar carritos abandonados o reducir retrasos en soporte, y amplía según veas lo que funciona.
No se requiere tarjeta de crédito; los cargos aplicables por mensajería de WhatsApp son aparte.
¿Tienes dudas antes de comenzar? Las preguntas frecuentes a continuación cubren lo esencial.
Frequently Asked Questions
¿Cómo puede WhatsApp ayudar a mi tienda en línea a aumentar las ventas?
WhatsApp ofrece a los compradores una forma directa de hacer preguntas, explorar productos y obtener ayuda antes de comprar. Con YCloud, tu tienda también puede enviar recordatorios del carrito, compartir ofertas relevantes y hacer seguimiento después de las compras para fomentar pedidos repetidos.
¿Mi tienda debería elegir la WhatsApp Business App o la API?
La aplicación WhatsApp Business es adecuada para tiendas que gestionan conversaciones manualmente, con catálogos, respuestas rápidas y mensajes de bienvenida.
El WhatsApp Business API a través de YCloud es compatible con necesidades más avanzadas, incluyendo Agentes de IA, integraciones de tiendas, campañas automatizadas y soporte de equipo compartido.
¿Cómo conecto mi tienda en línea a WhatsApp?
de YCloud Integración con Shopify conecta eventos de pedidos y datos de clientes con flujos de trabajo de WhatsApp. Luego, puedes configurar mensajes en torno a los eventos disponibles en la tienda. Para WooCommerce, Magento, BigCommerce o tiendas personalizadas, confirma la disponibilidad del conector y cualquier trabajo de desarrollo necesario antes de configurar la integración.
¿Puedo automatizar recordatorios de carritos abandonados en WhatsApp?
Sí. Conecta tu tienda a YCloud Journeys y configura recordatorios utilizando los datos de pago disponibles. Incluye los detalles del producto, un enlace de pago y una opción para pedir ayuda. Envía recordatorios a los clientes que han optado por recibirlos y detén los seguimientos una vez que realicen la compra o se den de baja.
¿Qué puede hacer un Agente de IA de WhatsApp para una tienda en línea?
Agente de IA de WhatsApp de YCloud puede responder preguntas sobre productos, explicar políticas de la tienda, recomendar artículos y derivar conversaciones a tu equipo. Con las conexiones y permisos adecuados, también puede consultar detalles de pedidos o realizar tareas específicas, como actualizar una dirección de entrega.
¿Necesito habilidades de programación para usar YCloud?
¡No! Puedes configurar el Agente de IA de YCloud y crear flujos de trabajo de mensajería visual sin codificación. Conectar sistemas personalizados o crear Habilidades de IA que recuperen o actualicen datos comerciales puede requerir soporte técnico.
¿Puedo conservar mi número actual de WhatsApp Business?
Las empresas elegibles pueden usar la Coexistencia de la Aplicación de WhatsApp Business de YCloud para acceder a la aplicación y la API con el mismo número. Verifica la elegibilidad y los cambios de funciones antes de conectarte. Por ejemplo, las transmisiones masivas pasan de la Aplicación de Business a YCloud Campaigns.
¿Los clientes deben optar por recibir mensajes promocionales antes de que yo los envíe?
Sí. Los clientes deben proporcionar su número y aceptar recibir sus mensajes. Respete las solicitudes de cancelación de suscripción. Para el alcance mediante API, utilice plantillas aprobadas para iniciar el contacto o enviar mensajes fuera de la ventana de servicio al cliente de 24 horas, según lo exige la política de mensajería de WhatsApp.
¿Cómo puedo medir el rendimiento de mi tienda en WhatsApp con YCloud?
Usar informes de campañas para realizar un seguimiento de entregas, respuestas y conversiones registradas, y Viajes para monitorear el estado de lectura de los mensajes. Análisis de bandeja de entrada abarca tiempos de respuesta, tasas de resolución y satisfacción del cliente. Configura el seguimiento de compras para conectar la actividad de la campaña con las ventas.
¿Puedo comenzar a usar YCloud de forma gratuita?
Sí. YCloud ofrece un plan gratuito sin necesidad de tarjeta de crédito. Los cargos aplicables de mensajería de WhatsApp son independientes. Su costo total depende de su plan, el uso de mensajería y cualquier complemento de pago, como la integración con Shopify.
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