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如何利用 WhatsApp 将您的在线商店销售额提升 10 倍
你想利用 WhatsApp 来发展你的在线商店，但不确定从哪里开始。
考虑到聊天机器人、营销活动、购物车提醒和广告，你需要在投入时间和金钱之前制定一个清晰的计划。
- WhatsApp Business 应用足够吗，还是你需要 API？
- 如何将 WhatsApp 连接到你的商店并自动跟进？
- 哪些活动可以恢复废弃的购物车并鼓励重复购买？
- 如何知道哪些消息和营销活动产生了销售？
本指南通过八种实用策略回答所有这些问题，逐步向你展示如何连接你的商店、自动化对话、运行定向营销活动并跟踪其对销售的影响。
首先，以下是基本要点的快速概述。
TL;DR
使用 WhatsApp 来指导购买决策、恢复未完成的结账并鼓励重复订购。
以下是八个步骤：
- 选择你的设置： 从 Business 应用开始进行手动对话，或使用 YCloud 的 WhatsApp Business API 以实现自动化和集成。
- 连接你的商店： 使用商店事件来触发订单确认、物流更新和跟进。
- 添加 WhatsApp AI 助手： 回答产品问题、推荐商品并将复杂请求交给你的团队处理。
- 个性化营销活动： 向已选择加入的客户发送定向广播和自动跟进。
- 恢复废弃的购物车： 分享结账链接、提供帮助，并在购买或选择退出后停止提醒。
- 运行点击 WhatsApp 广告： 将购物者从 Facebook 和 Instagram 带入与你的商店的对话。
- 集中支持： 使用共享收件箱来分配查询并保持客户历史记录可访问。
- 衡量结果： 追踪互动、购买、响应时间和客户满意度，同时统计活动成本。
首先，我们来看看为什么WhatsApp适合在线商店。
WhatsApp适用于在线商店的原因
以下是WhatsApp成为销售和客服有效渠道的关键优势：
- 消息高可见性： WhatsApp官方数据显示 平均98%的打开率（实际活动效果可能有所不同）。
- 双向沟通： 客户可在同一聊天中咨询问题、讨论商品并获取帮助。
- 便捷购物入口： 直接在对话中分享商品目录、产品页面和结算链接。
- 24/7AI助手： 通过 WhatsApp AI智能助手 解答常见问题并推荐相关商品。
- 无需单独商店应用： 客户无需离开熟悉的WhatsApp即可联系商家。
接下来我们将探讨助力在线商店实现10倍增长的策略。
一、选择并设置商店的WhatsApp账户
配置WhatsApp Business应用准备接待客户
下载WhatsApp Business应用，注册企业号码并通过短信/电话验证码完成验证。基础功能免费，部分高级功能需付费。
然后设置这些必备内容。
1. 为客户提供完整的店铺资料
您的资料应便于识别您的店铺，并了解如何联系您。
- 企业名称和标识： 与您的网站和社交媒体资料上的品牌保持一致。
- 描述： 说明您销售的产品、您的店铺有何不同之处，以及客户可以通过 WhatsApp 向您咨询的内容。
- 联系信息： 添加您的网站、支持电子邮件、企业类别和相关地址。
- 营业时间： 显示您的团队何时有空，并更新节假日营业时间。
2. 添加客户可以浏览和分享的产品
使用应用的 产品目录，最多支持 500 种产品或服务，以展示您的产品范围。
- 添加清晰的图片、价格、有用的描述、产品代码和网站链接。
- 将相关产品分组，例如“日常必备品”或“季节性精选”。
- 更新价格和库存；隐藏缺货产品以避免混淆。
- 在对话中分享单个产品或整个目录。客户还可以将产品链接转发给他人。
WhatsApp 的产品目录和分享功能让购物者可以在寻求帮助之前浏览您的产品。
3. 为常见客户问题设置快捷回复
设置 快捷回复 用于交付时间、退货、付款选项和产品详情。添加购买确认信息和感谢消息。
快捷方式示例 | 已保存的回复 |
/delivery | 运费及预计送达时间 |
/exchange | 退换货条件与申请流程 |
/thanks | 含支持详情的购买确认函 |
快捷回复是团队预选并发送的预设消息。
当政策变动时请及时更新。
4. 配置欢迎语与非工作时间消息
- 欢迎语： 介绍店铺并邀请顾客提出疑问或产品需求。
- 离席消息： 说明团队响应时间，并附带实用网站或支持链接。
- 排程： 匹配营业时间，节假日或临时歇业时调整消息。
保持两条消息简洁且符合品牌调性。
5. 管理联系人并发送相关动态
使用标签分类会话，例如"产品咨询"、 "待付款" 或 "老顾客"
对同意接收消息的顾客可：
- 根据其兴趣或历史购买推送优惠
- 发布新品上市、补货通知、限时促销及店铺活动
- 购买后跟进、征集反馈或手动提醒未完成结账的顾客
查看应用支持的群发选项
经典群发列表最多支持 每个列表256个收件人, 并且收件人必须已保存您的号码。
更新 商业广播, 适用于选定国家的符合条件的用户, 支持调度、操作按钮、洞察和发送给未保存您号码的用户。
Meta已将其作为付费功能推出。
了解您的商店何时需要API
您的商店需要 | YCloud如何帮助 |
| 更大规模、有针对性的活动 | 向细分受众发送广播, 受Meta的消息发送限制约束。 |
| 自动化客户支持 | 配置AI代理来回答问题并将对话转交给您的团队。 |
| 商店和CRM连接 | 连接Shopify工作流, 并为其系统使用API或Webhook。 |
| 协调团队支持 | 使用带有对话分配和路由的共享收件箱。 |
| 自动化跟进 | 构建购物车提醒、购买后消息和滴灌营销活动的旅程。 |
| 性能报告 | 跟踪消息传递、回复和配置了跟踪的转化。 |
对于WooCommerce、Magento或其他平台, 请确认集成方法和所需的任何开发工作。
通过YCloud连接您的企业号码
已经在使用 Business 应用了吗？
为您的平台计划、适用的消息费用和任何集成工作制定预算。
准备好账户后，下一步是将 WhatsApp 连接到您的电子商务平台。
2. 将 WhatsApp 集成到您的业务和电子商务平台
您的商店已经知道何时下单、发货或结账未完成。
将其连接到 WhatsApp 可以让这些事件自动触发客户消息。
为您的商店选择正确的连接方式
- Shopify： YCloud 的 Shopify 集成 同步订单事件和属性，允许您构建自动化的消息工作流。
- WooCommerce、Magento 和 BigCommerce： 与 YCloud 确认可用的集成路径。根据您的设置，您可能需要一个兼容的连接器、自动化工具或自定义集成。
- 自定义商店： 您的开发人员可以将商店事件连接到 YCloud 的 API 用于触发 WhatsApp 消息。
在设置过程中，连接每条消息所需的客户和订单详细信息，例如电话号码、订单 ID、购买商品和跟踪链接。
将这五种客户更新设为自动
一旦相关的商店或配送事件可用，请配置以下工作流程：
自动化 | 客户收到的内容 |
购买确认 | 包含订单号和购买详情的订单确认。 |
发货和配送通知 | 当发货状态发生变化时，提供跟踪信息和配送更新。 |
购物车恢复 | 包含恢复未完成购买链接的提醒。订单完成后停止提醒。 |
配送后反馈 | 确认配送后的评价或评分请求。 |
相关产品推荐 | 基于购买历史的配件、互补商品或高级替代品。 |
示例发货消息：
嗨 Maya，您的订单 #8136 正在路上！在此跟踪进度：[跟踪链接]。有问题吗？回复此消息。
在上线之前，请运行测试订单以确保正确的客户收到准确的详细信息和工作链接。仅向选择加入的客户发送营销跟进信息。
接下来，我们添加一个 WhatsApp AI 聊天机器人来回答客户发送的问题。
3. 添加 WhatsApp AI 代理以进行销售和支持
您可以无需编程配置其角色、指示和业务知识，然后定义它可以执行哪些任务以及何时由您的团队接手。
为您的 AI 助手提供正确的店铺信息
在购物旅程中发挥作用
- 产品推荐： “哪个背包适合 15 英寸的笔记本电脑？” 帮助购物者根据他们的需求和预算找到合适的商品。
- 购买问题： “如果尺寸不合适，我可以换吗？” 使用您的尺码指南、运输信息和退货政策进行回答。
- 订单跟踪： “我的订单发货了吗？” 从您连接的店铺中检索最新状态和跟踪详情。
- 订单更改： “我可以更新我的送货地址吗？” 根据您店铺的规则进行允许的更改。
- 退货和退款： 解释资格并完成配置的步骤，例外情况交给您的团队处理。
个性化提示： 在与客户连接时，利用对话中分享的客户偏好和购买历史记录，使推荐更加相关。
接下来，让我们使用个性化广播和滴灌式营销将客户带回您的商店。
4. 个性化您的WhatsApp营销活动和跟进
将每个广播与正确的受众匹配
- 产品发布： 向对该类别感兴趣的购物者介绍新系列。
- 季节性优惠和限时促销： 分享相关优惠，明确价格和截止日期。
- 忠诚奖励： 为回头客提供独家优惠券或新品抢先体验。
使用动态变量个性化消息模板，例如客户姓名或来自连接数据的产品详细信息。
包括一个明确的行动，例如 “探索系列” 或 “兑换您的优惠”。
使用滴灌营销自动化跟进
例如，针对新市场营销订阅者的欢迎序列可以是：
- 第1天： 欢迎他们并分享他们选择的产品类别。
- 第3天： 发送推荐或购买指南。
- 第5天： 如果他们没有购买，提醒他们有效的欢迎优惠。
配置序列以在购买或退订后停止促销提醒。在有数据的情况下，将推荐与客户的兴趣和购买历史相关联。
接下来，让我们将这些跟进应用于未完成结账的购物者。
5. 使用WhatsApp购物车提醒带回购物者
根据Baymard Institute的数据，平均在线购物车放弃率为 70.22%。
WhatsApp提醒为购物者提供了一条直接返回结账的途径，并有机会在购买前寻求帮助。
配置您的恢复流程以：
- 在正确的时间发送： 在放弃后添加延迟，并测试哪种时间对您的商店有效。
- 让返回变得容易： 包括产品名称和恢复客户结账的链接。
- 提供帮助： 邀请关于配送、尺寸或付款的问题，由您的AI助手或团队处理回复。
- 在适当时停止： 在每次提醒前检查购买状态，并在购买或选择退出后结束跟进。
示例提醒：
嗨 Maya，还在考虑日常背包吗？继续您的结账流程： [结账链接]。在下单前有问题吗？回复——我们很乐意帮助您。
如果您包含折扣或免运费，请明确说明优惠条件和有效期。
接下来，让我们看看如何通过点击到WhatsApp广告吸引新购物者。
6. 使用点击到WhatsApp广告吸引新购物者
点击到WhatsApp广告 当有人在Facebook或Instagram上点击您的广告时，与您的店铺开始对话。
一旦他们发送消息，您可以回答购买问题、推荐产品并分享结账链接。
这为购物者在选择尺寸、比较产品或检查配送选项等决策时提供直接帮助。
将您的广告连接到YCloud
在Meta广告管理器中创建您的广告系列，并选择WhatsApp作为消息目的地。
- 自动筛选询问： 配置您的 WhatsApp AI助手 询问客户的需求和预算，然后推荐合适的产品。
- 将对话转交给您的团队： 将需要个人帮助的购物者路由到适当的销售或支持代理。
- 识别哪些广告驱动结果： 在单个广告级别跟踪对话和记录的转化。
- 改进广告系列测量： 通过Meta的Conversions API连接转化事件，并在YCloud中查看转化漏斗和投资回报率。
示例广告文案：
寻找一款适合您笔记本电脑和预算的背包？通过WhatsApp与我们聊天，获取选购帮助。
保持WhatsApp的初始回复与广告展示的产品或优惠相关。测试不同的图片、优惠和文案，然后比较合格的对话和购买情况。
接下来，让我们组织客户支持，以便购物者可以在购买前后获得帮助。
7. 通过共享的WhatsApp收件箱支持购物者
客户跟进延迟订单时，不应每次都由不同的客服重复解释问题。
YCloud的共享团队收件箱 为您的支持团队提供了一个统一管理WhatsApp对话、客户详细信息和交接的地方。
使用它来：
- 为每个对话分配负责人： 将聊天分配给特定的客服人员，团队成员知道谁在处理请求，从而减少重叠回复。
- 自动分配咨询： 根据客服可用性、客户语言、位置或营业时间设置分配规则。
- 保持客户情况可访问： 使用联系人标签，例如“退货请求”或“重复购买者”，以及对话历史和AI摘要。
- 监控服务质量： 跟踪响应时间、解决率、客服工作量和客户满意度评分。
将AI助手与人工支持相结合
例如，AI 代理可以收集订单号码和损坏商品的详细信息，然后将对话转交给您的支持团队以审核更换请求。
这让您的团队有更多时间解决需要判断力和个性化关注的问题。
接下来，让我们跟踪这些指标，看看 WhatsApp 是否在改善客户服务和销售。
8. 跟踪您的 WhatsApp 销售和支持表现
指标 | 如何使用 |
消息阅读和回复率 | 比较受众、消息内容和发送时间以提高参与度。 |
营销活动转化 | 识别哪些营销活动导致了跟踪的购买。 |
聊天响应时间 | 发现延迟并审查人员配置、分配规则或 AI 交接。 |
客户满意度 (CSAT) | 查看评分较低的对话并解决重复出现的服务问题。 |
在衡量销售转化之前配置购买跟踪。每周审查结果，一次只测试一个变化，并在评估 ROI 时包括广告、消息传递和平台成本。
接下来，让我们将这些工具结合起来，以加强您店铺的销售和客户支持。
用 YCloud 提升您店铺的销售和支持
帮助购物者选择产品、完成购买并再次光临。
从您的首要任务开始，例如恢复被遗弃的购物车或减少支持延迟，并根据效果进行扩展。
无需信用卡；WhatsApp 消息费用另计。
在开始之前有问题吗？下面的常见问题解答涵盖了基本内容。
Frequently Asked Questions
WhatsApp如何帮助我的网店提升销量？
我的店铺应该选择 WhatsApp Business 应用还是 API？
WhatsApp商务版应用适合手动管理对话的商店，提供产品目录、快捷回复和欢迎消息等功能。
如何将我的网店连接到 WhatsApp？
YCloud 的 Shopify 集成 将订单事件和客户数据连接到 WhatsApp 工作流。然后，您可以围绕可用的商店事件配置消息。对于 WooCommerce、Magento、BigCommerce 或自定义商店，在设置集成之前，请确认连接器的可用性以及所需的任何开发工作。
我可以在 WhatsApp 上自动发送购物车放弃提醒吗？
WhatsApp AI助手能为在线商店做些什么？
YCloud 的 WhatsApp AI 助手 可以回答产品问题、解释店铺政策、推荐商品并将对话转交给您的团队。通过正确的连接和权限，它还可以检查订单详情或执行特定任务，例如更新配送地址。
使用 YCloud 需要编程技能吗？
我能保留现有的WhatsApp Business号码吗？
在发送促销信息之前，客户是否需要选择同意接收？
是的。客户必须提供他们的号码并同意接收您的消息。尊重退订请求。对于API外联，根据WhatsApp的消息政策要求，使用已批准的模板在24小时客服窗口外发起联系或发送消息。
如何通过YCloud衡量我的店铺WhatsApp表现？
我可以免费使用 YCloud 吗？
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